崗位職責(zé)是什么
酒店保安部是酒店運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的安全與秩序，確保酒店賓客、員工及財(cái)產(chǎn)的安全。
崗位職責(zé)要求
1. 保安人員需具備專業(yè)素養(yǎng)，包括但不限于安全知識(shí)、急救技能和良好的溝通能力。
2. 對(duì)酒店內(nèi)部設(shè)施及周邊環(huán)境有深入的了解，能快速應(yīng)對(duì)各種安全狀況。
3. 必須遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高度警惕，以預(yù)防為主的方針執(zhí)行職責(zé)。
崗位職責(zé)描述
酒店保安部的日常運(yùn)作涵蓋多個(gè)崗位，每個(gè)崗位都有其特定的工作內(nèi)容和職責(zé)。
1. 門衛(wèi)保安
- 負(fù)責(zé)酒店入口的管控，驗(yàn)證賓客和訪客的身份，確保只有合法人員進(jìn)入。
- 監(jiān)控車輛進(jìn)出，協(xié)助泊車服務(wù)，確保交通秩序井然。
- 提供基本的客戶服務(wù)，如指路、解答疑問等。
2. 巡邏保安
- 定期對(duì)酒店內(nèi)外部進(jìn)行巡查，檢查安全設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況。
- 確保消防設(shè)備完好，熟悉應(yīng)急處理程序，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
- 防止非法活動(dòng)，維護(hù)公共區(qū)域的秩序。
3. 監(jiān)控室保安
- 操作和監(jiān)控閉路電視系統(tǒng)，實(shí)時(shí)觀察酒店各區(qū)域動(dòng)態(tài)，記錄異常行為。
- 通過(guò)監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)保安采取行動(dòng)。
- 保存和管理監(jiān)控錄像，以備后續(xù)調(diào)查或取證。
4. 安全主管
- 制定并執(zhí)行安全政策和程序，定期評(píng)估和改進(jìn)安全措施。
- 培訓(xùn)和指導(dǎo)保安團(tuán)隊(duì)，確保其具備所需技能和知識(shí)。
- 協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門的關(guān)系，處理涉及法律的問題。
5. 應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)
- 在火災(zāi)、醫(yī)療緊急事件或其他危機(jī)情況下，迅速響應(yīng)并實(shí)施救援計(jì)劃。
- 與外部救援機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，確保高效、專業(yè)的應(yīng)急處理。
- 定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力。
有哪些內(nèi)容
酒店保安部的工作內(nèi)容包括但不限于：
1. 日常安全巡邏，確保酒店內(nèi)外無(wú)安全隱患。
2. 監(jiān)控系統(tǒng)操作與維護(hù)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
3. 處理賓客投訴，協(xié)助解決與安全相關(guān)的問題。
4. 維護(hù)酒店秩序，防止盜竊和其他違法行為。
5. 提供應(yīng)急服務(wù)，包括急救、疏散和事故處理。
6. 參與安全培訓(xùn)和演練，提升自身及團(tuán)隊(duì)的安全意識(shí)和技能。
7. 與酒店其他部門協(xié)作，確保整體運(yùn)營(yíng)安全順暢。
這些職責(zé)要求酒店保安部人員具備專業(yè)技能，始終保持警惕，以確保酒店的安全環(huán)境，為賓客提供安心、舒適的住宿體驗(yàn)。
酒店保安部各崗位職責(zé)范文
第1篇 酒店保安部各崗位職責(zé)（6）
酒店保安部各崗位職責(zé)(六)
1、保安部經(jīng)理崗位職責(zé):
1)工作職權(quán):
a.根據(jù)部門各級(jí)員工的工作表現(xiàn)情況,有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)、批評(píng)或處分,有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。
b.有權(quán)調(diào)動(dòng)保安、消防人員及其它部門人員對(duì)危急事件,如刑事犯罪、火警等事件進(jìn)行緊急處理,防止事態(tài)擴(kuò)大。
c.對(duì)酒店治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面,有權(quán)向總經(jīng)理建議逐步嚴(yán)密完善等。
2)工作職責(zé):
a.對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)保安部全面工作。
b.對(duì)酒店治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要責(zé)任。
c.負(fù)責(zé)對(duì)下屬考核、培訓(xùn)。
d.負(fù)責(zé)酒店保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。
e.負(fù)責(zé)全酒店員工治安防范宣傳教育。
3)業(yè)務(wù)要求:
a.熟悉和掌握酒店內(nèi)部治安情況,了解和掌握社會(huì)治安情況及其對(duì)酒店的影響,對(duì)治安工作要有敏感性和預(yù)見性,防患于未燃。
b.善于組織策劃酒店的安全保衛(wèi)工作,在危急情況下能夠沉著冷靜,善于指揮和決策,使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。
4)工作內(nèi)容:
a.協(xié)助各部門制定崗位安全制度,并督導(dǎo)落實(shí)。
b.對(duì)酒店員工進(jìn)行法制教育,生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)守法教育。
c.積極開展治安檢查和消防檢查。
d.組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作,屆時(shí)要在酒店內(nèi)值班,并督導(dǎo)任務(wù)的落實(shí)情況。
e.積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件。
f.了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況,配合人力資源部一起做好違紀(jì)人員的幫教工作。
g.注意防止因自然災(zāi)害而造成酒店和賓客、員工的生命財(cái)產(chǎn)的損失。
h.建立和完善酒店治安工作檔案。
2、安全主管崗位職責(zé):
1)熟悉酒店的運(yùn)作及有關(guān)的安全法則、酒店的員工守則。
2)安排下屬各崗位的工作,不斷巡視酒店各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗位的工作,并進(jìn)行獎(jiǎng)懲、評(píng)定和考勤。
3)認(rèn)真完成工作日記,并詳細(xì)記載當(dāng)值時(shí)間內(nèi)發(fā)生的事件(包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、原因、結(jié)果以及遺留問題),非常事件要及時(shí)上報(bào)。
4)迅速妥善地處理各類事件(包括突發(fā)事件)并對(duì)一些案件調(diào)查,寫出調(diào)查報(bào)告。遇
重大案件發(fā)生須立即匯報(bào),保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并向警方報(bào)案,協(xié)助警方的調(diào)查工作。
5)下屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn),使保安員的專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平。
6)熟悉酒店的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及酒店的緊急疏散程序。
7)控制好酒店停車場(chǎng)的安全,保障酒店車道的暢通。
8)完成交給的其它任務(wù)。如:施工現(xiàn)場(chǎng)及人員的安全督導(dǎo)、施工辦證工作等。
9)對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計(jì)劃,做好總結(jié),并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。
10)熱情接待來(lái)訪。
11)協(xié)助經(jīng)理當(dāng)值期間發(fā)生的問題。
3、主管崗位職責(zé):
1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家《消防法》及其實(shí)施細(xì)則和上級(jí)的有關(guān)指示、規(guī)定。
2)掌握酒店的火災(zāi)特點(diǎn),努力做到六熟悉,即:熟悉酒店的平面布局、建筑特點(diǎn)、消防通道、消防供水情況;熟悉酒店的火災(zāi)危險(xiǎn)性和相應(yīng)的防火措施;熟悉重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位存在的火險(xiǎn)隱患和控制方法;熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實(shí)情況;熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及其防火、滅火能力;熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況。
3)制定消防安全制度,推行逐級(jí)防火責(zé)任制,并督促落實(shí)。
4)對(duì)保安員及酒店員工進(jìn)行防火宣傳教育,提高遵守法規(guī)和切實(shí)做好消防安全工作的自覺性。
5)開展經(jīng)常性的防火檢查,發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患時(shí)及時(shí)上報(bào)并提出整改意見,督促有關(guān)部門消除火險(xiǎn)隱患,改善消防安全條件,完善消防設(shè)施。
6)協(xié)助主管部門對(duì)電工、焊接工、油漆工、服務(wù)員、保安員等進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和考核工作。
7)組織專職(義務(wù))消防隊(duì)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,制定滅火作戰(zhàn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)組織消防器材、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)。
7)止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為,根據(jù)情節(jié)提出處理意見并做好記錄上報(bào)。
8)協(xié)助建立和完善防火檔案。
9)發(fā)生火警立即報(bào)告,同時(shí)組織員工撲救火災(zāi),保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),參與火災(zāi)原因的調(diào)查和對(duì)責(zé)任人的責(zé)任追查。
10)對(duì)在消防安全工作中做出成績(jī)的部門、個(gè)人,向行政領(lǐng)導(dǎo)提出表彰及獎(jiǎng)勵(lì)的建議。
4、保安部領(lǐng)班職責(zé):
1)職權(quán):
為便于領(lǐng)班的管理工作,領(lǐng)班享有以下權(quán)利:
a.對(duì)下屬工作不準(zhǔn)繩、不服從管理者,領(lǐng)班有簽黃單的建議權(quán)。即:領(lǐng)班可向上級(jí)建議、請(qǐng)示,給下屬簽單處罰。
b.領(lǐng)班必須對(duì)本班員工進(jìn)行嚴(yán)格考核,掌握他們的工作情況,為其升降職向上提供建議。
2)職責(zé):
a.正常情況下,領(lǐng)班兼任樓層巡邏崗,負(fù)責(zé)檢查各崗位運(yùn)轉(zhuǎn)情況,處理一般的突發(fā)事件,并將事件書面報(bào)告部門經(jīng)理。
b.除有重要情況需向上級(jí)報(bào)告、填寫值班記錄外,不得在辦公室逗留。
c.當(dāng)值時(shí),必須保證不缺崗。如各崗警衛(wèi)需去衛(wèi)生間、喝水時(shí),該崗均由領(lǐng)班代替;如有特殊情況需調(diào)人時(shí),必須向上級(jí)匯報(bào),批準(zhǔn)方可。
d.病事假履行請(qǐng)假手續(xù),嚴(yán)禁隨意離開,找人代班。
e.每天當(dāng)值的遺留問題,除在值班記錄本上記錄外,必須向當(dāng)值總負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
5、監(jiān)控員崗位職責(zé):
1)認(rèn)真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識(shí),掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素,并立即報(bào)告。
2)熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的性能及操作方法,嚴(yán)禁違章操作及非專業(yè)人員操作。
3)控屏幕情況要隨時(shí)報(bào)告,發(fā)現(xiàn)異常立即定點(diǎn)錄相,并做好記錄及時(shí)上報(bào)。
4)愛護(hù)各種設(shè)備、器材,注意了解設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作情況,有問題要及時(shí)報(bào)告,并通知工程部派員修理,保證正常運(yùn)作。
5)一旦發(fā)現(xiàn)警情,立即簡(jiǎn)要清楚通知警情附近值班保安查看實(shí)情并做好詳盡記錄,本班問題本班解決。
6)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,工作記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確,并做好交接班簽名。
7)當(dāng)值期間要做到四不準(zhǔn):不準(zhǔn)吸煙、瞌睡、吃零食,不準(zhǔn)閱看與工作無(wú)關(guān)的資料,不準(zhǔn)
將無(wú)關(guān)人員帶進(jìn)監(jiān)控室,不準(zhǔn)擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無(wú)關(guān)的資料。
8)接聽電話或使用對(duì)講機(jī)時(shí),要使用禮貌、專業(yè)的用語(yǔ),不準(zhǔn)講與工作無(wú)關(guān)的事件,不準(zhǔn)撥打私人電話。
9)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,做好保密工作。
6、樓層巡邏崗位職責(zé):
1)巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時(shí)報(bào)保安部及各相應(yīng)崗位,并配合當(dāng)值總值處理安全問題。
2)巡邏時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間停留在某一處,不得使用客用設(shè)施。
3)接報(bào)外,不得進(jìn)入服務(wù)員工作間。
4)沒有部門經(jīng)理批準(zhǔn)或協(xié)調(diào),不得擅自查房、進(jìn)房。
5)熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。
6)巡邏時(shí)檢查各處消防設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告消防中心。
7)熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報(bào)警裝置的使用。
8)遇火警時(shí)沉著冷靜,要立即通知消防中心或總機(jī),并組織現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員積極查找火源,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取有效措施滅火。
9)促客房來(lái)訪制度的實(shí)施,對(duì)嚴(yán)重肇事者,協(xié)同前臺(tái)經(jīng)理及客房部人員處理。
10)檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。
11)檢查樓層施工人員工作,動(dòng)火的有無(wú)辦理動(dòng)火作業(yè)許可證,排除施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)消防及安全有危害的隱患。
12)如遇可疑人員要盤查,注意醉態(tài)客人的動(dòng)向。
13)遇偷盜情況須及時(shí)報(bào)保安部當(dāng)值主管,把盜賊捉拿,經(jīng)詢問后,即送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。
14)遇滋擾現(xiàn)象,應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開酒店。
15)巡邏中遇客人應(yīng)站立讓路向客人問好。
7、大堂崗位職責(zé):
1)工作范圍在大堂內(nèi)。
2)在大堂內(nèi)發(fā)現(xiàn)無(wú)法自行處理的問題,應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部主管及前臺(tái)當(dāng)值經(jīng)理,并隨時(shí)配合各部門經(jīng)理級(jí)以上人員處理安全方面問題。
3)在擔(dān)任大堂保安時(shí),不得使用客用設(shè)施,不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域、前臺(tái)及其辦公室。
4)注意衣冠不整的客人進(jìn)入大堂,應(yīng)勸其離開。
5)在大堂內(nèi)應(yīng)干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象。
6)嚴(yán)禁客人在大堂內(nèi)飲用自帶飲料。
7)未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),任何施工單位禁止在大堂施工。
8)未經(jīng)批準(zhǔn)不得在大堂錄像。
9)意進(jìn)入大堂到處亂竄的人,并同時(shí)通知其它崗位加強(qiáng)監(jiān)控。
10)夜班注意員工的不軌行為(如偷盜物質(zhì)、拉皮條)。
11)檢查各處消防設(shè)施是否完好。
12)注意醉酒者行動(dòng),有情況時(shí)報(bào)告主管和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同處理。
13)密切注意有無(wú)破壞酒店之設(shè)施行為。
14)對(duì)餐廳不消費(fèi)而占位者勸其離開。
15)客用沙發(fā)禁止躺、臥。
16)大堂站崗應(yīng)選定幾個(gè)利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方,站姿要跨立,注意著裝整齊,不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠。
17)工作需要外,不得與大堂各部門員工交談。
18)監(jiān)督上下電梯的客人情況,禁止施工人員使用客用電梯。
8、大堂前門崗位職責(zé):
1)定崗于大堂前門處。
2)大堂前門外車道暢通,遇車輛停泊于主車道時(shí),應(yīng)馬上勸其離開,引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場(chǎng)內(nèi)。
3)注意進(jìn)出人員情況,不允許外來(lái)人員損壞花草,不允許外來(lái)人員長(zhǎng)時(shí)間滯留于正門廣場(chǎng),不允許酒店員工停留于前門廣場(chǎng)上。
4)指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊,如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的,應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車位。
5)注意與客人接觸時(shí),從語(yǔ)言中充分體現(xiàn)尊重客人,為客人服務(wù),向客人解釋時(shí)要耐心,動(dòng)作中小跑,敬禮的姿勢(shì)應(yīng)規(guī)范化。
6)定崗時(shí)還應(yīng)該注意前門安全情況。
7)注意阻止任何施工單位及個(gè)人由前門經(jīng)大堂進(jìn)入酒店樓層施工。
9、停車場(chǎng)崗位職責(zé):
1)定崗于停車場(chǎng)內(nèi)。
2)指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。
3)做到有禮貌地接待每一位來(lái)停車的客人。
4)在車駛進(jìn)停車場(chǎng)時(shí),應(yīng)表現(xiàn)積極,快步或小跑到車輛前,以手勢(shì)示意,引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。
5)注意沒必要強(qiáng)求客人車輛停泊某處,不能讓客人感到你為難他。
6)對(duì)客人有不解之處應(yīng)用到有問必答,有耐心。
7)維護(hù)車輛及車場(chǎng)的安全。
8)干涉任何在主車道上的閑人,讓其迅速離開車道。
9)禁止酒店員工在停車場(chǎng)內(nèi)停留。
10)迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生,包括在車場(chǎng)內(nèi)的斗毆及鬧事。
11)注意酒店停車場(chǎng)的各類設(shè)施。
10、打卡崗位職責(zé):
1)定崗于員工打卡處,維護(hù)打卡秩序。
2)按照酒店人力資源部的有關(guān)打卡制度,嚴(yán)格監(jiān)督員工上下班打卡,無(wú)工牌者記錄下來(lái),上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。
3)檢查下班員工的手袋、行囊、包袱等攜帶物品,有無(wú)擅自將酒店之文件、物品等帶出,如遇此情況,應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。
4)為外來(lái)人員辦理入店手續(xù),并作好登記。
5)為外來(lái)施工單位和個(gè)人辦理入店施工手續(xù),檢查施工工具并監(jiān)督施工人員在酒店內(nèi)的個(gè)人行為。
6)監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現(xiàn)象,維護(hù)高峰期打卡秩序。
11、夜總會(huì)保安崗位職責(zé):
1)完成主管(值班)分派工作,確保所管區(qū)域內(nèi)安全。
2)認(rèn)真完成站崗、值勤巡邏任務(wù),認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄(值勤巡邏時(shí)禁止吸煙)。
3)維持好ktv場(chǎng)所的治安秩序,防止場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)吵、斗毆和無(wú)理取鬧。若有上述事件發(fā)生,要將肇事的雙方帶到場(chǎng)所處或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行正常娛樂活動(dòng)。
4)娛樂場(chǎng)所人多情況復(fù)雜,要密切注意場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向,防止酒店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯,保護(hù)酒店和客人生命財(cái)產(chǎn)安全。
5)場(chǎng)內(nèi)若發(fā)生事故,如火警、爆炸等,要穩(wěn)住客人,及時(shí)搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場(chǎng),防止事態(tài)擴(kuò)大。
6)娛樂活動(dòng)結(jié)束,請(qǐng)客人有秩序地離開場(chǎng)地,要協(xié)同服務(wù)人員清理場(chǎng)地,檢查有否客人遺留物品,危險(xiǎn)品、火種等,關(guān)閉音響、燈光并鎖門。
7)向接崗人員交待清楚崗上情況。
第2篇 a酒店保安部各級(jí)人員崗位職責(zé)
酒店保安部各級(jí)人員崗位職責(zé)
一、酒店保安經(jīng)理的崗位職責(zé):
1、保安經(jīng)理是總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手,對(duì)酒店安全負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)上具體責(zé)任;
2、制定、部署保安部的工作計(jì)劃,督導(dǎo)下屬貫徹執(zhí)行;
3、主持保安部辦公室例會(huì),傳達(dá)貫徹總經(jīng)理指令;
4、對(duì)酒店重大案件、事故親自組織調(diào)查處理;
5、協(xié)助公安部門,查控可疑人員和被通緝犯;
6、親自抓好酒店消防培訓(xùn)和消防管理工作;
7、加強(qiáng)對(duì)酒店保安部管理研究,并整理成文字上交管理公司;
8、熟悉下屬與外面關(guān)系情況,防止下屬與外不法之徒勾結(jié)盜竊酒店物品;
二、保安副經(jīng)理崗位職責(zé):
1、經(jīng)理不在時(shí),代行經(jīng)理職權(quán);
2、做好所管理部門的工作和總結(jié),督導(dǎo)檢查下屬的工作;
3、處理值班期間發(fā)生的各種治安問題;
4、負(fù)責(zé)分管部門員工的培訓(xùn)和考核;
5、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦的其它工作
6、每天抓好檢查店內(nèi)外保安夜晚值班巡崗情況;
三、保安主任崗位職責(zé):
1、主任是經(jīng)理、副經(jīng)理分管具體工作的助手;
2、對(duì)經(jīng)理、副經(jīng)理交辦的工作任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)完成;
3、對(duì)自己工作制定計(jì)劃,做好總結(jié),及時(shí)向上報(bào)告工作情況;
4、熱情接待來(lái)訪,協(xié)助值班經(jīng)理處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題;
5、對(duì)下屬進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。
四、保安領(lǐng)班崗位職責(zé):
1、做好全班的考勤工作,記錄勞動(dòng)紀(jì)律情況;
2、主持班前會(huì),指派下屬工作,檢查儀容儀表;
3、不斷巡查各崗位,及時(shí)糾正違紀(jì)違章情況;
4、處理一般性的治安案件和客人投訴;
5、主持班后會(huì),講評(píng)當(dāng)天值勤情況;
6、完成值班經(jīng)理交辦的其它工作。
五、保安文員崗位職責(zé):
1、掌握保安部工作情況數(shù)據(jù);
2、收發(fā)和管理好本部文件、資料;
3、負(fù)責(zé)本部員工工資和勞保用品的領(lǐng)取,保管和發(fā)放;
4、負(fù)責(zé)本部人員的考勤記錄和辦公用品的保管;
5、加強(qiáng)與行政辦公室的聯(lián)系,及時(shí)將總經(jīng)理指令傳達(dá)給部門經(jīng)理。
六、保安員崗位職責(zé):
1、對(duì)上司指令要絕對(duì)服從;
2、熟悉本崗位的任務(wù)和要求;
3、熟悉本崗位的地形地物及消防設(shè)施的分布和使用方法;
4、愛護(hù)通訊器材和崗位上的各種設(shè)施;
5、果斷處理本崗位發(fā)生的問題,對(duì)可疑人員禮貌地盤問和監(jiān)控。對(duì)火警應(yīng)迅速撲救,或采取有效措施,并及時(shí)報(bào)告。
6、防止恐怖分子在酒店放置易爆物品,及時(shí)報(bào)告和排除各種恐怖活動(dòng)。
七、各種崗位職責(zé):
(一)大堂崗:
1、掌握大堂客人活動(dòng)的動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)行動(dòng)異常的客人,要報(bào)告上級(jí),并做好控制,發(fā)現(xiàn)客人遺留物要防止他人取走,并及時(shí)報(bào)告,檢查是否易爆物品;
2、重點(diǎn)保護(hù)好酒店大堂的貴重物品和工藝品;
3、維護(hù)大堂秩序,勸告客人不要在大堂拍照、奔走、喧嘩或睡在梳化椅上,或坐在梳化椅扶手上;
4、及時(shí)解答客人詢問,及時(shí)將重要客人介紹給大堂副理;
5、如有人在大堂吵架或打架,應(yīng)予立即制止或報(bào)告上級(jí)處理;
6、注意防止醉酒客人在大堂鬧事;
(二)車場(chǎng)崗:
1、維持下車道和停車場(chǎng)的秩序。發(fā)生交通事故積極處理并上報(bào)主管;
2、安排停泊車輛,按章登記、派卡,不得隨便無(wú)卡放走車輛;
3、如有特殊任務(wù),要留好車位,確保vip車輛安全;
4、不準(zhǔn)私自拉客給計(jì)程車謀取私利;
5、工作時(shí)間不能私離崗或竄崗。
(三)巡樓崗:
1、按主管要求巡查各樓層,并按規(guī)定使用巡更鐘,發(fā)現(xiàn)可疑人和事要禮貌查詢,并做好控制。但不能無(wú)故進(jìn)入客房和內(nèi)部用房;
2、重點(diǎn)保衛(wèi)vip的安全和商務(wù)樓層安全,特別是外國(guó)人的安全;
3、巡樓時(shí)不能隨便騷擾客人或收客人小費(fèi);
4、巡樓時(shí)嚴(yán)禁在樓層販賣私人物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅查處;
5、巡樓時(shí)與客人相遇應(yīng)禮貌地打招呼,禮貌地靠邊讓客人先走。
(四)員工通道崗:
1、檢查監(jiān)督員工和外單位施工人員出入通道情況,要打開挎包檢查,發(fā)現(xiàn)員工或民工偷拿酒店?yáng)|西離店,應(yīng)照章處理;
2、嚴(yán)禁游客和無(wú)關(guān)人員進(jìn)入員工通道;
3、監(jiān)督員工按規(guī)定打上下班記時(shí)卡,對(duì)違反規(guī)定者要按章執(zhí)罰;
4、兼顧通道內(nèi)外交通情況,保證出入口暢通;
5、不論對(duì)員工或酒店高職通過(guò)檢查卡,均要禮貌地敬禮。
(五)歌舞廳崗:
1、卡拉ok歌舞廳營(yíng)業(yè)時(shí),保安部派保安員現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤;
2、值勤保安員一般不進(jìn)入內(nèi)廳,只在門廳口周圍巡視進(jìn)入歌舞廳客情;
3、如發(fā)現(xiàn)有客人爭(zhēng)吵,首先要?jiǎng)駥?dǎo)隔開,一旦發(fā)生打斗,要立即上前制止并緊急向上報(bào)告情況;
4、注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和事故發(fā)生苗頭,及時(shí)報(bào)告上級(jí),并做好嚴(yán)密控制;
5、嚴(yán)密注視客人情況,防止不法分子進(jìn)入鬧事或販毒,特別要預(yù)防恐怖活動(dòng)。
第3篇 酒店保安部各值班崗位職責(zé)規(guī)范-2
酒店保安部各值班崗位職責(zé)規(guī)范(2)
3、配套樓通道崗。
(1)禁止聚堆聊天、吸煙、會(huì)客、與員工打鬧、無(wú)故脫崗或到一邊休息等現(xiàn)象出現(xiàn)。
(2)維護(hù)好通道區(qū)域的秩序,勸陰客人不要在此逗留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。防止衣帽不整者、精神病患者等進(jìn)入酒店。掌握好進(jìn)出此門人員的動(dòng)向,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并及時(shí)上報(bào)。
(3)認(rèn)真檢查由此門外出的員工攜帶物品,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
(4)車輛高峰時(shí),積極主動(dòng)地疏導(dǎo)車輛行人,以免發(fā)生堵塞、滯留現(xiàn)象。
(5)定時(shí)開關(guān)風(fēng)機(jī),并主動(dòng)關(guān)閉兩道玻璃門。
4、鋪樓崗。
(1)上崗前仔細(xì)檢查佩帶的器材,上崗注意禮貌禮儀、儀表儀容,杜絕語(yǔ)言粗暴、態(tài)度強(qiáng)硬等現(xiàn)象。
(2)禁止在崗期間聚堆聊天、會(huì)客、吸煙、脫崗或到一邊休息等現(xiàn)象發(fā)生。
(3)注意觀察出入輔樓客人和其他人員的動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。
(4)對(duì)23:00以后入住輔樓的客人要驗(yàn)房卡和鑰匙牌,方能上樓,沒有者謝絕上樓。
(5)防止衣冠不整者、精神病患者等進(jìn)入酒店。
(6)及時(shí)疏通人員、車輛,防止出現(xiàn)滯留、堵塞情況。
5、巡邏崗。
(1)上崗前檢查佩帶器材,上崗后注意禮貌禮儀、儀表儀容,杜絕語(yǔ)言粗暴、態(tài)度強(qiáng)硬等現(xiàn)象。
(2)禁止聚堆聊天、吸煙、會(huì)客、脫崗或巡邏時(shí)遇到熟人就停止巡邏與其聊天等現(xiàn)象出現(xiàn)。
(3)巡邏時(shí)要檢查酒店的每個(gè)角落和消防器材放置情況及該關(guān)的門窗是否關(guān)、鎖好,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。
(4)注意檢查娛樂場(chǎng)所的安全情況,發(fā)現(xiàn)打架鬧事和影響他人消費(fèi)的,應(yīng)及時(shí)處理上報(bào)。如鬧事者不聽眾勸阻繼續(xù)鬧事,應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系,進(jìn)行處理。
(5)對(duì)重要客人、外賓和團(tuán)隊(duì)下榻的樓層進(jìn)行重點(diǎn)巡視,確保安全。
(6)在巡邏檢查各樓層及其他區(qū)域時(shí),如發(fā)現(xiàn)其他部門或客人遺留物品,應(yīng)及時(shí)收回交于值班經(jīng)理,并填寫記錄。
(7)巡邏檢查過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)不安全因素和火情,要采取措施搶救并及時(shí)上報(bào)。
(8)巡邏人員要與其他崗位保持聯(lián)系。遇事要沉著冷靜,積極主動(dòng),妥善處理。
