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第1篇 辦公大廈客服服務管理規(guī)定
辦公大廈客服服務管理規(guī)定a.服務四步法1]打招呼問好2]詢問客人的要求3]迅速采取行動滿足客人的要求4]確認客人的滿意程度b.處理投訴四步法1]道歉2]傾聽3]迅速行動解決問題4]感謝客戶的投訴c.工作要點十九條1]今天的事有結(jié)果,明天的事有計劃,困難的事有辦法。2]只有到有了一個圓滿的結(jié)果才算一件事做'完'了。3]別人想不到的我們要想到;要實現(xiàn)'想到'就要有做事清單。4]說話、寫報告要具體,凡事要有
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2、 3……….5]每天做事要列出重點、難點進行突擊。6]不僅反映問題,更要及時解決問題。7]提出問題的同時提出解決問題的方案。8]養(yǎng)成觀察的習慣,培養(yǎng)挑剔的眼光。9]溝通快、傳達快、協(xié)調(diào)快、行動快、反饋快。10]自己經(jīng)手的每件事都要跟蹤跟進,不斷反饋,直至完成。11]員工在客人面前不能說'不',二線員工在一線員工面前不能說'不',下級在上級面前不能說'不'。12]自己不知道的事情要幫助客人知道,自己沒有的東西要幫助客人找到,不是自己管的事要找到管的人。13]任何問題都存在解決的辦法,沒有做不到的事,只有想不到的事。只要真想做的事就會有時間去做。14]領導想不到的我們要想到;領導不知道的我們要知道;領導想到的我們要辦到。15]布置和接受工作要有時間限制。16]遇到有爭議的問題,先解決問題后分清責任。17]接受和完不成工作時不能作任何開脫責任的解釋。18]事情要在第一次做時就做對。19]凡是影響到客人的事情必須事先通告;凡是客人提的問題必須有圓滿的說法和解釋。
第2篇 _辦公大廈自行車車庫管理規(guī)定
辦公大廈自行車車庫管理規(guī)定
為了加強對大廈員工(包括客戶員工)自行車的管理,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,特做如下規(guī)定:
1、e大廈自行車車庫為大廈客戶、業(yè)戶、租戶、公司員工內(nèi)部使用。
2、凡在大廈工作的所有員工一律將自行車存入在此處,其他各處嚴禁停放。
3、員工在存放自行車時,須按指定范圍將車擺放整齊并鎖好。
4、本車庫開啟時間為:每天7:00至22:00。
5、員工不能攜帶或存放易燃、危險或非法物品于本自行車車庫。
6、自行車車庫只供存放自行車,不得改作其他用途或存放雜物。
7、自行車車庫內(nèi)嚴禁點煙、吸煙或動用明火。
8、任何員工應愛護自行車車庫內(nèi)的一切公物及設備,如因員工造成車庫內(nèi)設備或設施損壞,由肇事者照價賠償于物業(yè)管理公司。
9、任何車庫使用者須服從物業(yè)管理公司保安員的疏導和管理。對屢次違反自行車車庫管理規(guī)定的任何人士,物業(yè)管理公司有權(quán)向員工所在公司遞交警告信。對拒不服從管理、謾罵、侮辱管理人員,當事人除須交納罰款外,物業(yè)管理公司有權(quán)禁止其進入大廈自行車車庫。情節(jié)惡劣者,由保安員將其送交本地公安機關處理。
10、凡受過處罰的員工愿接受處理罰款、愿賠禮道歉后,經(jīng)物業(yè)管理公司批準,方允許其重新進入自行車車庫。
11、e物業(yè)管理有限公司可隨需要而增減或刪改本自行車車庫管理規(guī)定,只須張貼告示,而毋須另行個別通知。
12、本自行車車庫對車輛及財產(chǎn)損失不負責賠償責任。
第3篇 z辦公大廈客服服務管理規(guī)定
辦公大廈客服服務管理規(guī)定
a.服務四步法
1]打招呼問好
2]詢問客人的要求
3]迅速采取行動滿足客人的要求
4]確認客人的滿意程度
b.處理投訴四步法
1]道歉
2]傾聽
3]迅速行動解決問題
4]感謝客戶的投訴
c.工作要點十九條
1]今天的事有結(jié)果,明天的事有計劃,困難的事有辦法。
2]只有到有了一個圓滿的結(jié)果才算一件事做'完'了。
3]別人想不到的我們要想到;要實現(xiàn)'想到'就要有做事清單。
4]說話、寫報告要具體,凡事要有1、2、3……….
5]每天做事要列出重點、難點進行突擊。
6]不僅反映問題,更要及時解決問題。
7]提出問題的同時提出解決問題的方案。
8]養(yǎng)成觀察的習慣,培養(yǎng)挑剔的眼光。
9]溝通快、傳達快、協(xié)調(diào)快、行動快、反饋快。
10]自己經(jīng)手的每件事都要跟蹤跟進,不斷反饋,直至完成。
11]員工在客人面前不能說'不',二線員工在一線員工面前不能說'不',下級在上級面前不能說'不'。
12]自己不知道的事情要幫助客人知道,自己沒有的東西要幫助客人找到,不是自己管的事要找到管的人。
13]任何問題都存在解決的辦法,沒有做不到的事,只有想不到的事。只要真想做的事就會有時間去做。
14]領導想不到的我們要想到;領導不知道的我們要知道;領導想到的我們要辦到。
15]布置和接受工作要有時間限制。
16]遇到有爭議的問題,先解決問題后分清責任。
17]接受和完不成工作時不能作任何開脫責任的解釋。
18]事情要在第一次做時就做對。
19]凡是影響到客人的事情必須事先通告;凡是客人提的問題必須有圓滿的說法和解釋。
