崗位職責(zé)是什么
itil（information technology infrastructure library）崗位主要負(fù)責(zé)組織和實(shí)施it服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，以確保信息技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量、效率和可靠性。這一角色的核心在于將itil框架與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合，優(yōu)化it服務(wù)的生命周期，從而提升整體業(yè)務(wù)績(jī)效。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解itil的五個(gè)階段（服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)改進(jìn)）及其相關(guān)流程。
2. 具備優(yōu)秀的項(xiàng)目管理和變更管理能力，能夠有效推動(dòng)it服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目。
3. 熟悉iso/iec 20000等相關(guān)it服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)符合國(guó)際規(guī)范。
4. 與業(yè)務(wù)部門緊密合作，理解業(yè)務(wù)需求并轉(zhuǎn)化為it服務(wù)解決方案。
5. 具備良好的溝通技巧，能夠協(xié)調(diào)跨部門資源，解決服務(wù)問題。
6. 對(duì)技術(shù)趨勢(shì)保持敏感，能夠評(píng)估新技術(shù)對(duì)企業(yè)it服務(wù)的影響。
崗位職責(zé)描述
itil專家在日常工作中，主要任務(wù)包括制定和維護(hù)it服務(wù)管理政策，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，識(shí)別服務(wù)改進(jìn)機(jī)會(huì)，并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行改進(jìn)措施。他們需要通過數(shù)據(jù)分析來評(píng)估服務(wù)性能，確保服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求，并降低中斷風(fēng)險(xiǎn)。此外，他們還負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員理解和應(yīng)用itil最佳實(shí)踐，促進(jìn)整個(gè)組織的服務(wù)管理水平提升。
有哪些內(nèi)容
1. 服務(wù)策略規(guī)劃：制定it服務(wù)的長(zhǎng)期規(guī)劃，確保與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致。
2. 服務(wù)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)高效、可靠的it服務(wù)，包括服務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)。
3. 服務(wù)轉(zhuǎn)換：協(xié)調(diào)新服務(wù)的引入、變更和退役，確保平穩(wěn)過渡。
4. 服務(wù)運(yùn)營(yíng)：管理日常it服務(wù)，包括事件管理、問題管理、變更管理和配置管理。
5. 服務(wù)改進(jìn)：持續(xù)監(jiān)控服務(wù)性能，運(yùn)用itil持續(xù)改進(jìn)方法（如六西格瑪、精益等）提升服務(wù)質(zhì)量。
6. 關(guān)系管理：建立與業(yè)務(wù)伙伴的良好關(guān)系，確保it服務(wù)滿足其需求。
7. 協(xié)調(diào)溝通：參與跨部門會(huì)議，協(xié)調(diào)資源，解決服務(wù)問題。
8. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：提供itil培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員理解和應(yīng)用最佳實(shí)踐。
9. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防和應(yīng)對(duì)策略。
10. 技術(shù)評(píng)估：評(píng)估新技術(shù)，提出創(chuàng)新解決方案，以提升it服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
itil崗位是連接業(yè)務(wù)與it的關(guān)鍵角色，通過應(yīng)用itil框架，該崗位致力于實(shí)現(xiàn)it服務(wù)的卓越運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力支持。
itil崗位職責(zé)范文
第1篇 咨詢顧問（iso20000/27001/itil/itsm）崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、銷售支持:協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理拜訪客戶、協(xié)助編寫建議書；
2、項(xiàng)目執(zhí)行:接受項(xiàng)目經(jīng)理分配的任務(wù)，按時(shí)完成咨詢項(xiàng)目，包括：搜集信息，設(shè)計(jì)咨詢解決方案，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、參與現(xiàn)場(chǎng)訪談、信息記錄，完成現(xiàn)狀評(píng)估等；并保證交付物符合客戶要求及公司內(nèi)部質(zhì)量檢查；
3、匯報(bào)與考評(píng)：向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，接受交付中心總監(jiān)的考核。
4、學(xué)習(xí)創(chuàng)新：編寫案例、開發(fā)新方法，參與內(nèi)部研發(fā)項(xiàng)目，發(fā)表專業(yè)文章。
5、組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目事務(wù)性活動(dòng)，如培訓(xùn)、會(huì)議、住宿等。
職位要求：
1、計(jì)算機(jī)、信息安全、通信等相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷；
2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1-3年信息安全管理、it運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)；
3、具備iso20000/iso27001la、itil、cissp、cisa、cobit資質(zhì)優(yōu)先，掌握最新標(biāo)準(zhǔn)或方法論；
4、參與過itil、iso 20000、iso27001體系建設(shè)和推廣、有相關(guān)內(nèi)審或外審經(jīng)驗(yàn)，或負(fù)責(zé)itsm體系維護(hù)工作優(yōu)先；
5、在咨詢項(xiàng)目中可獨(dú)當(dāng)一面，獨(dú)立解決客戶的技術(shù)問題，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理管理客戶，有較強(qiáng)的商務(wù)意識(shí)、說服客戶的能力、應(yīng)變以及環(huán)境感知力；
6、有信息安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，金融行業(yè)背景優(yōu)先；
7、 英文水平較好，讀寫流利，能熟練閱讀英文專業(yè)文獻(xiàn)。
第2篇 it服務(wù)管理高級(jí)咨詢顧問(iso20000 / itsm / itil)崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
為客戶進(jìn)行it服務(wù)管理成熟度分析與評(píng)估，幫助客戶建立it服務(wù)管理體系、信息安全管理體系，幫助客戶制定管理體系改進(jìn)方案并指導(dǎo)方案的實(shí)施，提高客戶it服務(wù)管理水平及信息安全管理水平，達(dá)到iso20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
知識(shí)、資質(zhì)要求
· 計(jì)算機(jī)、通信相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先
· 熟悉itil/itsm、iso20000、iso27001、itil，
· 有itil e_pert證書，cisa認(rèn)證、iso20000 主任審核員，iso27001 主任審核員認(rèn)證者優(yōu)先
· 有金融、電訊行業(yè)客戶關(guān)系及it服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
· 英語水平良好，讀寫流利，能熟練閱讀英文專業(yè)文獻(xiàn)
經(jīng)驗(yàn)要求
· 8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，不少于2年it服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，參與過大型信息系統(tǒng)的建設(shè)
· 參與本企業(yè)it服務(wù)管理體系建設(shè)和優(yōu)化的經(jīng)驗(yàn)，包括流程設(shè)計(jì)、實(shí)施及維護(hù)工作
· 具備管理it外包供應(yīng)商經(jīng)驗(yàn)
· 具備人員管理經(jīng)驗(yàn)
能力要求
· 出色的溝通技巧和語言表達(dá)能力、文檔編寫能力
· 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和敬業(yè)精神
· 能適應(yīng)壓力下工作
第3篇 itil工程師崗位職責(zé)任職要求
itil工程師崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)運(yùn)行保障中心的生產(chǎn)管理工作，符合iso20000體系各相關(guān)領(lǐng)域要求，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，保證數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)工作的順利、高效進(jìn)行，具體包括:
1、負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)行制度體系建設(shè)，組織完成生產(chǎn)運(yùn)行制度修訂、發(fā)布、培訓(xùn)、宣貫工作;
2、負(fù)責(zé)生產(chǎn)it服務(wù)與運(yùn)維體系、模式與流程等方面的管理及優(yōu)化工作;
3、負(fù)責(zé)it系統(tǒng)日常生產(chǎn)運(yùn)行的管理工作，負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)行周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)等報(bào)告編寫工作，負(fù)責(zé)值班與技術(shù)支持工作的組織與協(xié)調(diào);
4、負(fù)責(zé)生產(chǎn)變更的組織與協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)問題的跟蹤與督辦;
5、負(fù)責(zé)處理生產(chǎn)事件，總結(jié)生產(chǎn)事件的發(fā)生和解決及優(yōu)化情況，并編制分析報(bào)告，及時(shí)報(bào)告重大信息系統(tǒng)事件;
6、負(fù)責(zé)信息科技生產(chǎn)系統(tǒng)連續(xù)性和應(yīng)急管理，組織開展信息科技應(yīng)急預(yù)案編制、評(píng)審、演練、修訂、培訓(xùn)等工作;
7、負(fù)責(zé)組織召開生產(chǎn)運(yùn)維相關(guān)會(huì)議，包括生產(chǎn)變更評(píng)審會(huì)、生產(chǎn)問題評(píng)審會(huì)、生產(chǎn)管理委員會(huì)等會(huì)議;
8、協(xié)助開展安全管理工作，保障iso27001體系正常運(yùn)行;
9、負(fù)責(zé)公司交辦的其他工作。
任職要求:
1. 計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)全日制高校本科及以上學(xué)歷，并取得相應(yīng)學(xué)位;
2.金融或互聯(lián)網(wǎng)公司3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3.熟悉iso20000、itil等管理體系，精通事件、變更、問題、連續(xù)性和可用性等生產(chǎn)管理流程;
4.具有金融或互聯(lián)網(wǎng)公司生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，或具有iso20000、itil、iso27001咨詢服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5.良好的語言溝通和學(xué)習(xí)能力，責(zé)任心強(qiáng)，能夠吃苦耐勞，有一定的文字能力;
6.主動(dòng)積極，問題判斷和解決能力強(qiáng)，具有較好的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。
itil工程師崗位
第4篇 itil咨詢顧問崗位職責(zé)
咨詢顧問(iso20000/27001/itil) 趨勢(shì)引領(lǐng)信息咨詢北京 北京趨勢(shì)引領(lǐng)信息咨詢有限公司,趨勢(shì)引領(lǐng),趨勢(shì)引領(lǐng)信息咨詢北京,趨勢(shì)引領(lǐng) 崗位職責(zé):
1、銷售支持:協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理拜訪客戶、協(xié)助編寫建議書;
2、項(xiàng)目執(zhí)行:接受項(xiàng)目經(jīng)理分配的任務(wù),按時(shí)完成咨詢項(xiàng)目,包括:搜集信息,設(shè)計(jì)咨詢解決方案,設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、參與現(xiàn)場(chǎng)訪談、信息記錄,完成現(xiàn)狀評(píng)估等;并保證交付物符合客戶要求及公司內(nèi)部質(zhì)量檢查;
3、匯報(bào)與考評(píng):向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào),接受交付中心總監(jiān)的考核。
4、學(xué)習(xí)創(chuàng)新:編寫案例、開發(fā)新方法,參與內(nèi)部研發(fā)項(xiàng)目,發(fā)表專業(yè)文章。
5、組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目事務(wù)性活動(dòng),如培訓(xùn)、會(huì)議、住宿等。
任職條件:
1、 計(jì)算機(jī)、信息安全、通信等相關(guān)專業(yè),本科以上學(xué)歷;
2、 3年以上工作經(jīng)驗(yàn),1-3年信息安全管理、it運(yùn)維經(jīng)驗(yàn);
3、 具備iso20000/iso27001la、itil、cissp、cisa、cobit、cmmi資質(zhì)優(yōu)先,掌握最新標(biāo)準(zhǔn)或方法論;
4、 參與過itil、iso 20000、iso27001體系建設(shè)和推廣、有相關(guān)內(nèi)審或外審經(jīng)驗(yàn),或負(fù)責(zé)itsm體系維護(hù)工作優(yōu)先;
5、在咨詢項(xiàng)目中可獨(dú)當(dāng)一面,獨(dú)立解決客戶的技術(shù)問題,并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理管理客戶,有較強(qiáng)的商務(wù)意識(shí)、說服客戶的能力、應(yīng)變以及環(huán)境感知力;
6、 有信息安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性、敏捷開發(fā)、軟件開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),金融行業(yè)背景優(yōu)先;
7、 英文水平較好,讀寫流利,能熟練閱讀英文專業(yè)文獻(xiàn)。
第5篇 高級(jí)咨詢顧問（iso20000/27001/itil）崗位職責(zé)要求
職位描述：
職責(zé)描述:
1、咨詢銷售：挖掘客戶需求、市場(chǎng)活動(dòng)演講、客戶現(xiàn)場(chǎng)演示、編寫技術(shù)方案書、成本估算、技術(shù)談判、講標(biāo)，完成公司制定的銷售指標(biāo)；
2、項(xiàng)目執(zhí)行：擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)，按時(shí)交付咨詢項(xiàng)目，包括開展現(xiàn)狀調(diào)研、差距評(píng)估、管理體系建設(shè)、協(xié)助試運(yùn)行、協(xié)助客戶參與審核等工作，并保證交付物符合客戶要求及公司內(nèi)部質(zhì)量檢查；
3、督導(dǎo)職能：指導(dǎo)、培養(yǎng)咨詢顧問，傳授知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)、提高解決問題的能力；及時(shí)糾正技術(shù)/行為錯(cuò)誤；
4、匯報(bào)與考評(píng)：向項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)，接受咨詢部經(jīng)理、pmo的考核；
5、學(xué)習(xí)創(chuàng)新：編寫案例、開發(fā)新方法，參與公司組織的內(nèi)部研發(fā)項(xiàng)目，完成網(wǎng)上或內(nèi)部講座，發(fā)表專業(yè)文章。
任職條件:
1、計(jì)算機(jī)、信息安全、通信等相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷；
2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1-3年以上的項(xiàng)目經(jīng)理或信息安全管理、it運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)；6、有信息安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性、敏捷開發(fā)、軟件開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，金融行業(yè)背景優(yōu)先；
3、具備iso20000/iso27001la、itil、cissp、cisa、cobit、cmmi、cobit資質(zhì)優(yōu)先，掌握最新標(biāo)準(zhǔn)或方法論；
4、具備開發(fā)客戶并簽約的能力，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和學(xué)習(xí)能力，熟練運(yùn)用office工具，出色的文字表達(dá)和解決方案表達(dá)能力（ppt）；
5、 英語水平良好，讀寫流利，能熟練閱讀英文專業(yè)文獻(xiàn)；
第6篇 itil工程師崗位職責(zé)
應(yīng)用運(yùn)維工程師(itil&運(yùn)營(yíng)方向) 順豐科技有限公司分支機(jī)構(gòu) 順豐科技有限公司分支機(jī)構(gòu) 職責(zé)描述:
1.itil流程設(shè)計(jì)及應(yīng)用:梳理運(yùn)維服務(wù)管理流程,協(xié)助梳理運(yùn)維制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),開展運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化管理;
2.sla管理:負(fù)責(zé)sla服務(wù)質(zhì)量控制和管理
3.制度流程持續(xù)改進(jìn):提供運(yùn)維制度改進(jìn)建議,對(duì)現(xiàn)有運(yùn)維管理體系提出改進(jìn)優(yōu)化方案,及方案的實(shí)施;、
4.對(duì)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤和分析,定義并統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo),開展數(shù)據(jù)分析工作,掌握業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r及存在問題,并提出建議;
資質(zhì)要求:
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)歷,熟悉itil/itsm等最新標(biāo)準(zhǔn)或方法論;
2.較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、邏輯推到及獨(dú)立思考能力,善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題,并獨(dú)立找到解決方案
3、利用office工具,實(shí)現(xiàn)出色的文字表達(dá)和解決方案表達(dá)(ppt);
4. 優(yōu)秀的溝通能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作能力,有itil相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先;
5、英語水平良好,讀寫流利,能熟練閱讀英文專業(yè)文獻(xiàn)。
第7篇 咨詢顧問（iso20000/27001/itil）崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、銷售支持:協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理拜訪客戶、協(xié)助編寫建議書；
2、項(xiàng)目執(zhí)行:接受項(xiàng)目經(jīng)理分配的任務(wù)，按時(shí)完成咨詢項(xiàng)目，包括：搜集信息，設(shè)計(jì)咨詢解決方案，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、參與現(xiàn)場(chǎng)訪談、信息記錄，完成現(xiàn)狀評(píng)估等；并保證交付物符合客戶要求及公司內(nèi)部質(zhì)量檢查；
3、匯報(bào)與考評(píng)：向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，接受交付中心總監(jiān)的考核。
4、學(xué)習(xí)創(chuàng)新：編寫案例、開發(fā)新方法，參與內(nèi)部研發(fā)項(xiàng)目，發(fā)表專業(yè)文章。
5、組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目事務(wù)性活動(dòng)，如培訓(xùn)、會(huì)議、住宿等。
任職條件：
1、計(jì)算機(jī)、信息安全、通信等相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷；
2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1-3年信息安全管理、it運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)；
3、具備iso20000/iso27001la、itil、cissp、cisa、cobit、cmmi資質(zhì)優(yōu)先，掌握標(biāo)準(zhǔn)或方法論；
4、參與過itil、iso 20000、iso27001體系建設(shè)和推廣、有相關(guān)內(nèi)審或外審經(jīng)驗(yàn)，或負(fù)責(zé)itsm體系維護(hù)工作優(yōu)先；
5、在咨詢項(xiàng)目中可獨(dú)當(dāng)一面，獨(dú)立解決客戶的技術(shù)問題，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理管理客戶，有較強(qiáng)的商務(wù)意識(shí)、說服客戶的能力、應(yīng)變以及環(huán)境感知力；
6、有信息安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性、敏捷開發(fā)、軟件開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，金融行業(yè)背景優(yōu)先；
7、 英文水平較好，讀寫流利，能熟練閱讀英文專業(yè)文獻(xiàn)。
8、 年齡35歲以下，能適應(yīng)出差的工作特性，是否出差根據(jù)項(xiàng)目不同而定，時(shí)長(zhǎng)3 – 9個(gè)月。
第8篇 咨詢顧問（iso20000/27001/itil）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、銷售支持:協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理拜訪客戶、協(xié)助編寫建議書；
2、項(xiàng)目執(zhí)行:接受項(xiàng)目經(jīng)理分配的任務(wù)，按時(shí)完成咨詢項(xiàng)目，包括：搜集信息，設(shè)計(jì)咨詢解決方案，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、參與現(xiàn)場(chǎng)訪談、信息記錄，完成現(xiàn)狀評(píng)估等；并保證交付物符合客戶要求及公司內(nèi)部質(zhì)量檢查；
3、匯報(bào)與考評(píng)：向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，接受交付中心總監(jiān)的考核。
4、學(xué)習(xí)創(chuàng)新：編寫案例、開發(fā)新方法，參與內(nèi)部研發(fā)項(xiàng)目，發(fā)表專業(yè)文章。
5、組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目事務(wù)性活動(dòng)，如培訓(xùn)、會(huì)議、住宿等。
任職條件：
1、計(jì)算機(jī)、信息安全、通信等相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷；
2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1-3年信息安全管理、it運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)；
3、具備iso20000/iso27001la、itil、cissp、cisa、cobit、cmmi資質(zhì)優(yōu)先，掌握最新標(biāo)準(zhǔn)或方法論；
4、參與過itil、iso 20000、iso27001體系建設(shè)和推廣、有相關(guān)內(nèi)審或外審經(jīng)驗(yàn)，或負(fù)責(zé)itsm體系維護(hù)工作優(yōu)先；
5、在咨詢項(xiàng)目中可獨(dú)當(dāng)一面，獨(dú)立解決客戶的技術(shù)問題，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理管理客戶，有較強(qiáng)的商務(wù)意識(shí)、說服客戶的能力、應(yīng)變以及環(huán)境感知力；
6、有信息安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性、敏捷開發(fā)、軟件開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，金融行業(yè)背景優(yōu)先；
7、 英文水平較好，讀寫流利，能熟練閱讀英文專業(yè)文獻(xiàn)。
