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崗位職責(zé)是什么
商業(yè)地產(chǎn)客服崗位是商業(yè)地產(chǎn)公司的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)維護(hù)與客戶的關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)，確保商業(yè)項(xiàng)目的順利運(yùn)營(yíng)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能有效地處理各種客戶問題和需求。
2. 熟悉商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)作流程，了解相關(guān)法律法規(guī)。
3. 具備一定的商業(yè)敏感度，能把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求。
4. 能夠處理突發(fā)情況，具備良好的問題解決能力。
5. 注重細(xì)節(jié)，有耐心和責(zé)任心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
6. 能夠熟練使用辦公軟件，包括crm系統(tǒng)和郵件管理。
崗位職責(zé)描述
商業(yè)地產(chǎn)客服在日常工作中扮演著橋梁的角色，他們連接著公司與租戶、消費(fèi)者和其他利益相關(guān)者。他們的主要任務(wù)是確保商業(yè)環(huán)境的和諧穩(wěn)定，通過積極主動(dòng)的服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)與租戶、消費(fèi)者及其他合作伙伴的良好關(guān)系，及時(shí)響應(yīng)并解決他們的疑問和問題。
2. 服務(wù)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門資源，如物業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等部門，以滿足客戶需求。
3. 活動(dòng)策劃與執(zhí)行：參與組織各類商業(yè)活動(dòng)，提升購物中心的吸引力和客流量。
4. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，確保問題得到及時(shí)有效的解決，維護(hù)公司形象。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶反饋，為管理層提供決策依據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程。
6. 合同管理：協(xié)助處理租戶合同的簽訂、續(xù)簽及終止等相關(guān)事宜。
7. 信息更新：保持與客戶的定期溝通，更新并提供最新的商業(yè)項(xiàng)目信息。
8. 危機(jī)應(yīng)對(duì)：在遇到突發(fā)事件時(shí)，如設(shè)備故障、突發(fā)事件等，迅速響應(yīng)并采取措施，降低影響。
商業(yè)地產(chǎn)客服的工作內(nèi)容繁多且復(fù)雜，要求他們?cè)谔峁I(yè)服務(wù)時(shí)，保持高度的靈活性和應(yīng)變能力。他們不僅是公司的代表，更是塑造商業(yè)環(huán)境品質(zhì)的關(guān)鍵角色。通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量，他們有助于增強(qiáng)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的商業(yè)成功。
商業(yè)地產(chǎn)客服崗位職責(zé)范文
第1篇 商業(yè)地產(chǎn)客服崗位職責(zé)任職要求
商業(yè)地產(chǎn)客服崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)辦理客戶的銷售備案手續(xù)、產(chǎn)權(quán)證等，熟悉電腦操作，有較強(qiáng)的責(zé)任心，有較好的協(xié)調(diào)溝通能力。
商業(yè)地產(chǎn)客服崗位
第2篇 商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)客戶的接待與咨詢工作，促成租賃、買賣雙方的交易，并為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢與實(shí)施服務(wù)。
任職要求:主要負(fù)責(zé)商業(yè)地產(chǎn)的交易及后續(xù)流程跟訪，需要有較強(qiáng)的抗擊打能力，不怕挫折，有獨(dú)立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。
任職資格:商業(yè)房地產(chǎn)銷售優(yōu)先，有銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位
第3篇 商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
客服經(jīng)理(商業(yè)地產(chǎn) 寫字樓) 石榴置業(yè)集團(tuán)股份有限公司 石榴置業(yè)集團(tuán)股份有限公司,石榴,石榴集團(tuán) 崗位職責(zé):
(1)對(duì)商管公司運(yùn)營(yíng)重大管理舉措提出建議;
(2)根據(jù)商管公司及各項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制本部門工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí);
(3)編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度及流程,并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行;
(4)制定部門內(nèi)部費(fèi)用管理制度及資金計(jì)劃;
(5)負(fù)責(zé)組織建立全過程客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;
(6)組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo),并形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系監(jiān)督各項(xiàng)目落實(shí);
(7)負(fù)責(zé)商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理,監(jiān)督客服人員及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的進(jìn)行歸檔及備份;
(8)組織制定并完善客戶信譽(yù)檔案,定期形成評(píng)估報(bào)告,供領(lǐng)導(dǎo)決策;
(9)制定突發(fā)事件緊急預(yù)案,并及時(shí)處理。
任職資格:
(1)本科以上學(xué)歷,工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷類、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);
(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
(4)熟練使用辦公自動(dòng)化軟件,熟練操作各項(xiàng)辦公設(shè)備;
(5)具備計(jì)劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預(yù)期應(yīng)對(duì)力和內(nèi)外客戶服務(wù)力。
第4篇 商業(yè)地產(chǎn)客服崗位職責(zé)
客服經(jīng)理(商業(yè)地產(chǎn) 寫字樓) 石榴置業(yè)集團(tuán)股份有限公司 石榴置業(yè)集團(tuán)股份有限公司,石榴,石榴集團(tuán) 崗位職責(zé):
(1)對(duì)商管公司運(yùn)營(yíng)重大管理舉措提出建議;
(2)根據(jù)商管公司及各項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制本部門工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí);
(3)編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度及流程,并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行;
(4)制定部門內(nèi)部費(fèi)用管理制度及資金計(jì)劃;
(5)負(fù)責(zé)組織建立全過程客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;
(6)組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo),并形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系監(jiān)督各項(xiàng)目落實(shí);
(7)負(fù)責(zé)商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理,監(jiān)督客服人員及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的進(jìn)行歸檔及備份;
(8)組織制定并完善客戶信譽(yù)檔案,定期形成評(píng)估報(bào)告,供領(lǐng)導(dǎo)決策;
(9)制定突發(fā)事件緊急預(yù)案,并及時(shí)處理。
任職資格:
(1)本科以上學(xué)歷,工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷類、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);
(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
(4)熟練使用辦公自動(dòng)化軟件,熟練操作各項(xiàng)辦公設(shè)備;
(5)具備計(jì)劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預(yù)期應(yīng)對(duì)力和內(nèi)外客戶服務(wù)力。
