崗位職責是什么
售后服務技術崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負責解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術問題，提升客戶滿意度，確保產(chǎn)品的正常運行，并通過持續(xù)的技術支持，增強客戶對企業(yè)產(chǎn)品的信心和忠誠度。
崗位職責要求
1. 熟練掌握公司產(chǎn)品技術知識，能夠快速識別和診斷技術問題。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能以清晰、易懂的方式向非技術人員解釋復雜的技術概念。
3. 能夠在壓力下工作，及時響應客戶需求，保持耐心和專業(yè)度。
4. 具備良好的問題解決能力，能獨立分析和處理各種技術故障。
5. 了解相關行業(yè)的標準和法規(guī)，確保服務符合行業(yè)規(guī)定。
6. 持續(xù)學習新技術，不斷提升個人技術水平和服務質(zhì)量。
崗位職責描述
售后服務技術人員是企業(yè)的幕后英雄，他們的工作涵蓋從電話咨詢、遠程協(xié)助到現(xiàn)場服務等多個環(huán)節(jié)。他們不僅需要解答客戶的疑問，還要深入理解客戶的需求，為客戶提供定制化的解決方案。在日常工作中，他們需要與銷售、研發(fā)等部門緊密合作，收集客戶反饋，推動產(chǎn)品改進，確保產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化。
有哪些內(nèi)容
1. 技術支持：解答客戶關于產(chǎn)品功能、操作方法等問題，提供遠程或現(xiàn)場的技術指導。
2. 故障排查：分析并解決客戶報告的產(chǎn)品故障，包括硬件故障、軟件錯誤等。
3. 客戶培訓：組織或參與產(chǎn)品培訓課程，幫助客戶更好地理解和使用產(chǎn)品。
4. 文檔編寫：更新和維護技術文檔，如用戶手冊、故障排除指南等。
5. 服務報告：定期總結服務案例，分析問題趨勢，提出改進建議。
6. 協(xié)調(diào)溝通：與內(nèi)部團隊協(xié)作，將客戶反饋傳遞給產(chǎn)品研發(fā)部門，促進產(chǎn)品迭代。
7. 關系維護：建立和維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。
8. 服務改進：參與服務質(zhì)量評估，不斷優(yōu)化服務流程，提升客戶體驗。
售后服務技術崗位是企業(yè)服務體系的重要組成部分，其工作成效直接影響到企業(yè)的品牌形象和客戶滿意度。通過高效、專業(yè)的技術服務，他們?yōu)槠髽I(yè)贏得了口碑，也為客戶的成功提供了有力的技術保障。
售后服務技術崗位職責范文
第1篇 售后服務技術崗位職責任職要求
售后服務技術崗位職責
售后服務技術員 浙江帥豐電器股份有限公司 浙江帥豐電器股份有限公司，帥豐 1、機電類專業(yè)，愿意和廚電行業(yè)共同發(fā)展;有廚電類企業(yè)或相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、較強的語言表達能力和處事技巧;
3、能服從長時間出差;
4、針對全國各地售后服務問題進行處理
售后服務技術崗位
第2篇 售后服務技術經(jīng)理崗位職責任職要求
售后服務技術經(jīng)理崗位職責
技術售后服務經(jīng)理 深圳市宏寶典金屬材料有限公司 深圳市宏寶典金屬材料有限公司，宏寶典 1. cad solidworks 3d c4d cdr ai ps有相關軟件經(jīng)驗，加分
2.具有機械制造，平面設計，財務會計，網(wǎng)絡推廣，材料學，等相關經(jīng)驗，均可加分。
3.每個月5000工資，看個人能力，有獎金制度。
4.員工在前期需要身兼客服銷售，服從安排，表現(xiàn)優(yōu)秀者，晉升團隊管理，可獨立負責店鋪，領取分紅。
5.目前主要工作內(nèi)容，前期處理簡單的標品銷售，熟練后學習非標產(chǎn)品，整理資料打單下單，并完成每日不同任務，例如學習運營推廣，學習3d。
6.創(chuàng)業(yè)小公司，介意者勿擾
第3篇 售后服務技術工程師崗位職責任職要求
售后服務技術工程師崗位職責
崗位職責:
1、年度質(zhì)量目標分解，根據(jù)技術圖紙資料作技術準備、現(xiàn)場指導檢查生產(chǎn)工人，嚴格貫徹工藝規(guī)程、優(yōu)化裝配工藝、與設計人員溝通。
2、對生產(chǎn)出現(xiàn)的各種技術問題進行會診，改進設計和工藝、開質(zhì)量分析會、處理生產(chǎn)技術問題。
3、每月質(zhì)量分析報告、跟蹤解決不合格品單。
任職資格:
1、本科學歷，1年以上工作經(jīng)驗。
2、掌握公司產(chǎn)品加工工藝、配合技術制定零部件返修方案、試車故障排除、進口產(chǎn)品結構識別(無圖紙)、產(chǎn)品裝配工藝及各類注意事項、裝配pfma分析及控制、產(chǎn)品事故責任分析。
3、產(chǎn)品潛在風險分析、拆裝箱工時及效率提升、設計缺陷識別及結構改進建議、各類部裝sop、分廠工裝設計。
售后服務技術工程師崗位
第4篇 售后服務技術員崗位職責
售后服務技術員 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司,丹尼克爾,丹尼克爾 職責描述:
1.設備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作;
2.能適應不定期的出差;
3.設備售后問題的應急搶修任務;
4.客戶現(xiàn)場對操作人員的設備操作指導、培訓工作;
5.設備現(xiàn)場的跟線工作;
6.配合銷售做好設備的驗收工作;
7.領導安排的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學歷,機械制造及其自動化或相關專業(yè);
2.需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關經(jīng)驗,有相關行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3.動手能力強,要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力;
4.會使用常規(guī)的測量儀器儀表;
5.能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;
6.優(yōu)秀的團隊合作能力及溝通能力。
第5篇 售后服務技術崗位職責
售后服務技術員 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司,丹尼克爾,丹尼克爾 崗位職責:
1.設備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作;
2.能適應不定期的出差;
3.設備售后問題的應急搶修任務;
4.客戶現(xiàn)場對操作人員的設備操作指導、培訓工作;
5.設備現(xiàn)場的跟線工作;
6.配合銷售做好設備的驗收工作;
7.領導安排的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學歷,機械制造及其自動化或相關專業(yè);
2.需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關經(jīng)驗,有相關行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3.動手能力強,要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力;
4.會使用常規(guī)的測量儀器儀表;
5.能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;
6.優(yōu)秀的團隊合作能力及溝通能力。
第6篇 售后服務技術經(jīng)理崗位職責
售后服務技術支持經(jīng)理 杭州中亞機械股份有限公司 杭州中亞機械股份有限公司,中亞股份 1、機電一體化、機械制造等相關專業(yè)大專及以上學歷,三年以上機械類行業(yè)售后服務工作經(jīng)驗;
2、熟悉包裝機械行業(yè)背景,掌握機械和電氣原理,能夠解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題;
3、獨立完成客戶培訓,收集客戶反饋信息,熟悉客戶服務流程,具有良好的客戶服務意識,較強的協(xié)調(diào)溝通能力、應變能力;
4、工作嚴謹,計劃性強,有責任心,有團隊合作精神,善于分析處理問題。
第7篇 售后服務技術工程師崗位職責
售后服務技術工程師 鄭州金瀚信息技術有限公司 鄭州金瀚信息技術有限公司,金瀚 職責描述:
1、完成產(chǎn)品的調(diào)試、安裝。
2、協(xié)調(diào)公司網(wǎng)絡安全項目的售前和售后支持,負責與客戶的技術溝通,并轉(zhuǎn)化為相應的安全服務需求。
3、負責客戶信息安全服務,分析網(wǎng)絡及信息安全現(xiàn)狀,對網(wǎng)絡及信息安全系統(tǒng)進行安全評估和安全加固,設計安全的整體解決方案。
4、對客戶安全事件進行分析和響應。
5、負責編寫項目執(zhí)行過程中的方案和匯報材料中的技術部分。
任職要求:
1、計算機應用、計算機網(wǎng)絡、通信、信息安全、信息技術等相關專業(yè)本科以上學歷;
2、熟悉windows、linu_等主流操作系統(tǒng)及其系統(tǒng)服務、系統(tǒng)應用的安全特性;
3、熟悉相關網(wǎng)絡安全產(chǎn)品,如防火墻、ids、ips、waf、堡壘機、防病毒、漏掃等;
4、具有豐富的網(wǎng)絡安全知識,了解安全系列產(chǎn)品,對主流的安全服務、分析工具比較熟悉;
5、熟悉sql、oracle、mysql等主流數(shù)據(jù)庫;
6、能進行系統(tǒng)的安全加固以及各種應用服務器的組建;
7、具有較強的問題綜合分析和解決能力,較強心理素質(zhì)及獨立工作能力;
8、具備良好團隊合作能力,較好的溝通表達能力;
9、具有安全服務經(jīng)驗,通過ccna、ccnp、ccie、cisa、cisp、cissp、itss項目服務工程師認證者優(yōu)先。
