電話催收崗位職責(zé)4篇

崗位職責(zé)是什么

電話催收是一項(xiàng)關(guān)鍵的財(cái)務(wù)運(yùn)營工作，主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)未按時(shí)償還貸款或賬單的客戶，通過電話溝通，促使他們及時(shí)履行還款義務(wù)。

崗位職責(zé)要求

1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的溝通技巧和談判能力，能夠以禮貌且堅(jiān)定的態(tài)度與客戶進(jìn)行交流。

2. 法律知識：了解相關(guān)法律法規(guī)，確保催收行為符合法規(guī)要求，尊重客戶的合法權(quán)益。

3. 問題解決：善于分析客戶欠款原因，提出解決方案，協(xié)助客戶制定可行的還款計(jì)劃。

4. 記錄管理：準(zhǔn)確記錄通話內(nèi)容和客戶反饋，更新客戶賬戶狀態(tài)，保持信息的時(shí)效性。

5. 保密意識：嚴(yán)格遵守公司保密政策，保護(hù)客戶隱私信息不泄露。

崗位職責(zé)描述

電話催收員的主要工作是通過電話與逾期客戶接觸，他們需要以冷靜、專業(yè)的態(tài)度面對各種情況。他們不僅需要傳達(dá)公司的立場，同時(shí)也需理解客戶可能面臨的困難，尋找雙方都能接受的解決辦法。這要求他們具備出色的人際交往能力，能夠在壓力下保持耐心，同時(shí)不失為公司利益著想的敏銳度。

有哪些內(nèi)容

1. 日常催收：定期撥打催收電話，提醒客戶及時(shí)還款，記錄電話溝通詳情。

2. 策略制定：針對不同客戶制定個(gè)性化的催收策略，包括還款計(jì)劃建議、優(yōu)惠協(xié)商等。

3. 風(fēng)險(xiǎn)評估：識別潛在的壞賬風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)報(bào)告給上級或相關(guān)部門。

4. 文件整理：整理和更新客戶資料，確保信息準(zhǔn)確無誤，便于后續(xù)跟進(jìn)。

5. 協(xié)作配合：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如銷售、客服）保持良好溝通，共享客戶信息，共同解決問題。

6. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：參加公司提供的培訓(xùn)，提升催收技巧和行業(yè)知識，適應(yīng)市場變化。

電話催收員的工作并非簡單的電話撥打，而是涉及到風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶服務(wù)和法律合規(guī)等多個(gè)層面。他們扮演著公司與客戶之間的橋梁角色，通過有效的溝通，既維護(hù)公司的利益，又盡可能幫助客戶解決財(cái)務(wù)困境。

電話催收崗位職責(zé)范文

第1篇 電話催收崗崗位職責(zé)

電話催收崗 厚本金融 上海厚本金融信息服務(wù)有限公司,houbank,厚本,厚本金融,厚本 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)公司信貸業(yè)務(wù)逾期賬戶的電話催收工作,控制貸后風(fēng)險(xiǎn),按期完成催收目標(biāo);

2、與相關(guān)客戶溝通,督促客戶及時(shí)還款,并對應(yīng)收資產(chǎn)提供相應(yīng)的保全方案;

3、調(diào)查客戶的還款能力,評估客戶的貸后風(fēng)險(xiǎn)且實(shí)施有效的處理手段;

4、通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶,提高回款率,減低壞賬損失;

5、配合公司其它部門完成日常工作.

任職要求

1、大專以上學(xué)歷,法學(xué)、金融專業(yè)優(yōu)先;

2、具有良好的溝通、表達(dá)和談判、邏輯能力,思維敏捷;

3、有1年及以上信用卡、消費(fèi)金融行業(yè)催收經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、有知名企業(yè)催收或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第2篇 電話催收客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、通過電話、信函等方式與相關(guān)客戶溝通,督促客戶及時(shí)還款;

任職要求:

1、年齡21-45周歲,身體健康,初中以上學(xué)歷;

2、會簡單電腦操作,會鍵盤打字;

3、有銀行信用卡、汽車貸款催收經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

第3篇 電話催收客服崗位職責(zé)任職要求

電話催收客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對不同風(fēng)險(xiǎn)程度的逾期客戶開展催收工作;

2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關(guān)的資料信息;

3、針對不同的違約客戶，不斷提升催收質(zhì)量和催收效果;

4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并歸納總結(jié)工作中存在的問題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)化處理方案;

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。

任職資格

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有金融、話務(wù)、催收、電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取;

2、語言表達(dá)能力強(qiáng)，懂得如何有效地與客戶溝通;

3、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力，對學(xué)習(xí)到的新知識能快速的應(yīng)用到工作中;

4、吃苦耐勞，性格開朗，工作細(xì)致、認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，能承受工作壓力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識。

第4篇 電話催收崗位職責(zé)(1)

電話催收(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.在線接待客戶咨詢,根據(jù)客戶貸款信息進(jìn)行電話回訪

2.適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,及時(shí)對客戶進(jìn)行跟蹤及分析

3.提醒相關(guān)用戶按期還款,引導(dǎo)客戶正確繳費(fèi)方式,以及如何保持個(gè)人良好信用記錄

4.登記催收情況,獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息

5.對逾期客戶進(jìn)行催收

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)和相關(guān)工作背景優(yōu)先考慮。

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,有良好的表達(dá)和溝通能力。

3、計(jì)算機(jī)操作熟練。

4、熱愛服務(wù)工作,有較好的服務(wù)意識。

5、良好的學(xué)習(xí)能力和情緒管理能力。

6、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識。

員工福利:

五險(xiǎn)一金,雙休,不加班,不定時(shí)舉辦員工聚餐和團(tuán)建,帶薪年假

簡單正能量的工作氛圍,無惡性競爭

公司是以感恩、奮斗、價(jià)值為核心的企業(yè)文化,我們坦誠、感恩、正能量,不存在惡性競爭、上下級復(fù)雜關(guān)系!

工作時(shí)間:周一至周五早9-晚6,雙休,法定假日正常休息

工作地點(diǎn):朝陽區(qū)朝外大街3號山水廣場b座寫字樓703室

電話催收(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):

1.對于逾期客戶開展電話催收,在業(yè)務(wù)合規(guī)開展的基礎(chǔ)上確保一定的回款率;

2.協(xié)助案件調(diào)查人員對疑難案件進(jìn)行上門協(xié)查,為案件調(diào)查人員調(diào)查提供證據(jù)支持;

3.開拓信息修復(fù)渠道,進(jìn)行失聯(lián)賬戶的信息修復(fù)工作,提高賬戶復(fù)聯(lián)率;

4.及時(shí)總結(jié)催收工作中發(fā)現(xiàn)的問題并上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助前端銷售及貸中審核的相關(guān)部門優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;

5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

職位要求:

1.有很強(qiáng)的計(jì)劃性、邏輯分析能力和卓越的問題解決能力;

2.具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,普通話流利;

3、積極進(jìn)取,適應(yīng)高效追求業(yè)績的工作環(huán)境,能承受較大的工作壓力;

4.熟悉計(jì)算機(jī)操作,能夠使用office辦公軟件,中文輸入30字/分鐘以上;

5.具備小貸公司、p2p、銀行或相關(guān)金融、經(jīng)濟(jì)、法律等工作經(jīng)驗(yàn)一年及以上條件者,如有催收工作經(jīng)驗(yàn)者擇優(yōu)錄取;

6.有相關(guān)金融類、公安類、經(jīng)濟(jì)案件偵查類、心理學(xué)類等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的無經(jīng)驗(yàn)大學(xué)生亦可。

電話催收(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1) 如實(shí)記錄催收結(jié)果,并安排下次跟進(jìn)時(shí)間

2) 對逾期賬戶進(jìn)行專業(yè)管理,及時(shí)反饋問題

3) 按各階段催收策略,利用電話、短信等手段進(jìn)行催收

4) 根據(jù)每月初階工作目標(biāo),達(dá)成電話催收目標(biāo)

5) 熟悉基本辦公軟件基本操作

任職要求:

1)高中及以上學(xué)歷,法律、經(jīng)濟(jì)、金融類專業(yè)優(yōu)先

2) 具有豐富社會經(jīng)驗(yàn),1年以上電催工作經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)行業(yè)逾期賬款,小額貸款催收經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮

3) 良好的協(xié)調(diào)溝通能力,抗壓能力強(qiáng)

4) 為人熱情誠懇,敬業(yè),有堅(jiān)強(qiáng)的意志力,能吃苦耐勞,工作積極主動

5)能接受輪班

公司福利:

1、5天8小時(shí)工作輪班制;

2、員工月薪范圍:4k—6k元;

3、購買五險(xiǎn)一金,婚假、年休假、產(chǎn)假等按國家相關(guān)規(guī)定;

4、年功工資+開門紅+半年獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金;

5、節(jié)假日福利+季度購物卡;

6、公司完善的培訓(xùn)機(jī)制,發(fā)展晉升空間大。

工作地址:

深圳市南山區(qū)科苑北路科興科學(xué)園

電話催收(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

1、按照各逾期階段催收策略,利用電話、短信、信函等工具進(jìn)行催收,督促客戶及時(shí)還款;

2、通過電話、信函等方式,指導(dǎo)客戶正確的繳費(fèi)方式;

3、如實(shí)記錄催收結(jié)果,并安排下次跟進(jìn)時(shí)間;

4、對逾期賬戶情況進(jìn)行精細(xì)管理,及時(shí)反饋問題;

5、根據(jù)各階的催收工作目標(biāo),達(dá)成每月指定的業(yè)績指標(biāo)。

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,有金融類專業(yè)背景者優(yōu)先;

2、具備一年以上催收、客服、電銷工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟練office辦公軟件及辦公自動化操作;

4、思維敏捷,口齒清晰,善于溝通,吃苦耐勞,執(zhí)行力強(qiáng),有一定工作抗壓能力;

5、具有一定方言者優(yōu)先。

職能類別: 風(fēng)險(xiǎn)管理/控制

電話催收(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、根據(jù)上級分配的催收任務(wù)開展工作,根據(jù)每月的工作目標(biāo),達(dá)成電話催目標(biāo);

2、根據(jù)逾期情況,制定催收策略、目標(biāo)及實(shí)施;

3、對任務(wù)內(nèi)的逾期客戶進(jìn)行電話催收,引導(dǎo)客戶正確還款意識,如發(fā)現(xiàn)有異常高風(fēng)險(xiǎn)客戶及時(shí)上報(bào);

4、對逾期賬戶的情況進(jìn)行專業(yè)管理,根據(jù)客戶實(shí)際要求做相應(yīng)業(yè)務(wù)處理,及時(shí)反饋問題;

5、對逾期客戶群體進(jìn)行系統(tǒng)分析,尋求地域,貸款類別,及所處行業(yè)的共性,并提出應(yīng)對策略;

6、如實(shí)記錄催收結(jié)果,維護(hù)催收資料的收集整理,逾期款項(xiàng)管理工作。

任職要求:

1、中專及以上學(xué)歷,年齡30歲以下;

2、具有一定的金融、經(jīng)濟(jì)理論知識,熟悉國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)政策;

3、具有一年以上互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)催收經(jīng)驗(yàn)者;

4、具有一定的風(fēng)險(xiǎn)研究和分析能力;

5、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和反應(yīng)能力。

電話催收(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)不良貸款的催收、現(xiàn)場調(diào)查等工作;

2、負(fù)責(zé)對不良貸款客戶進(jìn)行現(xiàn)場核查、調(diào)查客戶收入及財(cái)產(chǎn)信息、分析客戶償債能力,并及時(shí)向公司匯報(bào);

3、綜合運(yùn)用各種催收方法和手段,實(shí)現(xiàn)不良貸款回收、風(fēng)險(xiǎn)化解;

薪酬情況:

工資:無責(zé)底薪 + 高業(yè)績提成 +各種激勵(lì) (試用期無責(zé)底薪+提成)

電話催收(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

1、本崗位不涉及銷售,受銀行委托負(fù)責(zé)國內(nèi)各大銀行信用風(fēng)險(xiǎn)管控(無需主動開發(fā)客戶);

2、合規(guī)處理信用卡逾期客戶異議,詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄客戶接觸過程和信息,為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的信用卡還款咨詢服務(wù);

3、通過電話、信函、上門拜訪,等途徑提醒信用卡逾期客戶按期還款;

4、登記、更新客戶最新資料。

任職資格:

1、18-35歲,?？埔陨蠈W(xué)歷(優(yōu)秀者可優(yōu)先錄取,可接收應(yīng)屆畢業(yè)生);有銷售、客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、誠實(shí)守信,吃苦耐勞,有責(zé)任心,由良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識;

3、語言表達(dá)能力強(qiáng),有良好的客戶溝通能力,懂得如何有效地與客戶溝通、

4、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力和執(zhí)行力,對學(xué)習(xí)的東西能迅速應(yīng)用到工作當(dāng)中。

公司待遇:

1、基本工資+五險(xiǎn)+提成+績效獎(jiǎng)勵(lì)+年終獎(jiǎng)勵(lì)+公司福利,月收入4000元以上;

2、周六實(shí)行輪休制,周日正常休息,帶薪年假,帶薪享受國家法定節(jié)假日,節(jié)日福利;

3、職位晉升:主要根據(jù)個(gè)人綜合能力及表現(xiàn)進(jìn)行提升;

4、公司不定期組織員工旅游活動;

電話催收(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、 通過電話對欠款客戶溝通還款事項(xiàng)(30天以上)

2、 保證公司外流資金安全,及時(shí)有效收回逾期貸款;

3、 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦其他事項(xiàng)。

任職資格:

1、有一年以上電話催收工作經(jīng)驗(yàn);

2、良好的溝通表達(dá)能力及抗壓力;

3、強(qiáng)烈的責(zé)任心、職業(yè)道德及素養(yǎng);

4、工作積極主動、心里素質(zhì)過硬、有耐心能及時(shí)處理突發(fā)事件。

5、 大專及以上學(xué)歷,綜合素質(zhì)優(yōu)異者可適當(dāng)放寬學(xué)歷。

電話催收(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、協(xié)助銀行提醒處理不良資產(chǎn)

2、通過電話提醒與相關(guān)債務(wù)人進(jìn)行溝通

3、通過專業(yè)的手段控制債務(wù)人的信用度

任職要求:

1、須具備成熟的應(yīng)對能力和豐富的溝通能力;23周歲以上、財(cái)經(jīng)或法律專業(yè)優(yōu)先。

2、有銀行及信用卡催收經(jīng)驗(yàn)或電話營銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、工作勤奮努力,主動積極,談判及協(xié)調(diào)能力強(qiáng),思維敏捷,具備良好的心里素質(zhì);

4、熟悉當(dāng)?shù)胤窖?普通話流利,電腦操作嫻熟;

5、退伍軍人、警官學(xué)校畢業(yè)的優(yōu)先;

電話催收(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)對不同風(fēng)險(xiǎn)程度的逾期客戶開展電話催收工作;

2、針對不同違約客戶,不斷提升催收質(zhì)量和催收效果;

3、結(jié)合日常催收工作中發(fā)現(xiàn)的問題和操作經(jīng)驗(yàn),就客戶審核、催收工作提出信用審核或操作流程的優(yōu)化建議;

4、積極參與部門及組內(nèi)活動,有效發(fā)揮自己的特長,為團(tuán)隊(duì)建設(shè)出謀劃策;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職位要求:

1、大專以上學(xué)歷,法律、經(jīng)濟(jì)、金融類專業(yè)優(yōu)先;

2、較強(qiáng)的溝通、分析判斷能力以及組織協(xié)調(diào)能力;

3、誠實(shí)守信;

4、具有高度責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)合作精神

電話催收(崗位職責(zé))

職位描述

1、負(fù)責(zé)處理逾期客戶賬戶的問題;

2、負(fù)責(zé)對客戶的逾期賬款進(jìn)行電話催收,并記錄內(nèi)容及細(xì)節(jié);

3、負(fù)責(zé)寄送逾期通知書給債務(wù)人;

4、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職條件:

1、中專以上學(xué)歷;

2、較強(qiáng)的溝通技巧、耐心,能承受高強(qiáng)度的工作壓力;

3、有基本的金融知識和銀行業(yè)務(wù)知識,熟練使用相關(guān)辦公室軟件;

4、兩年以上催收經(jīng)驗(yàn)。

其它福利:

1、薪資:定崗工資+補(bǔ)貼+績效獎(jiǎng)金+年底雙薪+年底花紅;

2、工作時(shí)間:每周5天,每天工作8小時(shí),周末雙休;

3、福利:社保、住房公積金、額外商業(yè)保險(xiǎn)、帶薪病假、7天帶薪年休假、年度團(tuán)隊(duì)旅游、長期服務(wù)獎(jiǎng)、生日禮金、結(jié)婚生育禮金、節(jié)日禮品禮金等。

晉升空間:催收專員→催收主任→催收專業(yè)經(jīng)理

電話催收(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、對逾期賬戶的情況進(jìn)行專業(yè)管理,對逾期借款客戶進(jìn)行多途徑的交涉催收談判;

2、及時(shí)、準(zhǔn)確、直觀的回答客戶問題,客觀分析客戶違約原因,正確判斷客戶的風(fēng)險(xiǎn)度

3、根據(jù)每月初級階段的工作目標(biāo),達(dá)成電話催收目標(biāo)

任職要求:

1、有意從事風(fēng)險(xiǎn)控制相關(guān)工作,大專及以上學(xué)歷

2、口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的語言表達(dá)和溝通能力

3、積極上進(jìn),有良好的抗壓能力,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神

4、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)2年以上,熟練掌握電催技巧優(yōu)先。

上班地點(diǎn):上海

電話催收(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、通過電話、信函等方式與相關(guān)客戶溝通,提醒客戶正確的繳費(fèi)方式并督促客戶及時(shí)還款;

2、草擬分解每月、每周催收工作計(jì)劃;執(zhí)行每日清收計(jì)劃,催收記錄的系統(tǒng)錄入;

3、異常客戶跟進(jìn)及初步處理建議的上報(bào);催收中緊急事件的協(xié)調(diào)處理;

4、了解客戶需求,維護(hù)客戶關(guān)系;

5、達(dá)成績效指標(biāo)(必要時(shí)可申請外訪)并完成臨時(shí)交付的其他績效的提升工作。

任職要求:

1、男女不限,年齡在25-45歲之間;口齒清晰,普通話流利;語音富有感染力;

2、具有較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力、較好的心理素質(zhì)和抗壓能力;

3、為人正直、有耐心、誠信,性格開朗,積極向上,有團(tuán)隊(duì)合作精神;

4、較強(qiáng)的責(zé)任心,能夠吃苦耐勞,能服從工作安排。

電話催收(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.有很強(qiáng)的計(jì)劃性、邏輯分析能力和卓越的問題解決能力;

2.具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力;

3.積極進(jìn)取,適應(yīng)高效追求業(yè)績的工作環(huán)境,能承受較大的工作壓力;

4.如有催收工作經(jīng)驗(yàn)者擇優(yōu)錄取。

任職要求:

1.有很強(qiáng)的計(jì)劃性、邏輯分析能力和卓越的問題解決能力;

2.具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力;

3.積極進(jìn)取,適應(yīng)高效追求業(yè)績的工作環(huán)境,能承受較大的工作壓力;

4.如有催收,客服工作經(jīng)驗(yàn)者擇優(yōu)錄取。