支持中心崗位職責6篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：71

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目錄
1.支持崗位職責是什么 2.支持崗位職責要求 3.支持崗位職責描述 4.支持崗位職責有哪些內容 5.支持中心崗位職責6篇

支持中心崗位職責

崗位職責是什么

支持中心崗位是企業(yè)內部的核心職能之一，主要負責為公司內外客戶提供高效、專業(yè)的技術支持和服務，確?？蛻魡栴}得到及時解決，同時促進產品和服務的優(yōu)化。

崗位職責要求

1. 熟悉公司產品線，能夠準確理解產品功能和操作流程。

2. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、耐心地解答客戶疑問。

3. 具備一定的問題分析和解決能力，能迅速定位并處理技術故障。

4. 能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，處理多任務并保持高效率。

5. 持續(xù)學習新技術和行業(yè)動態(tài)，提升自身專業(yè)素養(yǎng)。

崗位職責描述

作為支持中心的一員，你的日常工作將涉及以下幾個方面：

1. 客戶服務：通過電話、郵件或在線平臺，為客戶提供即時的技術咨詢和故障排除服務，確?？蛻魸M意度。

2. 問題跟蹤：記錄客戶反饋的問題，建立問題跟蹤系統(tǒng)，確保每個問題得到妥善解決，并及時更新客戶狀態(tài)。

3. 文檔整理：編寫和維護技術支持文檔，包括常見問題解答、操作指南和技術白皮書，供內部團隊和客戶參考。

4. 協(xié)作溝通：與研發(fā)、銷售等部門緊密合作，將客戶反饋傳達給相關部門，推動產品改進和優(yōu)化。

5. 培訓支持：為新員工或客戶進行產品培訓，提高其使用效率和滿意度。

6. 數(shù)據(jù)分析：定期分析客戶支持數(shù)據(jù)，識別常見問題和趨勢，提出改進建議。

有哪些內容

1. 客戶支持策略的制定與執(zhí)行，包括服務級別協(xié)議（sla）的設定和監(jiān)控。

2. 參與產品測試，提前發(fā)現(xiàn)并預防潛在的技術問題。

3. 協(xié)助處理緊急情況，如系統(tǒng)故障或大規(guī)模客戶問題，確?？焖夙憫突謴汀?

4. 提升支持工具和流程的效率，如優(yōu)化呼叫中心系統(tǒng)、實施自助服務門戶等。

5. 參與客戶滿意度調查，了解客戶需求，持續(xù)提升服務質量。

在這個崗位上，你需要展現(xiàn)專業(yè)、熱情的態(tài)度，以客戶為中心，致力于打造卓越的服務體驗，同時通過不斷的學習和創(chuàng)新，推動公司的技術支持體系向前發(fā)展。

支持中心崗位職責范文

第1篇中心技術支持崗位職責

養(yǎng)老金業(yè)務中心技術支持崗太平養(yǎng)老太平養(yǎng)老保險股份有限公司,太平養(yǎng)老,太平養(yǎng)老工作職責:

1.負責企業(yè)年金、職業(yè)年金投標材料制作(如標書、述標ppt等);

2.陪同業(yè)務人員進行客戶拜訪,匯總客戶疑問并協(xié)助制作解決方案;

3.參與企業(yè)年金、職業(yè)年金業(yè)務談判,現(xiàn)場介紹、講標等;

4.搭建標書資料庫,負責各類模板類材料的制作及更新。

任職要求:

1.全日制大學本科或以上學歷,金融、經濟、工商管理等相關專業(yè);

2.了解金融市場,熟悉金融、財經、營銷等理論知識;

3.具備2年以上金融行業(yè)從業(yè)經歷者優(yōu)先考慮;

4.具有較強的溝通、談判和語言表達能力;有高?；蛑袑W教學經歷,或講標經歷者優(yōu)先考慮;

5.寫作能力較強,并能夠熟練運用e_cel、powerpoint等辦公軟件。

第2篇呼叫中心技術支持工程師崗位職責

職位信息

1、對呼叫中心cti軟件的安裝、調試和維護;

2、客戶現(xiàn)場的故障排除及技術支持;

3、參與公司呼叫中心項目建設;

4、配合技術主管規(guī)定的負責范圍內的各種設備安裝調試工作,能根據(jù)工作需要隨時加班;

職位要求

1、大專及以上學歷,英語在4級以上,通信類、電子類、計算機等相關專業(yè);

2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平臺,有相關呼叫中心開發(fā)和建設經驗者優(yōu)先考慮;

3、熟練使用window server/uni_系統(tǒng),熟悉iis、apache、tomcat等。

4、熟練使用asp/asp.net、java,有一年以上jsp/asp/asp.net的web開發(fā)經驗。

5、熟練使用oracle,sqlserver、db2等數(shù)據(jù)。

6、了解呼叫中心技術架構具有ivr流程編寫經驗。

7、良好的客戶服務意識,工作態(tài)度認真,做事仔細;

8、能適應經常出差工作。

第3篇呼叫中心技術支持崗位職責

it呼叫中心技術支持(英語) 上海世好網絡科技有限公司上海世好網絡科技有限公司,世好職位描述:

主要通過電話及郵件等遠程服務形式完成以下支持內容:

1、完成關于操作系統(tǒng)、應用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網絡、辦公設備、pos機等方面的安裝、管理、維護;

2、解決排除各種硬件故障,定期升級系統(tǒng),保證系統(tǒng)順利運行;

職位要求:

1、大專及以上文化程度,計算機技術相關或英語專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、具備英語讀寫能力,英語四、六級者優(yōu)先考慮;

3、如具備1年以上it從業(yè)背景經驗或曾經有callcenter工作背景的優(yōu)先考慮;

4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標準辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場維護;

5、有網絡安全、電腦病毒等維護經驗以及在windows平臺下的各種應用系統(tǒng)的使用、管理和維護經驗;

6、具備良好的溝通能力和團隊合作精神,學習力強,工作積極主動,耐心細致,責任心強,具有吃苦耐勞的精神;

第4篇健康保險發(fā)展中心運營服務部-移動互聯(lián)支持經理、高級經理職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

職責描述：

1、醫(yī)療保險移動端系統(tǒng)規(guī)劃；

2、公司關于醫(yī)療保險系統(tǒng)方面的需求調研、需求分析、系統(tǒng)測試、項目支持；

3、醫(yī)療保險移動端售前咨詢、方案撰寫；

4、醫(yī)療保險移動端系統(tǒng)運營管理和支持。

任職要求：

1、3年以上醫(yī)?；蛏瘫Ｒ苿觓pp開發(fā)管理經驗；

2、熟悉醫(yī)療保險項目支持專業(yè)知識；

3、熟悉醫(yī)保系統(tǒng)、健康險系統(tǒng)、醫(yī)院端系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)相關知識，熟悉相關業(yè)務；

學歷要求：

1、統(tǒng)招全日制大學本科及以上學歷；

2、保險、醫(yī)學、計算機等相關專業(yè)畢業(yè)；

第5篇遠程診斷技術管理及售后客戶支持互動中心經理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

assist senior manager of customer e_perience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service e_perience in the best state， continue to provide users with quality services.

協(xié)助售后客戶體驗高級經理，建立售后客戶支持交互中心（csic）。通過遠程診斷技術為客戶提供服務，解決客戶投訴。將csic服務體驗維持在良好狀態(tài)，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質的服務。

main business業(yè)務方面：

? 遠程診斷技術熱線管理

remote diagnosis technology hotline management.

? 通過遠程診斷協(xié)助經銷商/客戶進行車輛故障追蹤

vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing

? 遠程技術權限及運營管理

technical ota rights and operation management

? 搭建售后客訴處理流程和落實到經銷商以及流程改進和實施

set up customer complain process flow and implementation， and improvement

? 指導經銷商處理客戶投訴，確保落地和解決

guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.