- 目錄
崗位職責(zé)是什么
物業(yè)客務(wù)，作為物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，其主要職責(zé)在于維護(hù)與業(yè)主及租戶的良好關(guān)系，提供高效、專業(yè)的客戶服務(wù)，確保物業(yè)環(huán)境的和諧穩(wěn)定。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠理解和響應(yīng)業(yè)主及租戶的需求。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，了解物業(yè)日常運(yùn)營(yíng)流程。
3. 能夠處理各種突發(fā)情況，具備問(wèn)題解決能力。
4. 保持專業(yè)形象，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
5. 有團(tuán)隊(duì)合作精神，能與其他部門(mén)有效協(xié)作。
崗位職責(zé)描述
物業(yè)客務(wù)人員的工作日常涉及多個(gè)方面，從接待來(lái)訪客戶，處理投訴，到協(xié)調(diào)維修服務(wù)，他們的角色至關(guān)重要。他們需要以客戶為中心，時(shí)刻關(guān)注業(yè)主和租戶的滿意度，通過(guò)建立信任和積極的互動(dòng)，提升物業(yè)的整體形象。
有哪些內(nèi)容
1. 日常接待：負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，包括接聽(tīng)電話、接待來(lái)訪人員，為業(yè)主和租戶提供咨詢和指引。
2. 服務(wù)協(xié)調(diào)：協(xié)助處理業(yè)主和租戶的維修請(qǐng)求，與維修團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
3. 投訴處理：耐心傾聽(tīng)并記錄業(yè)主和租戶的投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果，確保問(wèn)題得到妥善解決。
4. 費(fèi)用管理：協(xié)助處理租金和物業(yè)管理費(fèi)的收取，解答相關(guān)費(fèi)用疑問(wèn)，確保賬單清晰無(wú)誤。
5. 活動(dòng)策劃：組織社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主和租戶的歸屬感，營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍。
6. 文檔管理：維護(hù)業(yè)主和租戶的檔案，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，便于日常管理和查詢。
7. 關(guān)系維護(hù)：定期與業(yè)主和租戶溝通，了解他們的需求和建議，提升服務(wù)質(zhì)量。
8. 環(huán)境監(jiān)控：關(guān)注物業(yè)環(huán)境的整潔和安全，及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理環(huán)境問(wèn)題。
物業(yè)客務(wù)人員需具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，以專業(yè)、熱情的態(tài)度，致力于提升客戶滿意度，為打造優(yōu)質(zhì)、宜居的物業(yè)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
物業(yè)客務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 物業(yè)公司客務(wù)主管崗位職責(zé)5
物業(yè)公司客務(wù)主管崗位職責(zé)(五)
1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;
2.熟悉本專業(yè)各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),定期檢查各崗位工作情況;
3.認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)所有直接涉及用戶的事務(wù);
4.全面掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)主情況,合理、高效地安排各項(xiàng)客務(wù)工作,圓滿完成任務(wù);
5.負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);
6.隨時(shí)關(guān)注轄區(qū)內(nèi)用戶的意見(jiàn)和要求,及時(shí)給予解決和回應(yīng);對(duì)用戶的潛在需求,保持高度的敏感性,積極提出合理化建議;
7.認(rèn)真關(guān)注公共設(shè)施的完好和公共區(qū)域形象建設(shè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決,無(wú)法解決的及時(shí)上報(bào);
8.對(duì)遭遇緊急突發(fā)事件影響的用戶,須到現(xiàn)場(chǎng)處理緊急事項(xiàng),并跟進(jìn)善后工作;
9.就客務(wù)工作的改進(jìn)和完善,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議;
10.與轄區(qū)內(nèi)用戶建立良好關(guān)系。保持重點(diǎn)用戶與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以保證其滿意率達(dá)標(biāo);
11.每周對(duì)公共區(qū)域巡視2次;
12.客務(wù)主管直接領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)工作,對(duì)達(dá)到公司質(zhì)量要求負(fù)管理責(zé)任。
13.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有償服務(wù)的推廣工作和用戶意見(jiàn)的反饋;
14.負(fù)責(zé)對(duì)客務(wù)助理進(jìn)行工作指導(dǎo)以及培養(yǎng)、培訓(xùn)和考核評(píng)定;
15.負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的工作月/年度計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié);
16.服從領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助部門(mén)經(jīng)理工作,并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
第2篇 某物業(yè)轄區(qū)客務(wù)助理崗位職責(zé)
物業(yè)轄區(qū)客務(wù)助理崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;
2.協(xié)助客務(wù)主管對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有直接涉及用戶的事務(wù)進(jìn)行處理和協(xié)調(diào);
3.收取轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用,并達(dá)到收費(fèi)率指標(biāo);
4.與轄區(qū)內(nèi)用戶建立良好關(guān)系。隨時(shí)關(guān)注轄區(qū)內(nèi)用戶的意見(jiàn)和要求,及時(shí)給予解決和回應(yīng);對(duì)用戶的潛在需求,保持高度的敏感性,積極提出合理化建議;
5.認(rèn)真關(guān)注公共設(shè)施的完好和公共區(qū)域形象建設(shè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決,無(wú)法解決的及時(shí)上報(bào);
6.就客務(wù)工作的改進(jìn)和完善,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議;
7.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶檔案的整理、存檔工作;
8.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有償服務(wù)的推廣工作和用戶意見(jiàn)的反饋;
9.服從領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助客務(wù)主管工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
第3篇 物業(yè)客務(wù)專員崗位職責(zé)6
物業(yè)客務(wù)專員崗位職責(zé)(6):
1.協(xié)助物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理對(duì)物業(yè)管理的客戶工作負(fù)責(zé)。
2.指導(dǎo)、檢查各項(xiàng)目管理處的客戶服務(wù)工作。
3.協(xié)助物業(yè)服務(wù)經(jīng)理按iso―9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)編撰物業(yè)客戶服務(wù)部門(mén)的體系文件。
4.接待業(yè)主的向公司的各種頭投訴,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)(工程問(wèn)題的投訴及時(shí)向工程經(jīng)理匯報(bào))做好記錄和結(jié)果跟蹤工作。確保每一件業(yè)主投訴都必須有答復(fù)。
5.指導(dǎo)各項(xiàng)目管理處的業(yè)主檔案的管理、業(yè)主報(bào)修的跟蹤、特約服務(wù)項(xiàng)目流程、派工單的收存等客戶服務(wù)的具體工作。
6.協(xié)助物業(yè)服務(wù)經(jīng)理編撰、收集客戶服務(wù)部門(mén)的培訓(xùn)資料、組織客戶服務(wù)部門(mén)的培訓(xùn)和考核工作。
7.指導(dǎo)和督辦各項(xiàng)目的業(yè)主滿意度調(diào)查工作,整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向物業(yè)服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)真實(shí)的調(diào)查情況。
8.協(xié)助物業(yè)服務(wù)經(jīng)理對(duì)公司客服人員的招聘工作把關(guān)。
