- 目錄
崗位職責(zé)是什么
商務(wù)技術(shù)支持是一個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)角色，主要負(fù)責(zé)為公司的客戶和合作伙伴提供專業(yè)的技術(shù)咨詢和支持，確保他們的業(yè)務(wù)需求得到滿足，并促進(jìn)公司產(chǎn)品的成功應(yīng)用。
崗位職責(zé)要求
1. 具備深厚的技術(shù)背景，熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠迅速理解和解決技術(shù)問(wèn)題。
2. 擁有出色的溝通技巧，能以簡(jiǎn)潔易懂的方式解釋復(fù)雜的技術(shù)概念。
3. 具備良好的商業(yè)意識(shí)，理解客戶需求并轉(zhuǎn)化為有效的技術(shù)解決方案。
4. 能夠在壓力下工作，處理多個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)，同時(shí)保持高效和專注。
5. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能與銷售、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和客戶服務(wù)部門緊密協(xié)作。
6. 對(duì)新技術(shù)保持敏銳的洞察力，持續(xù)提升自身的專業(yè)技能。
崗位職責(zé)描述
商務(wù)技術(shù)支持專家在日常工作中扮演著橋梁的角色，他們既是技術(shù)專家，也是客戶服務(wù)的代表。他們需要理解客戶的具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，識(shí)別出潛在的技術(shù)難題，并提供定制化的解決方案。此外，他們還負(fù)責(zé)收集客戶反饋，將這些信息轉(zhuǎn)化為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的建議，推動(dòng)公司的持續(xù)改進(jìn)。
在處理客戶問(wèn)題時(shí)，商務(wù)技術(shù)支持不僅需要解決眼前的問(wèn)題，還需要預(yù)見(jiàn)未來(lái)可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)，提前做好預(yù)防措施。他們需要與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)共享客戶信息，確保所有人都了解客戶的需求和期望，以便提供一致的服務(wù)體驗(yàn)。
有哪些內(nèi)容
1. 技術(shù)咨詢：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、配置、集成等方面的技術(shù)疑問(wèn)。
2. 問(wèn)題診斷與解決：對(duì)客戶報(bào)告的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行分析，提供解決方案或協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進(jìn)行修復(fù)。
3. 客戶培訓(xùn)：提供產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助客戶更好地理解和使用產(chǎn)品。
4. 關(guān)系管理：建立和維護(hù)與關(guān)鍵客戶的良好關(guān)系，定期跟進(jìn)，確保客戶滿意度。
5. 內(nèi)部溝通：與銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保技術(shù)信息在銷售過(guò)程中得到準(zhǔn)確傳遞；與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)溝通，反饋客戶的需求和問(wèn)題。
6. 文檔更新：編寫和維護(hù)技術(shù)文檔，如faq、用戶手冊(cè)和技術(shù)指南，以支持客戶自助服務(wù)。
7. 服務(wù)改進(jìn)：參與服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，提出改進(jìn)流程和服務(wù)效率的建議。
8. 行業(yè)知識(shí)分享：跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)，分享相關(guān)技術(shù)趨勢(shì)和最佳實(shí)踐，提升公司整體技術(shù)水平。
商務(wù)技術(shù)支持崗位的核心在于提供卓越的技術(shù)服務(wù)，通過(guò)專業(yè)的技術(shù)支持增強(qiáng)客戶對(duì)公司產(chǎn)品的信心，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。這個(gè)角色需要在技術(shù)和商業(yè)之間找到平衡，既要精通技術(shù)，又要懂得如何將技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。
商務(wù)技術(shù)支持崗位職責(zé)范文
第1篇 電子商務(wù)技術(shù)支持崗位職責(zé)電子商務(wù)技術(shù)支持職責(zé)任職要求
電子商務(wù)技術(shù)支持崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、按照會(huì)議技術(shù)部工作流程的要求，搜索并錄入會(huì)議專場(chǎng)演講人的信息
2、根據(jù)所查專場(chǎng)演講人的領(lǐng)域及規(guī)格，發(fā)送相應(yīng)的會(huì)議邀請(qǐng)函
3、保證所負(fù)責(zé)的專場(chǎng)有效演講人數(shù)，達(dá)到計(jì)劃人員數(shù)目
4、對(duì)負(fù)責(zé)專場(chǎng)進(jìn)度的匯報(bào)
5、完成上級(jí)交付的其他臨時(shí)性工作
6、協(xié)助其他部門臨時(shí)性工作
任職資格:
1、經(jīng)濟(jì)類/信息技術(shù)/電子商務(wù) 相關(guān)專業(yè)
2、國(guó)家正規(guī)院校統(tǒng)招本科以上學(xué)歷
3、國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)以上，能查閱英文前沿技術(shù)文獻(xiàn)
4、數(shù)量使用各種辦公軟件。具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)
5、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，熟悉相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的前沿動(dòng)態(tài)，發(fā)展現(xiàn)狀
6、具有一定執(zhí)行能力、溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大工作壓力
第2篇 商務(wù)技術(shù)支持崗位職責(zé)商務(wù)技術(shù)支持職責(zé)任職要求
商務(wù)技術(shù)支持崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)金融軟件產(chǎn)品的部署(包括軟件、測(cè)試等環(huán)境的部署)、升級(jí)、安裝調(diào)試、系統(tǒng)上線前的驗(yàn)證等工作;
2、支持客戶的日常使用，解決用戶日常使用中出現(xiàn)的問(wèn)題，為客戶提供專業(yè)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo);
3、收集與分析客戶需求，及時(shí)反饋給需求部門;
4、對(duì)項(xiàng)目日常遇到的問(wèn)題提交bug，并跟進(jìn)研發(fā)進(jìn)行bug修正。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件有一定的基礎(chǔ)應(yīng)用知識(shí)，能處理基本的數(shù)據(jù)庫(kù)操作語(yǔ)句、解決基礎(chǔ)的中間件環(huán)境部署問(wèn)題;
3、能讀懂代碼;
4、熟悉金融行業(yè)知識(shí)及有金融、保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、具有良好的溝通能力和服務(wù)精神;
第3篇 商務(wù)技術(shù)支持崗位職責(zé)
商務(wù)技術(shù)支持 翔創(chuàng)科技(北京)有限公司 翔創(chuàng)科技(北京)有限公司,翔創(chuàng)科技,翔創(chuàng) 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)金融軟件產(chǎn)品的部署(包括軟件、測(cè)試等環(huán)境的部署)、升級(jí)、安裝調(diào)試、系統(tǒng)上線前的驗(yàn)證等工作;
2、支持客戶的日常使用,解決用戶日常使用中出現(xiàn)的問(wèn)題,為客戶提供專業(yè)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo);
3、收集與分析客戶需求,及時(shí)反饋給需求部門;
4、對(duì)項(xiàng)目日常遇到的問(wèn)題提交bug,并跟進(jìn)研發(fā)進(jìn)行bug修正。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件有一定的基礎(chǔ)應(yīng)用知識(shí),能處理基本的數(shù)據(jù)庫(kù)操作語(yǔ)句、解決基礎(chǔ)的中間件環(huán)境部署問(wèn)題;
3、能讀懂代碼;
4、熟悉金融行業(yè)知識(shí)及有金融、保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、具有良好的溝通能力和服務(wù)精神;
第4篇 電子商務(wù)技術(shù)支持崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、按照會(huì)議技術(shù)部工作流程的要求,搜索并錄入會(huì)議專場(chǎng)演講人的信息
2、根據(jù)所查專場(chǎng)演講人的領(lǐng)域及規(guī)格,發(fā)送相應(yīng)的會(huì)議邀請(qǐng)函
3、保證所負(fù)責(zé)的專場(chǎng)有效演講人數(shù),達(dá)到計(jì)劃人員數(shù)目
4、對(duì)負(fù)責(zé)專場(chǎng)進(jìn)度的匯報(bào)
5、完成上級(jí)交付的其他臨時(shí)性工作
6、協(xié)助其他部門臨時(shí)性工作
任職資格:
1、經(jīng)濟(jì)類/信息技術(shù)/電子商務(wù) 相關(guān)專業(yè)
2、國(guó)家正規(guī)院校統(tǒng)招本科以上學(xué)歷
3、國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)以上,能查閱英文前沿技術(shù)文獻(xiàn)
4、數(shù)量使用各種辦公軟件。具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)
5、專業(yè)知識(shí)扎實(shí),熟悉相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的前沿動(dòng)態(tài),發(fā)展現(xiàn)狀
6、具有一定執(zhí)行能力、溝通能力,責(zé)任心強(qiáng),能承受較大工作壓力
