電話咨詢崗位職責19篇

崗位職責是什么

電話咨詢員是公司與客戶之間的重要橋梁，通過電話為客戶提供產品信息、解答疑問、處理投訴以及推動銷售進程。

崗位職責要求

1. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、準確地傳達信息。

2. 具備良好的傾聽能力，能理解客戶的需求和問題。

3. 熟悉公司產品和服務，能提供專業(yè)、及時的咨詢服務。

4. 保持耐心和專業(yè)態(tài)度，即使面對困難的客戶情況也能保持冷靜。

5. 具備一定的銷售技巧，能夠有效轉化咨詢?yōu)殇N售機會。

6. 能夠記錄和跟蹤客戶信息，更新客戶數據庫。

崗位職責描述

電話咨詢員的工作日常包括接聽客戶來電，主動聯系潛在客戶，提供產品介紹，解答技術或服務相關的問題。他們需要快速理解和解決客戶遇到的問題，無論是關于訂單狀態(tài)、產品功能還是售后服務。此外，電話咨詢員還需要定期更新和維護客戶數據庫，確保信息的準確性和完整性。

在處理投訴時，他們需展現出同理心，積極尋求解決方案，以維護公司的品牌形象和客戶滿意度。電話咨詢員還可能負責推廣新產品或服務，通過電話銷售策略增加公司的市場份額。

有哪些內容

1. 客戶接待：接聽電話，禮貌地問候并確認客戶需求。

2. 信息提供：詳細解釋產品特性，解答客戶疑問。

3. 問題解決：處理投訴，協調內部資源以滿足客戶需求。

4. 銷售支持：發(fā)掘銷售線索，引導客戶完成購買流程。

5. 數據管理：記錄通話內容，更新客戶資料，跟蹤服務進度。

6. 團隊協作：與銷售、售后等部門協作，確?？蛻舴盏倪B續(xù)性。

7. 業(yè)務學習：持續(xù)了解市場動態(tài)，提升對公司產品和服務的理解。

電話咨詢員的角色要求他們在繁忙的環(huán)境中保持高效和專業(yè)，始終以客戶為中心，通過電話這一重要渠道，為公司建立和維護良好的客戶關系。

電話咨詢崗位職責范文

第1篇 醫(yī)院電話咨詢崗位職責

崗位職責:1.負責電話咨詢工作。

2.通過各種網絡平臺、電話等與患者溝通分析病情,預約患者。

3.做好咨詢交接。

4.做好每天咨詢患者信息登記及報表工作。

5.負責當天、次日應到患者的回訪工作。

6.負責追蹤患者,做好再次預約工作。

任職要求:1.中專以上學歷,醫(yī)學或護理專業(yè)優(yōu)先(對醫(yī)療感興趣亦可)。

2.性格開朗,工作認真,執(zhí)行能力強。

第2篇 電話咨詢醫(yī)生崗位職責職位要求

職責描述：

崗位要求：

1.熱愛咨詢工作，有較強的溝通能力和學習能力。

2.具備良好的心態(tài)，責任心和團隊協作能力。

3.適應早晚班、大夜班的導班班次。

4.具備良好的打字速度，醫(yī)護專業(yè)優(yōu)先錄用。

崗位職責：

1.負責官網訪客的文字、電話咨詢工作。

2.做好訪客回訪和跟進工作。

相關待遇：

1.底薪+高績效獎金的薪酬體系。

2.享受國家規(guī)定的福利待遇。

3.外地外縣員工提供住宿和三餐（本地提供三餐）

4.提供完善的崗前培訓和合理的晉升機制。

（高薪無外出，網絡咨詢銷售，無經驗可培養(yǎng)，有崗前帶薪培訓）

崗位要求：

學歷要求：中技

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第3篇 電話咨詢醫(yī)生崗位職責

崗位職責:負責患者的電話回訪工作,及患者來院的接待工作;

任職要求:溝通能力強有責任心,有電話銷售或醫(yī)藥銷售經驗者優(yōu)先、年齡30周歲以上者優(yōu)先;

第4篇 網絡電話咨詢崗位職責

1、通過專用的網絡咨詢工具軟件向主動咨詢的客戶做培訓方面的相關介紹;

2、運用營銷技巧,加強網頁瀏覽者對課程產品的興趣咨詢并快速留取客戶的有效信息;

3、完整、精準的記錄客戶有效的信息并總結客戶的需求,認真填寫咨詢表格;

4、每日統計咨詢量,并根據數據統計做分析,將相關數據反饋給市場部;

5、定期匯總咨詢時遇到的問題,提出改進意見或建議。

任職要求:

1、大專及以上學歷,年齡20-26歲;

2、有團隊合作意識,適應活躍的團隊氣氛;

3、熟練掌握辦公軟件;

4、具有良好的溝通技巧,文字表達能力強,能夠與客戶高效的溝通;

5、熱愛教育事業(yè),有同崗位銷售經驗者(在線咨詢者)優(yōu)先考慮。

第5篇 電話咨詢專員崗位職責

電話專員 咨詢師 咨詢顧問 北京久加線上科技有限公司 北京久加線上科技有限公司,久加線上 三好網通州校區(qū)招聘中

崗位職責:

1、負責市場渠道的調研;開發(fā)招生渠道,收集行業(yè)信息,建立信息資料庫;

2、通過多種渠道搜集潛在客戶信息,并針對企業(yè)品牌及產品進行宣傳;

3、策劃、組織并實施市場宣傳活動,配合市場宣傳部門完成市場宣傳計劃,擴大品牌知名度;

4、配合執(zhí)行活動推廣,協調整合各方面資源,確認和執(zhí)行活動方案,對活動進行組織管理;

5、負責活動執(zhí)行后的總結、跟進;

6、負責招生簡章的發(fā)放;

7、負責調查周邊學校家長會信息;負責家長的需求分析與報告。

8、負責與關聯單位的維護工作。

任職條件:

1、大專及以上學歷,市場營銷、公共關系相關專業(yè),熱愛教育行業(yè),對市場專員職位感興趣者優(yōu)先;

2、有一定同行業(yè)或其他相關職位工作經驗,有一定策劃能力;

3、對教育產品有一定了解,善于溝通,具備渠道開發(fā)及組織實施能力;

3、有敏銳的市場洞察力,能夠開拓多種途徑擴大品牌知名度;

4、喜歡戶外工作,性格熱情,親和力強。

第6篇 電話咨詢員崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

1、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求（有固定客戶源） 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績。

任職資格：

1、對銷售工作有較高的熱情。

2、年齡18-25歲，中?；蛞陨蠈W歷。

3、有相關電話銷售工作經驗者優(yōu)先。

4、戶籍不限，有無銷售經驗均可。

5、有上進心，有目標，敢于挑戰(zhàn)高薪。

6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力。

7、在辦公室辦公，不需要外出。在辦公室即可。

發(fā)展方向：

借助公司所提供的綜合性金融服務平臺，根據客戶需求來幫助客戶完成一系列的資產配置和財務規(guī)劃。國際大環(huán)境的波瀾，是機遇也是挑戰(zhàn)。

1、高級理財顧問

2、金融培訓經理

3、大客戶經理

我們能提供：

1、一對一帶教式專業(yè)培訓

2、良好的團隊氛圍

3、合理的晉升制度

4、高額的薪資上升空間

高速發(fā)展的公司，快速成長的團隊，需要更多充滿熱情、有實干精神的有志青年！

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第7篇 電話咨詢回訪崗位職責

1、接聽客戶來電,解決咨詢藥品相關問題; 2、通過熱線電話與客戶進行有效溝通回訪,穩(wěn)定客戶群;

第8篇 電話咨詢顧問崗位職責

電話咨詢顧問 泛微 上海泛微網絡科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微網絡,泛微,泛微廣州,泛微杭州,泛微網絡,泛微網絡科技有限公司,泛微軟件,泛微 職責描述:

1、負責專業(yè)接聽日常的客戶咨詢熱線電話,以及客戶在咨詢過程中的疑問解答,為客戶提供快速、準確與專業(yè)的查詢及銷售服務 ;

2、及時并準確地將客戶來電情況記錄到系統中,確?？蛻羯虣C的快速移交到相應區(qū)域負責人,并確?？蛻舻臐M意度。

任職要求:

1、普通話標準,聲音甜美,親和力強,有耐心,積極主動;

2、良好的語言表達能力,1年以上客戶服務經驗;

3、基本的計算機應用技能,熟悉ms office使用技巧;

4、具備良好的客戶服務意識及一定的客戶服務技巧,并能提供給客戶高質量,高效率的服務,確?？蛻魸M意度;

5、良好的學習能力和領悟能力,具備團隊合作精神;

6、強烈的工作責任心,很好的團隊工作精神;能承受較大的工作壓力。

第9篇 日語 電話咨詢顧問崗位職責描述崗位要求

職位描述：

日本電話客服（咨詢顧問）

★崗位要求：1.本科及以上學歷，年齡20-30周歲;

2.日語1級，口語及讀寫能力強；3.有日本留學經驗優(yōu)先考慮.

4.有日語客服經驗者優(yōu)先；

★工作內容：以電話的方式與客戶進行溝通，幫助客戶解決問題，做好與相關部門的銜接，做好跟蹤售后記錄。

★工作時間：雙休（倒班制）

★福利：免費住宿(提供高級白領公寓)、、五險一金、晚班補貼、帶薪培訓、全勤獎、餐補、年假

★晉升空間：客服----質檢員/排班組長/培訓師---主管----經理

第10篇 電話咨詢回訪崗位職責任職要求

電話咨詢回訪崗位職責

1、接聽客戶來電，解決咨詢藥品相關問題; 2、通過熱線電話與客戶進行有效溝通回訪，穩(wěn)定客戶群;

電話咨詢回訪崗位

第11篇 電話咨詢師崗位職責

課程咨詢師/電話銷售 北京尚德在線教育科技有限公司 北京尚德在線教育科技有限公司,北京尚佳崇業(yè),尚德在線教育,尚德教育,尚德機構,尚德 崗位職責:

1、通過電話邀約見面向潛在客戶推薦我司課程產品(公司分配資源);

2、在crm系統中及時準確輸入并更新學員信息;

3、通過團隊合作實現既定的銷售目標,與同事和學員建立密切的關系,以達成銷售和服務目標;

4、無需外出,無需開發(fā)客戶資源,僅針對意向學員進行課程咨詢;

5、顧問式營銷,有無銷售經驗均可。

任職要求:

1、年齡18-30歲;

2、較強的表達與溝通能力,普通話標準;

3、較強的學習能力,可快速掌握專業(yè)知識;

4、工作嚴謹、吃苦耐勞、有責任心,有團隊合作精神;

5、熟練掌握辦公軟件office的操作。

第12篇 電話咨詢崗位職責

電話咨詢 濟南可恩口腔醫(yī)院有限公司 濟南可恩口腔醫(yī)院有限公司,可恩,可恩 崗位要求:

1.醫(yī)學或口腔醫(yī)學相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

2.醫(yī)療咨詢行業(yè)從業(yè)經驗優(yōu)先考慮;

3.良好的語言表達能力和溝通能力;普通話標準。

4.院內咨詢電話的接聽及網絡咨詢的解答。

5.熟練掌握各項目價格、基本原理,實現客服的預約到診。

第13篇 電話咨詢崗位職責任職要求

電話咨詢崗位職責

電話咨詢 知了育才(北京)科技有限公司 知了育才(北京)科技有限公司，知了育才 您將負責:

1、完成每月的銷售指標

2、參與和支援相關銷售和市場活動

3、發(fā)展客戶關系并且對其進行維護

4、對兒童的發(fā)展和進步給予咨詢意見

您要具備:

1、大學?？苹蛘咭陨蠈W歷。

2、二年以上銷售或服務行業(yè)工作經驗優(yōu)先。

3、喜愛教育行業(yè)，愿意幫助更多孩子及家長成長。

4、熱衷于與人溝通 。

3、銷售是你的興趣，bonus是你的目標 。

4、你享受多元文化的工作環(huán)境 。

5、你為人誠信，對于目標堅持不懈 。

您能享受到:

1、五險一金;

2、 雙休，帶薪年假;

3、 團建、郊游、出境游;

4、 節(jié)假日福利;

5、 如果您有寶寶，寶寶可以免費享受中心早教課程及專業(yè)教養(yǎng)咨詢;

6、 專業(yè)系統的培訓。

電話咨詢崗位

第14篇 電話咨詢客服崗位職責

電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務人員 薩科(深圳)科技有限公司 薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科 職責描述:

本公司提供宿舍

1、接聽400電話,準確回復客戶與師傅的電話咨詢問題

2、在線用戶咨詢的接待回復(qq、商橋、微信、app在線咨詢);

3、有效收集客戶反饋及建議;

4、公司官網留言、商橋留言處理

任職資格:

1、標準普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

2、熟悉辦公軟件和網絡工具;

3、歡迎應屆畢業(yè)生加入。

選擇魯班到家的理由:

1、商業(yè)模式!(互聯網公司,大市場,鋼需求,新模式)

2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權)

3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)

4、培訓機制!(公司定期培訓,給予學習成長的機會)

5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

第15篇 電話咨詢顧問/課程銷售崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1.負責市場調研客戶信息的開發(fā)，推薦公司產品，宣傳企業(yè)品牌；

2.定期參加產品培訓，并深入研究，為客戶提供更好的咨詢服務；

3.分析客戶需求，了解客戶關注點，換位思考，制定合理學習計劃及改進學習方案，有針對性銷售；

4.電話邀約客戶參觀分校、參加試聽課程，通過面談的方式完成課程銷售；

5.負責未報名客戶的跟蹤回訪，長期跟進，最終達成簽單。

任職條件：

1. ?？萍耙陨蠈W歷，熱愛教育行業(yè)，有一年以上銷售工作經驗；

2.熟悉各科目輔助教學資料，對題型設置方向，知識點有一定把握，了解相關升學政策者優(yōu)先；

3.具有良好的溝通協調能力、說服能力、談判能力，有一定電話銷售技巧，有較強的抗壓能力及客戶分析能力；

4.具有一定的撰寫能力，市場預判、分析和開發(fā)能力，了解客戶心理；

5.相貌端莊，舉止大方得體，普通話標準，親和力較強，善于溝通；

我們能提供給您：

1、具有競爭力的薪資、補助及績效獎金；

2、提供帶薪年假；五險一金；帶薪培訓；并享受節(jié)日禮金、子女親朋就讀優(yōu)惠；年度免費旅游等員工福利；

3、全面專業(yè)的培訓課程（新員工入職培訓+部門入崗培訓+提升培訓）；

4、優(yōu)雅的辦公環(huán)境，年輕鮮活的團隊氛圍；

5、高端品牌的優(yōu)質平臺。

第16篇 電話咨詢員崗位職責

網絡咨詢員/電話咨詢員/咨... 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司,德倫口腔,德倫 崗位職責:

1、運用牙科醫(yī)學專業(yè)知識提供準確、個性化的咨詢服務;

2、通過商務通、企業(yè)qq、電話咨詢解答患者的疑問,引導患者來醫(yī)院就診;

負責客戶信息資料的預約及登記工作,并錄入電腦系統

3、負責客戶的來院邀約工作及未成交客戶的回訪工作,進行電話回訪;

4、每日統計預約客戶資料,學習并討論分析案例,提高咨詢水平。

任職資格:

1、臨床醫(yī)學、護理學、心理學、營銷學等相關專業(yè)畢業(yè),有臨床醫(yī)學專業(yè)學歷或民營醫(yī)院工作經歷者優(yōu)先考慮;

2、有一定的計算機基礎,熟悉電腦網絡操作,打字速度快;

3、普通話標準、口齒伶俐、思維敏捷,語言表達清晰、流暢,具有良好的溝通和接待能力;

4、工作嚴謹、認真負責,具有良好的協調能力和親和力,良好的銷售及服務意識。

第17篇 網絡電話咨詢醫(yī)生崗位職責

職位描述

1、護理、臨床醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)

2、善于溝通,思維敏捷,勤奮好學,具有團隊精神

3、具有良好的專業(yè)知識,能夠為患者提供相關醫(yī)療信息

4、有醫(yī)學專業(yè)知識或有從事醫(yī)療行業(yè)咨詢工作1年以上,或有從事醫(yī)院網絡咨詢過的人員優(yōu)先考慮。

5、打字要求在40字/分鐘.

第18篇 高級日語電話咨詢顧問崗位職責描述崗位要求

職位描述：

日本電話客服（咨詢顧問）

★崗位要求：1.本科及以上學歷，年齡20-40周歲;

2.日語1級，口語及讀寫能力強；3.有日本留學經驗優(yōu)先考慮.

4.有日語客服經驗者優(yōu)先；

★工作內容：以電話的方式與客戶進行溝通，幫助客戶解決問題，做好與相關部門的銜接，做好跟蹤售后記錄。

★工作時間：雙休（倒班制）

★工資待遇：底薪（6000元）+ 績效

★福利：免費住宿(提供高級白領公寓)、五險一金、晚班補貼、帶薪培訓、全勤獎、餐補、年假

★晉升空間：客服----質檢員/排班組長/培訓師---主管----經理

第19篇 電話咨詢職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

崗位職責

1、通過電話與客戶溝通，建立良好的客情關系， 以電話、微信、郵件等形式與客戶進行互動，發(fā)掘意向客戶；

2、建立完整的客戶檔案，定期收集市場信息，對客戶信息數據進行有效管理與及時更新；

3、邀請意向客戶到公司參觀考察，完成公司既定的銷售任務。

崗位要求

1、大專及以上學歷(條件特別優(yōu)秀者不受此限制)；

2、工作責任心強，有營銷的工作經歷優(yōu)先；

3、具有較強的成就動機，以客戶為中心的服務意識，勤奮進取、積極正面；

4、能夠熟練使用word，e_cel等辦公軟件（行業(yè)不限）。