- 目錄
崗位職責(zé)是什么
服務(wù)技師是一個專業(yè)角色，主要負(fù)責(zé)為客戶提供設(shè)備維修、保養(yǎng)和咨詢服務(wù)，確?？蛻魸M意度并維護(hù)公司的良好形象。
崗位職責(zé)要求
1. 具備扎實(shí)的技術(shù)知識：服務(wù)技師需精通所服務(wù)的設(shè)備類型，包括其工作原理、常見故障及解決方法。
2. 優(yōu)秀的溝通技巧：能夠清晰地向客戶解釋設(shè)備問題和解決方案，同時傾聽客戶需求，提供定制化服務(wù)。
3. 細(xì)心負(fù)責(zé)：服務(wù)過程中需仔細(xì)檢查設(shè)備，確保維修質(zhì)量，并對工作現(xiàn)場保持整潔。
4. 自我提升：持續(xù)學(xué)習(xí)新的技術(shù)和行業(yè)動態(tài)，以提高服務(wù)質(zhì)量。
5. 團(tuán)隊(duì)合作：與銷售、售后等部門協(xié)作，共同滿足客戶需求。
崗位職責(zé)描述
服務(wù)技師的工作日常包括但不限于現(xiàn)場診斷、設(shè)備維修、預(yù)防性維護(hù)和客戶教育。他們需要穿著公司統(tǒng)一的制服，攜帶專業(yè)的工具包，出現(xiàn)在客戶的辦公室、工廠或家中，對出現(xiàn)問題的設(shè)備進(jìn)行檢查。在維修過程中，他們需要耐心細(xì)致，確保每一個步驟都準(zhǔn)確無誤。服務(wù)技師還需記錄維修過程和結(jié)果，以便日后參考和追蹤。
有哪些內(nèi)容
1. 故障排查與維修：對客戶報(bào)修的設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)檢查，識別故障原因，并采取合適的維修措施。
2. 設(shè)備保養(yǎng)：定期對設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，延長設(shè)備壽命，減少突發(fā)故障。
3. 客戶服務(wù)：解答客戶疑問，提供操作指導(dǎo)，確?？蛻魧υO(shè)備的正確使用和理解。
4. 報(bào)告撰寫：記錄每次服務(wù)的過程和結(jié)果，包括維修細(xì)節(jié)、更換的部件和建議的預(yù)防措施。
5. 技術(shù)支持：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)共享客戶反饋，協(xié)助研發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加公司提供的技術(shù)培訓(xùn)，提升個人技能，適應(yīng)技術(shù)更新。
7. 緊急響應(yīng)：在必要時提供緊急服務(wù)，快速解決客戶的問題，減少業(yè)務(wù)中斷。
服務(wù)技師的角色不僅需要專業(yè)技術(shù)，更需要良好的人際交往能力和解決問題的智慧。他們的工作直接影響到公司的聲譽(yù)和客戶滿意度，因此，每一次服務(wù)都應(yīng)視為一次展示專業(yè)素養(yǎng)和公司價(jià)值的機(jī)會。
服務(wù)技師崗位職責(zé)范文
第1篇 服務(wù)技師崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)技師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、能根據(jù)工作目標(biāo)自主安排工作計(jì)劃，對日常工作能進(jìn)行必要的分析總結(jié);
2、與oem區(qū)域負(fù)責(zé)人有效溝通合作，落實(shí)后處理服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行;
3、支持配合oem渠道管理者持續(xù)提升后處理業(yè)務(wù)服務(wù)能力;
4、能完成區(qū)域后處理熱點(diǎn)問題/重大故障的現(xiàn)場調(diào)查及解決;
5、監(jiān)控區(qū)域服務(wù)站tnf比率和索賠金額，對異常區(qū)域進(jìn)行原因調(diào)查和分析;
6、公司/上級交辦其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、具有熟練的office辦公軟件操作技術(shù)和檢測的技能，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力;
2、汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)動機(jī)和排放處理系統(tǒng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、基礎(chǔ)英語能力，工科背景;
4、有執(zhí)著的敬業(yè)精神和較強(qiáng)的責(zé)任心，工作仔細(xì)認(rèn)真;
5、能吃苦耐勞，服從工作需要;
6、良好的團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我監(jiān)督指導(dǎo)能力;
7、有自信，具有能良好的溝通能力。
第2篇 助理服務(wù)技師崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
支持服務(wù)工程師處理現(xiàn)場問題調(diào)查。
對售后問題進(jìn)行總結(jié)和跟蹤，跟進(jìn)調(diào)查過程，并將結(jié)果反饋給質(zhì)量或開發(fā)部門。寫調(diào)查報(bào)告。
支持質(zhì)量部處理售后索賠和索賠件分析，確保所有問題都能及時處理。
拜訪服務(wù)站并與服務(wù)站進(jìn)行溝通，配合服務(wù)站建立服務(wù)能力
服從上級交辦的其他工作
職位要求：
1.大專以上學(xué)歷，工程相關(guān)專業(yè)。（接受優(yōu)秀的應(yīng)屆生應(yīng)聘該崗位）
2.發(fā)動機(jī)零部件及柴油機(jī)后處理技術(shù)基礎(chǔ)知識
3.具備汽車應(yīng)用和機(jī)械方面的知識和經(jīng)驗(yàn)
4.3年以上售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有加油站工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
5.良好的溝通能力
6.英語溝通能力優(yōu)先
第3篇 售后服務(wù)技師崗位職責(zé)
售后服務(wù)技師 澤尼特泵業(yè)(中國)有限公司 澤尼特泵業(yè)(中國)有限公司,澤尼特 職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)公司潛水電泵的維修
2. 各種污水提升裝置的安裝指導(dǎo)和維護(hù)
3. 對隔油器的安裝指導(dǎo)和維護(hù),
4. 大型市政泵站的安裝指導(dǎo)工作
5. 公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他售后服務(wù)工作
任職要求:
1. 在泵業(yè)類型的制造公司一線任職過
2. 有整體潛水電泵的組裝、調(diào)試、維修經(jīng)驗(yàn)
3. 最好有污水提升裝置的安裝、調(diào)試經(jīng)驗(yàn)
4. 最好有市政泵站安裝經(jīng)驗(yàn)
5. 不怕臟,不怕吃苦,可接受出差
6. 有電工證、駕駛證者優(yōu)先
第4篇 售后服務(wù)技師崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、能根據(jù)工作目標(biāo)自主安排工作計(jì)劃，對日常工作能進(jìn)行必要的分析總結(jié)；
2、與oem區(qū)域負(fù)責(zé)人有效溝通合作，落實(shí)后處理服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行；
3、支持配合oem渠道管理者持續(xù)提升后處理業(yè)務(wù)服務(wù)能力；
4、能完成區(qū)域后處理熱點(diǎn)問題/重大故障的現(xiàn)場調(diào)查及解決；
5、監(jiān)控區(qū)域服務(wù)站tnf比率和索賠金額，對異常區(qū)域進(jìn)行原因調(diào)查和分析；
6、公司/上級交辦其他事項(xiàng)。
職位要求：
1、具有熟練的office辦公軟件操作技術(shù)和檢測的技能，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；
2、汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)動機(jī)和排放處理系統(tǒng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、基礎(chǔ)英語能力，工科背景；
4、有執(zhí)著的敬業(yè)精神和較強(qiáng)的責(zé)任心，工作仔細(xì)認(rèn)真；
5、能吃苦耐勞，服從工作需要；
6、良好的團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我監(jiān)督指導(dǎo)能力；
7、有自信，具有能良好的溝通能力。
第5篇 服務(wù)技師崗位職責(zé)
服務(wù)技師 捷通智慧科技股份有限公司 捷通智慧科技股份有限公司,北京捷通公司,捷通 崗位職責(zé):數(shù)據(jù)中心運(yùn)維環(huán)節(jié)操作指導(dǎo)工作。
崗位要求:
1、空調(diào)或電氣專業(yè),具備高低壓電工證。
2、勤快、責(zé)任心強(qiáng)。
3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
第6篇 售后服務(wù)技師崗位職責(zé)任職要求
售后服務(wù)技師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、能根據(jù)工作目標(biāo)自主安排工作計(jì)劃，對日常工作能進(jìn)行必要的分析總結(jié);
2、與oem區(qū)域負(fù)責(zé)人有效溝通合作，落實(shí)后處理服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行;
3、支持配合oem渠道管理者持續(xù)提升后處理業(yè)務(wù)服務(wù)能力;
4、能完成區(qū)域后處理熱點(diǎn)問題/重大故障的現(xiàn)場調(diào)查及解決;
5、監(jiān)控區(qū)域服務(wù)站tnf比率和索賠金額，對異常區(qū)域進(jìn)行原因調(diào)查和分析;
6、公司/上級交辦其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、具有熟練的office辦公軟件操作技術(shù)和檢測的技能，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力;
2、汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)動機(jī)和排放處理系統(tǒng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、基礎(chǔ)英語能力，工科背景;
4、有執(zhí)著的敬業(yè)精神和較強(qiáng)的責(zé)任心，工作仔細(xì)認(rèn)真;
5、能吃苦耐勞，服從工作需要;
6、良好的團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我監(jiān)督指導(dǎo)能力;
7、有自信，具有能良好的溝通能力。
