呼叫中心培訓(xùn)崗位職責(zé)6篇

崗位職責(zé)是什么

呼叫中心培訓(xùn)崗位是一個(gè)專(zhuān)注于提升呼叫中心團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量的角色。這個(gè)崗位的工作人員負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)估一系列培訓(xùn)計(jì)劃，以確保員工具備處理客戶查詢(xún)、解決投訴和提供卓越客戶服務(wù)的能力。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)流程和標(biāo)準(zhǔn)，了解行業(yè)最佳實(shí)踐。

2. 具備出色的溝通技巧，能夠清晰地傳達(dá)信息和指導(dǎo)。

3. 擁有培訓(xùn)和教學(xué)背景，熟悉成人學(xué)習(xí)理論。

4. 能夠分析員工表現(xiàn)，識(shí)別培訓(xùn)需求并制定相應(yīng)計(jì)劃。

5. 精通相關(guān)軟件工具，如crm系統(tǒng)和電話交互平臺(tái)。

6. 有耐心，富有同理心，能夠激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。

崗位職責(zé)描述

呼叫中心培訓(xùn)師在日常工作中扮演著多重角色。他們不僅需要設(shè)計(jì)和執(zhí)行培訓(xùn)課程，涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、溝通策略等，還要監(jiān)控新員工的進(jìn)步和在職員工的技能提升。此外，他們需定期更新培訓(xùn)材料，以反映市場(chǎng)變化和公司政策的更新。培訓(xùn)師還必須與管理層緊密合作，收集反饋，不斷優(yōu)化培訓(xùn)方案，確保其有效性和實(shí)用性。

有哪些內(nèi)容

1. 培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)發(fā)：創(chuàng)建和維護(hù)詳細(xì)的培訓(xùn)手冊(cè)、演示文稿、角色扮演場(chǎng)景等，確保內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)。

2. 實(shí)施培訓(xùn)：組織新員工入職培訓(xùn)，以及定期的技能提升和復(fù)習(xí)課程。

3. 評(píng)估與反饋：通過(guò)模擬對(duì)話、觀察實(shí)際通話記錄等方式評(píng)估員工表現(xiàn)，提供個(gè)性化反饋和改進(jìn)建議。

4. 持續(xù)改進(jìn)：收集培訓(xùn)效果數(shù)據(jù)，分析結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)策略以提高員工績(jī)效。

5. 員工激勵(lì)：建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情和工作積極性。

6. 協(xié)調(diào)與溝通：與呼叫中心經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保培訓(xùn)計(jì)劃符合業(yè)務(wù)目標(biāo)，并與人力資源部門(mén)合作處理員工發(fā)展問(wèn)題。

呼叫中心培訓(xùn)崗位的核心任務(wù)是打造一支高效、專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)持續(xù)的教育和指導(dǎo)，提升整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。這一崗位的工作內(nèi)容豐富多樣，需要培訓(xùn)師具備高度的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力，以應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步。

呼叫中心培訓(xùn)崗位職責(zé)范文

第1篇 呼叫中心培訓(xùn)師崗位職責(zé)

培訓(xùn)師(呼叫中心) 好未來(lái)教育 北京學(xué)而思教育科技有限公司,好未來(lái)教育,學(xué)而思,學(xué)而思教育,學(xué)而思網(wǎng)校,學(xué)而思 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系的搭建,需求調(diào)研,培訓(xùn)課程的制作以及培訓(xùn)的實(shí)施,效果的跟蹤;

2.根據(jù)組織不同時(shí)期發(fā)展需求,制定并落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容;

3.負(fù)責(zé)建立、完善公司內(nèi)、外部培訓(xùn)體系,參與優(yōu)化設(shè)計(jì)部門(mén)內(nèi)部工作標(biāo)準(zhǔn)和流程;

4.建立講師考核標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)對(duì)講師的培訓(xùn)、考核、溝通和管理,打造優(yōu)秀的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。

任職要求:

1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,1年以上大型呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),教育行業(yè)優(yōu)先;

2.較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,組織能力,控場(chǎng)能力;

3.有獨(dú)立授課能力及良好的培訓(xùn)技巧,對(duì)培訓(xùn)體系有豐富的搭建經(jīng)驗(yàn),具備獨(dú)立開(kāi)發(fā)能力和獨(dú)立策劃培訓(xùn)項(xiàng)目能力;

4.具有高度的責(zé)任感,能承受較大的工作壓力,熱愛(ài)培訓(xùn)工作。

第2篇 呼叫中心培訓(xùn)專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計(jì)劃；

2、根據(jù)公司戰(zhàn)略開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研，并制定年度培訓(xùn)計(jì)劃；

3、聯(lián)系各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，辦理員工外部培訓(xùn)事宜；

4、負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立、管理，外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選和管理；

5、組織培訓(xùn)材料，開(kāi)發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施；

6、建立培訓(xùn)檔案，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及目的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方式；

7、協(xié)助指導(dǎo)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程。

第3篇 呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)

培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理(山東呼叫中心) 上海微盟 上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司,上海微盟,微盟,萌店1元奪寶,微盟 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)梳理各業(yè)務(wù)線培訓(xùn)需求,整合公司各業(yè)務(wù)線培訓(xùn)資源,制定培訓(xùn)計(jì)劃;

2、負(fù)責(zé)行業(yè)相關(guān)動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)資料收集、整理與輸出,豐富渠道體系知識(shí)含量;

3、負(fù)責(zé)代理商及行業(yè)客戶的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣講需求整合、分配;

4、負(fù)責(zé)各階段培訓(xùn)工作效果的評(píng)估和總結(jié)分析。

任職要求:

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷; 5-8年左右工作經(jīng)驗(yàn);

2、具備清晰的梳理能力,良好的溝通及抗壓能力;

3、具有豐富的培訓(xùn)、演講經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)/新媒體行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4、熟練掌握辦公軟件,如word、e_cel、powerpoint等;

5、具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神;

6、有相關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

第4篇 呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、完成對(duì)客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容、工作流程、工作報(bào)表的培訓(xùn)、執(zhí)行、指導(dǎo)、監(jiān)督等相關(guān)工作;

2、制定和完善校區(qū)客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督

3、匯總團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，整理工作日志，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)庫(kù);

4、制定和完成客服團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)(轉(zhuǎn)介紹人頭數(shù)、續(xù)費(fèi)人次率)的月度、階段、年度規(guī)劃、執(zhí)行、落實(shí);

5、負(fù)責(zé)各校區(qū)客服團(tuán)隊(duì)周報(bào)、月報(bào)(制定中)的分析，對(duì)各報(bào)表數(shù)據(jù)體現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)跟蹤及解決;

跟進(jìn)客服目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，對(duì)未達(dá)成的客服進(jìn)行一對(duì)一的數(shù)據(jù)分析和談話，找出問(wèn)題并制定解決對(duì)策，持續(xù)改善

6、負(fù)責(zé)校區(qū)客服主管/客服副校長(zhǎng)的日常帶教及指導(dǎo)，并做好客服團(tuán)隊(duì)日常工作管理、及時(shí)反饋校區(qū)團(tuán)隊(duì)工作實(shí)際情況;

7、負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)工作(新cr培訓(xùn)、在崗員工培訓(xùn))及相關(guān)帶教工作，提高客服部門(mén)人員服務(wù)質(zhì)量同時(shí)和培養(yǎng)客服部人員現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)答疑能力;

8、做好對(duì)學(xué)員服務(wù)的跟進(jìn)，分析在校學(xué)員學(xué)習(xí)情況，建立并完善教務(wù)數(shù)據(jù);

9、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高學(xué)員滿意度。

任職要求:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;有3年以上客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，有教育培訓(xùn)行業(yè)和教務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、熟悉教育客戶服務(wù)流程。能制定初步的客服操作規(guī)范、行為準(zhǔn)則、學(xué)員滿意度調(diào)查、考核指標(biāo)，能正確指導(dǎo)下屬高效工作;

3、具有豐富的學(xué)員相關(guān)問(wèn)題處理技巧和經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有效強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案

5、能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題，能承受一定的工作壓力，工作細(xì)致認(rèn)真，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力;

6、、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，心態(tài)積極主動(dòng)，處事靈活有條理;

7、有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，具備主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí);

8、具備一定的培訓(xùn)能力與水平。

第5篇 呼叫中心培訓(xùn)師崗位職責(zé)任職要求

呼叫中心培訓(xùn)師崗位職責(zé)

崗位職責(zé)1、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計(jì)劃;

2、了解公司內(nèi)部培訓(xùn)需求，會(huì)同直屬上級(jí)共同確認(rèn)需求;

3、協(xié)助培訓(xùn)主管實(shí)施公司培訓(xùn)計(jì)劃，并跟進(jìn)培訓(xùn)后效果反饋;

4、組織培訓(xùn)材料，開(kāi)發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施;

5、管理培訓(xùn)師，監(jiān)督、評(píng)價(jià)其工作方法及工作效果;

6、執(zhí)行培訓(xùn)效果評(píng)估工具，編寫(xiě)評(píng)估報(bào)告;

7、管理員工培訓(xùn)檔案，編制培訓(xùn)類(lèi)報(bào)表和分析報(bào)告。

任職要求

1.一年以上的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，大專(zhuān)以上學(xué)歷，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)營(yíng)者為佳;

2.具備一定的課件開(kāi)發(fā)能力;

3.有一定的溝通及協(xié)調(diào)能力，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控場(chǎng)能力強(qiáng)。

呼叫中心培訓(xùn)師崗位

第6篇 呼叫中心培訓(xùn)崗位職責(zé)

呼叫中心項(xiàng)目培訓(xùn)專(zhuān)員 車(chē)享汽車(chē)俱樂(lè)部(上海)有限公司 車(chē)享汽車(chē)俱樂(lè)部(上海)有限公司,車(chē)享汽車(chē)俱樂(lè)部,車(chē)享 崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)輔助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)建立公司培訓(xùn)體系,制定/修改培訓(xùn)管理制定并監(jiān)督執(zhí)行。

負(fù)責(zé)新入職員工的培訓(xùn)。

負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。

負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程,組織編寫(xiě)培訓(xùn)教材。

負(fù)責(zé)組織實(shí)施培訓(xùn)及培訓(xùn)考核,協(xié)調(diào)跟進(jìn)部門(mén)培訓(xùn)及考核。

與培訓(xùn)師溝通培訓(xùn)相關(guān)事宜,如場(chǎng)地、教材、設(shè)備和培訓(xùn)用品,并管理這些物品。

與相關(guān)部門(mén)配合、進(jìn)行調(diào)查研究,明確培訓(xùn)目的

任職要求

能適應(yīng)加班要求;

大專(zhuān)以上,2年相關(guān)工作經(jīng)歷

做五休二(周末可能占一天,根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況安排)

有責(zé)任心,溝通能力強(qiáng);