護衛(wèi)管理制度是確保企業(yè)安全運營的重要組成部分，它涵蓋了人員選拔、職責分配、行為規(guī)范、應急處理、培訓與發(fā)展等多個方面，旨在建立一個高效、專業(yè)且紀律嚴明的護衛(wèi)團隊，為企業(yè)提供穩(wěn)定的安全保障。
包括哪些方面
1. 護衛(wèi)人員選拔：明確選拔標準，包括身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、專業(yè)技能等方面，確保護衛(wèi)人員具備執(zhí)行任務的能力。
2. 職責劃分：定義護衛(wèi)人員的具體職責，如巡邏、監(jiān)控、應急響應等，確保職責清晰，責任到人。
3. 行為準則：制定行為規(guī)范，包括著裝、禮儀、保密規(guī)定等，塑造專業(yè)形象，維護企業(yè)聲譽。
4. 培訓體系：設立定期培訓，提升護衛(wèi)人員的專業(yè)技能和應對突發(fā)事件的能力。
5. 應急管理：設定應急預案，指導護衛(wèi)人員在緊急情況下迅速、有效地采取行動。
6. 監(jiān)督與評估：建立監(jiān)督機制，定期評估護衛(wèi)人員的工作表現(xiàn)，確保制度的有效執(zhí)行。
重要性
護衛(wèi)管理制度的重要性不容忽視，它直接關乎企業(yè)的財產(chǎn)安全、員工安全以及日常運營的穩(wěn)定。有效的管理制度可以預防和減少犯罪事件，保護企業(yè)的資產(chǎn)不受損失；同時，通過規(guī)范的護衛(wèi)行為，能夠增強員工的安全感，提升企業(yè)形象，為內(nèi)外部環(huán)境營造和諧有序的氛圍。
方案
1. 設立專門的安保部門，由經(jīng)驗豐富的管理人員負責，確保制度的制定與執(zhí)行。
2. 與專業(yè)培訓機構(gòu)合作，定期對護衛(wèi)人員進行技能和理論知識的更新培訓。
3. 實行崗位輪換制度，使護衛(wèi)人員熟悉各個區(qū)域的安全工作，提高全面應對能力。
4. 定期進行安全演練，提高護衛(wèi)人員的應急反應速度和協(xié)同作戰(zhàn)能力。
5. 制定詳細的行為考核標準，將評估結(jié)果與個人績效掛鉤，激勵護衛(wèi)人員遵守制度，提高工作效率。
6. 建立信息反饋機制，鼓勵員工對護衛(wèi)工作提出建議和意見，持續(xù)優(yōu)化管理制度。
通過上述方案，我們可以構(gòu)建一個既專業(yè)又高效的護衛(wèi)管理體系，為企業(yè)提供堅實的后盾，保障其長期穩(wěn)定發(fā)展。
護衛(wèi)管理制度范文
第1篇 某物業(yè)項目安全護衛(wèi)員宿舍管理制度
物業(yè)項目安全護衛(wèi)員宿舍管理制度
一、室內(nèi)衛(wèi)生標準
室內(nèi)衛(wèi)生實行值日輪流制,當天室內(nèi)衛(wèi)生值班員負責地面、桌面、窗戶等位置的清潔和公共物品的擺放,每周六進行一次全班室內(nèi)大掃除。
1、床單應統(tǒng)一為白色,鋪放整齊,要始終保持干凈。起床后,要將床鋪隨手整理好方可離開。鋪面上通常只能擺放一床被子和一頂帽子,其他物品禁止擺放在床鋪上;
2、被子要求疊放得棱角分明,沒有明顯的皺痕,擺放在床鋪一端的正中央,帽子擺放在被子前,離被子10厘米,帽徽超前;
3、床下只擺放鞋子和臉盆,鞋子放在床鋪下的兩端,擺放順序依次為皮鞋、迷彩鞋、拖鞋。擺放時,鞋跟朝外。臉盆可放在床鋪下的正中央,底邊和鞋跟成一線;
4、地面要時常保持干凈,要不定時進行清掃;
5、室內(nèi)所有物品必須擺放整齊、有序。
二、宿舍管理規(guī)定
1、護衛(wèi)員必須在管理處指定的宿舍,鋪位上住宿, 未經(jīng)管理處領導批準不得夜不歸宿;
2、不得擅自讓外人留宿。如有親友遇到特殊情況需要臨時留宿時,必須經(jīng)單位主管領導批準;
3、中午下班人員必須考慮正在休息的隊員,說話、走動、開門、拿放物品時盡量保持輕聲,如無特殊情況應在01:00前熄燈就寢;
4、嚴禁亂接電線,嚴禁在宿舍做飯,嚴禁在宿舍存放易燃易爆物品和有毒有害物品,嚴禁為他人保管來路不明的物品;
5、不準擅自調(diào)換房間、床位或占用他人床位,不準隨意動用他人物品;
6、自覺愛護宿舍的公共設施和財物;
7、安全員的親友須在22:00前離開管理處區(qū)域。
第2篇 物業(yè)管理公司護衛(wèi)員獎懲制度格式怎樣的
物業(yè)管理公司護衛(wèi)員獎懲制度
(一)為加強護衛(wèi)隊伍建設,鼓勵護衛(wèi)人員認真做好本職工作,杜絕一切不良行為,現(xiàn)根據(jù)責、權(quán)、利相結(jié)合的原則,制定本制度。
一、獎勵范圍
1、發(fā)現(xiàn)并抓獲違法犯罪嫌疑人者;2、見義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭,成效顯著者;3、積極協(xié)助公安機關抓獲違法犯罪嫌疑人或偵破案件,成績突出者;
4、積極參加搶險救災,保衛(wèi)人民群眾生命財產(chǎn)安全,成績顯著者;
5、為公司的發(fā)展和小區(qū)工作積極獻計獻策,提出合理化建議,并取得明顯社會經(jīng)濟效益者;
6、拾金不昧者;
7、季度、年終被評為先進班(組)或優(yōu)秀員工者;
8、被評為區(qū)、市、省治安模范標兵者;
9、班長責任心強,傳、幫、帶作用好,能以身作則,認真督促本班人員執(zhí)勤,帶領本班人員圓滿完成重大任務者;
10、積極維護公司利益或形象,竭力使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度者。
二、懲罰范圍
1、值班時看小說、玩游戲機、聽收錄機或做與值班無關的其他事情者。
對屢教不改,造成一定損失的,將予以重罰,直至開除;2、值班時在崗位上睡覺者。
對屢教不改,造成一定損失的,予以重罰,直至開除;3、值班時擅離工作崗位者。
對屢教不改,造成一定后果者,予以懲罰,直至開除;
4、違反上班前三小時不準飲酒的規(guī)定,酒后執(zhí)勤者。
后果嚴重者予以重罰;
5、未按時交接班者。
對屢教不改者予以重罰;
6、執(zhí)勤時不按規(guī)定著裝者;
7、未經(jīng)主管領導批準,私自找(替)人頂班者;
8、未經(jīng)單位領導同意,擅自帶人留宿者;
9、執(zhí)勤中不按規(guī)定進行登記,交接班不清楚,互相推卸責任者;
10、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范,致使責任范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故者;
11、對公司及管理處下達的工作任務未能如期完成,又無正當理由者;
12、扣留物品不登記、不上交或撿拾物品不報告、不上交者;
13、違反護衛(wèi)器械管理使用規(guī)定,擅自轉(zhuǎn)借他人或違章操作,造成損壞或丟失者;
14、遇到突發(fā)性事件或緊急情況,臨陣脫逃或坐視不管者;
15、監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實者;
16、法制觀念淡薄,參與嫖娼、賭博活動,或在社會上聚眾鬧事,給公司聲譽造成嚴重影響者;
17、不服從分配或管理,無正當理由拒不參加集體活動三次以上者;
18、無假外出或夜不歸宿者。
第3篇 護衛(wèi)部工作職責及管理制度
1.護管部工作職責
1.1在管理處經(jīng)理領導下開展工作,負責轄區(qū)范圍內(nèi)24小時護管服務。
1.2以預防為主,群防群治的方針,嚴格進行小區(qū)進出人員和物品出入管理。
1.3協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)治護、暫住人口管理,確保小區(qū)正常工作秩序和良好的生活環(huán)境。
1.4隨時保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件,火警、火災搶救工作。
1.5配合有關政府部門宣傳國家一些方針、政策,與政府部門和小區(qū)住戶實現(xiàn)良好溝通。
1.6作為公司::對外的窗口,依據(jù)公司儀容、儀表要求,講文明、講禮貌,熱心為客戶服務,樹立小區(qū)文明高尚的整體形象。
1.7協(xié)助、配合各部門搞好各項活動及完成領導交代的臨時性任務。
2.護管主任崗位職責
2.1任職資格
2.1.1退伍軍人
2.1.2二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗,持物業(yè)上崗證與安全主任資格證.
2.1.3高中以上文化
2.2崗位職責
2.2.1認真貫徹執(zhí)行總公司和上級領導下達的各項任務
2.2.2積極做好護管員的思想工作,及時掌握護管員的思想動態(tài)。
2.2.3領導全體護管員做好小區(qū)的治護、交通、消防等管理工作。
2.2.4編排每月護管員值班情況表,護排護管員輪班輪休工作
2.2.5處理并上報護管員在工作過程中遇到各種問題
2.2.6加強對護管器材、裝備的維修、保養(yǎng),貴重物品應妥善保管并登記造冊、落實到人。
2.2.7協(xié)作其他部門搞好本花園的物業(yè)管理工作。
2.2.8積極配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)內(nèi)治護與暫住人口管理。
2.2.9嚴格執(zhí)行停車場收費制度及車輛保管制度。
2.2.10廉潔奉公、不謀私利。
2.2.11定期檢查消防工作,提高全體護管員的消防意識。
3.護管部班長崗位職責
3.1任職資格
3.1.1退伍軍人
3.1.2身高1.7m以上
3.1.3溝通能力強,有管理能力
3.1.4高中文化
3.2崗位職責
3.2.1主持召開班務會議,準確傳達上級工作護排和指令,帶領本班人員搞好好護全保衛(wèi)工作。
3.2.2負責對日常班務的處理,負責檢查本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。
3.2.3負責本班人員考勤、考核等工作,對不稱職者上報主任領導。
3.2.4負責對本班人員的崗位培訓和軍體訓練及相關記錄的整理。
3.2.5熟悉護管各崗位職責和任務,撐握本轄區(qū)治護保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。
3.2.6負責協(xié)調(diào)本班與其它班人員的關系,搞好團結(jié)。
3.2.7督導本班人員的日常工作,并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。
3.2.8帶領本班人員積極主動地完成各項工作任務。
4.護管員崗位職責
4.1任職資格
4.1.1退伍軍人;
4.1.2身高1.7m以上;
4.1.3高中文化;
4.2護管員職責
4.2.1堅守崗位、服從指揮、文明服務、禮貌待人,認真做好記錄。
4.2.2上崗時要認真檢查設備,認真做好防火、防盜、防搶劫工作,發(fā)現(xiàn)不護全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主任部門領導確保大廈的護全。
4.2.3發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅決設法抓獲。
4.2.4熟悉本崗位的任務和工作程序。
4.2.5熟悉
大廈消防器材的護裝位置,掌握各種器材的使用,遇到突發(fā)事件能正確處理。
4.2.6積極向::住戶進行遵紀守法和治護防范知識的宣傳。
4.2.7認真完成領導交辦的其它任務。
4.3護管員巡邏崗位職責
4.3.1負責巡邏轄區(qū)范圍,嚴防破壞及盜竊行為的發(fā)生。
4.3.2指揮并監(jiān)管小區(qū)/大廈內(nèi)的行駛車輛,防止交通事故發(fā)生,保證道路的通暢。
4.3.3負責檢查行跡可疑人員的證件。
4.4.4加強對重要區(qū)域的巡邏簽到,發(fā)現(xiàn)情況及時處理并報告上級領導。
4.4.5負責檢查治護情況及消防設備、設施情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告、處理。
4.4.6密切聯(lián)絡各崗位,如有情況,及時前往協(xié)助處理,并對可疑人員時行堵截。
4.4.7助人為樂,積極幫助客戶解決問題。
4.4.8完成領導交給的其他工作任務。
4.5護管部門崗崗位職責
4.5.1按規(guī)定上崗交接班,著裝整齊,佩帶工作證。
4.5.2當值時間,不準擅離崗位、聊天、打鬧、看書報、吃喝、睡覺或做其他與工作無關的事項。
4.5.3嚴格遵章守紀,文明值勤、態(tài)度禮貌,不得借故刁難住戶。
4.5.4認真檢查出入車輛,指揮車輛按規(guī)定路線行駛和指定地點停放,確保道路通暢。
4.5.5嚴格控制對外來人員/出入物品的管理及停車場收費管理,嚴禁收錢不給票或少給票。
4.5.6履行值班登記制度,當班時間發(fā)生或處理的各種情況應詳細記錄,交接班時移交清楚,責任明確。
4.5.7密切配合其他崗位的護管員做好轄區(qū)內(nèi)的護全防范工作。
4.5.8工作時間玩忽職守、不盡責、造成損失的,要追究當班護管員的責任。
4.5.9完成領導交給的其他工作任務。
4.6停車場車管員崗位職責
4.6.1按規(guī)定時間上下班,著裝整齊,佩帶工作證。
4.6.2當有車輛駛進停車場時,應迅速指引車輛慢行,護全停放在指定的車位上。
4.6.3提醒司機關好車門窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
4.6.4發(fā)現(xiàn)車輛漏油,未關好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。
4.6.5發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車場要及時責令其離開。
4.6.6嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。
4.6.7車輛進出時,應仔細核對進出車輛和駕駛員,若有疑問,應有禮貌的詢問,
發(fā)現(xiàn)問題應立即扣留車輛,并及時通知值班負責人。
4.6.8按規(guī)定收取停車費用,嚴禁收錢不給票和少給票。
4.6.9對持月卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符,禁止一卡多用。
4.6.10留意進入停車場的車輛情況,對帶有危險品車輛禁止進入車場。
4.6.11禁止司機在停車場內(nèi)洗車、維修,保持車場清潔衛(wèi)生。
4.7中控室護管員職責
4.7.1消防中心護管員負責中心內(nèi)設備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
4.7.2消防中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設備無灰塵、不準堆放雜物。
4.7.3非值班人員嚴禁操作設備,外來人員嚴禁進入中控室,特殊情況,經(jīng)服務中心主任或者主管領導批準方可入內(nèi)。
4.7.4消防中心實行每日二十四小時有專人值班監(jiān)控,嚴格實行交接班制度,填好消防中心值班記錄表。
4.7.5每班交接班時各檢查一次,各類設備信號是否正常,并認真記錄,如有異常,要立即查明原因。
4.7.6出現(xiàn)報警信號,應立即核實,屬誤報,應消除信號并做好記錄,屬火災報警確認,應迅速通知值班領導及服務中心領導組織滅火。
4.7.7值班時嚴密監(jiān)視護管對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)有可疑或不護全跡象,及時通知值班護管員就地處理,并報告主任及服務中心領導。
4.7.8發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設備、設施出現(xiàn)故障,要及
時報告領導,并通知當值護管員。加強區(qū)域防范,同時要求工程組盡快找原因,及時修改設備,使之正常運轉(zhuǎn)。
4.8大堂崗位職責
4.8.1 24小時嚴密監(jiān)視護管對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不護全跡象,及時通知當值領班前往處理,并及時通過對講機向辦公室報告,且隨時匯報變動情況直到處理完畢。
4.8.2掌握在大堂活動的客人動態(tài),維護大堂秩序,監(jiān)視并保障電梯的正常運行。
4.8.3嚴格按要求著裝,做到著裝整齊,佩戴齊全。
4.8.4值班中不準擅離崗位,不準嘻笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準聽收音機和進行其它與值勤班無關的事。
4.8.5嚴密注意進出大廈的人員,嚴格執(zhí)行來方登記制度,對身份不明人員(無任何證件)、形跡可疑、衣冠不整、衣衫襤褸者,制止其進入。
4.8.6當值中要講文明、講禮貌,處理問題要講原則、講方法,態(tài)度和藹、不急不燥、以理服人。
4.8.7熟悉掌握大廈內(nèi)各住戶的情況,包括業(yè)主、住戶的家庭人員和經(jīng)常交往的社會關系。
4.8.8認真做好::當值工作記錄,接班人員未上崗前,不準下崗,嚴格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責任明確。
4.8.9對于進入大廈進行作業(yè)的各類人員,必須按有關規(guī)定進行驗證并認真做好登記后方可放行。
4.8.10對于搬家外出的業(yè)主、住戶、需到管理處或護管部開貨物放行條,并認真核準證件后方可放行。
4.9附表
4.9.1《更換錄像帶記錄表》
5.護管員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程
5.1值班
5.1.1嚴禁值班時間擅自離崗。
5.1.2上崗必須著統(tǒng)一制服,做到整齊、清潔,儀容端莊,精神飽滿。
5.1.3值班期間不允許做與工作無關的事(吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等)。
5.1.4值班期間必須保持高度警惕,嚴密注意責任區(qū)域的情況。
5.1.5對來訪人員應禮貌熱情,并做好登記。
5.1.6與其他各崗密切配合,共同完成好各項工作。
5.1.7嚴格執(zhí)行《車輛出入、放行工作細則》,控制車輛出入,確保區(qū)內(nèi)車輛護全。
5.1.8發(fā)生意外情況時,值班人員應保持沉著冷靜,及時有效處理問題。
5.1.9嚴禁易燃易爆品進入物業(yè)區(qū)域。
5.2外來人員控制
5.2.1客人來訪時,門崗、大堂值班員主動使用服務規(guī)范用語詢問。
5.2.2細心檢查證件,將證件號碼、被訪單位、住戶姓名、來訪原因、時間記錄在《來訪登記表》后給予放行。
5.2.3有與客戶直通對講設施的值班崗位應與住戶聯(lián)系,經(jīng)同意后才給予放行。
5.2.4對形跡可疑人員應通知班長或巡查隊員,由班長或巡查隊員負責監(jiān)視。
5.2.5值班護管有權(quán)拒絕身份不明的人員進入大廈(小區(qū))。
5.2.6嚴禁外來人員進入大廈(小區(qū))推銷、收廢品、拴破爛等。
5.2.7對不按規(guī)定強行進入人員必須立即阻止,報告班長、管理處經(jīng)理,必要時報 轄區(qū)派出所或110報警中心。
5.3物品放行控制
5.3.1各大廈、小區(qū)的門衛(wèi)、大堂值班人員對物品搬出要嚴格控制。
5.3.2搬出物品必須憑管理處開出的《放行條》。
5.3.3認真核查搬出物品名稱、數(shù)量是否與搬出申請物品相符合。
5.3.4確認無誤后給予放行,在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數(shù)量、日期及簽名確認。
5.3.5為防止有毒、爆炸等危險物品進入大廈、小區(qū),護管對搬進物品有檢查的責任和權(quán)利。
5.4交接班
5.4.1接班人員必須提前十分鐘到達崗位接班。接班人員未到,交班人員不能擅自離開崗位。
5.4.2交班過程中若有人員、車輛出入,應先由交班人員處理,接班人員需進行配合,等事情處理完后再交接工作。
5
.4.3交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場交接班人員還須同時核實車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費收費情況。
5.4.4交班人員必要時須講明下一班的注意事項和來訪人員、車輛進出情況。
5.4.5接班人員::如發(fā)現(xiàn)交班人員在當值期間應處理而未作處理的問題時,有權(quán)拒絕接班,直至處理完畢。
5.4.6接班人員要詳細了解上一班值勤情況和本班應注意事項,應做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點明。
5.4.7交接必須認真細致,不得敷衍了事,雙方必須按照交接內(nèi)容逐項檢查記錄。交接完畢,雙方在《護管部值班交接班記錄表》上簽字,互相敬禮。
5.4.8交接班過程中由交接班班長組織進行,并對交接班情況負責。
5.5附表:
5.5.1《來訪登記表》
5.5.2《護管部值班交接班記錄表》
5.5.3《護管領班交接班登記表》
6.護管員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程
6.1簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實際情況制定。
6.2護管員(保護)在巡邏中,嚴格按規(guī)定路線巡邏,經(jīng)過簽到箱,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假從重處罰。
6.3檢查
6.3.1護管(保護)部主任在每個巡邏班次時間內(nèi)抽查不少于一次,護管部班長全面檢查不少于一次,夜間查崗人員必須對簽到抽查。
6.3.2簽到人須在卡上簽名并注明時間,檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來,作為考核依據(jù)。
6.3.3護管(保護)部主任定期到簽到箱收發(fā)簽到一次,并整理存檔。
6.4附表
6.4.1《護管(保護)部班長巡查表》(住宅區(qū)適用)
6.4.2《護管(保護)員巡邏記錄》
7.護管(保護)部查崗制度
7.1目的
為了切實做好治護保衛(wèi)工作,創(chuàng)造護全的工作、生活環(huán)境
7.2內(nèi)容
7.2.1管理處經(jīng)理、各管理處護管(保護)主任(副主任)為夜間查崗人。
7.2.2管理處經(jīng)理每周不少于一次對各崗進行巡查,護管(保護)部主任每10天不少于1至2次對各崗位進行巡查,并填寫《查崗記錄表》,被查人員須在夜間查崗表上簽名。
7.2.3檢查時間為不定時抽查。
7.2.4檢查部位為所有崗位。
7.2.5對違規(guī)者,按公司有關規(guī)定處理。
7.3附表
7.3.1《查崗記錄表》
8.護管(保護)員權(quán)限
8.1護管(保護)班長權(quán)限
8.1.1對本管理處物業(yè)有權(quán)進行護全監(jiān)督。
8.1.2有權(quán)檢查各護管(保護)值勤情況,對玩忽職守、違紀違章人員有權(quán)進行處罰。
8.1.3每月對考核不合格的護管(保護)人員有權(quán)予以處罰。
8.1.4對不稱職的護管(保護)人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。
8.1.5有權(quán)根據(jù)實際需要,對各崗位護管(保護)員進行調(diào)整。
8.2護管(保護)員權(quán)限
8.2.1在執(zhí)行任務時,對殺人、放火、盜竊、強奸等違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公護機關,但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物和處罰的權(quán)力。
8.2.2對發(fā)生在責任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治護案件,有權(quán)保護現(xiàn)場,保證證據(jù),維護秩序以及提供線索。
8.2.3按照規(guī)定,制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入責任區(qū)內(nèi)。
8.2.4對出入責任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品,按規(guī)定進行驗證、檢查。
8.2.5在執(zhí)勤::中,如遇有不法分子反抗,甚至行兇報復,可采取正當防衛(wèi)。
8.2.6對攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人員有權(quán)盤查、監(jiān)視,并報當?shù)毓o機關處理。
8.2.7對違反“治護管理條例”的人,有權(quán)勸阻、制止和批評教育,但無處罰的權(quán)力。
8.2.8對有違法犯罪行為的嫌疑分子,可以進行監(jiān)視、檢舉、報告,但無權(quán)偵查、扣押、搜查。
第4篇 管理處巡邏崗護衛(wèi)工作規(guī)程制度
管理處巡邏崗護衛(wèi)工作規(guī)程
1.目的:全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域,保證管區(qū)的安全和良好秩序。
2.適用范圍:管理處巡邏崗護衛(wèi)工作。
3.作業(yè)前準備:同大堂崗
4.作業(yè)規(guī)程:
4.1 值班制度:同大堂崗
4.2 巡查各崗位執(zhí)勤情況:
4.2.1交接班時,巡邏班長到各崗位巡查一遍,檢查各崗位交接是否清楚,手續(xù)是否完備,護衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正。
4.2.2 每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。
4.2.3 巡查時,發(fā)現(xiàn)有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等情況,要及時糾正,并做好值班記錄,上報管理處。
4.2.4 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時,班長應立即到場,按有關規(guī)定處理,不能解決時,報管理處處理,并做好記錄。
4.3 巡樓
4.3.1 每班巡樓一至兩次。
4.3.2 巡樓護衛(wèi)員乘電梯到天臺,從上至下認真仔細地巡視一遍,發(fā)現(xiàn)不安全素或問題及時處理,并報告班長或管理處,做好值班記錄。
4.3.3巡查電梯機房和水箱等門邊暗角,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時和電梯工、水工等聯(lián)系處理,并做好記錄。
4.3.4從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。
4.3.5每巡查五層樓到電表房打卡一次(無打卡鐘的應做好巡樓記錄),打卡間隔時間至少五分鐘。
4.3.6巡查每層樓時,要眼睛多看有無異常情況,耳朵多聽有無異常響動,鼻子多嗅有無異常氣味等等,當發(fā)現(xiàn)有住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味,歹徒撬門行劫行兇,可疑人員在樓道徘徊,室內(nèi)有水溢出門外,住戶房門大開,呼叫無人應答,住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時,應立即采取行動,按wl/b_034、wi/b-035、wi/b-037、wi/b-039等有關規(guī)定處理。
4.3.7及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損,若有損壞或異常情況要填寫故障通知單,情況嚴重的要馬上報告班長或管理處及時處理,并做好值班記錄。
4.3.8仔細巡查地下室各機房重地,包括:發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點部位,發(fā)現(xiàn)不安全因素,迅速與值班人員取得聯(lián)系,及時消除隱患。特別是臺風暴雨期間,更要加強巡查,做好應急準備工作。
4.4 巡檢車庫(場)
4.4.1指揮車輛慢速行駛,引導車輛停在括定車位,嚴禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時進行查處糾正,并做好記錄。
4.4.2巡查車況,發(fā)現(xiàn)有未關鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時通知司機,并做好記錄,上報管理處及時處理。
4.4.3一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況,按wl/b_036、wi/b-037、wl/b_038等有關規(guī)定處理,做好值班記錄并上報。
第5篇 安全護衛(wèi)部對講機使用管理制度
安全護衛(wèi)部對講機使用管理制度
一、對講機是供護衛(wèi)人員執(zhí)行任務使用的專用通訊工具,屬公司財產(chǎn),每個護衛(wèi)員都有責任、有義務保管好,不得遺失或損壞。
二、對講機只供護衛(wèi)員執(zhí)勤時使用,嚴禁用作其他用途,特殊情況報主管領導同意方可。
三、嚴禁將對機講轉(zhuǎn)借他人,嚴禁個人攜帶外出,如確有需要,須報主管領導批準。
四、使用對講機應嚴格按規(guī)定正確操作,嚴禁護衛(wèi)員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率,否則按違紀處理,若有損壞或丟失,視情節(jié)賠償。
五、護衛(wèi)員交接班時,應做好對講機交接驗收工作,并簽字予以確認,以免出現(xiàn)問題時互相推諉。
六、對講機充電器由領用人妥善保管,正確使用。
第6篇 護衛(wèi)部消防管理制度
護衛(wèi)部消防管理制度
1 、護衛(wèi)隊員必須熟悉使用責任管理區(qū)內(nèi)的消防設備及滅火器材;
2、當班護衛(wèi)隊員應經(jīng)常性地檢查消防設施,嚴禁挪用、移動、亂動消防設施,如有損壞或失效者,立即上報班長修復、更換;護衛(wèi)隊負責修復更換時間不得超過五天。
3、平時巡查樓梯、走道、出口,保持消防通道暢通無阻,任何單位、商鋪都不能占用或封擋消防通道;若有占用應及時清理,或向上級匯報。
4、 當班隊員應注意鋪位、單位安裝電線、照明燈或進行室內(nèi)裝修、燒焊是否符合消防要求;督促商鋪業(yè)主不能使用電熱器、電爐、電飯煲等電器和亂放煙花爆竹;
5、 發(fā)現(xiàn)火警即按火警應急措施進行。
6、 商城各樓宇內(nèi)每個消防栓旁掛有1211滅火器一個。
7、 有關1211型滅火器檢查:有壓力表的檢查其壓力指示是否在綠色區(qū)內(nèi),在綠色區(qū)內(nèi)為正常,否則須上報進行更換,無壓力表的滅火器按滅火器上的說明進行檢查。
8、商城內(nèi)消防栓每半年由副隊長組織檢查一次,主要檢查水龍帶有無發(fā)霉,接扣是否牢固,槍頭各配件是否齊全。經(jīng)檢查確定完好后每個消防栓貼上封條,注明當次檢查時間。
9、消防器材如使用完由各崗位人員報班長,班長報副隊長,由副隊長在五個工作日內(nèi)進行復原。
10、消防報警系統(tǒng)及消防泵由機電隊定期進行。
第7篇 管理處安全護衛(wèi)部應急計劃制度
管理處安全護衛(wèi)部應急計劃
1.目的:確保發(fā)生緊急情況時,能夠以最快的速度在最短時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展,使安全護衛(wèi)工作保持正常狀態(tài)。
2.范圍:安全護衛(wèi)工作。
3.職責:
3.1安全部負責制定應急計劃,報分管副總經(jīng)理審批。
3.2各管理處負責應急計劃的貫徹實施,接受安全部的監(jiān)督指導。
4.內(nèi)容:
4.1分類:
4.1.1根據(jù)情節(jié)分為a、b二類。
4.1.2a類緊急情況:犯罪團伙的突然襲擊,重大火災、特大水災、臺風等自然災害。
4.1.3其余為b類:
4.2執(zhí)行:
安全部對緊急情況通過以下方式進行控制。
4.2.1制訂《緊急集合方案》,報分管副總經(jīng)理審批,且負責組織實施與監(jiān)督。
4.2.2制訂治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程(包括:wi/b-032至wi/b-040),報分管副總經(jīng)理審批,且負責監(jiān)督并組織實施。
4.2.3全體護衛(wèi)人員須進行嚴格的半軍事化訓練、消防知識培訓和模擬實戰(zhàn)消防演習。
4.2.4各護衛(wèi)班認真填寫《糾正措施報告》
4.3應急計劃的修改:由各管理處提出修改意見,經(jīng)安全部修改并報分管副總經(jīng)理批準后,按新計劃執(zhí)行。
4.4相關文件與記錄:《緊急集合方案》
《治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程》
《糾正措施報告》
第8篇 物業(yè)管理公司護衛(wèi)員獎懲制度
物業(yè)管理公司護衛(wèi)員獎懲制度
(一)為加強護衛(wèi)隊伍建設,鼓勵護衛(wèi)人員認真做好本職工作,杜絕一切不良行為,現(xiàn)根據(jù)責、權(quán)、利相結(jié)合的原則,制定本制度。
一、獎勵范圍
1、發(fā)現(xiàn)并抓獲違法犯罪嫌疑人者;2、見義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭,成效顯著者;3、積極協(xié)助公安機關抓獲違法犯罪嫌疑人或偵破案件,成績突出者;
4、積極參加搶險救災,保衛(wèi)人民群眾生命財產(chǎn)安全,成績顯著者;
5、為公司的發(fā)展和小區(qū)工作積極獻計獻策,提出合理化建議,并取得明顯社會經(jīng)濟效益者;
6、拾金不昧者;
7、季度、年終被評為先進班(組)或優(yōu)秀員工者;
8、被評為區(qū)、市、省治安模范標兵者;
9、班長責任心強,傳、幫、帶作用好,能以身作則,認真督促本班人員執(zhí)勤,帶領本班人員圓滿完成重大任務者;
10、積極維護公司利益或形象,竭力使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度者。
二、懲罰范圍
1、值班時看小說、玩游戲機、聽收錄機或做與值班無關的其他事情者。
對屢教不改,造成一定損失的,將予以重罰,直至開除;2、值班時在崗位上睡覺者。
對屢教不改,造成一定損失的,予以重罰,直至開除;3、值班時擅離工作崗位者。
對屢教不改,造成一定后果者,予以懲罰,直至開除;
4、違反上班前三小時不準飲酒的規(guī)定,酒后執(zhí)勤者。
后果嚴重者予以重罰;
5、未按時交接班者。
對屢教不改者予以重罰;
6、執(zhí)勤時不按規(guī)定著裝者;
7、未經(jīng)主管領導批準,私自找(替)人頂班者;
8、未經(jīng)單位領導同意,擅自帶人留宿者;
9、執(zhí)勤中不按規(guī)定進行登記,交接班不清楚,互相推卸責任者;
10、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范,致使責任范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故者;
11、對公司及管理處下達的工作任務未能如期完成,又無正當理由者;
12、扣留物品不登記、不上交或撿拾物品不報告、不上交者;
13、違反護衛(wèi)器械管理使用規(guī)定,擅自轉(zhuǎn)借他人或違章操作,造成損壞或丟失者;
14、遇到突發(fā)性事件或緊急情況,臨陣脫逃或坐視不管者;
15、監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實者;
16、法制觀念淡薄,參與嫖娼、賭博活動,或在社會上聚眾鬧事,給公司聲譽造成嚴重影響者;
17、不服從分配或管理,無正當理由拒不參加集體活動三次以上者;
18、無假外出或夜不歸宿者。
第9篇 某物業(yè)公司護衛(wèi)器材管理制度
物業(yè)公司護衛(wèi)器材管理制度
1.0適用范圍:
適用于公司所管小區(qū)內(nèi)護衛(wèi)器材的管理。
2.0護衛(wèi)器材包括有對講機、巡更棒、膠棒、強光手電筒等,它是護衛(wèi)隊員執(zhí)行任務的工具和防身器具,屬公司的公共財產(chǎn),護衛(wèi)員都有責任和義務將其保管好,防止遺失或損壞。
3.0護衛(wèi)器材只供護衛(wèi)員執(zhí)行公務時使用,嚴禁用作其他用途。
4.0護衛(wèi)器材嚴禁轉(zhuǎn)借他人,嚴禁個人攜帶外出,如因工作需要須報上級批準。
5.0對講機使用應嚴格按規(guī)定頻率正確操作,嚴禁護衛(wèi)員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率,若有損壞視情節(jié)賠償。
6.0執(zhí)勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些無關工作的話題。嚴禁在檢查時通風報信。
7.0膠棒是護衛(wèi)員用來制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器,嚴禁用來當作斗毆或威嚇他人的工具。
8.0護衛(wèi)員交接班時,應做好護衛(wèi)器械的交接驗收記錄,防止出現(xiàn)問題時互相推卸責任。
9.0護衛(wèi)器材不用時,應交護衛(wèi)主辦統(tǒng)一保管。
編制:審核:批準:日期:
第10篇 小區(qū)固定崗護衛(wèi)管理制度
小區(qū)固定崗(護衛(wèi))管理制度
1.0適用范圍:
護衛(wèi)部固定崗護衛(wèi)工作
2.0作業(yè)前準備:
按《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《交接班管理》做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。
3.0作業(yè)過程:
3.1.0崗位基本要求
3.1.1固定崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。
3.1.2實行倒班制,每班每崗1人,門崗設雙崗。每周各值班依次輪換值班次序一次,周日為倒班日。
3.1.3本崗位執(zhí)行公務狀態(tài)要求值班護衛(wèi)員應以跨立姿勢站立小區(qū)各固定崗,隨時對進出人員保持明確的辨別力,及時發(fā)現(xiàn)客戶需要,予以相應援助;及時識別出外來人員,履行相應登記手續(xù)。適當時護衛(wèi)員可以走動(崗位職責范圍之內(nèi)),但應保持良好姿態(tài)。
3.1.4值班護衛(wèi)員應具有較強的判斷力,具備兩種眼光,識別出客戶與來訪者,按照3.2,3.3,3.4規(guī)程進行服務與管理。
3.2客戶服務
3.2.1固定崗護衛(wèi)員應熟悉本小區(qū)客戶的基本情況,包括:姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時間等,特別是客戶的姓名、脾性。
3.2.2當客戶經(jīng)過自己崗位時,應主動點頭微笑以示友好,并說:___(稱呼),早上(或中午、晚上)好,記住并說出客戶的名字,使客戶有被重視的感覺。(舉一例子:稱呼對方時,姓王的老先生,可稱為王先生;如姓王的女性,比自己大則可稱為王大姐,年輕的可以稱為王小姐)。
3.2.3當發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的客戶出現(xiàn)在視線范圍以內(nèi)時,主動上前,面帶微笑,說您好,讓我?guī)湍傻任拿饔谜Z,并及時幫助,體現(xiàn)出尊老愛幼的精神風貌,當客戶說謝謝時,應說不用謝,是我應該做的。
3.2.4當客戶表示搬出,或有新客戶詢問入住情況時,應請其到客戶服務部辦妥有關手續(xù),并主動維持秩序,指揮搬家的客戶正確使用電梯,以免造成秩序混亂,同時對搬家情況作好登記。
3.2.5與客戶對話時,應面帶微笑稱呼對方,直視對方,以示尊重。
3.2.6當遇有特殊情況,如接到匪情、火情報警等,應及時協(xié)同其他護衛(wèi)人員共同作戰(zhàn),直到警報解除。
3.2.7當所有公司內(nèi)部員工(包括電廣傳媒/金鷹城置業(yè)/國際影視會展酒店/物業(yè)公司)進出時,都必須問好,打招呼,領導出入必須敬禮。
3.2.8當遇公司領導陪同指導、參觀、學習的社會各界人士來小區(qū),應立即立正敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。
3.3來訪管理
3.3.1值班護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有外來人員進入時,應面帶微笑,主動上前詢問,使用您好或先生/小姐,請問您找哪里或者請問我能幫助您什么嗎等文明用語。
3.3.2詢問外來人員或要求他們出示證件、登記時,應使用請、麻煩您等文明用語,并做好解釋工作,以消除客戶或來訪客人的不滿情緒。
3.3.3對外來人員(客戶親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、職員親友等)一律實行出、入小區(qū)登記有效身份證件制度。
3.3.4來訪登記時,必須登記有效的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證等(裝修人員憑臨時出入證出入),但禁止扣押他人有效身份證件。
3.3.5認真核對證件和持有人是否相符,若不符者不予以登記和進入。
3.3.6來訪人員說清所找客戶的姓名及樓、座后,由其通過對講系統(tǒng)與客戶聯(lián)系,經(jīng)客戶同意后方可進入;若客戶家中無人,應對來訪者不予以登記和謝絕入內(nèi)。
3.3.7當來訪客人出示證件時,應雙手接過并使用謝謝等文明用語,返還時同上。
3.3.8認真填寫《來訪登記表》,字跡清楚,項目填全、準確無誤。
3.3.9如遇客戶乘出租車進入小區(qū),應按要求填寫《出租車提示卡》并交給客戶。如客戶攜帶較多的物品或因天氣因素出現(xiàn)困難時,應主動予以幫助。
3.3.10若遇不登記強行進入小區(qū)的,按《常見公共秩序問題處理》中有關規(guī)定處理。
3.3.11當客戶帶有親友或訪客入內(nèi)時,確認后可以不予登記,但應密切注意可疑人員尾隨跟進,應有禮貌地請其出示有效證件予以登記;并向客戶做必要的解釋工作,以消除客戶的不滿情緒。
3.4維修施工人員管理
3.4.1按照來訪登記要求,問清作業(yè)事由,并和客戶/物業(yè)使用人聯(lián)系驗證屬實情況。
3.4.2若是室內(nèi)零星小修,登記之后即可放行。
3.4.3若是客戶/物業(yè)使用人/用戶家室內(nèi)長期裝修或在小區(qū)內(nèi)整改施工的隊伍,應請其到工程技術(shù)部辦理裝修相關手續(xù),日常在對裝修、施工人員管理中,要求其出入物業(yè)區(qū)域按要求著裝,佩帶裝修人員出入證,規(guī)范其裝修施工時間、區(qū)域,防止擾民情況發(fā)生。
3.4.4若是室外作業(yè)(比如安裝空調(diào)等),應盡快報告客戶服務中心或工程技術(shù)部,由客戶服務中心或工程技術(shù)部安排相關人員協(xié)助處理。
3.5農(nóng)戶的管理
3.5.1以疏導、勸導為主,在日常工作中同樣禮貌待人,以理服人,盡量熟悉、了解過往農(nóng)戶情況。
3.5.2對破壞小區(qū)環(huán)境、損壞小區(qū)綠化的行為,提前預防,堅決制止。
3.5.3對小偷小摸,要教育在前,防范在前,同時嚴厲打擊。
3.6看樓客戶管理
3.6.1對頭次來小區(qū)的客戶,建議先到廣電大廈西裙樓售樓部聯(lián)系銷售代表陪同。
3.6.2對多次來小區(qū)的客房可先放行,再通知開發(fā)商售樓人員跟進,同時,通知羅馬廣場值班隊員予以引導和簡單介紹。
3.7環(huán)境、衛(wèi)生管理
3.7.1按人過地凈的原則,主動維護小區(qū)衛(wèi)生,小量生活垃圾自撿,大量垃圾及時通知清潔人員處理。
3.7.2裝修施工垃圾按房屋家居裝飾裝修管理規(guī)定中有關規(guī)定嚴格監(jiān)管。
3.8物品的管理
3.8.1客戶的重要郵件,應認真的做好登記,落實領取簽名制度,采取各種措施在最短的時間內(nèi)通知客戶前來領取。
3.8.2裝修施工材料進場,必須按照小車小物前門進,大車大物/拖拉機/小四輪從木棧道進的原則,規(guī)范其行駛路線。
3.8.3裝修用沙、石必須裝袋好后才可運入小區(qū),所有裝修材料必須隨卸隨搬,不得占用、破壞公共區(qū)域通道、綠化,不得干擾客戶的正常工作和生活秩序。施工垃圾督促及時清運,裝修垃圾必須按指定時間、指定的地點、指定的途徑運送。
3.8.4裝修材料的出場,必須由客戶到客戶服務中心辦理相關手續(xù),不能由裝修人員私自帶出,以
防出現(xiàn)裝修人員盜賣或私換業(yè)主的裝修材料的現(xiàn)象。裝修工人所用工具由其自身管理,施工材料的出場統(tǒng)一由工程部核實并出具放行手續(xù)方可。
3.8.5對小區(qū)客戶搬出的大件物品,應確認客戶服務中心開具的放行條是否與物品相符;否則不予以放行。
3.9支持性工具
《來訪登記表》
《值班記錄表》
《出租車提示卡》
第11篇 物業(yè)管理公司護衛(wèi)員獎懲制度（1）
物業(yè)管理公司護衛(wèi)員獎懲制度(一)
為加強護衛(wèi)隊伍建設,鼓勵護衛(wèi)人員認真做好本職工作,杜絕一切不良行為,現(xiàn)根據(jù)責、權(quán)、利相結(jié)合的原則,制定本制度。
一、獎勵范圍
1、發(fā)現(xiàn)并抓獲違法犯罪嫌疑人者;
2、見義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭,成效顯著者;
3、積極協(xié)助公安機關抓獲違法犯罪嫌疑人或偵破案件,成績突出者;
4、積極參加搶險救災,保衛(wèi)人民群眾生命財產(chǎn)安全,成績顯著者;
5、為公司的發(fā)展和小區(qū)工作積極獻計獻策,提出合理化建議,并取得明顯社會經(jīng)濟效益者;
6、拾金不昧者;
7、季度、年終被評為先進班(組)或優(yōu)秀員工者;
8、被評為區(qū)、市、省治安模范標兵者;
9、班長責任心強,傳、幫、帶作用好,能以身作則,認真督促本班人員執(zhí)勤,帶領本班人員圓滿完成重大任務者;
10、積極維護公司利益或形象,竭力使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度者。
二、懲罰范圍
1、值班時看小說、玩游戲機、聽收錄機或做與值班無關的其他事情者。對屢教不改,造成一定損失的,將予以重罰,直至開除;
2、值班時在崗位上睡覺者。對屢教不改,造成一定損失的,予以重罰,直至開除;
3、值班時擅離工作崗位者。對屢教不改,造成一定后果者,予以懲罰,直至開除;
4、違反上班前三小時不準飲酒的規(guī)定,酒后執(zhí)勤者。后果嚴重者予以重罰;
5、未按時交接班者。對屢教不改者予以重罰;
6、執(zhí)勤時不按規(guī)定著裝者;
7、未經(jīng)主管領導批準,私自找(替)人頂班者;
8、未經(jīng)單位領導同意,擅自帶人留宿者;
9、執(zhí)勤中不按規(guī)定進行登記,交接班不清楚,互相推卸責任者;
10、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范,致使責任范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故者;
11、對公司及管理處下達的工作任務未能如期完成,又無正當理由者;
12、扣留物品不登記、不上交或撿拾物品不報告、不上交者;
13、違反護衛(wèi)器械管理使用規(guī)定,擅自轉(zhuǎn)借他人或違章操作,造成損壞或丟失者;
14、遇到突發(fā)性事件或緊急情況,臨陣脫逃或坐視不管者;
15、監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實者;
16、法制觀念淡薄,參與嫖娼、賭博活動,或在社會上聚眾鬧事,給公司聲譽造成嚴重影響者;
17、不服從分配或管理,無正當理由拒不參加集體活動三次以上者;
18、無假外出或夜不歸宿者。
第12篇 安全護衛(wèi)管理流程制度
1、目的
確保安全護衛(wèi)符合規(guī)定要求,防止轄區(qū)內(nèi)因管理責任發(fā)生火災、盜竊、故意破壞、損害等情況。
2、范圍
適用于本小區(qū)公共秩序管理工作。
3、職責
(1)管理處全面負責對管轄范圍內(nèi)公共秩序維護工作的檢查、指導、監(jiān)督。
(2)安全護衛(wèi)中心負責公共秩序維護工作的具體組織實施。
4、崗位職責和工作規(guī)程
(1)大門崗
a、 崗位職責
a、24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時通知值班班長就地處置,必要時可通過對講機向管理處報告,且隨時匯報動態(tài)情況,直到問題處理完畢。
b、嚴格執(zhí)行來訪登記制度,對身份不明(無有效身份證件)、形跡可疑者應禁止其進入。
c、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會關系。
d、認真做好執(zhí)勤記錄,嚴格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚、責任明確。接班人員未上崗前,不準下崗。
e、對于進入小區(qū)進行作業(yè)的各類人員,必須按照有關規(guī)定認真進行驗證登記后方可放行。
f、對于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家,必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。
b、工作規(guī)程
a、值班制度
●大門崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候制。
●三班制,每班工作8小時。
●早班:7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班23:00到次日7:00。
●早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日。
b、站立式服務
●服務時間(管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整):
早班:7:00至8:0011:00至12:00
中班16:00至18:30
非站立式服務時間遇有訪客、公司領導進入大廈等情況時,應起立進行站立式服務。
●站立姿勢
立正、跨立二種姿勢。
●站立位置
大門值班室外側(cè),背向大門值班室,面向大門口成約45度角。
當不是站立式服務時間需站立式服務時,以站立姿勢站于辦公桌前。
c、來訪登記
●當有業(yè)主/物業(yè)使用人出大門時,應主動點頭微笑,并用您早!您好!早晨好!等以示問候;當有業(yè)主/物業(yè)使用人進大門時,應主動點頭微笑,并用您回來啦!您下班啦!您好!等話語表示迎接和問候。
●對外來客人(包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等)一律實行進、出小區(qū)登記(或存、取)有效身份證件制度。
●當有客人來訪時,應主動點頭微笑示意,并用先生(小姐),您好!請問您拜訪哪位,住哪樓,哪號請您出示身份證件登記請您用對講與您的朋友聯(lián)系一下對不起,讓您等候了,謝謝合作對不起,實行登記是我們的工作制度,請您諒解等話語予以提示或表示歉意。
●準予登記的有效證件,特指有效期身份證,暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并回蓋公安機關印鑒的邊境證等。
●認真核對證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進入。
●來訪客人必須說準所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、單元、房號等,必要時須用對講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話確認后方可登記進入。
●當業(yè)主/物業(yè)使用人帶有親友或訪客時,應有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記,并向業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作,以消除業(yè)主/物業(yè)使用人的不滿情緒。
●若有由公司(管理處)領導陪同到小區(qū)檢查、參觀、學習的人士,應立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人離開后,將來訪人數(shù)、單位、職務等情況記錄清楚,備查。
●當外來人員出小區(qū)時,護衛(wèi)員應及時核準,主動將所押證件退還給訪客,說謝謝合作!再見!慢走!等,并記載離開時間。
(2)、道口崗
a、崗位職責
a、維持道口交通秩序,保證道口暢通無阻。
b、對進出小區(qū)的車輛進行檢查、核對、換證、登記。
c、仔細觀察進區(qū)車輛,當發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時,應立即向車主或司機指出,并做好記錄,防止因責任不清而發(fā)生糾紛。
d、提醒和指揮車主(司機)進區(qū)后按規(guī)定路線行駛。
e、對在道口附近的泊車、擺攤者,要進行勸阻和制止。
f、私家車位,應嚴格控制外來車輛進入。
g、堅持原則,對外來車輛進入停車位,必須按規(guī)定標準收取費用,嚴禁收費不給票據(jù)和亂收費。
h、嚴格執(zhí)行交接班制度,認真填寫交接班記錄,做到交接清楚,責任明確。
b、工作規(guī)程
a、值班制度:同大門崗
b、車輛進區(qū)
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p;● 當有車進入時,道口值班員應立即走近車輛并向司機敬禮。
●對外來臨時停放的車輛,應認真詢問其所到樓座,請其出示有效身份證件,并在《來訪登記本》上做好記錄,值班員按要求發(fā)放出入卡或ic卡,同時做好記錄。
●凡進入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛,值班員要認真檢查車輛外觀,一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況,應及時向駕駛員指出,并做好記錄,請駕駛員簽字確認。
●對于臨時進場停放的車輛,值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。
●私家車位,須執(zhí)行《私家車位停車管理規(guī)定》。
●當有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務的車輛要求進入管區(qū)時,應在查證核實后放入。
c、車輛出區(qū)
●護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時,應立即看清車牌號,做好準備,必要時協(xié)助車主刷卡。
●認真察看電腦、核對刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。
●通過電腦分辨是否臨時停車,并回收臨時ic卡。
●對駛離道口的客貨車,應按規(guī)定檢查有關無攜帶貴重物品,如有則按《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。
(3)、巡邏崗
a、崗位職責
a、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況,維護管區(qū)內(nèi)秩序,防止事故發(fā)生。
b、巡查、登記公共部位設施、設備完好情況。
c、對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問、檢查。
d、制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。
e、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。
f、每班巡邏一至兩次,對小區(qū)內(nèi)的閑雜人員進行盤問或驅(qū)趕,對業(yè)主/物業(yè)使用人違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。
g、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊,保證消防通道暢通,防止發(fā)生交通事故。
h、回答訪客的咨詢,必要時為其導向。
i、巡查護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況,協(xié)助處理疑難問題。
b、工作規(guī)程
a、值班制度:同大門崗。
b、巡查各執(zhí)勤情況
●交接班時,巡邏班長到崗位巡查一遍,檢查各崗位交接是否清楚,手續(xù)是否完備,護衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。
● 每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。
● 巡查時,發(fā)現(xiàn)有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等情況,要及時糾正,并做好值班記錄,上報管理處。
●本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時,巡邏班長應立即到場,按有關規(guī)定處理,不能解決時,報管理處處理,并做好記錄。
c、巡檢車位
●指揮車輛慢速行駛,引導車輛停在指定車位,嚴禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時進行查處糾正,并做好記錄。
●巡查車況,發(fā)現(xiàn)有未關鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時通知司機,并做好記錄,上報管理處及時處理。
●一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況,按有關規(guī)定處理,做好值班記錄并上報
第13篇 某物業(yè)護衛(wèi)隊伍人才儲備管理制度
隊伍建設(物業(yè)護衛(wèi)隊伍人才儲備管理)
為保證護衛(wèi)隊伍人才梯隊持續(xù)長久的發(fā)展,建立穩(wěn)定長效的人才儲備管理體制,制定本制度
一、儲備對象
護衛(wèi)主管、護衛(wèi)領隊、護衛(wèi)領班、安全管理員。
二、儲備程序
(一)護衛(wèi)隊伍人才儲備以基層優(yōu)秀隊員為基礎,呈梯次發(fā)展,優(yōu)秀隊員、副領班作為安全管理員、護衛(wèi)領班儲備對象,安全管理員、護衛(wèi)領班作為護衛(wèi)領隊儲備對象,護衛(wèi)領隊作為護衛(wèi)主管儲備對象;
(二)經(jīng)本單位民主選舉,綜合考評后確定各級儲備對象的合適人選;
(三)護衛(wèi)主管或單位負責人填寫《人才儲備申請表》向社區(qū)環(huán)境部推薦;
(四)社區(qū)環(huán)境管理根據(jù)公司業(yè)務拓展或職位空缺情況選拔任用;
三、儲備人才開發(fā)
根據(jù)不同層次的儲備對象及其具體的工作性質(zhì),確定培養(yǎng)目標,儲備人才的開發(fā)由本單位負責實施。
(一)知識的培訓:使儲備對象具備完成本職工作所必需的基本知識、了解企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、安全與事故防范、質(zhì)量控制以及知識的及時更新,增強員工的主人翁精神。
(二)技能的培訓:使儲備對象具備完成本職工作所必備的技能,掌握客戶投訴處理、應急處理、管理與溝通、電腦操作等相關技能,以此培養(yǎng)、開發(fā)員工的潛能。
(三)態(tài)度的培訓:使儲備對象具備追求卓越心態(tài),培養(yǎng)團結(jié)協(xié)作、忠于企業(yè)的精神,培養(yǎng)員工應具備的精神準備和態(tài)度。
(四)工作實踐:實行崗位輪換制,使儲備人員了解工作的全貌,掌握相關的業(yè)務知識,提升管理能力,認識到局部與整體的關系。
第14篇 護衛(wèi)處交接班管理標準作業(yè)規(guī)程制度
1.0目的
規(guī)范護衛(wèi)處/消防管理中心各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確.
2.0適用范圍
適用于小區(qū)內(nèi)護衛(wèi)員各崗位每天每班次的交接工作.
3.0職責
3.1護衛(wèi)處主管/當值班組長負責交接班工作.
3.2當值班組長負責所轄班組的交接班工作.
3.3當值護衛(wèi)員負責具體的工作交接.
4.0程序要點
4.1護衛(wèi)處主管每周星期四前編制完成下周<<護衛(wèi)處崗位安排表>>,報主管審批全體安全員依據(jù)<<護衛(wèi)處崗位安排表>>進行當值.
4.2接班前集合
4.2.1嚴格執(zhí)行<<管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程>>的有關規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗.
4.2.2所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:
a)注意自身形象,不得相互追逐/打鬧.
b)保持站立姿式,不得蹲坐.
4.2.3整理著裝,當值班長按<<管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程>>的有關規(guī)定檢查員工著裝.
4.2.4當值班長集合隊伍,點名并統(tǒng)計/作好記錄.
4.2.5護衛(wèi)處主管下達工作指令,交待有關工作注意事項.
4.2.6集合過程應在10分鐘內(nèi)完成.
4.3接班
4.3.1所有當值人員提前5分鐘趕到各自的崗位進行崗位交接工作 .
4.3.2交接班人員相互敬禮并問好.
4.3.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機/滅火器/水瓶等.如發(fā)現(xiàn)損壞/缺遺應立即向班組長提出,并要求上一班當值人員說明物品去向及作好記錄.
4.3.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便跟進.
4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班當值安全員的帶領下,系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值人員做出解釋,并通知班組長前來處理及做好記錄.
4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤.
4.4交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:
a)保持地面無明顯積塵,無煙頭/紙屑/果皮等雜物,無痰跡.
b)滅火器排放整齊表面無積塵,電風扇表面無污垢/整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng);
c)公物擺放整齊有序桌面/桌椅干凈無比灰塵/無雜物.
4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù).
4.4.3在接班人員達到崗位時,主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好.
4.4.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚.
4.4.5帶領接班人員系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域的工作情況.
4.4.6互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點.
4.5交班后集合
4.5.1當值班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍/清點人數(shù).
4.5.2各區(qū)域的班/組長對區(qū)域值班情況進行講評工作.
4.5.3當值班長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見.
4.5.4解散隊伍
4.6替換吃飯時的崗位交接
4.6.1中班當值人員在11:00--12:00內(nèi)及時到達各自崗位接崗,替換早班當值人員吃飯,早班當值人員在下午16:30--18:00內(nèi)及時到達各自崗位接崗,替換中班當值人員吃飯.
4.6.2當值人員用膳時間為30分鐘,用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤.
4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行.
4.7值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄;本用完后即收回護衛(wèi)處統(tǒng)一保管,保存期一年以上.
4.8班長在上崗后一小時內(nèi),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名.
4.9每天早上8:00--9:00由區(qū)域班長填寫<<護衛(wèi)處區(qū)域安全情況(日)匯總表>>交部門主管審閱.
5.0記錄
5.1<<護衛(wèi)處一日情況匯總表>>
5.2<<護衛(wèi)處交接班登記表>>
5.3<<護衛(wèi)處崗位檢查表>>
6.0相關支持文件
6.1<<管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程>>
6.2<<護衛(wèi)處/消防管理中心員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程>>
