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崗位職責(zé)是什么
桌面技術(shù)支持是信息技術(shù)領(lǐng)域的一個(gè)關(guān)鍵角色，主要負(fù)責(zé)解決公司內(nèi)部員工在使用計(jì)算機(jī)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時(shí)遇到的問題，確保日常工作流程的順暢進(jìn)行。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握各種操作系統(tǒng)，如windows、mac os和linux，以及常用辦公軟件的安裝、配置和故障排除。
2. 具備良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，包括tcp/ip協(xié)議、dns、dhcp等，能處理網(wǎng)絡(luò)連接問題。
3. 對(duì)硬件故障有診斷和修復(fù)能力，包括臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、打印機(jī)等常見設(shè)備。
4. 能夠迅速響應(yīng)用戶請(qǐng)求，提供及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。
5. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰地向非技術(shù)用戶解釋復(fù)雜的技術(shù)問題。
6. 持續(xù)學(xué)習(xí)新技術(shù)，適應(yīng)it行業(yè)的快速發(fā)展。
崗位職責(zé)描述
桌面技術(shù)支持人員是企業(yè)內(nèi)部it部門的前線戰(zhàn)士，他們的工作涵蓋了從安裝新設(shè)備到解決復(fù)雜軟件問題的方方面面。他們需要具備扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，以便準(zhǔn)確識(shí)別和解決各種問題，同時(shí)也要有耐心和同理心，以幫助非技術(shù)背景的同事理解問題所在，并提供有效的解決方案。
日常工作中，他們可能需要遠(yuǎn)程或現(xiàn)場處理問題，包括但不限于系統(tǒng)更新、軟件安裝、數(shù)據(jù)恢復(fù)、權(quán)限設(shè)置等。此外，他們還需要監(jiān)控系統(tǒng)性能，預(yù)防潛在的技術(shù)問題，確保公司的it環(huán)境穩(wěn)定運(yùn)行。
有哪些內(nèi)容
1. 用戶支持：接收并解決員工關(guān)于硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)的咨詢和問題，提供電話、郵件或現(xiàn)場支持。
2. 系統(tǒng)維護(hù)：定期進(jìn)行系統(tǒng)更新、補(bǔ)丁安裝，確保軟件和硬件的安全性與兼容性。
3. 故障排查：分析和診斷設(shè)備故障，進(jìn)行必要的硬件更換或軟件修復(fù)。
4. 新設(shè)備部署：協(xié)助新員工設(shè)置工作設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)、電話、打印機(jī)等。
5. 文檔記錄：記錄每次服務(wù)的詳細(xì)情況，以便追蹤問題歷史和改進(jìn)服務(wù)流程。
6. 培訓(xùn)指導(dǎo)：為員工提供基礎(chǔ)的it培訓(xùn)，提高他們的技術(shù)素養(yǎng)和自我解決問題的能力。
7. 項(xiàng)目協(xié)助：參與it項(xiàng)目的執(zhí)行，如系統(tǒng)升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。
8. 問題反饋：與供應(yīng)商或上級(jí)it團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，解決超出桌面支持范圍的復(fù)雜問題。
作為桌面技術(shù)支持，不僅要有專業(yè)的技術(shù)知識(shí)，還要有出色的客戶服務(wù)意識(shí)，始終致力于提升用戶體驗(yàn)，為企業(yè)的高效運(yùn)作保駕護(hù)航。
桌面技術(shù)支持崗位職責(zé)范文
第1篇 桌面技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)桌面技術(shù)支持工程師職責(zé)任職要求
桌面技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)
桌面技術(shù)支持工程師 博朗泰華(北京)科技有限公司 博朗泰華(北京)科技有限公司，博朗泰華 長期桌面駐場項(xiàng)目
內(nèi)容:
1. 桌面端設(shè)備和系統(tǒng)的維護(hù);
2. 終端外設(shè)問題排查;
3. 操作系統(tǒng)及相關(guān)軟件的日常運(yùn)維;
4. 軟件的安裝部署和技術(shù)指導(dǎo);
職能:
1.經(jīng)驗(yàn)1-3年，大?；蛞陨蠈W(xué)歷計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)
2.了解ad域、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)路由交換、windows server或linu_基礎(chǔ)知識(shí)
3.熱愛it技術(shù)，想深耕在it行業(yè)中不斷提升自身能力
4.有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可承受較強(qiáng)的工作壓力
5.有it相關(guān)的工具、技術(shù)、知識(shí)、認(rèn)證等優(yōu)先考慮
6.性格外向，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)者優(yōu)先考慮
第2篇 桌面技術(shù)支持崗位職責(zé)
it桌面技術(shù)支持 上海世好網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海世好網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,世好 職位描述:
1、根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備等方面的安裝、管理、維護(hù);
2、解決排除各種硬件故障,定期升級(jí)系統(tǒng),保證系統(tǒng)順利運(yùn)行;
3、桌面設(shè)備(臺(tái)式機(jī)、筆記本、打印機(jī))安裝、調(diào)試、配置及維護(hù)
4、定期檢測it設(shè)備,保證設(shè)備正常運(yùn)行
5、完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
職位要求:
1、大專及以上文化程度,計(jì)算機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)管理、信息管理等計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)專業(yè);
2、具備英語聽說讀寫能力,英語四、六級(jí)或者口語優(yōu)秀者優(yōu)先考慮
3、至少具備1年以上企業(yè)it管理員經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場維護(hù);;
5、有網(wǎng)絡(luò)安全、電腦病毒等維護(hù)經(jīng)驗(yàn)以及在windows平臺(tái)下的各種應(yīng)用系統(tǒng)的使用、管理和維護(hù)經(jīng)驗(yàn);
6、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,學(xué)習(xí)力強(qiáng),工作積極主動(dòng),耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),具有吃苦耐勞的精神;
公司福利:
1、多元化的員工培訓(xùn)(技能培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、英語培訓(xùn)、儲(chǔ)備干部培訓(xùn)等);
2、健全的員工關(guān)懷機(jī)制(年度體檢、正規(guī)社保、年度旅游等);
3、自主性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。
一旦錄用,簽訂正規(guī)勞動(dòng)合同并繳納社保,并提供相關(guān)技能培訓(xùn)及良好發(fā)展空間。
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第3篇 桌面技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)
桌面技術(shù)支持工程師(helpdesk方向) 上海世好網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海世好網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,世好 職位描述:
1、根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備等方面的安裝、管理、維護(hù);
2、各種pc軟硬件故障診斷,排查及升級(jí);
3、桌面設(shè)備(臺(tái)式機(jī)、筆記本、打印機(jī))安裝、調(diào)試、配置及維護(hù);
4、辦公周邊設(shè)備(如電話,打印機(jī),視頻會(huì)議等)的安裝、調(diào)試及維護(hù)。
5、用戶協(xié)調(diào)和溝通,保證系統(tǒng)正常運(yùn)行;
6、簡單網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及機(jī)房管理工作;
7、部門經(jīng)理交代的其它it工作
職位要求:
1、大專及以上文化程度,計(jì)算機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)管理、信息管理等計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)專業(yè);
2、具備英語聽說讀寫能力,英語四、六級(jí)或者口語優(yōu)秀者優(yōu)先考慮;
3、至少具備1年以上it支持經(jīng)驗(yàn),有it服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件、防病毒軟件的現(xiàn)場維護(hù);;
5、有網(wǎng)絡(luò)安全、電腦病毒等維護(hù)經(jīng)驗(yàn)以及在windows平臺(tái)下的各種應(yīng)用系統(tǒng)的使用、管理和維護(hù)經(jīng)驗(yàn);
6、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,學(xué)習(xí)力強(qiáng),工作積極主動(dòng),耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),具有吃苦耐勞的精神;
一旦錄用,簽訂正規(guī)勞動(dòng)合同并繳納社保,并提供相關(guān)技能培訓(xùn)及良好發(fā)展空間。
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