崗位職責(zé)是什么
itss（information technology service standardization），即信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是一種全面規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)的體系，旨在提升it服務(wù)的質(zhì)量、效率和價(jià)值。itss崗位的工作人員是這個(gè)體系中的關(guān)鍵角色，他們負(fù)責(zé)確保組織的it服務(wù)符合這些標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉itss標(biāo)準(zhǔn)體系，理解其核心理念和實(shí)施方法。
2. 具備豐富的it服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠識(shí)別并解決服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題。
3. 擁有良好的項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)能力，以推動(dòng)it服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行。
4. 精通業(yè)務(wù)流程分析，能將it服務(wù)與業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合。
5. 具備良好的溝通技巧，能夠有效地與各層級(jí)人員進(jìn)行交流。
6. 對(duì)新技術(shù)和服務(wù)模式保持敏銳的洞察力，以適應(yīng)不斷變化的it環(huán)境。
崗位職責(zé)描述
itss崗位的工作人員不僅是技術(shù)專(zhuān)家，更是企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)優(yōu)化者。他們需要深入理解業(yè)務(wù)需求，將itss標(biāo)準(zhǔn)融入到日常服務(wù)中，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。他們需要監(jiān)控服務(wù)性能，定期評(píng)估并改進(jìn)服務(wù)流程，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)效率。此外，他們還需要與內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)協(xié)作，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，以滿(mǎn)足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的it需求。
有哪些內(nèi)容
1. itss標(biāo)準(zhǔn)的推廣與培訓(xùn)：組織內(nèi)部員工對(duì)itss標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和理解，提升全員服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。
2. 服務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化：根據(jù)itss標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)高效的服務(wù)流程，并持續(xù)進(jìn)行流程優(yōu)化。
3. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)定服務(wù)指標(biāo)，定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
4. 問(wèn)題管理：及時(shí)處理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，分析原因，制定預(yù)防措施，減少故障發(fā)生。
5. 技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新：跟蹤it發(fā)展趨勢(shì)，引入新技術(shù)，提升服務(wù)效率和用戶(hù)體驗(yàn)。
6. 協(xié)調(diào)溝通：協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，確保it服務(wù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，提升整體業(yè)務(wù)效能。
7. 文檔管理：建立健全it服務(wù)相關(guān)文檔，為服務(wù)提供可追溯性和可復(fù)制性。
8. 持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，識(shí)別服務(wù)短板，提出改進(jìn)建議，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。
itss崗位的職責(zé)涵蓋了it服務(wù)的全生命周期，從標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施到服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化，都需要itss專(zhuān)員的精心策劃和執(zhí)行，以確保企業(yè)的it服務(wù)始終處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
itss崗位職責(zé)范文
第1篇 itss咨詢(xún)總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、接受秘書(shū)長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo);
2、負(fù)責(zé)及時(shí)向秘書(shū)長(zhǎng)匯報(bào)工作;
3、把握和研究產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài),制定協(xié)會(huì)咨詢(xún)服務(wù)戰(zhàn)略;
4、負(fù)責(zé)組建和培訓(xùn)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì);
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù);
6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷,7年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上管理經(jīng)驗(yàn);
2、受過(guò)管理學(xué)、管理技能開(kāi)發(fā)等方面的培訓(xùn);
3、能獨(dú)立編寫(xiě)項(xiàng)目組織方案和實(shí)施計(jì)劃;
4、具有獨(dú)立組織、管理大型項(xiàng)目的能力;
5、組織、表達(dá)、溝通、洽商與協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
6、知識(shí)面廣,能在較大的壓力下工作;
7、有較強(qiáng)應(yīng)變能力,有責(zé)任心。
第2篇 benefitsspecialist崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
position:benefits specialist， china
reporting to:lead， china benefits and project management
location:shanghai， china
scope and responsibilities:
· china key benefits projects， e.g. insurance， medical checkup， etc.
- responsible for plan implementation/ communication， etc.
- support in annual contract renewal and project data analysis
- benefits vendor and employee inquiry management
- monthly and annual enrollment reports validation
· china social benefits management:
- responsible for social benefits guidance and projects (handicap， transfer)
- support in annual contract renewal and vendor management (sla)
· sanofi china long term incentive plan
- tracking and calculating the monthly lti transaction and iit
- process monthly payment and employee inquiry
· personnel cost for budget cycle
- personnel cost calculation and analysis
- monthly dashboard for budget vs. actual tracking and analysis
china benefits policy: relocation， leave policy， etc.
· support ad-hoc projects required by line manager， such as m&a projects
e_perience and qualifications:
e_perience in c&b function with solid e_cel and data analysis skill
solid e_perience of payroll and benefits operation
common understanding of benefits practices in china
fluency in written and spoken chinese & english.
academic background required.
proficiency in microsoft office.
personal attributes:
good communication skill
strong team working spirit
detail oriented and solid in data management
honest and integrity
education:
bachelor degree with good academic background
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第3篇 itss咨詢(xún)主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、接受itss咨詢(xún)總監(jiān)直接領(lǐng)導(dǎo);
2、負(fù)責(zé)及時(shí)向itss咨詢(xún)總監(jiān)匯報(bào)工作;
3、負(fù)責(zé)制定咨詢(xún)服務(wù)工作目標(biāo)和計(jì)劃;
4、負(fù)責(zé)組織實(shí)施咨詢(xún)服務(wù),包括:
4.1負(fù)責(zé)咨詢(xún)類(lèi)知識(shí)體系的建設(shè);
4.2負(fù)責(zé)咨詢(xún)服務(wù)的實(shí)施;
4.3負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù),含獨(dú)立評(píng)估師等;
4.4負(fù)責(zé)提供咨詢(xún)服務(wù)的宣傳內(nèi)容;
4.5協(xié)助市場(chǎng)中心完成咨詢(xún)項(xiàng)目;
5、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用工作的推廣及分析;
6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、具有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和迅速解決問(wèn)題的能力;
3、具備較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí),以及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、良好的價(jià)值觀及道德品質(zhì),知識(shí)面廣,有責(zé)任心;
5、有較強(qiáng)應(yīng)變能力,能在較大的壓力下工作。
