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保險售后服務崗位職責7篇

更新時間:2024-05-19 查看人數(shù):32

保險售后服務崗位職責

崗位職責是什么

保險售后服務,是保險公司業(yè)務流程中不可或缺的一環(huán),主要負責在保險合同生效后,為客戶提供持續(xù)的、專業(yè)的服務,包括但不限于理賠處理、保單管理、咨詢解答、續(xù)保提醒等,旨在提升客戶滿意度,維護公司與客戶的長期合作關(guān)系。

崗位職責要求

1. 熟悉保險法規(guī)與條款:保險售后服務人員需深入理解各類保險產(chǎn)品,準確解讀保險合同,確保在提供服務時能合法合規(guī)。

2. 強烈的服務意識:以客戶為中心,耐心、熱情地處理各種售后問題,時刻保持專業(yè)形象。

3. 優(yōu)秀的溝通技巧:能夠清晰、有效地傳達信息,解決客戶疑慮,處理投訴和糾紛。

4. 解決問題的能力:面對復雜情況,能迅速分析問題,提出解決方案,確??蛻魴?quán)益不受損。

5. 高效的時間管理:合理安排工作,確保及時響應客戶需求,提高服務效率。

崗位職責描述

保險售后服務人員扮演著公司與客戶之間的橋梁角色,他們通過電話、郵件、在線平臺等多種方式與客戶互動,確保客戶在購買保險后的任何階段都能得到滿意的服務。他們的日常工作可能包括解答客戶關(guān)于保單的疑問,協(xié)助處理理賠手續(xù),更新保單信息,提供續(xù)保建議,甚至參與客戶滿意度調(diào)查,以不斷優(yōu)化服務流程。

在處理理賠時,他們需要嚴謹公正,遵循公司的理賠政策,同時也需關(guān)注客戶的情感需求,給予人文關(guān)懷。在保單管理上,他們要確保信息準確無誤,及時提醒客戶續(xù)費,避免保單失效。此外,他們還應關(guān)注市場動態(tài),了解競爭對手的售后服務策略,以便公司及時調(diào)整服務方案,保持競爭優(yōu)勢。

有哪些內(nèi)容

1. 理賠服務:處理客戶的索賠申請,審核相關(guān)文件,跟蹤理賠進度,確保公平、快速地完成理賠。

2. 保單管理:維護客戶保單信息,處理保單變更、增減保額、退保等事宜。

3. 咨詢服務:解答客戶關(guān)于保險條款、保障范圍、繳費方式等問題,提供個性化的保險建議。

4. 客戶關(guān)系維護:定期進行客戶回訪,收集反饋,提升客戶滿意度。

5. 風險管理:識別潛在的賠付風險,提前預警,降低公司經(jīng)營風險。

6. 培訓與教育:參與內(nèi)部培訓,提高專業(yè)知識,分享服務經(jīng)驗,提升團隊服務水平。

7. 合作協(xié)調(diào):與銷售團隊、核保部門、財務部門等保持良好協(xié)作,確保服務流程順暢。

保險售后服務人員的工作內(nèi)容豐富多樣,需要他們具備全面的保險知識,卓越的溝通能力,以及高度的責任心,以實現(xiàn)客戶滿意度與公司利益的雙贏。

保險售后服務崗位職責范文

第1篇 保險售后服務服務專員崗位職責

保險售后服務專員 中國人壽保險股份有限公司上海市浦東支公司 中國人壽保險股份有限公司上海市浦東支公司,中國人壽 崗位職責:

公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。

1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產(chǎn)品計劃。

2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務。

3、長期持續(xù)有效的進行客戶關(guān)系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。

應聘要求:

1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

第2篇 保險售后服務保險專員崗位職責

保險售后服務專員 中國人壽保險股份有限公司上海市浦東支公司 中國人壽保險股份有限公司上海市浦東支公司,中國人壽 崗位職責:

公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。

1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產(chǎn)品計劃。

2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務。

3、長期持續(xù)有效的進行客戶關(guān)系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。

應聘要求:

1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

第3篇 保險售后服務崗位職責

保險售后服務 中國人壽保險股份有限公司上海市浦東支公司 中國人壽保險股份有限公司上海市浦東支公司,中國人壽 【工作內(nèi)容】

公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。

【任職要求】

1.大專及以上學歷,有志于保險金融行業(yè)長期發(fā)展。

2.有親和力和較強的人際交往能力。

3.遵紀守法,能接受嚴格的專業(yè)培訓,具有敬業(yè)精神及團隊合作意識。

【我們能給你提供的】

1、時間是自由的:彈性工作,讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!

2、培訓是免費的:沒經(jīng)驗no problem!公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓!

3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核,有能力你就升!

【透明的晉升通道】

1、完善的職業(yè)晉升計劃及空間(收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區(qū)域總監(jiān));

2、全面的保險業(yè)務知識培訓 (保險法,各類保險產(chǎn)品分析,營銷實戰(zhàn)技巧等),全程帶薪培訓,專人一對一指導,老人帶新人;

3、優(yōu)秀員工可參加“中國人壽完美創(chuàng)業(yè)計劃”,助你一步步成為優(yōu)秀領導者!

4、代理人制度,讓優(yōu)秀的中國人壽精英成為自己的老板!

【我們需要這樣的你】

1、本科及以上學歷,年齡20-45周歲;

2、學習能力強,積極向上,希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗;

3、喜歡與人交流,有強烈成就動機,敢于挑戰(zhàn)高薪,認可“付出=收獲”的理念;

4、性格堅韌,戰(zhàn)斗力超強,具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;

5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生實習生加入我們(我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才)!

【入職后你需要做的】

1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關(guān)保險知識

2、 積累并開發(fā)客戶與公司資源——公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶信息,善用積累資源;

3、根據(jù)客戶需求意向,為客戶推薦保險產(chǎn)品

4、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務

第4篇 保險售后服務部崗位職責描述崗位要求

職位描述:

保險售后服務崗位:

1.公司提供客戶資源分配到個人。

2個人做后期保全以及服務挖掘以及拓展開發(fā)。

3.提供多方位培訓支持以及長期導師制度。

4.提供持續(xù)整體晉升體系以及持續(xù)市場化培訓。

5.提供商業(yè)保險。

職位要求:

1.本團隊為高端金融團隊,需要具備金融基礎專業(yè)知識。有銀行,保險以及基金從業(yè)資格優(yōu)先。

2.完善的晉升體系, 需要個人有較強的抗壓能力,能適應團隊節(jié)奏。

3.彈性工作制,時間可相對合理自由安排。

第5篇 保險售后服務售后服務專員崗位職責

保險售后服務專員 中國人壽保險股份有限公司上海市浦東支公司 中國人壽保險股份有限公司上海市浦東支公司,中國人壽 崗位職責:

公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。

1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產(chǎn)品計劃。

2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務。

3、長期持續(xù)有效的進行客戶關(guān)系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。

應聘要求:

1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

第6篇 保險售后服務專員崗位職責任職要求

保險售后服務專員崗位職責

職責描述:

公司提供老客戶名單,根據(jù)名單進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。

任職要求:1、中專及以上學歷,年齡22-40周歲;

2、學習能力強,積極向上,希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗;

3、喜歡與人交流,有強烈成就動機,敢于挑戰(zhàn)高薪,認可“付出=收獲”的理念;

4、性格堅韌,戰(zhàn)斗力超強,具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;

5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生實習生加入我們(我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才)!

【我們能給你提供的】

1、時間是自由的:

2、收入是不封頂?shù)摹?/p>

3、培訓是免費的:沒經(jīng)驗no problem!公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓!

4、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核,有能力你就升!

5、福利是你想不到的:帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利,讓你生活工作兩不誤!

第7篇 保險售后服務專員崗位職責

保險售后服務專員 中國人壽保險股份有限公司上海市浦東支公司 中國人壽保險股份有限公司上海市浦東支公司,中國人壽 崗位職責:

公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。

1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產(chǎn)品計劃。

2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務。

3、長期持續(xù)有效的進行客戶關(guān)系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。

應聘要求:

1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

保險售后服務崗位職責7篇

崗位職責是什么保險售后服務,是保險公司業(yè)務流程中不可或缺的一環(huán),主要負責在保險合同生效后,為客戶提供持續(xù)的、專業(yè)的服務,包括但不限于理賠處理、保單管理、咨詢解答、續(xù)保提
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