市場營銷管理管理制度6篇

市場營銷管理管理制度是一套旨在規(guī)范企業(yè)市場行為、提升營銷效率和效果的規(guī)則體系。它涵蓋了市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、營銷策略制定、銷售執(zhí)行、客戶服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，旨在確保企業(yè)的市場活動有序、高效，并能適應(yīng)市場變化。

包括哪些方面

1. 市場研究與分析：包括定期進行市場趨勢、競爭對手分析，以及消費者行為研究，為決策提供依據(jù)。

2. 產(chǎn)品策略：明確產(chǎn)品定位，設(shè)定價格策略，設(shè)計包裝和推廣策略。

3. 營銷計劃：制定年度、季度和月度營銷計劃，包括促銷活動、廣告投放等。

4. 銷售管理：規(guī)范銷售流程，設(shè)定銷售目標，監(jiān)控銷售業(yè)績，激勵銷售團隊。

5. 客戶關(guān)系管理：建立客戶數(shù)據(jù)庫，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，維護客戶滿意度。

6. 品牌建設(shè)：塑造和維護企業(yè)品牌形象，通過公關(guān)活動提升品牌知名度和美譽度。

7. 營銷預(yù)算與財務(wù)控制：合理分配營銷資源，監(jiān)控營銷成本，確保投入產(chǎn)出比。

重要性

市場營銷管理管理制度對企業(yè)至關(guān)重要，它：

1. 提供方向：為市場營銷活動提供明確的方向和指導，避免盲目決策。

2. 提升效率：通過標準化流程，提高工作效率，減少資源浪費。

3. 保障合規(guī)：遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免因違規(guī)操作帶來的風險。

4. 促進創(chuàng)新：鼓勵在制度框架內(nèi)進行創(chuàng)新，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

5. 增強競爭力：通過有效的營銷策略，提升企業(yè)的市場份額和盈利能力。

方案

1. 建立健全市場情報系統(tǒng)，定期收集和分析市場信息，以快速響應(yīng)市場變化。

2. 設(shè)立跨部門營銷小組，協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)、銷售、服務(wù)等部門的工作，確保營銷策略的一致性。

3. 實行績效考核制度，將營銷目標與員工績效掛鉤，激發(fā)團隊積極性。

4. 定期開展營銷培訓，提升員工的專業(yè)技能和市場敏感度。

5. 制定靈活的預(yù)算調(diào)整機制，根據(jù)市場反饋及時調(diào)整營銷投入。

6. 強化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化客戶服務(wù)，提升客戶忠誠度。

7. 定期評估和修訂營銷管理制度，確保其適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求。

以上措施旨在構(gòu)建一個高效、靈活且適應(yīng)性強的市場營銷管理體系，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

市場營銷管理管理制度范文

第1篇 z市場營銷管理制度

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市場營銷管理制度的目的

“___”產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)實行“統(tǒng)一出廠價、統(tǒng)一市場零售價”的價格政策和“城市經(jīng)銷制”的區(qū)域保護政策,為了有效落實既定營銷政策、維護市場秩序,最大限度地保護和維護各經(jīng)銷商以及總公司的長遠利益,特制定本管理制度,以規(guī)范___市___教學儀器有限公司(以下簡稱總公司)各經(jīng)銷商的經(jīng)營行為。

市場營銷管理制度的適用范圍

本規(guī)定適用于全國各經(jīng)銷商。

市場營銷管理制度的執(zhí)行原則

本規(guī)定執(zhí)行原則為有章可循,違章必究、執(zhí)章必嚴。

第一部份價格政策

第一條:總公司執(zhí)行全國統(tǒng)一價格政策,一級價均為不含稅價;

第二條:總公司就___制定全國統(tǒng)一的出廠價和市場零售價;

___系列產(chǎn)品價格體系如下:

型號規(guī)格統(tǒng)一出廠價統(tǒng)一市場零售價零售價浮動范圍

v99128m630元/臺1180元/臺980~1280元/臺

v109256m750元/臺1480元/臺1350~1650元/臺

v129128m780元/臺1480元/臺1350~1650元/臺

256m850元/臺1680元/臺1550~1850元/臺

白金組合v129-256m790元/臺1690元/臺無

黃金組合v129-128m720元/臺1490元/臺無

經(jīng)典組合新v999-128m580元/臺1190元/臺無

以上出廠價格均為不含稅價

第三條:總公司要求各經(jīng)銷商必須嚴格執(zhí)行公司制定的市場零售價策略(原則上價格浮動幅度不應(yīng)超過 10);

第四條:各經(jīng)銷商若因節(jié)假日等促銷活動需要變動價格的,須事先報總公司營銷中心同意并備案,否則以違反本管理規(guī)定論處。

第五條:各經(jīng)銷商應(yīng)遵循公平、誠實、守信的原則,執(zhí)行總公司價格政策,并接受總公司對價格的指導和監(jiān)督。

第五條:關(guān)于違反價格政策的處理規(guī)定:

第1款:未按總公司價格規(guī)定進行銷售的,但未造成本條第2~5款所描述的負面影響的,經(jīng)銷商在接到總公司《違反價格政策處理通知》的七天內(nèi)必需將價格調(diào)整至規(guī)定范圍,總公司將視其態(tài)度等情況決定是否進行處罰。逾期未按規(guī)定價格進行調(diào)整的將按第二款所規(guī)定的處罰金進行處理,處罰金歸屬總公司所有;

違反本款的處罰金=差價×該型號在30天內(nèi)的累計進貨數(shù)量(如有多型號可并處)

第2款:因未按總公司的價格政策進行產(chǎn)品銷售,已影響到本區(qū)域內(nèi)的銷售量但未影響到其它區(qū)域市場銷售的,總公司除強令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有;

違反本款的處罰金=差價×該型號在60天內(nèi)的累計進貨數(shù)量(如有多型號并處)

逾期未按規(guī)定進行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第三款進行處罰;

第3款:因未按總公司的價格政策進行產(chǎn)品銷售,而影響到學之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場推廣的,總公司除強令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有:

違反本款的處罰金=差價×該型號在90天內(nèi)的累計進貨數(shù)量×3(如有多型號并處)

逾期未按規(guī)定進行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第四款進行處罰;

第4款:因未按總公司的價格政策進行產(chǎn)品銷售,導致其它市場受到影響的,總公司除強令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于受影響區(qū)域的經(jīng)銷商所有:

逾期未按規(guī)定進行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第五款進行處罰;

違反本款的處罰金=差價×該型號在180天內(nèi)的累計進貨數(shù)量×3(如有多型號并處)

第5款:因未按總公司價格政策進行產(chǎn)品銷售,而嚴重影響到學之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場推廣或嚴重影響到其它區(qū)域銷售的,總公司除強令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有和受影響地區(qū)的共同所有(各50);

違反本款規(guī)定的處罰金=差價×180天內(nèi)的累計進貨數(shù)量×10倍(如有多型號并處)

第6款:對于拒不接受總公司處罰的,總公司將沒收其市場保證金外,并取消其經(jīng)銷商資格。

第7款:以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除,貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。

第六條:本規(guī)定從二零零五年五月一日起執(zhí)行

第二部份關(guān)于竄貨的管理規(guī)定

一、竄貨的定義及原則

1、竄貨的概念:

竄貨是指未經(jīng)過總公司許可,經(jīng)銷商將___系列產(chǎn)品銷往非所屬區(qū)域的違約經(jīng)銷行為。

2、竄貨證據(jù)的定義:

是指能證明經(jīng)銷商進行竄貨的一切有效依據(jù),譬如:竄貨機器編號及其他標識、發(fā)貨證據(jù)、談話錄音、照片等證明材料。

3、竄貨的分類:

根據(jù)經(jīng)銷商主觀意識可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨。

4、無意竄貨:

是指消費者因在外出差順便產(chǎn)生的一種購買行為,通常數(shù)量在1~3臺內(nèi),經(jīng)銷商對消費者的這種非區(qū)域購買行為并不知情。對于無意竄貨行為,總公司將根據(jù)

實際情況和雙方經(jīng)銷商的協(xié)商情況進行和解處理。

5、惡意竄貨:

是指經(jīng)銷商從主觀上故意將產(chǎn)品銷售到所轄區(qū)域以外的消費者或地區(qū)進行銷售的一種行為,通常此類銷售數(shù)量較大。對于惡意竄貨行為,總公司將嚴格按照本節(jié)的相關(guān)規(guī)定進行處理。

6、處理原則:

總公司營銷中心在收到竄貨投訴后,24小時內(nèi)回復(fù)對方,并協(xié)助收集證據(jù),及時作出處理決定。

二、關(guān)于竄貨的判定標準及處罰規(guī)定

1、收貨原則:

必須經(jīng)總公司營銷中心同意并派人協(xié)助總經(jīng)銷商進行收集證據(jù),或營銷中心發(fā)書面通知授權(quán)經(jīng)銷商自行收集證據(jù),根據(jù)收集證據(jù)的具體情況進行分析處理。

2、對無意竄貨的處罰規(guī)定

對于無意竄貨行為的,總公司將以“協(xié)調(diào)為主、處罰為輔”的處罰政策對雙方進行協(xié)調(diào)與和解,必要時可以處以一定金額的罰金;

違反本款的處罰金=(該產(chǎn)品規(guī)定市場零售價-該產(chǎn)品出廠價)×竄貨數(shù)量×2;

本款處罰金由總公司向竄貨方收取,扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。

3、對惡意竄貨的處罰規(guī)定

對于惡意竄貨行為的,總公司將以“處罰為主、教育為輔”的政策對竄貨方進行處罰和教育;

違反本款的處罰金=(該型號規(guī)定市場零售價-該型號出廠價)×該型號在60天內(nèi)的累計進貨數(shù)量(如有多型號并處);

本款處罰金由總公司向竄貨方收取,扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。

4、竄貨罰款的收取辦法

以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除,貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。

5、竄貨證據(jù)機的處理

為收集證據(jù)而收購的機器,由竄貨方按收購價格收回,在公司規(guī)定期限內(nèi)完成與被竄貨方的貨款來往,并承擔因此而發(fā)生的一切費用。

6、對被竄貨方的補償

總公司在罰取竄貨方的違約金額度內(nèi),扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費用(差旅費、相關(guān)取證費用等),以現(xiàn)金或沖減應(yīng)收贓款的形式補償被竄貨方的市場損失,在當月業(yè)務(wù)賬中反映。

三、本規(guī)定從二零零五年五月一日起正式執(zhí)行

___市___教學儀器有限公司

營銷中心

2005年4月28日

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第2篇 市場營銷管理制度

篇一:企業(yè)市場營銷管理制度

第一章市場營銷信息管理市場營銷情報報告制度

第一條情報報告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對《客戶情報報告書》的各個項目深入理解,及時搜集有效情報并向上級報告。

第二條報告的種類與方法

(一)日常報告:當面口述。

(二)緊急報告:當面口述或電話。

(三)定期報告:依照《客戶情報報告書》的有關(guān)規(guī)定進行。

第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況,將其分為三個等級:

(一)甲等級:以公司的大小來劃分,較佳的信用狀態(tài)。

(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。

(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類:

1.尚欠賬款(達_萬元以上)并在甲等級以外的公司。

2.尚欠賬款達_萬元或以下的公司。

3.從業(yè)人員20人以下的小公司。

4.有信用問題前例的公司。

5.業(yè)界評判不佳的公司。

6.新開發(fā)顧客。

甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷,而由營業(yè)主管來進行分級。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級。

第四條定期報告

(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類,及《客戶情報報告書》向主管人員定期報告。

(二)定期報告的時間規(guī)定為:

1.甲等級:每半年報告一次。

2.乙等級:每季度報告一次。

3.丙等級:每月報告一次。

第五條日常報告

以《客戶情報報告書》的各項準則實行。

第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報,依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。

篇二:市場營銷管理制度

總則

市場營銷管理制度的目的

“___”產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)實行“統(tǒng)一出廠價、統(tǒng)一市場零售價”的價格政策和“城市經(jīng)銷制”的區(qū)域保護政策了有效落實既定營銷政策、維護市場秩序,最大限度地保護和維護各經(jīng)銷商以及總公司的長遠利益,特制定本管理制度,以規(guī)范___市___教學儀器有限公司(以下簡稱總公司)各經(jīng)銷商的經(jīng)營行為。

市場營銷管理制度的適用范圍

本規(guī)定適用于全國各經(jīng)銷商。

市場營銷管理制度的執(zhí)行原則

本規(guī)定執(zhí)行原則為有章可循,違章必究、執(zhí)章必嚴。

第一部份價格政策

第一條:總公司執(zhí)行全國統(tǒng)一價格政策,一級價均為不含稅價;

第二條:總公司就___制定全國統(tǒng)一的出廠價和市場零售價;

___系列產(chǎn)品價格體系如下:

型號規(guī)格統(tǒng)一出廠價統(tǒng)一市場零售價零售價浮動范圍

v99128m630元/臺1180元/臺980~1280元/臺

v109256m750元/臺1480元/臺1350~1650元/臺

v129128m780元/臺1480元/臺1350~1650元/臺

256m850元/臺1680元/臺1550~1850元/臺

白金組合v129-256m790元/臺1690元/臺無

黃金組合v129-128m720元/臺1490元/臺無

經(jīng)典組合新v999-128m580元/臺1190元/臺無

以上出廠價格均為不含稅價

第三條:總公司要求各經(jīng)銷商必須嚴格執(zhí)行公司制定的市場零售價策略(原則上價格浮動幅度不應(yīng)超過 10);

第四條:各經(jīng)銷商若因節(jié)假日等促銷活動需要變動價格的,須事先報總公司營銷中心同意并備案,否則以違反本管理規(guī)定論處。

第五條:各經(jīng)銷商應(yīng)遵循公平、誠實、守信的原則,執(zhí)行總公司價格政策,并接受總公司對價格的指導和監(jiān)督。

第五條:關(guān)于違反價格政策的處理規(guī)定:

第1款:未按總公司價格規(guī)定進行銷售的,但未造成本條第2~5款所描述的負面影響的,經(jīng)銷商在接到總公司《違反價格政策處理通知》的七天內(nèi)必需將價格調(diào)整至規(guī)定范圍,總公司將視其態(tài)度等情況決定是否進行處罰。逾期未按規(guī)定價格進行調(diào)整的將按第二款所規(guī)定的處罰金進行處理,處罰金歸屬總公司所有;

違反本款的處罰金=差價×該型號在30天內(nèi)的累計進貨數(shù)量(如有多型號可并處)

第2款:因未按總公司的價格政策進行產(chǎn)品銷售,已影響到本區(qū)域內(nèi)的銷售量但未影響到其它區(qū)域市場銷售的,總公司除強令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有;

違反本款的處罰金=差價×該型號在60天內(nèi)的累計進貨數(shù)量(如有多型號并處)

逾期未按規(guī)定進行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第三款進行處罰;

第3款:因未按總公司的價格政策進行產(chǎn)品銷售,而影響到學之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場推廣的,總公司除強令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有:

違反本款的處罰金=差價×該型號在90天內(nèi)的累計進貨數(shù)量×3(如有多型號并處)

逾期未按規(guī)定進行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第四款進行處罰;

第4款:因未按總公司的價格政策進行產(chǎn)品銷售,導致其它市場受到影響的,總公司除強令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于受影響區(qū)域的經(jīng)銷商所有:

逾期未按規(guī)定進行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第五款進行處罰;

違反本款的處罰金=差價×該型號在180天內(nèi)的累計進貨數(shù)量×3(如有多型號并處)

第5款:因未按總公司價格政策進行產(chǎn)品銷售,而嚴重影響到學之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場推廣或嚴重影響到其它區(qū)域銷售的,總公司除強令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有和受影響地區(qū)的共同所有(各50);

違反本款規(guī)定的處罰金=差價×180天內(nèi)的累計進貨數(shù)量×10倍(如有多型號并處)

第6款:對于拒不接受總公司處罰的,總公司將沒收其市場保證金外,并取消其經(jīng)銷商資格。

第7款:以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除,貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。

第六條:本規(guī)定從二零零五年五月一日起執(zhí)行

篇三:市場營銷管理制度

第一章總則

第一條為確保天井湖風景區(qū)營銷工作高效、有序地運作,塑造良好的景區(qū)形象,特制定本制度。

第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員,是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。

第二章營銷計劃管理規(guī)定

第三條根據(jù)市場需要和風景區(qū)能力,編制營銷工作的年度、季度、月度計劃,使營銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進行。

第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點,應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營銷計劃的實現(xiàn)。

第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議,綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等,檢查并修正營銷計劃,調(diào)整營銷策略組合,提高景區(qū)的市場競爭力。

第三章營銷事務(wù)管理

第一節(jié)營銷組織

第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設(shè)置,營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責任與權(quán)力,是營銷組織的基礎(chǔ)。

第七條營銷人員嚴格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展營銷業(yè)務(wù)工作,保證高效、有序地運作,充分發(fā)揚團隊精神,拓展營銷業(yè)務(wù)。

第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強的適應(yīng)性,確保營銷效率的最大化。

第二節(jié)銷售事務(wù)的管理

第九條市場營銷科根據(jù)風景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃,鞏固已有市場,全力開拓新市場。

第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

第十一條定期和不定期拜訪旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長期合作關(guān)系。

第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作,對照計劃與實績分析原因,制訂預(yù)防和糾正措施。

第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

第十四條嚴格遵守風景區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。

第十五條按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),必要時由風景區(qū)負責人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。

第三節(jié)促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理

第十六條為塑造天井湖風景區(qū)良好形象,增進風景區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益,定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。

第十七條公關(guān)活動可采用多種形式,如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。

第十八條景區(qū)市場營銷處負責促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。

第十九條有效的檢查是保證營銷工作達到預(yù)期效果的必要手段。

第二十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開,相互監(jiān)督檢查的原則。

第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查

第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的-切業(yè)務(wù)活動進行檢查。

第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況,并適時調(diào)整營銷計劃和營銷策略。

第五節(jié)營銷人員的培訓第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境,擴大營銷業(yè)績,必須對營銷人員進行專業(yè)培訓。

第二十四條培訓工作應(yīng)有計劃、有針對性地進行。培訓時間不能與營業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓原則上在崗培訓。

第二十五條新進業(yè)務(wù)人員的教育訓練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,對旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門培訓下列課程:

(一)關(guān)于風景區(qū)的知識。包括風景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風景區(qū)組織所處市場定位,風景區(qū)人事規(guī)章制度等。

(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。

(三)市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。

(四)關(guān)于市場營銷各項經(jīng)濟法規(guī)和風景區(qū)營銷管理制度。

第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓應(yīng)長期開展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第二十七條市場營銷處根據(jù)風景區(qū)營銷人員的實際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓需求,經(jīng)風景區(qū)負責人批準后,由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓。

(一)內(nèi)部培訓:

選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓師,利用每月營銷工作會議的時間集中培訓,主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。

(二)外部培訓。

選派營銷骨干到先進的各類風景區(qū)集中學習現(xiàn)代營銷知識,提高風景區(qū)整體營銷實力?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開發(fā)的進度有針對性地進行。

第二十八條培訓結(jié)果辦公室負責考核,考核結(jié)果記入個人檔案。

第二十九條管理人員外出培訓結(jié)束后,須向辦公室交接學習資料,并寫出書面總結(jié)報告編寫教案,培訓有關(guān)人員。

第四章營銷人員行為準則

第三十條認真學習并充分理解風景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息。

第三十一條嚴格遵守風景區(qū)利益第一的原則,堅決維擴風景區(qū)整體利益。

第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等,樹立良好的營銷形象。

第三十三條詳細了解風景區(qū)產(chǎn)品知識,找準產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位,采用適當?shù)臓I銷方式,提高工作質(zhì)量。

第三十四條及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。

第三十五條保守商業(yè)秘密。

第五章天井湖風景區(qū)票務(wù)管理辦法

第三十六條票務(wù)管理原則

(一)票券是有價證券,是天井湖風景區(qū)經(jīng)濟活動的重要憑證,票務(wù)工作是風天井湖景區(qū)管理的重要方面,因此必須堅持嚴格管理的原則,制度化、規(guī)范化。

(二) 天井湖風景區(qū)票券從設(shè)計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理,各環(huán)節(jié)要建立各負其責、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機制。

(三)實行票、款分開,管用分離的原則。

第三十七條票務(wù)管理體制

(一)一名主要領(lǐng)導分工負責票務(wù)工作。

(二)生產(chǎn)科主管本風景區(qū)的票務(wù)管理工作,并受主管風景區(qū)領(lǐng)導的直接領(lǐng)導。

(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責是:票券的設(shè)計與印制,票券的保管與發(fā)放,票券使用中的檢查與監(jiān)督。

(四)根據(jù)具體情況,配備相應(yīng)的售票員與驗票員。售票員與驗票員應(yīng)分開設(shè)立。

第三十八條票券設(shè)計與印制

(一)票券的式樣

票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。

主票的設(shè)計圖案應(yīng)與風景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào),票面須標明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀念。

(二)票券印制

1、風景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章,銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。

2、對已經(jīng)市物價部門批準的各項收費標準,不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項目時,必須按程序報批。

3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經(jīng)主管風景區(qū)領(lǐng)導批準。

4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設(shè)計美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

第三十九條票券的保管與發(fā)放

(一)設(shè)立票券專庫,庫房應(yīng)具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架,碼放清楚、整齊。

(二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全,帳實相符。

(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊,并經(jīng)主管風景區(qū)領(lǐng)導簽字批準。

(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的,必須登記造冊,并經(jīng)主管風景區(qū)領(lǐng)導簽字批準。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。

(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟?由票券專管人員直接受理每個售票員領(lǐng)票單,售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財務(wù)處交款,財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應(yīng)送交財務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應(yīng)存放于保險柜內(nèi),并設(shè)專職人員值班。

第四十條票券使用中的管理

(一)嚴格按照蕪湖市物價局《風景區(qū)景點明碼標價試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標價。

(二)售票員唱收唱付,票款當面點清。

(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記,長款上交,短款自補。大額錯款,須立即報告上級主管部門。

(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。

(五)驗票員須當節(jié)人面即驗即撕,一律不準保留全票。

(六)風景區(qū)辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進行檢查和抽查。

第四十一條簽單的管理

(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風景區(qū),天井湖風景區(qū)可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社,應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區(qū),須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團體入門券)。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。

(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗明接收后,將入門券交與旅行社,由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收,每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財務(wù)處核準后,在存根聯(lián)上加蓋名章及公章,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳?。財?wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。

(四)其他

1、風景區(qū)各景點一律憑有效票證入內(nèi),杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區(qū)。

2、旅游團隊到風景區(qū)內(nèi)飯店就餐,憑風景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,單上注明人數(shù),出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章,每月風景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。

3、非購票人入景區(qū),一律憑介紹信、工作證或風景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字),出景區(qū)時驗卡。

4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū),門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者,沒收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評教育,若票證本人索取,問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的,沒收票證。

名詞解釋:

①風景區(qū)票券:本風景區(qū)賞園和動物園的門票,以及風景區(qū)附屬的游樂、文化娛樂場點使用的各種票據(jù)。

②售票日:一日收款截止時至次日收款截止前為一售票日。

③非購票人:指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風景區(qū)管理部門辦理公務(wù)者。

第3篇 教學儀器市場營銷管理制度

d低成本：不提倡高投入低回報式的廣告宣傳方式，盡量口碑相傳。

e靈活性：不定期的配合階段性的促銷活動，進行適時投放。

3、具體行動方案：

星火戰(zhàn)役

預(yù)期三個月，分前期準備動員啟動，中期開展主攻調(diào)整，后期收獲總結(jié)延伸(詳情略)

4、重點工作方向：

主抓第四季度銷售業(yè)績;次重點打造激情創(chuàng)富團隊。

六、費用預(yù)算

1、廣告費

2、公關(guān)開支

3、活動行政人事雜費

4、隱性開支

七、營銷方案的調(diào)整：

屆時將根據(jù)總部對桃源居分校的預(yù)期設(shè)想以及支持力度，適時進行方案的調(diào)整;前提在總部戰(zhàn)略規(guī)劃的指導下。

八、附表

1、《星火戰(zhàn)役》活動方案

2、總策劃預(yù)算費用表

3、產(chǎn)品調(diào)整及定價方案

4、師資培訓活動方案

5、家?；顒影才疟?/p>

6、.........................

第4篇 某風景區(qū)市場營銷管理制度

f風景區(qū)市場營銷管理制度

第一章 總則

第一條 為確保f風景區(qū)營銷工作高效、有序地運作,塑造良好的景區(qū)形象,特制定本制度。

第二條 本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員,是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。

第二章 營銷計劃管理規(guī)定

第三條 根據(jù)市場需要和風景區(qū)能力,編制營銷工作的年度、季度、月度計劃,使營銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進行。

第四條 營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點,應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營銷計劃的實現(xiàn)。

第五條 定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議,綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等,檢查并修正營銷計劃,調(diào)整營銷策略組合,提高景區(qū)的市場競爭力。

第三章 營銷事務(wù)管理

第一節(jié) 營銷組織

第六條 營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設(shè)置,營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責任與權(quán)力,是營銷組織的基礎(chǔ)。

第七條 營銷人員嚴格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展營銷業(yè)務(wù)工作,保證高效、有序地運作,充分發(fā)揚團隊精神,拓展營銷業(yè)務(wù)。

第八條 營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強的適應(yīng)性,確保營銷效率的最大化。

第二節(jié) 銷售事務(wù)的管理

第九條 市場營銷科根據(jù)風景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃,鞏固已有市場,全力開拓新市場。

第十條 銷售計劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

第十一條 定期和不定期拜訪旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長期合作關(guān)系。

第十二條 定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作,對照計劃與實績分析原因,制訂預(yù)防和糾正措施。

第十三條 旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

第十四條 嚴格遵守風景區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。

第十五條 按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),必要時由風景區(qū)負責人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。

第三節(jié) 促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理

第十六條 為塑造f風景區(qū)良好形象,增進風景區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益,定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。

第十七條 公關(guān)活動可采用多種形式,如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。

第十八條 景區(qū)市場營銷處負責促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。

第十九條 有效的檢查是保證營銷工作達到預(yù)期效果的必要手段。

第二十條 營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開,相互監(jiān)督檢查的原則。

第四節(jié) 營銷事務(wù)的檢查

第二十一條 管理人員按外出活動登記表對下屬的―切業(yè)務(wù)活動進行檢查。

第二十二條 生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況,并適時調(diào)整營銷計劃和營銷策略。

第五節(jié) 營銷人員的培訓

第二十三條 為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境,擴大營銷業(yè)績,必須對營銷人員進行專業(yè)培訓。

第二十四條 培訓工作應(yīng)有計劃、有針對性地進行。培訓時間不能與營業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓原則上在崗培訓。

第二十五條 新進業(yè)務(wù)人員的教育訓練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,對旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門培訓下列課程:

(一)關(guān)于風景區(qū)的知識。包括風景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風景區(qū)組織所處市場定位,風景區(qū)人事規(guī)章 制度等。

(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。

(三)市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。

(四)關(guān)于市場營銷各項經(jīng)濟法規(guī)和風景區(qū)營銷管理制度。

第二十六條 老業(yè)務(wù)人員的培訓應(yīng)長期開展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第二十七條 市場營銷處根據(jù)風景區(qū)營銷人員的實際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓需求,經(jīng)風景區(qū)負責人批準后,由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓。

(一)內(nèi)部培訓:

選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓師,利用每月營銷工作會議的時間集中培訓,主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。

(二)外部培訓。

選派營銷骨干到先進的各類風景區(qū)集中學習現(xiàn)代營銷知識,提高風景區(qū)整體營銷實力?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開發(fā)的進度有針對性地進行。

第二十八條 培訓結(jié)果辦公室負責考核,考核結(jié)果記入個人檔案。

第二十九條 管理人員外出培訓結(jié)束后,須向辦公室交接學習資料,并寫出書面總結(jié)報告編寫教案,培訓有關(guān)人員。

第四章 營銷人員行為準則

第三十條 認真學習并充分理解風景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息。

第三十一條 嚴格遵守風景區(qū)利益第一的原則,堅決維擴風景區(qū)整體利益。

第三十二條 自覺努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等,樹立良好的營銷形象。

第三十三條 詳細了解風景區(qū)產(chǎn)品知識,找準產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位,采用適當?shù)臓I銷方式,提高工作質(zhì)量。

第三十四條 及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。

第三十五條 保守商業(yè)秘密。

第五章 f風景區(qū)票務(wù)管理辦法

第三十六條 票務(wù)管理原則

(一)票券是有價證券,是f風景區(qū)經(jīng)濟活動的重要憑證,票務(wù)工作是風f景區(qū)管理的重要方面,因此必須堅持嚴格管理的原則,制度化、規(guī)范化。

(二)f風景區(qū)票券從設(shè)計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理,各環(huán)節(jié) 要建立各負其責、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機制。

(三)實行票、款分開,管用分離的原則。

第三十七條 票務(wù)管理體制

(一)一名主要領(lǐng)導分工負責票務(wù)工作。

(二)生產(chǎn)科主管本風景區(qū)的票務(wù)管理工作,并受主管風景區(qū)領(lǐng)導的直接領(lǐng)導。

(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責是:票券的設(shè)計與印制,票券的保管與發(fā)放,

票券使用中的檢查與監(jiān)督。

(四)根據(jù)具體情況,配備相應(yīng)的售票員與驗票員。售票員與驗票員應(yīng)分開設(shè)立。

第三十八條 票券設(shè)計與印制

(一)票券的式樣

票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。

主票的設(shè)計圖案應(yīng)與風景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào),票面須標明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀念。

(二)票券印制

1、風景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章 ,銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。

2、對已經(jīng)市物價部門批準的各項收費標準,不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項目時,必須按程序報批。

3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經(jīng)主管風景區(qū)領(lǐng)導批準。

4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設(shè)計美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

第三十九條 票券的保管與發(fā)放

(一)設(shè)立票券專庫,庫房應(yīng)具備防盜、防火、反腐、防潮等條 件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架,碼放清楚、整齊。

(二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全,帳實相符。

(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊,并經(jīng)主管風景區(qū)領(lǐng)導簽字批準。

(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的,必須登記造冊,并經(jīng)主管風景區(qū)領(lǐng)導簽字批準。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。

(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié) 或?qū)哟?由票券專管人員直接受理每個售票員領(lǐng)票單,售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財務(wù)處交款,財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章 及收款公章 ,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應(yīng)送交財務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應(yīng)存放于保險柜內(nèi),并設(shè)專職人員值班。

第四十條 票券使用中的管理

(一)嚴格按照蕪湖市物價局《風景區(qū)景點明碼標價試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標價。

(二)售票員唱收唱付,票款當面點清。

(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記,長款上交,短款自補。大額錯款,須立即報告上級主管部門。

(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。

(五)驗票員須當節(jié) 人面即驗即撕,一律不準保留全票。

(六)風景區(qū)辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進行檢查和抽查。

第四十一條 簽單的管理

(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風景區(qū),f風景區(qū)可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社,應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區(qū),須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團體入門券)。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。

(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗明接收后,將入門券交與旅行社,由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收,每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財務(wù)處核準后,在存根聯(lián)上加蓋名章 及公章 ,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳?。財?wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。

(四)其他

1、風景區(qū)各景點一律憑有效票證入內(nèi),杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區(qū)。

2、旅游團隊到風景區(qū)內(nèi)飯店就餐,憑風景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,單上注明人數(shù),出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章 ,每月風景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。

3、非購票人入景區(qū),一律憑介紹信、工作證或風景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章 (或簽字),出景區(qū)時驗卡。

4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū),門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者,沒收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評教育,若票證本人索取,問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的,沒收票證。

名詞解釋:

①風景區(qū)票券:本風景區(qū)賞園和動物園的門票,以及風景區(qū)附屬的游樂、文化娛樂場點使用的各種票據(jù)。

②售票日:一日收款截止時至次日收款截止前為一售票日。

第5篇 市場營銷管理制度格式

篇一:企業(yè)市場營銷管理制度

第一章市場營銷信息管理市場營銷情報報告制度

第一條情報報告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對《客戶情報報告書》的各個項目深入理解,及時搜集有效情報并向上級報告。

第二條報告的種類與方法

(一)日常報告:當面口述。

(二)緊急報告:當面口述或電話。

(三)定期報告:依照《客戶情報報告書》的有關(guān)規(guī)定進行。

第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況,將其分為三個等級:

(一)甲等級:以公司的大小來劃分,較佳的信用狀態(tài)。

(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。

(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類:

1.尚欠賬款(達_萬元以上)并在甲等級以外的公司。

2.尚欠賬款達_萬元或以下的公司。

3.從業(yè)人員20人以下的小公司。

4.有信用問題前例的公司。

5.業(yè)界評判不佳的公司。

6.新開發(fā)顧客。

甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷,而由營業(yè)主管來進行分級。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級。

第四條定期報告

(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類,及《客戶情報報告書》向主管人員定期報告。

(二)定期報告的時間規(guī)定為:

1.甲等級:每半年報告一次。

2.乙等級:每季度報告一次。

3.丙等級:每月報告一次。

第五條日常報告

以《客戶情報報告書》的各項準則實行。

第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報,依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。

篇二:市場營銷管理制度

總則

市場營銷管理制度的目的

“___”產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)實行“統(tǒng)一出廠價、統(tǒng)一市場零售價”的價格政策和“城市經(jīng)銷制”的區(qū)域保護政策了有效落實既定營銷政策、維護市場秩序,最大限度地保護和維護各經(jīng)銷商以及總公司的長遠利益,特制定本管理制度,以規(guī)范___市___教學儀器有限公司(以下簡稱總公司)各經(jīng)銷商的經(jīng)營行為。

市場營銷管理制度的適用范圍

本規(guī)定適用于全國各經(jīng)銷商。

市場營銷管理制度的執(zhí)行原則

本規(guī)定執(zhí)行原則為有章可循,違章必究、執(zhí)章必嚴。

第一部份價格政策

第一條:總公司執(zhí)行全國統(tǒng)一價格政策,一級價均為不含稅價;

第二條:總公司就___制定全國統(tǒng)一的出廠價和市場零售價;

___系列產(chǎn)品價格體系如下:

型號規(guī)格統(tǒng)一出廠價統(tǒng)一市場零售價零售價浮動范圍

v99128m630元/臺1180元/臺980~1280元/臺

v109256m750元/臺1480元/臺1350~1650元/臺

v129128m780元/臺1480元/臺1350~1650元/臺

256m850元/臺1680元/臺1550~1850元/臺

白金組合v129-256m790元/臺1690元/臺無

黃金組合v129-128m720元/臺1490元/臺無

經(jīng)典組合新v999-128m580元/臺1190元/臺無

以上出廠價格均為不含稅價

第三條:總公司要求各經(jīng)銷商必須嚴格執(zhí)行公司制定的市場零售價策略(原則上價格浮動幅度不應(yīng)超過 10);

第四條:各經(jīng)銷商若因節(jié)假日等促銷活動需要變動價格的,須事先報總公司營銷中心同意并備案,否則以違反本管理規(guī)定論處。

第五條:各經(jīng)銷商應(yīng)遵循公平、誠實、守信的原則,執(zhí)行總公司價格政策,并接受總公司對價格的指導和監(jiān)督。

第五條:關(guān)于違反價格政策的處理規(guī)定:

第1款:未按總公司價格規(guī)定進行銷售的,但未造成本條第2~5款所描述的負面影響的,經(jīng)銷商在接到總公司《違反價格政策處理通知》的七天內(nèi)必需將價格調(diào)整至規(guī)定范圍,總公司將視其態(tài)度等情況決定是否進行處罰。逾期未按規(guī)定價格進行調(diào)整的將按第二款所規(guī)定的處罰金進行處理,處罰金歸屬總公司所有;

違反本款的處罰金=差價×該型號在30天內(nèi)的累計進貨數(shù)量(如有多型號可并處)

第2款:因未按總公司的價格政策進行產(chǎn)品銷售,已影響到本區(qū)域內(nèi)的銷售量但未影響到其它區(qū)域市場銷售的,總公司除強令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有;

違反本款的處罰金=差價×該型號在60天內(nèi)的累計進貨數(shù)量(如有多型號并處)

逾期未按規(guī)定進行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第三款進行處罰;

第3款:因未按總公司的價格政策進行產(chǎn)品銷售,而影響到學之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場推廣的,總公司除強令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有:

違反本款的處罰金=差價×該型號在90天內(nèi)的累計進貨數(shù)量×3(如有多型號并處)

逾期未按規(guī)定進行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第四款進行處罰;

第4款:因未按總公司的價格政策進行產(chǎn)品銷售,導致其它市場受到影響的,總公司除強令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于受影響區(qū)域的經(jīng)銷商所有:

逾期未按規(guī)定進行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第五款進行處罰;

違反本款的處罰金=差價×該型號在180天內(nèi)的累計進貨數(shù)量×3(如有多型號并處)

第5款:因未按總公司價格政策進行產(chǎn)品銷售,而嚴重影響到學之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場推廣或嚴重影響到其它區(qū)域銷售的,總公司除強令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有和受影響地區(qū)的共同所有(各50);

違反本款規(guī)定的處罰金=差價×180天內(nèi)的累計進貨數(shù)量×10倍(如有多型號并處)

第6款:對于拒不接受總公司處罰的,總公司將沒收其市場保證金外,并取消其經(jīng)銷商資格。

第7款:以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除,貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。

第六條:本規(guī)定從二零零五年五月一日起執(zhí)行

篇三:市場營銷管理制度

第一章總則

第一條為確保天井湖風景區(qū)營銷工作高效、有序地運作,塑造良好的景區(qū)形象,特制定本制度。

第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員,是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。

第二章營銷計劃管理規(guī)定

第三條根據(jù)市場需要和風景區(qū)能力,編制營銷工作的年度、季度、月度計劃,使營銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進行。

第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點,應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營銷計劃的實現(xiàn)。

第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議,綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等,檢查并修正營銷計劃,調(diào)整營銷策略組合,提高景區(qū)的市場競爭力。

第三章營銷事務(wù)管理

第一節(jié)營銷組織

第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設(shè)置,營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責任與權(quán)力,是營銷組織的基礎(chǔ)。

第七條營銷人員嚴格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展營銷業(yè)務(wù)工作,保證高效、有序地運作,充分發(fā)揚團隊精神,拓展營銷業(yè)務(wù)。

第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強的適應(yīng)性,確保營銷效率的最大化。

第二節(jié)銷售事務(wù)的管理

第九條市場營銷科根據(jù)風景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃,鞏固已有市場,全力開拓新市場。

第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

第十一條定期和不定期拜訪旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長期合作關(guān)系。

第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作,對照計劃與實績分析原因,制訂預(yù)防和糾正措施。

第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

第十四條嚴格遵守風景區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。

第十五條按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),必要時由風景區(qū)負責人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。

第三節(jié)促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理

第十六條為塑造天井湖風景區(qū)良好形象,增進風景區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益,定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。

第十七條公關(guān)活動可采用多種形式,如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。

第十八條景區(qū)市場營銷處負責促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。

第十九條有效的檢查是保證營銷工作達到預(yù)期效果的必要手段。

第二十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開,相互監(jiān)督檢查的原則。

第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查

第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的-切業(yè)務(wù)活動進行檢查。

第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況,并適時調(diào)整營銷計劃和營銷策略。

第五節(jié)營銷人員的培訓第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境,擴大營銷業(yè)績,必須對營銷人員進行專業(yè)培訓。

第二十四條培訓工作應(yīng)有計劃、有針對性地進行。培訓時間不能與營業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓原則上在崗培訓。

第二十五條新進業(yè)務(wù)人員的教育訓練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,對旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門培訓下列課程:

(一)關(guān)于風景區(qū)的知識。包括風景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風景區(qū)組織所處市場定位,風景區(qū)人事規(guī)章制度等。

(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。

(三)市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。

(四)關(guān)于市場營銷各項經(jīng)濟法規(guī)和風景區(qū)營銷管理制度。

第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓應(yīng)長期開展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第二十七條市場營銷處根據(jù)風景區(qū)營銷人員的實際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓需求,經(jīng)風景區(qū)負責人批準后,由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓。

(一)內(nèi)部培訓:

選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓師,利用每月營銷工作會議的時間集中培訓,主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。

(二)外部培訓。

選派營銷骨干到先進的各類風景區(qū)集中學習現(xiàn)代營銷知識,提高風景區(qū)整體營銷實力。可根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進度有針對性地進行。

第二十八條培訓結(jié)果辦公室負責考核,考核結(jié)果記入個人檔案。

第二十九條管理人員外出培訓結(jié)束后,須向辦公室交接學習資料,并寫出書面總結(jié)報告編寫教案,培訓有關(guān)人員。

第四章營銷人員行為準則

第三十條認真學習并充分理解風景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息。

第三十一條嚴格遵守風景區(qū)利益第一的原則,堅決維擴風景區(qū)整體利益。

第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等,樹立良好的營銷形象。

第三十三條詳細了解風景區(qū)產(chǎn)品知識,找準產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位,采用適當?shù)臓I銷方式,提高工作質(zhì)量。

第三十四條及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。

第三十五條保守商業(yè)秘密。

第五章天井湖風景區(qū)票務(wù)管理辦法

第三十六條票務(wù)管理原則

(一)票券是有價證券,是天井湖風景區(qū)經(jīng)濟活動的重要憑證,票務(wù)工作是風天井湖景區(qū)管理的重要方面,因此必須堅持嚴格管理的原則,制度化、規(guī)范化。

(二) 天井湖風景區(qū)票券從設(shè)計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理,各環(huán)節(jié)要建立各負其責、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機制。

(三)實行票、款分開,管用分離的原則。

第三十七條票務(wù)管理體制

(一)一名主要領(lǐng)導分工負責票務(wù)工作。

(二)生產(chǎn)科主管本風景區(qū)的票務(wù)管理工作,并受主管風景區(qū)領(lǐng)導的直接領(lǐng)導。

(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責是:票券的設(shè)計與印制,票券的保管與發(fā)放,票券使用中的檢查與監(jiān)督。

(四)根據(jù)具體情況,配備相應(yīng)的售票員與驗票員。售票員與驗票員應(yīng)分開設(shè)立。

第三十八條票券設(shè)計與印制

(一)票券的式樣

票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。

主票的設(shè)計圖案應(yīng)與風景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào),票面須標明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀念。

(二)票券印制

1、風景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章,銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。

2、對已經(jīng)市物價部門批準的各項收費標準,不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項目時,必須按程序報批。

3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經(jīng)主管風景區(qū)領(lǐng)導批準。

4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設(shè)計美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

第三十九條票券的保管與發(fā)放

(一)設(shè)立票券專庫,庫房應(yīng)具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架,碼放清楚、整齊。

(二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全,帳實相符。

(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊,并經(jīng)主管風景區(qū)領(lǐng)導簽字批準。

(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的,必須登記造冊,并經(jīng)主管風景區(qū)領(lǐng)導簽字批準。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。

(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟?由票券專管人員直接受理每個售票員領(lǐng)票單,售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財務(wù)處交款,財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應(yīng)送交財務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應(yīng)存放于保險柜內(nèi),并設(shè)專職人員值班。

第四十條票券使用中的管理

(一)嚴格按照蕪湖市物價局《風景區(qū)景點明碼標價試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標價。

(二)售票員唱收唱付,票款當面點清。

(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記,長款上交,短款自補。大額錯款,須立即報告上級主管部門。

(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。

(五)驗票員須當節(jié)人面即驗即撕,一律不準保留全票。

(六)風景區(qū)辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進行檢查和抽查。

第四十一條簽單的管理

(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風景區(qū),天井湖風景區(qū)可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社,應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區(qū),須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團體入門券)。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。

(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗明接收后,將入門券交與旅行社,由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收,每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財務(wù)處核準后,在存根聯(lián)上加蓋名章及公章,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳?。財?wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。

(四)其他

1、風景區(qū)各景點一律憑有效票證入內(nèi),杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區(qū)。

2、旅游團隊到風景區(qū)內(nèi)飯店就餐,憑風景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,單上注明人數(shù),出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章,每月風景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。

3、非購票人入景區(qū),一律憑介紹信、工作證或風景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字),出景區(qū)時驗卡。

4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū),門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者,沒收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評教育,若票證本人索取,問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的,沒收票證。

名詞解釋:

①風景區(qū)票券:本風景區(qū)賞園和動物園的門票,以及風景區(qū)附屬的游樂、文化娛樂場點使用的各種票據(jù)。

②售票日:一日收款截止時至次日收款截止前為一售票日。

③非購票人:指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風景區(qū)管理部門辦理公務(wù)者。

第6篇 某市場營銷管理制度

篇一:企業(yè)市場營銷管理制度

第一章市場營銷信息管理市場營銷情報報告制度

第一條情報報告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對《客戶情報報告書》的各個項目深入理解,及時搜集有效情報并向上級報告。

第二條報告的種類與方法

(一)日常報告:當面口述。

(二)緊急報告:當面口述或電話。

(三)定期報告:依照《客戶情報報告書》的有關(guān)規(guī)定進行。

第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況,將其分為三個等級:

(一)甲等級:以公司的大小來劃分,較佳的信用狀態(tài)。

(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。

(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類:

1.尚欠賬款(達_萬元以上)并在甲等級以外的公司。

2.尚欠賬款達_萬元或以下的公司。

3.從業(yè)人員20人以下的小公司。

4.有信用問題前例的公司。

5.業(yè)界評判不佳的公司。

6.新開發(fā)顧客。

甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷,而由營業(yè)主管來進行分級。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級。

第四條定期報告

(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類,及《客戶情報報告書》向主管人員定期報告。

(二)定期報告的時間規(guī)定為:

1.甲等級:每半年報告一次。

2.乙等級:每季度報告一次。

3.丙等級:每月報告一次。

第五條日常報告

以《客戶情報報告書》的各項準則實行。

第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報,依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。

篇二:市場營銷管理制度

總則

市場營銷管理制度的目的

“___”產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)實行“統(tǒng)一出廠價、統(tǒng)一市場零售價”的價格政策和“城市經(jīng)銷制”的區(qū)域保護政策了有效落實既定營銷政策、維護市場秩序,最大限度地保護和維護各經(jīng)銷商以及總公司的長遠利益,特制定本管理制度,以規(guī)范___市___教學儀器有限公司(以下簡稱總公司)各經(jīng)銷商的經(jīng)營行為。

市場營銷管理制度的適用范圍

本規(guī)定適用于全國各經(jīng)銷商。

市場營銷管理制度的執(zhí)行原則

本規(guī)定執(zhí)行原則為有章可循,違章必究、執(zhí)章必嚴。

第一部份價格政策

第一條:總公司執(zhí)行全國統(tǒng)一價格政策,一級價均為不含稅價;

第二條:總公司就___制定全國統(tǒng)一的出廠價和市場零售價;

___系列產(chǎn)品價格體系如下:

型號規(guī)格統(tǒng)一出廠價統(tǒng)一市場零售價零售價浮動范圍

v99128m630元/臺1180元/臺980~1280元/臺

v109256m750元/臺1480元/臺1350~1650元/臺

v129128m780元/臺1480元/臺1350~1650元/臺

256m850元/臺1680元/臺1550~1850元/臺

白金組合v129-256m790元/臺1690元/臺無

黃金組合v129-128m720元/臺1490元/臺無

經(jīng)典組合新v999-128m580元/臺1190元/臺無

以上出廠價格均為不含稅價

第三條:總公司要求各經(jīng)銷商必須嚴格執(zhí)行公司制定的市場零售價策略(原則上價格浮動幅度不應(yīng)超過 10);

第四條:各經(jīng)銷商若因節(jié)假日等促銷活動需要變動價格的,須事先報總公司營銷中心同意并備案,否則以違反本管理規(guī)定論處。

第五條:各經(jīng)銷商應(yīng)遵循公平、誠實、守信的原則,執(zhí)行總公司價格政策,并接受總公司對價格的指導和監(jiān)督。

第五條:關(guān)于違反價格政策的處理規(guī)定:

第1款:未按總公司價格規(guī)定進行銷售的,但未造成本條第2~5款所描述的負面影響的,經(jīng)銷商在接到總公司《違反價格政策處理通知》的七天內(nèi)必需將價格調(diào)整至規(guī)定范圍,總公司將視其態(tài)度等情況決定是否進行處罰。逾期未按規(guī)定價格進行調(diào)整的將按第二款所規(guī)定的處罰金進行處理,處罰金歸屬總公司所有;

違反本款的處罰金=差價×該型號在30天內(nèi)的累計進貨數(shù)量(如有多型號可并處)

第2款:因未按總公司的價格政策進行產(chǎn)品銷售,已影響到本區(qū)域內(nèi)的銷售量但未影響到其它區(qū)域市場銷售的,總公司除強令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有;

違反本款的處罰金=差價×該型號在60天內(nèi)的累計進貨數(shù)量(如有多型號并處)

逾期未按規(guī)定進行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第三款進行處罰;

第3款:因未按總公司的價格政策進行產(chǎn)品銷售,而影響到學之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場推廣的,總公司除強令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有:

違反本款的處罰金=差價×該型號在90天內(nèi)的累計進貨數(shù)量×3(如有多型號并處)

逾期未按規(guī)定進行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第四款進行處罰;

第4款:因未按總公司的價格政策進行產(chǎn)品銷售,導致其它市場受到影響的,總公司除強令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于受影響區(qū)域的經(jīng)銷商所有:

逾期未按規(guī)定進行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第五款進行處罰;

違反本款的處罰金=差價×該型號在180天內(nèi)的累計進貨數(shù)量×3(如有多型號并處)

第5款:因未按總公司價格政策進行產(chǎn)品銷售,而嚴重影響到學之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場推廣或嚴重影響到其它區(qū)域銷售的,總公司除強令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有和受影響地區(qū)的共同所有(各50);

違反本款規(guī)定的處罰金=差價×180天內(nèi)的累計進貨數(shù)量×10倍(如有多型號并處)

第6款:對于拒不接受總公司處罰的,總公司將沒收其市場保證金外,并取消其經(jīng)銷商資格。

第7款:以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除,貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。

第六條:本規(guī)定從二零零五年五月一日起執(zhí)行

篇三:市場營銷管理制度

第一章總則

第一條為確保天井湖風景區(qū)營銷工作高效、有序地運作,塑造良好的景區(qū)形象,特制定本制度。

第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員,是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。

第二章營銷計劃管理規(guī)定

第三條根據(jù)市場需要和風景區(qū)能力,編制營銷工作的年度、季度、月度計劃,使營銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進行。

第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點,應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營銷計劃的實現(xiàn)。

第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議,綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等,檢查并修正營銷計劃,調(diào)整營銷策略組合,提高景區(qū)的市場競爭力。

第三章營銷事務(wù)管理

第一節(jié)營銷組織

第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設(shè)置,營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責任與權(quán)力,是營銷組織的基礎(chǔ)。

第七條營銷人員嚴格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展營銷業(yè)務(wù)工作,保證高效、有序地運作,充分發(fā)揚團隊精神,拓展營銷業(yè)務(wù)。

第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強的適應(yīng)性,確保營銷效率的最大化。

第二節(jié)銷售事務(wù)的管理

第九條市場營銷科根據(jù)風景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃,鞏固已有市場,全力開拓新市場。

第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

第十一條定期和不定期拜訪旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長期合作關(guān)系。

第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作,對照計劃與實績分析原因,制訂預(yù)防和糾正措施。

第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

第十四條嚴格遵守風景區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。

第十五條按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),必要時由風景區(qū)負責人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。

第三節(jié)促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理

第十六條為塑造天井湖風景區(qū)良好形象,增進風景區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益,定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。

第十七條公關(guān)活動可采用多種形式,如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。

第十八條景區(qū)市場營銷處負責促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。

第十九條有效的檢查是保證營銷工作達到預(yù)期效果的必要手段。

第二十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開,相互監(jiān)督檢查的原則。

第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查

第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的-切業(yè)務(wù)活動進行檢查。

第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況,并適時調(diào)整營銷計劃和營銷策略。

第五節(jié)營銷人員的培訓第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境,擴大營銷業(yè)績,必須對營銷人員進行專業(yè)培訓。

第二十四條培訓工作應(yīng)有計劃、有針對性地進行。培訓時間不能與營業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓原則上在崗培訓。

第二十五條新進業(yè)務(wù)人員的教育訓練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,對旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門培訓下列課程:

(一)關(guān)于風景區(qū)的知識。包括風景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風景區(qū)組織所處市場定位,風景區(qū)人事規(guī)章制度等。

(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。

(三)市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。

(四)關(guān)于市場營銷各項經(jīng)濟法規(guī)和風景區(qū)營銷管理制度。

第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓應(yīng)長期開展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第二十七條市場營銷處根據(jù)風景區(qū)營銷人員的實際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓需求,經(jīng)風景區(qū)負責人批準后,由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓。

(一)內(nèi)部培訓:

選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓師,利用每月營銷工作會議的時間集中培訓,主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。

(二)外部培訓。

選派營銷骨干到先進的各類風景區(qū)集中學習現(xiàn)代營銷知識,提高風景區(qū)整體營銷實力?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開發(fā)的進度有針對性地進行。

第二十八條培訓結(jié)果辦公室負責考核,考核結(jié)果記入個人檔案。

第二十九條管理人員外出培訓結(jié)束后,須向辦公室交接學習資料,并寫出書面總結(jié)報告編寫教案,培訓有關(guān)人員。

第四章營銷人員行為準則

第三十條認真學習并充分理解風景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息。

第三十一條嚴格遵守風景區(qū)利益第一的原則,堅決維擴風景區(qū)整體利益。

第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等,樹立良好的營銷形象。

第三十三條詳細了解風景區(qū)產(chǎn)品知識,找準產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位,采用適當?shù)臓I銷方式,提高工作質(zhì)量。

第三十四條及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。

第三十五條保守商業(yè)秘密。

第五章天井湖風景區(qū)票務(wù)管理辦法

第三十六條票務(wù)管理原則

(一)票券是有價證券,是天井湖風景區(qū)經(jīng)濟活動的重要憑證,票務(wù)工作是風天井湖景區(qū)管理的重要方面,因此必須堅持嚴格管理的原則,制度化、規(guī)范化。

(二) 天井湖風景區(qū)票券從設(shè)計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理,各環(huán)節(jié)要建立各負其責、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機制。

(三)實行票、款分開,管用分離的原則。

第三十七條票務(wù)管理體制

(一)一名主要領(lǐng)導分工負責票務(wù)工作。

(二)生產(chǎn)科主管本風景區(qū)的票務(wù)管理工作,并受主管風景區(qū)領(lǐng)導的直接領(lǐng)導。

(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責是:票券的設(shè)計與印制,票券的保管與發(fā)放,票券使用中的檢查與監(jiān)督。

(四)根據(jù)具體情況,配備相應(yīng)的售票員與驗票員。售票員與驗票員應(yīng)分開設(shè)立。

第三十八條票券設(shè)計與印制

(一)票券的式樣

票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。

主票的設(shè)計圖案應(yīng)與風景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào),票面須標明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀念。

(二)票券印制

1、風景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章,銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。

2、對已經(jīng)市物價部門批準的各項收費標準,不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項目時,必須按程序報批。

3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經(jīng)主管風景區(qū)領(lǐng)導批準。

4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設(shè)計美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

第三十九條票券的保管與發(fā)放

(一)設(shè)立票券專庫,庫房應(yīng)具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架,碼放清楚、整齊。

(二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全,帳實相符。

(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊,并經(jīng)主管風景區(qū)領(lǐng)導簽字批準。

(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的,必須登記造冊,并經(jīng)主管風景區(qū)領(lǐng)導簽字批準。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。

(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟?由票券專管人員直接受理每個售票員領(lǐng)票單,售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財務(wù)處交款,財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應(yīng)送交財務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應(yīng)存放于保險柜內(nèi),并設(shè)專職人員值班。

第四十條票券使用中的管理

(一)嚴格按照蕪湖市物價局《風景區(qū)景點明碼標價試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標價。

(二)售票員唱收唱付,票款當面點清。

(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記,長款上交,短款自補。大額錯款,須立即報告上級主管部門。

(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。

(五)驗票員須當節(jié)人面即驗即撕,一律不準保留全票。

(六)風景區(qū)辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進行檢查和抽查。

第四十一條簽單的管理

(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風景區(qū),天井湖風景區(qū)可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社,應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區(qū),須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團體入門券)。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。

(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗明接收后,將入門券交與旅行社,由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收,每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財務(wù)處核準后,在存根聯(lián)上加蓋名章及公章,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳?。財?wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。

(四)其他

1、風景區(qū)各景點一律憑有效票證入內(nèi),杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區(qū)。

2、旅游團隊到風景區(qū)內(nèi)飯店就餐,憑風景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,單上注明人數(shù),出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章,每月風景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。

3、非購票人入景區(qū),一律憑介紹信、工作證或風景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字),出景區(qū)時驗卡。

4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū),門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者,沒收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評教育,若票證本人索取,問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的,沒收票證。

名詞解釋:

①風景區(qū)票券:本風景區(qū)賞園和動物園的門票,以及風景區(qū)附屬的游樂、文化娛樂場點使用的各種票據(jù)。

②售票日:一日收款截止時至次日收款截止前為一售票日。

③非購票人:指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風景區(qū)管理部門辦理公務(wù)者。