崗位職責(zé)是什么
電話回訪崗位是一個(gè)關(guān)鍵的客戶(hù)服務(wù)角色，主要負(fù)責(zé)通過(guò)電話與客戶(hù)進(jìn)行溝通，收集和記錄他們的反饋，解決他們的問(wèn)題，并確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、有禮貌地與各種背景的客戶(hù)交流。
2. 熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，以便準(zhǔn)確解答客戶(hù)疑問(wèn)。
3. 有耐心和同理心，能夠在面對(duì)困難或不滿(mǎn)意的情況時(shí)保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度。
4. 能夠有效地記錄和整理客戶(hù)信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
5. 適應(yīng)性強(qiáng)，能在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效。
崗位職責(zé)描述
電話回訪員的主要工作是通過(guò)電話與客戶(hù)建立聯(lián)系，了解他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的使用體驗(yàn)。這包括詢(xún)問(wèn)客戶(hù)滿(mǎn)意度，解決他們?cè)谑褂眠^(guò)程中遇到的問(wèn)題，以及記錄客戶(hù)的建議和投訴。此外，他們還需要定期跟進(jìn)已解決問(wèn)題，確保問(wèn)題得到妥善處理，以增強(qiáng)客戶(hù)信任和忠誠(chéng)度。
在電話溝通中，電話回訪員需要展示出專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)技巧，如傾聽(tīng)、說(shuō)服和談判能力，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。他們應(yīng)能快速理解和解決復(fù)雜問(wèn)題，同時(shí)保持友好和專(zhuān)業(yè)的對(duì)話氛圍。
有哪些內(nèi)容
1. 定期進(jìn)行電話回訪，收集客戶(hù)反饋，包括滿(mǎn)意度調(diào)查和問(wèn)題排查。
2. 解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問(wèn)，提供解決方案或建議。
3. 記錄詳細(xì)的客戶(hù)互動(dòng)記錄，包括通話內(nèi)容、客戶(hù)要求和后續(xù)行動(dòng)。
4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，如技術(shù)部門(mén)或銷(xiāo)售部門(mén)，以解決客戶(hù)問(wèn)題或滿(mǎn)足特殊需求。
5. 跟進(jìn)未解決的問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度提升。
6. 分析回訪數(shù)據(jù)，識(shí)別趨勢(shì)和潛在問(wèn)題，為改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)提供建議。
7. 參與客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
電話回訪崗位是企業(yè)與客戶(hù)之間的重要橋梁，其工作質(zhì)量和效率直接影響到公司的品牌形象和客戶(hù)保留率。通過(guò)高效、專(zhuān)業(yè)的電話回訪，可以增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。
電話回訪崗位職責(zé)范文
第1篇 電話回訪崗崗位職責(zé)
深圳分公司-電話回訪崗 泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司深圳分公司 泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司深圳分公司,泰康人壽責(zé)任有限公司,泰康 崗位職責(zé):
1、落實(shí)分公司猶豫期內(nèi)電話回訪的執(zhí)行方案,保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成kpi指標(biāo),保證回訪電話的服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)行日?；卦L品質(zhì)監(jiān)控;
2、對(duì)總公司下發(fā)的成功、未成功問(wèn)題件進(jìn)行追蹤管理及具體的補(bǔ)訪作業(yè);
3、完成總公司呼入業(yè)務(wù)各類(lèi)客戶(hù)需求工單的流轉(zhuǎn),確?？蛻?hù)需求的對(duì)接時(shí)效;
4、及時(shí)報(bào)送分公司各類(lèi)新業(yè)務(wù)信息,確保95522呼入信息庫(kù)的準(zhǔn)確性;
任職資格:
1、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷,口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),會(huì)粵語(yǔ)為佳;
2、有同業(yè)或客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、熟練掌握word、ppt文字處理和oa辦公自動(dòng)化管理;
4、具有較強(qiáng)的口頭及書(shū)面表達(dá)能力、成熟穩(wěn)重;
第2篇 電話回訪客服崗位職責(zé)
電話回訪客服坐席、專(zhuān)員 廣東太平洋人壽 中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣東分公司珠江新城營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部,廣東太平洋人壽 職責(zé)描述:
為公司客戶(hù)提供保險(xiǎn)咨詢(xún),保單保全,保險(xiǎn)理賠等服務(wù);
維護(hù)客戶(hù)檔案管理及客戶(hù)續(xù)保提醒工作;
進(jìn)行續(xù)?？蛻?hù)后期服務(wù),分析客戶(hù)需求,提供客戶(hù)規(guī)劃方案
任職要求:
1、年齡24-45歲,男女不限;
2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于進(jìn)取;
3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識(shí)、擁有清晰的人生目標(biāo);
4、良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,能在壓力下工作;
5、有客服、售后服務(wù),銷(xiāo)售等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。
崗位:
各項(xiàng)津貼+提成+服務(wù)津貼+長(zhǎng)期服務(wù)津貼+績(jī)效等
享有公司系統(tǒng)的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
可選擇服務(wù)區(qū)域,可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等
服務(wù)方式多樣化,可電話交流,可面談,可以微信交流
面試要求:
穿著職業(yè)正裝,帶簡(jiǎn)歷、學(xué)歷及身份證復(fù)印件準(zhǔn)時(shí)參加面試
投簡(jiǎn)歷后請(qǐng)勿向本司其它招聘渠道重復(fù)投遞,否則將會(huì)對(duì)您的錄用帶來(lái)不便。
第3篇 客服電話回訪崗位職責(zé)
電話回訪客服坐席、專(zhuān)員 廣東太平洋人壽 中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣東分公司珠江新城營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部,廣東太平洋人壽 職責(zé)描述:
為公司客戶(hù)提供保險(xiǎn)咨詢(xún),保單保全,保險(xiǎn)理賠等服務(wù);
維護(hù)客戶(hù)檔案管理及客戶(hù)續(xù)保提醒工作;
進(jìn)行續(xù)保客戶(hù)后期服務(wù),分析客戶(hù)需求,提供客戶(hù)規(guī)劃方案
任職要求:
1、年齡24-45歲,男女不限;
2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于進(jìn)取;
3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識(shí)、擁有清晰的人生目標(biāo);
4、良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,能在壓力下工作;
5、有客服、售后服務(wù),銷(xiāo)售等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。
崗位:
各項(xiàng)津貼+提成+服務(wù)津貼+長(zhǎng)期服務(wù)津貼+績(jī)效等
享有公司系統(tǒng)的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
可選擇服務(wù)區(qū)域,可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等
服務(wù)方式多樣化,可電話交流,可面談,可以微信交流
面試要求:
穿著職業(yè)正裝,帶簡(jiǎn)歷、學(xué)歷及身份證復(fù)印件準(zhǔn)時(shí)參加面試
投簡(jiǎn)歷后請(qǐng)勿向本司其它招聘渠道重復(fù)投遞,否則將會(huì)對(duì)您的錄用帶來(lái)不便。
第4篇 售后電話回訪崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪,以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
第5篇 電話回訪員崗位職責(zé)
電話回訪員 廣州馬爾杜克時(shí)尚品牌運(yùn)營(yíng)管理有限公司 廣州馬爾杜克時(shí)尚品牌運(yùn)營(yíng)管理有限公司,馬爾杜克,馬爾杜克 職責(zé)描述:
1、對(duì)購(gòu)買(mǎi)鞋子的顧客進(jìn)行服務(wù)回訪,了解用戶(hù)對(duì)鞋子的穿著情況及對(duì)店鋪服務(wù)和工作人員態(tài)度進(jìn)行滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)采集,記錄顧客的問(wèn)題和建議給出解決方案;
2、日均外呼工作量約50個(gè)用戶(hù),每天打50個(gè)電話是工作量;
3、微信顧客有返現(xiàn)或者咨詢(xún)等工作,這一塊工作量較少;
3、上班時(shí)間是9:00-18:00,不需要加班,每月工作24天,休息6天,用輪休的方式,沒(méi)有固定的休息天。
任職要求:
1、初中及以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗(yàn)不限;
2、踏實(shí),能吃苦,有進(jìn)取心;
3、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、溝通能力、執(zhí)行能力與問(wèn)題解決能力,有責(zé)任心,能自我激勵(lì), 并能在有壓力的工作環(huán)境下工作。
第6篇 售后電話回訪崗位職責(zé)任職要求
售后電話回訪崗位職責(zé)
電話產(chǎn)品售后，具備良好的溝通能力，工作自信認(rèn)真
售后電話回訪崗位
