崗位職責(zé)是什么
物業(yè)管家，是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中的核心角色，負(fù)責(zé)維護(hù)社區(qū)環(huán)境的和諧與舒適，確保業(yè)主和住戶的生活質(zhì)量，同時(shí)協(xié)調(diào)處理各類(lèi)物業(yè)相關(guān)問(wèn)題。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的人際溝通能力，能與業(yè)主、租戶及第三方服務(wù)提供商建立有效聯(lián)系。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，了解物業(yè)維修保養(yǎng)知識(shí)，以提供專(zhuān)業(yè)建議和服務(wù)。
3. 具備解決問(wèn)題的能力，能在遇到突發(fā)狀況時(shí)迅速做出響應(yīng)并妥善處理。
4. 細(xì)心負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，確保日常工作的高效執(zhí)行。
5. 能夠運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，如物業(yè)管理軟件，進(jìn)行日常管理和服務(wù)跟蹤。
崗位職責(zé)描述
物業(yè)管家的日常工作涵蓋多個(gè)方面，包括但不限于：
1. 接待業(yè)主和訪客，解答他們關(guān)于物業(yè)的疑問(wèn)，處理投訴，并及時(shí)跟進(jìn)解決。
2. 維護(hù)公共區(qū)域的清潔和安全，定期巡查設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。
3. 協(xié)調(diào)維修服務(wù)，如管道疏通、電器維修等，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
4. 管理物業(yè)費(fèi)用的收取，與業(yè)主溝通賬單事宜，處理欠費(fèi)問(wèn)題。
5. 組織社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主間的互動(dòng)，營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍。
6. 處理租賃事宜，協(xié)助業(yè)主出租空置單元，管理租賃合同。
7. 保持與政府部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，確保物業(yè)符合法規(guī)要求，處理相關(guān)手續(xù)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：提供全天候的客戶服務(wù)，確保業(yè)主的需求得到及時(shí)回應(yīng)和處理。
2. 設(shè)施管理：監(jiān)督和維護(hù)物業(yè)內(nèi)的設(shè)施，包括綠化、照明、電梯等，確保其良好運(yùn)行。
3. 危機(jī)應(yīng)對(duì)：制定并執(zhí)行應(yīng)急計(jì)劃，如處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、漏水等，確保人員安全。
4. 文件管理：妥善保管業(yè)主檔案，更新物業(yè)記錄，處理租賃、轉(zhuǎn)讓等相關(guān)文件。
5. 預(yù)算與成本控制：參與物業(yè)預(yù)算制定，監(jiān)控費(fèi)用支出，確保經(jīng)濟(jì)高效的運(yùn)營(yíng)。
6. 社區(qū)關(guān)系：與業(yè)主委員會(huì)、周邊商家等建立良好關(guān)系，共同提升社區(qū)生活質(zhì)量。
7. 法規(guī)遵從：了解并遵守相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，確保物業(yè)運(yùn)營(yíng)合規(guī)。
物業(yè)管家的角色是連接業(yè)主與物業(yè)公司的橋梁，通過(guò)專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的服務(wù)，提升物業(yè)價(jià)值，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)宜居、舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)管家崗位職責(zé)范文
第1篇 物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
萬(wàn)科物業(yè)-客服主管(管家主管) 杭州萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 杭州萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司分支機(jī)構(gòu) 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)督促客戶資料管理工作;
2、負(fù)責(zé)督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;
3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作;
4、指導(dǎo)、督促車(chē)位管理員對(duì)車(chē)位的管理及做好車(chē)位的交付工作;
5、組織管理人員進(jìn)行管理費(fèi)的催討,確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo);
6、制訂并落實(shí)客戶滿意度提升計(jì)劃的推進(jìn);
7、指導(dǎo)信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動(dòng)的組織與實(shí)施,部門(mén)每月的考勤考績(jī);
8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展部門(mén)團(tuán)隊(duì)管理建設(shè);
9、督促各業(yè)務(wù)塊按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),做好客服體系文件學(xué)習(xí)工作;
10、做好微博、服務(wù)月報(bào)等對(duì)客宣傳工作;
11、完成部門(mén)經(jīng)理交給的其他工作。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、專(zhuān)業(yè)要求:服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)更佳;
3、工作經(jīng)驗(yàn):專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;
4、計(jì)算機(jī)技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件;
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;
6、其他要求:
①有親和力,較強(qiáng)的客服溝通意識(shí),及良好的溝通技巧;
②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;
③能承受一定的工作壓力;
④認(rèn)可萬(wàn)科企業(yè)文化。
第2篇 物業(yè)管家崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)管家崗位職責(zé)
崗位職責(zé)說(shuō)明:
1.熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行指導(dǎo)、管理工作;
2.熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;
3.負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;
4.接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門(mén)反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào);負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);
協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作。
工作經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn):
從事物業(yè)管理工作3年以上優(yōu)先
需掌握技能(相關(guān)證書(shū)):物業(yè)管理類(lèi)相關(guān)證書(shū)
個(gè)性或其他方面要求:儀容端正，電腦熟練，文筆水平良好、有較好的專(zhuān)業(yè)技能。
物業(yè)管家崗位
第3篇 花園物業(yè)區(qū)域客服管家崗位職責(zé)
花園物業(yè)區(qū)域客服管家崗位職責(zé)
1.1)為區(qū)域樓棟的第一責(zé)任人,在大區(qū)物業(yè)助理的直接指導(dǎo)下開(kāi)展日期物業(yè)管理及服務(wù)工作。
1.2)包括但不限于以下主要工作事項(xiàng):物業(yè)巡檢(清潔衛(wèi)生督導(dǎo)、裝修督導(dǎo)、公共場(chǎng)地、公共設(shè)施巡查等)、信息受理及處理(咨詢、報(bào)修、投訴、代辦服務(wù)、有償服務(wù)等)、客戶意見(jiàn)征詢、客戶回訪、健康管理、貼心關(guān)懷(生日祝福、溫馨提示、特殊慰問(wèn)等)、費(fèi)用催繳等,編寫(xiě)工作報(bào)告等日常管理工作并及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。
1.3)崗位主要工作內(nèi)容:
a、物業(yè)巡檢:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天至少巡樓二遍,巡視內(nèi)容主要有以下事項(xiàng):
①、裝修管理--每天對(duì)樓棟裝修單元進(jìn)行巡查督導(dǎo),主要查看其:手續(xù)是否齊全(許可證、工人出入證等)、是否按圖紙施工(有無(wú)未經(jīng)申請(qǐng)擅自施工的項(xiàng)目等)、是否有安全隱患(動(dòng)火作業(yè)、抽煙等)、其它(是否關(guān)門(mén)控制噪音和灰塵、證件是否到期、裝修垃圾的清運(yùn)情況等);以上事項(xiàng)為裝修現(xiàn)場(chǎng)管理的必檢項(xiàng)目,記錄在《管家工作日志》內(nèi)并及時(shí)跟進(jìn)處理;
②、清潔衛(wèi)生督導(dǎo)--每天巡查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的路面、走廊、墻壁、防火門(mén)、消防設(shè)施、公共門(mén)窗、公共照明燈具、樓梯扶手、地面等部位的清潔衛(wèi)生情況,記錄在《管家工作日志》內(nèi)并及時(shí)跟進(jìn)處理;
③、公共部位巡查--每天對(duì)天面、平臺(tái)、管井、綠化帶、水景、人行道、電梯、車(chē)庫(kù)等公共部位進(jìn)行巡查,狀況是否正常,是否有安全隱患,是否被占用等,記錄在《管家工作日志》內(nèi)并及時(shí)跟進(jìn)處理;
b、信息受理及處理:公布24小時(shí)服務(wù)電話,及時(shí)受理業(yè)主咨詢、報(bào)修、投訴等信息,并做好記錄,自己能處理的,自己及時(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)處理,不能處理的要馬上匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本服務(wù)中心責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚,且跟蹤處理到底直到回訪結(jié)束。
①、報(bào)修--以第一責(zé)任人的身份主動(dòng)、及時(shí)受理責(zé)任樓棟各業(yè)戶的房屋報(bào)修事宜,詳細(xì)作好記錄,并與前臺(tái)對(duì)接,督導(dǎo)跟進(jìn)處理,處理過(guò)程中要隨時(shí)與業(yè)戶保持聯(lián)系,將處理信息及時(shí)反饋給業(yè)戶,如施工單位有人過(guò)來(lái)維修,需親自陪同工人上門(mén),當(dāng)面與業(yè)戶做好溝通工作之后方可離開(kāi),處理完畢后,需上門(mén)或電話回訪處理結(jié)果及業(yè)戶滿意度,并做好全程信息記錄。
②、投訴--以第一責(zé)任人的身份受理業(yè)戶的不滿抱怨信息,參考投訴處理規(guī)程,全程跟進(jìn)處理,做好回訪及記錄工作。
③、代辦服務(wù)--為方便客戶,我們利用相關(guān)資源為客戶提供力所能及的免費(fèi)協(xié)助服務(wù),如:代發(fā)信件、快件,代訂報(bào)刊雜志,代辦電話、網(wǎng)絡(luò)等申請(qǐng),代訂機(jī)票、車(chē)票,代辦衣服干洗等各項(xiàng)服務(wù)。
④、有償服務(wù)--有償服務(wù)是物業(yè)公司在提供常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)之外,根據(jù)客戶個(gè)性化需求而拓展的一種經(jīng)營(yíng)性服務(wù)項(xiàng)目,費(fèi)用由業(yè)戶在物業(yè)服務(wù)費(fèi)范圍之外根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目與物業(yè)公司協(xié)商確定,服務(wù)項(xiàng)目主要有:新居裝修后清潔開(kāi)荒、日常家居清潔、室內(nèi)植物租賃、室內(nèi)工程維修(光管、開(kāi)關(guān)、水龍頭、地漏等)及空氣檢測(cè)等服務(wù)項(xiàng)目。
⑤、信息反饋--所有事項(xiàng),客服管家都需以第一責(zé)任人的身份及責(zé)任感進(jìn)行受理、記錄、跟蹤處理過(guò)程、保持與客戶聯(lián)系,無(wú)論事情處理,都需在約定的時(shí)間內(nèi)給予客戶回復(fù),并全程做好書(shū)面記錄。
c、客戶意見(jiàn)征詢:
每月、每季度、每半年,樓棟責(zé)任管家都要主動(dòng)征詢客戶對(duì)我們的服務(wù)評(píng)價(jià),年度客戶意見(jiàn)征詢由經(jīng)
理統(tǒng)一組織安排實(shí)施,并做好書(shū)面調(diào)查記錄及意見(jiàn)調(diào)查分析報(bào)告。
d、客戶家訪:
客服管家需在日常與客戶溝通、服務(wù)過(guò)程中,不斷完善客戶檔案資料信息,根據(jù)《管家家訪信息表》
不斷更新以下信息內(nèi)容:
①、業(yè)戶出生年月;
②、現(xiàn)工作單位、電話、地址;
③、興趣愛(ài)好、緊急聯(lián)系電話、車(chē)輛信息、寵物信息、保姆信息、其它特殊情況等(小孩上學(xué)、老人);
e、貼心關(guān)懷:
從情感關(guān)懷出發(fā),對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一尊貴式細(xì)節(jié)服務(wù),主要體現(xiàn)在以下方面:
①、生日祝福--客服管家清楚掌握每一位客戶的生日,在客戶生日當(dāng)天遞送生日賀卡或發(fā)送祝福短信;
②、溫馨提示--針對(duì)天氣變化,及時(shí)提醒業(yè)戶注意做好應(yīng)對(duì)措施,利用小區(qū)公示欄、小區(qū)廣播等在小區(qū)內(nèi)播報(bào)天氣預(yù)報(bào)、生活小常識(shí)等。在災(zāi)害性天氣來(lái)臨之前,提前向客戶發(fā)出警示,并向客戶介紹防范措施。
③、特殊慰問(wèn)--對(duì)于客戶出現(xiàn)重大疾病或遭遇不幸,客服管家將代表服務(wù)中心到客戶家進(jìn)行特殊慰問(wèn)。
④、信件簽收、派發(fā)--業(yè)戶不在家或外出旅游時(shí),經(jīng)確認(rèn)后,代為簽收信件、包裹并妥善保管轉(zhuǎn)交。
f、健康管理:
針對(duì)客戶不同年齡及家庭成員結(jié)構(gòu),利用奧龍會(huì)館現(xiàn)有資源,有計(jì)劃的組織客戶進(jìn)行健康檢測(cè),出具體檢結(jié)果分析及健康評(píng)估報(bào)告,為客戶建立健康檔案。
g、費(fèi)用催繳:
根據(jù)財(cái)務(wù)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)情況,及時(shí)掌握樓棟各單元業(yè)戶物管費(fèi)繳交情況,根據(jù)服務(wù)協(xié)議周期,每周一遞交上一周催費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表,每月提醒業(yè)戶及時(shí)繳交物管費(fèi),并全面掌握欠費(fèi)單元的原因,做出分析,及時(shí)處理,每月物管費(fèi)的收取率,為客服管家日常工作考核的一項(xiàng)重要工作。
1.4)每日工作安排:
a、提前10分鐘到辦公室,整理好當(dāng)天的工作資料及物品(對(duì)講機(jī)等),按崗位著裝要求前提5分鐘到服務(wù)中心門(mén)口集合開(kāi)早會(huì),聽(tīng)取當(dāng)天值班助理及經(jīng)理的工作安排,并認(rèn)真完成;
b、8:10--11:00
1、.8:45分前,在各區(qū)域樓棟主通道前主動(dòng)向業(yè)戶問(wèn)好并歡送客戶上班(當(dāng)天若有特殊事項(xiàng)安排則適當(dāng)調(diào)整,按事情的輕重緩急靈活處理);
1、10:30開(kāi)始對(duì)所管理的區(qū)域樓層及公共區(qū)域進(jìn)行細(xì)致的巡查一次,主要事項(xiàng)如下:
①.樓層:住戶的基本情況了解(家訪),出租戶數(shù)等;公共通知欄已發(fā)布信息的張貼情況,安全出口、防火門(mén)情況,各管井、設(shè)備間有無(wú)溢水現(xiàn)象,樓道照明情況等;
②.裝修督導(dǎo):裝修戶數(shù)、裝修狀況、裝修材料運(yùn)送及裝修垃圾清運(yùn)情況掌控;
③.空置房的情況:水電是否關(guān)閉、室內(nèi)配套設(shè)施設(shè)備是否齊全;
④.安全防范情況:有無(wú)閑雜人員,住戶出入有無(wú)關(guān)好門(mén)窗狀況;
⑤.樓層的清潔衛(wèi)生狀況:是否按清潔標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)清潔,生活垃圾擺放、清運(yùn)狀況;
⑥.樓層、地下室的公共設(shè)施、設(shè)備的有無(wú)損壞狀況,包括電井門(mén)、消防栓及配件、樓層照明燈、電梯運(yùn)行情況、電梯內(nèi)照明燈情況及車(chē)輛停放情況。
⑦.下雨天天面、屋頂及大堂等部位的防水檢查,及時(shí)設(shè)置安全提示牌;
⑧.公共區(qū)域:道路清潔狀況,綠化狀況,配套物品的擺設(shè)狀況。
c、15:00--17:30
①.提前10分鐘到服務(wù)中心,聽(tīng)取物業(yè)助理對(duì)下午的相關(guān)工作安排,如沒(méi)有,則開(kāi)始對(duì)各自責(zé)任區(qū)域進(jìn)行下午的物業(yè)巡查,巡查內(nèi)容同上午一致,同時(shí),注意跟進(jìn)上午巡查情況的處理情況;
d、記錄、匯報(bào):每天記錄巡查情況,針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)做出處理,自己不能處理的要及時(shí)匯報(bào)物業(yè)助理協(xié)調(diào)處理。
e、18:10--19:00
①.督導(dǎo)當(dāng)天樓道垃圾清運(yùn)情況(生活垃圾、裝修垃圾);
②.在區(qū)域主通道迎接下班回家的業(yè)戶,主動(dòng)問(wèn)好,有物品需要幫忙的須主動(dòng)協(xié)助;
f、收樓期間:為業(yè)主辦理收樓的有關(guān)手續(xù)及遺留工作的返修跟進(jìn)督導(dǎo)。
g、業(yè)主投訴:每個(gè)客服管家均為責(zé)任區(qū)域的第一責(zé)任人,所有相關(guān)投訴信息均需及時(shí)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)處理。
h、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
1.5)每周工作安排:
a、每周與清潔、綠化現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人巡視不少于3次,將當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要求能及時(shí)解決的及時(shí)解決,不能現(xiàn)場(chǎng)解決的要在三日內(nèi)做出解決方案。
b、參加部門(mén)周例會(huì),聽(tīng)取經(jīng)理的工作指示,詢問(wèn)業(yè)主投訴問(wèn)題處理結(jié)果,反饋處理結(jié)果給業(yè)主。
c、對(duì)所管理區(qū)域的業(yè)主進(jìn)行家訪,了解業(yè)主的意愿,反饋給部門(mén)經(jīng)理,不斷改善、提高自身的服務(wù)質(zhì)量。
d、接受公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。
e、接受部門(mén)組織的有關(guān)工作中存地問(wèn)題的《自由發(fā)言討論會(huì)》。
f、完成每天的工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
1.6)每月工作安排:
a、每月25號(hào)前將清潔、綠化的狀況做出月評(píng)估。
b、根據(jù)外委合同內(nèi)容每月安排清潔公司對(duì)公共區(qū)域路面清洗不少于2次,公共樓層清洗1次。公共區(qū)域消殺工作不少于一次,明溝、暗渠疏通、清理不少于一次。
c、參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),并接受考核。
d、對(duì)所管理區(qū)域的業(yè)主進(jìn)行家訪,每人每月回訪住戶不少于責(zé)任范圍區(qū)域內(nèi)的1/3戶,了解業(yè)主的意愿,反饋給部門(mén)經(jīng)理,改善、提高自身的服務(wù)質(zhì)量。
e、隨時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納情況,及時(shí)做好管理費(fèi)催交的工作。
f、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展工作。
g、完成每日的工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
1.7)每季工作安排:
e、協(xié)助季末對(duì)蓄水池的清洗;
f、水景的清洗(可根據(jù)實(shí)際情況增加清洗次數(shù));
g、統(tǒng)計(jì)業(yè)主回訪記錄達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)(每季度家訪管轄區(qū)域98%);
h、地下管井的疏通。
1.8)每年工作安排:
c、對(duì)化糞池清理;
d、年終總結(jié)和下年工作計(jì)劃。
1.9)按時(shí)上交:
e、《管家工作日志》、《家訪信息表》;
f、未處理完畢匯總表;
g、月樓宇情況匯總(收樓情況、裝修情況、出租情況)表和欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表;
h、完成每日的工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
2.0主要權(quán)限:
a、對(duì)各外委單位工作情況的監(jiān)督、考評(píng)權(quán);
第4篇 萬(wàn)科物業(yè)—品質(zhì)副總（溫州大管家）職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、制定并完成年度、月度計(jì)劃目標(biāo)；指定物業(yè)管理工作制度，并督促嚴(yán)格執(zhí)行；
2、準(zhǔn)確把握品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；審批維修、專(zhuān)修申請(qǐng)、落實(shí)具體管理服務(wù)工作；識(shí)別潛在問(wèn)題，制定方案；
3、協(xié)調(diào)與政府、甲方、公司等的關(guān)系，處理爭(zhēng)議；主持簽訂各項(xiàng)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同；
4、物業(yè)員工的培育、獎(jiǎng)成、發(fā)展等本體工作；團(tuán)隊(duì)組建及發(fā)展。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、品質(zhì)把控、關(guān)系處理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)
任職資格：
1. 30-50周歲，性別不限，全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2. 五年及以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，至少2年的基層物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷；
3. 具有建筑面積10萬(wàn)以上高檔住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等獨(dú)立管理經(jīng)驗(yàn)；具備從項(xiàng)目前期、接房、至交房1年的項(xiàng)目全過(guò)程管理工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷;熟悉全國(guó)和當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理的政策法規(guī)及各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作流程；
4. 持有物業(yè)經(jīng)理上崗證，有物業(yè)管理師證書(shū)者優(yōu)先；
5. 身體健康，有較強(qiáng)持續(xù)抗壓能力，具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力、文字處理能力和危機(jī)管理能力；
6. 具備良好的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制能力、獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)管理能力，較強(qiáng)的全局意識(shí)、組織掌控能力和成本意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。
第5篇 物業(yè)管家崗位職責(zé)
物業(yè)管家 新世界地產(chǎn) 廣州芳村-新世界房地產(chǎn)發(fā)展有限公司,新世界地產(chǎn),芳村-新世界房地產(chǎn) 該職位任職于新世界中國(guó)地產(chǎn)旗下廣州錦日物業(yè)服務(wù)有限公司
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)進(jìn)行小區(qū)的巡樓檢查、處理客戶投訴;
2、負(fù)責(zé)檢查園區(qū)清潔、綠化,編寫(xiě)工作報(bào)告等日常管理工作;
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、具較強(qiáng)的溝通能力和判斷能力;
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和禮貌修養(yǎng);
4、能靈活地處理問(wèn)題,熟悉office辦公軟件系統(tǒng)。
第6篇 售樓處現(xiàn)場(chǎng)管家(物業(yè)助理門(mén)僮)崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)
售樓處現(xiàn)場(chǎng)管家(物業(yè)助理、門(mén)僮)崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)
_崗位職責(zé)
服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,按規(guī)定時(shí)間當(dāng)班。
當(dāng)班前嚴(yán)格檢查自身禮儀,保證當(dāng)班形象。
不得在崗位上亂動(dòng)、說(shuō)話及做大量小動(dòng)作。
要保持服裝的整潔、完好,不得隨意污染工服。
當(dāng)班期間要保持良好的心情,不得吃有味道的
食物,對(duì)客戶或房產(chǎn)公司人員要問(wèn)好,保持微笑。
在客戶到達(dá)門(mén)前2米到2.5米時(shí),應(yīng)輕啟大門(mén),微躬腰向客戶問(wèn)好。
注意來(lái)訪人員,對(duì)于形跡可疑人員要上前詢問(wèn),不能處理要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
面對(duì)有行走困難或需要幫助的病人、孕婦等要及時(shí)進(jìn)行幫扶。
要留意客戶帶領(lǐng)小孩子的動(dòng)向,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上前勸阻。
客戶離開(kāi)要向客戶問(wèn)候,敬標(biāo)準(zhǔn)禮。
注意崗位四周的一切突發(fā)事件,靈活處理。
引領(lǐng)客戶參觀樣板房。
_標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)(部分)
當(dāng)客戶到來(lái)應(yīng)說(shuō):“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!歡迎光臨?！?/p>
當(dāng)客戶離開(kāi)應(yīng)說(shuō):“先生(女士)!謝謝參觀,期望能再次見(jiàn)到您!”
當(dāng)下雨天到來(lái)客戶離開(kāi)應(yīng)說(shuō):“先生(女士),一路小心,歡迎您下次再來(lái)?！?/p>
第7篇 高端別墅物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
高端別墅物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
報(bào)告上級(jí):客服經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén):工程部、保安部、保潔公司
1.負(fù)責(zé)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行入戶隨訪,讓每位業(yè)主認(rèn)識(shí)自己的管家,了解管家的作用,隨時(shí)掌握業(yè)主信息,以利于下一步工作的開(kāi)展。
2.及時(shí)與客服前臺(tái)溝通,對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報(bào)修進(jìn)行跟進(jìn)。
3.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主報(bào)修進(jìn)行入戶跟進(jìn),保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時(shí)性。
4.負(fù)責(zé)對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報(bào)修進(jìn)行回訪。
5.針對(duì)業(yè)主反映的重要問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)客服經(jīng)理。
6.負(fù)責(zé)每日對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄,并通知客服經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理.將處理結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)告客服經(jīng)理。
7.協(xié)助對(duì)客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)的開(kāi)展。
8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)上級(jí)主管,做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗(yàn)收工作。
9.牢記客服中心提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),掌握無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容,并根據(jù)業(yè)戶需求協(xié)助上級(jí)主管和相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供服務(wù)。對(duì)超出服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿足。
10.對(duì)所有投訴處理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控管理,簡(jiǎn)化業(yè)主與各部門(mén)聯(lián)系程序;對(duì)于業(yè)戶的投訴,能解決的則迅速處理,對(duì)無(wú)法當(dāng)時(shí)解決的,說(shuō)明原因并上報(bào)客服經(jīng)理及通知相關(guān)部門(mén),確定處理方案后,通知業(yè)戶,對(duì)無(wú)法解決及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),并將當(dāng)值時(shí)所接待的投訴處理情況認(rèn)真填入《交接班記錄本》。
11.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶日常服務(wù)工作和各項(xiàng)特殊服務(wù)要求的收費(fèi)工作。
12.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收取、催款工作,完成總體收費(fèi)率90%以上。
13.做好每日對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的巡視,并認(rèn)真填寫(xiě)《巡視記錄表》,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改,對(duì)整改完畢的項(xiàng)目及時(shí)跟進(jìn)。
14.定期對(duì)所有公共設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄,通知客服前臺(tái)填寫(xiě)《維修單》,由客服前臺(tái)通知工程部,進(jìn)行維修。定期檢查維修情況。
15.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第8篇 物業(yè)服務(wù)管家崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)服務(wù)管家崗位職責(zé)
物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理/鳳凰管家崗位 碧桂園物業(yè) 廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)股份有限公司，碧桂園
任職要求:
1、物業(yè)管理、工程管理或其他管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)或以上學(xué)歷;
2、2年以上全國(guó)知名物業(yè)管理高端物業(yè)住宅小區(qū)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);
3、具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力;
4、形象親和，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和高度責(zé)任心。
第9篇 物業(yè)服務(wù)管家崗位職責(zé)
物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理/鳳凰管家崗位 碧桂園物業(yè) 廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)股份有限公司,碧桂園,碧桂園物業(yè),碧桂園
任職要求:
1、物業(yè)管理、工程管理或其他管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)或以上學(xué)歷;
2、2年以上全國(guó)知名物業(yè)管理高端物業(yè)住宅小區(qū)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);
3、具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力;
4、形象親和,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和高度責(zé)任心。
第10篇 某高端項(xiàng)目物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
高端項(xiàng)目物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
報(bào)告上級(jí):客服經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén):工程部、保安部、保潔公司
負(fù)責(zé)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行入戶隨訪,讓每位業(yè)主認(rèn)識(shí)自己的管家,了解管家的作用,隨時(shí)掌握業(yè)主信息,以利于下一步工作的開(kāi)展。及時(shí)與客服前臺(tái)溝通,對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報(bào)修進(jìn)行跟進(jìn)。
負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主報(bào)修進(jìn)行入戶跟進(jìn),保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時(shí)性。
負(fù)責(zé)對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報(bào)修進(jìn)行回訪。針對(duì)業(yè)主反映的重要問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)客服經(jīng)理。
負(fù)責(zé)每日對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄,并通知客服經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理.將處理結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)告客服經(jīng)理。
協(xié)助對(duì)客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)的開(kāi)展。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)上級(jí)主管,做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗(yàn)收工作。牢記客服中心提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),掌握無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容,并根據(jù)業(yè)戶需求協(xié)助上級(jí)主管和相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供服務(wù)。
對(duì)超出服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿足。對(duì)所有投訴處理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控管理,簡(jiǎn)化業(yè)主與各部門(mén)聯(lián)系程序;對(duì)于業(yè)戶的投訴,能解決的則迅速處理,對(duì)無(wú)法當(dāng)時(shí)解決的,說(shuō)明原因并上報(bào)客服經(jīng)理及通知相關(guān)部門(mén),確定處理方案后,通知業(yè)戶,對(duì)無(wú)法解決及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),并將當(dāng)值時(shí)所接待的投訴處理情況認(rèn)真填入《交接班記錄本》。
負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶日常服務(wù)工作和各項(xiàng)特殊服務(wù)要求的收費(fèi)工作。負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收取、催款工作,完成總體收費(fèi)率90%以上。做好每日對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的巡視,并認(rèn)真填寫(xiě)《巡視記錄表》,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改,對(duì)整改完畢的項(xiàng)目及時(shí)跟進(jìn)。
定期對(duì)所有公共設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄,通知客服前臺(tái)填寫(xiě)《維修單》,由客服前臺(tái)通知工程部,進(jìn)行維修。定期檢查維修情況。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第11篇 售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)內(nèi)容
售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)
輔助銷(xiāo)售代表全程接待客戶參觀樣板間;疏導(dǎo)客戶及時(shí)和客戶經(jīng)理保持溝通。
每天檢查樣板間布局,檢查物品有無(wú)損壞、數(shù)量,檢查保潔的清潔工作,檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進(jìn)行,保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
每日對(duì)樣板間內(nèi)的小飾物進(jìn)行清潔,確保干凈、無(wú)塵。
下班前要對(duì)樣板間進(jìn)行整體檢查,在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況,對(duì)樣板間所有物品負(fù)責(zé)保管并在下班前打開(kāi)技防設(shè)備,保證報(bào)警設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。
參加公司及部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì),弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。
嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重上級(jí)、關(guān)愛(ài)同事、服從管理,積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
第12篇 綠城物業(yè)管家客服助理崗位職責(zé)
綠城物業(yè)管家/客服助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)輔助銷(xiāo)售代表全程接待客戶參觀樣板間;
2.疏導(dǎo)客戶及時(shí)和客戶經(jīng)理保持溝通。
3.每天檢查樣板間布局,檢查物品有無(wú)損壞、數(shù)量,檢查保潔的清潔工作,檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進(jìn)行,保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每日對(duì)樣板間內(nèi)的小飾物進(jìn)行清潔,確保干凈、無(wú)塵。
下班前要對(duì)樣板間進(jìn)行整體檢查,在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況,對(duì)樣板間所有物品負(fù)責(zé)保管并在下班前打開(kāi)技防設(shè)備,保證報(bào)警設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.參加公司及部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì),弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。
5.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重上級(jí)、關(guān)愛(ài)同事、服從管理,積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職資格:形象好氣質(zhì)佳高大上身高163cm;
工作時(shí)間:8:30---17:00。
第13篇 項(xiàng)目物業(yè)客服管家崗位職責(zé)內(nèi)容
項(xiàng)目物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
1.協(xié)助部門(mén)主管做好公共事務(wù)的管理工作,負(fù)責(zé)處理一般性日常事務(wù),直接對(duì)部門(mén)主管負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)外承包各項(xiàng)目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作,督促其完成工作質(zhì)量。
3.負(fù)責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區(qū)域完好和空置房?jī)?nèi)設(shè)施安全。
4.負(fù)責(zé)組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng),具體落實(shí)客戶投訴情況,并針對(duì)各種問(wèn)題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5.密切與業(yè)主聯(lián)系,積極為業(yè)主解決困難,處理好業(yè)主的有效投訴。
6.協(xié)助、配合客服部主管的工作,負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。
7.負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標(biāo)識(shí))的檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和安全隱患,及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理并記錄在案。
8.檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
9.接受客戶投訴,協(xié)助解決客戶投訴問(wèn)題。
10.督促客戶遵守園區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
11.負(fù)責(zé)對(duì)外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。
12.當(dāng)客戶(包括外來(lái)辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí),及時(shí)勸阻并向其解釋園區(qū)的有關(guān)規(guī)定。
13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營(yíng)和分布情況,熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費(fèi)及管理費(fèi)的計(jì)算方法。
14.懂得電梯困人、消防報(bào)警、治安案件的應(yīng)急處理方法。
15.定時(shí)檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
16.密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
17.堅(jiān)持每天巡視園區(qū),建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案,并定時(shí)定期檢查。
18.協(xié)助公司財(cái)務(wù)部催交管理費(fèi)等費(fèi)用。
19.對(duì)園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實(shí)行全面監(jiān)控管理。對(duì)亂擺賣(mài)、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進(jìn)行勸說(shuō)、制止。
20.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性任務(wù)。
21.配合居委會(huì)、派出所等主管部門(mén)做好國(guó)家方針政策的宣傳。
第14篇 物業(yè)項(xiàng)目客服管家崗位職責(zé)1
物業(yè)項(xiàng)目客服管家崗位職責(zé)(一)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)客服專(zhuān)員的要求完成相關(guān)工作。
2、對(duì)所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)的收繳、催繳工作。
3、對(duì)所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶報(bào)修、投訴的及時(shí)跟進(jìn)。
4、對(duì)所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶報(bào)修、投訴的完成情況的回訪。
5、對(duì)所負(fù)責(zé)的單元進(jìn)行滿意度調(diào)查。
6、負(fù)責(zé)單元接待,來(lái)訪人員進(jìn)行管理以及各業(yè)戶賬單信件的投遞。
7、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護(hù)工作。
第15篇 物業(yè)客服管家崗位職責(zé)11
物業(yè)客服管家崗位職責(zé)(十一)
一、在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日?？蛻舴?wù)工作和特約服務(wù)的收費(fèi)工作,定期向客服主管匯報(bào)分管區(qū)域工作和管理報(bào)告,并提出合理化建議。
二、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域業(yè)主入戶拜訪,使業(yè)主認(rèn)識(shí)自己的管家,了解管家的職責(zé),掌握業(yè)主信息,利于下一步工作的開(kāi)展。
三、根據(jù)業(yè)主的需要,為業(yè)主提供合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù),提高本項(xiàng)目的物業(yè)管理費(fèi)之外的營(yíng)業(yè)收入。
四、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的接待工作,對(duì)業(yè)主來(lái)訪進(jìn)行接待,對(duì)業(yè)主的報(bào)修進(jìn)行登記,將維修事項(xiàng)及時(shí)匯報(bào)到維修部,并跟蹤維修落實(shí)情況。對(duì)業(yè)主報(bào)修進(jìn)行入戶跟進(jìn),保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時(shí)性,對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報(bào)修進(jìn)行回訪。
五、每日對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄,并通知客服主管和相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理,將處理結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)告客服主管。
六、負(fù)責(zé)辦理責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修手續(xù)的辦理和裝修管理,及時(shí)對(duì)裝修業(yè)主進(jìn)行巡檢,對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為給予制止并做好解釋工作,形成書(shū)面記錄,及時(shí)將情況反映到分管領(lǐng)導(dǎo)處。
七、負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出的物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的咨詢服務(wù),對(duì)業(yè)主反映的重要問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)客服主管,開(kāi)展客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)。
八、負(fù)責(zé)辦理責(zé)任區(qū)域交房驗(yàn)收工作,對(duì)業(yè)主檔案及時(shí)歸檔保存,防止遺失損壞,并做好保密工作。
九、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域未交房的住宅、儲(chǔ)藏室、車(chē)庫(kù)、商鋪巡查,檢查工作。
十、負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作,并將客戶的投訴事件進(jìn)行書(shū)面記錄在《業(yè)主投訴記錄本》,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決,解決不了的,于四小時(shí)之內(nèi)的上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。
十一、負(fù)責(zé)對(duì)所有投訴處理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控管理,簡(jiǎn)化業(yè)主與各部門(mén)聯(lián)系程序;對(duì)于業(yè)戶的投訴要認(rèn)真聆聽(tīng),清楚地做好記錄,準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給相關(guān)部門(mén),切記要跟蹤到底,對(duì)無(wú)法當(dāng)時(shí)解決的,將處理方案向業(yè)主反饋并詳細(xì)記入《業(yè)主投訴記錄本》。
十二、負(fù)責(zé)突發(fā)事件及應(yīng)急事故的處理。對(duì)突發(fā)、應(yīng)急事故進(jìn)行跟蹤、記錄、監(jiān)督落實(shí),突發(fā)事件的處理以書(shū)面形式向品質(zhì)管理部和公司匯報(bào),定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
十三、每日對(duì)所屬區(qū)域樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備巡視,并認(rèn)真填寫(xiě)《巡視記錄表》,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄,填寫(xiě)《維修單》,通知工程部進(jìn)行維修。對(duì)整改完畢的項(xiàng)目及時(shí)跟進(jìn)。
十四、每日對(duì)所屬區(qū)域所有公共設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理。
十五、提供綜合性服務(wù)項(xiàng)目,滿足客戶需求,牢記客服中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目,熟記《小區(qū)部門(mén)運(yùn)作手冊(cè)》的全部?jī)?nèi)容。
十六、積極完成自己工作職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作,協(xié)調(diào)上級(jí)主管,做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗(yàn)收工作。
十七、熱誠(chéng)幫助業(yè)主,主動(dòng)自覺(jué)地為業(yè)主著想,收集業(yè)主對(duì)物業(yè)的建議,有高度的責(zé)任心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。
十八、互幫互助,主動(dòng)幫助因事請(qǐng)假或外出的同事的當(dāng)日工作任務(wù),在突發(fā)情況下應(yīng)根據(jù)具體情況對(duì)各部門(mén)人員進(jìn)行合理的臨時(shí)調(diào)配,保證小區(qū)正常運(yùn)作并做好相應(yīng)記錄。
十九、保持客服中心的衛(wèi)生清潔,及時(shí)進(jìn)行打掃整理。認(rèn)真作好公休日值班,值班期間積極作好各項(xiàng)工作。
二十、愛(ài)護(hù)公司的設(shè)備設(shè)施,節(jié)約辦公用品,節(jié)約水電,不占用辦公電話辦私事。
二十一、嚴(yán)格遵守集團(tuán)以及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第16篇 某房屋租賃平臺(tái)物業(yè)管家崗位職責(zé)
房屋租賃平臺(tái)物業(yè)管家崗位職責(zé):
1)熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關(guān)手續(xù)的辦理;
2)安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產(chǎn)交接工作,包括資產(chǎn)交割、公司入駐通知、租戶合同簽署等;
3)每月租金、物業(yè)管理費(fèi)的催繳;
4)每月租房水電費(fèi)的繳納;
5)將各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)成表格并核算后交給會(huì)計(jì)審核;
6)熟練掌握管理區(qū)域的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息;
7)對(duì)租房各種問(wèn)題(如保潔、水電等)的監(jiān)督管理,將出現(xiàn)的重大保潔問(wèn)題和維修問(wèn)題及時(shí)上報(bào)至站長(zhǎng)進(jìn)行安排處理;
8)負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)安全的日常維護(hù),對(duì)消防安全的管理;
9)維護(hù)和協(xié)調(diào)好租戶的關(guān)系,記錄客戶投訴的問(wèn)題并及時(shí)解決;
10)重大問(wèn)題上報(bào)物業(yè)經(jīng)理,并提出相應(yīng)的解決對(duì)策;
11)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理的知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì);
12)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至物業(yè)經(jīng)理處;
