崗位職責(zé)是什么
物業(yè)控制崗位是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵角色，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理物業(yè)設(shè)施的運(yùn)行效率、維護(hù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)，確保為居民和用戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的環(huán)境。
崗位職責(zé)要求
1. 具備扎實(shí)的物業(yè)管理知識(shí)和法規(guī)理解，能準(zhǔn)確執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)。
2. 熟悉各類物業(yè)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作原理及維護(hù)方法。
3. 擁有良好的組織協(xié)調(diào)能力，能夠有效管理外包服務(wù)商和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。
4. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能妥善處理業(yè)主、租戶和員工之間的關(guān)系。
5. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和危機(jī)處理能力，能在緊急情況下迅速作出決策。
6. 精通預(yù)算編制和成本控制，確保物業(yè)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)高效。
崗位職責(zé)描述
物業(yè)控制崗位的工作涵蓋了日常設(shè)施管理、維護(hù)計(jì)劃制定、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、安全風(fēng)險(xiǎn)防范等多個(gè)方面。該崗位人員需要密切關(guān)注物業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)，確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。此外，他們還需要與供應(yīng)商協(xié)商，確保服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格的合理平衡。
在團(tuán)隊(duì)管理方面，物業(yè)控制專員需指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行工作，確保團(tuán)隊(duì)成員了解并遵守操作規(guī)程，提升工作效率。他們需要定期與業(yè)主和租戶溝通，收集反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
有哪些內(nèi)容
1. 設(shè)施管理：包括建筑結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、綠化景觀、電梯空調(diào)等設(shè)備的日常巡查和維護(hù)。
2. 維修計(jì)劃：制定和執(zhí)行年度維修保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)施設(shè)備的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。
3. 安全監(jiān)控：落實(shí)安全規(guī)章制度，進(jìn)行定期安全檢查，預(yù)防和處理安全事故。
4. 服務(wù)品質(zhì)：監(jiān)控物業(yè)服務(wù)水平，處理投訴，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
5. 預(yù)算與成本控制：編制和執(zhí)行物業(yè)運(yùn)營(yíng)預(yù)算，控制各項(xiàng)開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。
6. 合規(guī)性：確保物業(yè)運(yùn)營(yíng)符合國家和地方的法規(guī)要求，辦理相關(guān)許可證件。
7. 應(yīng)急處理：建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，快速有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如火災(zāi)、漏水等。
8. 供應(yīng)商管理：評(píng)估和選擇合適的供應(yīng)商，簽訂和管理服務(wù)合同。
9. 員工培訓(xùn)：組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
物業(yè)控制崗位的工作涉及物業(yè)的方方面面，其職責(zé)繁重而重要，要求從業(yè)者具備全面的專業(yè)知識(shí)和卓越的管理能力，以確保物業(yè)的高效運(yùn)作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
物業(yè)控制崗位職責(zé)范文
第1篇 物業(yè)保潔崗位職責(zé)控制工作程序
物業(yè)管理有限公司程序文件
--保潔崗位職責(zé)控制程序
1.目的
明確保潔、綠化、消殺與泳池救生人員各崗位的工作內(nèi)容與要求,確保對(duì)保潔、消殺、綠化與泳池救生人員的管理。
2.范圍
適用于公司各部門對(duì)保潔類各崗位的管理。
3.保潔類工作內(nèi)容
3.1 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè):對(duì)如地面、公共設(shè)施、辦公場(chǎng)所、會(huì)所、樣板房、接待廳、洗手間等公共場(chǎng)所的清潔,以及收倒垃圾等。
3.2 園林綠化作業(yè):綠化植物養(yǎng)護(hù)、綠化植物消殺等。
3.3 泳池作業(yè):泳池設(shè)備的使用和清潔、水質(zhì)和安全管理等。
3.4消殺作業(yè):公共部分的除四害管理、消殺外包監(jiān)控、白蟻危害監(jiān)控等。
4.方法和過程控制
保潔各崗位職責(zé)控制方法通過以下對(duì)崗位的要求來實(shí)現(xiàn)。
4.1 保潔主辦
4.1.1負(fù)責(zé)保潔工作的全面督導(dǎo)、檢查,每周巡視各崗位工作情況。
4.1.2負(fù)責(zé)審核保潔工作作業(yè)細(xì)則,制定及落實(shí)保潔管理規(guī)章制度。
4.1.3合理調(diào)整、安排保潔員的工作崗位,關(guān)心員工思想和生活動(dòng)態(tài)。
4.1.4負(fù)責(zé)保潔月工作計(jì)劃制定,每周組織保潔工作例會(huì)。
4.1.5負(fù)責(zé)保潔工具材料的領(lǐng)用、審核。
4.1.6綠化工作的布置,每周巡視綠化各崗位工作情況。
4.2保潔班長(zhǎng)
4.2.1負(fù)責(zé)制訂、完善保潔工作作業(yè)細(xì)則。
4.2.2負(fù)責(zé)對(duì)用品用具的預(yù)備、領(lǐng)用和及時(shí)補(bǔ)充。
4.2.3負(fù)責(zé)對(duì)保潔設(shè)備器具維修保養(yǎng)及操作指導(dǎo)。
4.2.4負(fù)責(zé)每月消耗材料統(tǒng)計(jì)匯總。
4.2.5負(fù)責(zé)保潔員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn),不斷提高員工工作能力。
4.2.6負(fù)責(zé)及時(shí)了解班員思想動(dòng)態(tài),并將有關(guān)信息及時(shí)上傳下達(dá)。
4.2.7負(fù)責(zé)及時(shí)收集顧客意見并匯報(bào)。
4.2.8負(fù)責(zé)對(duì)班員的月工作情況進(jìn)行考核。
4.2.9負(fù)責(zé)每日對(duì)保潔各崗位進(jìn)行巡查。
4.3保潔員
4.3.1熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況,以便能順利開展各項(xiàng)工作。
4.3.2嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書,對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。
4.3.3積極鉆研本職崗位工作中的難點(diǎn)并尋找解決的辦法,不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。對(duì)不能解決的問題須及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。
4.3.4愛護(hù)保潔工具、用品,每次使用后應(yīng)清洗干凈,并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。
4.3.5維護(hù)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生,有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象,勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為,直接向上級(jí)報(bào)告。
4.3.6對(duì)公共配套設(shè)施、設(shè)備等的損壞情況,及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管人員或控制中心進(jìn)行處理。
4.3.7發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況,及時(shí)與當(dāng)值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系進(jìn)行處理。
4.3.8發(fā)現(xiàn)火情時(shí),必須及時(shí)通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。
4.3.9收集顧客的意見和建議并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4.4 綠化員
4.4.1熟悉管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的綠化布局,苗木的品種、數(shù)量。
4.4.2熟悉管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)花木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特點(diǎn)和培植管理。
4.4.3 對(duì)遭受意外損壞或生長(zhǎng)弱的苗木要及時(shí)修補(bǔ)、扶植、更新。
4.4.4熟悉園林工具的使用和簡(jiǎn)單的維修養(yǎng)護(hù)。
4.4.5經(jīng)常巡視綠化地,制止踐踏草地、亂清倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為。
4.4.6認(rèn)真巡視綠化植物生長(zhǎng)情況,預(yù)防病蟲害的發(fā)生。
4.4.7對(duì)缺土、缺肥、缺水、有病蟲害的植物要及時(shí)培土、施肥、除病蟲害、拔草,以保持其生長(zhǎng)茂盛。
4.4.8對(duì)造型樹木、花蘺、花球、花叢要及時(shí)修剪,保持良好的造型。發(fā)現(xiàn)枯枝枯葉要及時(shí)予以剪除。
4.4.9發(fā)現(xiàn)老化植株要及時(shí)統(tǒng)計(jì),向上級(jí)報(bào)告,以進(jìn)行更新。
4.4.10每天早晚清理一次綠化帶上的雜物,保持環(huán)境整潔。
4.4.11學(xué)習(xí)科學(xué)養(yǎng)護(hù)方法、園藝栽培技巧和造型技藝,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4.5消殺員
4.5.1了解各類消殺藥品的性能及使用方法。
4.5.2了解四害、白蟻的生活習(xí)性以及造成的危害。
4.5.3經(jīng)常巡視區(qū)域內(nèi)的綠化帶、地下室、溝池井渠,發(fā)現(xiàn)四害密度過高及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),組織實(shí)施消殺。
4.5.4了解客戶家里的白蟻危害信息,及時(shí)匯報(bào),及時(shí)治理。
4.5.5跟蹤消殺作業(yè)過程,詳細(xì)填寫《消殺工作記錄表》。
4.5.6妥善保管消殺藥品及消殺工具,消殺工具每次使用后應(yīng)立即清洗。
4.6泳池救生員
4.6.1嚴(yán)格執(zhí)行泳池管理規(guī)定,做好顧客驗(yàn)證工作,勸離不符合泳場(chǎng)衛(wèi)生要求的人員(如有明顯皮膚癥狀等)下泳池游泳。
4.6.2每天對(duì)泳池、按摩池進(jìn)行吸塵、過濾、消毒、清潔工作,檢測(cè)水質(zhì)酸堿度、余氯,觀察水質(zhì)變化情況并及時(shí)調(diào)整,使水質(zhì)達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)。
4.6.3每天清潔桑拿房,對(duì)相應(yīng)物品進(jìn)行消毒,并記錄在《泳池、泳樂設(shè)施運(yùn)行記錄表》上。
4.6.4熟練掌握、正確操作水質(zhì)循環(huán)、過濾、消毒、清潔處理工作。
4.6.5保持身體健康,每年進(jìn)行一次全面的體檢。
4.6.6定期清掃泳池泵房,保持設(shè)備清潔衛(wèi)生。對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有異常情況,立即停機(jī)并報(bào)中心進(jìn)行處理,同時(shí)必須立即向主辦匯報(bào)。
4.6.7做好泳池運(yùn)行記錄。
4.6.8留意泳場(chǎng)內(nèi)泳客的動(dòng)態(tài),制止不安全的行為,當(dāng)泳客出現(xiàn)異常情況時(shí),應(yīng)及時(shí)救護(hù)、處理或向上級(jí)反映。
4.6.9注意泳池周圍綠化設(shè)施的情況,發(fā)現(xiàn)樹木有病蟲或需修剪枝葉等及時(shí)通知綠化工。
5.質(zhì)量記錄表格
__wy8.2.3-h01-f1 《保潔工作檢查記錄表》
__wy7.5.1-h02-04-f1《
;消殺工作記錄表》
__wy7.5.1-h02-06-f1《洗手間定時(shí)清潔記錄表》
__wy7.5.1-h02-08-f1《樣板房/銷售大廳物資損壞/遺失申報(bào)表》
__wy7.5.1-h02-013-f1 《泳池、泳樂設(shè)施運(yùn)行記錄表》
__wy7.5.1-h03-f1《______管理處綠化養(yǎng)護(hù)工作巡查周記表》
__wy8.2.3-h01-01-f1《服務(wù)供方保潔工作檢查記錄表》
第2篇 物業(yè)控制中心主管崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目控制中心主管崗位職責(zé)
所在部門:__管理處
直屬上級(jí):管理處副經(jīng)理
職責(zé)概要:控制中心主管在管理處副經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施的保養(yǎng)及中心日常工作的安排。
基本任務(wù)和職責(zé):
1、每天巡視一次消防設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,并組織有關(guān)人員實(shí)施落實(shí)。
3、負(fù)責(zé)控制中心日常工作的開展。
4、負(fù)責(zé)每月28日前編制控制中心下月的《工作計(jì)劃》報(bào)主管副經(jīng)理匯總,并根據(jù)計(jì)劃完成情況,不斷調(diào)整及時(shí)改進(jìn)。
5、每周帶領(lǐng)中心人員按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)巡視,及時(shí)掌握運(yùn)行狀況,提出維修保養(yǎng)計(jì)劃。
6、每月定期與各部門溝通,聽取各部門的意見,及時(shí)改進(jìn)中心的工作。熟悉其它部門的工作內(nèi)容,便于協(xié)調(diào)各部門之間的工作。
7、了解中心人員綜合素質(zhì)和工作表現(xiàn),提出使用建議。
8、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公共預(yù)警信息的發(fā)布。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第3篇 某物業(yè)轄區(qū)消防控制室值班人員崗位職責(zé)
物業(yè)轄區(qū)消防控制室值班人員崗位職責(zé)
一、消防控制室的值班操作人員能熟練操作自動(dòng)消防設(shè)施控制裝置并持證上崗。對(duì)各種消防控制設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)視和運(yùn)用,認(rèn)真履行崗位操作責(zé)任制,不得擅離職守,做好檢查、操作等工作。
二、熟悉本系統(tǒng)所采用消防設(shè)施系統(tǒng)的基本原理、功能熟練掌握操作技術(shù),做好交接班工作,認(rèn)真填寫值班記錄,系統(tǒng)運(yùn)行登記表和控制器日檢登記表。
三、對(duì)消防控制室設(shè)備及通訊器材等要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查,定期作好系統(tǒng)功能實(shí)驗(yàn),協(xié)助技術(shù)人員做好修理,維護(hù)工作,不得擅自拆除、挪用或停用,保證設(shè)備正常運(yùn)行。
四、經(jīng)常向單位負(fù)責(zé)人和保衛(wèi)部門報(bào)告建筑消防設(shè)施的運(yùn)行情況,協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好防火、滅火工作。
五、確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后,要立即直撥119報(bào)警,不得遲報(bào)和不報(bào)。并及時(shí)、準(zhǔn)確啟動(dòng)有關(guān)消防設(shè)備,正確有效地組織撲救及人員疏散,給領(lǐng)導(dǎo)組織撲救火災(zāi)決策當(dāng)好參謀。
六、要積極宣傳貫徹消防法規(guī),遵守防火安全管理制度以高度的責(zé)任感去完成各項(xiàng)技術(shù)工作和日常管理工作。
七、完成消防部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù),積極參加消防專業(yè)培訓(xùn),自學(xué)接受消防部門的檢查。
第4篇 物業(yè)控制中心值班人員崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目控制中心值班人員崗位職責(zé)
所在部門:__管理處
直屬上級(jí):控制中心主管
職責(zé)概要:控制中心值班人員在中心主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)設(shè)備日常保養(yǎng)及中心的日常工作的開展。
基本任務(wù)和職責(zé):
1、接班人員提前10分鐘到中心,檢查中心設(shè)施情況,鑰匙柜、質(zhì)量記錄等,并詳細(xì)記錄鑰匙借用情況。
2、相互檢查填寫交接班記錄、設(shè)備維護(hù)記錄,交班人員詳細(xì)列明本班未完成事件記錄。
3、注意收聽電臺(tái)廣播,記錄天氣情況及公共預(yù)警信息。
4、綜合分析送至中心信息,及時(shí)調(diào)配、組織相關(guān)部門進(jìn)行處理。熱情、細(xì)致受理顧客要求、意見及建議,及時(shí)恰當(dāng)?shù)匕才拧⑻幚韰R報(bào)、跟蹤并做記錄。
5、及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司各管理處與公司之間的信息。
6、充分利用中心監(jiān)控、通訊等安全防范設(shè)施,密切留意出入管理區(qū)域內(nèi)車輛、人員、物資托運(yùn)情況,對(duì)可能發(fā)生的異常情況迅速安排人員處理并匯報(bào)。
7、嚴(yán)格控制與工作無關(guān)的人員在中心逗留,進(jìn)出中心人員要隨手關(guān)門。
8、迅速、果斷、鎮(zhèn)定、靈活地指揮控制各類緊急事件,及時(shí)匯報(bào)并記錄。
9、中心值班人員因需要離開中心,頂班人員須由經(jīng)理指定能勝任中心工作的人員擔(dān)任。
10、超過處理權(quán)力范圍問題,須及時(shí)與副經(jīng)理以上人員聯(lián)系,力求問題妥善解決。
第5篇 某物業(yè)安全管理崗位職責(zé)控制程序
物業(yè)管理有限公司程序文件
安全管理崗位職責(zé)控制程序
1.目的
明確安全管理各崗位職責(zé),維護(hù)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共秩序,做好治安防范工作。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.方法和過程控制
3.1安全管理工作內(nèi)容
3.1.1安全防范服務(wù):登記訪客(適用于封閉式小區(qū)、大廈、項(xiàng)目辦公區(qū)域),控制無關(guān)人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域;核查出入人員、車輛所攜帶的物品,防止物品丟失及危險(xiǎn)品進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。
3.1.2維護(hù)停車場(chǎng)及交通秩序:維護(hù)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)車輛停放及交通秩序;調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車流量,防止管理服務(wù)區(qū)域秩序混亂、交通堵塞和未經(jīng)許可停泊;對(duì)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放的車輛遭受破壞、盜竊等異常情況及時(shí)進(jìn)行登記,報(bào)告有關(guān)部門并協(xié)助處理。
3.1.3消防安全:巡查管理服務(wù)區(qū)域公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材的完好狀況。
3.1.4衛(wèi)生管理:協(xié)助保持管理服務(wù)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。
3.1.5突發(fā)事件及違章處理:隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、應(yīng)對(duì)、處理突發(fā)事件,控制現(xiàn)場(chǎng),防止事態(tài)惡化;按規(guī)定程序處理違章行為。
3.2安全管理負(fù)責(zé)人(部門崗位設(shè)置無主辦,由班長(zhǎng)履行相關(guān)職責(zé))
3.2.1負(fù)責(zé)安全管理工作的現(xiàn)場(chǎng)和內(nèi)部管理,及時(shí)了解安全員的思想及生活動(dòng)態(tài),解決疑難問題,定期向經(jīng)理匯報(bào)。
3.2.2具體組織安全員的在職培訓(xùn)和軍事技能訓(xùn)練,提高安全員的綜合素質(zhì),每周定時(shí)召開安全研討或班長(zhǎng)例會(huì)。
3.2.3每天檢查各班在崗工作狀況、質(zhì)量記錄、各項(xiàng)管理制度、安全防范措施落實(shí)情況,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作流程,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向經(jīng)理匯報(bào),將有關(guān)情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。
3.2.4督導(dǎo)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全、消防設(shè)施的使用情況,定期組織消防知識(shí)培訓(xùn),每半年組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),不斷提高安全員的防火意識(shí)和滅火作戰(zhàn)能力。
3.2.5負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域安全員巡邏路線圖的制訂,并根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整改變巡邏路線、方式和方法,經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練,每季度至少進(jìn)行兩次緊急集合,不斷提高安全員的職業(yè)敏感度和處事應(yīng)變能力。
3.2.6配合有關(guān)部門處理管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件,調(diào)解顧客間的糾紛,配合執(zhí)法部門做好管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安工作和出租屋的管理。
3.2.7根據(jù)工作需要,不定期帶領(lǐng)班長(zhǎng)就管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全工作對(duì)顧客進(jìn)行回訪,聽取顧客對(duì)安全工作的意見和建議,以改進(jìn)工作方法。
3.2.8組織安全員開展業(yè)余文化活動(dòng),加強(qiáng)班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合,合理調(diào)配人力資源。
3.2.9每周檢查安全員內(nèi)務(wù)管理情況,及時(shí)處理違紀(jì)行為,并做好相關(guān)記錄。
3.2.10負(fù)責(zé)安全員的月度工作考核,并將考核情況及時(shí)知會(huì)被考核人,以便其改進(jìn)不足之處。對(duì)于安全員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有建議權(quán)。
3.3檢查崗(班長(zhǎng))
3.3.1對(duì)本班各崗位工作負(fù)責(zé),每日須檢查各崗履行職責(zé)情況,主要包括:考勤紀(jì)律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等,并在《安全員交接班記錄表》上予以記錄。
3.3.2熟悉掌握管理服務(wù)區(qū)域的整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過權(quán)限的及時(shí)與主辦或經(jīng)理取得聯(lián)系,并向控制中心報(bào)告進(jìn)展情況。
3.3.3負(fù)責(zé)各崗位工作表格、停車發(fā)票及憑證的領(lǐng)用及發(fā)放,相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查,按月及時(shí)上繳資料管理員。對(duì)于收取的各類費(fèi)用必須及時(shí)按規(guī)定上繳財(cái)務(wù)。
3.3.4監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類公共設(shè)施及其標(biāo)識(shí)和消防設(shè)施的完好情況,及時(shí)與控制中心協(xié)調(diào)維修事宜。
3.3.5負(fù)責(zé)本班安全員的崗前培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理工作。
3.3.6及時(shí)收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門。
3.3.7關(guān)心了解班員的思想和生活動(dòng)態(tài),充分調(diào)動(dòng)班員的積極性和主觀能動(dòng)性,對(duì)于班組出現(xiàn)的疑難問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
3.3.8及時(shí)協(xié)調(diào)班組與其他部門的工作銜接和配合,共同做好管理工作。
3.3.9實(shí)行班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評(píng)制度,監(jiān)督本班人員做好交接班工作,對(duì)本班安全員的工作狀況具有初步考核權(quán)。
3.4巡邏崗
3.4.1按照巡邏路線、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡邏,靈活機(jī)智,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄、報(bào)告,對(duì)可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤查清理。
3.4.2對(duì)管理服務(wù)區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進(jìn)行整理,對(duì)道路泊車、停車秩序進(jìn)行監(jiān)管,檢查車廂內(nèi)存放物資,發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時(shí)作出處理和報(bào)告。
3.4.3按程序要求對(duì)裝修戶進(jìn)行過程監(jiān)督,對(duì)施工人員違章作業(yè)要及時(shí)制止并向班長(zhǎng)或控制中心報(bào)告,并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場(chǎng)處理。
3.4.4熟悉管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施的位置,注意公用設(shè)施、綠化地等情況,發(fā)現(xiàn)違章或受破壞,及時(shí)處理并向控制中心報(bào)告。
3.4.5監(jiān)管管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)不合格之處,及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
3.4.6檢查各路口消防通道是否暢通,消防設(shè)備器材是否完好無損,安全疏散標(biāo)識(shí)是否醒目、正確,有無消防隱患。
3.4.7制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為。
3.4.8維護(hù)商場(chǎng)外圍區(qū)域的公共秩序。
3.4.9將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在《安全員巡查記錄表》上,并由處理完成人簽字確認(rèn)。
3.4.10發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,必須及時(shí)通知控制中心并密切監(jiān)視、進(jìn)行跟蹤,如其有違法、犯罪活動(dòng)要設(shè)法制止,并及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。
3.4.11發(fā)現(xiàn)火情,按照《消防滅火作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
3.4.12巡查中如遇到外來參觀人員,應(yīng)觀察其是否有部門人員陪同,如沒有,應(yīng)禮貌的上前詢問,并向控制中心匯報(bào)。
3.4.13協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作,認(rèn)真完成交接班手續(xù)。
3.5車場(chǎng)崗
3.5.1保障車場(chǎng)秩序及道路暢通,按規(guī)范禮儀指揮車輛進(jìn)出、按位停放。
3.5.2對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛進(jìn)行外表檢查,填寫《停車場(chǎng)車輛情況登記表》,對(duì)未關(guān)車門者及時(shí)知會(huì)車主,發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應(yīng)及時(shí)作出處理和報(bào)告,并做好記錄。
3.5.3愛護(hù)警用設(shè)備,隨時(shí)保持治安崗?fù)ぜ爸車h(huán)境的整體衛(wèi)生、設(shè)施、標(biāo)識(shí)完好無損。
3.5.4配合其他崗位工作,做好交接班手續(xù)。
3.6車輛出入口崗
3.6.1嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)停車場(chǎng)管理
規(guī)定,實(shí)行檢驗(yàn)卡或收發(fā)卡/證制度,驗(yàn)證外出車輛與所持卡/證是否相符;
3.6.2對(duì)固定停放的車輛,一車一卡,必須核車核卡(卡中記錄的資料必須與該車相符),同時(shí)盡可能進(jìn)行核人,如有不符,參照《停車場(chǎng)管理程序》執(zhí)行。
3.6.3正確引導(dǎo)車輛停放在指定區(qū)域,保持車場(chǎng)和崗?fù)さ沫h(huán)境衛(wèi)生、停車場(chǎng)的標(biāo)識(shí)完好,制止非機(jī)動(dòng)車輛或閑雜人員進(jìn)入車場(chǎng)。
3.6.4對(duì)于大型車輛因公進(jìn)入小區(qū),如泥頭車、抽糞車等,須征得部門同意后方可放入,并及時(shí)通知相關(guān)崗位,指揮車輛在指定區(qū)域活動(dòng)或停放。禁止易燃易爆物品車輛進(jìn)入。
3.6.5對(duì)搬運(yùn)物資的車輛,應(yīng)與控制中心核實(shí)后,憑部門簽署的《物資搬運(yùn)放行條》給予放行,對(duì)于沒有車輛進(jìn)出憑證的車輛應(yīng)核對(duì)并登記車主有效證件進(jìn)行登記后,方可放行。
3.6.6根據(jù)市政府對(duì)停車場(chǎng)的管理規(guī)定,按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)臨時(shí)停放的車輛進(jìn)行收費(fèi)并開票據(jù)。
3.6.7保持崗?fù)?nèi)整潔衛(wèi)生,妥善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量記錄,愛惜使用警用器材。
3.6.8嚴(yán)禁貪污、挪用停車費(fèi),對(duì)區(qū)域內(nèi)的違章違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)制止、上報(bào)或處理。
3.6.9認(rèn)真完成交接班手續(xù)。
3.6.10對(duì)進(jìn)入車輛應(yīng)在啟動(dòng)道閘前立即進(jìn)行車輛登記,盡量縮短車輛在崗前停留時(shí)間。
3.7出入口崗
3.7.1注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待顧客。
3.7.2認(rèn)真做好來訪人員有效證件的登記工作,加強(qiáng)對(duì)外來人員的盤查及管理,嚴(yán)禁無關(guān)人員出入,發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請(qǐng)其離開,同時(shí)通知其他崗位引起注意。
3.7.3核查進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的施工人員持有的《人員臨時(shí)出入卡》,經(jīng)檢查后按指定通道放行,保持通道暢通。
3.7.4檢查進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域人員所攜帶的物品是否安全,對(duì)危險(xiǎn)品、易燃品、煤氣瓶(有管道煤氣的管理服務(wù)區(qū)域)等要嚴(yán)禁其帶入,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
3.7.5做好物資放行的把關(guān)工作,對(duì)搬出小區(qū)(大廈)的物資進(jìn)行核查,嚴(yán)格按照《物資搬運(yùn)放行條》的內(nèi)容進(jìn)行操作,手續(xù)齊全后方可予以放行。
3.7.6及時(shí)發(fā)送報(bào)刊、郵件,及時(shí)將特快專遞或快件轉(zhuǎn)送顧客。
3.7.7注意收集顧客的意見和建議,及時(shí)向控制中心匯報(bào)并做好相關(guān)記錄。
3.7.8協(xié)助配合其他崗位工作,認(rèn)真完成交接班手續(xù)。
3.8銷售大廳崗
3.8.1嚴(yán)格執(zhí)行銷售廳相關(guān)管理規(guī)定,維護(hù)正常銷售工作秩序,文明、熱情接待來訪客人。
3.8.2確保崗位范圍內(nèi)的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設(shè)備、設(shè)施的安全完整,以防人為破壞。
3.8.3按要求定時(shí)開、關(guān)大廳范圍內(nèi)燈具、空調(diào)等電器。
3.8.4根據(jù)接待工作需要及時(shí)增補(bǔ)接待物品,對(duì)客人遺失的物品,拾獲后應(yīng)做好記錄,并及時(shí)聯(lián)系失主或交上級(jí)處理。
3.8.5未經(jīng)相關(guān)部門允許,謝絕任何人在廳內(nèi)拍照、攝像。
3.8.6協(xié)助銷售人員做好接待工作,需要時(shí),對(duì)客人提出的問題在知道的情況下耐心解答,按要求接聽來訪電話并做好記錄。
3.8.7靈活處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類突發(fā)事件,不能處理時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告。禁止非接待時(shí)間外來人員進(jìn)入。
3.8.8協(xié)助銷售廳保潔做好衛(wèi)生維護(hù)工作,完成銷售部交辦的臨時(shí)工作。
3.9樣板房接待崗
3.9.1嚴(yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定,保證樣板房?jī)?nèi)的安全,維護(hù)正常、良好的接待秩序。
3.9.2定期檢查樣板房物品、設(shè)備、設(shè)施,確保完好及擺放正確、運(yùn)行正常。
3.9.3熟悉、掌握樣板房各類消防設(shè)備的分布及使用。
3.9.4禮貌熱情接待參觀客人,對(duì)客人提出的問題耐心解答,不了解的問題請(qǐng)示有關(guān)人員后方可回答,以免參觀者產(chǎn)生誤解。
3.9.5未經(jīng)相關(guān)部門允許,謝絕任何人在廳內(nèi)拍照、攝像。
3.9.6謝絕無關(guān)人員動(dòng)用樣板房物品、設(shè)施。
3.9.7對(duì)客人遺失的物品,拾獲后應(yīng)做好記錄,并及時(shí)聯(lián)系失主或交上級(jí)處理。
3.9.8及時(shí)收集顧客的意見和建議并向上級(jí)匯報(bào)。
3.9.9協(xié)助保潔員維護(hù)樣板房清潔衛(wèi)生,禮貌制止樣板房吸煙行為。發(fā)現(xiàn)清潔問題及時(shí)通知保潔員進(jìn)行處理。
3.9.10下班前應(yīng)對(duì)樣板房進(jìn)行巡視、清查,在無異常情況下才可切斷電源、關(guān)鎖房門并做好交接班記錄。
3.10樣板房巡邏崗
3.10.1嚴(yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定及巡邏管理辦法,保證樣板房范圍內(nèi)的各項(xiàng)安全。
3.10.2熟悉各樣板房的分布,時(shí)刻保持警惕,在規(guī)定的巡查間隔時(shí)間內(nèi)(各部門根據(jù)樣板房的分布及多少制定巡查間隔時(shí)間)不定期對(duì)各樣板房進(jìn)行檢查。
3.10.3檢查物品在位情況,窗戶、電源關(guān)閉情況。
3.10.4發(fā)現(xiàn)有異常情況及時(shí)查明原因,妥善采取相關(guān)保護(hù)措施并及時(shí)匯報(bào)。
3.10.5按要求做好交接班記錄。
3.11辦公區(qū)域崗
3.11.1維護(hù)辦公區(qū)域正常辦公秩序,做好來訪接待工作。
3.11.2認(rèn)真檢查核對(duì)崗位范圍的物品、設(shè)備、設(shè)施在位,保證運(yùn)行良好,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)人員處理。
3.11.3對(duì)車輛停放需按規(guī)定進(jìn)行管理。
3.11.4認(rèn)真做好對(duì)來訪人員的登記工作,加強(qiáng)對(duì)外來人員的管理及監(jiān)控。
3.11.5對(duì)搬出物資需相關(guān)授權(quán)人員填寫放行條方可放行。
3.11.6隨時(shí)檢查飲水機(jī)上的飲用水和水杯,如發(fā)現(xiàn)用完及時(shí)更換。
3.11.7做好電話記錄,禁止打私人電話。
3.11.8認(rèn)真完成并記錄上級(jí)交待的臨時(shí)工作,對(duì)無法完成的及時(shí)上報(bào)。
3.11.9認(rèn)真做好交接班記錄。
3.12工地巡邏崗
3.12.1嚴(yán)格執(zhí)行巡邏管理辦法,熟悉工地及周邊情況,保障工地范圍各項(xiàng)安全。
3.12.2熟悉巡邏范圍內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施的位置、使用方法,定時(shí)檢查各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)作狀況。
3.12.3巡視工地各通道,發(fā)現(xiàn)不明身份的可疑人員,必須進(jìn)行查詢,對(duì)來歷不明及閑雜人員及時(shí)請(qǐng)出工地區(qū)域。
3.12.4巡邏時(shí)注意公共衛(wèi)生、公共設(shè)施、綠化地等情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或通知相關(guān)人員處理。
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3.12.6隨時(shí)和其他崗位人員保持聯(lián)系。
3.12.7認(rèn)真做好交接班記錄。
5.支持性文件
vkwy7.5.1-a04《停車場(chǎng)管理程序》
vkwy7.5.1-a01-01《巡邏管理辦法》
vkwy7.5.1-a01-02《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控辦法》
vkwy7.5.1-a01-03《高空作業(yè)管理辦法》
vkwy7.5.1-a06-02《消防滅火作業(yè)指導(dǎo)書》
6.質(zhì)量記錄和表格
vkwy7.5.1-a01-f1《安全員交接班記錄表》
vkwy7.5.1-a01-f2《安全員巡查記錄表》
vkwy7.5.1-a01-01-f1《安全員巡邏簽到表》
第6篇 物業(yè)小區(qū)消防控制中心崗位職責(zé)-7
物業(yè)小區(qū)消防控制中心崗位職責(zé)(7)
1中心值班人員必須嚴(yán)格要求自己,遵守公司、管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度及《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自身素質(zhì)。
2認(rèn)真作好當(dāng)天的重要電話、對(duì)講記錄、設(shè)備運(yùn)行及交接等質(zhì)量記錄。
3值班人員如暫時(shí)需離開中心,須向當(dāng)班班長(zhǎng)說明去向、原因,由安全主辦或當(dāng)班班長(zhǎng)頂班。
4值班人員應(yīng)認(rèn)真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng)及紅外報(bào)警系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況,隨時(shí)掌握小區(qū)的治安、消防動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)可疑情況立既用對(duì)講通知相關(guān)崗位進(jìn)行核實(shí),確保小區(qū)安全。
5負(fù)責(zé)每日錄像,在每日零時(shí)、12時(shí)及時(shí)更換錄相帶,并注意保存半個(gè)月時(shí)間。
6借用鑰匙必須嚴(yán)格遵守鑰匙借用程序,領(lǐng)取及存放時(shí)必須當(dāng)面核對(duì)雙方簽名記錄。
7每日清理中心各類設(shè)施及地面,并每周擦拭各類設(shè)備、消防器材,嚴(yán)禁在中心存放與工作無關(guān)的各類物品。
8按規(guī)定的程序認(rèn)真、正確操作各類設(shè)備,熟悉各類設(shè)備性能、功能及保養(yǎng)程序。
9消防主機(jī)報(bào)火警后,要仔細(xì)閱讀并熟悉位置立即通知相應(yīng)崗位進(jìn)行核實(shí),如是誤報(bào)要復(fù)位,是火警要按滅火方案進(jìn)行操作。
10熟悉消火栓、煙感、溫感、防排煙等報(bào)警處理方程,或故障報(bào)處理方法。
11熟悉各類緊急事件的處理程序,熟知報(bào)警電話和向社會(huì)求援的方法,積極配合各類緊急事件的模擬演習(xí)。
12夜間(22:00-凌晨7:00)值班人員負(fù)責(zé)每半小時(shí)用對(duì)講與各崗位呼叫聯(lián)系,確保夜間安全工作質(zhì)量。
13指揮中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得挪作他用;
14非值班人員不得擅自持對(duì)講機(jī)呼叫,正確使用對(duì)講機(jī)傳遞信息,注意收聽荔景中心呼叫,并記錄傳遞的信息,如有重要通知要立即通知相關(guān)人員
15值班人員須監(jiān)督其他人員不得在指揮中心閑聊、逗留。任何對(duì)指揮中心正常工作造成影響的人員和行為,一經(jīng)調(diào)查屬實(shí),將予以嚴(yán)肅處理。
16負(fù)責(zé)每日客戶中心下班后接聽客戶服務(wù)中心的轉(zhuǎn)接電話詳細(xì)記錄電話內(nèi)容,向顧客解釋說明,并在次日第一工作時(shí)報(bào)給客戶服務(wù)中心。
17客戶中心當(dāng)班時(shí)間所有來電免接,嚴(yán)禁當(dāng)班和非當(dāng)班人員撥打私人電話,如有急事應(yīng)長(zhǎng)話短說,如有違規(guī)行為一經(jīng)查出將嚴(yán)肅處理。
18周一至周五每天(上午8:00-10:00)、(下午16:00-晚上20:00)播放背景音樂并注意調(diào)整音量和音樂種類,節(jié)假日上午播放時(shí)間為(10:00-12:00)。
19每天晚上中心值班人員負(fù)責(zé)與當(dāng)班班長(zhǎng)在(23:00-0:00)之間進(jìn)行小區(qū)所有紅外線的測(cè)試,發(fā)現(xiàn)問題作好相關(guān)記錄并在第二天及時(shí)向安全主辦匯報(bào)。
20嚴(yán)格遵守交接班制度,并做好質(zhì)量記錄。
第7篇 某物業(yè)消防控制中心值班員崗位職責(zé)
物業(yè)消防控制中心值班員崗位職責(zé)
一、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于消防安全工作的指示和規(guī)定。
二、熟悉消防設(shè)備的構(gòu)造、性能及操作程序,管好資料,熟悉工作電話號(hào)碼,熟悉火警報(bào)警方法與程序,保證時(shí)操作有序,準(zhǔn)確迅速。
三、做好消防值班記錄,與各崗位值班員保持聯(lián)系,認(rèn)真及時(shí)的處理消防報(bào)警及電話投訴。
四、定期進(jìn)行消防設(shè)施的巡查,養(yǎng)護(hù),確保消防設(shè)施(備)始終處于良好狀態(tài)。
五、按時(shí)交接班,嚴(yán)格履行交接手續(xù),交接班時(shí),雙方必須將值班記錄、設(shè)施(備)狀況,事故處理情況等各處鑰匙一一交接清除,做到上不清下不接。
六、宣傳消防法規(guī),報(bào)告消防隱患提出消防合理化建議。
七、非消防工作人員不得在控制中心逗留,禁止私人占用消防值班電話。
八、禁止在控制中心抽煙,睡覺,看書報(bào)或做與工作無關(guān)的事,需短暫離崗時(shí)須得到領(lǐng)班同意,且在領(lǐng)班人員到位后方可離崗。
九、 確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí),須迅速報(bào)告主任并果斷按滅火作戰(zhàn)方案處理。
消防控制室值班記錄
交班 接班
年月 日時(shí) 分
年 月日 時(shí) 分
值班人員
值班人員
檢查項(xiàng)目
檢查情況
備注
火警顯示燈
01正常 02故障 03火警
屏幕顯示記錄
01有 02無
巡檢功能
01正常 02故障 03其他
打印功能
01正常 02故障 03其他
各電壓表、電流表工作狀態(tài)
01正常 02不正常 03其他
個(gè)指示燈、開關(guān)、按鈕狀態(tài)
01正常 02不正常 03其他
主備電源切換
01正常 02故障 03其他
消防電話
01正常 02故障 03其他
消防廣播
01正常 02故障 03其他
其他設(shè)備
01正常 02故障 03其他
值班記錄
注:值班期間發(fā)生的情況,在“值班記錄”欄中記錄,需移交處理的注明;發(fā)生火警時(shí),另填寫《火警處置記錄》。
第8篇 物業(yè)公司質(zhì)量控制主管崗位職責(zé)職位說明
2.10 質(zhì)量控制主管
2.10.1 崗位職責(zé)
a)負(fù)責(zé)組織質(zhì)量控制管理工作。
b)負(fù)責(zé)質(zhì)量控制工作的準(zhǔn)備工作,擬訂計(jì)劃。
c)負(fù)責(zé)質(zhì)量控制工作的匯總整理,撰寫質(zhì)量控制報(bào)告。
d)負(fù)責(zé)下屬管理處重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證工作,對(duì)需整改的工作進(jìn)行檢查督促。
e)負(fù)責(zé)公司各部門、下屬各單位工作進(jìn)展的檢查督促。
f)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.10.2職位說明
a)年齡50歲以下,身體健康;
b)大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè),從事物業(yè)管理行業(yè)主管職位三年以上,持物業(yè)管理上崗證;
c)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),原則性強(qiáng)、廉潔奉公。
d)工作負(fù)責(zé)范圍:負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督控制工作。
