產(chǎn)銷(xiāo)管理制度15篇

產(chǎn)銷(xiāo)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，它涵蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到銷(xiāo)售服務(wù)的全過(guò)程，旨在確保企業(yè)的生產(chǎn)與市場(chǎng)需求相匹配，提高運(yùn)營(yíng)效率，保障產(chǎn)品質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

包括哪些方面

1. 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)：定期進(jìn)行市場(chǎng)研究，了解消費(fèi)者需求，預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷(xiāo)售趨勢(shì)，為生產(chǎn)和銷(xiāo)售策略提供依據(jù)。

2. 生產(chǎn)計(jì)劃管理：制定科學(xué)的生產(chǎn)計(jì)劃，確保產(chǎn)能與市場(chǎng)需求相適應(yīng)，避免過(guò)度庫(kù)存或供應(yīng)短缺。

3. 供應(yīng)鏈管理：優(yōu)化供應(yīng)商關(guān)系，保證原材料質(zhì)量與供應(yīng)穩(wěn)定，降低采購(gòu)成本。

4. 質(zhì)量控制：設(shè)立嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)流程，確保產(chǎn)品符合客戶需求和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

5. 銷(xiāo)售策略：制定有效的銷(xiāo)售策略，包括定價(jià)、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)渠道管理等，以提升市場(chǎng)份額。

6. 庫(kù)存管理：實(shí)施合理的庫(kù)存策略，保持適當(dāng)?shù)膸?kù)存水平，減少資金占用。

7. 客戶服務(wù)與售后支持：建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，處理客戶投訴，提升客戶滿意度。

8. 績(jī)效評(píng)估：定期評(píng)估產(chǎn)銷(xiāo)活動(dòng)的效果，對(duì)各部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行考核，激勵(lì)員工提高工作效率。

重要性

1. 提高效率：通過(guò)規(guī)范化的產(chǎn)銷(xiāo)流程，可以提高生產(chǎn)效率，縮短產(chǎn)品上市時(shí)間，降低運(yùn)營(yíng)成本。

2. 保障質(zhì)量：嚴(yán)格的質(zhì)控體系能確保產(chǎn)品質(zhì)量，提升品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3. 降低風(fēng)險(xiǎn)：有效管理庫(kù)存和供應(yīng)鏈，可以防止過(guò)度庫(kù)存帶來(lái)的資金壓力，降低市場(chǎng)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

4. 滿足需求：基于市場(chǎng)調(diào)研的產(chǎn)銷(xiāo)策略，能更好地滿足客戶需求，提升客戶忠誠(chéng)度。

5. 促進(jìn)協(xié)同：良好的產(chǎn)銷(xiāo)管理制度能協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的有效配置。

方案

1. 建立市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)：定期收集、分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)和銷(xiāo)售策略。

2. 引入精益生產(chǎn)理念：減少浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率，降低庫(kù)存水平。

3. 優(yōu)化供應(yīng)鏈合作：與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，確保原材料質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定。

4. 實(shí)施全面質(zhì)量管理：設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，推行全員參與的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

5. 開(kāi)發(fā)多渠道銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)：線上線下結(jié)合，擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道，提高產(chǎn)品覆蓋面。

6. 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：跟蹤客戶反饋，快速響應(yīng)問(wèn)題，提升客戶體驗(yàn)。

7. 設(shè)定明確的績(jī)效指標(biāo)：將產(chǎn)銷(xiāo)目標(biāo)分解到各部門(mén)和個(gè)人，通過(guò)考核驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

8. 不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新：定期培訓(xùn)員工，引入新的管理理念和技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)銷(xiāo)管理制度。

通過(guò)上述方案的實(shí)施，企業(yè)能夠構(gòu)建一個(gè)高效、靈活且適應(yīng)市場(chǎng)變化的產(chǎn)銷(xiāo)管理體系，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。

產(chǎn)銷(xiāo)管理制度范文

第1篇 房產(chǎn)銷(xiāo)售合同管理制度（5）

房產(chǎn)銷(xiāo)售合同管理制度(五)

一、銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)每人手中都有一份空白的正式合同文本,用以客戶講解具體合同條款。

二、作廢的合同一律退還銷(xiāo)售部主管處銷(xiāo)毀。

三、合同正式簽署前,須向客戶解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。

四、正式合同簽定前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷(xiāo)售,無(wú)誤后才能簽署正式合同。

五、合同所指價(jià)格為折后價(jià)。

六、合同填寫(xiě)完畢后,須先自查一篇,無(wú)誤后交客戶審查。

七、請(qǐng)客戶簽字后,將合同送部門(mén)主管審核無(wú)誤,再送公司簽字蓋章。

八、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。

九、客戶必須交定金后才能簽正式合同。

十、補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷(xiāo)售部主管認(rèn)可。

第2篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度

房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度

(5) 現(xiàn)場(chǎng)管理制度是通過(guò)加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)的管理及監(jiān)管,以促進(jìn)和提高公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及樹(shù)立公司的集體形象與銷(xiāo)售人員的專業(yè)形象。

1.賣(mài)場(chǎng)守則1) 清楚各自工作崗位,克盡職責(zé)。需休假或外出,應(yīng)事先向現(xiàn)場(chǎng)主管申請(qǐng)報(bào)備及交代清楚手頭的有關(guān)工作情況及細(xì)節(jié)。2) 嚴(yán)守公司的業(yè)務(wù)機(jī)密,各人的銷(xiāo)售資料請(qǐng)妥善保管,不得外傳調(diào)動(dòng),每天應(yīng)將資料交銷(xiāo)售主管存檔。3) 不得私自翻查銷(xiāo)控表及柜面其它資料。4) 熱情招待客人,倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ)。5) 嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)喧嘩、打鬧、玩耍。6) 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。7) 工作時(shí)間禁打私人電話,長(zhǎng)途工作電話需先報(bào)批登記,后使用。8) 每人應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)來(lái)人來(lái)電登記表、已購(gòu)客戶資料表(銷(xiāo)控),每天交主管存檔。9) 嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、曠工,因工外出或事假、病假等需提前向主管申批,否則按有關(guān)規(guī)定處理。10) 凡公司刊登廣告日、展銷(xiāo)會(huì)期間不得請(qǐng)假,特殊情況需向經(jīng)理申批。11) 在工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個(gè)人形象。

2. 賣(mài)場(chǎng)守則的監(jiān)管通過(guò)銷(xiāo)售部罰則來(lái)完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循,處罰有依。罰則的處分形式:1) 口頭警告(主任級(jí)執(zhí)行)2) 白單警告(主任級(jí)執(zhí)行)3) 黃單警告 罰50元(現(xiàn)場(chǎng)主管執(zhí)行)4) 書(shū)面警告 罰100元及行政降級(jí)(經(jīng)理級(jí)或以上主管執(zhí)行)5) 瀆職警告 罰200元及停職學(xué)習(xí)(行政人事部執(zhí)行)6) 除名 扣除所有未出傭金的50%(行政人事部及總經(jīng)理執(zhí)行)處分標(biāo)準(zhǔn):違犯以下1-16條守則者作口頭警告或白單處理

1.不按公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班。

2. 不按公司要求坐、立、行。

3．不按規(guī)定擺、拿、放銷(xiāo)售資料及辦公設(shè)備。

4. 上班不按公司規(guī)定穿著。

5. 男士不戴領(lǐng)帶,不剃胡子,不留長(zhǎng)指甲,不修發(fā)型過(guò)分夸張。女士不化裝,不修篇幅。

6. 工作時(shí)間打私人電話。

7. 責(zé)任心不強(qiáng),工作出小差錯(cuò),影響銷(xiāo)售工作。

8. 對(duì)客人不夠禮貌,接待不熱情。

9. 當(dāng)接待完客人后,不收拾現(xiàn)場(chǎng)。

10. 不使用問(wèn)候語(yǔ)言,不主動(dòng)問(wèn)候。

11.玩筆或用筆指客人。

12. 不按公司接待流程及規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。

13. 工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無(wú)關(guān)書(shū)刊。

14. 展銷(xiāo)會(huì)內(nèi)吐痰、抽煙、丟果皮雜物。

15. 上班狀態(tài)不佳、磕睡、工作不積極者。

16. 不得粗言穢語(yǔ)、聚集閑聊及談與公司無(wú)關(guān)的話題。違犯以下17-31條守則者作黃單警告處理

17. 凡受三次口頭警告或白單處理者。

18. 無(wú)故早退或工作時(shí)間擅自外出。

19. 工作時(shí)間吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午外餐。20.工作中出現(xiàn)差錯(cuò),而造成不良后果。

21.在樣板房?jī)?nèi)坐或挪動(dòng)擺設(shè)。22.不服上級(jí)工作安排。23.未經(jīng)準(zhǔn)許擅自補(bǔ)休、調(diào)休。24.違犯工作規(guī)程造成影響工作者。25.消極怠工者。26.不能按上級(jí)要求按時(shí)按質(zhì)完成工作者。27.工作馬虎,不認(rèn)真負(fù)責(zé),屢教不改。28.工作期間與同事發(fā)生爭(zhēng)吵。29.包容、縱容違規(guī)違紀(jì)者。30.無(wú)故曠工者。3

1.制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾。違犯以下32-40條守則者作書(shū)面警告處理32.凡受兩次黃單處理者。33.搬弄是非,挑撥離間,搞不團(tuán)結(jié)。34.利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。35.在展場(chǎng)、樣板房睡覺(jué)。36.被客戶、開(kāi)發(fā)商投訴。37.不服管教,頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者。38.故意制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾,造成不良影響。39.違犯公司保密規(guī)定。40.弄虛作假,虛報(bào)業(yè)績(jī)。違犯以下41-52條守則者作除名處理4

1.凡受兩次書(shū)面處理者。42.參與公司樓盤(pán)炒作或私自行為。43.私人以各種形式向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮。44.由于個(gè)人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司利益、形象、信譽(yù)。45.擅自在樣板房留宿。46.與客戶、同事發(fā)生爭(zhēng)吵、打架。47.擅自向外人泄漏客戶資料或泄漏公司機(jī)密。48.拒絕執(zhí)行公司工作安排,嚴(yán)重違犯公司紀(jì)律。49.工作嚴(yán)重失責(zé),違犯規(guī)程,造成公司嚴(yán)重?fù)p失。50.貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊者。5

1.惡意破壞公司財(cái)物。52.違犯國(guó)家法律。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員(主任級(jí)以上)違犯53-57條守則者做瀆職處理53.對(duì)違規(guī)行為視而不見(jiàn)。54.違規(guī)已確認(rèn),但不作適用罰則處罰。55.給下級(jí)投訴偏袒、徇私。56.重大事項(xiàng),消極情緒,流言非語(yǔ)不及時(shí)制止和向上級(jí)匯報(bào)。57.行政人事部對(duì)違規(guī)處理3次。

3．銷(xiāo)售流程銷(xiāo)售流程表:前期準(zhǔn)備工作接待規(guī)范介紹樓盤(pán)概況成交過(guò)程 談?dòng)?jì)價(jià)談判過(guò)程 暫未成交>銷(xiāo)售基本流程:

1.前期準(zhǔn)備工作

1.熟悉銷(xiāo)講,樹(shù)立銷(xiāo)售信心。

2. 熟悉現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn),遵守現(xiàn)場(chǎng)管理。

3．銷(xiāo)售資料和工具的準(zhǔn)備。

2. 接待規(guī)范

1.站姿

2. 迎客

3．引客

3．介紹樓盤(pán)概況

1.模型介紹

2. 介紹外圍情況

3．引客到洽談臺(tái)

4. 樓盤(pán)基本介紹

5. 樣板房、示范單位、實(shí)地介紹

4. 洽談

1.計(jì)價(jià)談判過(guò)程

2. 洽談推薦

3．詢問(wèn)銷(xiāo)控

4. 求助主管

5. 促進(jìn)成交

5. 成交過(guò)程

1.寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)

2. 營(yíng)造成交氣氛

3．跟進(jìn)已購(gòu)客戶

(1)

4. 臨定金的補(bǔ)足定金

5. 跟進(jìn)已購(gòu)客戶

(2)

6. 暫未成交

1.來(lái)人來(lái)電登記方式

2. 跟進(jìn)客戶

3．跟進(jìn)策略

4. 賣(mài)場(chǎng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析(附專用表格)

第3篇 萬(wàn)和城地產(chǎn)銷(xiāo)售接待流程管理制度

萬(wàn)和城銷(xiāo)售接待流程管理制度

一、來(lái)訪客戶接待

1、銷(xiāo)售人員在接待客戶之前,應(yīng)將所需資料、名片、便簽紙、計(jì)算器等準(zhǔn)備就緒,按照案場(chǎng)制定之接待客戶順序表依次迎接客戶,由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)隨時(shí)抽查排位,銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督排位情況;

2、客戶進(jìn)售樓處時(shí),a位(第一順位)主動(dòng)上前向客戶問(wèn)好(歡迎參觀__萬(wàn)和城),迎領(lǐng)客戶進(jìn)入售樓處,b位(第二順位)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)協(xié)助(倒水等),接待過(guò)程中應(yīng)首先遞出自己的名片,同時(shí)請(qǐng)問(wèn)客戶貴姓,以便接待過(guò)程中對(duì)客戶稱謂;

3、非就餐時(shí)間,原則上a、b、c位不能離開(kāi)前臺(tái),如有特殊情況a位業(yè)務(wù)員需短暫離位,由b位業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待,a位返回后,繼續(xù)保持a位;

4、就餐時(shí)間內(nèi),a位業(yè)務(wù)員離位,由b、c、d位業(yè)務(wù)員順延接待,a位返回后保持其原有排位順序;

5、業(yè)務(wù)員在接待客戶過(guò)程中,應(yīng)力求專業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤(pán)情況,并自然地記錄下客戶的稱謂、聯(lián)系電話及購(gòu)買(mǎi)意向,盡可能為下一步跟進(jìn)打好基礎(chǔ);特殊情況下可借助組長(zhǎng)或主管為客戶解答;在帶客戶看模型或看房過(guò)程中,應(yīng)始終位于客戶左前方,并為客戶提供一切方便(如開(kāi)門(mén)、開(kāi)電梯、引路等);客戶離去時(shí)應(yīng)將其送至售樓處門(mén)外告別后方可返回;

6、每接待完一位客戶,應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶資料記錄下來(lái),并反饋在當(dāng)日的來(lái)人登記表中或b級(jí)卡中;

7、接待完客戶,應(yīng)及時(shí)清理談判桌,保持其整潔、干凈;

8、接待用語(yǔ)統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)普通話,接待過(guò)程中客戶用普通話,接待人員也用普通話,接聽(tīng)來(lái)電也同樣執(zhí)行(如遇老鄉(xiāng)為拉近關(guān)系可運(yùn)用鄉(xiāng)語(yǔ))。

二、售樓處前臺(tái)接待制度

1、銷(xiāo)售人員每天接待順序依次排為a、b、c、d……位;

2、每接待一位客戶,由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄,銷(xiāo)售主管監(jiān)督協(xié)調(diào)排位接待客戶,按輪接順序依次排位;

3、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或友公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立以示尊重,并齊聲高喊“歡迎參觀”;

4、a位不得空位,如無(wú)故有空位出現(xiàn),追究a位責(zé)任;如a位已通知b位,而b位沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)位,則追究b位責(zé)任,以此類(lèi)推;

5、銷(xiāo)售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位;

6、如客戶來(lái)時(shí)a位正處理工作事務(wù),由b位接待客戶;a位處理完事務(wù)后補(bǔ)排a位,同上情況其余排位同事完事后仍歸原位;

7、銷(xiāo)售人員不得在控臺(tái)看任何無(wú)關(guān)房產(chǎn)銷(xiāo)售或房產(chǎn)類(lèi)咨詢信息之報(bào)刊書(shū)籍;

三、來(lái)電接聽(tīng)

1、來(lái)電接聽(tīng)順序按電話輪接制度執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)的業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備好備忘錄,在鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒,應(yīng)答為“您好!__萬(wàn)和城售樓處,有什么可以幫到你”

3、耐心地聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完,并記錄重點(diǎn);

4、如果是業(yè)務(wù)咨詢類(lèi)電話,應(yīng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地為客戶介紹,誠(chéng)懇邀請(qǐng)客戶親臨售樓處詳盡了解,并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料,同時(shí)把自己的姓名、電話留給客戶,以便客戶以后向你咨詢;

5、對(duì)于有疑問(wèn)的地方要提問(wèn),重點(diǎn)處如數(shù)據(jù)、時(shí)間、地點(diǎn)等要復(fù)述確認(rèn)一下;

6、若對(duì)方要找的人不在或正在接待其他客戶,可告之客戶該業(yè)務(wù)人員正在接待其他客戶,請(qǐng)對(duì)方留言,事后通知到對(duì)方要找的人,或?qū)⒋穗娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)(組長(zhǎng))去處理,切忌自作主張或馬上掛掉電話;

7、道別后,待對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽(tīng)筒;

8、電話接聽(tīng)完畢,應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶資信記錄下來(lái),并反饋在當(dāng)日的工作報(bào)告中。

四、接聽(tīng)電話要領(lǐng)

1、理好內(nèi)容及準(zhǔn)備好可能需要的資料,再撥電話號(hào)碼,切勿在用餐、午休及晚間很晚的時(shí)候打電話;

2、簡(jiǎn)單地互致問(wèn)候;

3、有條理,有重點(diǎn),明確清楚地講商談內(nèi)容,并同時(shí)顧及對(duì)方的反應(yīng),隨時(shí)調(diào)整自己說(shuō)話的語(yǔ)氣和方式;

4、隨時(shí)將客戶相關(guān)資料正確及時(shí)填寫(xiě)在來(lái)電登記表中;

5、商談完畢后,有禮貌地道別,注意要在對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽(tīng)筒。

五、工作報(bào)告要求

1、銷(xiāo)售人員每天下班前按要求寫(xiě)出當(dāng)日來(lái)人登記表并交給銷(xiāo)售主管審核;審核無(wú)誤再統(tǒng)一交給銷(xiāo)售經(jīng)理;

2、銷(xiāo)售人員每周日下班前應(yīng)將一周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃統(tǒng)一交至主管處;

3、每周日下班前由主管整理出售樓處上周成交報(bào)表及工作分析報(bào)告,上報(bào)至銷(xiāo)售經(jīng)理;

4、在樓盤(pán)銷(xiāo)售完畢后一周內(nèi),售樓處各級(jí)人員均根據(jù)自己的銷(xiāo)售情況匯總一份銷(xiāo)售總結(jié),統(tǒng)一由銷(xiāo)售主管交至銷(xiāo)售經(jīng)理;其中銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售總結(jié)交至營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān);

5、工作報(bào)告內(nèi)容要求:來(lái)訪客戶情況、接聽(tīng)來(lái)電情況、客戶跟進(jìn)情況、成交情況、銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題、工作建議等;

6、每周一銷(xiāo)售經(jīng)理與主管、銷(xiāo)售員主持研討會(huì),負(fù)責(zé)解答工作報(bào)告中的問(wèn)題,并對(duì)當(dāng)天工作中成功和失敗的案例進(jìn)行分析,將相關(guān)重要事項(xiàng)傳達(dá)至銷(xiāo)售員。

第4篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售部鑰匙管理制度

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部鑰匙管理制度

◇銷(xiāo)售部鑰匙

1、銷(xiāo)售部鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管并保證每天按時(shí)開(kāi)門(mén),不得遺失;

2、銷(xiāo)售部鑰匙未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理允許,不得轉(zhuǎn)借他人使用;

3、未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理允許,不得私自偷配鑰匙。

◇房源鑰匙

1、與物業(yè)交接房屋鑰匙時(shí)應(yīng)先進(jìn)行鑰匙總數(shù)核對(duì);

2、領(lǐng)取房屋鑰匙必須進(jìn)行登記,登記要求詳細(xì);

3、房屋鑰匙不得遺失;

4、看房后,鑰匙必須當(dāng)日返還;

5、未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理允許,不得轉(zhuǎn)借他人使用;

6、未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理允許,不得私自偷配鑰匙;

7、送返鑰匙時(shí),進(jìn)行鑰匙個(gè)數(shù)核對(duì)并進(jìn)行登記;

8、房屋鑰匙不允許亂丟亂放。

◇違反鑰匙管理制度,每項(xiàng)每次罰款20元,如有遺失,照價(jià)賠償或通報(bào)批評(píng),如造成無(wú)法挽回的后果公司有權(quán)將其解聘。

第5篇 地產(chǎn)銷(xiāo)售部分組管理制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部分組管理制度

在分清職責(zé)的情況下,建議采用分組管理者的方式,將銷(xiāo)售人員時(shí)行分組管理。近兩年在其他大盤(pán)的操作中,均運(yùn)用分組管理模式,取得非常理想的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

采用分組管理的方式,其一:可以有效的提倡組與組之間的良性競(jìng)爭(zhēng),增加銷(xiāo)售戰(zhàn)斗力;其二:可達(dá)到人盡其事,工作有序的落實(shí),也有利于各組員之間互相幫助,協(xié)同工作及團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚。建議將銷(xiāo)售人員分為3個(gè)銷(xiāo)售小組。

1、分組管理具體操作方法

_現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員按工作性質(zhì)分為3個(gè)銷(xiāo)售小組,每組3人,其中1人為組長(zhǎng);

_每小組委派銷(xiāo)售助理1名作為組長(zhǎng),日常銷(xiāo)售工作由各組長(zhǎng)安排;

_各個(gè)小組之間采取公平競(jìng)爭(zhēng)的方法;

_銷(xiāo)售助理是未來(lái)公司其他項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,在人員能力上和素質(zhì)上要重點(diǎn)評(píng)估考慮。

注明:

_銷(xiāo)售組長(zhǎng)將根據(jù)銷(xiāo)售人員平時(shí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作效率、工作態(tài)度及道德品質(zhì)等評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),直接在銷(xiāo)售人員中選項(xiàng)拔及委任;

_銷(xiāo)售代表的組員分配由各銷(xiāo)售組長(zhǎng)協(xié)商選定人員。

2、銷(xiāo)售中心人員架構(gòu)圖

3、分組管理目標(biāo)責(zé)任制

按照每個(gè)階段的銷(xiāo)售計(jì)劃,將銷(xiāo)售指標(biāo)按不同的產(chǎn)品類(lèi)別,按銷(xiāo)售小組人數(shù)分解至各個(gè)銷(xiāo)售小組,銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)金計(jì)算將包括個(gè)人業(yè)績(jī)考核和小組業(yè)績(jī)考核兩部分(具體方式在銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)勵(lì)方案中說(shuō)明)。

第6篇 zz國(guó)際房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度

zz國(guó)際銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度

一、員工守則

為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行,特制定本守則。

1、銷(xiāo)售人員必須遵守國(guó)家法律,法規(guī),自覺(jué)維護(hù)公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。

2、銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗,盡職盡責(zé),勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售任務(wù)。

3、銷(xiāo)售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,密切配合,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。

4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。

5、保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動(dòng)。

二、考勤制度

1、工作時(shí)間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00

2、休息制度:

(1)銷(xiāo)售部為每周六天工作日,采用輪休制,原則上周六、周日不安排休息,如本月沒(méi)休可累計(jì)到下月。

(2)如需連休2天以上必須提前一周向主管申請(qǐng)并經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)方可。在展會(huì),廣告發(fā)布會(huì),推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況可另行安排休息時(shí)間。

(3)如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假必須在當(dāng)天早上8:00之前向主管提出申請(qǐng)。

(4)如外出調(diào)盤(pán)必須回樓盤(pán)報(bào)到,報(bào)走。

3、考勤制度:

(1)遲到:遲到者每次罰款10元,三次以上者罰款50元/次,20分鐘以上1小時(shí)以內(nèi),每次罰款20元,1小時(shí)以上以曠工處理。

(2)早退:早退者每次罰款10元,三次以上者罰款50元,1小時(shí)以上作曠工處理。

(3)曠工:未經(jīng)提前請(qǐng)假,私自不來(lái)上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,無(wú)故曠工將直接除名。

(4)病假:須提前通知主管,康復(fù)后需出示相關(guān)證明,事假必須提早一天提出申請(qǐng),經(jīng)同意方可休假,當(dāng)天提出請(qǐng)假視為無(wú)效,特殊情況除外。

(5)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向主管請(qǐng)示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。

(6)脫崗:無(wú)故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予10元/次罰款處罰,每月累計(jì)三次者按曠工處理。

三、現(xiàn)場(chǎng)制度:

1、銷(xiāo)控臺(tái)為嚴(yán)肅區(qū)域,每一位同仁在銷(xiāo)控臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。

2、銷(xiāo)控臺(tái)和案場(chǎng)內(nèi)禁止吃東西,抽煙,化妝,下棋,游戲,看書(shū)或打鬧等與工作無(wú)關(guān)的行為。

3、銷(xiāo)控臺(tái)上隨時(shí)保持整齊,清潔,非銷(xiāo)售用品不得放于桌面。

4、每位同仁有責(zé)任維護(hù)銷(xiāo)控臺(tái)內(nèi)自己座位的地面衛(wèi)生,隨時(shí)將地面上的雜物放入垃圾捅。

5、下班前要將自用資料和個(gè)人用品收好,鎖進(jìn)抽屜。下班后,銷(xiāo)控臺(tái)上除電話水杯外,不應(yīng)有其它物品。

6、文具使用后需馬上歸位或交專人保管。

7、銷(xiāo)售專用抽屜和銷(xiāo)控表,銷(xiāo)售員嚴(yán)禁翻動(dòng)。除主管同意。

8、作廢定單及文件等必須繳回,不得私自撕毀或私自保存。

9、銷(xiāo)售員應(yīng)對(duì)公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。

10、銷(xiāo)售員應(yīng)嚴(yán)格服從主管的各項(xiàng)指令,有任何意見(jiàn)可隨時(shí)與主管溝通。

11、案場(chǎng)內(nèi)禁止嬉鬧,大聲喧嘩,忌與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

12、嚴(yán)禁泄露案場(chǎng)機(jī)密,違者視情節(jié)嚴(yán)重,予以通報(bào)批評(píng)或開(kāi)除。

13、案場(chǎng)任何員工臨時(shí)有私事要離開(kāi)案場(chǎng)須告知主管,經(jīng)同意后方可離開(kāi),一般不超過(guò)兩小時(shí),超過(guò)兩小時(shí)視為事假半天或一天處理。

14、每日中午休息由主管統(tǒng)一安排輪休,值班人員不得擅自離開(kāi)案場(chǎng),需調(diào)班的要抱主管批準(zhǔn),原則上每日安排兩名銷(xiāo)售員值班。

15、中午用餐售樓處必須要有兩位銷(xiāo)售員留守案場(chǎng)。

16、不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。

17、不得搬弄是非,挑撥同事之間的關(guān)系。

18、據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)每日來(lái)人來(lái)電報(bào)表。

以上各條如有違反按10元/每次處罰。

四、客戶資源管理

1、每日按簽到順序接聽(tīng)來(lái)電和接待來(lái)人。

2、客戶成交按填寫(xiě)來(lái)人來(lái)電登記表為準(zhǔn)。

3、如超過(guò)一個(gè)月沒(méi)有追蹤的客戶以實(shí)際成交為準(zhǔn)。

備注:銷(xiāo)售員若多次違反以上條款或違反情節(jié)嚴(yán)重者,專案可行開(kāi)除之權(quán)力,專案保留最終解釋權(quán)。

zz國(guó)際

2008-4-4

第7篇 某房地產(chǎn)銷(xiāo)售報(bào)表管理制度

為了時(shí)時(shí)監(jiān)控案場(chǎng)銷(xiāo)售狀況、真實(shí)全面了解銷(xiāo)售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售質(zhì)量、及時(shí)全面了解各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、詳實(shí)記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對(duì)項(xiàng)目的銷(xiāo)售戰(zhàn)略、銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實(shí)依據(jù),特制定本報(bào)表、報(bào)告管理制度。

一、報(bào)表制度

1、實(shí)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)制度;

2、所有現(xiàn)場(chǎng)人員根據(jù)各自職責(zé),分別認(rèn)真、詳實(shí)填寫(xiě)各個(gè)崗位的報(bào)表;

3、當(dāng)天的銷(xiāo)售結(jié)束后,及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的銷(xiāo)售情況,如實(shí)銷(xiāo)售填寫(xiě)報(bào)表;

4、報(bào)表上報(bào)時(shí)間:

⑴、日?qǐng)?bào)上報(bào)時(shí)間:次日早上9:30以前;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;

⑵、周報(bào)上報(bào)時(shí)間:每周星期一9:30以前上報(bào)上一周銷(xiāo)售周報(bào);周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;

⑶、月報(bào)上報(bào)時(shí)間:每月2日9:30以前上報(bào)上一月銷(xiāo)售月報(bào);周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;

5、上報(bào)部門(mén):日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)上報(bào)公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部

二、違規(guī)處罰

1、篡改、[[假報(bào)銷(xiāo)售數(shù)據(jù),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

2、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,一經(jīng)核實(shí),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

3、沒(méi)有及時(shí)上報(bào)公司報(bào)表的,給予責(zé)任人50元/次罰款處罰;

三、崗位報(bào)表項(xiàng)目

1、 銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表

2、 房源日銷(xiāo)控表

3、 銷(xiāo)售情況周報(bào)表

4、 來(lái)人來(lái)電周報(bào)表

5、 銷(xiāo)售去化統(tǒng)計(jì)表

6、 累計(jì)銷(xiāo)售情況匯總表

7、 資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))

四、上報(bào)內(nèi)容

(1)日?qǐng)?bào)內(nèi)容

1、日?qǐng)?bào)表

2、房源日銷(xiāo)控表

3、資金日回款情況匯總表(財(cái)務(wù))

(2)周報(bào)內(nèi)容

1、周報(bào)表

2、周房源去化統(tǒng)計(jì)表

3、一周來(lái)訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表

4、簽約情況匯總表

5、一周資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))

(3)月報(bào)內(nèi)容

1、一月銷(xiāo)售月報(bào)表

2、一月房源去化統(tǒng)計(jì)表

3、一月來(lái)訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表

4、一月簽約情況匯總表

5、一月資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))

第8篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷(xiāo)售部地盤(pán)管理制度格式怎樣的

長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷(xiāo)售部地盤(pán)管理制度銷(xiāo)售部作為銷(xiāo)售人員與客戶溝通的場(chǎng)所,是整個(gè)項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地。

為了令每位光臨本銷(xiāo)售部的客戶有一個(gè)優(yōu)美舒適的參觀購(gòu)買(mǎi)環(huán)境,令客戶隨時(shí)隨地看見(jiàn)親切的笑容,感受到賓至如歸的服務(wù),請(qǐng)參與銷(xiāo)售的同事在上崗前務(wù)必熟讀以下守則,如有違例按銷(xiāo)售部制度嚴(yán)格執(zhí)罰。

1、地盤(pán)考勤管理

1)各項(xiàng)目作息時(shí)間由項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況提出建議,上報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

2)對(duì)于上下班考勤,有打卡條件的實(shí)行打卡。

對(duì)無(wú)打卡條件或零時(shí)性公務(wù)外派(如展銷(xiāo)會(huì)、踩盤(pán)等)實(shí)行電話報(bào)到報(bào)走制度,員工上崗或離崗位時(shí)必須通過(guò)電話(盡量以固定電話)向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)到及報(bào)走。

如漏報(bào)同樣以公司制度扣罰。

3.)銷(xiāo)售人員應(yīng)該按更表準(zhǔn)時(shí)上班,必須穿好工衣才報(bào)到及簽到,不遲到、早退,未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意不得私自調(diào)更。

若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)售樓部的,應(yīng)于上班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)內(nèi)通知經(jīng)理,征得經(jīng)理批準(zhǔn)。

(若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),則應(yīng)用手機(jī)形式向經(jīng)理說(shuō)明原因然后再打電話回售樓部知會(huì)當(dāng)值負(fù)責(zé)同事。

4)如有發(fā)現(xiàn)漏帶工衣、namecard者需從最快方式完成該工作方可報(bào)到,半小時(shí)內(nèi)作遲到論,超過(guò)半小時(shí)則作曠工一天論,但當(dāng)天必須以正常狀態(tài)上班。

5)非當(dāng)班同事回地盤(pán)跟客必須穿著工衣、帶namecard。

6)全體銷(xiāo)售人員在9:00cm-22:00pm,無(wú)論是否當(dāng)班,都必須保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。

7)上班時(shí)間除帶客看樓外,不可隨便外出。

若需外出須經(jīng)經(jīng)理同意。

否則當(dāng)曠工處理。

8)非展銷(xiāo)會(huì)售樓部最少有三個(gè)同事留守,展銷(xiāo)會(huì)視人手而定,不能出現(xiàn)售樓部無(wú)人值班。

9)銷(xiāo)售人員用膳時(shí)間由經(jīng)理統(tǒng)一安排,用膳安排不得影響現(xiàn)場(chǎng)工作,期間如工作需要,須以工作為重,暫停進(jìn)膳。

銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)指定專門(mén)的用膳區(qū)域,避開(kāi)客戶視線,不得對(duì)現(xiàn)場(chǎng)造成干擾。

2、現(xiàn)場(chǎng)工作禮儀

1)每位銷(xiāo)售人員必須遵守地盤(pán)要求,統(tǒng)一穿著工衣,并配帶工卡。

2)所有男同事必須穿黑色皮鞋穿著襪子應(yīng)以深色為主,切忌穿白色,每天必須刮胡子,整潔大方。

3.)女同事須化淡妝,涂口紅,長(zhǎng)頭發(fā)的必須束起。

(必須在正式投入工作前完成,不能在前臺(tái)補(bǔ)妝,更不能當(dāng)著客人面前化妝。

4)銷(xiāo)售人員頭發(fā)要梳理整齊,不得梳怪異發(fā)型,避免染太,夸張顏色。

5)在銷(xiāo)售大廳內(nèi)所有銷(xiāo)售人員不得將衣袖或褲腳卷起,要保持形象。

6)工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體,精神飽滿,表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重,工作時(shí)間不準(zhǔn)在售樓部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。

7)對(duì)發(fā)展商所有的工作人員要注意禮儀,主動(dòng)打招呼,多用禮貌用語(yǔ),保持良好的形象。

8)不得在售樓部大聲喧嘩。

所有地盤(pán)同事及發(fā)展商的電話不可隨便外傳。

9)發(fā)展商辦公室不得隨意進(jìn)出,有客戶到訪必須了解清楚到訪目的后再通知發(fā)展商。

10)來(lái)電處理a.聽(tīng)電話要熱情有禮,談吐清晰,盡量多用禮貌用語(yǔ),如:您好,花園,有什么可以幫你、請(qǐng)稍后、多謝你的來(lái)電等,b.如有來(lái)電找其他同事,應(yīng)說(shuō):請(qǐng)稍等。

并用手蓋話筒叫該同事接聽(tīng),嚴(yán)禁大聲呼喚同事接聽(tīng)電話及避免令來(lái)電者聽(tīng)到現(xiàn)場(chǎng)聲音。

c.當(dāng)來(lái)電者找的同事正在傾談電話、與客人交談或不在售樓部,應(yīng)該說(shuō):他走開(kāi)了,或者有什么可以幫到您呢盡量幫忙解決問(wèn)題。

事后告知原來(lái)跟進(jìn)的同事。

如果遇到無(wú)法幫忙解決的問(wèn)題,應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話,并立即通知該同事解決。

(緊急電話、長(zhǎng)途電話除外)d.客戶電話應(yīng)簡(jiǎn)潔地回答對(duì)方詢問(wèn),盡快進(jìn)入主題,并盡量邀請(qǐng)客人工作蒞臨現(xiàn)場(chǎng)參觀,及留下對(duì)方的聯(lián)系電話。

e.清楚指引對(duì)方蒞臨現(xiàn)場(chǎng)售樓部的路線(不一定最短,但切記要容易明白及便于對(duì)方尋找)。

f.盡量避免使用熱線及全部電話一齊使用, ()為銷(xiāo)售熱線,不能用作打出,長(zhǎng)期只作接聽(tīng)用。

g.接電人對(duì)于客戶致電內(nèi)容應(yīng)區(qū)別咨詢和投訴分別做好登記,不得隱瞞不報(bào)。

3、區(qū)域行為規(guī)范接待區(qū)門(mén)口:

1)當(dāng)值售樓員應(yīng)根據(jù)簽到表的先后順序,在門(mén)口候客,如有客人到訪,其余同事應(yīng)立即補(bǔ)位。

2)精神飽滿,并保持正確的站姿。

不得插褲袋,大聲交談講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作。

3.)必須主動(dòng)熱情地招呼客戶,并引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓部參觀。

4)每位入場(chǎng)客人必須做好入場(chǎng)登記,誠(chéng)意度較高兩三天可以成交的客為a客;

b客誠(chéng)意意度一般但可以跟進(jìn)達(dá)至成交的;

踩盤(pán)或購(gòu)買(mǎi)較低的為c客。

入場(chǎng)登記的每項(xiàng)內(nèi)容必須填寫(xiě)好,每個(gè)客人必須做好客戶跟進(jìn)薄,所有客戶必須3天跟進(jìn)一次,上級(jí)主管定時(shí)抽查。

接待前臺(tái):

1)保持1名銷(xiāo)售人員在前臺(tái)接電話。

2)接聽(tīng)電話必須在電話響三下內(nèi)接聽(tīng)。

3.)接待前臺(tái)必須保持整潔,擺設(shè)充足的銷(xiāo)售資料。

4)銷(xiāo)售資料需擺放在銷(xiāo)售臺(tái)的一側(cè)。

5)臺(tái)前除放銷(xiāo)售資料及電話外,不得放其他與銷(xiāo)售資料無(wú)關(guān)的物品。

(例如飲水杯,私人master等)。

6)銷(xiāo)售人員必須保持正確的坐姿,不得在銷(xiāo)售前臺(tái)做任何不雅動(dòng)作。

7)不得在銷(xiāo)售前臺(tái)吃東西、看雜志或報(bào)紙、閑談、睡覺(jué)。

8)各銷(xiāo)售人員應(yīng)盡量少打私人電話,做到長(zhǎng)話短說(shuō)(三分鐘為限),超過(guò)每分鐘扣罰1元。

9)各銷(xiāo)售人員有責(zé)任將有關(guān)資料按要求歸整,不可將公司有關(guān)文件隨意擺放,特別是內(nèi)部保密文件。

洽談區(qū)

1)接待客戶在洽談區(qū)洽談時(shí),應(yīng)引導(dǎo)客戶坐下詳談。

2)指引客戶坐下時(shí),應(yīng)第一時(shí)間給客人遞上茶水,與客戶洽談時(shí)須保持正確的坐姿。

3.)當(dāng)客戶離開(kāi)后,銷(xiāo)售人員需主動(dòng)把桌、椅即時(shí)復(fù)位和將桌面清理干凈。

4)工作時(shí)間內(nèi),洽談區(qū)需保持播放輕松抒情的音樂(lè),但音量不宜太大。

接待流程

1)每一位銷(xiāo)售人員必須統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場(chǎng)資料,開(kāi)門(mén)迎接客戶遞上名片并咨詢客戶姓名:a、帶客戶參觀模型、示范單位,引導(dǎo)客戶就座進(jìn)行洽談室,斟茶給客戶,力爭(zhēng)成交;

b、暫不成交,做好入場(chǎng)登記,并盡量向客戶索取其它的聯(lián)絡(luò)方式,以便日后跟進(jìn),客戶離開(kāi),送至門(mén)口道別,及指引離開(kāi)的方法(如穿梭巴士的停留地點(diǎn)、開(kāi)車(chē)時(shí)間、目地地等)目送客戶開(kāi)為止。

2)客人參觀示范單位及現(xiàn)場(chǎng)須有銷(xiāo)售人員陪同前往,并且?guī)О踩弊咧付肪€,如休假同事的客人,當(dāng)班的同事義務(wù)必須陪同,發(fā)揮有你有我,互相協(xié)助的精神。

3.)如遇客戶指定找之銷(xiāo)售人員休息或不在場(chǎng),接待該客戶的同事招呼客人就坐,斟水,并即聯(lián)絡(luò)該同事,在此期間必須盡量與客戶作交談,避免掠客。

4、銷(xiāo)控記錄(master)的管理

1)對(duì)于實(shí)行暗控的項(xiàng)目,銷(xiāo)控表必須嚴(yán)格保管好,不得讓客戶公開(kāi)查閱,由銷(xiāo)售經(jīng)理及當(dāng)值同事負(fù)責(zé),各同事閱后必須放回原處。

2)任何人不得私自涂改銷(xiāo)控表,如因故意涂改,并虛假進(jìn)行銷(xiāo)售,所造成的后果自負(fù),并追究一切責(zé)任。

如接發(fā)展商電話保留單位的應(yīng)在銷(xiāo)控表上顯示日期及姓名,并寫(xiě)交更本知會(huì)各同事此事,另外再打電話知會(huì)策劃部同事及現(xiàn)場(chǎng)同事及銷(xiāo)售經(jīng)理,原則上銷(xiāo)售經(jīng)理必須向發(fā)展商補(bǔ)回一張保留單。

5、成交程序:見(jiàn)銷(xiāo)售流程

6、售后工作:見(jiàn)銷(xiāo)售流程

7、日常工作要求

1)上崗后第一件事是看交更簿,了解最新資訊,閱后簽名。

善用交更簿(包括接收發(fā)展商、公司、經(jīng)理的最新資訊)銷(xiāo)售經(jīng)理于上班后1小時(shí)內(nèi)檢查。

2)成交資料、客戶入場(chǎng)登記以及交更部等擺放固定位置,取閱后要自覺(jué)放回原位。

3.)成交單位后要自覺(jué)做好工作,劃銷(xiāo)控(電子銷(xiāo)控)、完整填寫(xiě)成交報(bào)告;

銷(xiāo)售人員不能私自保留這些文件的任何復(fù)印件。

4)成交報(bào)告上資料如有變動(dòng)(如改認(rèn)購(gòu)書(shū)的編號(hào)、改付款、撻定、退定轉(zhuǎn)單位等)而造成成交欄目上內(nèi)容或位置有變動(dòng)的,均要用瑩光筆涂上,并注明原因。

重新填寫(xiě)正確的成交報(bào)告。

(但所有更改的所有的資料必須經(jīng)更改審批流程通過(guò)方可更改成交報(bào)告)

5)在銷(xiāo)售上如有任何問(wèn)題,應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理詢問(wèn),不能直接問(wèn)發(fā)展商。

8、客戶資料管理

1)所有客戶登記的資料必須在當(dāng)天下班前交到銷(xiāo)售經(jīng)理處。

2)所有的來(lái)電及客戶資料(每周封存一次)銷(xiāo)售經(jīng)理必須安排人員每天輸入電腦,第二天把電子文件(加密碼)傳到公司文員處。

3.)所有客戶資料由銷(xiāo)售文員負(fù)責(zé)整理保管,如發(fā)現(xiàn)有人把客戶資料外泄, 如果情況真實(shí)必須追究責(zé)任人及負(fù)責(zé)人的責(zé)任,情況嚴(yán)重公司即時(shí)開(kāi)除。

第9篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理工作制度

為了規(guī)范商品房銷(xiāo)售行為,保障商品房交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和《商品房銷(xiāo)售管理辦法》,結(jié)合公司的具體情況,制定本制度。售房市場(chǎng)和工作人員

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是商品房銷(xiāo)售管理的第一責(zé)任部門(mén)。

二、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作以提高公司經(jīng)濟(jì)效益,壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為目標(biāo),營(yíng)銷(xiāo)人員必須發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神,具有責(zé)任心和使命感,完成公司所交給的商品房營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

三、 售房有形市場(chǎng)是公司精神文明建設(shè)的窗口,營(yíng)銷(xiāo)人員要做到誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范交易、熱情服務(wù),自覺(jué)維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。

四、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在新建項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前,應(yīng)認(rèn)真作出切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中,銷(xiāo)售價(jià)格未經(jīng)批準(zhǔn)不得變更。

五、 房屋預(yù)售建筑面積由投資發(fā)展部會(huì)同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部計(jì)算,房屋銷(xiāo)售面積須經(jīng)房管局測(cè)量復(fù)核后,列出明細(xì)表,雙方工作人員書(shū)面確認(rèn)無(wú)誤后,報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)、財(cái)務(wù)部備案。在預(yù)售過(guò)程中不得擅自變更。

六、 工作人員要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),互相配合、言行一致,向顧客介紹商品房時(shí)要講究服務(wù)態(tài)度和推銷(xiāo)技巧,做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。

七、 在銷(xiāo)售商品房屋工作中,嚴(yán)格執(zhí)行《商品房銷(xiāo)售管理辦法》,設(shè)立銷(xiāo)售帳本、房屋預(yù)訂登記本、房屋移交登記本、售后服務(wù)登記本;認(rèn)真簽訂和及時(shí)發(fā)放房屋預(yù)售協(xié)議書(shū)、房屋買(mǎi)賣(mài)合同、房屋使用說(shuō)明書(shū)和質(zhì)量保證書(shū)。

八、 銷(xiāo)售帳薄的記錄要內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié),月底及時(shí)向總經(jīng)理上報(bào)銷(xiāo)售情況,及時(shí)報(bào)表。

九、 房屋銷(xiāo)售后,要及時(shí)將預(yù)售協(xié)議書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同、結(jié)算單等銷(xiāo)售資料整理入檔管理。

十、 所有購(gòu)房款必須由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部于收款當(dāng)日交財(cái)務(wù)部,存至指定姓駛в__ 轄釧醬妗__

十一、營(yíng)銷(xiāo)人員要圓滿完成各自的銷(xiāo)售任務(wù),負(fù)責(zé)從介紹房屋、交款、貸款、結(jié)算、簽訂合同、房屋移交、維修等等營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的全部工作。

十二、 營(yíng)銷(xiāo)人員要保守商業(yè)機(jī)密,確保商品房?jī)r(jià)格、戶型、銷(xiāo)售情況等內(nèi)部信息不泄露。

十三、 除完成銷(xiāo)售任務(wù)以外,營(yíng)銷(xiāo)人員要服從部室的安排,完成部室交給的其它工作任務(wù)。公司管理制度之合同的簽訂與管理

十四、 簽訂合同必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同時(shí),要明確以下內(nèi)容:當(dāng)事人名稱或姓名、房屋狀況、銷(xiāo)售方式、房屋面積、價(jià)格、價(jià)款、付款方式和時(shí)間、交付使用條件和日期、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施狀況、公共配套建筑的產(chǎn)權(quán)歸屬、面積差異處理方式、違約責(zé)任、雙方約定的其他事項(xiàng)。

十五、 簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)要本著“重合同,守信譽(yù)”的原則,做到合法、嚴(yán)密、可行。

十六、 妥善保管房屋買(mǎi)賣(mài)合同檔案,每份合同在蓋章前都必須到公司辦公室登記、編號(hào)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)建立合同管理臺(tái)帳(包括序號(hào)、合同號(hào)、簽約日期、對(duì)方姓名),做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。商品房按揭貸款和其它業(yè)務(wù)

十七、 為購(gòu)房戶辦理按揭貸款,要熟悉業(yè)務(wù)。

十八、 結(jié)合公司發(fā)展計(jì)劃,制訂商品房營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和實(shí)施方案,充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性,提高經(jīng)濟(jì)效益。

十九、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)同投資發(fā)展部、項(xiàng)目技術(shù)部做好竣工商品房的移交工作,現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)土建、水電等配套設(shè)施并核實(shí)房屋面積,確認(rèn)無(wú)誤后(竣工房屋面積須經(jīng)房管部門(mén)書(shū)面認(rèn)可),查驗(yàn)人員辦理書(shū)面移交手續(xù)?？⒐そㄖ骷?xì)表報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部據(jù)此編制房屋銷(xiāo)售結(jié)算清單,報(bào)財(cái)務(wù)部備案,不得擅自變更。

第10篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售部人事管理制度怎么寫(xiě)

房地產(chǎn)銷(xiāo)售部的人事管理制度部門(mén)的人事管理制度按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

具體有如下幾個(gè)方面:

一、人員招聘與錄用按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

二、工資按總公司有關(guān)薪酬管理方案的規(guī)定執(zhí)行。

三、調(diào)動(dòng)管理

1 、由調(diào)入部門(mén)填寫(xiě)《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門(mén)負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門(mén)經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn),部門(mén)經(jīng)理以上人員調(diào)動(dòng)由公司由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、批準(zhǔn)后,人事部門(mén)應(yīng)提前以書(shū)面形式通知本人,并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。

3. 、普通員工須在三天之內(nèi),部門(mén)負(fù)責(zé)人在一個(gè)星期之內(nèi)到新崗位報(bào)到。

4 、人事部門(mén)將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé),對(duì)其進(jìn)行人事考核,評(píng)價(jià)員工的動(dòng)結(jié)果。

四、辭職管理

1 、公司員工因故辭職時(shí),本人應(yīng)提前十五天向直接上級(jí)提交《辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門(mén)審核,部門(mén)經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。

2 、收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后,人事部門(mén)負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因,并將信息反饋給相關(guān)部門(mén) ,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。

3. 、員工填寫(xiě)《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和物品清還手續(xù),對(duì)客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資

4 、人事部門(mén)統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤,計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金

5 、員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),至次月領(lǐng)取薪金。

6 、人事部門(mén)將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查。

7、該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團(tuán)獎(jiǎng)未發(fā)放的將全部作廢。

五、辭退管理

1、部門(mén)辭退員工時(shí),由直接上級(jí)向人事部門(mén)提交《辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)審查后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2 、人事部門(mén)提前一個(gè)月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書(shū)》。

3. 、員工應(yīng)在離開(kāi)公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù);

員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。

4、人事部門(mén)在辭退員工后,應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查。

5、以下情況,公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當(dāng)月或次月工資,離職者不予辦理退工手續(xù)

1)未辦理任何離職手續(xù)擅自離職;2)員工未辦結(jié)離職手續(xù);3.)侵害公司知識(shí)產(chǎn)權(quán);

4)其他侵害或損壞公司利益行為。

第11篇 房產(chǎn)銷(xiāo)售報(bào)表編制管理制度

房產(chǎn)銷(xiāo)售報(bào)表的編制及管理制度

報(bào)表種類(lèi)

銷(xiāo)售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、客戶登記表、合同簽定一覽表,銷(xiāo)售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。

1、銷(xiāo)售周報(bào)表

1)填制內(nèi)容:本周銷(xiāo)售情況?；乜钋闆r。

2)填制時(shí)間:每周一下午12:00以前。

3)申報(bào)程序:由報(bào)表填制人給銷(xiāo)售部主管存檔,并向財(cái)務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報(bào)一份。

2、銷(xiāo)售月報(bào)表

1)填制內(nèi)容:本月銷(xiāo)售情況,回款情況。

2)填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。

3)填制程序:由銷(xiāo)售部主管填制,一份自留存檔,并向財(cái)務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報(bào)一份。

3、客戶登記表

1)填制內(nèi)容:每天來(lái)訪、來(lái)電的客戶情況。

2)填制時(shí)間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。

3)中報(bào)程序:由業(yè)務(wù)員填制。

4、合同簽定一覽表

1)填制內(nèi)容:各銷(xiāo)售單位的房號(hào)、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì)款方式等情況。

2)填制時(shí)間:每月1日下午5:00前。

3)申報(bào)程序:由銷(xiāo)售部經(jīng)理制定,一份自留存檔,一份報(bào)公司經(jīng)理備案。

5、銷(xiāo)售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表

1)填制內(nèi)容:銷(xiāo)售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。

2)填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。

3)申報(bào)程序:由銷(xiāo)售部主管制定,一份存檔,并向財(cái)務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報(bào)一份,作為年終考核之一。

第12篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷(xiāo)售部客戶管理制度

長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷(xiāo)售部客戶管理制度

建立售樓人員客戶管理制度,目的是使售樓人員按一定的規(guī)范進(jìn)行工作,這屬于硬性管理,也就是說(shuō),售樓人員的工作必須遵守有關(guān)的規(guī)章制度,才能保證銷(xiāo)售工作有條不紊的進(jìn)行。

1、現(xiàn)場(chǎng)接待原則

1)現(xiàn)場(chǎng)接待要堅(jiān)持原則,并調(diào)動(dòng)大家的積極性,保證大多數(shù)人利益的問(wèn)題。

2)售樓員有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任。當(dāng)同事的客戶來(lái)到售樓處,而同事不在時(shí),其他售樓員應(yīng)依照部門(mén)的規(guī)定幫助接待,并設(shè)法促成交易或幫助辦理其他手續(xù)。

3)接待老客戶帶一新客戶,視接待客戶一次。

4)售樓員無(wú)權(quán)私自為客戶放盤(pán)、轉(zhuǎn)名,不得以各種理由為自已或他人炒樓。

5)售樓員無(wú)權(quán)直接找公司或越級(jí)申請(qǐng)折扣及其他事宜。

2、接待前的準(zhǔn)備工作

1)售樓員在進(jìn)入接待區(qū)準(zhǔn)備進(jìn)行客戶接待之前必須按職業(yè)規(guī)范換著工裝并整頓儀容,對(duì)不符合要求的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人可取消其本輪接客資格。

2)售樓員在進(jìn)行客戶接待前必須先做好銷(xiāo)售道具、資料的準(zhǔn)備,不得在接待客戶中途離開(kāi)拿取資料、道具,否則視為違規(guī)。

3)每日接待前必須做好銷(xiāo)售信息的核對(duì)工作,如銷(xiāo)控狀況、銷(xiāo)售信息、數(shù)據(jù)的變更等,否則發(fā)生錯(cuò)誤,作違軌處理,不得已不知情進(jìn)行自我辯護(hù)。

4)售樓員接待前必須做好心態(tài)的調(diào)整,停止一切與工作無(wú)關(guān)的行為,將注意力集中到進(jìn)入售樓處的客戶身上,以便能提供及時(shí)周到的服務(wù)。

5)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成情況,對(duì)不符合要求的,不允許參與接待,并應(yīng)視情況責(zé)令改正或給予相應(yīng)處罰。

3、新客戶的接待

1)銷(xiāo)售人員按排班表順序輪流接待客戶。

2)排班順序原則上實(shí)行滾動(dòng)循環(huán)式,即根據(jù)一定順序循環(huán)接待,周而復(fù)始。

3)未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)主管批準(zhǔn)售樓員不得自行調(diào)換接客順序。

4)若輪到的售樓員無(wú)正當(dāng)理由不在崗位,取消本輪接客資格;如確因上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排額外工作的原因,經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn),安排當(dāng)前位置優(yōu)先輪值。

5)客戶一進(jìn)入售樓處,當(dāng)值售樓員就必須上前迎接招呼,并了解客戶來(lái)訪意圖。

6)經(jīng)確認(rèn)客戶屬于需接待對(duì)象后,售樓員應(yīng)禮貌的探詢?cè)摽蛻羰欠駚?lái)過(guò),若來(lái)過(guò),應(yīng)將該客戶交給原先接待過(guò)的同事。

7)如該客戶曾經(jīng)來(lái)訪,但已記不得原接待售樓員,將視為新客戶由新售樓員繼續(xù)接待。

g.如當(dāng)日原售樓員認(rèn)出客戶或客戶認(rèn)出原售樓員,則還由原售樓員進(jìn)行接待。

h.如新售樓員促成當(dāng)場(chǎng)成交,且成交前未認(rèn)出原售樓員的,客戶資源和傭金全部歸新售樓員所有。

i.如客戶當(dāng)場(chǎng)未成交,在之后1個(gè)月內(nèi)認(rèn)出來(lái)的,客戶由新售樓員負(fù)責(zé)跟進(jìn),成交傭金由原售樓員和新售樓員平分。

j.如客戶當(dāng)場(chǎng)未成交,在之后1個(gè)月內(nèi)也未認(rèn)出來(lái)的,客戶資源和傭金全部歸新售樓員所有。

8)售樓員接待客戶時(shí)不得挑客戶,不得令客戶受到冷遇,不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī)如何,售樓員都要熱情接待。

9)售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶,并不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶。

10)對(duì)新客戶在被接待后中途提出拒絕該售樓員接待,要求更換售樓員的:

a.如售樓員無(wú)過(guò)錯(cuò),原則上更換要求不予支持,銷(xiāo)售經(jīng)理可協(xié)助做好客戶工作;

b.如售樓員確有一般性過(guò)錯(cuò),銷(xiāo)售經(jīng)理可對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰,并在做好客戶的安撫工作后,安排該售樓員繼續(xù)進(jìn)行接待;

c.如售樓員有嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)或客戶堅(jiān)決拒絕該售樓員繼續(xù)接待的,由銷(xiāo)售經(jīng)理/經(jīng)理按排班表安排其他售樓員進(jìn)行接待。此客戶按新客處理,原售樓員不再享有任何權(quán)益,本次接待作輪空處理,可安排優(yōu)先輪值。

11)不得在其他售樓員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)。

12)售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得在客戶背后談?wù)?、或取笑該客戶?/p>

13)每個(gè)售樓員都有義務(wù)作電話咨詢。對(duì)初次接觸項(xiàng)目的新客戶應(yīng)鼓勵(lì)客戶來(lái)訪地盤(pán)售樓處,不宜在電話中作過(guò)多介紹。對(duì)電話咨詢的客戶也應(yīng)盡可能做好客戶資料登記,但來(lái)電登記內(nèi)容不作為確定客戶歸屬的依據(jù),僅作為資料留存。

14)午餐時(shí)間由當(dāng)時(shí)輪班在前兩位的售樓員負(fù)責(zé)在接待臺(tái)值班

4、老客戶的接待

1)曾經(jīng)到訪過(guò)的客戶再次到訪,原則上由曾經(jīng)接待(以登記為準(zhǔn))的售樓員接待。

2)每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易,其他售樓員的舊客來(lái)訪,該售樓員不在,由排班在最后的一位售樓員作義務(wù)接待。接待售樓員應(yīng)盡量與原售樓員取得聯(lián)系,告知相關(guān)事宜并了解客戶情況,以便更有效的進(jìn)行接待。

5、指定接待

1)新客戶在進(jìn)入實(shí)質(zhì)性接待之前(參觀、講解)指定要求某個(gè)銷(xiāo)售人員接待的,原則上可遵從客戶意愿,由指定銷(xiāo)售人員進(jìn)行接待。接待此類(lèi)客戶原則上不計(jì)入該售樓員的排班,但若因此錯(cuò)過(guò)了正常輪班,則不另行安排補(bǔ)班。

2)對(duì)當(dāng)日來(lái)訪的新客戶在被接待后中途提出指定其他售樓員接待的,原則上不予支持。接待售樓員及銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)做好客戶的解釋和安撫工作。如客戶態(tài)度堅(jiān)決,解釋和安撫無(wú)效時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理可決定安排被指定售樓員進(jìn)行接待,如該客戶成交,傭金的70%歸最先接待的售樓員,30%歸被指定接待的售樓員。但如證明被指定售樓員對(duì)于事情的發(fā)生有慫恿等行為,全部傭金歸最先接待的售樓員。

3)如已來(lái)訪過(guò)老客戶又指定要求其他銷(xiāo)售人員接待的,原則上不予支持。接待售樓員及銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)做好客戶的解釋和安撫工作。如客戶態(tài)度堅(jiān)決,解釋和安撫無(wú)效時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理可決定安排被指定售樓員進(jìn)行義務(wù)接待,如該客戶成交,全部傭金歸最先接待的售樓員。

4)對(duì)于老客戶介紹新客戶的,除非符合指定接待的條件,一律作新客戶處理。

6、特殊客戶的處理

(1)、公司客戶

1)公司客戶指:公司或公司高層的關(guān)系客戶在到訪銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)前先通過(guò)公司或公司高層聯(lián)系和咨詢銷(xiāo)售事宜,由公司介紹或安排下來(lái)的客戶。對(duì)在與公司或公司高層聯(lián)系和咨詢銷(xiāo)售事宜前已先到訪售樓現(xiàn)場(chǎng)并已辦理了客戶登記的,不再視為公司客戶。

2)為保證公平競(jìng)爭(zhēng),原則上公司領(lǐng)導(dǎo)不宜指定特定售樓員進(jìn)行接待,仍應(yīng)依排班表進(jìn)行接待。售樓員和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)做好對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的解釋和服務(wù)工作。如解釋無(wú)效或其它原因造成指定接待的,視為該售樓員義務(wù)接待

,不計(jì)入排班,成交傭金全部作為公傭。

3)公司客戶如只由公司或公司高層介紹或帶到現(xiàn)場(chǎng),而由售樓員全程跟進(jìn)成交的,成交傭金該售樓員得70%,30%作為公傭。

4)公司客戶如無(wú)須接待、洽談,直接由公司或公司高層直接安排成交,由售樓員負(fù)責(zé)售后跟進(jìn)的,成交傭金該售樓員得30%,70%作為公傭。

5)公司客戶如無(wú)須接待、洽談,直接由公司或公司高層直接安排成交,并交由其他員工主要(非售樓員)跟進(jìn)售后手續(xù)的,成交傭金全部作為公傭處理。

(2)、其他員工推介客戶

1)對(duì)于公司其他員工介紹的客戶,應(yīng)在客戶第一次來(lái)訪前先到項(xiàng)目經(jīng)理處辦理客戶登記,并填寫(xiě)介紹客戶登記表,注明預(yù)約來(lái)訪日期。介紹客戶登記表一式兩份,一份銷(xiāo)售部助理留底;一份放在售樓處備查。

2)如客戶未能在約定日來(lái)訪,則介紹登記失效,介紹人可重新登記。

3)如客戶如期來(lái)訪,介紹人應(yīng)陪同客戶前往接待臺(tái)進(jìn)行客戶登記或提前電話通知項(xiàng)目經(jīng)理以作確認(rèn),由項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)介紹客戶登記表無(wú)誤并確認(rèn)為介紹人私人客戶,由項(xiàng)目經(jīng)理在介紹客戶登記表上簽名確認(rèn),方認(rèn)為介紹有效。如未經(jīng)此程序而由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員已登記在先了,再主張為自己介紹的客戶的一律不予支持。

4)如介紹人已預(yù)先登記,但客戶來(lái)訪時(shí)未能親自或電話確認(rèn)的,而由售樓員按新客戶接待的,介紹登記無(wú)效。

5)對(duì)于公司其他員工介紹的客戶最后成交的,成交傭金的30%為介紹人的傭金,70%為接待客戶的售樓員的傭金。

7、客戶的歸屬原則和出現(xiàn)客戶歸屬爭(zhēng)論的處理辦法

1)售樓員接待來(lái)訪客戶,必須認(rèn)真填寫(xiě)《客戶來(lái)訪登記表》,以作為今后結(jié)算傭金的依據(jù)。登記有效期為一個(gè)月。

2)每日的《客戶來(lái)訪登記表》必須及時(shí)輸入電腦,由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn)方為有效。銷(xiāo)售部助理將定期整理并保存,所錄資料不得涂改或銷(xiāo)毀。

3)客戶登記有沖突時(shí),以先登記者為準(zhǔn)。

4)夫妻客在成交前分別來(lái)訪,分別由甲乙接待登記,之后發(fā)現(xiàn)為夫妻關(guān)系,則由甲、乙共同接待,傭金雙方各得一半。

5)老戶介紹新客戶

a.如老客戶打電話直接給以前接待過(guò)的售樓員說(shuō),要介紹新客戶來(lái),并且甲售樓員事先聲明自已的客戶會(huì)來(lái),而且約好時(shí)間,當(dāng)時(shí)客戶來(lái)甲不在,排班在最后的售樓員有義務(wù)接待,之后可接待下一個(gè)客戶。

b.若老客戶直接帶新客戶來(lái),并事先聲明找甲售樓員,由甲售樓員接待,如果甲不在乙售樓員有義務(wù)接待,之后可接待下一個(gè)客戶。排班在最后的售樓員義務(wù)接待。

c.如果老客戶沒(méi)來(lái),也沒(méi)打電話給甲說(shuō)要介紹新客戶來(lái),但事實(shí)老客戶介紹新客戶自己前來(lái)售樓處,若由乙接待,則為乙的客戶,如有成交,傭金算給乙。

6)成交后發(fā)生更名、換房等銷(xiāo)售變更的,不變更經(jīng)辦售樓員,成交業(yè)績(jī)和傭金仍歸原售樓員所有。

7)對(duì)于依上述條款仍無(wú)法分清客戶歸屬及傭金分配的,由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)爭(zhēng)議雙方過(guò)錯(cuò)大小和對(duì)成交貢獻(xiàn)的大小提出書(shū)面意見(jiàn),報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)審批。

8、客戶管理及跟蹤

1)售樓員應(yīng)根據(jù)來(lái)訪客戶登記表的格式詳盡的登記客戶的資料,不得隱瞞和虛報(bào)。

2)售樓員自己的管理:將自己所接觸的客戶,進(jìn)行整理,根據(jù)客戶的情況,進(jìn)行主次劃分,并建立自己的客戶檔案,結(jié)合客戶成交的可能性,進(jìn)行合理、有計(jì)劃、定期客戶跟蹤,這中間還包括對(duì)一些已成交的客戶的管理,定期與其聯(lián)系,加深與客戶的關(guān)系,使其為自己帶來(lái)新客戶。

3)項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理/經(jīng)理應(yīng)定期檢查和整理客戶及業(yè)主資料,并根據(jù)公司要求的統(tǒng)一口徑進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

4)項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理/經(jīng)理應(yīng)根據(jù)部門(mén)制定的客戶跟蹤制度嚴(yán)格督促售樓員進(jìn)行未成交客戶的跟進(jìn)和成交客戶的售后服務(wù),并填寫(xiě)相關(guān)記錄。

第13篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷(xiāo)售部地盤(pán)管理制度

長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷(xiāo)售部地盤(pán)管理制度

銷(xiāo)售部作為銷(xiāo)售人員與客戶溝通的場(chǎng)所,是整個(gè)項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地。為了令每位光臨本銷(xiāo)售部的客戶有一個(gè)優(yōu)美舒適的參觀購(gòu)買(mǎi)環(huán)境,令客戶隨時(shí)隨地看見(jiàn)親切的笑容,感受到賓至如歸的服務(wù),請(qǐng)參與銷(xiāo)售的同事在上崗前務(wù)必熟讀以下守則,如有違例按銷(xiāo)售部制度嚴(yán)格執(zhí)罰。

1、地盤(pán)考勤管理

1)各項(xiàng)目作息時(shí)間由項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況提出建議,上報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

2)對(duì)于上下班考勤,有打卡條件的實(shí)行打卡。對(duì)無(wú)打卡條件或零時(shí)性公務(wù)外派(如展銷(xiāo)會(huì)、踩盤(pán)等)實(shí)行電話報(bào)到報(bào)走制度,員工上崗或離崗位時(shí)必須通過(guò)電話(盡量以固定電話)向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)到及報(bào)走。如漏報(bào)同樣以公司制度扣罰。

3)銷(xiāo)售人員應(yīng)該按更表準(zhǔn)時(shí)上班,必須穿好工衣才報(bào)到及簽到,不遲到、早退,未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意不得私自調(diào)更。若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)售樓部的,應(yīng)于上班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)內(nèi)通知經(jīng)理,征得經(jīng)理批準(zhǔn)。(若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),則應(yīng)用手機(jī)形式向經(jīng)理說(shuō)明原因然后再打電話回售樓部知會(huì)當(dāng)值負(fù)責(zé)同事。)

4)如有發(fā)現(xiàn)漏帶工衣、namecard者需從最快方式完成該工作方可報(bào)到,半小時(shí)內(nèi)作遲到論,超過(guò)半小時(shí)則作曠工一天論,但當(dāng)天必須以正常狀態(tài)上班。

5)非當(dāng)班同事回地盤(pán)跟客必須穿著工衣、帶namecard。

6)全體銷(xiāo)售人員在9:00cm-22:00pm,無(wú)論是否當(dāng)班,都必須保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。

7)上班時(shí)間除帶客看樓外,不可隨便外出。若需外出須經(jīng)經(jīng)理同意。否則當(dāng)曠工處理。

8)非展銷(xiāo)會(huì)售樓部最少有三個(gè)同事留守,展銷(xiāo)會(huì)視人手而定,不能出現(xiàn)售樓部無(wú)人值班。

9)銷(xiāo)售人員用膳時(shí)間由經(jīng)理統(tǒng)一安排,用膳安排不得影響現(xiàn)場(chǎng)工作,期間如工作需要,須以工作為重,暫停進(jìn)膳。銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)指定專門(mén)的用膳區(qū)域,避開(kāi)客戶視線,不得對(duì)現(xiàn)場(chǎng)造成干擾。

2、現(xiàn)場(chǎng)工作禮儀

1)每位銷(xiāo)售人員必須遵守地盤(pán)要求,統(tǒng)一穿著工衣,并配帶工卡。

2)所有男同事必須穿黑色皮鞋穿著襪子應(yīng)以深色為主,切忌穿白色,每天必須刮胡子,整潔大方。

3)女同事須化淡妝,涂口紅,長(zhǎng)頭發(fā)的必須束起。(必須在正式投入工作前完成,不能在前臺(tái)補(bǔ)妝,更不能當(dāng)著客人面前化妝。)

4)銷(xiāo)售人員頭發(fā)要梳理整齊,不得梳怪異發(fā)型,避免染太,夸張顏色。

5)在銷(xiāo)售大廳內(nèi)所有銷(xiāo)售人員不得將衣袖或褲腳卷起,要保持形象。

6)工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體,精神飽滿,表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重,工作時(shí)間不準(zhǔn)在售樓部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。

7)對(duì)發(fā)展商所有的工作人員要注意禮儀,主動(dòng)打招呼,多用禮貌用語(yǔ),保持良好的形象。

8)不得在售樓部大聲喧嘩。所有地盤(pán)同事及發(fā)展商的電話不可隨便外傳。

9)發(fā)展商辦公室不得隨意進(jìn)出,有客戶到訪必須了解清楚到訪目的后再通知發(fā)展商。

10)來(lái)電處理

a.聽(tīng)電話要熱情有禮,談吐清晰,盡量多用禮貌用語(yǔ),如:您好,__花園,有什么可以幫你、請(qǐng)稍后、多謝你的來(lái)電等,

b.如有來(lái)電找其他同事,應(yīng)說(shuō):請(qǐng)稍等。并用手蓋話筒叫該同事接聽(tīng),嚴(yán)禁大聲呼喚同事接聽(tīng)電話及避免令來(lái)電者聽(tīng)到現(xiàn)場(chǎng)聲音。

c.當(dāng)來(lái)電者找的同事正在傾談電話、與客人交談或不在售樓部,應(yīng)該說(shuō):他走開(kāi)了,或者有什么可以幫到您呢盡量幫忙解決問(wèn)題。事后告知原來(lái)跟進(jìn)的同事。如果遇到無(wú)法幫忙解決的問(wèn)題,應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話,并立即通知該同事解決。(緊急電話、長(zhǎng)途電話除外)

d.客戶電話應(yīng)簡(jiǎn)潔地回答對(duì)方詢問(wèn),盡快進(jìn)入主題,并盡量邀請(qǐng)客人工作蒞臨現(xiàn)場(chǎng)參觀,及留下對(duì)方的聯(lián)系電話。

e.清楚指引對(duì)方蒞臨現(xiàn)場(chǎng)售樓部的路線(不一定最短,但切記要容易明白及便于對(duì)方尋找)。

f.盡量避免使用熱線及全部電話一齊使用, (____)為銷(xiāo)售熱線,不能用作打出,長(zhǎng)期只作接聽(tīng)用。

g.接電人對(duì)于客戶致電內(nèi)容應(yīng)區(qū)別咨詢和投訴分別做好登記,不得隱瞞不報(bào)。

3、區(qū)域行為規(guī)范

接待區(qū)

門(mén)口:

1)當(dāng)值售樓員應(yīng)根據(jù)簽到表的先后順序,在門(mén)口候客,如有客人到訪,其余同事應(yīng)立即補(bǔ)位。

2)精神飽滿,并保持正確的站姿。不得插褲袋,大聲交談講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作。

3)必須主動(dòng)熱情地招呼客戶,并引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓部參觀。

4)每位入場(chǎng)客人必須做好入場(chǎng)登記,誠(chéng)意度較高兩三天可以成交的客為a客;b客誠(chéng)意意度一般但可以跟進(jìn)達(dá)至成交的;踩盤(pán)或購(gòu)買(mǎi)較低的為c客。入場(chǎng)登記的每項(xiàng)內(nèi)容必須填寫(xiě)好,每個(gè)客人必須做好客戶跟進(jìn)薄,所有客戶必須3天跟進(jìn)一次,上級(jí)主管定時(shí)抽查。

接待前臺(tái):

1)保持1名銷(xiāo)售人員在前臺(tái)接電話。

2)接聽(tīng)電話必須在電話響三下內(nèi)接聽(tīng)。

3)接待前臺(tái)必須保持整潔,擺設(shè)充足的銷(xiāo)售資料。

4)銷(xiāo)售資料需擺放在銷(xiāo)售臺(tái)的一側(cè)。

5)臺(tái)前除放銷(xiāo)售資料及電話外,不得放其他與銷(xiāo)售資料無(wú)關(guān)的物品。(例如飲水杯,私人master等)。

6)銷(xiāo)售人員必須保持正確的坐姿,不得在銷(xiāo)售前臺(tái)做任何不雅動(dòng)作。

7)不得在銷(xiāo)售前臺(tái)吃東西、看雜志或報(bào)紙、閑談、睡覺(jué)。

8)各銷(xiāo)售人員應(yīng)盡量少打私人電話,做到長(zhǎng)話短說(shuō)(三分鐘為限),超過(guò)每分鐘扣罰1元。

9)各銷(xiāo)售人員有責(zé)任將有關(guān)資料按要求歸整,不可將公司有關(guān)文件隨意擺放,特別是內(nèi)部保密文件。

洽談區(qū)

1)接待客戶在洽談區(qū)洽談時(shí),應(yīng)引導(dǎo)客戶坐下詳談。

2)指引客戶坐下時(shí),應(yīng)第一時(shí)間給客人遞上茶水,與客戶洽談時(shí)須保持正確的坐姿。

3)當(dāng)客戶離開(kāi)后,銷(xiāo)售人員需主動(dòng)把桌、椅即時(shí)復(fù)位和將桌面清理干凈。

4)工作時(shí)間內(nèi),洽談區(qū)需保持播放輕松抒情的音樂(lè),但音量不宜太大。

接待流程

1)每一位銷(xiāo)售人員必須統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場(chǎng)資料,開(kāi)門(mén)迎接客戶遞上名片并咨詢客戶姓名:a、帶客戶參觀模型、示范單位,引導(dǎo)客戶就座進(jìn)行洽談室,斟茶給客戶,力爭(zhēng)成交;b、暫不成交,做好入場(chǎng)登記,并盡量向客戶索取其它的聯(lián)絡(luò)方式,以便日后跟進(jìn),客戶離開(kāi),送至門(mén)口道別,及指引離開(kāi)的方法(如穿梭巴士的停留地點(diǎn)、開(kāi)車(chē)時(shí)間、目地地等)目送客戶開(kāi)為止。

2)客人參觀示范單位及現(xiàn)場(chǎng)須有銷(xiāo)售人

員陪同前往,并且?guī)О踩弊咧付肪€,如休假同事的客人,當(dāng)班的同事義務(wù)必須陪同,發(fā)揮有你有我,互相協(xié)助的精神。

3)如遇客戶指定找之銷(xiāo)售人員休息或不在場(chǎng),接待該客戶的同事招呼客人就坐,斟水,并即聯(lián)絡(luò)該同事,在此期間必須盡量與客戶作交談,避免掠客。

4、銷(xiāo)控記錄(master)的管理

1)對(duì)于實(shí)行暗控的項(xiàng)目,銷(xiāo)控表必須嚴(yán)格保管好,不得讓客戶公開(kāi)查閱,由銷(xiāo)售經(jīng)理及當(dāng)值同事負(fù)責(zé),各同事閱后必須放回原處。

2)任何人不得私自涂改銷(xiāo)控表,如因故意涂改,并虛假進(jìn)行銷(xiāo)售,所造成的后果自負(fù),并追究一切責(zé)任。如接發(fā)展商電話保留單位的應(yīng)在銷(xiāo)控表上顯示日期及姓名,并寫(xiě)交更本知會(huì)各同事此事,另外再打電話知會(huì)策劃部同事及現(xiàn)場(chǎng)同事及銷(xiāo)售經(jīng)理,原則上銷(xiāo)售經(jīng)理必須向發(fā)展商補(bǔ)回一張保留單。

5、成交程序:見(jiàn)銷(xiāo)售流程

6、售后工作:見(jiàn)銷(xiāo)售流程

7、日常工作要求

1)上崗后第一件事是看交更簿,了解最新資訊,閱后簽名。善用交更簿(包括接收發(fā)展商、公司、經(jīng)理的最新資訊)銷(xiāo)售經(jīng)理于上班后1小時(shí)內(nèi)檢查。

2)成交資料、客戶入場(chǎng)登記以及交更部等擺放固定位置,取閱后要自覺(jué)放回原位。

3)成交單位后要自覺(jué)做好工作,劃銷(xiāo)控(電子銷(xiāo)控)、完整填寫(xiě)成交報(bào)告;銷(xiāo)售人員不能私自保留這些文件的任何復(fù)印件。

4)成交報(bào)告上資料如有變動(dòng)(如改認(rèn)購(gòu)書(shū)的編號(hào)、改付款、撻定、退定轉(zhuǎn)單位等)而造成成交欄目上內(nèi)容或位置有變動(dòng)的,均要用瑩光筆涂上,并注明原因。重新填寫(xiě)正確的成交報(bào)告。(但所有更改的所有的資料必須經(jīng)更改審批流程通過(guò)方可更改成交報(bào)告)

5)在銷(xiāo)售上如有任何問(wèn)題,應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理詢問(wèn),不能直接問(wèn)發(fā)展商。

8、客戶資料管理

1)所有客戶登記的資料必須在當(dāng)天下班前交到銷(xiāo)售經(jīng)理處。

2)所有的來(lái)電及客戶資料(每周封存一次)銷(xiāo)售經(jīng)理必須安排人員每天輸入電腦,第二天把電子文件(加密碼)傳到公司文員處。

第14篇 東南房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心合同管理制度

東南國(guó)際銷(xiāo)售中心合同管理制度

一、合同的簽訂,必須符合公司的要求。置業(yè)顧問(wèn)不得未經(jīng)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意降低價(jià)格銷(xiāo)售房屋,不得作出除公司同意以外的任何承諾。違反者處以500~1000元罰款,情節(jié)嚴(yán)重的公司予以解聘。

二、房屋銷(xiāo)售價(jià)格必須按照最新公布的銷(xiāo)售價(jià)格表執(zhí)行。若公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意對(duì)某客戶優(yōu)惠,應(yīng)請(qǐng)其在《優(yōu)惠銷(xiāo)售說(shuō)明》上簽名,并歸入客戶檔案。

三、置業(yè)顧問(wèn)不得主動(dòng)引導(dǎo)客戶向公司領(lǐng)導(dǎo)提出優(yōu)惠要求,違反者公司將處以500元罰款。

四、對(duì)客戶額外要求寫(xiě)入合同的條款范圍如果超出公司規(guī)定范圍,必須經(jīng)銷(xiāo)售主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意后方可寫(xiě)入合同,否則不得簽定合同。

五、在公司統(tǒng)一的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)期間,客戶簽約享受優(yōu)惠。如果在優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)期間預(yù)定(指交定金10000元)在三天內(nèi)簽定合同享受優(yōu)惠,特殊情況需銷(xiāo)售主管同意。優(yōu)惠活動(dòng)結(jié)束客戶不再享受優(yōu)惠。

六、客戶的付款時(shí)間必須按照合同要求執(zhí)行。一次性交款必須在一個(gè)月內(nèi)交清;按揭必須在第二個(gè)月以前辦理,除公司同意的10%尾款外,其余款項(xiàng)必須在三個(gè)月內(nèi)交清。特殊情況需報(bào)經(jīng)銷(xiāo)售主管及以上領(lǐng)導(dǎo)同意。

七、置業(yè)顧問(wèn)在簽訂合同后,應(yīng)對(duì)合同進(jìn)行檢查,避免計(jì)算及文字錯(cuò)誤。應(yīng)立即填寫(xiě)《客戶付款明細(xì)》上聯(lián)交給客戶,下聯(lián)在月末交給銷(xiāo)售主管作為當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)依據(jù)。銷(xiāo)售合同交給銷(xiāo)售主管錄入微機(jī)并歸檔。對(duì)于合同簽署錯(cuò)誤的置業(yè)顧問(wèn)處以200~500元罰款。

八、對(duì)于辦理按揭的合同,在合同簽訂后四份合同現(xiàn)有公司保管,待登記后再交給客戶。同時(shí)告知并督促客戶應(yīng)在辦理按揭當(dāng)月20日以前將代收費(fèi)和資料全部交到公司。若按揭購(gòu)房客戶未能及時(shí)辦理按揭貸款手續(xù),對(duì)子也顧問(wèn)處以200元罰款。

九、客戶如果要求對(duì)付款作出變更,應(yīng)在合同登記以前進(jìn)行變更。對(duì)于一次性付款變?yōu)榘唇?應(yīng)取消優(yōu)惠恢復(fù)原價(jià)。按揭變更為一次性付款,享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策。

____房地產(chǎn)顧問(wèn)機(jī)__辦事處

第15篇 某房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度

房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度

1、售樓處要長(zhǎng)期保持清潔衛(wèi)生,達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無(wú)”的標(biāo)準(zhǔn):“五凈”即:地面凈、門(mén)窗凈、辦公家具凈、銷(xiāo)售道具凈、墻壁凈;“三齊”即:室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊;“兩無(wú)”即:無(wú)污跡斑點(diǎn)、無(wú)雜亂物品。

2、銷(xiāo)售員每天早上按時(shí)上班,進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作,包括:①前臺(tái)及接待桌椅②窗臺(tái)及門(mén)③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛(wèi)生間

3、以上所有衛(wèi)生由每日確認(rèn)的值班人員負(fù)責(zé)打掃,必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢,對(duì)違反清潔衛(wèi)生管理制度者,視情節(jié)給于處罰。