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崗位職責(zé)是什么
質(zhì)檢培訓(xùn)崗位是企業(yè)質(zhì)量管理中不可或缺的一環(huán)，主要負(fù)責(zé)提升員工的質(zhì)量意識(shí)和技能，確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備深厚的質(zhì)檢專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。
2. 熟練掌握質(zhì)檢流程和技術(shù)，具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
3. 擁有良好的教學(xué)能力和溝通技巧，能有效傳達(dá)質(zhì)檢理念。
4. 對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)有深入理解，能針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案。
5. 注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，對(duì)質(zhì)量有高標(biāo)準(zhǔn)追求。
6. 能夠持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容。
崗位職責(zé)描述
質(zhì)檢培訓(xùn)崗位的工作主要涉及對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行質(zhì)量控制知識(shí)和技能的傳授，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)課程和實(shí)踐活動(dòng)，提高員工的質(zhì)檢能力。這一角色不僅需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，還需要具備教育者的熱情和耐心，以激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣和積極性。此外，質(zhì)檢培訓(xùn)師需要不斷適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，調(diào)整和優(yōu)化培訓(xùn)策略，以確保培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)效性和實(shí)用性。
有哪些內(nèi)容
1. 制定培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品特性和質(zhì)量目標(biāo)，制定全面的質(zhì)檢培訓(xùn)計(jì)劃。
2. 設(shè)計(jì)課程內(nèi)容：涵蓋質(zhì)檢理論、標(biāo)準(zhǔn)解讀、實(shí)操技巧、案例分析等多個(gè)方面。
3. 實(shí)施培訓(xùn)：組織課堂講解、現(xiàn)場(chǎng)操作示范、模擬演練等活動(dòng)，確保員工充分理解和掌握質(zhì)檢方法。
4. 評(píng)估效果：通過(guò)考核、反饋等方式，評(píng)估培訓(xùn)效果，對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn)。
5. 建立知識(shí)庫(kù)：整理質(zhì)檢相關(guān)資料，建立企業(yè)內(nèi)部質(zhì)檢知識(shí)庫(kù)，供員工隨時(shí)查閱學(xué)習(xí)。
6. 持續(xù)改進(jìn)：跟蹤行業(yè)最新標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保企業(yè)質(zhì)量管理水平的持續(xù)提升。
7. 協(xié)調(diào)合作：與各部門(mén)溝通協(xié)作，解決質(zhì)檢過(guò)程中遇到的問(wèn)題，推動(dòng)質(zhì)量文化的形成。
質(zhì)檢培訓(xùn)崗位是連接企業(yè)質(zhì)量管理和員工技能提升的關(guān)鍵橋梁，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)工作，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能達(dá)到高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
質(zhì)檢培訓(xùn)崗位職責(zé)范文
第1篇 培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)任職要求
培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)公司在線客服團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定，負(fù)責(zé)擬定在線客服質(zhì)量監(jiān)控qa管理計(jì)劃，組織落實(shí)整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析
2. 制定和修改質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程，完善部門(mén)內(nèi)的質(zhì)檢評(píng)估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升
3. 負(fù)責(zé)公司呼叫中心整體培訓(xùn)體系發(fā)展方向制定，建立并不斷維護(hù)整體sop，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于部門(mén)員工的培訓(xùn)方案
4. 與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)密切溝通，按業(yè)務(wù)發(fā)展隨時(shí)對(duì)質(zhì)檢評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)調(diào)整，隨時(shí)掌握坐席的工作情況，跟蹤培訓(xùn)效果，收集培訓(xùn)反饋
5. 從質(zhì)培角度提出對(duì)服務(wù)體驗(yàn)層面的完善，側(cè)重于問(wèn)題的防范及對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的分析及解決方案，以及客戶滿意度提升等
任職要求:
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上在線客服質(zhì)培崗位工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上質(zhì)培主管工作經(jīng)驗(yàn)，務(wù)必要有電商行業(yè)工作背景，有天貓平臺(tái)或知名外包公司質(zhì)培管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2. 對(duì)天貓環(huán)境有所了解，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題
3.能夠在高壓下工作，在不斷變化的電子商務(wù)市場(chǎng)中能夠不斷調(diào)整，適應(yīng)變化的要求，情緒穩(wěn)定
第2篇 質(zhì)檢培訓(xùn)主管崗位職責(zé)
質(zhì)檢培訓(xùn)主管 百秋 上海百秋電子商務(wù)有限公司,上海百秋,百秋,百秋電商,百秋 工作職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)公司在線客服團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定,負(fù)責(zé)擬定在線客服質(zhì)量監(jiān)控qa管理計(jì)劃,組織落實(shí)整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析 2. 制定和修改質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程,完善部門(mén)內(nèi)的質(zhì)檢評(píng)估體系,確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升 3. 負(fù)責(zé)公司呼叫中心整體培訓(xùn)體系發(fā)展方向制定,建立并不斷維護(hù)整體sop,提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于部門(mén)員工的培訓(xùn)方案 4. 與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)密切溝通,按業(yè)務(wù)發(fā)展隨時(shí)對(duì)質(zhì)檢評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)調(diào)整,隨時(shí)掌握坐席的工作情況,跟蹤培訓(xùn)效果,收集培訓(xùn)反饋 5. 從質(zhì)培角度提出對(duì)服務(wù)體驗(yàn)層面的完善,側(cè)重于問(wèn)題的防范及對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的分析及解決方案,以及客戶滿意度提升等 任職要求: 1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,5年以上在線客服質(zhì)培崗位工作經(jīng)驗(yàn),其中3年以上質(zhì)培主管工作經(jīng)驗(yàn),務(wù)必要有電商行業(yè)工作背景,有天貓平臺(tái)或知名外包公司質(zhì)培管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2. 對(duì)天貓環(huán)境有所了解,以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題 3.能夠在高壓下工作,在不斷變化的電子商務(wù)市場(chǎng)中能夠不斷調(diào)整,適應(yīng)變化的要求,情緒穩(wěn)定
第3篇 培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.公司培訓(xùn)體系的建立及完善工作。
2.公司日常公共培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施，部門(mén)培訓(xùn)的督導(dǎo)。
3.協(xié)助建立完善項(xiàng)目酒店培訓(xùn)管理體系。
4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目酒店整體質(zhì)量檢查，并對(duì)各職能部門(mén)進(jìn)行全面的督導(dǎo)、協(xié)調(diào)。
5.建立質(zhì)檢體系，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量檢查制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專(zhuān)項(xiàng)檢查和暗訪的方式安排實(shí)施。
6.收集整理質(zhì)檢信息，進(jìn)行分析后提出改進(jìn)意見(jiàn)及方案。
7.完成相關(guān)培訓(xùn)，考核和日常管理工作。
8.有權(quán)對(duì)一般只來(lái)那個(gè)事故及時(shí)給予糾正和處理。
9.根據(jù)公司發(fā)展要求，負(fù)責(zé)編制并遞交相關(guān)工作報(bào)告，如工作計(jì)劃、工作總結(jié)、相關(guān)培訓(xùn)等材料。
10.協(xié)助集團(tuán)進(jìn)行雅閣學(xué)院發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施、渠道開(kāi)發(fā)、院校關(guān)系及相關(guān)企業(yè)關(guān)系維護(hù)。
11.完成公司指派的其它工作。
任職要求:
1.大學(xué)本科以上文化程度，有五年以上國(guó)際品牌星級(jí)酒店或酒店管理公司同崗位人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2.熟悉國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)和部門(mén)的行政等相關(guān)規(guī)章法規(guī)。
3.優(yōu)秀的人品和價(jià)值觀，具有一定的親和力。
4.工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)。
5.有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力，實(shí)施執(zhí)行的能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。
6.善于溝通，具備出色的組織協(xié)調(diào)能力及分析判斷能力。
7.靈活性和變通性，優(yōu)秀的處理突發(fā)任務(wù)的能力。
8.身體素質(zhì)良好，無(wú)重大繼發(fā)性疾病，能承受緊張、高效工作節(jié)奏，適應(yīng)因公出差需要。
第4篇 某酒店培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
酒店培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí):人事行政部副經(jīng)理
直接下級(jí):督導(dǎo)員
二、任職資格
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、23周歲以上,性別不限
3、兩年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)
三、崗位職責(zé)
1、制訂并完善酒店內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理制度,明確內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理程序。
2、貫徹執(zhí)行集團(tuán)各類(lèi)培訓(xùn)工作的方針、政策與決定,并予以落實(shí)。
3、根據(jù)酒店年度目標(biāo),收集各部門(mén)的培訓(xùn)需求,制訂酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃。
4、組織并實(shí)施酒店具體培訓(xùn)工作并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行相應(yīng)評(píng)估。
5、組織并實(shí)施各類(lèi)外訓(xùn)工作。
6、根據(jù)員工的培訓(xùn)效果提出相應(yīng)的人事建議。
7、對(duì)各類(lèi)培訓(xùn)資料進(jìn)行歸檔工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
第5篇 質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)
電商質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)理 特朗思 上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司,transcosmos,特朗思,特朗思大宇宙,特朗思大宇宙 質(zhì)量監(jiān)控、運(yùn)營(yíng)工作支持,客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,運(yùn)營(yíng)手冊(cè)制定與維護(hù),培訓(xùn)、管理培訓(xùn)生管理,事故防止,安全問(wèn)題監(jiān)督
1.制定部門(mén)計(jì)劃。根據(jù)bu發(fā)展要求,適時(shí)調(diào)整確定部門(mén)的計(jì)劃
2.控制部門(mén)成本,合理轉(zhuǎn)移成本,做到將部門(mén)成本全部分?jǐn)傊另?xiàng)目當(dāng)中。
3.制訂和優(yōu)化團(tuán)隊(duì)各崗位業(yè)績(jī)考核要求,確保團(tuán)隊(duì)各崗位績(jī)效指標(biāo)完成。
4.結(jié)合bs部門(mén),制定ecbu內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制,培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)人才
5.定期通過(guò)one-one或小組會(huì)議等形式與下屬進(jìn)行溝通,主動(dòng)收集團(tuán)隊(duì)的反饋,提出合理化建議,提升工作質(zhì)量
6.結(jié)合bs部門(mén),制定ec部門(mén)qa標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)質(zhì)量,并保持質(zhì)量提升。制定bu內(nèi)部其他部門(mén)的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)控質(zhì)量
7.與eu內(nèi)外部的部門(mén)間保持良好的合作形象,
8.管理培訓(xùn)生計(jì)劃實(shí)施,為ecbu培養(yǎng)高級(jí)能人才
9.培養(yǎng)符合部門(mén)要求的成員,定期或不定期進(jìn)行培訓(xùn)
10. 指導(dǎo)下屬制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
任職要求:
1,天貓等大型平臺(tái)店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)3年
2,呼叫中心經(jīng)驗(yàn)有優(yōu)選
3,培訓(xùn)或質(zhì)檢工作2年以上
第6篇 某酒店培訓(xùn)質(zhì)檢督導(dǎo)員崗位職責(zé)
酒店培訓(xùn)質(zhì)檢督導(dǎo)員崗位職責(zé)
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí):培訓(xùn)質(zhì)檢主管
二、任職資格
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、18周歲以上,性別不限
3、一年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)
三、崗位職責(zé)
1、制訂并完善酒店內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理制度,明確內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理程序。
2、貫徹執(zhí)行集團(tuán)各類(lèi)培訓(xùn)工作的方針、政策與決定,并予以落實(shí)。
3、根據(jù)酒店年度目標(biāo),收集各部門(mén)的培訓(xùn)需求,制訂酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃。
4、組織并實(shí)施酒店具體培訓(xùn)工作并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行相應(yīng)評(píng)估。
5、組織并實(shí)施各類(lèi)外訓(xùn)工作。
6、根據(jù)員工的培訓(xùn)效果提出相應(yīng)的人事建議。
7、對(duì)各類(lèi)培訓(xùn)資料進(jìn)行歸檔工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
第7篇 質(zhì)檢培訓(xùn)崗位職責(zé)
質(zhì)檢培訓(xùn)主管 環(huán)球卓越網(wǎng) 北京環(huán)球優(yōu)路教育科技股份有限公司,優(yōu)路網(wǎng)校,北京環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球優(yōu)路,環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球卓越網(wǎng),優(yōu)路 總責(zé):建立有效的質(zhì)量管理體系,并落地執(zhí)行 有效的提升服務(wù)質(zhì)量 完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例,不斷完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度。
2. 定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn),保證質(zhì)檢專(zhuān)員對(duì)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性。
3. 培訓(xùn)質(zhì)檢專(zhuān)員,指導(dǎo)并監(jiān)督質(zhì)檢員完成日常工作。
4. 每天抽查錄音,將出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改、通報(bào),確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)管理和系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控。
6. 制作日?qǐng)?bào),周報(bào)及月報(bào)并有效的提出改進(jìn)措施,并跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果,完善質(zhì)量監(jiān)控評(píng)估體系。
7. 不定期的挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對(duì)每個(gè)課程顧問(wèn)及客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng),提高服務(wù)質(zhì)量。
8. 負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程培訓(xùn)及加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)話務(wù)監(jiān)控,以保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
9. 監(jiān)督檢查課程顧問(wèn)及客服的服務(wù)規(guī)范,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止違章作業(yè)。
10. 對(duì)課程顧問(wèn)及客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)與考核。
11. 配合部門(mén)經(jīng)理做好各類(lèi)數(shù)據(jù)提取、報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。
二、日常工作:
1、通過(guò)每日監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析,提取共性及個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行總結(jié);
2、每日進(jìn)行錄音的監(jiān)聽(tīng),概括,分析,總結(jié);反饋培訓(xùn)部制定培訓(xùn)計(jì)劃
3、根據(jù)業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量要求制定質(zhì)量控制規(guī)范;
4、對(duì)監(jiān)控體系進(jìn)行管理,針對(duì)問(wèn)題提出相應(yīng)管理措施;
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,男女不限;
2、具有兩年或以上呼叫中心質(zhì)檢主管工作經(jīng)驗(yàn)(教育培訓(xùn)行業(yè)優(yōu)先);
3、熟悉呼叫中心相關(guān)監(jiān)控管理體系,能針對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題作出及時(shí)有效的處理;
4、具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題;
第8篇 質(zhì)檢培訓(xùn)專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計(jì)劃；
2、根據(jù)公司戰(zhàn)略開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研，并制定年度培訓(xùn)計(jì)劃；
3、聯(lián)系各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，辦理員工外部培訓(xùn)事宜；
4、負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立、管理，外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選和管理；
5、組織培訓(xùn)材料，開(kāi)發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施；
6、建立培訓(xùn)檔案，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及目的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方式；
7、協(xié)助指導(dǎo)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程。
第9篇 質(zhì)檢培訓(xùn)主管崗位職責(zé)任職要求
質(zhì)檢培訓(xùn)主管崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)公司在線客服團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定，負(fù)責(zé)擬定在線客服質(zhì)量監(jiān)控qa管理計(jì)劃，組織落實(shí)整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析
2. 制定和修改質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程，完善部門(mén)內(nèi)的質(zhì)檢評(píng)估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升
3. 負(fù)責(zé)公司呼叫中心整體培訓(xùn)體系發(fā)展方向制定，建立并不斷維護(hù)整體sop，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于部門(mén)員工的培訓(xùn)方案
4. 與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)密切溝通，按業(yè)務(wù)發(fā)展隨時(shí)對(duì)質(zhì)檢評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)調(diào)整，隨時(shí)掌握坐席的工作情況，跟蹤培訓(xùn)效果，收集培訓(xùn)反饋
5. 從質(zhì)培角度提出對(duì)服務(wù)體驗(yàn)層面的完善，側(cè)重于問(wèn)題的防范及對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的分析及解決方案，以及客戶滿意度提升等
任職要求:
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上在線客服質(zhì)培崗位工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上質(zhì)培主管工作經(jīng)驗(yàn)，務(wù)必要有電商行業(yè)工作背景，有天貓平臺(tái)或知名外包公司質(zhì)培管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2. 對(duì)天貓環(huán)境有所了解，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題
3.能夠在高壓下工作，在不斷變化的電子商務(wù)市場(chǎng)中能夠不斷調(diào)整，適應(yīng)變化的要求，情緒穩(wěn)定
第10篇 培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
質(zhì)檢培訓(xùn)主管 環(huán)球卓越網(wǎng) 北京環(huán)球優(yōu)路教育科技股份有限公司,優(yōu)路網(wǎng)校,北京環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球優(yōu)路,環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球卓越網(wǎng),優(yōu)路 總責(zé):建立有效的質(zhì)量管理體系,并落地執(zhí)行 有效的提升服務(wù)質(zhì)量 完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例,不斷完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度。
2. 定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn),保證質(zhì)檢專(zhuān)員對(duì)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性。
3. 培訓(xùn)質(zhì)檢專(zhuān)員,指導(dǎo)并監(jiān)督質(zhì)檢員完成日常工作。
4. 每天抽查錄音,將出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改、通報(bào),確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)管理和系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控。
6. 制作日?qǐng)?bào),周報(bào)及月報(bào)并有效的提出改進(jìn)措施,并跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果,完善質(zhì)量監(jiān)控評(píng)估體系。
7. 不定期的挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對(duì)每個(gè)課程顧問(wèn)及客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng),提高服務(wù)質(zhì)量。
8. 負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程培訓(xùn)及加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)話務(wù)監(jiān)控,以保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
9. 監(jiān)督檢查課程顧問(wèn)及客服的服務(wù)規(guī)范,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止違章作業(yè)。
10. 對(duì)課程顧問(wèn)及客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)與考核。
11. 配合部門(mén)經(jīng)理做好各類(lèi)數(shù)據(jù)提取、報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。
二、日常工作:
1、通過(guò)每日監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析,提取共性及個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行總結(jié);
2、每日進(jìn)行錄音的監(jiān)聽(tīng),概括,分析,總結(jié);反饋培訓(xùn)部制定培訓(xùn)計(jì)劃
3、根據(jù)業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量要求制定質(zhì)量控制規(guī)范;
4、對(duì)監(jiān)控體系進(jìn)行管理,針對(duì)問(wèn)題提出相應(yīng)管理措施;
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,男女不限;
2、具有兩年或以上呼叫中心質(zhì)檢主管工作經(jīng)驗(yàn)(教育培訓(xùn)行業(yè)優(yōu)先);
3、熟悉呼叫中心相關(guān)監(jiān)控管理體系,能針對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題作出及時(shí)有效的處理;
4、具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題;
第11篇 ht酒店質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責(zé)培訓(xùn)
1、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)整體的質(zhì)量檢查,對(duì)各職能部門(mén)進(jìn)行全面的檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
2、在開(kāi)展質(zhì)檢工作時(shí),應(yīng)秉公辦事,一切依照制度辦事,根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針和各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)制定企業(yè)的質(zhì)量管理計(jì)劃和開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)方案,并組織實(shí)施。
3、收集、整理、分析、調(diào)研、儲(chǔ)存、反饋、傳遞質(zhì)檢信息,并確保信息的真實(shí)性,切合實(shí)際地提出合理化建議和處理措施。
4、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表格并組織實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)組織建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系,健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò),開(kāi)展系列質(zhì)量管理活動(dòng),使企業(yè)的質(zhì)量管理日趨完善,達(dá)到經(jīng)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化。
6、在檢查過(guò)程中,如遇重大問(wèn)題,有責(zé)任報(bào)店內(nèi)當(dāng)班最高領(lǐng)導(dǎo)(不直接參與指揮),確保企業(yè)出售的服務(wù)保質(zhì)保量,維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和消費(fèi)者利益。
7、負(fù)責(zé)到各服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)常的、不同形式的檢查、監(jiān)督、考核、調(diào)研工作,及時(shí)糾正企業(yè)在質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題。有權(quán)監(jiān)督各部門(mén)執(zhí)行服務(wù)工作、生產(chǎn)、操作規(guī)程、規(guī)范;建議制止不符合質(zhì)量要求的服務(wù)、商品等賣(mài)品售給賓客。
8、制定和不斷完善企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),建立一套科學(xué)的、有效的質(zhì)量保證體系,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行企業(yè)制度,嚴(yán)格進(jìn)行檢查考核工作。
9、總結(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題,歸納成培訓(xùn)材料,給予員工及時(shí)的貫徹傳達(dá),避免同一事件的再次發(fā)生。
10、經(jīng)常組織兼職質(zhì)檢員開(kāi)展工作,公正的指出存在的問(wèn)題,協(xié)助公司制定整改方案,并且監(jiān)督、檢查落實(shí)整改措施。
11、每周對(duì)各部門(mén)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行評(píng)比,并對(duì)重要問(wèn)題和共性問(wèn)題進(jìn)行分析,提出合理化建議并上報(bào)、存檔。
第12篇 培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責(zé)
電商質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)理 特朗思 上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司,transcosmos,特朗思,特朗思大宇宙,特朗思大宇宙 質(zhì)量監(jiān)控、運(yùn)營(yíng)工作支持,客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,運(yùn)營(yíng)手冊(cè)制定與維護(hù),培訓(xùn)、管理培訓(xùn)生管理,事故防止,安全問(wèn)題監(jiān)督
1.制定部門(mén)計(jì)劃。根據(jù)bu發(fā)展要求,適時(shí)調(diào)整確定部門(mén)的計(jì)劃
2.控制部門(mén)成本,合理轉(zhuǎn)移成本,做到將部門(mén)成本全部分?jǐn)傊另?xiàng)目當(dāng)中。
3.制訂和優(yōu)化團(tuán)隊(duì)各崗位業(yè)績(jī)考核要求,確保團(tuán)隊(duì)各崗位績(jī)效指標(biāo)完成。
4.結(jié)合bs部門(mén),制定ecbu內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制,培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)人才
5.定期通過(guò)one-one或小組會(huì)議等形式與下屬進(jìn)行溝通,主動(dòng)收集團(tuán)隊(duì)的反饋,提出合理化建議,提升工作質(zhì)量
6.結(jié)合bs部門(mén),制定ec部門(mén)qa標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)質(zhì)量,并保持質(zhì)量提升。制定bu內(nèi)部其他部門(mén)的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)控質(zhì)量
7.與eu內(nèi)外部的部門(mén)間保持良好的合作形象,
8.管理培訓(xùn)生計(jì)劃實(shí)施,為ecbu培養(yǎng)高級(jí)能人才
9.培養(yǎng)符合部門(mén)要求的成員,定期或不定期進(jìn)行培訓(xùn)
10. 指導(dǎo)下屬制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
任職要求:
1,天貓等大型平臺(tái)店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)3年
2,呼叫中心經(jīng)驗(yàn)有優(yōu)選
3,培訓(xùn)或質(zhì)檢工作2年以上
第13篇 質(zhì)檢培訓(xùn)崗位職責(zé)任職要求
質(zhì)檢培訓(xùn)崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、按照公司的經(jīng)營(yíng)管理方針并結(jié)合各部門(mén)員工的培訓(xùn)質(zhì)檢需求，制定年度培訓(xùn)質(zhì)檢計(jì)劃表;
2、按照年度培訓(xùn)質(zhì)檢計(jì)劃，落實(shí)并組織各項(xiàng)培訓(xùn)質(zhì)檢工作;
3、負(fù)責(zé)組織新員工崗前入職培訓(xùn)工作;
4、監(jiān)督各部門(mén)日常培訓(xùn)工作，確保各部門(mén)日常培訓(xùn)落實(shí)到位;
5、負(fù)責(zé)每月公司星級(jí)員工、優(yōu)秀實(shí)習(xí)生評(píng)選工作;
6、制定并完善公司各項(xiàng)管理制度和獎(jiǎng)懲制度;
7、完成月度質(zhì)檢報(bào)告及各部門(mén)獎(jiǎng)罰統(tǒng)計(jì);
8、監(jiān)督值班經(jīng)理、監(jiān)場(chǎng)人員、質(zhì)檢員日常質(zhì)檢情況，確保各項(xiàng)質(zhì)檢工作落實(shí)到位;
任職要求:
1、具備人事管理方面基本知識(shí)，具有較強(qiáng)的知識(shí)傳授能力和口頭及文字表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能熟練運(yùn)用辦公軟件;
2、具有敬業(yè)精神和拼搏精神;優(yōu)秀的表達(dá)能力、溝通能力、規(guī)劃能力，思維敏捷。
質(zhì)檢培訓(xùn)崗位
第14篇 質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.公司培訓(xùn)體系的建立及完善工作。
2.公司日常公共培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施，部門(mén)培訓(xùn)的督導(dǎo)。
3.協(xié)助建立完善項(xiàng)目酒店培訓(xùn)管理體系。
4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目酒店整體質(zhì)量檢查，并對(duì)各職能部門(mén)進(jìn)行全面的督導(dǎo)、協(xié)調(diào)。
5.建立質(zhì)檢體系，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量檢查制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專(zhuān)項(xiàng)檢查和暗訪的方式安排實(shí)施。
6.收集整理質(zhì)檢信息，進(jìn)行分析后提出改進(jìn)意見(jiàn)及方案。
7.完成相關(guān)培訓(xùn)，考核和日常管理工作。
8.有權(quán)對(duì)一般只來(lái)那個(gè)事故及時(shí)給予糾正和處理。
9.根據(jù)公司發(fā)展要求，負(fù)責(zé)編制并遞交相關(guān)工作報(bào)告，如工作計(jì)劃、工作總結(jié)、相關(guān)培訓(xùn)等材料。
10.協(xié)助集團(tuán)進(jìn)行雅閣學(xué)院發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施、渠道開(kāi)發(fā)、院校關(guān)系及相關(guān)企業(yè)關(guān)系維護(hù)。
11.完成公司指派的其它工作。
任職要求:
1.大學(xué)本科以上文化程度，有五年以上國(guó)際品牌星級(jí)酒店或酒店管理公司同崗位人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2.熟悉國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)和部門(mén)的行政等相關(guān)規(guī)章法規(guī)。
3.優(yōu)秀的人品和價(jià)值觀，具有一定的親和力。
4.工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)。
5.有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力，實(shí)施執(zhí)行的能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。
6.善于溝通，具備出色的組織協(xié)調(diào)能力及分析判斷能力。
7.靈活性和變通性，優(yōu)秀的處理突發(fā)任務(wù)的能力。
8.身體素質(zhì)良好，無(wú)重大繼發(fā)性疾病，能承受緊張、高效工作節(jié)奏，適應(yīng)因公出差需要。
第15篇 某物業(yè)培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
物業(yè)培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
直屬上級(jí):人力資源部經(jīng)理
直屬下級(jí):培訓(xùn)教師
1、在人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)部管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)工作和大廈各級(jí)管理人員、員工的培訓(xùn)工作。
2、根據(jù)大廈經(jīng)營(yíng)方針和大廈在管理、服務(wù)上存在的問(wèn)題,分析培訓(xùn)需求,協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定大廈年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。
4、負(fù)責(zé)大廈年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的組織、協(xié)調(diào)工作。
5、制定大廈年度培訓(xùn)預(yù)算。
6、負(fù)責(zé)按期向人力資源部經(jīng)理反饋大廈培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果。
7、負(fù)責(zé)建立并完善大廈二級(jí)培訓(xùn)體系。
8、安排各部制定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。
9、組織和主持重要的培訓(xùn)活動(dòng)。
10、負(fù)責(zé)同教育機(jī)構(gòu)建立友好的工作關(guān)系。
11、審批修訂各種培訓(xùn)教材。
第16篇 酒店培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)素質(zhì)要求
酒店培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
直屬上級(jí):人力資源部經(jīng)理
直屬下級(jí):培訓(xùn)教師
1、在人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)部管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)工作和酒店各級(jí)管理人員、員工的培訓(xùn)工作。
2、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)方針和酒店在管理、服務(wù)上存在的問(wèn)題,分析培訓(xùn)需求,協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。
4、負(fù)責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的組織、協(xié)調(diào)工作。
5、制定酒店年度培訓(xùn)預(yù)算。
6、負(fù)責(zé)按期向人力資源部經(jīng)理反饋酒店培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果。
7、負(fù)責(zé)建立并完善酒店二級(jí)培訓(xùn)體系。
8、安排各部制定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。
9、組織和主持重要的培訓(xùn)活動(dòng)。
10、負(fù)責(zé)同教育機(jī)構(gòu)建立友好的工作關(guān)系。
11、審批修訂各種培訓(xùn)教材。
12、負(fù)責(zé)員工板報(bào)宣傳欄的出版,定期向企業(yè)雜志提供知識(shí)性文章。
13、負(fù)責(zé)建立酒店培訓(xùn)檔案。
14、具體負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作的計(jì)劃、組織與監(jiān)督,采取有效措施,提高服務(wù)質(zhì)量。
素質(zhì)要求:有感召力、有責(zé)任感、有凝聚力、成熟、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
自然條件:25歲以上,身體健康,精力旺盛,儀表端莊,氣質(zhì)高雅。
文化程度:相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷,有社會(huì)學(xué)、心理學(xué)或管理學(xué)基礎(chǔ)
工作經(jīng)驗(yàn):3年以上大型酒店培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上酒店培訓(xùn)主管工作經(jīng)驗(yàn)。有自己獨(dú)特的授課方式,有酒店質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
特殊要求:熟練使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備,熟悉掌握政府或勞動(dòng)部門(mén)有關(guān)人事方面的方針政策法規(guī)等。
文化程度:相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn):2年以上大型酒店培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上培訓(xùn)主管工作經(jīng)驗(yàn)。
特殊要求:熟練使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備,有自己獨(dú)特的授課方式。
