崗位職責是什么
售后服務負責人是一個關鍵的管理角色，負責確保公司的產(chǎn)品或服務在銷售后能夠持續(xù)滿足客戶的需求和期望。這個角色的核心在于建立和維護客戶滿意度，通過有效的溝通、問題解決和團隊協(xié)調，以提升客戶忠誠度并促進業(yè)務增長。
崗位職責要求
1. 具備出色的溝通技巧，能夠清晰、專業(yè)地處理客戶的問題和疑慮。
2. 熟悉產(chǎn)品知識和服務流程，能夠準確診斷和解決客戶問題。
3. 具備卓越的團隊領導能力，能激勵和支持售后團隊達成目標。
4. 強大的決策能力，能夠在壓力下迅速作出有利于公司的決定。
5. 對數(shù)據(jù)分析敏感，能夠從客戶反饋中識別趨勢和改進點。
6. 了解行業(yè)標準和最佳實踐，以提升服務質量。
7. 良好的沖突解決能力和客戶服務理念，致力于提升客戶體驗。
崗位職責描述
售后服務負責人在日常工作中，需要管理一個由客戶服務代表、技術支持專家和問題解決專員組成的團隊。他們不僅要確保團隊成員得到充分的培訓和支持，還要監(jiān)控服務質量，確保其達到或超過公司的標準。此外，他們還需要定期與銷售、產(chǎn)品開發(fā)和其他部門合作，以便及時了解市場動態(tài)，改進產(chǎn)品，并優(yōu)化服務流程。
有哪些內容
1. 客戶關系管理：建立和維護客戶檔案，處理投訴，確?？蛻魡栴}得到及時解決。
2. 團隊管理：招募、培訓和評估團隊成員，設定和跟蹤績效指標，提供持續(xù)的反饋和發(fā)展機會。
3. 服務流程優(yōu)化：分析服務數(shù)據(jù)，識別效率低下和瓶頸，提出并實施改進措施。
4. 內部協(xié)作：與產(chǎn)品、技術等部門協(xié)調，確保產(chǎn)品信息的準確傳遞，共同解決復雜問題。
5. 策略制定：制定并執(zhí)行售后服務策略，包括保修政策、退換貨流程等，以提高客戶滿意度。
6. 問題預防：通過客戶反饋，預測并預防可能出現(xiàn)的問題，減少未來糾紛。
7. 客戶滿意度調查：定期進行客戶滿意度調查，收集反饋，用于服務改進。
8. 經(jīng)濟效益分析：評估售后服務的投入產(chǎn)出比，確保服務質量和成本效益的平衡。
作為售后服務負責人，該角色不僅關注當前的服務水平，更著眼長遠，通過不斷改進和創(chuàng)新，推動公司的客戶服務水平達到行業(yè)領先水平。這一職位需要在維護現(xiàn)有客戶關系時，尋找新的增長點，為公司的持續(xù)發(fā)展做出貢獻。
售后服務負責人崗位職責范文
第1篇 汽車售后服務負責人崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、協(xié)調服務網(wǎng)點管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項服務標準，確保到店用戶體驗落地服務及維修車輛保質、準時交付。在必要情況下，代表蔚來汽車，現(xiàn)場接待、服務用戶；
2、開展對服務網(wǎng)點人員的日常業(yè)務流程輔導和培訓，確保服務網(wǎng)點人員熟練掌握蔚來服務流程，標準；
3、洞察用戶、服務網(wǎng)點需求，為蔚來汽車售后運營項目迭代更新提供建議；
4、作為蔚來汽車與服務網(wǎng)點之間的窗口，高效執(zhí)行蔚來汽車商務政策，確保服務流程落地，協(xié)調服務網(wǎng)點處理各類日常業(yè)務（保修，結算，零件等）
5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關業(yè)務，配合、支持城市分公司相關工作；
6、協(xié)助處理重大用戶抱怨；
職位要求
1、基本要求: 5年以上汽車后市場工作經(jīng)驗.（如果有經(jīng)銷商渠道管理、輔導經(jīng)驗更佳）；
2、教育程度：專科及以上；
3、工作經(jīng)驗：熟悉4s店/服務廠服務運營管理；
4、語言能力：英文（書面及口語): 一般；
5、計算機能力： 熟練；
6、其他要求 溝通能力強，善于歸納總結。能接受一定頻率的出差。
第2篇 售后服務負責人崗位職責任職要求
售后服務負責人崗位職責
區(qū)域負責人，區(qū)域服務人員，區(qū)域售后服務人員，辦公室內勤 修正藥業(yè)集團營銷有限公司 修正藥業(yè)集團營銷有限公司 招聘區(qū)域負責人，區(qū)域服務人員，區(qū)域售后服務人員，辦公室內勤若干名。
具有良好的溝通能力，協(xié)調能力和社交技巧，表達能力強，突出的執(zhí)行能力，有親和力，勤奮踏實。
第3篇 售后服務負責人崗位職責
售后服務負責人 1.崗位宗旨
執(zhí)行售后服務日常工作開展,完成集團或公司下達的經(jīng)營指標,做好售后部目標規(guī)劃及人員管理。
2. 崗位kpi考核要點
1)確保安全生產(chǎn);
2)售后服務整體相關運營/維修質量/改善/績效的管理;
3)入廠臺次目標/產(chǎn)值/客戶滿意度/人才培養(yǎng)儲備等狀況的管理;
4)客戶維系/客戶掌握/客戶聲音/投訴對應/外聯(lián)溝通協(xié)調的能力;
5)廠家政策方針/報表數(shù)據(jù)/服務營銷的理解/掌握/執(zhí)行的能力。
3. 崗位職責描述
1)定期向總經(jīng)理匯報工作,制定維修服務的年度預算規(guī)劃;
2)統(tǒng)領、管理、培訓、激勵員工完成銷售目標到達預定規(guī)劃;
3)執(zhí)行并完成廠家的服務目標,這些目標包括服務忠誠度,維修車間銷售額以及不斷提高的客戶關懷質量;
4)安排維修部員工培訓,提高員工工作技能;
5)計劃并檢查維修車間的設備,所用資源及工具,確保員工遵守工作安全事故預防規(guī)定;
6)調節(jié)客戶投訴,提供技術支持,對嚴重的投訴事件,向總經(jīng)理或廠家匯報;
7)組織、監(jiān)督并評估經(jīng)銷店內部服務的關鍵數(shù)據(jù)、指標;
8)委托供應商提供外部服務,并監(jiān)督進度和質量情況;
9)制定工作進度表和休假時間表,在服務部門內協(xié)助人事部與工作成績掛鉤的獎金體系;
10)控制維修部日常運營費用,包括工具及設備;
11)具有團隊工作能力及良好的客戶溝通技巧。
崗位任職要求
1)工程或相關專業(yè)本科或以上學歷;
2)汽車維修服務范圍或相關行業(yè)8年以上工作經(jīng)驗:4年以上管理工作經(jīng)驗;
3)能夠掌握機械和汽車知識者將會優(yōu)先考慮;
4)了解競爭對手并在當?shù)負碛辛己玫纳鐣P系;
5)良好的電腦運用知識;
7擁有有效的駕駛執(zhí)照; 1.崗位宗旨
執(zhí)行售后服務日常工作開展,完成集團或公司下達的經(jīng)營指標,做好售后部目標規(guī)劃及人員管理。
2. 崗位kpi考核要點
1)確保安全生產(chǎn);
2)售后服務整體相關運營/維修質量/改善/績效的管理;
3)入廠臺次目標/產(chǎn)值/客戶滿意度/人才培養(yǎng)儲備等狀況的管理;
4)客戶維系/客戶掌握/客戶聲音/投訴對應/外聯(lián)溝通協(xié)調的能力;
5)廠家政策方針/報表數(shù)據(jù)/服務營銷的理解/掌握/執(zhí)行的能力。
3. 崗位職責描述
1)定期向總經(jīng)理匯報工作,制定維修服務的年度預算規(guī)劃;
2)統(tǒng)領、管理、培訓、激勵員工完成銷售目標到達預定規(guī)劃;
3)執(zhí)行并完成廠家的服務目標,這些目標包括服務忠誠度,維修車間銷售額以及不斷提高的客戶關懷質量;
4)安排維修部員工培訓,提高員工工作技能;
5)計劃并檢查維修車間的設備,所用資源及工具,確保員工遵守工作安全事故預防規(guī)定;
6)調節(jié)客戶投訴,提供技術支持,對嚴重的投訴事件,向總經(jīng)理或廠家匯報;
7)組織、監(jiān)督并評估經(jīng)銷店內部服務的關鍵數(shù)據(jù)、指標;
8)委托供應商提供外部服務,并監(jiān)督進度和質量情況;
9)制定工作進度表和休假時間表,在服務部門內協(xié)助人事部與工作成績掛鉤的獎金體系;
10)控制維修部日常運營費用,包括工具及設備;
11)具有團隊工作能力及良好的客戶溝通技巧。
崗位任職要求
1)工程或相關專業(yè)本科或以上學歷;
2)汽車維修服務范圍或相關行業(yè)8年以上工作經(jīng)驗:4年以上管理工作經(jīng)驗;
3)能夠掌握機械和汽車知識者將會優(yōu)先考慮;
4)了解競爭對手并在當?shù)負碛辛己玫纳鐣P系;
5)良好的電腦運用知識;
7擁有有效的駕駛執(zhí)照;
