- 目錄
崗位職責(zé)是什么
駐場(chǎng)服務(wù)崗位，是指為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和服務(wù)的專業(yè)人員，他們直接在客戶的工作環(huán)境中工作，確保產(chǎn)品或服務(wù)的順暢運(yùn)行，解決可能出現(xiàn)的問題，并協(xié)助客戶優(yōu)化使用體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備專業(yè)的技術(shù)知識(shí)和技能，熟悉所服務(wù)的產(chǎn)品或系統(tǒng)。
2. 具有良好的溝通能力，能理解客戶需求并提供有效解決方案。
3. 能夠獨(dú)立處理突發(fā)情況，及時(shí)響應(yīng)并解決問題。
4. 有責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)，保證服務(wù)質(zhì)量。
5. 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和客戶保持良好關(guān)系。
6. 適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境，可能需要長(zhǎng)時(shí)間在客戶現(xiàn)場(chǎng)工作。
崗位職責(zé)描述
駐場(chǎng)服務(wù)崗位的日常工作涉及安裝、調(diào)試、維護(hù)設(shè)備或軟件，為客戶提供日常運(yùn)營(yíng)支持，包括解答疑問、培訓(xùn)操作、排除故障等。此外，他們還需定期報(bào)告服務(wù)狀態(tài)，反饋客戶需求，協(xié)助改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。他們不僅是技術(shù)專家，也是客戶關(guān)系管理者，通過建立信任和合作關(guān)系，提升客戶滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：負(fù)責(zé)產(chǎn)品或系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)安裝、配置和故障排查，確保其正常運(yùn)行。
2. 客戶溝通：與客戶保持緊密聯(lián)系，了解他們的需求和問題，提供專業(yè)建議和解決方案。
3. 培訓(xùn)指導(dǎo)：教授客戶如何有效使用產(chǎn)品或服務(wù)，解答他們?cè)谑褂眠^程中遇到的問題。
4. 服務(wù)報(bào)告：定期提交服務(wù)報(bào)告，記錄工作進(jìn)展和客戶反饋，為公司決策提供依據(jù)。
5. 協(xié)調(diào)合作：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作，將客戶的需求和問題轉(zhuǎn)化為改進(jìn)措施，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)。
6. 應(yīng)急處理：面對(duì)突發(fā)事件，能夠迅速響應(yīng)，制定并執(zhí)行應(yīng)急計(jì)劃，降低影響。
7. 關(guān)系維護(hù)：建立和維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度。
駐場(chǎng)服務(wù)崗位是連接企業(yè)與客戶的重要橋梁，他們的工作質(zhì)量和態(tài)度直接影響到公司的業(yè)務(wù)表現(xiàn)和客戶口碑。因此，他們需要具備扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)、出色的溝通技巧和高度的責(zé)任感，以確保在復(fù)雜多變的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境中提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
駐場(chǎng)服務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)/駐場(chǎng)客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
主要工作
? 根據(jù)客戶生產(chǎn)計(jì)劃，在客戶處及時(shí)跟蹤產(chǎn)品裝配情況；
? 及時(shí)準(zhǔn)確反饋每日質(zhì)量信息；
? 妥善處理客戶現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等；
? 維護(hù)客戶現(xiàn)場(chǎng)人員關(guān)系，提高客戶滿意度；
? 配合客戶調(diào)查問題，與質(zhì)量工程師及時(shí)溝通，必要時(shí)及時(shí)排查產(chǎn)品；
? 辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；
? 協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。
具體職責(zé)
? 根據(jù)客戶生產(chǎn)計(jì)劃，在客戶處及時(shí)跟蹤產(chǎn)品裝配情況；
? 及時(shí)準(zhǔn)確反饋每日質(zhì)量信息，并在周一早會(huì)匯報(bào)問題處理情況；
? 妥善處理客戶現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等，避免客戶抱怨；
? 維護(hù)客戶現(xiàn)場(chǎng)人員日常關(guān)系，提高客戶滿意度；
? 對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)問題進(jìn)行初步分析處理，并反饋給工程師準(zhǔn)確信息以助于問題解決；
? 配合客戶調(diào)查質(zhì)量問題，與質(zhì)量工程師及時(shí)溝通，必要時(shí)及時(shí)排查產(chǎn)品；
? 能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；
? 跟蹤必要的行動(dòng)計(jì)劃并進(jìn)行溝通；
? 辦理日常零公里退貨及三包件申述工作，特殊情況按照工程師要求包括緊急退貨；
? 協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作；
? 完成質(zhì)量工程師分配的其它任務(wù)。
要求
? 技校以上學(xué)歷，汽車或汽車零部件行業(yè)，質(zhì)量駐廠工作經(jīng)驗(yàn)
? 實(shí)際操作的動(dòng)手能力
? 溝通交流能力
? 基本機(jī)械或汽車知識(shí)
? 分析解決問題能力
第2篇 駐場(chǎng)服務(wù)工程師崗位職責(zé)
it技術(shù)支持工程師/it駐場(chǎng)服務(wù)工程師 北京天港惠達(dá)科技有限公司 北京天港惠達(dá)科技有限公司,天港惠達(dá) 任職資格:
1、 大專以上計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè),兩年以上桌面運(yùn)維相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、 良好的表達(dá)能力和溝通能力。具有親和力、開朗、有責(zé)任心,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。熱愛工作、樂于思考、自我學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
3、 有微軟、ibm、思科、華為、h3c等原廠認(rèn)證者優(yōu)先;
4、 有在金融行業(yè)從事過it服務(wù)經(jīng)歷者優(yōu)先。
工作內(nèi)容:
1、 計(jì)算機(jī)硬件的調(diào)試、故障維修等。
2、 計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、常用軟件的安裝、升級(jí)、維護(hù)等。
3、 辦公外設(shè)的安裝、調(diào)試、故障維修等。
4、 網(wǎng)絡(luò)故障的診斷及排除。
5、 機(jī)房設(shè)備及環(huán)境的定期巡檢。
6、 資產(chǎn)管理工作。
7、 服務(wù)過程的記錄,報(bào)告提交。
第3篇 駐場(chǎng)服務(wù)工程師崗位職責(zé)任職要求
駐場(chǎng)服務(wù)工程師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶方門戶網(wǎng)站的日常信息維護(hù)、網(wǎng)頁(yè)修改和信息錄入編輯等工作;
2、負(fù)責(zé)向客戶提供公司相關(guān)產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、實(shí)施和升級(jí)改造服務(wù);
3、負(fù)責(zé)及時(shí)解決客戶問題并進(jìn)行反饋;
4、完成部門經(jīng)理安排的其它工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上網(wǎng)站建設(shè)或網(wǎng)頁(yè)制作工作經(jīng)驗(yàn)(優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可);
3、能熟練掌握html、css、div代碼編寫網(wǎng)頁(yè)，具有javascript基礎(chǔ)，能熟練運(yùn)用photoshop/flash/dreamweaver等工具軟件，了解mssql/linu_/oracle/mysql;
3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，協(xié)調(diào)溝通能力佳。
駐場(chǎng)服務(wù)工程師崗位
