崗位職責(zé)是什么
物業(yè)出入口崗位是物業(yè)管理中至關(guān)重要的一環(huán)，負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)的安全和秩序，確保業(yè)主及訪客的出入順暢，同時(shí)防范各類安全隱患。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉物業(yè)管理制度和流程，嚴(yán)格執(zhí)行出入管理規(guī)定。
2. 具備良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)待業(yè)主和訪客需禮貌熱情。
3. 能夠及時(shí)識(shí)別并處理異常情況，如可疑人員、非法車輛等。
4. 掌握基本的通訊設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)的操作。
5. 堅(jiān)守崗位，保持警覺(jué)，確保24小時(shí)不間斷的安全監(jiān)控。
崗位職責(zé)描述
物業(yè)出入口崗位的工作人員是小區(qū)的第一道防線，他們負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出的人員和車輛進(jìn)行檢查和登記，確保只有授權(quán)的人員和車輛可以進(jìn)入。他們需要時(shí)刻保持警惕，對(duì)任何可能威脅小區(qū)安全的行為做出快速反應(yīng)。此外，他們還需要協(xié)助處理業(yè)主的日常需求，如引導(dǎo)訪客停車、解答咨詢等，展現(xiàn)專業(yè)且友好的服務(wù)態(tài)度。
有哪些內(nèi)容
1. 門禁管理：負(fù)責(zé)開(kāi)啟和關(guān)閉出入口，執(zhí)行門禁制度，對(duì)業(yè)主和訪客進(jìn)行身份驗(yàn)證。
2. 車輛管理：管理小區(qū)內(nèi)的車輛流動(dòng)，包括登記、指引車輛停放，防止非法車輛進(jìn)入。
3. 安全監(jiān)控：監(jiān)控出入口的視頻錄像，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告任何異常行為。
4. 應(yīng)急處理：在遇到緊急情況（如火災(zāi)、醫(yī)療急救等）時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并協(xié)助處理。
5. 業(yè)主服務(wù)：為業(yè)主提供信息查詢、包裹接收等便捷服務(wù)，確保業(yè)主生活便利。
6. 記錄與報(bào)告：詳細(xì)記錄每日出入情況，定期向上級(jí)匯報(bào)，以便分析和改進(jìn)管理策略。
物業(yè)出入口崗位的職責(zé)是保障小區(qū)的安全與和諧，通過(guò)專業(yè)的管理和貼心的服務(wù)，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安心、舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)出入口崗位職責(zé)范文
第1篇 物業(yè)區(qū)域出入口崗的崗位職責(zé)
物業(yè)區(qū)域出入口崗的崗位職責(zé)
_出入口當(dāng)班人員
直接上級(jí):安全班長(zhǎng)
直接下級(jí):無(wú)
聯(lián)系部門:各部門
_崗位職責(zé):
1)熟記公司領(lǐng)導(dǎo)及其他經(jīng)常出入人員特征等情況;
2)注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待顧客;
3)認(rèn)真做好來(lái)訪人員有效證件的登記工作,加強(qiáng)對(duì)外人員的盤查及管理,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員出入,發(fā)現(xiàn)閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請(qǐng)其離開(kāi),同時(shí)通知其他崗位引起注意;
4)核查進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的施工人員持有的《出入卡》,經(jīng)核查后按指定通道放行,保持通道暢通;
5)檢查進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域人員所攜帶的物品是否安全,對(duì)危險(xiǎn)物品、易燃品、易爆品等要嚴(yán)禁其帶入,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
6)做好物資放行的把關(guān)工作,對(duì)搬出管理區(qū)域的物資進(jìn)行核查,嚴(yán)格按照《物資搬運(yùn)放行條》的內(nèi)容進(jìn)行操作,手續(xù)齊全后方可予以放行;
7)注意收集顧客意見(jiàn)和建議,及時(shí)向相關(guān)管理人員匯報(bào)并做好記錄;
8)協(xié)助配合其他崗位工作,認(rèn)真完成交接班手續(xù)。
第2篇 住宅小區(qū)物業(yè)車輛出入口崗24小時(shí)工作細(xì)則（崗位職責(zé)）
住宅小區(qū)車輛出入口崗24小時(shí)工作細(xì)則(崗位職責(zé))
1、1崗位要求:
1.1.1 當(dāng)有車輛即將駛?cè)胄^(qū)車場(chǎng)入口時(shí),應(yīng)迅速記錄該車車牌號(hào)碼,車輛駛近時(shí)應(yīng)面對(duì)車輛行正規(guī)軍禮,同時(shí)問(wèn)清車主去向(月?？ㄜ囕v除外)登記示意車輛慢行并指揮(使用標(biāo)準(zhǔn)的交通手勢(shì))示意車輛進(jìn)入小區(qū)停車場(chǎng),同時(shí)通知相關(guān)區(qū)域車場(chǎng)巡邏崗位跟進(jìn)檢查登記車輛。
1.1.2 在給臨時(shí)來(lái)訪、送貨的車輛開(kāi)具憑證時(shí),同時(shí)要問(wèn)清車主所去的苑落房號(hào)并做好登記,示意車輛進(jìn)場(chǎng)。
1.1.3當(dāng)有車輛駛出時(shí),在車輛駛近時(shí)應(yīng)面對(duì)車輛行正規(guī)軍禮,示意車輛慢行,車輛停穩(wěn)后收回憑證按不同時(shí)間段收費(fèi)并開(kāi)具同等費(fèi)用的發(fā)票(月?？ㄜ囕v除外),開(kāi)啟道閘示意車輛駛出。
1.1.4 當(dāng)來(lái)訪、送貨客戶離開(kāi)小區(qū)時(shí),安全員應(yīng)主動(dòng)熱情的與其打招呼(如:您好先生或小姐!請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!)車輛離開(kāi)時(shí)主動(dòng)向車主行軍禮、按要求收費(fèi)后指揮車輛駛出小區(qū)。
1.1.5 具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。
2. 24小時(shí)崗位操作流程:
2.1 早班(06:00-13:00)
2.1.1 06:00分檢查上班交接的物品、交待事項(xiàng)、需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等進(jìn)行核實(shí),而后在安全員交接班記錄表上簽字確認(rèn)。
2.1.2 06:10分向班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況及上班需要本班協(xié)助處理的事項(xiàng)。
2.1.306:10-07:20檢查各設(shè)施是否正常,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異常或不安全隱患要及時(shí)處理和上報(bào),按照崗位要求對(duì)進(jìn)出的車輛進(jìn)行登記放行。
2.1.4 07:30-08:00早餐時(shí)間.
2.1.5 08:00-08:30要做好車輛出行高峰期的準(zhǔn)備,保障出入口的出入暢通。
2.1.6 08:30-12:30分以標(biāo)準(zhǔn)的跨立、立正姿勢(shì)站立在車場(chǎng)出入口的一側(cè),要嚴(yán)格按照公司bi進(jìn)行崗位操作,同時(shí)要注意自己的崗位形象。對(duì)過(guò)往的車輛、行人要時(shí)刻面帶微笑,做到來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲。
a、對(duì)來(lái)看樓客戶的車對(duì)來(lái)看樓客戶的車輛進(jìn)行指引,同時(shí)對(duì)過(guò)往的車輛要行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮,附加標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢(shì)。
b、嚴(yán)格控制大型貨車進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)格檢查和核實(shí)對(duì)進(jìn)入開(kāi)放區(qū)域的車輛,嚴(yán)禁攜帶三危產(chǎn)品進(jìn)入開(kāi)放服務(wù)區(qū)域,如果是工作需要,必須經(jīng)服務(wù)中心的同意后,方可讓其進(jìn)入小區(qū),并及時(shí)關(guān)注馬路的清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁小孩沒(méi)有大人陪同的情況下在出入口穿行。
c、嚴(yán)格控制施工人員攜帶工具在出入口穿行,以防被車輛撞傷。
2.1.7 12:35-12:40做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。
2.1.8 12:45分向班長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)班值班情況。
2.1.9 12:50分進(jìn)行崗位的正常交接。
2.2 中班( 03:00-06:00 13:00-18:30)
2.2.1 03:05分核實(shí)檢查上班崗位的交接物品、交待事項(xiàng)、及需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等。
2.2.2 03:10分向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位的接班情況。
2.2.3 03:15-05:30分檢查各設(shè)施是否正常,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào),按照崗位要求對(duì)進(jìn)出的車輛進(jìn)行登記放行。
2.2.4 05:35-05:40分做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。
2.2.5 05:45分向班長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)班的值班情況。
2.2.6 05:50分進(jìn)行崗位的正常交接班。
2.2.7 13:05分檢查上班交接的物品、交待事項(xiàng)、需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等進(jìn)行核實(shí),而后在安全員交接班記錄表上簽字確認(rèn)。
2.2.8 13:10分向班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況及上班需要本班協(xié)助處理的事
2. 2.9 13:15-18:00以標(biāo)準(zhǔn)的跨立、立正姿勢(shì)站立在車場(chǎng)出入口的一側(cè),要嚴(yán)格按照公司bi進(jìn)行崗位操作,同時(shí)要注意自己的崗位形象。對(duì)過(guò)往的車輛、行人要時(shí)刻面帶微笑,做到來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲。a、對(duì)來(lái)看樓客戶的車對(duì)來(lái)看樓客戶的車輛進(jìn)行指引,同時(shí)對(duì)過(guò)往的車輛要行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮,附加標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢(shì)。b、嚴(yán)格控制大型貨車進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)格檢查和核實(shí)對(duì)進(jìn)入開(kāi)放區(qū)域的車輛,嚴(yán)禁攜帶三危產(chǎn)品進(jìn)入開(kāi)放服務(wù)區(qū)域,如果是工作需要,必須經(jīng)服務(wù)中心的同意后,方可讓其進(jìn)入小區(qū),并及時(shí)關(guān)注馬路的清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁小孩沒(méi)有大人陪同的情況下在出入口穿行。e、嚴(yán)格控制施工人員攜帶工具在出入口穿行,以防被車輛撞傷。
2.1.10 18:10做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。
2.1.11 18:15分向班長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)班值班情況。
2.1.12 18:20分進(jìn)行崗位的正常交接。
2.3夜班(18:30-03:00)
2.3.1 18:35分核實(shí)檢查上班崗位的交接物品、交待事項(xiàng)、及需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等。
2.3.2 18:40分向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位的接班情況。
2.3.3 19:00---02:30分分檢查各設(shè)施是否正常,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào),按照崗位要求對(duì)進(jìn)出的車輛進(jìn)行登記放行。
2.3.4 02:35-02:40分做好質(zhì)量質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。
2.3.5 02:45分向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位值班情況。
2.3.6 02:50分進(jìn)行崗位正常交接班。
第3篇 小區(qū)物業(yè)出入口崗24小時(shí)工作細(xì)則（崗位職責(zé)）
小區(qū)出入口崗24小時(shí)工作細(xì)則(崗位職責(zé))
1.1崗位要求:
1.1.1熟悉__廣場(chǎng)區(qū)域的基本情況,檢查各設(shè)施是否正常,熟悉小區(qū)各設(shè)施的位置及使用流程,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào)。
1.1.2熟悉和了解該項(xiàng)目及食街的基本情況,按應(yīng)知應(yīng)會(huì)統(tǒng)一口徑解答客戶咨詢。
1.1.3開(kāi)放期間無(wú)特殊情況嚴(yán)禁任何單位進(jìn)場(chǎng)施工,返修必須有相關(guān)部門開(kāi)具的施工條經(jīng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可施工,在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在公共區(qū)域吸煙、破壞和偷取展示物品等相關(guān)設(shè)施。
1.1.4負(fù)責(zé)該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的看護(hù)及保管,并監(jiān)督維護(hù)該區(qū)域衛(wèi)生狀況,及時(shí)協(xié)調(diào)處理。密切關(guān)注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流動(dòng)情況,及時(shí)處理簡(jiǎn)單的突發(fā)事件和緊急情況,抑制事態(tài)的發(fā)展,并在第一時(shí)間知會(huì)上級(jí)。
1.1.5 具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。
2 24小時(shí)崗位操作流程
2.1早班(06:00-13:00)
2.1.106:00:進(jìn)行交接班,雙方交接完畢后要對(duì)上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進(jìn)行檢查及核實(shí)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的通知當(dāng)班的班長(zhǎng)進(jìn)行確認(rèn)。
2.1.206:10分:交接的物品進(jìn)行檢查,并向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況。
2.1.306:10---07:30分:控制外來(lái)人員及施工人員進(jìn)入小區(qū)。
2.1.407:30---08:00:早餐時(shí)間。
2.1.5 08:00---09:00分:檢查裝修施工人員有無(wú)佩帶工牌、穿工作服進(jìn)入服務(wù)區(qū)域,如沒(méi)有應(yīng)提醒施工人員出示相關(guān)有效證件進(jìn)行登記后方可進(jìn)入小區(qū),同時(shí)提醒盡快辦理臨時(shí)出入卡,否則下次不予以進(jìn)入。
2.1.6 09:00---12:50
1.認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶意見(jiàn)建議,及時(shí)將情況反饋給控制中心、前臺(tái)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。
2.加強(qiáng)小區(qū)來(lái)訪者的盤問(wèn)與監(jiān)控,不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢問(wèn)并登記,同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與控制中心。
3.愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū),發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理,當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。
4.在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員坐在__廣場(chǎng)吸煙、破壞相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備等。
5.做好小區(qū)三防工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患,減少各項(xiàng)突發(fā)事件的發(fā)生。
6.當(dāng)客戶進(jìn)入小區(qū)時(shí),要主動(dòng)問(wèn)好,引導(dǎo)客戶登記進(jìn)入,客人離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)道別,嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù)。
2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)
2.2.1 (03:10-05:50)
按照擬定的路線進(jìn)行巡邏檢查.
加強(qiáng)小區(qū)巡查力度,提高警惕性,對(duì)小區(qū)的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控(青年公寓、各出入口等)。
定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng),保持良好的精神狀態(tài)。
2.2.2(13:00-18:30)
認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶意見(jiàn)建議,及時(shí)將情況反饋給控制中心、前臺(tái)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。
加強(qiáng)小區(qū)來(lái)訪者的盤問(wèn)登記工作,不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢問(wèn)并按來(lái)訪人員登記要求進(jìn)行登記,同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與中心。
愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無(wú)關(guān)人員使用小區(qū)的娛樂(lè)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理,當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。
在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員坐在__廣場(chǎng)吸煙、破壞相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備等。
做好小區(qū)三防工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患,減少各項(xiàng)突發(fā)事件的發(fā)生。
當(dāng)客戶或施工朋友進(jìn)入小區(qū)時(shí),要主動(dòng)問(wèn)好,來(lái)訪及施工朋友要禮貌的按要求登記進(jìn)入,客人離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)道別,嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù)。
2、3夜班(18:30---03:00)
2、3、118:30-21:00
開(kāi)啟小區(qū)相應(yīng)的照明開(kāi)關(guān),并將小區(qū)內(nèi)的太陽(yáng)傘放下。
做好登記人員的換證工作及物資搬運(yùn)的監(jiān)控放行,保障小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生干凈與基礎(chǔ)設(shè)施的完好。
夜間適當(dāng)對(duì)外來(lái)人員的盤查控制,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。
2、3、221:00-02:50
按照擬定的路線進(jìn)行巡邏檢查.
加強(qiáng)小區(qū)巡查力度,提高警惕性,對(duì)小區(qū)的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控(青年公寓、面對(duì)面、各出入口等)。
定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng),保持良好的精神狀態(tài)。
第4篇 小區(qū)物業(yè)主出入口崗位24小時(shí)工作細(xì)則（崗位職責(zé)）
小區(qū)主出入口崗位24小時(shí)工作細(xì)則(崗位職責(zé))
1、1崗位要求:
1.1.1小區(qū)主出入口崗位小區(qū)形象崗,主要負(fù)責(zé)人員出入的核對(duì)放行工作。負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員、施工人員的登記核實(shí)放行。
1.1.2 對(duì)進(jìn)入小區(qū)的來(lái)訪人員、施工人員要實(shí)行來(lái)訪登記制度,嚴(yán)格按照外人員管理辦法進(jìn)行登記換證管理,同時(shí)對(duì)外來(lái)的臨時(shí)單車、摩托車管理,按要求不得進(jìn)入小區(qū),停放在臨時(shí)停放點(diǎn)上。
1.1.3若在進(jìn)入小區(qū)時(shí)發(fā)生突發(fā)事件(交通事故、車輛互相碰撞)時(shí),崗位安全員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)通知安全負(fù)責(zé)人,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否通知部門領(lǐng)導(dǎo),若有傷員,在可以救護(hù)的情況下采取緊急救護(hù),并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)傷員受傷程度或傷者本人意見(jiàn)確定是否撥打120急救支援;崗位值班員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
1.1.4 具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。
2. 24小時(shí)崗位操作流程:
2.1 早班(06:00-13:00)
2.1.1 06:00分檢查上班交接的物品、交待事項(xiàng)、需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等進(jìn)行核實(shí),而后在安全員交接班記錄表上簽字確認(rèn)。
2.1.2 06:10分向班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況及上班需要本班協(xié)助處理的事項(xiàng)。
2.1.3 06:10-07:20按要求對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記管理,無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。
2.1.4 07:30-08:00早餐時(shí)間.
2.1.5 08:00-08:30將崗位區(qū)域周圍的物品擺放整齊,對(duì)固定的設(shè)施有移動(dòng)的要將其歸位,做好迎接客戶來(lái)參觀前的準(zhǔn)備工作。
2.1.6 08:30---12:30分以標(biāo)準(zhǔn)的跨立、立正姿勢(shì)站立在車場(chǎng)入口的一側(cè),要嚴(yán)格按照公司bi進(jìn)行崗位操作,同時(shí)要注意自己的崗位形象。對(duì)過(guò)往的車輛、行人要時(shí)刻面帶微笑,做到來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲。a、對(duì)來(lái)看樓客戶的車對(duì)來(lái)看樓客戶的車輛進(jìn)行指引,同時(shí)對(duì)過(guò)往的車輛要行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮,附加標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢(shì)。b、嚴(yán)格控制大型貨車進(jìn)入車場(chǎng),嚴(yán)格檢查和核實(shí)對(duì)進(jìn)入開(kāi)放區(qū)域的車輛,嚴(yán)禁攜帶三危產(chǎn)品進(jìn)入開(kāi)放服務(wù)區(qū)域,如果是工作需要,必須經(jīng)服務(wù)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意,方可讓其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)區(qū),并及時(shí)關(guān)注馬路的清潔衛(wèi)生。d對(duì)停放在馬路邊上的車輛及時(shí)處理,嚴(yán)禁在馬路邊上停放車輛。
2.1.7 12:35-12:40做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。
2.1.812:45分向班長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)班值班情況。
2.1.912:50分進(jìn)行崗位的正常交接。
2.2 中班( 03:00-06:00 13:00-18:30)
2.2.103:05分核實(shí)檢查上班崗位的交接物品、交待事項(xiàng)、及需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等。
2.2.203:10分向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位的接班情況。
2.2.303:15-05:30分嚴(yán)格做好夜間的人員控制管理,夜間對(duì)進(jìn)入的人員及車輛要嚴(yán)格盤查詢問(wèn),同時(shí)對(duì)周圍的情況進(jìn)行監(jiān)控。
2.2.405:35-05:40分做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。
2.2.505:45分向班長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)班的值班情況。
2.2.605:50分進(jìn)行崗位的正常交接班。
2.2.713:05分檢查上班交接的物品、交待事項(xiàng)、需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等進(jìn)行核實(shí),而后在安全員交接班記錄表上簽字確認(rèn)。
2.2.813:10分向班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況及上班需要本班協(xié)助處理的事
2. 2.9 13:15-18:00以標(biāo)準(zhǔn)的跨立、立正姿勢(shì)站立在車場(chǎng)入口的一側(cè),要嚴(yán)格按照公司bi進(jìn)行崗位操作,同時(shí)要注意自己的崗位形象。對(duì)過(guò)往的車輛、行人要時(shí)刻面帶微笑,做到來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲。a、對(duì)來(lái)看樓客戶的車對(duì)來(lái)看樓客戶的車輛進(jìn)行指引,同時(shí)對(duì)過(guò)往的車輛要行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮,附加標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢(shì)。b、嚴(yán)格控制大型貨車進(jìn)入車場(chǎng),嚴(yán)格檢查和核實(shí)對(duì)進(jìn)入開(kāi)放區(qū)域的車輛,嚴(yán)禁攜帶三危產(chǎn)品進(jìn)入開(kāi)放服務(wù)區(qū)域,如果是工作需要,必須經(jīng)服務(wù)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意,方可讓其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)區(qū),并及時(shí)關(guān)注馬路的清潔衛(wèi)生。d對(duì)停放在馬路邊上的車輛及時(shí)處理,嚴(yán)禁在馬路邊上停放車輛。
2.1.10 18:10做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。
2.1.11 18:15分向班長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)班值班情況。
2.1.12 18:20分進(jìn)行崗位的正常交接。
2.3夜班(18:30-03:00)
2.3.1 18:35分核實(shí)檢查上班崗位的交接物品、交待事項(xiàng)、及需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等。
2.3.2 18:40分向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位的接班情況。
2.3.319:00---02:30分做好夜間人員及車輛的控制管理,夜間23:00將小區(qū)大門關(guān)閉,實(shí)行進(jìn)出一輛放行一輛,人行通道完全封閉。
2.3.4 02:35-02:40分做好質(zhì)量質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。
2.3.5 02:45分向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位值班情況。
2.3.6 02:50分進(jìn)行崗位正常交接班。
第5篇 住宅區(qū)域物業(yè)車場(chǎng)出入口崗24小時(shí)工作細(xì)則（崗位職責(zé)）
住宅區(qū)域車場(chǎng)出入口崗24小時(shí)工作細(xì)則(崗位職責(zé))
1、1崗位要求:
1.1.1 當(dāng)有車輛即將駛?cè)胄^(qū)車場(chǎng)入口時(shí),應(yīng)迅速記錄該車車牌號(hào)碼,車輛駛近時(shí)應(yīng)面對(duì)車輛行正規(guī)軍禮,同時(shí)問(wèn)清車主去向(月?？ㄜ囕v除外)登記示意車輛慢行并指揮(使用標(biāo)準(zhǔn)的交通手勢(shì))示意車輛進(jìn)入小區(qū)停車場(chǎng),同時(shí)通知相關(guān)區(qū)域車場(chǎng)巡邏崗位跟進(jìn)檢查登記車輛。
1.1.2 在給臨時(shí)來(lái)訪、送貨的車輛發(fā)卡或開(kāi)具憑證時(shí),同時(shí)要問(wèn)清車主所去的苑落房號(hào)并做好登記,示意車輛進(jìn)場(chǎng)。
1.1.3當(dāng)有車輛駛出時(shí),在車輛駛近時(shí)應(yīng)面對(duì)車輛行正規(guī)軍禮,示意車輛慢行,車輛停穩(wěn)后收回卡或憑證按不同時(shí)間段收費(fèi)并開(kāi)具同等費(fèi)用的發(fā)票(月?？ㄜ囕v除外),開(kāi)啟道閘示意車輛駛出。
1.1.4 當(dāng)來(lái)訪、送貨客戶離開(kāi)小區(qū)時(shí),安全員應(yīng)主動(dòng)熱情的與其打招呼(如:您好先生或小姐!請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!)車輛離開(kāi)時(shí)主動(dòng)向車主行軍禮、按要求收費(fèi)后指揮車輛駛出小區(qū)。
1.1.5 具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。
2. 24小時(shí)崗位操作流程:
2.1 早班(06:00-13:00)
2.1.1 06:00分檢查上班交接的物品、交待事項(xiàng)、需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等進(jìn)行核實(shí),而后在安全員交接班記錄表上簽字確認(rèn)。
2.1.2 06:10分向班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況及上班需要本班協(xié)助處理的事項(xiàng)。
2.1.3 06:10-07:20檢查各設(shè)施是否正常,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào),按照崗位要求對(duì)進(jìn)出的車輛進(jìn)行登記放行。
2.1.4 07:30-08:00早餐時(shí)間.
2.1.5 08:00-08:30要做好車輛出行高峰期的準(zhǔn)備,保障出入口的出入暢通。
2.1.6 08:30-12:30分以標(biāo)準(zhǔn)的跨立、立正姿勢(shì)站立在車場(chǎng)出入口的一側(cè),要嚴(yán)格按照公司bi進(jìn)行崗位操作,同時(shí)要注意自己的崗位形象。對(duì)過(guò)往的車輛、行人要時(shí)刻面帶微笑,做到來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲。a、對(duì)來(lái)看樓客戶的車對(duì)來(lái)看樓客戶的車輛進(jìn)行指引,同時(shí)對(duì)過(guò)往的車輛要行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮,附加標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢(shì)。b、嚴(yán)格控制大型貨車進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)格檢查和核實(shí)對(duì)進(jìn)入開(kāi)放區(qū)域的車輛,嚴(yán)禁攜帶三危產(chǎn)品進(jìn)入開(kāi)放服務(wù)區(qū)域,如果是工作需要,必須經(jīng)服務(wù)中心的同意后,方可讓其進(jìn)入小區(qū),并及時(shí)關(guān)注馬路的清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁小孩沒(méi)有大人陪同的情況下在出入口穿行。e、嚴(yán)格控制施工人員攜帶工具在出入口穿行,以防被車輛撞傷。
2.1.7 12:35-12:40做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。
2.1.8 12:45分向班長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)班值班情況。
2.1.9 12:50分進(jìn)行崗位的正常交接。
2.2 中班( 03:00-06:00 13:00-18:30)
2.2.1 03:05分核實(shí)檢查上班崗位的交接物品、交待事項(xiàng)、及需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等。
2.2.2 03:10分向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位的接班情況。
2.2.3 03:15-05:30分檢查各設(shè)施是否正常,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異常或不安全隱患要及時(shí)處理和上報(bào),按照崗位要求對(duì)進(jìn)出的車輛進(jìn)行登記放行。
2.2.4 05:35-05:40分做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。
2.2.5 05:45分向班長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)班的值班情況。
2.2.6 05:50分進(jìn)行崗位的正常交接班。
2.2.7 13:05分檢查上班交接的物品、交待事項(xiàng)、需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等進(jìn)行核實(shí),而后在安全員交接班記錄表上簽字確認(rèn)。
2.2.8 13:10分向班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況及上班需要本班協(xié)助處理的事
2. 2.9 13:15-18:00以標(biāo)準(zhǔn)的跨立、立正姿勢(shì)站立在車場(chǎng)出入口的一側(cè),要嚴(yán)格按照公司bi進(jìn)行崗位操作,同時(shí)要注意自己的崗位形象。對(duì)過(guò)往的車輛、行人要時(shí)刻面帶微笑,做到來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲。a、對(duì)來(lái)看樓客戶的車對(duì)來(lái)看樓客戶的車輛進(jìn)行指引,同時(shí)對(duì)過(guò)往的車輛要行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮,附加標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢(shì)。b、嚴(yán)格控制大型貨車進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)格檢查和核實(shí)對(duì)進(jìn)入開(kāi)放區(qū)域的車輛,嚴(yán)禁攜帶三危產(chǎn)品進(jìn)入開(kāi)放服務(wù)區(qū)域,如果是工作需要,必須經(jīng)服務(wù)中心的同意后,方可讓其進(jìn)入小區(qū),并及時(shí)關(guān)注馬路的清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁小孩沒(méi)有大人陪同的情況下在出入口穿行。e、嚴(yán)格控制施工人員攜帶工具在出入口穿行,以防被車輛撞傷。
2.1.1018:10做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。
2.1.1118:15分向班長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)班值班情況。
2.1.12 18:20分進(jìn)行崗位的正常交接。
2.3夜班(18:30-03:00)
2.3.1 18:35分核實(shí)檢查上班崗位的交接物品、交待事項(xiàng)、及需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等。
2.3.2 18:40分向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位的接班情況。
2.3.3 19:00---02:30分分檢查各設(shè)施是否正常,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào),按照崗位要求對(duì)進(jìn)出的車輛進(jìn)行登記放行。
2.3.4 02:35-02:40分做好質(zhì)量質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。
2.3.5 02:45分向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位值班情況。
2.3.6 02:50分進(jìn)行崗位正常交接班。
第6篇 小區(qū)物業(yè)車輛主出入口崗24小時(shí)工作細(xì)則（崗位職責(zé)）
小區(qū)車輛主出入口崗24小時(shí)工作細(xì)則(崗位職責(zé))
1、1崗位要求:
1.1.1 當(dāng)有車輛即將駛?cè)胄^(qū)車場(chǎng)入口時(shí),應(yīng)迅速記錄該車車牌號(hào)碼,車輛駛近時(shí)應(yīng)面對(duì)車輛行正規(guī)軍禮,同時(shí)問(wèn)清車主去向(月?？ㄜ囕v除外)登記示意車輛慢行并指揮(使用標(biāo)準(zhǔn)的交通手勢(shì))示意車輛進(jìn)入小區(qū)停車場(chǎng),同時(shí)通知相關(guān)區(qū)域車場(chǎng)巡邏崗位跟進(jìn)檢查登記車輛。
1.1.2 在給臨時(shí)來(lái)訪、送貨的車輛發(fā)卡或開(kāi)具憑證時(shí),同時(shí)要問(wèn)清車主所去的苑落房號(hào)并做好登記,示意車輛進(jìn)場(chǎng)。
1.1.3當(dāng)有車輛駛出時(shí),在車輛駛近時(shí)應(yīng)面對(duì)車輛行正規(guī)軍禮,示意車輛慢行,車輛停穩(wěn)后收回憑證按不同時(shí)間段收費(fèi)并開(kāi)具同等費(fèi)用的發(fā)票(月保卡車輛除外),開(kāi)啟道閘示意車輛駛出。
1.1.4 當(dāng)來(lái)訪、送貨客戶離開(kāi)小區(qū)時(shí),安全員應(yīng)主動(dòng)熱情的與其打招呼(如:您好先生或小姐!請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!)車輛離開(kāi)時(shí)主動(dòng)向車主行軍禮、按要求收費(fèi)后指揮車輛駛出小區(qū)。
1.1.5 具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。
2.24小時(shí)崗位操作流程:
2.1早班(06:00-13:00)
2.1.1 06:00分檢查上班交接的物品、交待事項(xiàng)、需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等進(jìn)行核實(shí),而后在安全員交接班記錄表上簽字確認(rèn)。
2.1.2 06:10分向班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況及上班需要本班協(xié)助處理的事項(xiàng)。
2.1.306:10-07:20檢查各設(shè)施是否正常,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異常或不安全隱患要及時(shí)處理和上報(bào),按照崗位要求對(duì)進(jìn)出的車輛進(jìn)行登記放行。
2.1.407:30-08:00早餐時(shí)間.
2.1.508:00-08:30要做好車輛出行高峰期的準(zhǔn)備,保障出入口的出入暢通。
2.1.608:30=-12:30分以標(biāo)準(zhǔn)的跨立、立正姿勢(shì)站立在車場(chǎng)出入口的一側(cè),要嚴(yán)格按照公司bi進(jìn)行崗位操作,同時(shí)要注意自己的崗位形象。對(duì)過(guò)往的車輛、行人要時(shí)刻面帶微笑,做到來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲。a、對(duì)來(lái)看樓客戶的車對(duì)來(lái)看樓客戶的車輛進(jìn)行指引,同時(shí)對(duì)過(guò)往的車輛要行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮,附加標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢(shì)。b、嚴(yán)格控制大型貨車進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)格檢查和核實(shí)對(duì)進(jìn)入開(kāi)放區(qū)域的車輛,嚴(yán)禁攜帶三危產(chǎn)品進(jìn)入開(kāi)放服務(wù)區(qū)域,如果是工作需要,必須經(jīng)服務(wù)中心的同意后,方可讓其進(jìn)入小區(qū),并及時(shí)關(guān)注馬路的清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁小孩沒(méi)有大人陪同的情況下在出入口穿行。e、嚴(yán)格控制施工人員攜帶工具在出入口穿行,以防被車輛撞傷。
2.1.712:35-12:40做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。
2.1.8 12:45分向班長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)班值班情況。
2.1.9 12:50分進(jìn)行崗位的正常交接。
2.2 中班( 03:00-06:00 13:00-18:30)
2.2.1 03:05分核實(shí)檢查上班崗位的交接物品、交待事項(xiàng)、及需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等。
2.2.2 03:10分向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位的接班情況。
2.2.3 03:15-05:30分檢查各設(shè)施是否正常,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào),按照崗位要求對(duì)進(jìn)出的車輛進(jìn)行登記放行。
2.2.405:35-05:40分做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。
2.2.505:45分向班長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)班的值班情況。
2.2.605:50分進(jìn)行崗位的正常交接班。
2.2.7 13:05分檢查上班交接的物品、交待事項(xiàng)、需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等進(jìn)行核實(shí),而后在安全員交接班記錄表上簽字確認(rèn)。
2.2.8 13:10分向班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況及上班需要本班協(xié)助處理的事
2. 2.9 13:15-18:00以標(biāo)準(zhǔn)的跨立、立正姿勢(shì)站立在車場(chǎng)出入口的一側(cè),要嚴(yán)格按照公司bi進(jìn)行崗位操作,同時(shí)要注意自己的崗位形象。對(duì)過(guò)往的車輛、行人要時(shí)刻面帶微笑,做到來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲。a、對(duì)來(lái)看樓客戶的車對(duì)來(lái)看樓客戶的車輛進(jìn)行指引,同時(shí)對(duì)過(guò)往的車輛要行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮,附加標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢(shì)。b、嚴(yán)格控制大型貨車進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)格檢查和核實(shí)對(duì)進(jìn)入開(kāi)放區(qū)域的車輛,嚴(yán)禁攜帶三危產(chǎn)品進(jìn)入開(kāi)放服務(wù)區(qū)域,如果是工作需要,必須經(jīng)服務(wù)中心的同意后,方可讓其進(jìn)入小區(qū),并及時(shí)關(guān)注馬路的清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁小孩沒(méi)有大人陪同的情況下在出入口穿行。e、嚴(yán)格控制施工人員攜帶工具在出入口穿行,以防被車輛撞傷。
2.1.1018:10做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。
2.1.1118:15分向班長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)班值班情況。
2.1.12 18:20分進(jìn)行崗位的正常交接。
2.3夜班(18:30-03:00)
2.3.118:35分核實(shí)檢查上班崗位的交接物品、交待事項(xiàng)、及需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等。
2.3.218:40分向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位的接班情況。
2.3.3 19:00---02:30分分檢查各設(shè)施是否正常,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異常或不安全隱患要及時(shí)處理和上報(bào),按照崗位要求對(duì)進(jìn)出的車輛進(jìn)行登記放行。
2.3.402:35-02:40分做好質(zhì)量質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。
2.3.502:45分向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位值班情況。
2.3.602:50分進(jìn)行崗位正常交接班。
第7篇 小區(qū)物業(yè)工地出入口固定崗24小時(shí)工作細(xì)則（崗位職責(zé)）
小區(qū)在建工地出入口固定崗24小時(shí)工作細(xì)則(崗位職責(zé))
1.1崗位要求:
1.1.1 熟悉__工地出入口區(qū)域的基本情況,檢查各設(shè)施是否正常,熟悉小區(qū)各設(shè)施的位置及使用流程,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào)。
1.1.2 熟悉和了解__工地出入口的基本情況,按應(yīng)知應(yīng)會(huì)統(tǒng)一口徑解答客戶咨詢。
1.1.3 開(kāi)放期間無(wú)特殊情況嚴(yán)禁任何單位進(jìn)場(chǎng)施工,返修必須有相關(guān)部門開(kāi)具的施工條經(jīng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可施工,在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在公共區(qū)域吸煙、破壞和偷取展示物品等相關(guān)設(shè)施。
1.1.4 負(fù)責(zé)該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的看護(hù)及保管,并監(jiān)督維護(hù)該區(qū)域衛(wèi)生狀況,及時(shí)協(xié)調(diào)處理。密切關(guān)注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流動(dòng)情況,及時(shí)處理簡(jiǎn)單的突發(fā)事件和緊急情況,抑制事態(tài)的發(fā)展,并在第一時(shí)間知會(huì)上級(jí)。
1.1.5 具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。
2 24小時(shí)崗位操作流程
2.1 早班(06:00-13:00)
2.1.1 06:00:進(jìn)行交接班,雙方交接完畢后要對(duì)上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進(jìn)行檢查及核實(shí)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的通知當(dāng)班的班長(zhǎng)進(jìn)行確認(rèn)。
2.1.2 06:10分:交接的物品進(jìn)行檢查,并向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況。
2.1.3 06:10---07:30分:控制外來(lái)人員及施工人員進(jìn)入小區(qū)。
2.1.4 07:30---08:00:早餐時(shí)間。
2.1.5 08:00---09:00分:檢查裝修施工人員有無(wú)佩帶工牌、穿工作服進(jìn)入服務(wù)區(qū)域,如沒(méi)有應(yīng)提醒施工人員出示相關(guān)有效證件進(jìn)行登記后方可進(jìn)入小區(qū),同時(shí)提醒盡快辦理臨時(shí)出入卡,否則下次不予以進(jìn)入。
2.1.6 09:00---12:50
7.認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶意見(jiàn)建議,及時(shí)將情況反饋給控制中心、前臺(tái)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。
8.加強(qiáng)小區(qū)來(lái)訪者的盤問(wèn)與監(jiān)控,不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢問(wèn)并登記,同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與控制中心。
9.愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū),發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理,當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。
10.在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員坐在__廣場(chǎng)吸煙、破壞相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備等。
11.做好小區(qū)三防工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患,減少各項(xiàng)突發(fā)事件的發(fā)生。
12.當(dāng)客戶進(jìn)入小區(qū)時(shí),要主動(dòng)問(wèn)好,引導(dǎo)客戶登記進(jìn)入,客人離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)道別,嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù)。
2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)
2.2.1 (03:10-05:50)
按照擬定的路線進(jìn)行巡邏檢查.
加強(qiáng)小區(qū)巡查力度,提高警惕性,對(duì)小區(qū)的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控。
定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng),保持良好的精神狀態(tài)。
2.2.2(13:00-18:30)
認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶意見(jiàn)建議,及時(shí)將情況反饋給控制中心、前臺(tái)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。
加強(qiáng)小區(qū)來(lái)訪者的盤問(wèn)登記工作,不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢問(wèn)并按來(lái)訪人員登記要求進(jìn)行登記,同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與中心。
愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無(wú)關(guān)人員使用小區(qū)的娛樂(lè)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理,當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。
在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員坐在生態(tài)廣場(chǎng)吸煙、破壞相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備等。
做好小區(qū)三防工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患,減少各項(xiàng)突發(fā)事件的發(fā)生。
當(dāng)客戶或施工朋友進(jìn)入小區(qū)時(shí),要主動(dòng)問(wèn)好,來(lái)訪及施工朋友要禮貌的按要求登記進(jìn)入,客人離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)道別,嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù)。
2、3夜班(18:30---03:00)
2、3、118:30-21:00
開(kāi)啟小區(qū)相應(yīng)的照明開(kāi)關(guān),并將小區(qū)內(nèi)的太陽(yáng)傘放下。
做好登記人員的換證工作及物資搬運(yùn)的監(jiān)控放行,保障小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生干凈與基礎(chǔ)設(shè)施的完好。
夜間適當(dāng)對(duì)外來(lái)人員的盤查控制,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。
2、3、221:00-02:50
按照擬定的路線進(jìn)行巡邏檢查.
加強(qiáng)小區(qū)巡查力度,提高警惕性,對(duì)小區(qū)的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控(青年公寓、面對(duì)面、各出入口等)。
定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng),保持良好的精神狀態(tài)。
