休閑會(huì)所管理制度旨在規(guī)范會(huì)所的日常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，同時(shí)保障員工權(quán)益，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。它涵蓋了人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、衛(wèi)生與安全等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 人力資源管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、福利待遇、行為規(guī)范等方面，確保員工具備專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
2. 財(cái)務(wù)管理：涉及預(yù)算制定、收支記錄、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)告等，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
3. 客戶服務(wù)：規(guī)定服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理機(jī)制，保證客戶體驗(yàn)。
4. 設(shè)施維護(hù)：涵蓋設(shè)備保養(yǎng)、環(huán)境布置、更新升級(jí)，確保設(shè)施運(yùn)行良好，滿足客戶需求。
5. 衛(wèi)生與安全：制定清潔標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)安全措施，預(yù)防意外事故，保障顧客與員工的健康安全。
重要性
休閑會(huì)所管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為會(huì)所的高效運(yùn)營(yíng)提供了框架和指南，防止因無序管理導(dǎo)致的混亂和損失。另一方面，良好的管理制度有助于塑造品牌形象，吸引并留住客戶，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。它也是保護(hù)員工權(quán)益，提高員工滿意度，降低人員流動(dòng)率的關(guān)鍵。
方案
1. 建立完善的員工培訓(xùn)體系，定期進(jìn)行服務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。
2. 實(shí)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理，設(shè)立財(cái)務(wù)審計(jì)機(jī)制，確保資金使用的透明度和合理性。
3. 設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時(shí)處理客戶反饋，以客戶滿意度為導(dǎo)向持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
4. 制定設(shè)施維護(hù)計(jì)劃，定期檢查設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，提升客戶體驗(yàn)。
5. 制定并執(zhí)行嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行安全演練，提高全體員工的安全意識(shí)。
在實(shí)施過程中，管理層需密切關(guān)注各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，適時(shí)調(diào)整和完善，確保管理制度的適應(yīng)性和有效性。通過全員參與和持續(xù)改進(jìn)，休閑會(huì)所將能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展，為客戶提供一流的休閑體驗(yàn)。
休閑會(huì)所管理制度范文
第1篇 休閑會(huì)所消防安全管理制度
休閑會(huì)所消防安全制度(二)
為普及消防知識(shí),強(qiáng)化消防安全意識(shí),保證各項(xiàng)消防安全制度和措施的落實(shí),預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生,特制定本制度。
1、本休閑會(huì)所的消防安全教育、培訓(xùn)工作,由消防安全管理人負(fù)責(zé),由消防工作的歸口管理職能部門具體組織實(shí)施。
2、消防工作的歸口管理職能部門對(duì)全體員工每半年至少進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)。教育、培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:
有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程;本休閑會(huì)所、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能;組織、引導(dǎo)群眾疏散的知識(shí)和技能。
3、新上崗和進(jìn)入新崗位的員工必須進(jìn)行上崗前的消防安全教育、培訓(xùn)。培訓(xùn)不合格者不允許上崗。
4、各部門、鋪位消防安全管理負(fù)責(zé)人每季度對(duì)本部門、本鋪位的員工至少進(jìn)行一次消防安全教育、培訓(xùn)。
5、下列人員必須接受消防安全專門培訓(xùn):
本休閑會(huì)所的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人;專、兼職消防管理人員;消防控制室的值班、操作人員;其他依照規(guī)定應(yīng)當(dāng)接受消防安全專門培訓(xùn)的人員。
6、本規(guī)定自頒布之日起實(shí)行。
第2篇 休閑會(huì)所管理制度
各個(gè)休閑會(huì)所,對(duì)于員工,對(duì)于酒店的各項(xiàng)管理制度等都如何制定呢以下提供了完整的休閑會(huì)所管理制度的范本,可供參考。
第一章總則
1.本制度適用于__商會(huì)大酒店休閑會(huì)所所有員工。
2.本制度最終解釋權(quán);修改權(quán)屬會(huì)所最高管理。
3.本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)勞動(dòng)法》,結(jié)合休閑行業(yè)規(guī)章而定制。
4.本制度秉著公平;公正;公開的原則進(jìn)行.
第二章考勤
1.員工上下班需點(diǎn)到,點(diǎn)到時(shí)間不到者,一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小時(shí)20元的樂捐予以懲罰。(不滿半小時(shí)按半小時(shí)算)
2.員工不可以無故曠工,曠工一天罰款150元。遲到超過2小時(shí)按曠工一天處理。連續(xù)曠工三天或一月累計(jì)曠工四天,作自離處理。
3.每月上班時(shí)間滿30天的員工,每月?lián)碛袃商旃ば?。提前五天向管理申?qǐng)。每天限休一人。每月10號(hào)前不考慮給同一員工批準(zhǔn)休兩天。
4.員工通常情況下不給予考慮休事假。特殊情況。請(qǐng)假1-2天由會(huì)所經(jīng)理批準(zhǔn),超過兩天以上需店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可生效。事假不帶工資,保底期間,另扣除當(dāng)天應(yīng)得工資的1.5倍。
5.員工因病假或因病辭職,必須提供正規(guī)醫(yī)院的病歷證明和收費(fèi)證明。否則作曠工或不予以批準(zhǔn)。特殊情況酌情予以辭職。
6.員工當(dāng)月請(qǐng)事假;病假;超過三天,發(fā)放工資延遲相應(yīng)的天數(shù)。
7.管理因生意原因合理要求技師加班不加班著。罰款20元每次。加班上點(diǎn)著,予以點(diǎn)鐘相同的提成予以獎(jiǎng)勵(lì)。
8.如有特殊情況,需要請(qǐng)事假的(必須情況屬實(shí))。請(qǐng)假兩小時(shí)以上,算半天工資?？鄢べY20元/半天。5小時(shí)以上算一天。按本制度第四條處理。
9.上班時(shí)間私自外出,做私事而影響工作的。按20元/次予以懲罰。動(dòng)態(tài)牌掛尾牌。
10.請(qǐng)假須提前一天交上級(jí)批準(zhǔn)后方可生效,零時(shí)假除特殊情況外不得電話請(qǐng)假。否則按曠工處理。
第三章日常行為規(guī)范
1.員工要講儀容儀表;儀態(tài)和禮貌;禮儀。上班必須穿工衣戴工牌。不能留指甲,涂指甲油;戴戒指;手鏈等飾品。男員工不得留胡須,頭發(fā)不得染色。女員工上班不得披頭散發(fā),不準(zhǔn)染怪色。女員工上班化談妝,保持清雅得體,不可用濃味香水。走路姿勢(shì)自然大方,違者罰款10元/例,給予懲罰。
2.員工必須服從上級(jí)工作的合理安排和調(diào)動(dòng)。準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù),不得拖延或拒絕上級(jí)安排的工作。視情況嚴(yán)重給予20-100元予以懲罰。
3.禮貌待客,不準(zhǔn)粗言穢語譏諷他人。不準(zhǔn)有對(duì)客人不理睬的行為;不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯;遵紀(jì)守法,服從部門管理的工作指揮和臨時(shí)調(diào)配。
4.遇到客人要停止讓道,并問候客人或點(diǎn)頭以示禮貌。
5.員工不能與客人串通,讓客人出面干擾部門正常工作,影響工作制度執(zhí)行的行為。違者罰款50元/次。
6.員工因疏忽而損壞公司財(cái)務(wù),應(yīng)根據(jù)該物價(jià)要求員工做相應(yīng)的賠償。如因有意或違紀(jì)而導(dǎo)致?lián)p壞公司財(cái)務(wù),則按該物價(jià)的10倍懲罰。并給與紀(jì)律處分。
7.如員工在公司內(nèi)盜竊任何物品;無論物品屬于公司;客人;同事。一律按該物價(jià)罰款10-20倍。并立即開除。情況嚴(yán)重交由司法部門處理。在公司范圍內(nèi)撿拾任何物品應(yīng)立即上交。視情節(jié)不交予以懲罰,上交予以獎(jiǎng)勵(lì)。
8.上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)接打私人電話,吃東西,與同事吵鬧喧嘩。否則罰款10元/次。
9.嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)域打架斗毆。否則罰款50元/次。情節(jié)嚴(yán)重開除處理。并移交司法部門處理。
10.不得私自挪用;動(dòng)用公司物品。否則賠償物品并處以10元/次罰款。
11.技師遭客人投訴2次以上者(技術(shù)方面),停牌;停薪培訓(xùn)。合檢后方可上崗。服務(wù)態(tài)度方面處以10元/次罰款。
12.工作時(shí)間內(nèi),任何人不得在營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)吃零食;抽煙;非工作原因技師不得聚在走廊過道上閑聊。違者罰款10元/例。
13.在公司工作期間,不得打架罵人;造謠生事;如有發(fā)現(xiàn)罰款100元。嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理,并給與開除。
14.員工如下班后不在宿舍住,必須請(qǐng)示管理。如出任何意外,員工自負(fù)后果。
15.員工按責(zé)任制來打掃分配的衛(wèi)生區(qū)域。管理不定期的檢查,不合格者罰款10元/例。
16.何員工不得組織煽動(dòng)或參與鬧事,怠工,罷工,拉幫結(jié)派,搞小團(tuán)伙。違反國(guó)家法律。輕者書面檢討予以50元的罰款。重者立即開除送公安機(jī)關(guān)。
17.嚴(yán)禁外來人員來公司留宿。特殊情況需經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)。
第四章技師上鐘規(guī)程
1.技師接到調(diào)派指令,無特殊情況,必須在4分鐘內(nèi)到達(dá)包廂,否則做過牌處理。罰款10元/次。
2.技師之間不得互相推點(diǎn)。任何技師不可挑客;退客;不可擅自串房;不可拒點(diǎn);公司通知加班不加班者;推遲上鐘等。處以10元每次的罰款。
3.上點(diǎn)時(shí)間內(nèi)不得吃東西;看電視;接打電話;看信息;玩手機(jī)。手機(jī)模式應(yīng)為震動(dòng)或靜音。否則罰款15元/次。
4.上點(diǎn)時(shí)間必須滿時(shí);不得漏部位。少時(shí)達(dá)到5分鐘以上者(無特殊情況)罰款20/元每次。
5.為客人服務(wù)必須熱情周到,不得頂撞客人,否則50元/次。情節(jié)嚴(yán)重者,查清情況屬實(shí)。做自動(dòng)離職處理.
6.上點(diǎn)時(shí);出勤不出力。必須站立服務(wù)。不得與客人抱成一團(tuán)及陪坐。否則罰款50元/次。
7.技師上鐘有義務(wù)積極;主動(dòng)及時(shí)向服務(wù)員反饋房間信息。如茶水,飲品是否到位。
8.技師上鐘倒水泡腳不能將大量的水弄到地板上。被退鐘應(yīng)視為正?，F(xiàn)象,不能有不滿的情緒行為。否則罰款50元/次
9.技師進(jìn)包廂后不得無故進(jìn)出。上點(diǎn)時(shí)間必須在包廂內(nèi)。否則處以10元/次罰款。
10.若有客人損壞房間物品。不得瞞而不報(bào)。不得主動(dòng)提出幫客人打折。否則罰款被損物品之估價(jià)。
第五章勞動(dòng)條例
1、公司用員工實(shí)行雙方平等、自愿的原則。
2、員工在公司出現(xiàn)嚴(yán)重過失或其他不稱職舉動(dòng),公司有權(quán)給予辭退。
3、公司因經(jīng)營(yíng)策略調(diào)動(dòng),有權(quán)決定裁減人員,被裁定人員不得提出無理?xiàng)l件。公司裁員提前通知。
4、員工有權(quán)辭職,提前一月提交申請(qǐng)。需店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)方可辦理各項(xiàng)手續(xù)。員工自通知之日起只限留3天。結(jié)算工資后需搬離宿舍。
5.員工因違反規(guī)章制度,依制度被解雇的,無任何工資。自離扣除50%的工資。
6.員工上班必須滿5個(gè)月以上方可請(qǐng)長(zhǎng)假,特殊情況除外。
第六章公司獎(jiǎng)勵(lì)制度
1.每月公司評(píng)出1名優(yōu)秀員工。按員工的投票方式及管理根據(jù)實(shí)際情況而定。給予20元-50元獎(jiǎng)勵(lì)。
2.每月評(píng)出最受顧客歡迎獎(jiǎng)一名。(即每月點(diǎn)鐘數(shù)最多者,點(diǎn)鐘數(shù)最少達(dá)40個(gè))獎(jiǎng)勵(lì)20元-50元。
3.每月評(píng)出鐘數(shù)最多技師一名。給予獎(jiǎng)勵(lì)(提成必須高于保底)獎(jiǎng)勵(lì)50元。提成達(dá)到1800元者,獎(jiǎng)50元/名。達(dá)到2000元者,獎(jiǎng)100元每名。達(dá)到2500者,獎(jiǎng)勵(lì)200元每名。
4.推銷貴賓卡者.獎(jiǎng)勵(lì)該卡金額的1%.推銷修腳者,獎(jiǎng)2元/位(由修腳技師給予)。推出足光粉,1元/包。老姜王2元/包?；饎?dòng)力5元/瓶?！?/p>
5.全勤獎(jiǎng)50元/名。(當(dāng)月不遲到,不早退,不曠工,不請(qǐng)假。)
6.講究職業(yè)道德,發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。拾到物品及時(shí)返還總臺(tái)或上交。獎(jiǎng)勵(lì)10-50元獎(jiǎng)勵(lì)。
7.休假,下班后加班上點(diǎn)者。獎(jiǎng)勵(lì)2元/點(diǎn)。
8.在本公司工作滿一年,給予年終獎(jiǎng)100元/人.滿兩年;給予200元/人。三年以上者;給予500元/人。
9.⑴結(jié)婚,婚假為7-15天,公司給予200元表示祝賀。予以3天帶薪假。
⑵喪事,喪假為3-7天。公司予以200元表示哀悼(限父母)。予以3天有薪假。
⑶生日,送假一天,公司予以紅包表示祝賀。
⑷生病住院,公司予以50-200元看望。
10.薦賢補(bǔ)助;為公司推薦人才。建議補(bǔ)助;為公司提出合理建議,被采納者。節(jié)約補(bǔ)助;為公司增升節(jié)支;等等。給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
為創(chuàng)建公司良好形象;增強(qiáng)員工素質(zhì);增強(qiáng)員工自我約束;真正做到店興我榮,店衰我恥。特制此制度,望各員工自覺遵守。
執(zhí)行經(jīng)理或店長(zhǎng)簽字:
員工簽字:
__商會(huì)大酒店休閑部
第3篇 休閑會(huì)所技師管理制度
一、技師上班時(shí)間一定要準(zhǔn)時(shí),不得遲到、早退。(遲到10-15分鐘,罰款20元,15-20分鐘罰款30元,以上依次累加。)
二、上班時(shí)間必須穿工作服,佩戴工作牌,儀容儀表整齊,化淡妝,不得披頭散發(fā),違者不予上鐘,并罰款50元。
三、不得使用客用衛(wèi)生間,不得在技師房?jī)?nèi)換衣服,違者罰款20元。
四、上班時(shí)間必須樹立良好形象,不得在公司范圍內(nèi)或技師房?jī)?nèi)喧嘩,隨處走動(dòng),不可在公司營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)接打電話。
五、不得食用客用飲料或客人遺留下來的食物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元處理。
六、技師必須服從管理人員的調(diào)動(dòng)及安排,不得頂撞和辱罵上司,應(yīng)做到先服從后上訴,違者將視事情輕重,給予50元-200元處罰。當(dāng)安排技師上鐘有不服從者一律打尾牌并罰款50元。
七、上鐘時(shí)間待客一定要有禮、熱情,不可以挑客。不得對(duì)客人評(píng)頭論足或恥笑客人,違者將受到嚴(yán)重警告,并罰款50元。如見客不打招呼者,罰款20元。
八、技師在上鐘期間不得隨便外出或者串房,不得帶手機(jī)上鐘,不可以看電視,違者罰款50元。
九、不可以向客人索取小費(fèi),如有客人投訴,罰款50
第4篇 休閑會(huì)所員工管理制度
為了更好的去嚴(yán)格要求自己,使大家能夠全面的發(fā)揮自己,為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全面執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度,希望全體員工能夠團(tuán)結(jié)一心,齊心協(xié)力共同把我們的服務(wù)素質(zhì)提高。具體如下:
一、獎(jiǎng)勵(lì)條理
1、拾到客人物品及時(shí)上交,給予嘉獎(jiǎng)(10元)
2、員工多次接到客人表揚(yáng)者,給予表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)。
3、多次幫助同事于危難之中,給予表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)。
4、給部門提出建設(shè)性意見被采納者,給予做普升依據(jù)。
5、制止重大事件或意外的發(fā)生免受損失或危險(xiǎn)者,給予嘉獎(jiǎng)并做普升依據(jù)。
6、發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時(shí),能及時(shí)報(bào)警或奮不顧身補(bǔ)救,為企業(yè)挽回?fù)p失者,獎(jiǎng)勵(lì)300元。
7、對(duì)違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為,公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)。
二、處罰制度(按扣分條理處理;每扣一分罰款十元)
1、見客人、管理人員、同事、不打招呼者扣一分。
2、不按時(shí)上下班,遲到,早退情節(jié)輕微者扣一分。
3、私自調(diào)休、班或不按規(guī)定時(shí)間提前申請(qǐng)者摳二分。
4、無故不參加培訓(xùn)、例會(huì)或其他集體活動(dòng)者扣二分。
5、當(dāng)班時(shí)間鬧情緒,沒精打采、沒有微笑者口一分。
6、個(gè)人衛(wèi)生不好,頭發(fā)零亂、指甲過長(zhǎng)、沒有化淡裝者扣一分。
7、制服穿不整齊、不按標(biāo)準(zhǔn)戴工牌者扣一分
8、對(duì)部門消費(fèi)情況、價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等水準(zhǔn)常識(shí)不清楚者扣本人和當(dāng)班管理人員個(gè)一分。
9、送茶水、水果、飲品、香煙不及時(shí)者扣一分。
10、不提供規(guī)范式服務(wù)者扣一分。
11、客用物品不齊全或擺放不整齊者扣一分。
12、物品損壞遺失不及時(shí)處理或不上報(bào)情節(jié)輕微者扣喲分,并按原價(jià)賠償。
13、托盤不平、如有茶水溢出者扣一分。
14、進(jìn)入房門不敲門者或亂敲門者口一分,敲門時(shí)一輕兩重。
15、無故串崗、離崗、脫崗、偷懶者扣一分。
16、站立、行走不規(guī)范或不按崗位站立者扣一分。
17、幾個(gè)人站在一起聊天、喧嘩、說笑、打鬧者扣一分。
18、當(dāng)班時(shí)間唱歌、吹口哨、手舞足蹈者扣一分。
19、不按時(shí)完成上司吩咐的任務(wù)者扣一分。
20、當(dāng)班時(shí)偷吃生果飲品者扣一分、并按原價(jià)買單。
21、當(dāng)班前喝酒或吃的食品者扣一分。
22、當(dāng)班時(shí)看書、年報(bào)、看電視、打私人電話者扣一分。
23、吃飯、宵夜、外出不打招呼或時(shí)間過長(zhǎng)者扣一分。
24、下班時(shí)間忘記關(guān)水、電者扣二分。
25、向客人索要小費(fèi)或暗示小費(fèi)情節(jié)輕微者扣五分,情節(jié)嚴(yán)重者作解雇處理。
26、收房時(shí),將煙頭、紙巾等雜物放進(jìn)布草間者扣一分。
27、設(shè)備設(shè)施有問題不及時(shí)上報(bào)者扣一分。
28、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品不按時(shí)上交或上報(bào)者扣二分,情節(jié)嚴(yán)重解雇處理。
29、在墻紙及其他物品上亂涂亂畫者扣一分。
30、因工作不到位而引起客人投訴者扣三分。
31、隨地吐痰、亂丟垃圾者扣一分。
32、不服從上司工作安排者扣二分、要做到先服從后上訴。
33、無理頂撞上司沒有教養(yǎng)者扣三分。
34、上班時(shí)間內(nèi)睡覺者扣二分。
35、對(duì)客人服務(wù)態(tài)度不好,引起投訴者扣三分,并打入黑名單。
36、輸錯(cuò)鐘、寫錯(cuò)單、計(jì)錯(cuò)客人的消費(fèi)者扣三分。
37、未按公司規(guī)定要求操作電腦設(shè)備者和使用對(duì)講機(jī)者扣三分,并打入黑名單。
38、員工上班接聽私人電話扣一分,利用公司電話撥打私人電話者扣3分。
39、發(fā)表虛假和誹謗的言論,從而影響其他員工信譽(yù)者扣五分。
40、攜帶公司物品外出者,使用警句、禁止物品使用者、扣五分以上。
41、恐嚇公司員工或打架斗毆者,即時(shí)解雇。
42、泄露公司商業(yè)機(jī)密者,即時(shí)解雇。
43、禁止公司員工拍拖,發(fā)現(xiàn)員工拍拖者即時(shí)解雇。并扣五分以上。
43、曠工一天扣三天工資,曠工三天作自動(dòng)離職處理。以上條例按情節(jié)輕重,加減扣分階段
在執(zhí)行紀(jì)律處分時(shí),公司本著以教育為主處罰為輔的原則對(duì)違規(guī)事件進(jìn)行公平公正處理;
(1)處分的目的是為了端正犯錯(cuò)員工的操守及工作態(tài)度;
(2)對(duì)處分員工給予解釋及上訴機(jī)會(huì);
(3)以上各項(xiàng)罰款均以罰款形式操作,由當(dāng)事人即時(shí)簽名確認(rèn)。
謹(jǐn)嚴(yán)慎行,嚴(yán)于律己,寬以待人,助人為樂
總經(jīng)理:總經(jīng)辦:
年月日年月日
