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崗位職責是什么
地面服務崗位是航空業(yè)中至關重要的組成部分，主要負責在機場為旅客提供從登機到離機的全程服務，確保航班運營的順暢和旅客體驗的優(yōu)質。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能有效地與旅客、機組人員和其他機場工作人員進行交流。
2. 熟悉航空業(yè)的相關法規(guī)、操作流程和安全規(guī)定。
3. 能夠在高壓環(huán)境下迅速解決問題，保持冷靜和專業(yè)。
4. 有較強的服務意識和團隊協(xié)作能力。
5. 能夠適應輪班工作制，包括早班、晚班和節(jié)假日工作。
6. 有一定的外語能力，尤其英語，以應對國際旅客的需求。
崗位職責描述
地面服務人員的主要職責涵蓋了旅客服務的各個方面，包括但不限于以下幾個方面：
1. 旅客接待：負責迎接旅客，提供航班信息查詢，協(xié)助辦理登機手續(xù)。
2. 行李處理：管理旅客的行李，包括接收、搬運、裝載和卸載，確保行李的安全和及時運輸。
3. 航班協(xié)調：與航空公司、塔臺和其他地面服務部門協(xié)調，確保航班準時起飛和降落。
4. 特殊旅客服務：照顧需要特別關注的旅客，如老人、兒童、殘疾人等，提供個性化服務。
5. 應急處理：在航班延誤、取消或其他突發(fā)情況下，提供安撫和解決方案，確保旅客的舒適和安全。
6. 清潔維護：保持候機區(qū)、登機口和飛機內部的整潔，確保良好的旅客環(huán)境。
有哪些內容
1. 安全監(jiān)控：確保所有地面操作符合安全標準，防止安全事故的發(fā)生。
2. 航班保障：協(xié)助完成飛機的地面準備工作，如加油、清潔、供應餐食等。
3. 旅客疏散：在緊急情況下，按照既定程序組織旅客快速、有序地撤離。
4. 信息傳遞：及時更新航班動態(tài)，向旅客和相關方傳達重要通知。
5. 持續(xù)學習：不斷更新行業(yè)知識，提升服務質量，以應對航空業(yè)的發(fā)展變化。
地面服務崗位的工作既繁瑣又充滿挑戰(zhàn)，需要員工具備高度的責任心和專業(yè)素養(yǎng)，以提供無微不至的服務，確保每一次飛行都能成為旅客愉快的旅程。
地面服務崗位職責范文
第1篇 地面服務助理崗位職責模版
1.地面服務的生產和保障工作。
2.不正常航班服務。
3.特殊任務(vip、專機等)的地面服務及生產保障工作。
4.航班監(jiān)控及航班信息傳遞、發(fā)布。
5.生產數(shù)據(jù)的統(tǒng)計整理、分析評估和上報工作。
6.地面服務業(yè)務通告的制定、簽發(fā)。
7.地面服務代理的監(jiān)控、考評和考核。
第2篇 地面服務初級服務員崗位職責范本
1.保障公司航班旅客的地面服務。
2.保障中轉業(yè)務、國際業(yè)務的順利進行,及時處理各種不正常事件,及時進行航班信息傳遞與協(xié)調工作。
3.辦理值機服務、送機服務、行李服務、要客保障服務、機坪服務等并進行監(jiān)督協(xié)調。
4.處理航班保障地面服務后續(xù)事宜。
第3篇 地面服務崗位職責
現(xiàn)場保障員(公務機 北京) 中一集團 沈陽中一集團有限公司,中一集團,中一 崗位職責:
1、負責包機客人進出場保障工作;
2、國際及地區(qū)飛行的客人及機組ciq手續(xù)辦理;
3、協(xié)調監(jiān)控國內機場的地面服務保障工作。
崗位要求:
1、性別:不限;
2、年齡:20-35周歲;
3、學歷:本科,民航運輸、服務業(yè)等相關專業(yè)優(yōu)先;
4、英語:cet-4(含)以上,較好的口語表達和書寫能力;
5、熟練使用辦公操作軟件;
6、有公務機地面保障相關工作經驗者優(yōu)先;
7、工作積極主動,責任心強,良好的服務意識及團隊合作意識。
第4篇 地面服務崗位職責任職要求
地面服務崗位職責
職責描述:
1、負責合作項目在分銷商城市的會銷策劃組織與現(xiàn)場執(zhí)行等相關事宜;
2、負責會銷前中后流程、物料、文稿等相關資料編寫及整理等相關事務;
3、負責地面服務流程、物料清單、服務標準、全流程動線設定等內容設計與執(zhí)行督導;
4、合作分銷商項目培訓、啟動及常規(guī)粘合性服務等相關工作;
5、根據(jù)公司業(yè)務需要領導交辦的其他事項。
任職要求:
1、全日制本科及以上學歷
2、2年以上房地產或互聯(lián)企業(yè)從業(yè)經驗
3、思路清晰，演講分析能力及營銷思維強
4、能熟練使用office辦公軟件;能適應長短期出差
5、心態(tài)積極、樂觀、自我調節(jié)能力強，能適應高壓、高強度工作狀態(tài)
6、形象好，氣質佳，普通話標準，男女不限
第5篇 機場vip貴賓廳+地面服務/可地升空崗位職責描述崗位要求
職位描述：
一、崗位職責描述崗位要求崗位：值機服務和貴賓服務
二、用工單位：地面服務保障部
三、上班地點：上海浦東機場候機樓，上海虹橋機場候機樓。
四、主要崗位職責：
值機服務：
（一）做好航前準備，提前5分鐘上崗，查驗旅客的證件和客票，并核對其信息，為旅客辦理乘機手續(xù)。
（二）負責清點各航班所接收的乘機聯(lián)，并上交至票證室。
（三）按規(guī)定時間上報航班相關數(shù)據(jù)，如vip、特殊餐食、特殊旅客等。
（四）做好晚到旅客的時間記錄及候補旅客的登記工作。
（五）熟知辦理值機安保詢問制度，發(fā)現(xiàn)不明物體（包裹）處罰流程，按照公司規(guī)定，在辦理值機、行李收運時落實安保問詢。
貴賓服務：
（一）負責頭等艙休息室內所有高端旅客的服務工作。
（二）保證為高端旅客提供良好舒適的休息環(huán)境。
（三）根據(jù)公司的相關規(guī)定，為高端旅客提供人性化服務（如姓氏、職務尊稱等）。
五、?具體要求：
（一）大專（含）以上學歷，性別不限，身高158cm以上，170cm以上，19-29周歲（實習生也可以）。
（二）遵守國家法律法規(guī)，遵守社會道德，無犯罪記錄。
（三）身體狀況：身體健康，無傳染性疾病，無精神病史，五官端正，形象良好。
（四）綜合素質：有較強的服務意識和吃苦耐勞的精神，具有團隊精神和協(xié)作能力，敬業(yè)且富于開拓創(chuàng)新意識。
（五）熟練電腦操作，會基本英語、持有小語種證書優(yōu)先。
六、福利待遇：
（一）稅后薪資：5000-6500元以上，工齡滿一年后，次年可享帶薪年休假7-10天。
（二）工作時間：（做一休一）或（做二休二)綜合工作制。
（三）享受國家法定節(jié)日加班費、公司降溫費、過節(jié)費、年終獎、住房公積金、社保（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育），工作滿一年后，每年可享受雙程機票兩張、工資加福利年收入8-9萬以上。
（四）根據(jù)個人表現(xiàn)值機員工齡滿四年可有機會直接地升空。
（五）外地戶籍工齡滿四年可有機會轉本地戶籍。
