- 目錄
崗位職責(zé)是什么
技術(shù)支持實(shí)施崗位，是企業(yè)信息技術(shù)部門(mén)的關(guān)鍵角色，主要負(fù)責(zé)解決用戶在使用公司產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，并協(xié)助推進(jìn)技術(shù)項(xiàng)目的實(shí)施。
崗位職責(zé)要求
1. 具備扎實(shí)的it基礎(chǔ)知識(shí)，如網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等。
2. 熟練掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)架構(gòu)和操作流程。
3. 擁有良好的溝通技巧，能清晰、準(zhǔn)確地理解用戶需求。
4. 能夠快速響應(yīng)問(wèn)題，提供有效解決方案，確保客戶滿意度。
5. 具備一定的項(xiàng)目管理能力，協(xié)助技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目部署和升級(jí)。
6. 保持對(duì)新技術(shù)的學(xué)習(xí)熱情，適應(yīng)技術(shù)環(huán)境的快速變化。
崗位職責(zé)描述
技術(shù)支持實(shí)施人員在日常工作中扮演著技術(shù)顧問(wèn)的角色，他們既是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的支持者，也是客戶的接口。他們需要密切關(guān)注系統(tǒng)性能，預(yù)防和解決可能出現(xiàn)的技術(shù)故障。他們需與銷(xiāo)售、開(kāi)發(fā)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，確保技術(shù)解決方案與業(yè)務(wù)需求相匹配。
在項(xiàng)目實(shí)施階段，他們負(fù)責(zé)規(guī)劃、配置和測(cè)試，以確保新系統(tǒng)或升級(jí)的順利進(jìn)行。他們還可能參與用戶培訓(xùn)，傳授正確使用產(chǎn)品的方法，降低后續(xù)的技術(shù)支持需求。
有哪些內(nèi)容
1. 問(wèn)題診斷與解決：收集用戶反饋，分析并定位問(wèn)題，提供修復(fù)建議或直接進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)。
2. 系統(tǒng)維護(hù)：監(jiān)控系統(tǒng)性能，定期進(jìn)行備份、更新和安全檢查，防止?jié)撛趩?wèn)題發(fā)生。
3. 技術(shù)支持文檔：編寫(xiě)和更新技術(shù)支持文檔，包括常見(jiàn)問(wèn)題解答、操作指南和故障排除手冊(cè)。
4. 項(xiàng)目協(xié)助：參與項(xiàng)目規(guī)劃，協(xié)助技術(shù)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)，確保項(xiàng)目按時(shí)交付。
5. 用戶培訓(xùn)：組織或參與用戶培訓(xùn)課程，提升用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的熟悉程度。
6. 技術(shù)升級(jí)：評(píng)估和測(cè)試新的軟件版本或硬件設(shè)備，確保兼容性和穩(wěn)定性。
7. 內(nèi)外部溝通：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)資源，與外部客戶保持良好關(guān)系，確保服務(wù)質(zhì)量。
8. 持續(xù)學(xué)習(xí)：跟蹤最新技術(shù)動(dòng)態(tài)，提升個(gè)人技能，為公司引入創(chuàng)新解決方案。
技術(shù)支持實(shí)施崗位是企業(yè)技術(shù)生態(tài)的重要組成部分，其工作內(nèi)容涵蓋問(wèn)題解決、系統(tǒng)管理、項(xiàng)目協(xié)作、用戶教育等多個(gè)領(lǐng)域，對(duì)企業(yè)的技術(shù)穩(wěn)定性和客戶滿意度起著至關(guān)重要的作用。
技術(shù)支持實(shí)施崗位職責(zé)范文
第1篇 技術(shù)支持實(shí)施工程師崗位職責(zé)
技術(shù)支持與實(shí)施工程師 上海海鼎 上海海鼎信息工程股份有限公司,上海海鼎,海鼎,海鼎 崗位描述:
1、擬定和執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃,完成項(xiàng)目調(diào)研、系統(tǒng)安裝、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)實(shí)施等工作
2、收集和整理客戶需求,進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí),進(jìn)行產(chǎn)品新功能的推廣使用
3、負(fù)責(zé)客戶系統(tǒng)的日常維護(hù)工作,解答客戶遇到的系統(tǒng)問(wèn)題和業(yè)務(wù)問(wèn)題,整理形成faq手冊(cè),做好內(nèi)外知識(shí)分享
4、發(fā)展方向:高級(jí)項(xiàng)目工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)專(zhuān)家、售前顧問(wèn)
能力要求:
熟悉主流數(shù)據(jù)庫(kù),如oracle、ms sql server或mysql,能夠編寫(xiě)sql腳本
2、熟悉windows/linu_/uni_,有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、硬件基礎(chǔ)
3、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感強(qiáng),能承受壓力、愿意出差
4、良好的客戶、團(tuán)隊(duì)溝通能力和協(xié)調(diào)組織能力
5、有零售、物流等流通行業(yè)erp軟件實(shí)施、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
第2篇 技術(shù)支持實(shí)施崗位職責(zé)
技術(shù)支持與實(shí)施工程師 上海海鼎 上海海鼎信息工程股份有限公司,上海海鼎,海鼎,海鼎 崗位描述:
1、擬定和執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃,完成項(xiàng)目調(diào)研、系統(tǒng)安裝、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)實(shí)施等工作
2、收集和整理客戶需求,進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí),進(jìn)行產(chǎn)品新功能的推廣使用
3、負(fù)責(zé)客戶系統(tǒng)的日常維護(hù)工作,解答客戶遇到的系統(tǒng)問(wèn)題和業(yè)務(wù)問(wèn)題,整理形成faq手冊(cè),做好內(nèi)外知識(shí)分享
4、發(fā)展方向:高級(jí)項(xiàng)目工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)專(zhuān)家、售前顧問(wèn)
能力要求:
熟悉主流數(shù)據(jù)庫(kù),如oracle、ms sql server或mysql,能夠編寫(xiě)sql腳本
2、熟悉windows/linu_/uni_,有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、硬件基礎(chǔ)
3、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感強(qiáng),能承受壓力、愿意出差
4、良好的客戶、團(tuán)隊(duì)溝通能力和協(xié)調(diào)組織能力
5、有零售、物流等流通行業(yè)erp軟件實(shí)施、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
第3篇 技術(shù)支持實(shí)施崗位職責(zé)技術(shù)支持實(shí)施職責(zé)任職要求
技術(shù)支持實(shí)施崗位職責(zé)
erp系統(tǒng)實(shí)施/技術(shù)支持 responsibilities:
? respond to customer product inquiries via telephone or email or chat sessions
? technical product knowledge to troubleshoot problems with malfunctioning electro/mechanical equipment or software applications and recommends corrective action
? documents customer information and recurring technical issues to support product quality programs and product development
? utilize his/her technical ability to prioritize issues and respond appropriately to multiple critical situations
? research application questions by setting up scenarios and testing the application
? analyzing customer configurations and thinking “out of the bo_” to resolve and/or find a work around
? provide technical e_pertise to conduct specific performance or functional tests associated with resolving performance issues regarding kronos applications
? develop a solid base of general product knowledge
qualifications:
? must have skill: sql， support e_perience on enterprise application software like sap， hcm or other workforce management applications.
? java e_perience would be an added advantage.
? support e_perience in mncs or big companies is preferred.
responsibilities:
? respond to customer product inquiries via telephone or email or chat sessions
? technical product knowledge to troubleshoot problems with malfunctioning electro/mechanical equipment or software applications and recommends corrective action
? documents customer information and recurring technical issues to support product quality programs and product development
? utilize his/her technical ability to prioritize issues and respond appropriately to multiple critical situations
? research application questions by setting up scenarios and testing the application
? analyzing customer configurations and thinking “out of the bo_” to resolve and/or find a work around
? provide technical e_pertise to conduct specific performance or functional tests associated with resolving performance issues regarding kronos applications
? develop a solid base of general product knowledge
qualifications:
? must have skill: sql， support e_perience on enterprise application software like sap， hcm or other workforce management applications.
? java e_perience would be an added advantage.
? support e_perience in mncs or big companies is preferred.
