崗位職責(zé)是什么
tsm，全稱為technical support manager，即技術(shù)支持經(jīng)理，是一個(gè)在科技公司中至關(guān)重要的角色。tsm的主要任務(wù)是管理和協(xié)調(diào)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，確?？蛻粲龅降募夹g(shù)問(wèn)題能夠得到及時(shí)、高效且專業(yè)的解決。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)知識(shí)深厚：tsm需要具備深厚的領(lǐng)域知識(shí)，對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)有深入的理解，以便準(zhǔn)確指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。
2. 團(tuán)隊(duì)管理能力：tsm需具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，能有效地組織、培訓(xùn)和支持團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體效能。
3. 溝通技巧：良好的口頭和書(shū)面溝通能力是必要的，以協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和對(duì)外與客戶溝通。
4. 問(wèn)題解決能力：面對(duì)復(fù)雜的技術(shù)難題，tsm應(yīng)能迅速分析并提出解決方案，確保客戶滿意度。
5. 項(xiàng)目管理：tsm需具備項(xiàng)目管理技能，有效分配資源，確保支持項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
6. 客戶服務(wù)導(dǎo)向：始終以客戶為中心，理解并滿足他們的需求，提升客戶體驗(yàn)。
崗位職責(zé)描述
作為tsm，日常工作中會(huì)涉及以下幾個(gè)方面： - 故障排查與解決：監(jiān)督團(tuán)隊(duì)處理客戶的技術(shù)故障，確保問(wèn)題得到快速解決。 - 流程優(yōu)化：持續(xù)改進(jìn)支持流程，提高效率，減少重復(fù)工作和錯(cuò)誤。 - 培訓(xùn)與發(fā)展：定期為團(tuán)隊(duì)成員提供產(chǎn)品知識(shí)更新和技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)。 - 客戶關(guān)系管理：與關(guān)鍵客戶保持良好關(guān)系，定期收集反饋，確保服務(wù)質(zhì)量。 - 報(bào)告與分析：生成并分析支持?jǐn)?shù)據(jù)，識(shí)別趨勢(shì)，為管理層提供決策依據(jù)。 - 危機(jī)管理：在重大問(wèn)題或服務(wù)中斷時(shí)，協(xié)調(diào)資源，制定并執(zhí)行應(yīng)急計(jì)劃。
有哪些內(nèi)容
tsm的工作內(nèi)容包括但不限于：
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：構(gòu)建高效的團(tuán)隊(duì)文化，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮最大潛力。
2. 技術(shù)支持策略：制定和實(shí)施技術(shù)支持策略，確保與公司業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。
3. 合作伙伴協(xié)作：與研發(fā)、銷售等部門緊密合作，確保技術(shù)支持與產(chǎn)品發(fā)展同步。
4. 預(yù)算管理：控制和支持預(yù)算，確保資源的合理分配和使用。
5. 性能評(píng)估：定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績(jī)效，提供反饋和發(fā)展建議。
6. 技術(shù)創(chuàng)新：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，引入新的技術(shù)支持工具和技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
tsm的角色是連接公司內(nèi)部與外部客戶的橋梁，通過(guò)有效的管理和服務(wù)，確保技術(shù)問(wèn)題的順利解決，從而促進(jìn)客戶滿意度和公司的長(zhǎng)期成功。
tsm崗位職責(zé)范文
第1篇 咨詢顧問(wèn)（iso20000/27001/itil/itsm）崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、銷售支持:協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理拜訪客戶、協(xié)助編寫(xiě)建議書(shū)；
2、項(xiàng)目執(zhí)行:接受項(xiàng)目經(jīng)理分配的任務(wù)，按時(shí)完成咨詢項(xiàng)目，包括：搜集信息，設(shè)計(jì)咨詢解決方案，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、參與現(xiàn)場(chǎng)訪談、信息記錄，完成現(xiàn)狀評(píng)估等；并保證交付物符合客戶要求及公司內(nèi)部質(zhì)量檢查；
3、匯報(bào)與考評(píng)：向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，接受交付中心總監(jiān)的考核。
4、學(xué)習(xí)創(chuàng)新：編寫(xiě)案例、開(kāi)發(fā)新方法，參與內(nèi)部研發(fā)項(xiàng)目，發(fā)表專業(yè)文章。
5、組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目事務(wù)性活動(dòng)，如培訓(xùn)、會(huì)議、住宿等。
職位要求：
1、計(jì)算機(jī)、信息安全、通信等相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷；
2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1-3年信息安全管理、it運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)；
3、具備iso20000/iso27001la、itil、cissp、cisa、cobit資質(zhì)優(yōu)先，掌握最新標(biāo)準(zhǔn)或方法論；
4、參與過(guò)itil、iso 20000、iso27001體系建設(shè)和推廣、有相關(guān)內(nèi)審或外審經(jīng)驗(yàn)，或負(fù)責(zé)itsm體系維護(hù)工作優(yōu)先；
5、在咨詢項(xiàng)目中可獨(dú)當(dāng)一面，獨(dú)立解決客戶的技術(shù)問(wèn)題，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理管理客戶，有較強(qiáng)的商務(wù)意識(shí)、說(shuō)服客戶的能力、應(yīng)變以及環(huán)境感知力；
6、有信息安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，金融行業(yè)背景優(yōu)先；
7、 英文水平較好，讀寫(xiě)流利，能熟練閱讀英文專業(yè)文獻(xiàn)。
第2篇 itsm系統(tǒng)專員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)itsm系統(tǒng)的推廣與實(shí)施。
2.負(fù)責(zé)it運(yùn)維制度的完善與執(zhí)行監(jiān)控。
第3篇 it服務(wù)管理高級(jí)咨詢顧問(wèn)(iso20000 / itsm / itil)崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
為客戶進(jìn)行it服務(wù)管理成熟度分析與評(píng)估，幫助客戶建立it服務(wù)管理體系、信息安全管理體系，幫助客戶制定管理體系改進(jìn)方案并指導(dǎo)方案的實(shí)施，提高客戶it服務(wù)管理水平及信息安全管理水平，達(dá)到iso20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
知識(shí)、資質(zhì)要求
· 計(jì)算機(jī)、通信相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先
· 熟悉itil/itsm、iso20000、iso27001、itil，
· 有itil e_pert證書(shū)，cisa認(rèn)證、iso20000 主任審核員，iso27001 主任審核員認(rèn)證者優(yōu)先
· 有金融、電訊行業(yè)客戶關(guān)系及it服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
· 英語(yǔ)水平良好，讀寫(xiě)流利，能熟練閱讀英文專業(yè)文獻(xiàn)
經(jīng)驗(yàn)要求
· 8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，不少于2年it服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，參與過(guò)大型信息系統(tǒng)的建設(shè)
· 參與本企業(yè)it服務(wù)管理體系建設(shè)和優(yōu)化的經(jīng)驗(yàn)，包括流程設(shè)計(jì)、實(shí)施及維護(hù)工作
· 具備管理it外包供應(yīng)商經(jīng)驗(yàn)
· 具備人員管理經(jīng)驗(yàn)
能力要求
· 出色的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力、文檔編寫(xiě)能力
· 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和敬業(yè)精神
· 能適應(yīng)壓力下工作
第4篇 tsm工程師崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)tsm平臺(tái)設(shè)計(jì),開(kāi)發(fā)工作;
2、負(fù)責(zé)通卡公司對(duì)接,聯(lián)調(diào)工作;
3、負(fù)責(zé)技術(shù)文檔編寫(xiě)任務(wù)。
任職要求:
1、熟悉tsm建設(shè)、公交卡空發(fā)和空圈流程,并具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、有大型分布式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),熟悉主流soa框架,熟練使用redis,memcache等分布式緩存;
3、掌握l(shuí)inu_ 操作系統(tǒng)和大型數(shù)據(jù)庫(kù)(oracle、mysql);對(duì)sql優(yōu)化有豐富的經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉gp規(guī)范,sim卡相關(guān)規(guī)范;
5、熟悉java卡應(yīng)用開(kāi)發(fā)者優(yōu)先考慮;
6、有通卡公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
第5篇 高級(jí)咨詢顧問(wèn)(iso20000/27001 / itsm )崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.售前階段：與潛在客戶交流，準(zhǔn)確理解客戶需求，幫助客戶確定項(xiàng)目范圍、咨詢方案、估算成本、協(xié)助銷售報(bào)價(jià)促成咨詢機(jī)會(huì)。
2.擔(dān)任咨詢項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)開(kāi)展現(xiàn)狀調(diào)研、差距評(píng)估、管理體系建設(shè)、協(xié)助試運(yùn)行、協(xié)助客戶參與審核等工作；推動(dòng)客戶員工完成項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)客戶管理者期望，實(shí)現(xiàn)管理變革。
3.承擔(dān)具體的咨詢工作，幫助客戶完成管理制度設(shè)計(jì)或優(yōu)化，編制相關(guān)文件和介紹材料；
4.完成公司內(nèi)部研發(fā)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)并研發(fā)新的咨詢服務(wù)。
任職條件：
資質(zhì)要求：
1、精通itil/itsm、iso20000、iso27001、prince2等最新標(biāo)準(zhǔn)或方法論；
2、有itil foundation、itil e_pert、iso20000主任審核員、iso27001主任審核員、cisa、prince2 foundation、prince2 practitioner資質(zhì)優(yōu)先；
3、利用office工具，實(shí)現(xiàn)出色的文字表達(dá)和解決方案表達(dá)（ppt）；
4、有金融行業(yè)工作經(jīng)歷、咨詢經(jīng)驗(yàn)或客戶關(guān)系優(yōu)先；
5、英語(yǔ)水平良好，讀寫(xiě)流利，能熟練閱讀英文專業(yè)文獻(xiàn)。
學(xué)歷及專業(yè)要求：
本科以計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息管理、信息安全、通信相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；研究生以mba、項(xiàng)目管理、信息安全管理優(yōu)先。
職位能力要求：
1、職業(yè)期望：
了解it服務(wù)全生命周期，理解it管理的價(jià)值和意義。熱愛(ài)咨詢工作，對(duì)it管理體系建設(shè)、優(yōu)化及深化有濃厚興趣，希望通過(guò)咨詢服務(wù)施展自己解決問(wèn)題能力，利用自己it管理經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶提升it管理水平。
2、個(gè)人專長(zhǎng)：
精通以下一個(gè)或多個(gè)it管理領(lǐng)域：it服務(wù)管理/iso20000/itil、信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/ gb/z28828/金融行業(yè)監(jiān)管要求、項(xiàng)目管理/prince2/pmp、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012或it審計(jì)/it治理/cobit等。
3、經(jīng)驗(yàn)要求：
有2年以上在大中型企業(yè)從事it運(yùn)維工作，有3年以上的管理崗位經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)或咨詢經(jīng)驗(yàn)。在所在企業(yè)從事過(guò)it服務(wù)管理、信息安全管理、項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理、it審計(jì)、it治理等一個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域的具體管理或咨詢工作。
4、軟技能要求：
a)較強(qiáng)的邏輯思維能力，具備系統(tǒng)分析、解決問(wèn)題的能力；
b)較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠清晰表達(dá)和傾聽(tīng)，能夠協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)客戶和公司各種資源完成復(fù)雜的咨詢?nèi)蝿?wù)；
c)較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠在較短時(shí)間內(nèi)快速學(xué)習(xí)并掌握新知識(shí)和方法，并應(yīng)用到實(shí)際工作中；
d)較強(qiáng)的自我管理和自我提升意識(shí)和能力；
e)較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力；
f)有商務(wù)意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)商業(yè)網(wǎng)機(jī)會(huì)，并配合銷售完成簽單；
g)有管理方法創(chuàng)新和實(shí)踐的能力；
h)有項(xiàng)目管理能力；
5、硬技能要求，精通以下幾個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)：
a)it服務(wù)管理/iso20000/itil
b)信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/金融行業(yè)監(jiān)管要求/ gb/z 28828
c)項(xiàng)目管理/prince2/pmp
d)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012
e)it審計(jì)/it治理/cobit/togaf
f)了解應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房能主流技術(shù)，了解信息安全技術(shù)工具，了解it服務(wù)管理流程工具
g)熟練掌握word、ppt、e_cel、visio、project、等辦公工具，具備出色的文字表達(dá)能力。
h)了解金融行業(yè)知識(shí)優(yōu)先
6、有咨詢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
7、工作態(tài)度：職業(yè)化，言出必行、履行承諾。具有強(qiáng)烈責(zé)任觀、堅(jiān)決的執(zhí)行力、擁有團(tuán)隊(duì)精神，特別看重工作質(zhì)量，精益求精。
8、年齡希望：
年齡40歲以下，能適應(yīng)出差的工作特性，是否出差根據(jù)項(xiàng)目不同而定，時(shí)長(zhǎng)3-9個(gè)月。
