- 目錄
崗位職責(zé)是什么
呼叫中心組長是負(fù)責(zé)管理及協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營的關(guān)鍵角色，他們確保呼叫中心的高效運(yùn)作，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解決客戶問題，并維護(hù)團(tuán)隊(duì)的工作效率和士氣。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的溝通技巧，能清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息給團(tuán)隊(duì)成員和客戶。
2. 熟悉呼叫中心流程和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，了解相關(guān)行業(yè)知識(shí)。
3. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和領(lǐng)導(dǎo)力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
4. 能夠處理壓力，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和客戶需求。
5. 精通數(shù)據(jù)分析，用于評(píng)估團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)和制定改進(jìn)策略。
崗位職責(zé)描述
呼叫中心組長需密切關(guān)注團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。他們需要定期與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一對(duì)一的交流，提供反饋和指導(dǎo)，以提升員工的技能和滿意度。此外，組長還需監(jiān)控電話錄音，評(píng)估通話質(zhì)量，識(shí)別潛在問題并提供解決方案。
在團(tuán)隊(duì)管理方面，呼叫中心組長負(fù)責(zé)排班管理，確保人力資源的合理分配。他們還需協(xié)助處理客戶投訴，確保問題得到妥善解決，維護(hù)公司聲譽(yù)。組長需定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)業(yè)績，提出改進(jìn)建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化。
有哪些內(nèi)容
1. 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展：制定并實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)水平。
2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：通過數(shù)據(jù)分析，識(shí)別服務(wù)短板，制定改進(jìn)措施，提升客戶滿意度。
3. 人員管理：評(píng)估員工績效，提供反饋，處理員工關(guān)系，維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。
4. 突發(fā)事件處理：快速響應(yīng)并解決突發(fā)的客戶服務(wù)問題，保持業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。
5. 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：根據(jù)業(yè)務(wù)需求和客戶反饋，調(diào)整和改進(jìn)工作流程，提高效率。
6. 協(xié)調(diào)溝通：與內(nèi)部其他部門協(xié)作，確保信息暢通，共同解決問題。
7. 持續(xù)改進(jìn)：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，引入新的管理理念和技術(shù)，提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。
呼叫中心組長的角色至關(guān)重要，他們的工作涵蓋了團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)質(zhì)量控制、問題解決等多個(gè)方面，旨在確保呼叫中心的高效運(yùn)作和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。
呼叫中心組長崗位職責(zé)范文
第1篇 中外合資集團(tuán)呼叫中心組長崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
（一）、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營管理，人員排班、日常指導(dǎo)；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量；
3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；
4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；
6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；
（二）、職位要求
1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；
4、熟練word/e_cel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；
5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；
6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
福利待遇：包住，提供食堂，來往慈溪班車，年底雙薪
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)
第2篇 呼叫中心組長崗位職責(zé)
呼叫中心客服組長/team leader 隆基信息技術(shù)大連 大連隆基信息技術(shù)有限公司,隆基信息,隆基信息技術(shù)大連,隆基 崗位職責(zé):
本職位為呼叫中心職位,負(fù)責(zé)公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務(wù)。
1)帶領(lǐng)10人以上的團(tuán)隊(duì);
2)負(fù)責(zé)管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核;
3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常運(yùn)作,確保項(xiàng)目能夠滿足客戶的kpi及sla,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報(bào)表中存在的問題并采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn);
4)管理組內(nèi)員工以及項(xiàng)目,根據(jù)每個(gè)員工平時(shí)的表現(xiàn)來安排相關(guān)的培訓(xùn);
5)進(jìn)行電話監(jiān)控,并向員工提供反饋;
崗位要求:
1)有相關(guān)呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn);
2)熟悉呼叫中心運(yùn)作流程;
4)英文流利溝通;
第3篇 呼叫中心組長崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營管理，人員排班、日常指導(dǎo)；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量；
3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；
4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；
6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；
4、熟練word/e_cel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；
5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；
6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
