崗位職責(zé)是什么
康樂崗位,也稱為休閑娛樂專員,主要負(fù)責(zé)在酒店、度假村、游樂園等休閑娛樂場所提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),確保顧客的滿意度,并有效管理各類康樂設(shè)施的運(yùn)營。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉各類康體活動和娛樂項(xiàng)目,包括但不限于游泳、健身、球類運(yùn)動、spa等。
2. 具備良好的人際溝通能力,能夠與客人建立友好的關(guān)系,解決他們在康樂活動中的疑問和問題。
3. 有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,能在快節(jié)奏的環(huán)境中保持專業(yè)服務(wù)態(tài)度。
4. 掌握基本的急救知識和安全操作規(guī)程,以應(yīng)對可能出現(xiàn)的緊急情況。
5. 熟練使用相關(guān)預(yù)訂系統(tǒng)和辦公軟件,以便高效地管理預(yù)約和資源分配。
崗位職責(zé)描述
康樂崗位的工作涉及多方面,包括設(shè)施管理、客戶服務(wù)和活動策劃。日常工作中,需要定期檢查康樂設(shè)施設(shè)備,確保其正常運(yùn)行,及時進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。此外,還需要根據(jù)季節(jié)和客戶需求,設(shè)計(jì)并推廣各類康樂活動,提升客戶體驗(yàn)。
在客戶服務(wù)方面,康樂專員需熱情接待每一位客人,為他們提供專業(yè)的活動建議和指導(dǎo),協(xié)助完成預(yù)訂和結(jié)算流程。通過收集和分析客戶反饋,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 設(shè)施管理:負(fù)責(zé)康樂設(shè)施的日常運(yùn)營,包括清潔保養(yǎng)、設(shè)備維修和更新升級,確保設(shè)施的安全和高效使用。
2. 客戶服務(wù):提供專業(yè)咨詢,解答客戶關(guān)于活動、規(guī)則和預(yù)訂的疑問;處理投訴,及時解決問題,確??蛻魸M意度。
3. 活動策劃與推廣:策劃吸引人的康樂活動,如健身課程、親子游戲、主題派對等,并通過各種渠道進(jìn)行宣傳推廣。
4. 預(yù)約管理:操作預(yù)訂系統(tǒng),管理活動和設(shè)施的預(yù)約,合理調(diào)配資源,避免沖突和浪費(fèi)。
5. 安全監(jiān)控:確保所有活動符合安全標(biāo)準(zhǔn),定期進(jìn)行安全培訓(xùn),處理突發(fā)安全事件。
6. 成本控制:合理控制康樂設(shè)施的運(yùn)營成本,提高設(shè)施利用率,提升經(jīng)濟(jì)效益。
7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:與各部門協(xié)調(diào)配合,如客房部、餐飲部,共同為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
康樂崗位的職責(zé)是打造一個舒適、安全、有趣的休閑環(huán)境,讓每一位客人都能享受到愉快的休閑時光。通過專業(yè)、貼心的服務(wù),提升客戶忠誠度,推動業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。
康樂崗位職責(zé)范文
第1篇 康樂部經(jīng)理消防安全崗位職責(zé)要求
一、康樂部經(jīng)理是本部門消防安全責(zé)任人,在酒店消防安全責(zé)任人和管理人領(lǐng)導(dǎo)下,開展消防安全管理工作,掌握本部門的消防安全情況。
二、將消防工作與本部門的經(jīng)營、管理等活動統(tǒng)籌安排,實(shí)施年度消防工作計(jì)劃。
三、在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓(xùn)。
四、定期組織實(shí)施對本部門消防設(shè)施,滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng),確保其完整好用,確保疏散通道暢通。
五、定期組織對本部門的防火檢查和隱患整改工作。
六、增強(qiáng)員工消防安全意識,教育、組織員工勤看、勤聽、勤檢查,善于發(fā)現(xiàn)存在的火災(zāi)隱患。注意飲酒過量和吸煙的客人,及時處理異常情況。
七、加強(qiáng)對應(yīng)急照明,安全疏散指示標(biāo)志的管理,保證疏散通道的暢通。
八、組織員工熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,確保在發(fā)生火災(zāi)事故時,把損失降到最低程度。
九、定期向酒店消防安全責(zé)任人和管理人報告消防安全情況,及時報告涉及消防安全的重大問題。餐飲部經(jīng)理是本部門消防安全責(zé)任人,在酒店消防安全責(zé)任人和管理人領(lǐng)導(dǎo)下,開展消防安全管理工作,掌握本部門的消防安全情況。
第2篇 康樂中心領(lǐng)班崗位職責(zé)
酒店康樂中心領(lǐng)班崗位職責(zé)
[管理層級關(guān)系]
直接上級:康樂中心經(jīng)理
直接下級:康樂中心服務(wù)員
[崗位職責(zé)]
1、認(rèn)真落實(shí)部門經(jīng)理下達(dá)的工作指令,貫徹酒店及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,監(jiān)督各崗位實(shí)施正確的服務(wù)操作程序,保證管轄范圍的日常活動正常進(jìn)行。
2、巡視檢查下屬的出勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及對客關(guān)系,堅(jiān)持現(xiàn)場督導(dǎo),執(zhí)行獎罰制度,隨時向經(jīng)理匯報工作情況并提出整改方法及處理意見。
3、制定排班表,科學(xué)合理地安排人力,最大限度地提高工作效率。
4、觀察考核下屬工作情況,按時向部門提供評估報表。
5、制定培訓(xùn)計(jì)劃,按照崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作技能要求培訓(xùn)下屬,使之盡快了解和掌握各項(xiàng)規(guī)定,提高員工素質(zhì)。
6、根據(jù)本管區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營活動中的情況進(jìn)行客源客情分析,收集客人意見,改進(jìn)工作方法,了解專業(yè)技術(shù)新動向及發(fā)展,努力完成部門下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)任務(wù)。
7、負(fù)責(zé)安全檢查工作,為客人活動提供優(yōu)良的設(shè)備及良好的環(huán)境。
8、按時參加部門例會,及時匯報工作,向下傳達(dá)會議精神,并認(rèn)真地落實(shí)。
第3篇 酒店康樂中心經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店康樂中心經(jīng)理崗位職責(zé)
[管理層級關(guān)系]
直接上級:總經(jīng)理
直接下級:康樂中心領(lǐng)班
[崗位職責(zé)]
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)和管理部門的日常工作。貫徹落實(shí)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,按上級的工作指令,保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
2、制定部門工作計(jì)劃,建立和健全部門管理制度,各崗位具體工作內(nèi)容、職責(zé)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督貫徹實(shí)施。
3、分析經(jīng)營狀況及市場發(fā)展趨勢,組織各中心完成營業(yè)指標(biāo)任務(wù),抓好財(cái)產(chǎn)管理及核算,控制各項(xiàng)開支,提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、充分發(fā)揮領(lǐng)班的工作積極性。通過領(lǐng)班檢查監(jiān)督部門服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量。不定期地抽查各崗位的工作情況,做到獎勤罰懶,職責(zé)分明。
5、抓好下屬的思想教育工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,安排對下屬進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)使之達(dá)到專業(yè)水平。
6、收集和征求客人意見,處理客人投訴,分析服務(wù)質(zhì)量管理中的問題并提出整改措施。
7、參加酒店例會及其他有關(guān)會議。主持部門例會,聽取領(lǐng)班匯報,研究問題,布置任務(wù)。
8、搞好與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。
第4篇 a物業(yè)康樂部服務(wù)員崗位職責(zé)
物業(yè)康樂部服務(wù)員崗位職責(zé)
a)完成康樂主管交代的各項(xiàng)任務(wù);
b)嚴(yán)格遵守會所及康樂部的各項(xiàng)規(guī)章制度;
c)負(fù)責(zé)康樂部范圍內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的清潔保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)任何設(shè)施有安全異常情況,應(yīng)及時匯報;
d)熱情接待每一位業(yè)戶,認(rèn)真填寫各種表格記錄;
e)注意業(yè)戶使用設(shè)施的情況,指導(dǎo)業(yè)戶正確使用各項(xiàng)設(shè)施,保障業(yè)戶安全;
f)對于使用桑拿的業(yè)戶,應(yīng)每隔10分鐘巡視一次,發(fā)現(xiàn)意外及時救護(hù);
g)業(yè)戶離開后應(yīng)及時清潔,發(fā)現(xiàn)遺留物品立即上交;
h)接聽業(yè)戶預(yù)定電話,做好預(yù)定記錄;
i)做好交接班工作,下班后檢查電器、門窗是否關(guān)好。
第5篇 康樂主管崗位職責(zé)任職要求
康樂主管崗位職責(zé)
康樂主管 五指山仁商基業(yè)有限公司 五指山仁商基業(yè)有限公司,仁商基業(yè) 1.根據(jù)部門服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營活動中的情況進(jìn)行客源、客情分析,想出整改建議。
2.對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),編制值班表,負(fù)責(zé)員工的考勤。
3.掌握出勤情況,安排員工出勤,維護(hù)日常秩序,做好安全保衛(wèi)工作。
4.班前、后檢查水、電、空調(diào)節(jié)能情況,做好安全、節(jié)能工作。
5.落實(shí)衛(wèi)生工作計(jì)劃,保持室內(nèi)、外清潔整齊,物品用具歸位。
崗位要求
1.熟悉室內(nèi)、室外活動、健身器材和泳池、spa的管理,懂得衛(wèi)生消毒和安全救護(hù)知識。
2.熟悉公共娛樂場所公安管理法規(guī)和衛(wèi)生條例。
3.有較好的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力。
4.有較好的文字和語言表達(dá)能力。
康樂主管崗位
第6篇 康樂主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、領(lǐng)導(dǎo)部門員工做好班前準(zhǔn)備工作并進(jìn)行工作分配;
2、檢查器械器材及所需用品是否正常運(yùn)行及準(zhǔn)備齊全;
3、完善服務(wù),處理顧客投訴,達(dá)到令顧客滿意的效果。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、3年以上康體管理工作經(jīng)驗(yàn)。
第7篇 康樂部咨客崗位職責(zé)范例
職位:咨客
部門:康體部
直屬上司:部長
緊密配合:部長、服務(wù)員、鐘房員
工作摘要:安排客人房間、接受客人的點(diǎn)鐘
任務(wù)和職責(zé):
1. 熱情、有禮貌地迎接客人。
2. 按人數(shù)安排房位。
3. 常以儀容端正、熱情大方、笑臉迎接客人。
4. 接受客人當(dāng)面的點(diǎn)號。
5. 記住常客的姓名及習(xí)慣。
6. 熟悉本部的機(jī)構(gòu),各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施,解答客人的詢問。
7. 用禮貌的詞語引領(lǐng)客人進(jìn)房。
8. 當(dāng)客人離開時,用禮貌詞語向客人道謝。
首要任務(wù):
1. 熱情有禮,微笑待客。
2. 熟記??偷男彰?習(xí)慣。
3. 熟悉酒店及康體部的服務(wù)設(shè)施。
第8篇 康樂部經(jīng)理消防安全崗位職責(zé)
一、康樂部經(jīng)理是本部門消防安全責(zé)任人,在酒店消防安全責(zé)任人和管理人領(lǐng)導(dǎo)下,開展消防安全管理工作,掌握本部門的消防安全情況。
二、將消防工作與本部門的經(jīng)營、管理等活動統(tǒng)籌安排,實(shí)施年度消防工作計(jì)劃。
三、在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓(xùn)。
四、定期組織實(shí)施對本部門消防設(shè)施,滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng),確保其完整好用,確保疏散通道暢通。
五、定期組織對本部門的防火檢查和隱患整改工作。
六、增強(qiáng)員工消防安全意識,教育、組織員工勤看、勤聽、勤檢查,善于發(fā)現(xiàn)存在的火災(zāi)隱患。注意飲酒過量和吸煙的客人,及時處理異常情況。
七、加強(qiáng)對應(yīng)急照明,安全疏散指示標(biāo)志的管理,保證疏散通道的暢通。
八、組織員工熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,確保在發(fā)生火災(zāi)事故時,把損失降到最低程度。
九、定期向酒店消防安全責(zé)任人和管理人報告消防安全情況,及時報告涉及消防安全的重大問題。餐飲部經(jīng)理是本部門消防安全責(zé)任人,在酒店消防安全責(zé)任人和管理人領(lǐng)導(dǎo)下,開展消防安全管理工作,掌握本部門的消防安全情況。
第9篇 a物業(yè)康樂部主管崗位職責(zé)
物業(yè)康樂部主管崗位職責(zé)
a)監(jiān)督康樂部日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),保障康樂部各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行;
b)編制康樂部員工的排班表,安排員工工作;
c)巡視康樂部的各個部門,貫徹公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,保證工作紀(jì)律;
d)接觸客人,了解客戶需求,提出各項(xiàng)康樂活動的計(jì)劃;
e)培訓(xùn)員工,提高員工的服務(wù)技能;
f)檢查康樂部的衛(wèi)生狀況,保障客人使用各項(xiàng)設(shè)施的安全性;
g)接受客戶投訴并予以解決;
h)控制消耗,檢查每日營業(yè)狀況。
第10篇 康樂員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.熟悉了解在院老人的困難和疾苦等情況,并采取措施,幫助他們擺脫困境。通過不斷地學(xué)習(xí),提高自身的服務(wù)水平。并對老人的不同情況建立個案。
2.對待需要服務(wù)的老人,應(yīng)和藹可親、熱情謙和、注意溝通,建立互相信賴的關(guān)系。努力滿足他們各種正當(dāng)?shù)囊?并幫助他們在心理和精神等方面獲得平衡。
3.收集合理的意見和建議,向院部反映老i人需要院部工作解決的問題。
4.在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)在院老人的娛樂活動。活動前要有活動計(jì)劃。
5.報據(jù)在院老人特點(diǎn),制訂年度計(jì)劃。了解掌握在院老人的不同精神文化需求,從實(shí)際出發(fā),制訂一定的活動計(jì)劃。日常娛樂活動天天有,常規(guī)活動定時有,節(jié)日假日照常有。認(rèn)真做好老人的活動管理工作。組織開展有益老人身心健康的文娛活動,同時在老人活動中注意老人的安全。
6.利用老年大學(xué)的資源,經(jīng)常開展活動,提i高活動質(zhì)量。針對實(shí)際情況,組織開展多種興趣活動,充分發(fā)揮老人的積極性。
7.積極配合各生活區(qū)開展各項(xiàng)老人活動。時常關(guān)心、了解各生活區(qū)的老人活動,與生活區(qū)組長積極策劃開展全護(hù)理老人的活動。
8.負(fù)責(zé)院活動宣傳布置工作、黑板報審稿工作、每周老人活動計(jì)劃安排等工作。
第11篇 康樂主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
1.根據(jù)部門服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營活動中的情況進(jìn)行客源、客情分析,想出整改建議。
2.對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),編制值班表,負(fù)責(zé)員工的考勤。
3.掌握出勤情況,安排員工出勤,維護(hù)日常秩序,做好安全保衛(wèi)工作。
4.班前、后檢查水、電、空調(diào)節(jié)能情況,做好安全、節(jié)能工作。
5.落實(shí)衛(wèi)生工作計(jì)劃,保持室內(nèi)、外清潔整齊,物品用具歸位。
崗位要求
1.熟悉室內(nèi)、室外活動、健身器材和泳池、spa的管理,懂得衛(wèi)生消毒和安全救護(hù)知識。
2.熟悉公共娛樂場所公安管理法規(guī)和衛(wèi)生條例。
3.有較好的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力。
4.有較好的文字和語言表達(dá)能力。
第12篇 酒店娛樂部經(jīng)理(歌舞廳桑拿部康樂部)崗位職責(zé)
酒店娛樂部經(jīng)理(歌舞廳/桑拿部/康樂部)崗位職責(zé)
1、對總經(jīng)理負(fù)責(zé),主持部門的全面工作,執(zhí)行和落實(shí)上級有關(guān)指示,保證部門的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn);
2、制定部門工作計(jì)劃,建立和健全本部門各項(xiàng)規(guī)章制度,抓好骨干隊(duì)伍的建設(shè),注意培養(yǎng)、考核、選拔人才;
3、抓好員工隊(duì)伍思想教育工作,抓好員工培訓(xùn)工作,落實(shí)獎懲制度;
4、熟悉社會環(huán)境和其它酒店娛樂經(jīng)營情況,結(jié)合自己實(shí)際,靈活做好本部管理工作;
5、堅(jiān)持現(xiàn)場管理,了解情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理,消除矛盾,確保本部門正常經(jīng)營;
6、監(jiān)督營業(yè)計(jì)劃落實(shí)情況,抓好財(cái)產(chǎn)管理,抓好成本核算工作。確保完成每月三大指標(biāo)。
第13篇 康樂員崗位職責(zé)
1.熟悉了解在院老人的困難和疾苦等情況,并采取措施,幫助他們擺脫困境。通過不斷地學(xué)習(xí),提高自身的服務(wù)水平。并對老人的不同情況建立個案。
2.對待需要服務(wù)的老人,應(yīng)和藹可親、熱情謙和、注意溝通,建立互相信賴的關(guān)系。努力滿足他們各種正當(dāng)?shù)囊?并幫助他們在心理和精神等方面獲得平衡。
3.收集合理的意見和建議,向院部反映老i人需要院部工作解決的問題。
4.在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)在院老人的娛樂活動。活動前要有活動計(jì)劃。
5.報據(jù)在院老人特點(diǎn),制訂年度計(jì)劃。了解掌握在院老人的不同精神文化需求,從實(shí)際出發(fā),制訂一定的活動計(jì)劃。日常娛樂活動天天有,常規(guī)活動定時有,節(jié)日假日照常有。認(rèn)真做好老人的活動管理工作。組織開展有益老人身心健康的文娛活動,同時在老人活動中注意老人的安全。
6.利用老年大學(xué)的資源,經(jīng)常開展活動,提i高活動質(zhì)量。針對實(shí)際情況,組織開展多種興趣活動,充分發(fā)揮老人的積極性。
7.積極配合各生活區(qū)開展各項(xiàng)老人活動。時常關(guān)心、了解各生活區(qū)的老人活動,與生活區(qū)組長積極策劃開展全護(hù)理老人的活動。
8.負(fù)責(zé)院活動宣傳布置工作、黑板報審稿工作、每周老人活動計(jì)劃安排等工作。
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