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崗位職責(zé)是什么
技術(shù)支持服務(wù)崗位是企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν夥?wù)的核心職能之一，主要負(fù)責(zé)解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題，提供專業(yè)的指導(dǎo)和解決方案，以確?？蛻魸M意度和產(chǎn)品運(yùn)行的穩(wěn)定性。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握公司產(chǎn)品線，包括功能、架構(gòu)及常見問題，能夠快速定位并解決問題。
2. 具備良好的溝通技巧，能以簡潔易懂的方式向非技術(shù)背景的用戶解釋復(fù)雜的技術(shù)概念。
3. 擁有耐心和同理心，能在面對(duì)客戶壓力時(shí)保持專業(yè)態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
4. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與其他部門緊密合作，共同解決跨領(lǐng)域的問題。
5. 對(duì)新技術(shù)保持敏銳的洞察力，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自身的專業(yè)技術(shù)能力。
崗位職責(zé)描述
技術(shù)支持服務(wù)人員不僅是技術(shù)專家，也是客戶關(guān)系的管理者。他們通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道，解答客戶的技術(shù)疑問，診斷和修復(fù)故障，同時(shí)收集用戶反饋，為產(chǎn)品的優(yōu)化和升級(jí)提供依據(jù)。此外，他們還需編寫和更新技術(shù)文檔，提供培訓(xùn)材料，幫助客戶更好地理解和使用產(chǎn)品。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：及時(shí)響應(yīng)客戶的技術(shù)咨詢，提供有效的解決方案，確保問題得到妥善處理。
2. 故障排查：分析和診斷系統(tǒng)故障，執(zhí)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，必要時(shí)協(xié)調(diào)工程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行硬件更換或軟件升級(jí)。
3. 文檔編寫：編寫和維護(hù)用戶手冊(cè)、故障排除指南等技術(shù)文檔，以便客戶自我解決問題。
4. 培訓(xùn)支持：為客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)，講解操作流程，提高用戶的自主使用能力。
5. 數(shù)據(jù)分析：跟蹤服務(wù)數(shù)據(jù)，分析故障模式，識(shí)別潛在的產(chǎn)品改進(jìn)點(diǎn)。
6. 內(nèi)部協(xié)作：與產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量保證等部門共享客戶反饋，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)和更新。
7. 服務(wù)流程優(yōu)化：不斷評(píng)估和改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)效率和客戶滿意度。
總結(jié)，技術(shù)支持服務(wù)崗位是連接企業(yè)與客戶的橋梁，通過高效、專業(yè)和友好的服務(wù)，確?？蛻魸M意，促進(jìn)產(chǎn)品的成功應(yīng)用和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
技術(shù)支持服務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 技術(shù)支持服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
一、職位概要
根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，全面負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)部工作，通過對(duì)各省技術(shù)服務(wù)組的管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，改善工作效率，使內(nèi)外部客戶滿意，為公司綜合性服務(wù)保障能力提供支撐；
二、崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)部工作，并對(duì)部門工作結(jié)果負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)卡車配件重特大三包事件協(xié)調(diào)處理；
3、負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶技術(shù)培訓(xùn)及培訓(xùn)資料的編制；
4、負(fù)責(zé)安排商品退貨的清點(diǎn)、質(zhì)檢、清潔、修復(fù)、包裝、分類入庫
四、崗位要求要求
1、汽車營銷或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷（行業(yè)內(nèi)有資深工作經(jīng)驗(yàn)可適當(dāng)放寬）
2、汽配、汽修專業(yè)知識(shí)
3、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或3年以上同行業(yè)類似崗位管理經(jīng)驗(yàn)
4、了解汽車后市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)；掌握汽配、汽修專業(yè)知識(shí)；
5、具有較強(qiáng)的思維分析能力、組織能力，熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備
6、溝通能力強(qiáng)有一定的故障分析能力判斷能力
7、接受短期出差
第2篇 產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)崗位職責(zé)
全球led產(chǎn)品技術(shù)支持 客戶服務(wù) 美國達(dá)科電子(上海)有限公司 達(dá)科電子(上海)有限公司,美國達(dá)科電子(上海)有限公司,達(dá)科電子,達(dá)科 通過郵件與電話,為國外客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持與服務(wù),需要有良好的英語溝通能力。
該職位對(duì)公司分布在世界各地的產(chǎn)品的穩(wěn)定和可靠運(yùn)行至關(guān)重要。通過公司先進(jìn)的軟件和硬件平臺(tái),他(她)會(huì)負(fù)責(zé)為全球的公司產(chǎn)品提供監(jiān)控及一線的運(yùn)營和技術(shù)支持服務(wù),包括檢查產(chǎn)品及其控制系統(tǒng)的運(yùn)行情況,運(yùn)用嫻熟的英語溝通技能,與其他技術(shù)支持部門和客戶服務(wù)人員緊密協(xié)作,對(duì)故障進(jìn)行診斷及排除;及時(shí)與產(chǎn)品所在地相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通,適時(shí)委派現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。同時(shí)在公司內(nèi)部系統(tǒng)上更新產(chǎn)品故障信息,并協(xié)助履行客戶服務(wù)代表職能,如接聽客戶電話,回復(fù)客戶郵件等。及時(shí)反饋產(chǎn)品運(yùn)行情況和客戶需求也是必要的,它將對(duì)優(yōu)化公司產(chǎn)品和流程提供價(jià)值。
job duties:
1.與在美國的服務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密合作,利用達(dá)科公司智能設(shè)備管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)畫面來監(jiān)督各顯示器系統(tǒng)的工作狀況。
2. 評(píng)估和分析達(dá)科公司智能設(shè)備管理系統(tǒng)所反映的信息,并且判斷該信息是否應(yīng)引起重視。
3. 對(duì)系統(tǒng)硬件和軟件的狀況進(jìn)行必要的監(jiān)督和確認(rèn)以防止系統(tǒng)發(fā)生故障。
4. 準(zhǔn)確地更新和維護(hù)與技術(shù)上相關(guān)的工作并且輸入至 amdocs。
5. 接聽達(dá)科電子客戶電話,回復(fù)客戶郵件并提供必要幫助。
6. 有效地與客戶服務(wù),工程師,客戶市場(chǎng)溝通有關(guān)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題,并且利用各方資源盡快地解決問題以確?？蛻魧?duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。
7. 學(xué)習(xí)并了解達(dá)科公司各個(gè)相關(guān)軟件,如v1500, v7000, v-net, 和 visiconn。
8. 利用相關(guān)工具如visiconn, 內(nèi)容管理系統(tǒng),內(nèi)部和區(qū)域服務(wù)和支持來控制和管理顯示系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。
9. 為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)公司提供技術(shù)指導(dǎo)和支持。
requirements:
1. cet-6, good written and verbal english communication skills are essential.
2. 0-2 years working e_perience. majored in communication, computer technical, electronic engineering and other related majors. fresh overseas graduate welcomed.
3. good written and verbal communication skills are essential.
4. ability to work independently under little supervision.
5. self-motivated and detail orientated with patience and sense of responsibility.
6. highly organized and detail orientated.
7. effectively e_ercise discretion and independent judgment.
8. strong interpersonal skills, ability to work in a team setting, and ability to give and receive feedback on work.
9. good interpersonal skills. ability to interact with a variety of individuals in a positive, professional manner.
10. computer skills including internet navigation, word processing and spreadsheets. prefer effective keyboard skills.
11. high level of customer service skills.
12. 12 hours one day on one day off work rotation.
薪酬福利:
1. 獎(jiǎng)金:年底雙薪+績效獎(jiǎng)金;
2. 提供補(bǔ)充公積金;
3. 公司為每位員工購買補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn),包含意外險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、___生育保險(xiǎn)、子女補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等;
4. 年度旅游及體檢;
5. 節(jié)日及生日禮品。
第3篇 技術(shù)支持服務(wù)工程師崗位職責(zé)
技術(shù)支持及服務(wù)工程師 富士康科技集團(tuán)cnsbg 富士康科技集團(tuán)cnsbg(分支機(jī)構(gòu)) 工作職責(zé):
1.組建完整的服務(wù)組織,包括售前技術(shù)支持、交付、維護(hù)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)項(xiàng)目的試點(diǎn)、交付、及系統(tǒng)上線之后的維護(hù)工作;
2.提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時(shí)解決用戶的各種服務(wù)問題,提高用戶滿意度。協(xié)助銷售主管開拓新市場(chǎng),增加新客戶;
3.制定或完善投標(biāo)和服務(wù)各項(xiàng)文檔,包括并不限于技術(shù)建議書,產(chǎn)品說明書、服務(wù)建議書、維保建議書、產(chǎn)品保修承諾書等,sla等;
4.參與售前投標(biāo),負(fù)責(zé)技術(shù)和服務(wù)部分;
5.定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn).
任職要求:
1.本科(含)及以上學(xué)歷,通信,電子類等理工類或市場(chǎng)行銷,工商管理等專業(yè);
2.3年以上硬件和軟件技術(shù)支持和交付、維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn),其中2個(gè)以上中大型項(xiàng)目交付和維護(hù)經(jīng)驗(yàn);
3.適應(yīng)國內(nèi)出差,必要時(shí)國外短期出差;
4.英語熟練,能做為工作語言.
第4篇 技術(shù)支持服務(wù)工程師崗位職責(zé)任職要求
技術(shù)支持服務(wù)工程師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 項(xiàng)目實(shí)施:負(fù)責(zé)項(xiàng)目售中、售后階段產(chǎn)品的安裝、調(diào)試工作，包括:現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試等職責(zé)，提高客戶滿意度;
2、 技術(shù)文檔:完成項(xiàng)目實(shí)施所需文檔，包括:配置方案、實(shí)施方案、測(cè)試方案等技術(shù)文檔 ;
3、 項(xiàng)目售后維護(hù):負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行中、項(xiàng)目交付后的技術(shù)故障排查、處理、反饋用戶使用情況等工作;
4、 客戶培訓(xùn):負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目功能，組織對(duì)用戶的操作培訓(xùn)工作;
5、 臨時(shí)工作:及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、 本科及以上，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)/軟件工程/網(wǎng)絡(luò)工程/通訊等相關(guān)專業(yè);
2、 有1-2年軟硬件售后維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，有一定軟件部署或軟件項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有一定網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，能獨(dú)立配置二三層交換機(jī)優(yōu)先，熟悉linu_命令，服務(wù)器能安裝linu_操作系統(tǒng)、window2008操作系統(tǒng);能熟練操作mysql增、刪、減、查;
3、 熟悉安防領(lǐng)域廠商、集成商者，了解視頻監(jiān)控的前端到后端平臺(tái)運(yùn)作的實(shí)施環(huán)節(jié)，具有一定的安防項(xiàng)目工程管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、 具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和吃苦耐勞的精神;
5、 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和技術(shù)專研精神;
6、 具備良好的獨(dú)立工作能力與客戶服務(wù)意識(shí);
7、 形象良好，有較好的親和力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
8、 優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可以考慮，但須有一定的linu_基礎(chǔ)，且office使用熟練。
技術(shù)支持服務(wù)工程師崗位
第5篇 技術(shù)支持服務(wù)崗位職責(zé)技術(shù)支持服務(wù)職責(zé)任職要求
技術(shù)支持服務(wù)崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)k8s平臺(tái)客戶支持工作;
2、負(fù)責(zé)k8s系統(tǒng)故障診斷與修復(fù);
3、負(fù)責(zé)客戶使用引導(dǎo)以及疑難問題解答。
任職要求:
1、精通linu_系統(tǒng)原理，部署、維護(hù)、調(diào)優(yōu)與故障診斷;
2、熟練使用kubernetes;
3、熟悉常見cni/csi插件工作原理;
4、有kubernetes虛擬化運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
第6篇 技術(shù)支持服務(wù)崗位職責(zé)
技術(shù)支持服務(wù) 創(chuàng)而新 創(chuàng)而新(北京)教育科技有限公司,創(chuàng)而新,創(chuàng)而新 職責(zé)描述:
(1)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的部署方案,負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付部署及調(diào)試等工作
(2)負(fù)責(zé)培訓(xùn)及活動(dòng)過程中的設(shè)備調(diào)試,環(huán)境搭建工作
(3)現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)排除教師在使用過程中遇到的技術(shù)問題
(4)負(fù)責(zé)在平臺(tái)類產(chǎn)品售后過程中,收集整理用戶需求,與技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)現(xiàn)方案
(5)負(fù)責(zé)溝通了解客戶需求,組織相應(yīng)方案
(6)負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行講解演示
(7)負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)活動(dòng),配合活動(dòng)協(xié)調(diào)組織工作
(8)負(fù)責(zé)活動(dòng)后信息整理跟蹤工作
(9)對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域,每月更新并跟蹤教師完成使用目標(biāo)
(10)及時(shí)發(fā)現(xiàn)使用異常并溝通了解、記錄匯報(bào)原因
(11)電話后在線回訪與技術(shù)支持
任職要求:
知識(shí)技能
熟悉無線網(wǎng)絡(luò)及路由器、交換機(jī)調(diào)試操作;
數(shù)字移動(dòng)終端性能及調(diào)試技巧
有項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
有教育背景和信息化培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
個(gè)人素質(zhì)
善于學(xué)習(xí)新知識(shí),具有良好的表達(dá)能力,溝通和協(xié)調(diào)能力
工作踏實(shí),吃苦耐勞,具有主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)
工作條理性強(qiáng),具有很強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神
具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力
