維修服務(wù)部管理制度旨在規(guī)范維修服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保客戶滿意度，同時保障內(nèi)部運營效率和員工權(quán)益。其主要內(nèi)容涵蓋以下幾個方面：
1. 維修服務(wù)流程
2. 員工職責(zé)與權(quán)限
3. 客戶服務(wù)標準
4. 設(shè)備管理與維護
5. 培訓(xùn)與發(fā)展
6. 質(zhì)量控制與評估
7. 問題解決與投訴處理
包括哪些方面
1. 維修服務(wù)流程：詳細定義從接單、診斷、維修到交付的每個步驟，確保工作有序進行。
2. 員工職責(zé)與權(quán)限：明確每個職位的工作內(nèi)容，規(guī)定員工的職責(zé)范圍和決策權(quán)限。
3. 客戶服務(wù)標準：設(shè)定客戶服務(wù)的響應(yīng)時間、溝通規(guī)范和滿意度指標，以提升客戶體驗。
4. 設(shè)備管理與維護：制定設(shè)備保養(yǎng)計劃，保證維修工具和設(shè)備的良好運行狀態(tài)。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進行技能培訓(xùn)和團隊建設(shè)活動，提高員工專業(yè)技能和團隊協(xié)作能力。
6. 質(zhì)量控制與評估：設(shè)立質(zhì)量檢查點，通過定期評估和反饋改進服務(wù)質(zhì)量。
7. 問題解決與投訴處理：建立有效的投訴處理機制，及時解決客戶問題，防止糾紛升級。
重要性
維修服務(wù)部管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為維修工作提供了清晰的指導(dǎo)，避免了因無章可循導(dǎo)致的工作混亂和效率低下。另一方面，它強化了服務(wù)質(zhì)量，增強了客戶對公司的信任，有助于維護公司品牌形象和市場份額。通過明確的職責(zé)分配和權(quán)限界定，可以促進團隊合作，減少內(nèi)部沖突，提高員工滿意度。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：編寫全面的維修服務(wù)流程手冊，確保每個員工都清楚自己的職責(zé)和操作步驟。
2. 實施定期培訓(xùn)：安排周期性的技術(shù)培訓(xùn)和客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)水平。
3. 引入客戶滿意度調(diào)查：通過問卷或電話回訪了解客戶對維修服務(wù)的評價，作為改進的依據(jù)。
4. 設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控小組：由資深員工組成，負責(zé)監(jiān)督維修質(zhì)量，確保每項工作都符合標準。
5. 優(yōu)化投訴處理流程：快速響應(yīng)客戶投訴，主動解決問題，將負面反饋轉(zhuǎn)化為改進的機會。
6. 推行績效考核：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、工作效率等因素，定期評估員工表現(xiàn)，激勵優(yōu)秀員工，提升整體團隊效能。
通過上述方案的實施，維修服務(wù)部管理制度將得以有效執(zhí)行，從而實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和效率的雙重提升，推動公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
維修服務(wù)部管理制度范文
第1篇 供水維修服務(wù)部管理制度
供水公司維修服務(wù)部管理制度
為了進一步加強對供水維修服務(wù)過程的有效管理,全面完成公司下達的工作任務(wù),進一步完善維修服務(wù)部門的績效管理機制,規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為,盡心盡力為用戶服務(wù),全面提升服務(wù)質(zhì)量,特制定本管理制度。
一、對供水設(shè)施維修的管理及要求
蓄水池周圍 10m以內(nèi)不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱周圍2m內(nèi)不應(yīng)有污水管線及污染物。
對供水設(shè)備維護采取定期巡回檢查,維修人員一般兩個月對每個泵站供水設(shè)備巡查一次,對循查期間發(fā)現(xiàn)隱患,要及時自理解決,對各泵站水池,每年進行一次全面清洗、消毒,并對水質(zhì)進行檢驗及時發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患,保證居民飲用水的衛(wèi)生安全。
二、對異常情況的處理及要求
a)運轉(zhuǎn)工在工作期間,要嚴格按操作規(guī)程操作,當發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題,首先進行臨時處理,如不能正常工作,立刻通知維修公司(24小時值班)進行現(xiàn)場維修。維修供水應(yīng)設(shè)置維修人員聯(lián)系網(wǎng),隨叫隨到,確保正常供水;
b)在供水期間,用戶出現(xiàn)跑水情況電話通知維修公司,管道工(24小時值班)保證在最短時間趕到現(xiàn)場,關(guān)閉供水范圍最小閥門,盡最大量減少用戶損失。
三、對設(shè)備運行記錄的管理及要求
運轉(zhuǎn)工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達,要對設(shè)備進行巡視,確保設(shè)備沒有異常情況,才能啟動設(shè)備,填寫設(shè)備運行記錄時,認真填寫水泵開機、停機時間,要分階段填寫好水泵運行時間,壓力mpa、電流a、電壓v等儀表指示,記好每班供水水量,如有其他情況填寫備注一欄。
四、維修工作程序及規(guī)范
1、首先,維修公司設(shè)置“三來”接待員,負責(zé)接待顧客的來信、來電、來訪工作,并且在“三來”接待記錄上詳細清淅記錄用戶住址、來電(訪、信)時間、姓名、反映問題的內(nèi)容,并熱情向用戶解釋、說明情況以及具體的維修時間。然后向維修公司主管經(jīng)理匯報,由主管經(jīng)理下達任務(wù)單并在工作單上詳細記錄情況(包括姓名、時間、地點、下達任務(wù)時間),由維修隊長安排具體維修人員,按地址至用戶進行維修;
2、在維修過程中,要求維修人員必須保證維修質(zhì)量,同時要熱情為顧客服務(wù),對顧客提出的超值服務(wù)在能力范圍內(nèi),盡可能為顧客提供。維修任務(wù)完成時,必須要做到:“工完料凈場地清”并進行通水試驗,證明維修無誤后,請顧客填寫完成任務(wù)時間以及顧客對維修服務(wù)的意見,將維修任務(wù)單交給維修隊長簽字后再由維修處長簽字,然后反饋給三來接待員存檔;
3、規(guī)范:(1)維修完工時要求“工完料凈場地清潔”;
(2)維修時限,從服務(wù)處到顧客時間10分鐘/公里。
五、對維修質(zhì)量的管理及要求
1、管道安裝應(yīng)結(jié)合具體條件、合理排序。一般先地下,后地上;先大管后小管;先主管,后支管;
2、管道采用螺紋連接時,在管子的外螺紋與管件的內(nèi)螺紋之間加適當填料,填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件,再用管鉗子收緊,按旋緊方向一次裝好,不得倒回。填料適當,以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;
3、管道安裝完畢后,進行通水試驗,查看有無滲漏;
4、安裝完成后,管道要整潔。打掃好工作場地,達到顧客滿意。
六、對維修記錄的管理及要求
首先,由“三來”接待員詳細了解記錄顧客維修任務(wù)(三來處理單),然后再填寫維修任務(wù)單,維修任務(wù)單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話、維修任務(wù)、來電時間。在下達給維修隊長由維修隊長指派具體維修人員維修。維修過程要填寫維修任務(wù)、維修時材料消耗量,完成工作時,請顧客填寫維修時間和顧客對維修工作意見,回到服務(wù)處將工作任務(wù)單交給維修隊長,維修隊長簽屬意見,在將任務(wù)單交給維修處長簽字,反饋給三來接待員存檔。
七、 對維修材料的管理及要求
維修人員領(lǐng)取任務(wù)單到達用戶后,給用戶看《室內(nèi)供水設(shè)備維修服務(wù)收費標準》細則,給用戶詳細解答,如用戶同意維修,維修人員在維修完以后,要請用戶填寫任務(wù)單欄里用戶意見,并且寫明維修費用;
維修人員在維修供水設(shè)備及用戶維修所需材料,要詳細填寫材料單,經(jīng)理簽字后,由材料員報給公司主管經(jīng)理,經(jīng)理審批、簽字后,轉(zhuǎn)呈給物資管理部,領(lǐng)取材料維修后,所剩余材料,由材料員認真點清,填寫退料單,把材料返還公司材料庫。
八、供水和維修服務(wù)承諾
1、三來處理
a)“三來”就是客戶來信、來訪、來電話;
b)“三來”接待員接到客戶來的電話(來訪、來信)時,要做到文明禮貌用語,熱情周到服務(wù),耐心解答客戶的疑難問題,對有的客戶需要服務(wù)時,要詳細記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話以及所需服務(wù)的內(nèi)容,填好任務(wù)單,交給維修主管經(jīng)理,由維修主管經(jīng)理指派維修人員,到客戶家進行服務(wù)。
2、服務(wù)承諾
a)“服務(wù)承諾”是我公司1996年7月16日,率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務(wù)承諾”制度。服務(wù)承諾:是指承擔(dān)社會服務(wù)職能的組織和個人,按照自身行業(yè)特點和要求,把服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)標準,服務(wù)程序,服務(wù)時限,服務(wù)責(zé)任等公開向社會,向服務(wù)對象作出階段性或長期性的承諾;
b)在接到客戶服務(wù)時,市內(nèi)每公里不超過10分鐘,郊區(qū)每公里不超過5分鐘。
3、客戶滿意調(diào)查
供水維修服務(wù)辦公室人員及10名職工代表,定期對各居民區(qū)居民進行調(diào)查,對運轉(zhuǎn)工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對維修人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿意以及對供水的水質(zhì)、水壓、時間有什么要求,調(diào)查完以后,統(tǒng)計居民對供水服務(wù)的一些焦點、難點問題,進行針對性解決,以便更好地對客戶進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、維修服務(wù)過程的檢查,按《維修公司職工獎懲辦法》規(guī)定執(zhí)行。
九、泵站運轉(zhuǎn)工崗位管理要求
1、泵房運轉(zhuǎn)工必須認真執(zhí)行公司和維修公司制定的各項規(guī)章制度。
2、泵房運轉(zhuǎn)工應(yīng)嚴格按照規(guī)定時間上下班和開泵。如有指令變更,必須在運轉(zhuǎn)記錄中記
第2篇 供水維修服務(wù)部管理制度格式怎樣的
供水公司維修服務(wù)部管理制度為了進一步加強對供水維修服務(wù)過程的有效管理,全面完成公司下達的工作任務(wù),進一步完善維修服務(wù)部門的績效管理機制,規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為,盡心盡力為用戶服務(wù),全面提升服務(wù)質(zhì)量,特制定本管理制度。
一、對供水設(shè)施維修的管理及要求蓄水池周圍 10m以內(nèi)不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱周圍2m內(nèi)不應(yīng)有污水管線及污染物。
對供水設(shè)備維護采取定期巡回檢查,維修人員一般兩個月對每個泵站供水設(shè)備巡查一次,對循查期間發(fā)現(xiàn)隱患,要及時自理解決,對各泵站水池,每年進行一次全面清洗、消毒,并對水質(zhì)進行檢驗及時發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患,保證居民飲用水的衛(wèi)生安全。
二、對異常情況的處理及要求a)運轉(zhuǎn)工在工作期間,要嚴格按操作規(guī)程操作,當發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題,首先進行臨時處理,如不能正常工作,立刻通知維修公司(24小時值班)進行現(xiàn)場維修。
維修供水應(yīng)設(shè)置維修人員聯(lián)系網(wǎng),隨叫隨到,確保正常供水;
b)在供水期間,用戶出現(xiàn)跑水情況電話通知維修公司,管道工(24小時值班)保證在最短時間趕到現(xiàn)場, 供水范圍最小閥門,盡最大量減少用戶損失。
三、對設(shè)備運行記錄的管理及要求運轉(zhuǎn)工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達,要對設(shè)備進行巡視,確保設(shè)備沒有異常情況,才能啟動設(shè)備,填寫設(shè)備運行記錄時,認真填寫水泵開機、停機時間,要分階段填寫好水泵運行時間,壓力mpa、電流a、電壓v等儀表指示,記好每班供水水量,如有其他情況填寫備注一欄。
四、維修工作程序及規(guī)范
1、首先,維修公司設(shè)置“三來”接待員,負責(zé)接待顧客的來信、來電、來訪工作,并且在“三來”接待記錄上詳細清淅記錄用戶住址、來電(訪、信)時間、姓名、反映問題的內(nèi)容,并熱情向用戶解釋、說明情況以及具體的維修時間。
然后向維修公司主管經(jīng)理匯報,由主管經(jīng)理下達任務(wù)單并在工作單上詳細記錄情況(包括姓名、時間、地點、下達任務(wù)時間),由維修隊長安排具體維修人員,按地址至用戶進行維修;2、在維修過程中,要求維修人員必須保證維修質(zhì)量,同時要熱情為顧客服務(wù),對顧客提出的超值服務(wù)在能力范圍內(nèi),盡可能為顧客提供。
維修任務(wù)完成時,必須要做到:“工完料凈場地清”并進行通水試驗,證明維修無誤后,請顧客填寫完成任務(wù)時間以及顧客對維修服務(wù)的意見,將維修任務(wù)單交給維修隊長簽字后再由維修處長簽字,然后反饋給三來接待員存檔;3、規(guī)范:
(1)維修完工時要求“工完料凈場地清潔”;
(2)維修時限,從服務(wù)處到顧客時間10分鐘/公里。
五、對維修質(zhì)量的管理及要求
1、管道安裝應(yīng)結(jié)合具體條件、合理排序。
一般先地下,后地上;
先大管后小管;
先主管,后支管;2、管道采用螺紋連接時,在管子的外螺紋與管件的內(nèi)螺紋之間加適當填料,填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件,再用管鉗子收緊,按旋緊方向一次裝好,不得倒回。
填料適當,以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;3、管道安裝完畢后,進行通水試驗,查看有無滲漏;
4、安裝完成后,管道要整潔。
打掃好工作場地,達到顧客滿意。
六、對維修記錄的管理及要求首先,由“三來”接待員詳細了解記錄顧客維修任務(wù)(三來處理單),然后再填寫維修任務(wù)單,維修任務(wù)單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話、維修任務(wù)、來電時間。
在下達給維修隊長由維修隊長指派具體維修人員維修。
維修過程要填寫維修任務(wù)、維修時材料消耗量,完成工作時,請顧客填寫維修時間和顧客對維修工作意見,回到服務(wù)處將工作任務(wù)單交給維修隊長,維修隊長簽屬意見,在將任務(wù)單交給維修處長簽字,反饋給三來接待員存檔。
七、 對維修材料的管理及要求維修人員領(lǐng)取任務(wù)單到達用戶后,給用戶看《室內(nèi)供水設(shè)備維修服務(wù)收費標準》細則,給用戶詳細解答,如用戶同意維修,維修人員在維修完以后,要請用戶填寫任務(wù)單欄里用戶意見,并且寫明維修費用;
維修人員在維修供水設(shè)備及用戶維修所需材料,要詳細填寫材料單,經(jīng)理簽字后,由材料員報給公司主管經(jīng)理,經(jīng)理審批、簽字后,轉(zhuǎn)呈給物資管理部,領(lǐng)取材料維修后,所剩余材料,由材料員認真點清,填寫退料單,把材料返還公司材料庫。
八、供水和維修服務(wù)承諾
1、三來處理a)“三來”就是客戶來信、來訪、來電話;
b)“三來”接待員接到客戶來的電話(來訪、來信)時,要做到文明禮貌用語,熱情周到服務(wù),耐心解答客戶的疑難問題,對有的客戶需要服務(wù)時,要詳細記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話以及所需服務(wù)的內(nèi)容,填好任務(wù)單,交給維修主管經(jīng)理,由維修主管經(jīng)理指派維修人員,到客戶家進行服務(wù)。
2、服務(wù)承諾a)“服務(wù)承諾”是我公司1996年7月16日,率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務(wù)承諾”制度。
服務(wù)承諾:是指承擔(dān)社會服務(wù)職能的組織和個人,按照自身行業(yè)特點和要求,把服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)標準,服務(wù)程序,服務(wù)時限,服務(wù)責(zé)任等公開向社會,向服務(wù)對象作出階段性或長期性的承諾;
b)在接到客戶服務(wù)時,市內(nèi)每公里不超過10分鐘,郊區(qū)每公里不超過5分鐘。
3、客戶滿意調(diào)查供水維修服務(wù)辦公室人員及10名職工代表,定期對各居民區(qū)居民進行調(diào)查,對運轉(zhuǎn)工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對維修人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿意以及對供水的水質(zhì)、水壓、時間有什么要求,調(diào)查完以后,統(tǒng)計居民對供水服務(wù)的一些焦點、難點問題,進行針對性解決,以便更好地對客戶進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、維修服務(wù)過程的檢查,按《維修公司職工獎懲辦法》規(guī)定執(zhí)行。
九、泵站運轉(zhuǎn)工崗位管理要求
1、泵房運轉(zhuǎn)工必須認真執(zhí)行公司和維修公司制定的各項規(guī)章制度。
2、泵房運轉(zhuǎn)工應(yīng)嚴格按照規(guī)定時間上下班和開泵。
如有指令變更,
第3篇 動力通訊維修服務(wù)部值班管理制度怎么寫
校區(qū)動力通訊維修服務(wù)部值班管理制度
一、配電房值班制度
1、值班人員不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗所需時間及去向;2、根據(jù)操作規(guī)程及崗位責(zé)任制的要求,密切注意設(shè)備的運行情況并按規(guī)定做好有關(guān)記錄;3、如發(fā)生設(shè)備故障,而當班人不能處理,應(yīng)按報告制度及時報告部主任和公司經(jīng)理;
4、配電房全部機電設(shè)備停送電時必須由專職值班人員操作,嚴禁非值班人員操作,無關(guān)人員禁止進入配電房;
5、所有值班崗位都必須安排人員值班。
如需調(diào)班,必須報部主任同意;
就餐時實行輪換就餐制,加強同班人員間的相互配合;
6、值班人員不得遲到早退、無故缺勤,因故不能值班的,必須提前向部主任申請,得到部主任同意后方能辦理請假手續(xù)。
二、配電房管理制度
(一)配電房交接班制度:
1、交接班雙方必須提前10分鐘做好交接班準備工作,正點進行交班。
交接班的準備工作有:查看運行記錄,介紹運行狀況和設(shè)備檢修、變更等情況,清點儀表、工具,檢查設(shè)備狀況等;2、出現(xiàn)下列情況不得交班:
①在事故處理未完成或重大設(shè)備啟動或停機時;
②交接班準備工作未完成時;
③接班人員有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到替班人時。
3、交接班后,雙方要在值班登記本上簽字。
(二)配電房報告制度:
1、下列情況必須報告部主任:
①重點設(shè)備非正常地啟停及其它異常情況;
②采用新的運行方式;
③重點設(shè)備出現(xiàn)故障或停機檢修;
④重要零部件更換及修理、加工和改造;
⑤員工加班、調(diào)班、補休、請假。
2、下列情況報告經(jīng)理:
①重點設(shè)備發(fā)生故障或停機修理;
②設(shè)備出現(xiàn)故障并需要立即檢修;
③系統(tǒng)運行方式的重大改變;
④系統(tǒng)及主要設(shè)備的技術(shù)改造;
⑤系統(tǒng)或設(shè)備的整改工程及外委施工;
⑥技術(shù)骨干、班組長以上人員崗位調(diào)整及班組組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。
(三)配電房管理規(guī)定:
1、配電房應(yīng)由專職技術(shù)人員負責(zé)值班和管理,送停電由值班人員負責(zé)完成,無關(guān)人員禁止入內(nèi);2、室內(nèi)保持照明、通風(fēng)良好;
墻上掛溫度計,室溫控制在40℃以下;3、建立配電運行記錄,每班巡查1次,每月細查1次,半年大檢修1次,查出問題及時處理,并做好記錄,不能解決的問題要及時以書面形式上報公司經(jīng)理;
4、供電回路操作開關(guān)的標志要明顯,停電拉閘要掛標志牌,檢修停電更應(yīng)掛牌,非有關(guān)人員絕不能操作;
5、屋內(nèi)禁止亂接亂拉電線,供電線路嚴禁超載供電,如確實需要,須經(jīng)動力通訊部主任書面同意后進行;
6、配電房內(nèi)設(shè)備及線路更改要經(jīng)公司經(jīng)理同意,并由公司上報總公司、學(xué)校主管部門批準后,方可實施;
7、嚴格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度;
8、嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制,遵守電力系統(tǒng)有關(guān)規(guī)程;
9、嚴格執(zhí)行各項設(shè)備安全操作規(guī)程;
10、檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具,穿絕緣鞋,戴絕緣手套等;
11、在惡劣的氣候條件下,要加強對設(shè)備的巡查,當發(fā)生事故時,應(yīng)保持冷靜,按操作規(guī)程及時排除故障,并及時作好記錄;
12、配電房必須配備消防滅火裝置并配置應(yīng)急照明燈。
(四)人員操作制度:
1、維修人員必須按照勞動局、供電局關(guān)于高低壓的規(guī)定進行安裝和操作。
維修人員必須經(jīng)過培訓(xùn),持證上崗;2、在潮濕的場地工作,必須先切斷電源,不能停電時,至少應(yīng)有兩個人在場;3、停電維修時,應(yīng)先通知有關(guān)部門及時懸掛標志牌;
4、高空作業(yè)時,應(yīng)系好安全帶;
5、拆線路時,應(yīng)包好線頭;
6、清掃配電箱時,所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包好;
7、開閉開關(guān)時,盡量把配電箱鎖好,利用箱外手柄操作。
第4篇 動力通訊維修服務(wù)部值班管理制度
校區(qū)動力通訊維修服務(wù)部值班管理制度
一、配電房值班制度
1、值班人員不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗所需時間及去向;
2、根據(jù)操作規(guī)程及崗位責(zé)任制的要求,密切注意設(shè)備的運行情況并按規(guī)定做好有關(guān)記錄;
3、如發(fā)生設(shè)備故障,而當班人不能處理,應(yīng)按報告制度及時報告部主任和公司經(jīng)理;
4、配電房全部機電設(shè)備停送電時必須由專職值班人員操作,嚴禁非值班人員操作,無關(guān)人員禁止進入配電房;
5、所有值班崗位都必須安排人員值班。如需調(diào)班,必須報部主任同意;就餐時實行輪換就餐制,加強同班人員間的相互配合;
6、值班人員不得遲到早退、無故缺勤,因故不能值班的,必須提前向部主任申請,得到部主任同意后方能辦理請假手續(xù)。
二、配電房管理制度
(一)配電房交接班制度:
1、交接班雙方必須提前10分鐘做好交接班準備工作,正點進行交班。交接班的準備工作有:查看運行記錄,介紹運行狀況和設(shè)備檢修、變更等情況,清點儀表、工具,檢查設(shè)備狀況等;
2、出現(xiàn)下列情況不得交班:
①在事故處理未完成或重大設(shè)備啟動或停機時;
②交接班準備工作未完成時;
③接班人員有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到替班人時。
3、交接班后,雙方要在值班登記本上簽字。
(二)配電房報告制度:
1、下列情況必須報告部主任:
①重點設(shè)備非正常地啟停及其它異常情況;
②采用新的運行方式;
③重點設(shè)備出現(xiàn)故障或停機檢修;
④重要零部件更換及修理、加工和改造;
⑤員工加班、調(diào)班、補休、請假。
2、下列情況報告經(jīng)理:
①重點設(shè)備發(fā)生故障或停機修理;
②設(shè)備出現(xiàn)故障并需要立即檢修;
③系統(tǒng)運行方式的重大改變;
④系統(tǒng)及主要設(shè)備的技術(shù)改造;
⑤系統(tǒng)或設(shè)備的整改工程及外委施工;
⑥技術(shù)骨干、班組長以上人員崗位調(diào)整及班組組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。
(三)配電房管理規(guī)定:
1、配電房應(yīng)由專職技術(shù)人員負責(zé)值班和管理,送停電由值班人員負責(zé)完成,無關(guān)人員禁止入內(nèi);
2、室內(nèi)保持照明、通風(fēng)良好;墻上掛溫度計,室溫控制在40℃以下;
3、建立配電運行記錄,每班巡查1次,每月細查1次,半年大檢修1次,查出問題及時處理,并做好記錄,不能解決的問題要及時以書面形式上報公司經(jīng)理;
4、供電回路操作開關(guān)的標志要明顯,停電拉閘要掛標志牌,檢修停電更應(yīng)掛牌,非有關(guān)人員絕不能操作;
5、屋內(nèi)禁止亂接亂拉電線,供電線路嚴禁超載供電,如確實需要,須經(jīng)動力通訊部主任書面同意后進行;
6、配電房內(nèi)設(shè)備及線路更改要經(jīng)公司經(jīng)理同意,并由公司上報總公司、學(xué)校主管部門批準后,方可實施;
7、嚴格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度;
8、嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制,遵守電力系統(tǒng)有關(guān)規(guī)程;
9、嚴格執(zhí)行各項設(shè)備安全操作規(guī)程;
10、檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具,穿絕緣鞋,戴絕緣手套等;
11、在惡劣的氣候條件下,要加強對設(shè)備的巡查,當發(fā)生事故時,應(yīng)保持冷靜,按操作規(guī)程及時排除故障,并及時作好記錄;
12、配電房必須配備消防滅火裝置并配置應(yīng)急照明燈。
(四)人員操作制度:
1、維修人員必須按照勞動局、供電局關(guān)于高低壓的規(guī)定進行安裝和操作。維修人員必須經(jīng)過培訓(xùn),持證上崗;
2、在潮濕的場地工作,必須先切斷電源,不能停電時,至少應(yīng)有兩個人在場;
3、停電維修時,應(yīng)先通知有關(guān)部門及時懸掛標志牌;
4、高空作業(yè)時,應(yīng)系好安全帶;
5、拆線路時,應(yīng)包好線頭;
6、清掃配電箱時,所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包好;
7、開閉開關(guān)時,盡量把配電箱鎖好,利用箱外手柄操作。
