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辦公大廈管理制度是確保大廈內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效、有序運(yùn)行的重要規(guī)范，旨在維護(hù)工作環(huán)境的和諧，保障員工安全，提高工作效率，同時(shí)促進(jìn)資源的合理利用。
包括哪些方面
1. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的工作時(shí)間、著裝要求、行為禮儀等，以維護(hù)專業(yè)的工作氛圍。
2. 安全管理：包括火警、地震等緊急情況的應(yīng)對(duì)措施，以及日常的安全檢查和維護(hù)。
3. 設(shè)施使用：對(duì)大廈內(nèi)的公共設(shè)施如會(huì)議室、休息室、餐廳等的使用規(guī)則進(jìn)行明確。
4. 環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定清潔標(biāo)準(zhǔn)，垃圾處理方式，以及保持辦公環(huán)境整潔的要求。
5. 訪客管理：設(shè)定訪客登記、接待流程，確保大廈內(nèi)人員的安全。
6. 車輛管理：停車場(chǎng)的使用規(guī)則，車輛進(jìn)出及停放秩序。
7. 信息保密：對(duì)敏感信息的保護(hù)措施，防止信息泄露。
8. 能源管理：節(jié)約用電、用水政策，以及環(huán)保措施。
重要性
辦公大廈管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 建立了清晰的行為規(guī)范，有助于減少誤解和沖突，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
2. 保障了員工的人身安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
3. 維護(hù)了大廈的良好形象，對(duì)外展示企業(yè)的專業(yè)與責(zé)任。
4. 有效利用資源，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。
5. 通過(guò)規(guī)范化的管理，增強(qiáng)了員工對(duì)公司的歸屬感和滿意度。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：編寫(xiě)全面的管理制度手冊(cè)，確保每個(gè)員工都清楚了解規(guī)定。
2. 培訓(xùn)與宣傳：定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化員工對(duì)制度的認(rèn)知，并通過(guò)公告欄、內(nèi)部通訊等方式進(jìn)行宣傳。
3. 監(jiān)督與執(zhí)行：設(shè)立專職的管理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督制度執(zhí)行，及時(shí)糾正違規(guī)行為。
4. 反饋與調(diào)整：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，根據(jù)實(shí)際情況定期評(píng)估和更新制度。
5. 獎(jiǎng)懲機(jī)制：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，表彰遵守制度的員工，對(duì)違反規(guī)定的進(jìn)行適度處罰。
通過(guò)以上方案的實(shí)施，辦公大廈管理制度將更好地服務(wù)于大廈內(nèi)的各項(xiàng)工作，為創(chuàng)造一個(gè)高效、安全、和諧的工作環(huán)境奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
辦公大廈管理制度范文
第1篇 z辦公大廈客服部值班日志填寫(xiě)管理制度
辦公大廈客服部值班日志填寫(xiě)及管理制度
為了確保大廈內(nèi)發(fā)生的所有管理事件,于不同班次內(nèi)的值班人員知曉并跟進(jìn),當(dāng)值的大物業(yè)助理應(yīng)將大廈內(nèi)發(fā)生的所有管理事件記錄在《物業(yè)部值班日志》內(nèi)。此外,所有重大事件均應(yīng)填寫(xiě)《緊急情況處理登記表》并跟附現(xiàn)場(chǎng)照片。
a.記錄本上事項(xiàng):
1]日期:每一班都在新的一頁(yè)開(kāi)始寫(xiě)上日期延續(xù)上班的工作
2]時(shí)間:事情發(fā)生的時(shí)間
3]事情情況:將事情情況發(fā)生的經(jīng)過(guò)客觀地報(bào)告出來(lái)
4]處理:將事情發(fā)生后處理的方法記錄下來(lái)
5]善后處理:事情的最后處理和結(jié)果
b.一般需要記錄的事項(xiàng)
1]客戶之投訴電話投訴人
2]任何失竊
3]風(fēng)、火、水、電之意外
4]打架
5]員工違規(guī)
6]客戶的遷入及遷出
7]施工情況
c.其他認(rèn)為應(yīng)向管理層反映的事件。
d.每天的《客服部值班日志》必須由客服經(jīng)理簽字。
第2篇 某某辦公大廈鑰匙管理制度
某辦公大廈鑰匙管理制度
鑰匙關(guān)系到業(yè)主和客戶的財(cái)產(chǎn)安全,必須嚴(yán)格控制,妥善保管。為加強(qiáng)鑰匙管理,既確保安全又方便使用,特制訂本管理制度,望各有關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行。
一.鑰匙的分類
鑰匙分為四類:1.辦公樓單元房鑰匙;2.設(shè)備機(jī)房鑰匙;3.底層各出入口及樓層平臺(tái)門鑰匙;4.各辦公室及庫(kù)房鑰匙。
二.__郵政大廈鑰匙的保管
1.整個(gè)__郵政大廈鑰匙共有三套,其中一套完整的鑰匙由保安部集中保管,只在緊急情況下或特殊需要時(shí)使用。
2.其余兩套鑰匙由各有關(guān)使用部門負(fù)責(zé)保管(服務(wù)部負(fù)責(zé)保管未入伙辦公樓單元房鑰匙,工程部負(fù)責(zé)保管各設(shè)備機(jī)房鑰匙,保安部負(fù)責(zé)保管底層各出入口及樓層平臺(tái)門、物料庫(kù)房鑰匙,行政部負(fù)責(zé)保管各部門辦公室及其他輔助用房鑰匙)。
3.服務(wù)部保管的兩套辦公樓單元房鑰匙,在單元租售之前供客戶參觀及單元內(nèi)整改施工時(shí)使用;在單元租售之后,由服務(wù)部按規(guī)定手續(xù)移交給客戶。
4.各部門保管的鑰匙,均應(yīng)鎖入專用的鑰匙箱內(nèi)專人保管。鑰匙箱的鑰匙由部門經(jīng)理和鑰匙保管員各持一把,未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),保管員所持鑰匙不得擅自轉(zhuǎn)交他人使用。
5.所有鑰匙在鑰匙箱內(nèi)必須標(biāo)記清楚、對(duì)號(hào)入座,取用方便。
三.鑰匙的領(lǐng)用
1.領(lǐng)用鑰匙必須進(jìn)行登記,由領(lǐng)用人在登記簿上填寫(xiě)領(lǐng)用日期、時(shí)間、鑰匙名稱(或編號(hào))、用途并簽名。鑰匙用過(guò)后必須立即交還保管員,并在登記簿上記錄交還日期和時(shí)間,由保管員簽收。
2.鑰匙領(lǐng)用人不得將鑰匙交給他人使用,不得攜帶回家,嚴(yán)禁擅自增配。
3.保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)特殊情況(如火警、偷盜等)需進(jìn)入已入駐的辦公室,須經(jīng)保安部經(jīng)理同意后,在當(dāng)班領(lǐng)班的陪同下進(jìn)入,嚴(yán)禁一人單獨(dú)進(jìn)房。
4.在辦公時(shí)間內(nèi),客戶職員因遺忘鑰匙等特殊原因需公司協(xié)助開(kāi)門時(shí),須到保安部辦理開(kāi)房登記并出示有效文件。節(jié)假日和非辦公時(shí)間,原則上不予開(kāi)門,除非客戶公司負(fù)責(zé)人預(yù)先書(shū)面委托。
5.非管理處人員一律不準(zhǔn)借用鑰匙。
四.鑰匙的移交
1.保安人員之間交接班時(shí),如有必備的鑰匙控制在手,必須同時(shí)移交鑰匙,當(dāng)面點(diǎn)清,不得轉(zhuǎn)手移交。
2.客戶入駐時(shí),服務(wù)部應(yīng)按規(guī)定的手續(xù)將二套單元房鑰匙移交給客戶,并作好移交記錄。
3.工程部變配電室、中控室等晝夜值班崗所用之鑰匙,必須在交接班時(shí)同時(shí)移交,并做好交接記錄。
五.鑰匙的遺失和增配
1.遺失鑰匙,必須立即向保安部報(bào)告,及時(shí)采取必要的防范措施,并做好遺失記錄。
2.遺失鑰匙者應(yīng)對(duì)所造成的經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。內(nèi)部員工遺失鑰匙應(yīng)按《員工手則》中的有關(guān)規(guī)定予以處分。故意隱瞞者將加重處罰。
3.客戶遺失鑰匙,應(yīng)要求向保安部提交鑰匙遺失報(bào)告及換鎖申請(qǐng),由客戶所屬公司/單位負(fù)責(zé)人簽名,并加蓋公司/單位公蓋,保安部審核批準(zhǔn),工程部具體實(shí)施,或由客戶自行換鎖后,將其中一把鑰匙封存后交保安部。若客戶違反此規(guī)定而造成的后果,管理處概不負(fù)責(zé)。
4.公司各管理處內(nèi)部需增配鑰匙,應(yīng)由使用部門提出申請(qǐng),保安部批準(zhǔn)后交工程部實(shí)施配置。保安部要做好鑰匙增配記錄。
六.換鎖處理
1.未經(jīng)保安部同意,任何部門或個(gè)人都不準(zhǔn)擅自換鎖。因遺失鑰匙或門鎖損壞而必須更換時(shí),應(yīng)將新配的鑰匙交給保安部和有關(guān)部門各一套。
2.客戶自行調(diào)換門鎖,應(yīng)向管理處保安部上交一套鑰匙,以便在發(fā)生意外情況或特殊需要時(shí)使用。
七.加強(qiáng)監(jiān)督檢查
1.各級(jí)管理人員除以身作則執(zhí)行鑰匙管理制度外,還應(yīng)對(duì)下級(jí)人員保管和使用鑰匙加強(qiáng)監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)制止,以免造成不良后果。
2.任何員工發(fā)現(xiàn)在公共場(chǎng)所隨處放置或丟失的鑰匙,應(yīng)立即上交保安部,并由保安部及時(shí)做好拾交記錄,管理處將酌情給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。
3.對(duì)違反本管理制度的員工,公司將按《員工手則》的有關(guān)規(guī)定予以懲處。
4.各部門經(jīng)理要經(jīng)常檢查本部門鑰匙保管和使用的情況,定期清點(diǎn),發(fā)現(xiàn)鑰匙遺失或管理不善,必須及時(shí)報(bào)告并采取必要的防范措施。
5.公司行政主管部門將對(duì)各部門鑰匙保管情況進(jìn)行檢查,確保本管理制度的貫徹落實(shí)。
第3篇 z辦公大廈客服部員工管理制度
辦公大廈客服部員工管理制度
a.儀容儀表
1]工作服
客服部員工在當(dāng)班期間,必須按照公司規(guī)定著工作服。工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。
2]飾品
員工只準(zhǔn)按公司規(guī)定佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指,不準(zhǔn)佩戴夸張飾品。
3]襪子
男員工必須穿深色的不透明的襪子。
女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。
4]鞋
員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。
5]發(fā)型
發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長(zhǎng)不過(guò)領(lǐng),鬢角不過(guò)耳。女發(fā)要攏齊,長(zhǎng)度以在低下頭時(shí)頭發(fā)不蓋住臉為準(zhǔn)。男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強(qiáng)烈味道的洗發(fā)液,護(hù)發(fā)素及香水等。
6]工牌
工作時(shí)間員工必須佩戴工牌,工牌應(yīng)在制服上衣的左上胸的位置。
7]衛(wèi)生
●要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。
●女員工化妝要文雅,不準(zhǔn)使用香味過(guò)強(qiáng)的香水,要淡妝。指甲油要使用透明或淡色的,不準(zhǔn)染紅色、鮮艷或深色指甲。
b.崗前及在崗要求
1]穿好工作服,提前十分鐘到達(dá)工作崗位。
2]凡是個(gè)人事情,工作問(wèn)題要報(bào)告客服經(jīng)理,并處理解決。
3]任何事故、工作問(wèn)題、個(gè)人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時(shí)匯報(bào)給客服經(jīng)理或客服主管。
4]在崗上員工之間不準(zhǔn)進(jìn)行非工作交談或大聲說(shuō)笑。
5]不準(zhǔn)因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。
6]工作期間不準(zhǔn)吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。
7]不準(zhǔn)給客人留便條或請(qǐng)客人為自己辦事。
8]不準(zhǔn)與客戶的小孩開(kāi)玩笑、玩耍和打鬧,不準(zhǔn)私自為客戶看護(hù)小孩。
9]未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)為客戶代買食品、藥品和其它物品。
10]不準(zhǔn)在客戶面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。
11]尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。對(duì)于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準(zhǔn)譏笑、模仿、指手劃腳、評(píng)頭論足、聚眾圍觀。不準(zhǔn)以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號(hào)。
12]與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽(tīng)到講話為宜,講話口齒清楚、簡(jiǎn)要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭?？蛻糁v話時(shí)要注意傾聽(tīng),目光要注視客戶,如沒(méi)有聽(tīng)明白,可再詢問(wèn)一遍,切不可不懂裝懂。
13]上班前不準(zhǔn)食用異味大的食品。如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。
14]對(duì)待客戶要熱情禮貌,但不準(zhǔn)與客戶長(zhǎng)時(shí)間交談。在任何情況下,應(yīng)有禮貌對(duì)待客戶,不得與客戶爭(zhēng)辯。
15]在遇到有客戶問(wèn)路的情況,不許用手指指路,應(yīng)五指并攏,與上臂保持齊平,指向客人要去的方向。
c.員工就餐
員工就餐只允許在員工餐廳,其他場(chǎng)合禁止吃東西。
d.工作區(qū)
1]員工上班時(shí)只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)禁止在其它區(qū)域閑逛或串崗。
2]不準(zhǔn)在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息、大聲喧嘩、嬉戲打鬧。。
3]與客戶見(jiàn)面,一定要首先打招呼問(wèn)好。
4]在大堂行走或因工作需要通過(guò)其他客戶活動(dòng)場(chǎng)所時(shí),要靠邊行走。步子要輕,姿勢(shì)端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
e.關(guān)于電話使用
工作期間內(nèi)不準(zhǔn)打私人電話,辦理個(gè)人事情,回答客戶電話時(shí)要語(yǔ)言親切,記錄要認(rèn)真負(fù)責(zé)。
f.員工更衣室
1]公司為每位員工提供更衣柜存放制服及個(gè)人物品,請(qǐng)隨時(shí)保持更衣柜的整潔,請(qǐng)勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,公司概不負(fù)責(zé)。
2]不得私自換鎖換柜,嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺(jué),否則按違紀(jì)處理。
g.客戶物品
1]不準(zhǔn)拆閱、毀壞或扣壓客戶的書(shū)刊、信件、郵件或電報(bào)等。
2]不準(zhǔn)擅自挪用客戶的物品。
h.員工通道
員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。
i.使用客戶設(shè)施
所有員工未經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn),不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。
j.私事
員工工作時(shí)間不允許在工作崗位上會(huì)見(jiàn)親友,亦不準(zhǔn)利用工作時(shí)間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
k.嚴(yán)禁酗酒
員工不準(zhǔn)酒后上班,嚴(yán)禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分。
l.吸煙
除在指定的吸煙區(qū)外,不準(zhǔn)在其它區(qū)域吸煙。
m.整潔
員工應(yīng)愛(ài)護(hù)大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔。損壞公物、涂污大廈的設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。
n.嚴(yán)禁的行為
嚴(yán)令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動(dòng)。
o.保密
員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將大廈資料與信息泄露給他人。
p.兼職
員工不準(zhǔn)在外兼職工作。
r.與客戶關(guān)系
不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。
s.失物招領(lǐng)
員工拾到他人物品,應(yīng)交上級(jí)主管人員。上交時(shí)要報(bào)告姓名,拾到物品的時(shí)間和地點(diǎn),并由上級(jí)主管人員及時(shí)通知物業(yè)部,由物業(yè)部登記、保存。
t.防火
1]如發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)立即通知當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部監(jiān)控室。并撥打消防中心報(bào)警電話并通報(bào):
●你的姓名、位置和去向
●火災(zāi)地點(diǎn)
●如有可能,可估計(jì)火災(zāi)情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)
2]災(zāi)情況使用最近的合適的滅火器進(jìn)行滅火。
3]保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。
第4篇 某辦公大廈客戶檔案管理制度
辦公大廈客戶檔案管理制度
a.物業(yè)部客戶管理的日常工作包括:
1]及時(shí)上行下達(dá)客戶與管理中心之間的知會(huì)、報(bào)告、通知、通報(bào),傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,認(rèn)真登記并制作各種表格,發(fā)給相關(guān)客戶的文件應(yīng)做到誰(shuí)接收誰(shuí)簽字,誰(shuí)放放誰(shuí)簽字,并做好歸檔整理工作。
2]協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;
3]做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案管理工作,并定期整理,以備隨時(shí)查詢及跟進(jìn);
4]接聽(tīng)客戶投訴,做好相關(guān)記錄,并及時(shí)解決投訴問(wèn)題;
5]聽(tīng)客戶工程報(bào)修電話,認(rèn)真填寫(xiě)維修單,及時(shí)聯(lián)系修復(fù)。
b.客戶檔案管理
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料:
1]收集客戶公司資料
2]客戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金
3]客戶裝修工程文件
4]客戶遷入時(shí)填具之資料
5]客戶資料補(bǔ)充:
客戶聯(lián)絡(luò)資料,客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件
客戶緊急聯(lián)絡(luò)人的資料
客戶日常工作聯(lián)系人的人事變遷資料
客戶申請(qǐng)銘牌資料
客戶公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件及年審資料
6]客戶與管理中心往來(lái)文件
7]客戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄
8]客戶請(qǐng)修記錄
9]客戶投訴記錄
10]客戶拜訪、回訪記錄
11]客戶單位有關(guān)的工程檔案及施工方的相關(guān)資料(二次裝修工程有關(guān)資料)
c.歸檔要求
1]歸檔的文件資料在紙張、格式上符合公司要求,禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍(lán)墨筆等書(shū)寫(xiě)材料。
2]歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、真實(shí)。
3]所有同租戶有關(guān)的各種事項(xiàng)均應(yīng)填寫(xiě)清楚,存入租戶檔案內(nèi)。
4]所有文件資料必須及時(shí)歸檔。
5]檔案內(nèi)文件按簽發(fā)日期的先后順序保存,并建立詳細(xì)目錄,以便日后查閱。
6]所有租戶(企業(yè)資料)與管理公司及相關(guān)單位書(shū)面往來(lái)文件均需存入租戶檔案,不得遺漏。
7]檔案的接收、轉(zhuǎn)移、外借必須履行登記手續(xù),借出檔案須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。
d.檔案銷毀
1]如有任何文件無(wú)需繼續(xù)存放,需做銷毀處理,不可隨意亂丟。
2]保密文件(如租戶檔案等)應(yīng)使用碎紙機(jī)處理,如是普通文件且文件較多,應(yīng)撕毀后處理。
3]所有存檔的文件均應(yīng)定期進(jìn)行檢查,以避免文件受潮或有蛀蟲(chóng)、腐蝕等問(wèn)題出現(xiàn)。
第5篇 辦公大廈管理手冊(cè)：清潔管理制度
辦公大廈管理手冊(cè):清潔管理
a、目的:
規(guī)范保潔員工對(duì)外禮儀和文明用語(yǔ),體現(xiàn)__國(guó)際中心員工的精神面貌,提高大廈整體形象。
b、行為規(guī)范:
1]儀容儀表
服裝:按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室(更衣室)換好工服,下崗后換下工服,不得在非工作時(shí)間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換,衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈,紐扣扣好,不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈,不得赤腳穿鞋。
發(fā)型:男職工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳,發(fā)不蓬亂,不擦重味發(fā)油。
女職工不留怪發(fā)型。
容表:不濃裝艷抹。不留長(zhǎng)指甲,不涂指甲油。不用味濃的化妝品、講究個(gè)人衛(wèi)生。工作時(shí)面帶笑容,親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
戴牌:員工上崗佩帶工牌,工牌一律戴在工作服左胸。
2]行為舉止
時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊,精神飽滿,動(dòng)作利索。說(shuō)話聲音要清楚,講求禮貌,不喧嘩,不嬉戲。走路要穩(wěn),靠右行,兩人可平行,三人以上必須列隊(duì)。禮讓賓客,按規(guī)定乘相應(yīng)的電梯;
在崗上不吸煙,不長(zhǎng)時(shí)間休息,不扎堆聊天,不大聲喧嘩,不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題;
主動(dòng)為客戶提供服務(wù),在任何情況下不同客戶爭(zhēng)執(zhí)、吵架;
員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng),不準(zhǔn)串崗。因工作需要,應(yīng)事先得到督導(dǎo)人員的許可;
不去不該去的地方,不動(dòng)不該動(dòng)的物品,不做令人懷疑的行為。上級(jí)進(jìn)行安全檢查時(shí),任何員工須主動(dòng)接受并展示包裹和衣兜里的物品。
3]禮貌禮節(jié)
堅(jiān)持客人至上,服務(wù)第一的工作宗旨,樹(shù)立客人就是上帝的意識(shí);
客戶要通過(guò)工作區(qū)域時(shí),應(yīng)停止工作,主動(dòng)請(qǐng)客戶先行,并說(shuō):您先請(qǐng)您好;
當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶注意到自己時(shí)應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意,或向其致以問(wèn)候。
如要進(jìn)入客戶室內(nèi)或因工作需要影響到客戶正常工作生活時(shí),應(yīng)先征得其同意,并說(shuō):您好,我是…,您看我現(xiàn)在可以進(jìn)來(lái)(開(kāi)始…)嗎抱歉,給您添麻煩了對(duì)不起,打擾您了等用語(yǔ),在工作結(jié)束后,向客戶致謝道別。
遇到客戶當(dāng)面問(wèn)訊時(shí),應(yīng)熱情回答,并說(shuō)您好我能幫您做些什么嗎您需要我怎樣幫忙;如自己確實(shí)無(wú)法解決,可說(shuō):對(duì)不起,您看我?guī)湍摇瓉?lái)……行嗎抱歉,可不可以等我馬上轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理,再答復(fù)根據(jù)公司規(guī)定,此事由……負(fù)責(zé),如不介意,您可去找他,他在……辦公,并禮貌指路。
謝絕接受客戶送與本人或轉(zhuǎn)交其贈(zèng)予同事的禮物,要說(shuō)謝謝您的好意,但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物請(qǐng)您諒解我們會(huì)更加努力工作。
遇客戶投訴時(shí),要誠(chéng)懇、耐心地聽(tīng),不能隨意打斷其談話;要真誠(chéng)地解釋原因,絕不能與其發(fā)生爭(zhēng)吵或爭(zhēng)斗。要使用文明用語(yǔ)對(duì)不起,是不是可能存在…誤會(huì)請(qǐng)您原諒我會(huì)改正謝謝您的批評(píng)、感謝您對(duì)我提出批評(píng)、希望您能繼續(xù)支持我的工作您看這樣……行不行。同客戶交談時(shí),要注視客人集中精力傾聽(tīng)不要左顧右盼,不要中間打斷;遇有急事須馬上處理時(shí),應(yīng)先說(shuō):對(duì)不起再講明理由并告之由誰(shuí)來(lái)繼續(xù)接待。
4]勞動(dòng)紀(jì)律
按時(shí)上下班,不遲到不早退。請(qǐng)事假須提前向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng),特殊原因要及時(shí)補(bǔ)請(qǐng),否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能休假。(因交通及家庭問(wèn)題造成遲到或曠工,責(zé)任自負(fù)。)
工作時(shí)間不許做與工作無(wú)關(guān)之事。
工作時(shí)間(含上班前用餐時(shí))不得喝酒,不得在上崗時(shí)間吸煙。不在工作區(qū)域內(nèi)用餐,不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。上下班時(shí)走員工通道或其它指定通道。
服從公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與糾正。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛(ài)護(hù)公司的各種設(shè)施、設(shè)備、用品等。損壞丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。不許私自將機(jī)器設(shè)備和工具借給他人使用。
工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動(dòng),不許與他人發(fā)生口角或打架。
不私自亂動(dòng)服務(wù)工作范圍內(nèi)的物品,嚴(yán)禁偷盜行為。
工作期間揀拾的一切物品一律上繳,不許私自帶走。
他人贈(zèng)給的物品應(yīng)先向上級(jí)報(bào)告,得到批準(zhǔn)后方可帶走。下班后按規(guī)定離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng),不得在崗上停留。
5]其他
員工應(yīng)同時(shí)遵守__國(guó)際中心其它的規(guī)定、制度、協(xié)議、章程、程序、辦法等。
c、監(jiān)督:
主管和領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的禮儀和用語(yǔ)進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督和指導(dǎo)。
第6篇 辦公大廈物業(yè)安全管理制度
辦公大廈物業(yè)安全管理制度
1.0目的
貫徹安全生產(chǎn)方針,搞好勞動(dòng)保護(hù),使員工按照安全生產(chǎn)的要求從事生產(chǎn)活
動(dòng),確保安全文明生產(chǎn)。
2.0適用范圍
適用于__集團(tuán)大廈管理服務(wù)活動(dòng)中的安全管理。
3.0職責(zé)
3.1作業(yè)人員嚴(yán)格按安全管理制度要求進(jìn)行操作。
3.2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安全知識(shí)培訓(xùn)與檢查。
3.3管理處經(jīng)理對(duì)安全生產(chǎn)與管理進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
4.0管理制度
4.1設(shè)備運(yùn)行
4.1.1值班人員嚴(yán)格按各設(shè)備操作規(guī)程操作,以確保設(shè)備安全運(yùn)行。
4.1.2對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況認(rèn)真做好巡檢和記錄。
4.1.3維護(hù)好設(shè)備,嚴(yán)格執(zhí)行《設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作規(guī)程》,對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
4.1.4保持設(shè)備機(jī)房環(huán)境整潔,溫度、濕度應(yīng)保持于正常值內(nèi)。
4.1.5設(shè)備運(yùn)行發(fā)生故障,應(yīng)立即采取安全應(yīng)急措施處理跟進(jìn)。
4.2安全作業(yè)
4.2.1電工作業(yè)
a.電工工作前,應(yīng)穿戴好絕緣防護(hù)用品,仔細(xì)檢查各種工具,保證使用的工具絕緣性能良好。
b.絕緣手套使用前,必須進(jìn)行仔細(xì)檢查和空氣實(shí)驗(yàn),如發(fā)現(xiàn)有裂紋或漏氣,不得使用。
c.絕緣鞋不準(zhǔn)裸足穿用。
d.在作業(yè)場(chǎng)所檢修低壓線路和設(shè)備時(shí)必須停電進(jìn)行。總閘必須掛有有人工作,禁止合閘標(biāo)志牌,或者拆除熔斷絲,即有明確地?cái)帱c(diǎn),以防止誤合閘。
e.各供電回路的操作開(kāi)關(guān),要有清楚明顯的標(biāo)志。停電時(shí),先停負(fù)荷開(kāi)關(guān),后停隔離開(kāi)關(guān)(即先用電點(diǎn)后供電點(diǎn));送電時(shí),先送隔離開(kāi)關(guān),后送負(fù)荷開(kāi)關(guān)(即先供電點(diǎn)后用電點(diǎn))。
f.盡可能不要帶電作業(yè)。如必須帶電作業(yè)時(shí),應(yīng)遵守帶電作業(yè)的有關(guān)規(guī)定,采取可靠的安全措施(如設(shè)隔離板,有專人監(jiān)護(hù)等)。
g.在帶電檢修或操作電氣設(shè)備時(shí),不準(zhǔn)用濕手或帶油、濕手套觸摸電氣設(shè)備。
h.在危險(xiǎn)的場(chǎng)所或者危險(xiǎn)的情況下,嚴(yán)禁帶電作業(yè)。
i.嚴(yán)禁在倒閘操作和事故處理過(guò)程中交接班。若交接班過(guò)程中有事故發(fā)生,應(yīng)停止交班。由交班人員處理事故,接班人員協(xié)助。電工必須熟練掌握觸電解救和人工呼吸的方法,以備急用。
j.如發(fā)現(xiàn)有人觸電,應(yīng)立即切斷電源。如來(lái)不及切斷電源且為低壓時(shí)應(yīng)用干燥的不導(dǎo)電物體,將觸電者脫離電源。如為高壓,則必須想盡一切辦法切斷電源,然后對(duì)觸電者及時(shí)采取人工呼吸法進(jìn)行急救,同時(shí)盡快通過(guò)120與醫(yī)院聯(lián)系。
4.2.2電梯工(包括電梯維修工)作業(yè)
a.機(jī)房設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),必須特別注意安全。維護(hù)保養(yǎng)時(shí)一般必須切斷電源,特殊情況下不能拉開(kāi)電源時(shí),應(yīng)有足夠的安全措施,并小心謹(jǐn)慎地工作,以免觸電或卷入引繩輪等造成人為傷亡和設(shè)備事故。
b.機(jī)房?jī)?nèi)禁止帶入火種,嚴(yán)禁在機(jī)房或電梯轎廂內(nèi)吸煙。機(jī)房?jī)?nèi)消防器材應(yīng)齊備良好。
c.電梯因檢修或保養(yǎng)須停機(jī)時(shí),必須確認(rèn)轎廂內(nèi)無(wú)乘客后,方可停機(jī)。
d.在保養(yǎng)、維修中必須注意工作的協(xié)調(diào)和配合。有人協(xié)同工作時(shí),行機(jī)停機(jī)都必須揚(yáng)聲,得到對(duì)方的答應(yīng)后方可操作。
e.在轎廂做檢修、保養(yǎng)工作時(shí),除了判斷故障和調(diào)試需要外,禁止快車。在井底作業(yè)時(shí),首先開(kāi)亮井底燈,按下井底安全掣,若上方有人必須佩帶安全帽。
f.下井底作業(yè)時(shí),禁止閉廳(廳站留有人監(jiān)視時(shí)例外),廳門口必須擺設(shè)告示牌,防止無(wú)關(guān)人員靠近。
g.進(jìn)入井道、井底作業(yè)時(shí)間共計(jì)超過(guò)一小時(shí)者,必須嚴(yán)格執(zhí)行井道、井底作業(yè)指令規(guī)定。
h.進(jìn)出廳門或維修保養(yǎng)廳門時(shí),只許用工具墊門腳,嚴(yán)禁掛門纜仔,防止門纜仔放不正,造成事故。
i.維修、保養(yǎng)工作完工時(shí),必須認(rèn)真清理現(xiàn)場(chǎng),清點(diǎn)工具和物品,切勿遺留。
j.機(jī)房、井道因工作需要進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)時(shí),須在保安部辦理動(dòng)火證,必須遵守大廈動(dòng)火作業(yè)規(guī)定,指定專人操作,專人監(jiān)視,事后清理火種,嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生。
k.嚴(yán)防水滲入機(jī)房或電梯。如電梯有水滲入應(yīng)立即停止使用,以免發(fā)生觸電事故,并立即采取措施。
l.須盤車救人時(shí),須切斷一切電源,方可按程序救人。
m.維修、保養(yǎng)停用電梯時(shí),均應(yīng)在該梯首層掛告示牌。
4.2.3焊工作業(yè)
a.焊工(含電焊、氣焊,下同)工作前,必須穿戴好工作服和防護(hù)用品,不準(zhǔn)裸露身體,以防止?fàn)C傷和觸電。
b.焊工進(jìn)行焊接作業(yè)前,應(yīng)仔細(xì)檢查各種工具,如電焊鉗握把與電纜的聯(lián)接是否牢固、可靠,焊把線皮是否有破損,確認(rèn)一切正常后才能施焊。
c.焊接前,還應(yīng)檢查工作場(chǎng)地周圍有無(wú)易燃、易爆物,應(yīng)清除或隔離后才能進(jìn)行焊接。必要時(shí)還應(yīng)配備滅火器等相應(yīng)的消防器具及有專人監(jiān)護(hù)。
d.地線連接必須符合安全技術(shù)要求,不得將地線隨便捆綁或纏繞在被焊工件上。
e.開(kāi)啟電焊機(jī)前,應(yīng)檢查電焊地線是否與工件或其他導(dǎo)體連接,以防短路或觸電。
f.焊接時(shí),應(yīng)戴好防護(hù)面罩,不得用手或其它物件遮眼,以防弧光傷眼。
g.在通風(fēng)不良的條件下進(jìn)行焊接時(shí),除采取措施防止觸電外,還應(yīng)采取用排風(fēng)扇排風(fēng)等措施,保證通風(fēng)良好,并有專人在外監(jiān)護(hù)。
h.焊接時(shí)如采用行燈照明,一般情況下,應(yīng)采用24伏的行燈。
i.凡有壓力或裝有易燃、易爆、有毒物質(zhì)的管道、容器,嚴(yán)禁焊接作業(yè)。如果必須施焊,應(yīng)先排空管道、容器內(nèi)的壓力,徹底清洗凈易燃、易爆、有毒物質(zhì),經(jīng)過(guò)檢查測(cè)試,確認(rèn)達(dá)到安全要求后,再將所有孔、蓋敞開(kāi),方可施焊。
j.焊接用電纜接頭處必須接觸良好,綁扎牢固,做到焊接時(shí)接頭處不冒煙。
k.焊接電纜的載面積應(yīng)根據(jù)焊接電流和所露電纜長(zhǎng)度選用,防止電纜超載過(guò)熱而引起膠皮損壞、燃燒,造成事故。
l.焊工敲焊縫藥皮時(shí),必須戴好防護(hù)眼鏡,防止焊渣濺傷眼。
m.焊接工作結(jié)束或離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前,應(yīng)檢查工作場(chǎng)地有無(wú)火源隱患,并關(guān)閉焊機(jī)。
5.2.4高空作業(yè)
a.凡在高地面兩米以上進(jìn)行的作業(yè),都屬于高空作業(yè)。所有高空作業(yè)者,不論什么工種,進(jìn)行作業(yè)的時(shí)間、地點(diǎn),也不論專業(yè)或臨時(shí)的,均應(yīng)執(zhí)行本制度。
b.從事高空作業(yè)的工人,必須進(jìn)行身體檢查。凡患有高血壓、心臟病、癲癇及其它不適宜高空作業(yè)的人,一律不準(zhǔn)從事高空作業(yè)。
c.凡遇有下列情況之一者,應(yīng)停止露天高空作業(yè):
閃
電、打雷、下雨;
六級(jí)以上臺(tái)風(fēng);
高空作業(yè)可能發(fā)生危險(xiǎn)的其他情況。
當(dāng)上述情況過(guò)后,統(tǒng)經(jīng)有關(guān)技術(shù)人員檢查各種作業(yè)設(shè)備,確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后,才
能恢復(fù)作業(yè)。
d.高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)劃出危險(xiǎn)禁區(qū),設(shè)置明顯標(biāo)志,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
e.凡經(jīng)常進(jìn)行高空作業(yè)的人員。應(yīng)配備工具袋。高空作業(yè)使用的小型工具,均應(yīng)裝入工具袋內(nèi),不準(zhǔn)在鋼管上,腳手架或其它高空作業(yè)架上亂放工具。
f.登高作業(yè)前,應(yīng)仔細(xì)檢查登高工具和安全用具,如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架、擦窗機(jī)吊籃等。如有不符合要求的應(yīng)立即改進(jìn)或拒絕登高作業(yè)。
g.所有高空作業(yè)人員,不準(zhǔn)穿硬底鞋,一律使用安全帶。安全帶一般應(yīng)高掛低用,即將安全帶繩端的鉤子掛在高的地方,而人在較低處進(jìn)行作業(yè)。
h.電焊在兩米以上高空焊接時(shí),必須找適當(dāng)位置掛好安全帶。確實(shí)無(wú)處掛安全帶,又無(wú)其他方法解決掛安全帶時(shí),則應(yīng)做好其他防護(hù)措施,確保安全操作。
i.進(jìn)行高空焊接必須先將下方的易燃、易爆物品移至安全地帶,還要采取措施,確保割下的金屬或火花不致傷人或引起火災(zāi)等事故。
j.電焊工所用焊條,應(yīng)裝在焊條桶內(nèi),隨用隨取。用剩的焊條頭,應(yīng)裝在鐵盒內(nèi)或找適當(dāng)?shù)胤椒藕?待工作完畢一同帶下。
k.高空作業(yè)人員不準(zhǔn)從高空往地面拋擲物件,也不準(zhǔn)從地面往高空拋物件,應(yīng)使用繩索、吊籃、高架車或吊車傳遞物件。
l.站在跳板上工作時(shí),不應(yīng)站在跳板的端頭。同一足板上站立作業(yè)人員不能超過(guò)2人。
m.高空作業(yè)的下方地面,嚴(yán)禁堆放腳手架,跳板或其他雜物。地面人員應(yīng)禁止在高空作業(yè)區(qū)的正下方停留或通行。
n.嚴(yán)禁在高空作業(yè)時(shí)嬉戲打鬧,嚴(yán)禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺(jué)。
4.2.4車輛駕駛
a.嚴(yán)禁無(wú)證人員駕駛各種車輛,不得將車輛交給無(wú)證人員駕駛。
b.開(kāi)車前,必須仔細(xì)檢查剎車、制動(dòng)器、喇叭、前、后燈轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等是否良好,不符要求時(shí)應(yīng)立即修理。嚴(yán)禁駕駛設(shè)備不全或機(jī)件失靈的車輛。
c.身體不適,不能保證安全行車時(shí),不得擔(dān)任駕駛工作。
d.在行車時(shí),必須集中精力,嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,確保交通安全。
e.行車應(yīng)遵守下列規(guī)定:
嚴(yán)禁酒后開(kāi)車;
嚴(yán)禁超速行駛;
嚴(yán)禁超載行駛;
如超車過(guò)程中與對(duì)面來(lái)車有可能會(huì)車時(shí),不得超車;
不準(zhǔn)超越正超車的車輛;
不準(zhǔn)穿拖鞋駕駛車輛;
f.駕駛車輛時(shí)不準(zhǔn)吸煙、飲食、與人閑談或其他妨礙安全行車的行為。
g.汽車、調(diào)頭時(shí),應(yīng)注意地形及四周情況,并用喇叭或手勢(shì)使周圍的車輛、行人避讓。
h.在大廈區(qū)內(nèi)駕駛車輛時(shí),要低速慢行,隨時(shí)注意上空及道旁的物體、行人。
i.車輛沒(méi)有停穩(wěn)前,不準(zhǔn)打開(kāi)車門和上、下人。開(kāi)車門要注意周圍情況,不得妨礙其他車輛和行人通過(guò)。
j.人貨車載重行車時(shí),要注意防止?fàn)巹x車、急轉(zhuǎn)彎。
k.隨車攜帶的消防滅火器要確保完好有效,有破損或故障要及時(shí)配換修理。
l.停泊車輛應(yīng)安全牢靠。為防止偷盜要上安全鎖或啟用防盜報(bào)警器。鎖閉車門窗。取車時(shí),應(yīng)仔細(xì)留意車輛情況,有無(wú)遭意外損壞。
4.3場(chǎng)地設(shè)施管理
4.3.1保持場(chǎng)地、設(shè)施完好,破損要通知有關(guān)部門及時(shí)配換,以防止偷盜、雨浸等
不安全情況發(fā)生。
4.3.2室內(nèi)應(yīng)保持通風(fēng)、照明度好,地板應(yīng)保持平整,翹起或破損地磚要及時(shí)修補(bǔ)。
4.3.3辦公室的電腦、電氣設(shè)備等,未經(jīng)培訓(xùn)的人員不準(zhǔn)使用,以避免觸電和損壞。
4.3.4所有電氣設(shè)備的修理和更換,必須由持證電工擔(dān)任,其他人員不得隨意修理和更換。
4.3.5禁止將幾個(gè)電器插頭插入同一個(gè)插座內(nèi),以防插座超負(fù)荷引起火災(zāi)。電纜也不宜埋設(shè)在地毯下面,以免電纜殘舊或損壞也不易發(fā)現(xiàn)。
4.3.6下班后,必須將辦公室所有電源切斷,并關(guān)好門窗。
4.3.7存有重要資料(檔案、帳冊(cè)等)、保險(xiǎn)柜等或設(shè)有技防裝置的辦公室,下班后應(yīng)將技防裝置設(shè)定在工作狀態(tài)。
4.3.8規(guī)定禁止吸煙的場(chǎng)地,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行不得吸煙,并對(duì)違者執(zhí)罰。
4.3.9所有消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)保證完好有效,有破損或故障要通知有關(guān)部門及時(shí)配換修理。
4.3.10客戶在節(jié)、假日和晚上時(shí)間原則上不準(zhǔn)進(jìn)入大廈或辦公室。如因工作需要,應(yīng)征得大廈保安的同意,填寫(xiě)《加班登記表》方可進(jìn)入。
4.3.11發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)盡快報(bào)警,同時(shí)疏導(dǎo)區(qū)域所有人員撤離現(xiàn)場(chǎng),并積極控制和撲滅火災(zāi)。
4.3.12一旦發(fā)生地震時(shí),在高樓層工作人員,應(yīng)盡快從防火門走下樓梯,切記不要乘搭電梯。
5.0相關(guān)記錄
第7篇 辦公大廈客服部員工管理制度
辦公大廈客服部員工管理制度a.儀容儀表1]工作服客服部員工在當(dāng)班期間,必須按照公司規(guī)定著工作服。
工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。
2]飾品員工只準(zhǔn)按公司規(guī)定佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指,不準(zhǔn)佩戴夸張飾品。
3]襪子男員工必須穿深色的不透明的襪子。
女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。
4]鞋員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。
5]發(fā)型發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長(zhǎng)不過(guò)領(lǐng),鬢角不過(guò)耳。
女發(fā)要攏齊,長(zhǎng)度以在低下頭時(shí)頭發(fā)不蓋住臉為準(zhǔn)。
男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強(qiáng)烈味道的洗發(fā)液,護(hù)發(fā)素及香水等。
6]工牌工作時(shí)間員工必須佩戴工牌,工牌應(yīng)在制服上衣的左上胸的位置。
7]衛(wèi)生●要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。
●女員工化妝要文雅,不準(zhǔn)使用香味過(guò)強(qiáng)的香水,要淡妝。
指甲油要使用透明或淡色的,不準(zhǔn)染紅色、鮮艷或深色指甲。
b.崗前及在崗要求1]穿好工作服,提前十分鐘到達(dá)工作崗位。
2]凡是個(gè)人事情,工作問(wèn)題要報(bào)告客服經(jīng)理,并處理解決。
3]任何事故、工作問(wèn)題、個(gè)人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時(shí)匯報(bào)給客服經(jīng)理或客服主管。
4]在崗上員工之間不準(zhǔn)進(jìn)行非工作交談或大聲說(shuō)笑。
5]不準(zhǔn)因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。
6]工作期間不準(zhǔn)吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。
7]不準(zhǔn)給客人留便條或請(qǐng)客人為自己辦事。
8]不準(zhǔn)與客戶的小孩開(kāi)玩笑、玩耍和打鬧,不準(zhǔn)私自為客戶看護(hù)小孩。
9]未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)為客戶代買食品、藥品和其它物品。
10]不準(zhǔn)在客戶面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。
11]尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。
對(duì)于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準(zhǔn)譏笑、模仿、指手劃腳、評(píng)頭論足、聚眾圍觀。
不準(zhǔn)以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號(hào)。
12]與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽(tīng)到講話為宜,講話口齒清楚、簡(jiǎn)要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭。
客戶講話時(shí)要注意傾聽(tīng),目光要注視客戶,如沒(méi)有聽(tīng)明白,可再詢問(wèn)一遍,切不可不懂裝懂。
13]上班前不準(zhǔn)食用異味大的食品。
如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。
14]對(duì)待客戶要熱情禮貌,但不準(zhǔn)與客戶長(zhǎng)時(shí)間交談。
在任何情況下,應(yīng)有禮貌對(duì)待客戶,不得與客戶爭(zhēng)辯。
15]在遇到有客戶問(wèn)路的情況,不許用手指指路,應(yīng)五指并攏,與上臂保持齊平,指向客人要去的方向。
c.員工就餐員工就餐只允許在員工餐廳,其他場(chǎng)合禁止吃東西。
d.工作區(qū)1]員工上班時(shí)只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)禁止在其它區(qū)域閑逛或串崗。
2]不準(zhǔn)在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息、大聲喧嘩、嬉戲打鬧。
。
3]與客戶見(jiàn)面,一定要首先打招呼問(wèn)好。
4]在大堂行走或因工作需要通過(guò)其他客戶活動(dòng)場(chǎng)所時(shí),要靠邊行走。
步子要輕,姿勢(shì)端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
e.關(guān)于電話使用工作期間內(nèi)不準(zhǔn)打私人電話,辦理個(gè)人事情,回答客戶電話時(shí)要語(yǔ)言親切,記錄要認(rèn)真負(fù)責(zé)。
f.員工更衣室1]公司為每位員工提供更衣柜存放制服及個(gè)人物品,請(qǐng)隨時(shí)保持更衣柜的整潔,請(qǐng)勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,公司概不負(fù)責(zé)。
2]不得私自換鎖換柜,嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺(jué),否則按違紀(jì)處理。
g.客戶物品1]不準(zhǔn)拆閱、毀壞或扣壓客戶的書(shū)刊、信件、郵件或電報(bào)等。
2]不準(zhǔn)擅自挪用客戶的物品。
h.員工通道員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。
員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。
i.使用客戶設(shè)施所有員工未經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn),不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。
j.私事員工工作時(shí)間不允許在工作崗位上會(huì)見(jiàn)親友,亦不準(zhǔn)利用工作時(shí)間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
k.嚴(yán)禁酗酒員工不準(zhǔn)酒后上班,嚴(yán)禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分。
l.吸煙除在指定的吸煙區(qū)外,不準(zhǔn)在其它區(qū)域吸煙。
m.整潔員工應(yīng)愛(ài)護(hù)大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔。
損壞公物、涂污大廈的設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。
n.嚴(yán)禁的行為嚴(yán)令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動(dòng)。
o.保密員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將大廈資料與信息泄露給他人。
p.兼職員工不準(zhǔn)在外兼職工作。
r.與客戶關(guān)系不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。
s.失物招領(lǐng)員工拾到他人物品,應(yīng)交上級(jí)主管人員。
上交時(shí)要報(bào)告姓名,拾到物品的時(shí)間和地點(diǎn),并由上級(jí)主管人員及時(shí)通知物業(yè)部,由物業(yè)部登記、保存。
t.防火1]如發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)立即通知當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部監(jiān)控室。
并撥打消防中心報(bào)警電話并通報(bào):●你的姓名、位置和去向●火災(zāi)地點(diǎn)●如有可能,可估計(jì)火災(zāi)情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)2]災(zāi)情況使用最近的合適的滅火器進(jìn)行滅火。
3]保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。
第8篇 某辦公大廈客服部鑰匙管理制度
辦公大廈客服部鑰匙管理制度
a.對(duì)入駐單元的鑰匙管理
1]客服助理在接到客戶入住通知單,與客戶驗(yàn)收單元房間后,與客戶簽訂《單元鑰匙交接單》。
2]與客戶簽訂《鑰匙托管…》后,將客戶托管的鑰匙進(jìn)行封存,封存的客戶鑰匙要認(rèn)真登記管理,在非緊急情況下,任何人不得私自動(dòng)用封存的鑰匙。
3]緊急情況下且客戶無(wú)法通知或無(wú)法到場(chǎng)時(shí),使用封存的鑰匙必須由客服部經(jīng)理報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意方可使用。使用封存鑰匙開(kāi)啟單元時(shí),必須由兩名客服助理及保安員同時(shí)在場(chǎng),以確?？蛻魡卧陌踩?。
4]客戶因忘帶或丟失辦公室鑰匙而需使用封存鑰匙時(shí),必須有書(shū)面申請(qǐng),客服助理在與該單元負(fù)責(zé)人聯(lián)系確認(rèn)后,并經(jīng)客服部經(jīng)理同意,方可使用該單元封存鑰匙,使用完畢后,客戶需在申請(qǐng)書(shū)上補(bǔ)蓋公章并由使用人簽字后返回客服部存檔。
5]使用封存鑰匙必須嚴(yán)格遵守使用規(guī)定,使用前后都要做詳細(xì)記錄,并由客服部經(jīng)理簽字存檔。
6]封存鑰匙如有開(kāi)封、損壞或丟失,立即上報(bào)客服部,并寫(xiě)出事情詳細(xì)經(jīng)過(guò),由客服部處理。
b.空置單位的鑰匙管理
1]空置單位的鑰匙存放在客服部部由客服助理負(fù)責(zé)管理。
2]空置單位的鑰匙借用由客服助理統(tǒng)一辦理并詳細(xì)填寫(xiě)鑰匙借用登記表。
3]客人看房時(shí),由租務(wù)人員到客服部辦理借用手續(xù),看房后,租務(wù)人員需確認(rèn)單元內(nèi)電源已切斷,門窗關(guān)閉后及時(shí)將單元鎖好并將鑰匙交回物業(yè)部。
4]每日客服助理要認(rèn)真檢查鑰匙登記表,對(duì)未收回的鑰匙要查明原因并做好記錄。
5]未經(jīng)許可,任何人不得將鑰匙帶出__國(guó)際中心或借給非物業(yè)工作人員使用。
6]客服部聘請(qǐng)的外來(lái)施工人員需進(jìn)入單元做維修時(shí),由工程部人員到客服部簽字借用。施工人員不得進(jìn)入客服部直接借用。
7]單位鑰匙如有損壞或丟失,立即寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告上報(bào)客服部經(jīng)理。
c.各機(jī)房的鑰匙管理
1]本物業(yè)各機(jī)房的鑰匙在物業(yè)部留一套備用(在物業(yè)留嗎),如有部門及人員需要領(lǐng)用時(shí)可到物業(yè)部辦理鑰匙領(lǐng)用登記手續(xù)。
2]無(wú)特殊情況,客服助理嚴(yán)禁開(kāi)啟機(jī)房。
3]機(jī)房備用鑰匙如有損壞或丟失,立即寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理,并立即補(bǔ)齊。
第9篇 辦公大廈客服部值班日志填寫(xiě)管理制度
辦公大廈客服部值班日志填寫(xiě)及管理制度為了確保大廈內(nèi)發(fā)生的所有管理事件,于不同班次內(nèi)的值班人員知曉并跟進(jìn),當(dāng)值的大物業(yè)助理應(yīng)將大廈內(nèi)發(fā)生的所有管理事件記錄在《物業(yè)部值班日志》內(nèi)。
此外,所有重大事件均應(yīng)填寫(xiě)《緊急情況處理登記表》并跟附現(xiàn)場(chǎng)照片。
a.記錄本上事項(xiàng):1]日期:每一班都在新的一頁(yè)開(kāi)始寫(xiě)上日期延續(xù)上班的工作2]時(shí)間:事情發(fā)生的時(shí)間3]事情情況:將事情情況發(fā)生的經(jīng)過(guò)客觀地報(bào)告出來(lái)4]處理:將事情發(fā)生后處理的方法記錄下來(lái)5]善后處理:事情的最后處理和結(jié)果b.一般需要記錄的事項(xiàng)1]客戶之投訴電話投訴人2]任何失竊3]風(fēng)、火、水、電之意外4]打架5]員工違規(guī)6]客戶的遷入及遷出7]施工情況c.其他認(rèn)為應(yīng)向管理層反映的事件。
d.每天的《客服部值班日志》必須由客服經(jīng)理簽字。
