- 目錄
崗位職責是什么
領班服務崗位是餐飲、酒店或零售行業(yè)中不可或缺的一環(huán)，主要負責協(xié)調(diào)團隊工作，確保服務質(zhì)量，以及維護客戶滿意度。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通能力，能夠有效傳達管理層的指示，并解決一線員工遇到的問題。
2. 熟悉業(yè)務流程，能迅速處理突發(fā)事件，保持服務的連續(xù)性和高效性。
3. 對客戶服務標準有深入理解，能夠培訓和指導新員工達到這些標準。
4. 具備一定的領導力，能激勵團隊成員提高工作效率和質(zhì)量。
5. 能夠準確評估員工表現(xiàn)，提供反饋和建議，推動團隊發(fā)展。
崗位職責描述
領班服務崗位的核心任務在于維持運營的順暢，確保顧客體驗優(yōu)質(zhì)。他們需要在日常工作中扮演多種角色：既是管理者，監(jiān)督服務質(zhì)量；也是協(xié)調(diào)者，解決內(nèi)部和外部的沖突；還是導師，提升團隊的整體能力。
1. 運營管理：領班需要確保餐廳、酒店或店鋪的日常運營符合公司標準，包括環(huán)境整潔、設施完好、庫存充足等。
2. 客戶服務：他們需密切關注顧客需求，及時響應，確保顧客滿意度，處理投訴并尋求解決方案。
3. 團隊管理：領班負責排班、分配工作任務，以及對員工進行績效評估，確保團隊的工作效率和協(xié)作精神。
4. 培訓與發(fā)展：他們需要定期對員工進行服務技能和產(chǎn)品知識的培訓，提升團隊的專業(yè)素養(yǎng)。
5. 應急處理：面對突發(fā)情況，如設備故障、人員短缺或客戶不滿，領班應快速做出決策，以最小影響恢復運營。
有哪些內(nèi)容
領班服務崗位的具體工作內(nèi)容包括但不限于：
1. 現(xiàn)場監(jiān)控：檢查員工儀容儀表，確保服務態(tài)度專業(yè)，遵守公司政策和程序。
2. 質(zhì)量控制：定期檢查產(chǎn)品質(zhì)量和服務流程，確保滿足公司和顧客期望。
3. 顧客關系：處理顧客反饋，解決投訴，建立和維護良好的顧客關系。
4. 團隊建設：組織團隊活動，提升團隊凝聚力，促進員工間的良好關系。
5. 報告編寫：記錄每日運營情況，包括銷售額、顧客反饋和員工表現(xiàn)，向管理層匯報。
6. 預算和成本控制：協(xié)助管理預算，監(jiān)控耗材和人力成本，避免浪費。
7. 安全與衛(wèi)生：確保工作場所的安全與衛(wèi)生標準，執(zhí)行相關法規(guī)和政策。
領班服務崗位是連接管理層與一線員工的橋梁，通過他們的專業(yè)管理和貼心服務，為顧客創(chuàng)造一個愉快、高效的消費環(huán)境，同時推動團隊不斷進步。
領班服務崗位職責范文
第1篇 物業(yè)康體部服務領班崗位職責與職位說明
2.50 康體部服務領班
2.50.1 崗位職責
a)協(xié)助主管管理所有活動場地和員工。
b)嚴格按照制度,做好巡查工作。
c)監(jiān)督運動娛樂設施的清潔工作。
d)負責協(xié)調(diào)現(xiàn)場客戶投訴及緊急事件的處理。
e)完成領導交辦的其他工作。
2.50.2職位說明
a)年齡35歲以下,身體健康;
b)高中以上學歷,從事酒店管理行業(yè)三年以上;
c)工作認真負責,現(xiàn)場管理經(jīng)驗強。
d)工作負責范圍:負責康體娛樂服務現(xiàn)場管理及客戶投訴處理工作。
第2篇 k酒店服務領班崗位職責
酒店服務領班崗位職責
一、領班要以身作則,保持整潔的儀表,帶頭遵守公司的規(guī)章制度;
二、合理的安排每位員工的班次,認真考核員工出勤情況;
三、隨時檢查本部門員工儀表(服裝、工牌、個人衛(wèi)生等);
四、隨時檢查督促服務員以優(yōu)質(zhì)的服務對待每一位客人;
五、隨時檢查本部員工對勞動、組織紀律的遵守情況,如發(fā)現(xiàn)違紀員工及時拿出處理意見,并上報審批;
六、工作時必須與各區(qū)保持默契,服務中如發(fā)生意外事故或爭議要立即處理,不準引起其他客人的注目;
七、盡快熟悉常來客人,遇到常來客人光顧,熱情問候;
八、記錄熟悉客人的姓名,同行人數(shù)及有關資料;
九、解釋公司設施服務項目及收費;
十、協(xié)助服務人員工作,協(xié)助收銀員結帳;
十一、負責檢查本部門區(qū)域的衛(wèi)生,并帶領員工隨時清掃;
十二、負責本部門的設備、機器、裝飾物的完好,中有故障及進報告有關部門,保證裝備正常運轉;
十三、營業(yè)前檢查備品數(shù)量與質(zhì)量,保證營業(yè)期間的物品供應;
十四、以熱誠的笑容歡送客人;
十五、協(xié)助經(jīng)理工作,作好交接班記錄及工作日志
第3篇 服務領班崗位職責格式
總則:在公司及餐飲部的領導下,根據(jù)本餐廳的經(jīng)營、工作范圍,全面負責餐廳的日常管理工作,全權安排本餐廳工作人員的工作,帶頭遵守執(zhí)行公司有關規(guī)章制度并教育員工執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度。
1、協(xié)助餐廳主任制定和實施工作標準、服務程序,協(xié)助大堂副理督導員工嚴格履行崗位職責。
2、根據(jù)營業(yè)情況,給本班組服務員分配工作任務,檢查本班組的服務工作,保證提供優(yōu)質(zhì)服務。
3、隨時注意餐廳動態(tài),進行現(xiàn)場指揮,如有重要客人須親自服務,以確保服務的高水準。
4、與師生和廚房保持良好的工作關系,及時向餐廳主任和廚師反饋師生對食品、服務的意見和建議,不斷提高餐飲產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量。
5、妥善處理餐廳服務工作中發(fā)生的問題和師生的投訴,并及時向餐廳主任和大堂副理匯報。
6、督促服務員做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作,確保達到規(guī)定標準。
7、協(xié)助餐廳主任做好對服務員的考核評估及業(yè)務培訓工作,不斷提高服務員服務技能。
8、完成餐廳主任交給的其他工作。
第4篇 環(huán)境服務部保潔領班崗位職責
物業(yè)環(huán)境服務部保潔領班崗位職責
a.負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。
b.負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況,作好考核評估記錄。
c.根據(jù)當日工作任務,負責每日工作的分配指派。
d.負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。
e.負責隨時檢查保潔員的工作狀況,及時調(diào)整各種工具及人力的配置。
f.負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導,并作出正確的評估。
g.負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導。
h.負責檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作。
i.協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。
j.負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。
o.完成領導交辦的其他任務。
第5篇 大廈客戶服務領班崗位職責
商務大廈客戶服務領班崗位職責
工作督導:客戶服務主任
直接下屬:總臺服務員/商務中心文員/票務員/郵件分揀員/廣播員/會議接待員
崗位職責:
1.對客戶服務部負責,在客戶服務主任的直接領導下工作。
2.監(jiān)督服務員執(zhí)行客戶服務部下達的工作指令。
3.處理、反饋客戶的投訴,做好解釋工作。
4.收集客戶對客戶服務的建議。
5.熱誠幫助客人,主動自覺地為客戶著想。
6.協(xié)助對外、公關宣傳活動。
第6篇 h餐廳服務領班崗位職責
一、在餐廳經(jīng)理領導下,負責餐廳服務的組織工作,按要求、規(guī)格完成接待任務。
二、接到承辦筵席的通知,要主動協(xié)助廚師長擬定筵席菜單,并根據(jù)筵席性質(zhì)、規(guī)格、賓主的飲食習慣,合理調(diào)配服務人員,及時安排日常供應,做好大型酒席的擺臺設計和服務管理工作。
三、深入工作實際,發(fā)現(xiàn)問題及時改正,參與某些環(huán)節(jié)的服務工作,特別是重要的筵席要親自擔任接待。
四、主動與廚房聯(lián)系,協(xié)調(diào)餐廳服務與廚房之間的聯(lián)系,調(diào)解進餐中各種矛盾和糾紛,認真聽取顧客意見,不斷改進服務工作。
五、加強服務員的思想教育,認真組織服務員政治和業(yè)務學習。每天上、下班前召集餐廳服務員開短會、總結工作情況,安排布置當天任務,不斷提高服務員的政治素質(zhì)和業(yè)務技能。
第7篇 s物業(yè)公司客戶服務部領班崗位職責
物業(yè)公司客戶服務部領班崗位職責
1.0目的
為規(guī)范服務中心客戶服務部領班的工作,協(xié)助部門主管帶領員工為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
2.0適用范圍
在管樓盤的客戶服務部領班的工作
3.0職責
3.1貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,熟悉有關政策和法規(guī),按時按質(zhì)按量完成公司和部門下達的各項工作任務,配合部門主管管理部門日常工作,承擔部門物業(yè)主管安排的所有工作,直接對部門物業(yè)主管負責。
3.2模范遵守并運用公司各項規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神,包括質(zhì)量手冊及作業(yè)指導書,圍繞公司和部門制定的經(jīng)營管理目標,對下屬實施有效監(jiān)督,保證各項管理服務工作的正常進行及經(jīng)營指標的順利完成。
3.3對本部門所管轄區(qū)域進行定期和不定期巡視檢查,及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問題。
3.4努力做好開源節(jié)流工作,協(xié)助督促下屬做好成本控制。
3.5經(jīng)常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門物業(yè)主管反映員工的思想動態(tài),以身作則,關心員工,了解員工工作情況,協(xié)助提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強工作責任感。
3.6做好部門內(nèi)上傳下達工作,注重與各相關部門建立和保持良好的協(xié)調(diào)關系。
3.7負責各種相關信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。
3.8協(xié)助部門物業(yè)主管做好社區(qū)文化活動。
3.9做好上級領導交辦的各項工作任務。
編制:zz審核:zz批準:zz
第8篇 k酒店服務員領班崗位職責
酒店服務員領班崗位職責
在餐飲部經(jīng)理及主管的領導下,做好本班組的各項工作。
負責本班組人員的考勤工作,檢查本班組人員上崗情況,有無空崗、缺崗、串崗等,并及時匯報。
組織本班組員工召開班前例會,檢查員工上崗前準備工作,如著裝、證卡、備用金。有無私人物品帶入工作區(qū)域等。
及時處理服務現(xiàn)場的問題,加強質(zhì)量和形象的管理,杜絕有責投訴的發(fā)生,收集顧客及班組人員意見,并及時匯報部門主管。
協(xié)調(diào)好于廚房的關系,密切注意餐飲中的菜肴質(zhì)量與衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題靈活機動地處理,并及時反映給部門主管及廚房。
檢查本部門各項設施、設備運轉是否正常,出現(xiàn)故障及時匯報并報修。
完成領導交辦的其他工作。
第9篇 服務員領班崗位工作職責
服務員泛指于酒店或餐飲行業(yè),對于管理服務員的領班工作人員是從事于哪些工作,以下來為您介紹詳細的服務員領班崗位職責,僅供參考。
1、接受餐廳主管的指派工作,全權負責本班組工作。
2、以身作則,責任心強,敢于管理。
3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務標準,工作程序。
4、合理指揮和安排人力,管理好本班人員的工作班次。
5、檢查本班人員出勤情況,準備工作是否合格就緒,并對服務員當天的工作,紀律等方面進行考核登記,并及時向主管反映。
6、處理服務中發(fā)生的問題和客人投訴,并向餐廳主管匯報。
7、配合餐廳主管對下屬員工進行業(yè)務培訓,不斷提高員工的專業(yè)知識和服務技巧。
8、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。
9、隨時留意客人動向,督導員工主動、熱情、禮貌待客。
10、要求服務員熟悉菜肴特點,善于推銷菜肴與酒水。
11、完成餐廳主管臨時交辦的事項。
12、負責寫好工作日記,做好交接手續(xù)。
第10篇 服務中心領班崗位職責
1.編制本部門員工工作表，記錄考勤情況，檢查所屬員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度及工作質(zhì)量。
2.建立失物招領檔案，保管客人的遺留物品，監(jiān)督遺留物品處理程序的實施。
3.統(tǒng)計客房酒水的消耗量，并報有關部門。
4.填寫服務中心物品需求提貨單，并到倉庫領??；對服務中心的物品、設備進行編號建樣，并定期核對；檢査為客人提供特殊服務的完好率和物品數(shù)量。
5.隨時掌握客房狀態(tài)的變化，向前廳、財務提供準確的房態(tài)資料。
6.向樓層主管報告貴賓房號、到店時間及要求等。
7.定期召開班組會，傳達店內(nèi)、部門內(nèi)的指示和決議。
8.準確無誤地接聽電話，并詳細記錄客人事務，并立即通知有關部門辦理，內(nèi)部事務按程序辦理。
9.監(jiān)督萬能鑰匙收發(fā)工作，嚴格執(zhí)行客房萬能銷匙的管理制度。
10.聯(lián)系工程部，解決客房維修事項，并建立工程維修檔案；向客房樓層主管和工程部提供每日維修房的房號。
11.培訓員工，定期進行業(yè)務考核，督導員工為住店客人提供各項服務，并負責考評員工的工作情況。
12.編寫工作日記，記錄特殊事項，做好交接工作，辦理物品外借手續(xù)。
第11篇 環(huán)境服務部綠化領班崗位職責
物業(yè)環(huán)境服務部綠化領班崗位職責
a.負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。
b.負責檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況,作好考核評估記錄
c.根據(jù)當日工作任務,負責每日工作的分配指派。
d.負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的綠化養(yǎng)護狀況。
e.負責隨時檢查綠化員的工作狀況,及時調(diào)整各種工具及人力的配置。
f.負責對綠化員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導,并作出正確的評估。
g.負責對綠化工具、設備的使用維護進行指導。
h.負責檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作。
i.協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。
j.負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。
o.完成領導交辦的其他任務
第12篇 會所服務部領班崗位職責
小區(qū)會所服務部領班崗位職責
1.0對本部門主管負責,協(xié)助主管帶領本部門員工做好本部門的日常管理、經(jīng)營與服務工作。
2.0合理安排會所服務人員班次和服務人員工作調(diào)度,檢查員工到崗前的儀容儀表,如實記錄員工考勤、加班、獎罰等情況。
3.0負責各類財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作,定期檢查區(qū)域內(nèi)設備、設施是否運轉正常,了解掌握會所各類物資使用情況。
4.0每月做好本部門各類物資、貨品的盤點工作。
5.0負責本部門各類資料檔案的收集存檔及管理工作。
6.0負責內(nèi)部會議及其他形式的會所活動接待安排,提前做好各項準備及場地布置工作。
7.0協(xié)助開展本部門員工崗位業(yè)務理論及實操培訓、考核、評估的組織實施工作。
8.0負責會所各項消費物品、食品、耗材等采購申請工作,做到庫存數(shù)量合理,杜絕浪費及貨品短缺現(xiàn)象。
9.0負責監(jiān)督會所各經(jīng)營單位日?？蛻粝M的費用收取與管理情況,監(jiān)督消費收入及時上繳管家服務中心。
10.0協(xié)助指導、檢查、監(jiān)督本部門員工的工作情況,提高部門服務質(zhì)量及服務形象。
11.0協(xié)助組織、監(jiān)督本部門全體員工按部門工作程序開展會所對客服務工作。
12.0妥善處理會所管理工作中的各項突發(fā)事情,不能解決的投訴或問題須及時上報主管。
13.0協(xié)建立良好的與各部門之間的團結合作空間,并虛心的接受部門員工所提出的合理化建議。
14.0積極跟進業(yè)主或會員所提出的建議,使經(jīng)營理念和服務不斷提升,以滿足服務需求。
15.0完成領導交辦的其它工作。
第13篇 服務中心領班崗位職責范本
1.編制本部門員工工作表,記錄考勤情況,檢查所屬員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度及工作質(zhì)量。
2.建立失物招領檔案,保管客人的遺留物品,監(jiān)督遺留物品處理程序的實施。
3.統(tǒng)計客房酒水的消耗量,并報有關部門。
4.填寫服務中心物品需求提貨單,并到倉庫領取;對服務中心的物品、設備進行編號建樣,并定期核對;檢
第14篇 餐廳服務領班崗位職責
一、在餐廳經(jīng)理領導下，負責餐廳服務的組織工作，按要求、規(guī)格完成接待任務。
二、接到承辦筵席的通知，要主動協(xié)助廚師長擬定筵席菜單，并根據(jù)筵席性質(zhì)、規(guī)格、賓主的飲食習慣，合理調(diào)配服務人員，及時安排日常供應，做好大型酒席的擺臺設計和服務管理工作。
三、深入工作實際，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，參與某些環(huán)節(jié)的服務工作，特別是重要的筵席要親自擔任接待。
四、主動與廚房聯(lián)系，協(xié)調(diào)餐廳服務與廚房之間的聯(lián)系，調(diào)解進餐中各種矛盾和糾紛，認真聽取顧客意見，不斷改進服務工作。
五、加強服務員的思想教育，認真組織服務員政治和業(yè)務學習。每天上、下班前召集餐廳服務員開短會、總結工作情況，安排布置當天任務，不斷提高服務員的政治素質(zhì)和業(yè)務技能。
第15篇 工服、布草房領班服務員崗位職責
工服、布草房領班服務員工作職責
工服、布草房服務員工作職責:
1、 按規(guī)定程序收發(fā)、交接、簽收工服和布草;
2、 負責客衣、工服及各類布草的縫補和修改工作;
3、 負責工服送洗前的分類、檢查、登記及洗后的質(zhì)量檢查,及時報告不符合穿著規(guī)定的工服及補倉;
4、 對各種類的布草進行登記、統(tǒng)計,鑒定報廢布草,及時報損補倉;
5、 保持工服/布草房的清潔衛(wèi)生,對縫紉設備進行保養(yǎng),保證其正常使用;
6、 參加工作例會,提出合理化建議;
7、 完成上級交待的其他工作任務;
工服、布草房領班工作職責:
1、 督導下屬員工嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度,按照工服、布草的發(fā)現(xiàn)規(guī)定進行操作;
2、 檢查、驗收洗衣房交付洗滌的工服、布草;
3、 負責在每月盤點后,制定各項工服、布草的報損、領用及更新計劃,及時補充倉存,合理控制報損;
4、 對離職員工的工服進行核查、簽收;
5、 為各部門新工服的制作提供專業(yè)意見;
6、 督導員工做好縫補工作;
7、 安排下屬員工的班次,監(jiān)察員工的工作表現(xiàn);
8、 對下屬員工進行業(yè)務及紀律培訓,強化服務意識和提高工作質(zhì)量。
第16篇 s大廈物業(yè)服務領班崗位職責
大廈物業(yè)服務領班崗位職責
直接上級:服務主管
直接下級:服務員
崗位職責:
a、帶領員工按規(guī)范要求,認真做好大廈前臺、會議室、審判廳等的服務工作和衛(wèi)生保潔工作;
b、員工一起,精打細算,按計劃使用物品,減少費用支出,節(jié)約開支;
c、經(jīng)常檢查員工的工作,肯定成績,提出不足,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,不斷改進工作;
d、帶頭積極參加員工培訓,不斷提高組織能力和專業(yè)技巧,以實際行動,教育員工;
e、完成領導交辦的其他工作。
