服務策劃崗位職責6篇

更新時間：2024-05-19 查看人數：15

目錄
1.服務策劃崗位職責是什么 2.服務策劃崗位職責要求 3.服務策劃崗位職責描述 4.服務策劃崗位職責有哪些內容 5.服務策劃崗位職責6篇

服務策劃崗位職責

崗位職責是什么

服務策劃是企業(yè)運營中一個至關重要的角色，主要負責設計、實施和優(yōu)化客戶服務策略，以提升客戶滿意度和忠誠度，促進業(yè)務增長。這一崗位的核心在于理解客戶需求，制定創(chuàng)新的服務方案，并確保這些方案能夠有效落地執(zhí)行。

崗位職責要求

1. 具備深厚的服務業(yè)知識和洞察力，能夠準確把握市場趨勢和客戶需求。

2. 精通項目管理，能有效地組織和協(xié)調資源，確保服務策劃項目的順利進行。

3. 擁有出色的溝通技巧，能夠與各部門協(xié)作，推動服務方案的實施。

4. 強大的分析能力，能通過數據和反饋評估服務質量，提出改進措施。

5. 注重細節(jié)，善于解決問題，能在復雜環(huán)境中保持冷靜，快速應對挑戰(zhàn)。

6. 具備創(chuàng)新思維，敢于嘗試新的服務理念和技術，提升客戶體驗。

崗位職責描述

服務策劃專員的工作日常包括深入了解客戶行為，通過調查、訪談等方式收集反饋，以便定制個性化的服務方案。他們需要與銷售、市場、技術等多個部門密切合作，共同打造無縫的客戶旅程。此外，他們還負責監(jiān)控服務流程，及時識別潛在問題，提出并執(zhí)行優(yōu)化策略，以提高客戶滿意度和企業(yè)的運營效率。

有哪些內容

1. 需求分析：深入研究客戶需求，識別服務短板，為改進提供依據。

2. 策略制定：設計創(chuàng)新的服務模式，如改進服務流程、開發(fā)新服務產品等。

3. 項目實施：協(xié)調內部資源，推動服務策劃項目的執(zhí)行，確保按時按質完成。

4. 績效評估：通過數據分析，評估服務效果，找出提升空間，不斷優(yōu)化服務。

5. 團隊協(xié)作：與跨部門團隊保持良好溝通，確保服務策劃與企業(yè)整體戰(zhàn)略一致。

6. 培訓指導：制定服務標準和操作手冊，培訓員工提升服務質量。

7. 危機處理：建立應急預案，及時解決服務過程中出現的問題，維護客戶關系。

8. 持續(xù)創(chuàng)新：關注行業(yè)動態(tài)，引入新技術和理念，持續(xù)升級服務體驗。

服務策劃崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，其職責在于構建優(yōu)質的服務體系，驅動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

服務策劃崗位職責范文

第1篇服務策劃崗崗位職責

0212kl-線上服務策劃崗平安人壽新渠道事業(yè)部平安人壽新渠道事業(yè)部(分支機構) 工作職責:

1.根據業(yè)務需求,梳理針對客戶各項免費服務和活動業(yè)務流程并確定各系統(tǒng)的對接方案(如:保單服務,理賠服務,贈險,促活躍,生日服務等);繪制場景流程圖,編寫需求文檔。

2.管理和策劃產品營銷活動,優(yōu)化升級營銷場景及ai互動場景。

3.業(yè)務場景的項目管理,跟蹤各關聯系統(tǒng)開發(fā)排期,梳理各環(huán)節(jié)流程并制定標準化工作流程。

4.領導交辦的其他事項

任職要求:

1. 全日制本科學歷及以上

2. 3年以上金融或互聯網行業(yè)工作經驗,擁有小程序,app等產品營銷流程設計及項目經驗。有成功的線上項目經驗,熟悉了解大數據,自動化,人工智能應用者優(yōu)先。

3. 具有較強的方案策劃設計和分析能力,有較強的語言表達能力,邏輯思維能力。

第2篇服務策劃專員崗位職責

服務策劃專員拓天偉業(yè)(北京)資產管理集團有限公司拓天偉業(yè)(北京)資產管理集團有限公司,拓天,拓天偉業(yè),拓天偉業(yè) 職責描述:

負責跟進和尋找活動亮點,為宣傳提供素材及相關文案工作

負責會員服務相關的內容策劃、內容的輸出

協(xié)助設計進行服務宣傳材料的制作

定期策劃、執(zhí)行會員服務線上活動

負責我司會員俱樂部會員服務的品牌包裝

熟悉視頻制作、服務手冊等各類宣傳通道最佳

任職要求:

1.熟悉金融行業(yè)會員特性、熟悉會員俱樂部運營

2.高端服務資源優(yōu)先

3.優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力、策劃能力、文案功底

4.熟悉視頻制作、服務手冊等各類宣傳通道最佳

5.熟悉ps、新媒體文案推送最佳

第3篇服務策劃崗位職責任職要求

服務策劃崗位職責

崗位職責:

1.負責統(tǒng)籌客服團隊外包供應商管理，明確職責要求并制定考核評價機制，執(zhí)行日常評估及淘汰;

2.負責監(jiān)督外包供應商，執(zhí)行團隊對外包人員日常管理規(guī)范，及時發(fā)現和解決問題，規(guī)避風險;

3.配合內部相關同事，定期對外包團隊進行培訓和質檢，不斷提升業(yè)務水平;

4.負責與外包供應商的費用核對與結算工作;

5.負責公司外包管理相關系統(tǒng)的規(guī)劃、運營及維護工作;

6.其他領導交辦的事務。

任職要求:

1.學歷和專業(yè):大學本科及以上學歷，專業(yè)不限;

2.工作經驗:具備3年以上外包公司管理經驗，對外包公司業(yè)務流程及運營模式有充分了解;具有豐富的項目管理經驗;具備2年及以上互聯網或電商行業(yè)從業(yè)經驗，熟悉行業(yè)運營流程或具備相關背景;

3.知識和技能:具備嫻熟的數據統(tǒng)計分析能力;熟練掌握外包管理相關知識體系、熟練掌握項目管理工作知識體系及相關工具技能;

4.其他:良好的邏輯思維能力，系統(tǒng)的思考能力和全局觀念，團隊合作意識強;對經營管理有較強的理解能力和貫徹、執(zhí)行能力;具有較強的問題分析與解決能力;具備極強的抗壓能力;優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，善于處理復雜的工作環(huán)境，積極的學習心態(tài)，結果導向。

服務策劃崗位

第4篇服務策劃經理崗位職責

高級品牌策劃經理(零售/物流/服務) 蘇寧易購蘇寧易購集團股份有限公司,蘇寧易購,蘇寧易購職責描述:

1、根據公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,進行品牌體系建設,全面負責品牌策劃、設計、推廣及管理工作,建立和發(fā)展公司品牌文化;

2、擅長零售/物流/服務其中一個版塊的品牌傳播全流程管控,制定與公司相匹配的某一領域品牌策略、定位;

3、根據公司的優(yōu)勢,策劃并實施圍繞智慧零售進行的各模塊品牌傳播項目,協(xié)同新媒體傳播、公關傳播、媒介投放等多種手段,完成項目策略落地,對項目進度、完成度、內容質量和效果負責;

4、負責各目標媒體的篩選與媒體的全面合作推行;

5、進行市場、行業(yè)、競品等信息的搜集、分析、研究;

任職要求:

1、本科及以上學歷;5年以上相關工作經驗(有零售/服務/物流版塊品牌傳播經驗);

2、有大型集團品牌宣傳,策劃工作經驗沉淀,熟悉零售/服務/物流某一版塊,并有策劃傳播經驗;

3、熟悉品牌傳播,對智慧零售/物流/服務性品牌傳播有獨到的見解;