房產(chǎn)銷售管理制度11篇

房產(chǎn)銷售管理制度是房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在規(guī)范銷售流程，提高效率，保障服務(wù)質(zhì)量，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它涵蓋了從房源獲取、市場(chǎng)分析、客戶管理到交易完成的全過(guò)程。

包括哪些方面

1. 房源管理：包括房源的獲取、評(píng)估、定價(jià)和維護(hù)，確保房源信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

2. 市場(chǎng)研究與策略制定：對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，制定適應(yīng)市場(chǎng)需求的銷售策略。

3. 銷售團(tuán)隊(duì)管理：人員招聘、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和銷售業(yè)績(jī)。

4. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：建立有效的客戶溝通機(jī)制，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

5. 銷售流程規(guī)范：明確銷售流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，如接待、咨詢、看房、談判、簽約等，確保流程順暢。

6. 合同管理：規(guī)范合同簽訂、履行和糾紛處理，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。

7. 業(yè)績(jī)與績(jī)效評(píng)估：設(shè)定銷售目標(biāo)，定期評(píng)估銷售業(yè)績(jī)，依據(jù)結(jié)果調(diào)整策略。

重要性

房產(chǎn)銷售管理制度的重要性在于：

1. 提升效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少無(wú)效工作，提高銷售效率。

2. 保證質(zhì)量：確保服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)形象，提高客戶滿意度。

3. 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)范操作，降低法律風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)利益。

4. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：明確職責(zé)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，提升整體銷售能力。

5. 戰(zhàn)略導(dǎo)向：依據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整策略，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

方案

1. 建立房源信息數(shù)據(jù)庫(kù)：整合房源信息，實(shí)時(shí)更新，為銷售決策提供數(shù)據(jù)支持。

2. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期舉辦銷售技巧和法律法規(guī)培訓(xùn)，提升銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)。

3. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（crm）：引入crm系統(tǒng)，有效跟蹤客戶，提升客戶管理效率。

4. 銷售目標(biāo)與績(jī)效掛鉤：設(shè)定個(gè)人和團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)，以績(jī)效考核激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)。

5. 定期市場(chǎng)分析報(bào)告：每月發(fā)布市場(chǎng)分析報(bào)告，為策略調(diào)整提供依據(jù)。

6. 設(shè)立投訴與反饋機(jī)制：鼓勵(lì)客戶反饋，及時(shí)解決問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

7. 強(qiáng)化合同審核：設(shè)立專門的合同審核部門，確保合同條款合法合規(guī)。

在實(shí)際操作中，需靈活調(diào)整制度，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)實(shí)際，不斷優(yōu)化和完善，以實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)銷售的高效和可持續(xù)發(fā)展。

房產(chǎn)銷售管理制度范文

第1篇 房產(chǎn)公司銷售人員管理制度（3）

房產(chǎn)公司銷售人員管理制度(三)

壹、考勤辦法

工作時(shí)間:早8:40--晚7:00,午間輪流休息。

銷售人員每天上、下班必須簽到,不得遲到、早退、無(wú)故缺勤和離崗,違者按規(guī)定處罰。

病假、事假的請(qǐng)假手續(xù)

a病假:

銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明。

病假一天以內(nèi)由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批。

病假手續(xù)必須當(dāng)天申請(qǐng)。

病假每天扣人民幣30元。

b事假:

事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請(qǐng)。

事假二天以內(nèi)(含二天)由部門主管審批,二天以上須由公司主管審批。

事假不足半天者按半天計(jì)。

事假每天扣人民幣40元。

處罰辦法:

遲到或早退處分

遲到(早退)第一次扣2元/分鐘。

遲到(早退)第二次扣4元/分鐘。

遲到(早退)第三次扣8元/分鐘。

以此類推,情節(jié)嚴(yán)重者,公司有權(quán)解雇。

曠工處分:以下情況之一者,按曠工論處。

銷售人員在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由離開崗位者。

銷售人員不自覺簽到者。

代人簽到者和要求別人簽到者(以上情況任一者,按曠工半天論處)。

不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)而未來(lái)上班者。

假期已滿未按時(shí)返回公司且未有正當(dāng)理由者。

曠工按100元/天扣罰,另:曠工連續(xù)二天及每月累計(jì)三天以上(含三天)者,公司有權(quán)解雇。

貳、紀(jì)律管理制度

售樓人員儀表著裝:要求全體售樓人員著制服上崗,制服要保持干凈、平整。頭發(fā)清潔整齊,鞋襪干凈。女士化淡妝,男士打領(lǐng)帶。佩帶工作卡。

售樓人員當(dāng)值時(shí)間不準(zhǔn)在售樓處吃東西。

售樓人員不得占用公司電話打聲訊臺(tái),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者按雙倍話費(fèi)扣罰。

售樓人員不得占用公司電話“煲電話粥”。

售樓人員當(dāng)值時(shí)間不得隨意串崗、吹牛談天,打牌下棋、吵架、抽煙。

自覺維護(hù)售樓處環(huán)境衛(wèi)生,售樓員上下班時(shí)須根據(jù)值日安排對(duì)售樓處進(jìn)行清潔、整理工作。

下班前,組長(zhǎng)需檢查當(dāng)天的客戶記錄并妥善保管,填寫成交記錄、工作交接本,向發(fā)展商或主管經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天接待和成交情況。

售樓人員不得帶情緒上班,不得與顧客發(fā)生口角、以至爭(zhēng)吵。

售樓人員不得做任何有損于公司形象和公司利益的事。

售樓人員須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和紀(jì)律,嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)秘密。

如發(fā)現(xiàn)銷售人員違反上述(第3條除外)任一規(guī)定者,每人每次扣人民幣20元并警告一次,被警告三次者,公司有權(quán)解雇。

以上規(guī)定由銷售主管/副經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行,若主管、副經(jīng)理失職,公司有權(quán)減少直至扣除當(dāng)月經(jīng)理提成。

叁、客戶接待制度

接待客戶,首先應(yīng)起身站立,致問(wèn)候語(yǔ)“您好”,遞名片,然后引導(dǎo)客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;等客戶落座后,應(yīng)主動(dòng)倒水,自己再坐下,禮貌詢問(wèn)客戶要求。

前臺(tái)銷售人員在接待客戶時(shí),應(yīng)保持雙手垂放,送客戶時(shí),應(yīng)代為開門,使用禮貌用語(yǔ)向客戶道別。

與客戶辦理簽約和催款時(shí),應(yīng)注意客戶的隱私性。

售樓人員接待客戶實(shí)行輪流制,不得挑檢客戶。每天第一個(gè)簽到的售樓員接待第一個(gè)客戶,以此類推。

售樓員接待每一個(gè)客戶都要詳細(xì)登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡(luò)方式、購(gòu)樓意向、接待人員、客戶看樓或咨詢?cè)醋院畏N信息等。

每個(gè)售樓人員都有義務(wù)做電話咨詢,但不作客戶登記,客戶來(lái)訪時(shí)指名找某售樓員,則此客戶由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場(chǎng)接待人員登記為準(zhǔn)。

對(duì)經(jīng)人介紹來(lái)訪的客戶,以客戶意向進(jìn)行接待,有疑難問(wèn)題向主管或副經(jīng)理匯報(bào)。

如果接待過(guò)程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶,應(yīng)主動(dòng)交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待,否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現(xiàn)場(chǎng)并且無(wú)法聯(lián)絡(luò),當(dāng)時(shí)接待客戶的售樓員可分得一定比例提成。(具體見提成制度)

自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準(zhǔn)。

無(wú)意中接待了他人已作登記的客戶,可由售樓員之間自行協(xié)調(diào)解決,也可按公司提成制度解決。

售樓員無(wú)權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名,無(wú)權(quán)直接為客戶打折或申請(qǐng)其他事宜,否則,一切費(fèi)用自負(fù)。如果客戶有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請(qǐng),主管或副經(jīng)理無(wú)法解決,需向經(jīng)理提出申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

杜絕在售樓處爭(zhēng)搶客戶,一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)加處理。

《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理妥善保管,不得涂改和銷毀。

肆、業(yè)務(wù)水平要求及考核

售樓人員要按時(shí)、定期參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

售樓人員工作態(tài)度:熱情、禮貌、莊重、誠(chéng)懇、耐心。

售樓人員業(yè)務(wù)水平:1)要求流暢表達(dá)售樓書內(nèi)容及購(gòu)樓須知、付款方式、價(jià)格表、裝修標(biāo)準(zhǔn)、自身配套、周邊配套、大小巴士等情況。2)要求了解周邊配套設(shè)施收費(fèi)情況(如學(xué)校、康樂(lè)設(shè)施)、所占面積。3)要求了解周邊規(guī)劃情況,規(guī)劃或在建項(xiàng)目名稱、動(dòng)工時(shí)間、完工時(shí)間、用途。4)要求熟悉周邊已入伙和將入伙樓盤情況。

接聽電話:認(rèn)真接聽客戶電話,聲音熱情、愉悅,及時(shí)回答客戶提出的任何問(wèn)題。

跟蹤服務(wù):售樓員要及時(shí)跟蹤客戶,有疑難問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理反應(yīng)。

公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、電話咨詢、客戶反饋,發(fā)展商意見、業(yè)務(wù)例會(huì)和筆試等方法考核售樓人員的業(yè)務(wù)水平,不合格者公司有權(quán)批評(píng)和解雇。

第2篇 房產(chǎn)銷售報(bào)表編制管理制度

房產(chǎn)銷售報(bào)表的編制及管理制度

報(bào)表種類

銷售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、客戶登記表、合同簽定一覽表,銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。

1、銷售周報(bào)表

1)填制內(nèi)容:本周銷售情況?；乜钋闆r。

2)填制時(shí)間:每周一下午12:00以前。

3)申報(bào)程序:由報(bào)表填制人給銷售部主管存檔,并向財(cái)務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報(bào)一份。

2、銷售月報(bào)表

1)填制內(nèi)容:本月銷售情況,回款情況。

2)填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。

3)填制程序:由銷售部主管填制,一份自留存檔,并向財(cái)務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報(bào)一份。

3、客戶登記表

1)填制內(nèi)容:每天來(lái)訪、來(lái)電的客戶情況。

2)填制時(shí)間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。

3)中報(bào)程序:由業(yè)務(wù)員填制。

4、合同簽定一覽表

1)填制內(nèi)容:各銷售單位的房號(hào)、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì)款方式等情況。

2)填制時(shí)間:每月1日下午5:00前。

3)申報(bào)程序:由銷售部經(jīng)理制定,一份自留存檔,一份報(bào)公司經(jīng)理備案。

5、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表

1)填制內(nèi)容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。

2)填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。

3)申報(bào)程序:由銷售部主管制定,一份存檔,并向財(cái)務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報(bào)一份,作為年終考核之一。

第3篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度

第一條嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度,銷售部全體員工每天早上9點(diǎn)以前著工裝準(zhǔn)時(shí)到崗。(1分)

第二條上班期間要堅(jiān)守工作崗位,不得無(wú)故脫崗,做好來(lái)電、來(lái)訪登記。(1分)

第三條每天做好工作日?qǐng)?bào)表,下班前交給本組主管。如有遺忘,視為早退。

第四條銷售中心不得大聲喧嘩、打鬧,做與上班無(wú)關(guān)的事。(1分)

第五條不得占用銷售熱線打私人電話,私人電話不得超過(guò)3分鐘。(0.5分)

第六條不得在賣場(chǎng)用餐、閑談、扎堆聊天。(0.5分)

第七條保持接待區(qū)、洽談區(qū)、更衣室的整潔;不得在工作臺(tái)面上擺放與工作無(wú)關(guān)的物品;銷售夾要擺放整齊,不得在更衣柜上擺放鞋子等私人物品,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,由當(dāng)天值日生負(fù)全責(zé)。(0.5分)

第八條嚴(yán)禁上班時(shí)間睡覺、吃零食、看報(bào)紙、雜志等。保持口氣清新,嚴(yán)禁食用有刺激味道的食品。(2分)

第九條對(duì)待客戶不卑不亢、熱情適度、有問(wèn)有答、不可自說(shuō)自話,特別是對(duì)待市調(diào)人員、非購(gòu)房客戶及非本人客戶時(shí),要保持耐心細(xì)致的工作態(tài)度,不可冷落對(duì)方。(2分)

第十條嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)執(zhí)及背后諷刺客戶。(2分)

第十一條嚴(yán)禁向客戶泄露公司機(jī)密、內(nèi)部爭(zhēng)議、分歧等,并嚴(yán)禁不利于公司形象的談吐。(1分)

第十二條接待來(lái)訪客戶、介紹項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)要實(shí)事求事,不得隨意承諾。(2分)

第十三條前臺(tái)待訪客戶、接電話人員嚴(yán)禁交頭接耳。(1分)

第十四條嚴(yán)禁由于業(yè)績(jī)沖突私自向客戶取證。(1分)

第十五條在工作中要團(tuán)結(jié)合作,互相關(guān)心愛護(hù),講究職業(yè)道德,樹立良好的道德風(fēng)范。嚴(yán)禁影響團(tuán)結(jié)的談吐,嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合與同事爭(zhēng)執(zhí),不得說(shuō)粗話,如果發(fā)現(xiàn)以上不良行為,堅(jiān)決予以辭退。(2分)

第十六條銷售代表的辦公桌上除擺放售樓資料、計(jì)算器、名片夾、記事本、筆以外不得擺放其他物品。(0.5分)

第十七條著裝及儀表要求:

1.上班時(shí)間需著工作裝。(0.5分)

2.上班前十分鐘內(nèi)必須已著裝整齊。(0.5分)

3.保持工裝的干凈整齊。(0.5分)

4.對(duì)銷售代表的具體要求如下:

男士:

(1)嚴(yán)禁留長(zhǎng)發(fā)或奇異發(fā)型,定期剃須,保持面容整潔。(0.5分)

(2)著工裝,西服不得敞開,西服內(nèi)僅可著白襯衫并打領(lǐng)帶,領(lǐng)帶端正,不可過(guò)松或過(guò)緊,褲子整潔,襯衫袖口及衣領(lǐng)應(yīng)保持清潔。(0.5分)

(3)必須穿黑色皮鞋,深色襪子,鞋襪不得破損。(0.5分)

(4)保持個(gè)人衛(wèi)生,不得有異味,不可引起客戶反感。(0.5分)

女士:

(1)不得染奇異發(fā)色,保持頭發(fā)整齊。(0.5分)

(2)化淡妝,不得佩帶過(guò)多飾品,使用香水不可過(guò)濃,以不引起客戶反感為度。(0.5分)

(3)統(tǒng)一著工作裝,穿黑色高跟鞋、肉色襪子、襪子不得跳絲,夏季必須穿襪子,不準(zhǔn)穿拖鞋上崗。(0.5分)

(4)不得留過(guò)長(zhǎng)指甲,保持雙手清潔,不得涂有色指甲油。(0.5分)

(5)皮鞋整潔無(wú)塵,無(wú)破損。(0.5分)

(6)經(jīng)常洗頭,保證衣服上無(wú)頭屑。(0.5分)

第十六條所有銷售合同及認(rèn)購(gòu)書不得以任何理由保留在銷售代表手中。(1分)

第十七條銷售代表在銷售單元時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告銷售主管,確認(rèn)該單元狀況,任何人不得在不知情時(shí)擅自銷售,如有此類現(xiàn)象發(fā)生,未造成重復(fù)銷售的扣3分,造成重復(fù)銷售的,從銷售代表傭金中扣除公司損失。

第十八條銷售代表不得假借任何理由,以錯(cuò)誤信息售房,如有發(fā)現(xiàn),公司將解除勞動(dòng)關(guān)系,并追究相應(yīng)的損失。

第十九條銷售代表應(yīng)服從公司的工作安排。(0.5分)

第二十條銷售代表應(yīng)為全職工作,不可兼職,更不可利用工作之便推銷其他公司的產(chǎn)品。

第二十一條銷售代表應(yīng)保守公司機(jī)密,維護(hù)公司利益。(2分)

第二十二條無(wú)故脫崗30分鐘以上計(jì)曠工一天,罰停接客戶一天(來(lái)訪來(lái)電)。

第二十三條禁止在賣場(chǎng)吸煙,違者罰款50元。(2分)

第二十四條銷售代表必須在簽約前通知客戶帶齊簽約需要的所有手續(xù),當(dāng)面點(diǎn)清客戶資料,并由客戶簽字確認(rèn),如屬銷售代表原因致使客戶資料不齊或丟失的,扣3分。

第二十五條銷售代表需通知客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)帶齊客戶辦理貸款需要的所有手續(xù),如屬銷售代表的原因致使客戶資料不齊或丟失的,扣3分。

第二十六條接待來(lái)電的要求:

1.在崗銷售代表按順序接聽電話,電話鈴響不得超過(guò)三聲。(0.5分)

2.接聽電話后第一句禮貌用語(yǔ)為:您好!項(xiàng)目名稱。(0.5分)

3.廣告期間接聽電話時(shí)原則上不允許長(zhǎng)時(shí)間占用熱線電話,使用熱線電話一般不超過(guò)5分鐘。(0.5分)

4.接電話時(shí)要問(wèn)清獲知信息渠道(媒體來(lái)源)、是否第一次來(lái)電或曾與哪位銷售代表聯(lián)系過(guò)。(0.5分)

5.在無(wú)特殊情況下,熱線電話均不得同時(shí)占用。(0.5分)

6.接聽電話后需認(rèn)真填寫統(tǒng)計(jì)表格(客戶姓名、電話、方位、獲知信息渠道、媒體、戶型、價(jià)格)。(0.5分)

第二十七條接待來(lái)訪的要求:

1.嚴(yán)格按照來(lái)訪順序接待客戶,并認(rèn)真填寫來(lái)訪登記表。(0.5分)

2.接待來(lái)訪客戶時(shí),必須在客戶進(jìn)門的同時(shí)起身,并向客戶致意:您好!歡迎參觀項(xiàng)目名稱。并詢問(wèn)是否有預(yù)約,銷售代表是哪位。如果客戶是第一次來(lái)訪,銷售代表應(yīng)把客戶引導(dǎo)到模型處介紹產(chǎn)品。(0.5分)

3.如果來(lái)訪客戶明示與其他銷售代表聯(lián)系過(guò),則此銷售代表應(yīng)讓客戶稍等,并說(shuō)明:我?guī)湍乙幌隆?(0.5分)

4.如果該客戶聯(lián)系的人員不在,應(yīng)找其相應(yīng)組員接待,事后此銷售代表需將接待結(jié)果告知該銷售代表。(0.5分)

5.如果進(jìn)門的客人為非購(gòu)房客戶,也應(yīng)在進(jìn)門的同時(shí)起身致意:您好!請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助 (0.5分)

6.接待來(lái)訪客戶時(shí),需帶齊以下物品:名片、資料夾、計(jì)算器、記事本、筆等。(0.5分)

7.銷售代表在接待客戶時(shí),如有其他

事情需向其詢問(wèn)或暫時(shí)離開時(shí),傳叫人員須輕輕走近,并向客戶致意:對(duì)不起,打擾一下,然后方可向此銷售代表詢問(wèn)。(0.5分)

8.原則上接待客戶的銷售代表不接聽與銷售無(wú)關(guān)的電話。如果是其他客戶打來(lái)的,應(yīng)盡快回復(fù),并示意對(duì)方現(xiàn)場(chǎng)有客戶,待接待完現(xiàn)場(chǎng)客戶后再回電話,不可長(zhǎng)時(shí)間讓現(xiàn)場(chǎng)客戶等待。(0.5分)

9.介紹模型后在去參觀樣板間前,需請(qǐng)客戶做簡(jiǎn)單登記。(0.5分)

10.客戶離開時(shí),由原接待銷售代表送出門外,并目送客戶離開。(0.5分)

11.銷售代表返回大廳后應(yīng)及時(shí)清理談判桌上的物品,保持銷售大廳的整潔。(0.5分)

第二十八條 銷售代表的工作區(qū)域?yàn)槭蹣谴髲d,嚴(yán)禁串崗。(0.5分)

第二十九條 嚴(yán)禁未經(jīng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)私拿原始資料。(1分)

第三十條 除有預(yù)約客戶提前告知本組主管或前臺(tái)值班人員,杜絕銷售代表到售樓處外迎接客戶。(0.5分)

第三十一條 銷售代表在接待客戶及辦公時(shí)應(yīng)做到如下要求:

1.保持良好的站姿、走姿、坐姿及精神面貌,以展示公司良好形象。(0.5分)

2.面帶微笑、目光正視客戶、不得閃爍停留在其兩眼之間。(0.5分)

3.肢體語(yǔ)言不可過(guò)于夸張。(0.5分)

4.坐時(shí)應(yīng)不靠、不坐滿、身體前傾、兩腿并攏、斜坐、盡量坐在客戶的左側(cè),并與其座位形成45度角,落座時(shí)應(yīng)遵循二分之一法則,即僅占座位的一半,不蹺二郎腿,身體各部位不要無(wú)意識(shí)的晃動(dòng)或抖動(dòng)。(0.5分)

第三十二條 每天當(dāng)班的銷售代表在早上9點(diǎn)上班以后負(fù)責(zé)整理臺(tái)面資料和補(bǔ)充銷售所需資料,每位銷售代表在下班之前必須將自己的銷售工具收拾整齊,放于抽屜中或更衣柜里,嚴(yán)禁擺放在接待臺(tái)上。由值日人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。(0.5分)

第三十三條 應(yīng)保持更衣室環(huán)境衛(wèi)生,不得在更衣室內(nèi)睡覺、吃東西,更衣柜上嚴(yán)禁擺放除水杯外的其他物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收處理。由值日人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。(0.5分)

第三十四條 對(duì)業(yè)務(wù)糾紛的釋疑:

1.對(duì)客戶的確認(rèn)以報(bào)表為依據(jù),以接來(lái)訪時(shí)間為準(zhǔn)(有效期一個(gè)月)。

2.銷售代表應(yīng)無(wú)條件為其他銷售代表帶客戶。帶客戶不分傭金,私自協(xié)商除外。

3.如發(fā)生撞單,由銷售代表自行調(diào)解,調(diào)解未果逐級(jí)上報(bào)處理。

4.嚴(yán)禁銷售代表?yè)寙?如被投訴,一經(jīng)查實(shí),立即予以辭退。

5.如發(fā)現(xiàn)銷售代表惡意毀單,一經(jīng)查實(shí),扣發(fā)當(dāng)月工資,立即辭退,并扣除等額傭金。

第三十五條 工作態(tài)度:

老客戶再次來(lái)訪時(shí),原銷售代表要熱情接待。(1分)

第三十六條 客戶跟進(jìn):

1.及時(shí)跟進(jìn)客戶,策略地了解客戶情況,消除客戶疑慮。

2.第一次聯(lián)系應(yīng)在客戶首次來(lái)訪后三天之內(nèi)進(jìn)行,以后根據(jù)客戶情況繼續(xù)跟進(jìn),并在客戶檔案中做詳細(xì)記錄。(2分)

3.如一周內(nèi)未與客戶取得聯(lián)系,則取消銷售代表對(duì)該客戶的跟進(jìn)資格,并交銷售主管作另行處理。(2分)

第三十七條 客戶成交:

1.領(lǐng)取認(rèn)購(gòu)書,協(xié)助客戶詳細(xì)填寫相關(guān)內(nèi)容,并引領(lǐng)客戶到收銀員處交納認(rèn)購(gòu)金。(0.5分)

2.同時(shí)須為客戶準(zhǔn)備合同復(fù)印件,爭(zhēng)取在簽約日前解除客戶所有疑問(wèn);如遇解決不了的問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)銷售主管處理,同時(shí)必須提請(qǐng)客戶準(zhǔn)備辦理貸款時(shí)所需資料及證明。(2分)

3.積極協(xié)助客戶辦理后續(xù)手續(xù)。(0.5分)

第三十八條 對(duì)客戶投訴的處理:

1.任何銷售代表如被客戶投訴態(tài)度不友好,一經(jīng)核實(shí),投訴一次扣5分;被投訴兩次,扣除當(dāng)月底薪的三分之一,并扣10分;投訴三次,予以辭退。

2.任何銷售代表被客戶投訴業(yè)務(wù)不熟練、講解不清晰的,罰停接客戶(來(lái)訪來(lái)電)三天,并扣2分,經(jīng)考核合格后方可繼續(xù)上崗。

3.任何銷售代表被客戶投訴惡意欺騙的,一經(jīng)查實(shí),立即予以辭退。

第三十九條 銷售代表利用工作之便,謀取私利,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣3分。情節(jié)嚴(yán)重者,給予辭退處理。

第四十條銷售代表之間缺乏團(tuán)隊(duì)精神,互相不合作,對(duì)銷售工作造成不良影響或造成客戶流失的,扣3分。

第四十一條 銷售代表為取得較高傭金提成比例作假者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),作弊雙方扣10分,并罰其雙方傭金,情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理。

第四十二條 銷售代表出現(xiàn)其他不利于銷售工作的行為,扣3分。

第4篇 房產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)章制度（5）

房產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)章制度(五)

總則

第一條我們是一個(gè)銷售工作的整體,責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神,敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神是我們凝聚力的源泉。

第二條我們將依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴,契而不舍的追求和熱情,在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)客戶和我們自己的夢(mèng)想。

第三條我們?cè)诿恳豁?xiàng)工作中,表現(xiàn)出自己的專業(yè)實(shí)力和敬業(yè)精神。

第四條嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的管理制度,是每一位員工應(yīng)盡的基本職責(zé)

考勤制度

一、工作時(shí)間:銷售部實(shí)行六天工作制:8:30--12:00,14:00--18:00。周六、日實(shí)行輪休制,銷售經(jīng)理安排人員值班,完成接訪。每日晨會(huì)時(shí)間8:30-9:00。

二、遲到、早退規(guī)范:上午8:30未到崗者,視為遲到;下班時(shí)間前15分鐘內(nèi)離開工作崗位者,視為早退;現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)安排加班,無(wú)故擅自離開者,視為早退。遲到一分鐘以上,每次罰款10元;遲到30分鐘以上,則扣除當(dāng)天工資。早退處罰原則等同遲到。若銷售人員無(wú)故曠工,則第一次扣除三倍工資,第二次勸其離崗。上班時(shí)間前、下班時(shí)間后更換服裝,每日8:30之前須衛(wèi)生打掃結(jié)束。

三、銷售現(xiàn)場(chǎng)只批復(fù)二天以內(nèi)的休假申請(qǐng)。請(qǐng)假必須提前24小時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提出申請(qǐng),并填寫《請(qǐng)假單》,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可請(qǐng)休;如遇臨時(shí)緊急事務(wù),必須以電話方式,在8:30以前向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理告知請(qǐng)假事由后方可請(qǐng)休。事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦《請(qǐng)假單》。病假每日扣除10元,事假每日扣除20元。

四、在崗期間,因公外出者(帶客戶看房除外),必須由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理口頭告知后方可外出,因緊急私事需要外出者,必須填寫《請(qǐng)假單》,經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出。

銷售現(xiàn)場(chǎng)流程管理

一、接訪規(guī)范:

1、實(shí)行輪流接訪制,由銷售經(jīng)理制定接訪順序。

2、客戶來(lái)訪,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)迎門,并至以接待語(yǔ)您好,歡迎光臨蘋果社區(qū)!

3、接訪時(shí)應(yīng)熱情、大方,語(yǔ)速適中,語(yǔ)調(diào)柔和、清晰。

4、對(duì)來(lái)訪客戶所提疑問(wèn)應(yīng)以真誠(chéng)及耐心地解答。

5、熱銷期間應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)秩序及辦公用品的維護(hù)。

6、熱銷期間各銷售人員應(yīng)積極、主動(dòng)、熱情、耐心地進(jìn)行銷售工作。

二、接聽電話規(guī)范及技巧:

1、實(shí)行輪流接訪制,由銷售經(jīng)理制定接訪順序。

2、現(xiàn)場(chǎng)電話接聽必須在三聲之內(nèi)接聽。

3、接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為普通話你好,蘋果社區(qū)

4、接聽電話時(shí)保持微笑,語(yǔ)調(diào)輕柔。

5、簡(jiǎn)捷,清晰,準(zhǔn)確的回答客戶提問(wèn),重點(diǎn)提出項(xiàng)目主要賣點(diǎn).每次接聽客人來(lái)電時(shí)間不超過(guò)兩分種。

6、在接聽電話時(shí),注意登記客戶聯(lián)系電話,獲知渠道.并盡量約客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。

三、其他規(guī)范:

1、定金、首付款、尾款的交付時(shí)間以及簽定合同的時(shí)間必須嚴(yán)格按照相關(guān)條款執(zhí)行。任何延期行為都必須由客戶本人提出申請(qǐng),經(jīng)當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn),現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理批復(fù)后,方可延期執(zhí)行。

2、銷售過(guò)程中的所有款項(xiàng),統(tǒng)一由財(cái)務(wù)人員收取,嚴(yán)禁銷售人員私自收取任何款項(xiàng)。

3、置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶時(shí),應(yīng)在自己的職權(quán)范圍內(nèi)為客戶提供服務(wù),嚴(yán)禁對(duì)客戶進(jìn)行不實(shí)承諾

銷售人員行為規(guī)范

一、銷售人員應(yīng)當(dāng)遵守市場(chǎng)法則和公平競(jìng)爭(zhēng)原則,維護(hù)客戶的利益。

二、銷售人員與客戶接洽時(shí),言談舉止應(yīng)當(dāng)文明禮貌。

三、為了正確了解客戶需求并合理設(shè)計(jì)購(gòu)房方案,銷售人員應(yīng)對(duì)相關(guān)的樓盤、投 資理財(cái)、法律等知識(shí)有相當(dāng)?shù)恼莆?運(yùn)用專業(yè)技術(shù)和知識(shí),對(duì)客戶面臨的狀況和需求進(jìn)行正確分析,并在此基礎(chǔ)上向客戶提供科學(xué)的建議。

四、銷售人員應(yīng)當(dāng)充分了解產(chǎn)品性能和特點(diǎn),客觀公正地向客戶介紹適合于客戶的產(chǎn)品,確?？蛻裟軌虻玫阶顑?yōu)化的購(gòu)置方案。

五、銷售人員不得以支付或同意支付傭金回扣或以傭金規(guī)定之外的任何利益誘使客戶購(gòu)置。

六、銷售人員在銷售過(guò)程中不得夸大產(chǎn)品的范圍和功能。銷售人員要正確宣傳產(chǎn)品,不得夸大或變相夸大合同的利益,不得預(yù)測(cè)不確定的利益。

七、合同等重要文件應(yīng)由客戶本人簽名確認(rèn),銷售人員不得代客戶簽名。

八、銷售人員對(duì)于客戶請(qǐng)求變更合同相關(guān)內(nèi)容的要求,應(yīng)當(dāng)及時(shí)傳遞給公司。

九、對(duì)于客戶提出退房要求的,業(yè)務(wù)人員應(yīng)提醒合同中有關(guān)退房的條款、退房可能引致的財(cái)務(wù)損失等情況。

十、銷售人員在任何時(shí)候不得以個(gè)人名義收取任何費(fèi)用,不得截留、挪用、侵占或貪污。

十一、銷售人員脫離公司或轉(zhuǎn)服務(wù)于其他公司的,應(yīng)按照公司的規(guī)定,辦理業(yè)務(wù)交接和相關(guān)離職手續(xù)。

十二、銷售人員有協(xié)助公司辦理服務(wù)事宜的義務(wù),協(xié)助公司做好后期服務(wù)工作。

十三、如果客戶通知業(yè)務(wù)人員可能引起糾紛的事件時(shí),銷售人員應(yīng)及時(shí)通知公司,同時(shí)也要盡快協(xié)助解決相關(guān)問(wèn)題。

銷售現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范

一、銷售現(xiàn)場(chǎng)的工作人員必須統(tǒng)一穿著公司發(fā)放的工裝,并佩戴員工胸卡或吊牌。

二、銷售人員必須用大方得體的言行舉止,為客戶提供準(zhǔn)確到位的專業(yè)服務(wù)。

三、電話鈴聲響起,必須在三聲之內(nèi)接聽,并進(jìn)行全面詳盡的電話記錄,便于建立客戶來(lái)電檔案及日后的客戶追蹤。

四、無(wú)論坐,立,行都必須保持自然端莊的態(tài)度

五、微笑面對(duì)客戶,保持友好適度的目光交流

六、嚴(yán)禁在售樓現(xiàn)場(chǎng)大聲說(shuō)笑,手舞足蹈。

七、嚴(yán)禁在售樓現(xiàn)場(chǎng)化妝,吃零食,手機(jī)關(guān)至振動(dòng)。

八、與客戶交談時(shí),嚴(yán)禁心不在焉,或者中途與其他人搭話。

九、給予客戶充分尊重,不得以任何接口頂撞,諷刺,挖苦客戶。

十、對(duì)客戶提出的疑問(wèn)和要求表示充分關(guān)心,并熱情作出適當(dāng)解答,不能草率應(yīng)付,也不能作出不實(shí)承諾.

十一、售樓部現(xiàn)場(chǎng)氛圍每個(gè)銷售人員都有責(zé)任進(jìn)行監(jiān)控。時(shí)刻保持售樓部音樂(lè),燈光。

十二、以上規(guī)范銷售人員必須嚴(yán)格遵守,如違反則一次處罰十元

現(xiàn)場(chǎng)檔案管理

一、銷售現(xiàn)場(chǎng)各崗位人員負(fù)責(zé)各自崗位職責(zé)內(nèi)的業(yè)務(wù)表格,資料的保管及使用,確保其機(jī)密性。

二、客戶應(yīng)提交的資料由置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)完成,現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)務(wù)必須對(duì)資料的完備進(jìn)行審核,并督促置業(yè)顧問(wèn)及時(shí)彌補(bǔ)。

第5篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷售培訓(xùn)管理制度

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售培訓(xùn)管理制度

第一條所有銷售代表必須準(zhǔn)時(shí)參加各種內(nèi)容的培訓(xùn),不得無(wú)故缺席,嚴(yán)禁遲到或早退。(1分)

第二條所有銷售代表必須參加培訓(xùn)后的考核,不得以任何借口躲避。(1分)

第三條考試合格后方可上崗接待客戶。

第四條第一次考試未合格者(扣7分),將給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),補(bǔ)考前取消該銷售代表在售樓處接電接訪的資格,直至補(bǔ)考合格后方可上崗。

第五條補(bǔ)考不合格者將給予辭退處理。

第6篇 房產(chǎn)銷售合同管理制度（5）

房產(chǎn)銷售合同管理制度(五)

一、銷售部業(yè)務(wù)每人手中都有一份空白的正式合同文本,用以客戶講解具體合同條款。

二、作廢的合同一律退還銷售部主管處銷毀。

三、合同正式簽署前,須向客戶解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。

四、正式合同簽定前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷售,無(wú)誤后才能簽署正式合同。

五、合同所指價(jià)格為折后價(jià)。

六、合同填寫完畢后,須先自查一篇,無(wú)誤后交客戶審查。

七、請(qǐng)客戶簽字后,將合同送部門主管審核無(wú)誤,再送公司簽字蓋章。

八、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。

九、客戶必須交定金后才能簽正式合同。

十、補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管認(rèn)可。

第7篇 房產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)資料及報(bào)表管理制度

項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)資料及報(bào)表管理制度

_公開宣傳資料:樓書、折頁(yè)、戶型單頁(yè)、報(bào)價(jià)單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志、小禮品等。該類資料由銷售主管申領(lǐng)、簽收、登記及管理,銷售主管應(yīng)控制用量,保留一定的底限量,當(dāng)資料用到保留底限時(shí),視情況由銷售主管到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取;銷售主管應(yīng)隨時(shí)檢查擺放資料是否應(yīng)增加。

_所有宣傳資料印刷制作完成,銷售主管應(yīng)每樣留存三份,交回公司辦公室存檔。

_銷售表格:《銷售人員簽到表》、《調(diào)休值班表》、《輪流接待表》、《客戶來(lái)訪登記表》、《客戶來(lái)電登記表》、《大定單》、《小定單》、《入伙通知單》、《客戶檔案登記表》、《禮品登記表》、《置業(yè)計(jì)劃表》、《交款通知單》、《價(jià)格表》、《銷控表》等。該類資料由銷售主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理、歸檔或添置。

_售房部所有銷售表格資源歸深藍(lán)機(jī)構(gòu)所有,任何銷售人員都不得據(jù)為私有,嚴(yán)禁拷貝、復(fù)印、或私自轉(zhuǎn)交他人。

_銷售資料:客戶檔案表、客戶身份證復(fù)印件、買賣合同及按揭合同?？蛻艋厩闆r表、客戶付款情況、合同登記情況表、下月應(yīng)收款清單及應(yīng)簽合同、辦理按揭清單、客戶投訴表、客戶反映情況表。

_所有銷售資料歸深藍(lán)機(jī)構(gòu)和開發(fā)商共同擁有,嚴(yán)禁任何人私自拷貝、復(fù)印或摘抄。

_所有銷售人員不得把客戶資源透露給別人觀看、拷貝、復(fù)印或摘抄。一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。

_項(xiàng)目資料:包括樓盤相關(guān)文件(如預(yù)售證、建筑平面圖、面積測(cè)繪報(bào)告、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等)、公司文件(制度、條例等)、銷售人員檔案(銷售人員的調(diào)查報(bào)告、總結(jié)等)、公司其他樓盤資料、周邊樓盤資料等。此類資料由銷售主管分類存檔管理,銷售人員查看后須放回原處,如出借需經(jīng)過(guò)銷售主管同意并登記,要如期歸還。

_表格填寫及管理

_售房部人員每天上班都要在簽到表上簽到,調(diào)休、請(qǐng)假由銷售主管在登記表上注明。月底經(jīng)銷售經(jīng)理審核簽字,隨請(qǐng)假單等文件,于每月5日前交項(xiàng)目經(jīng)理帶回公司。

_來(lái)人登記表、來(lái)電登記表由接待人員填寫,保證填寫內(nèi)容的真實(shí)、客觀、詳細(xì);作為項(xiàng)目的原始資料由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。

_銷售日?qǐng)?bào)表由值班主管制表,銷售主管審核。銷售周報(bào)由銷售主管制表、填寫,銷售經(jīng)理審核及點(diǎn)評(píng)。

_銷控表由銷售主管制表,每日及時(shí)進(jìn)行銷控并審核。

_銷售月報(bào)由銷售主管制表填寫,銷售經(jīng)理審核,于每月5日前必須送至項(xiàng)目經(jīng)理。

_銷售人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表由銷售經(jīng)理制表填寫,于每月5日前報(bào)送項(xiàng)目經(jīng)理。

_小訂單、認(rèn)購(gòu)書簽過(guò)后,銷售人員要在銷控表上注明,并交由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。

_小訂單、大訂明細(xì)表、銷售統(tǒng)計(jì)表、簽約明細(xì)表由銷售主管負(fù)責(zé)填寫,每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫。

_樓盤月度銷售分析報(bào)告由銷售主管提供數(shù)據(jù),銷售經(jīng)理審核并執(zhí)筆撰寫,每月10日前報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、公司總部和開發(fā)商。

_月度計(jì)劃和總結(jié)方案由項(xiàng)目經(jīng)理于當(dāng)月28日前提交公司總部,討論后提交開發(fā)商。

_周報(bào)表、月報(bào)表、樓盤月度銷售分析、階段性推廣方案等重要的或總結(jié)性的方案或文件,首先用電子郵件傳公司總部一份,經(jīng)公司確認(rèn)后,由項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)簽字,呈給開發(fā)商兩份。

_銷售主管根據(jù)銷售情況,定期安排市調(diào),保證每月一至兩次,并要求銷售人員提交市調(diào)報(bào)告及宣傳資料,經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)簽字后,遞交公司總部和開發(fā)商各一份。

_無(wú)銷售主管或銷售主管不在時(shí),具體工作由銷售經(jīng)理本人或指定人員負(fù)責(zé)。

第8篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷售人員工服管理制度

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售人員工服管理制度

第一條銷售人員工服及工牌由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作,所屬權(quán)歸公司所有。

第二條銷售人員工作時(shí)間必須著工服,并保持工服的整潔。

第三條凡統(tǒng)一制裝而在工作時(shí)間內(nèi)未穿著工服或未佩帶工牌,每人次處罰20元,部門月度考核扣0.5分/人次。

第四條銷售人員在領(lǐng)用工服時(shí)需交工服折舊費(fèi)500元/套。

第五條銷售人員離職時(shí)或需要換新工服時(shí)需將已領(lǐng)工服干洗清潔并交回公司行政人事部,經(jīng)行政人事部檢查無(wú)破損、污跡后方可全額退還工服折舊費(fèi)。

第六條銷售人員在職期間,因個(gè)人原因使工服受到破損,視情節(jié)給予處罰。

第七條銷售人員在職期間,如將工服或工牌丟失,工服或工牌重新制作,其全部費(fèi)用由丟失者自負(fù)。

第9篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷售回款管理制度

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售回款管理制度

為了保障__房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售回款管理工作的有序開展,保證小定、大定、簽約、預(yù)售、催款、辦理按揭手續(xù)等銷售業(yè)務(wù)流程的暢通,使各環(huán)節(jié)具有整體性和連貫性,保障能夠按期回款,特制定本管理制度,全體銷售前臺(tái)、后臺(tái)人員共同遵守。

第一條 小定單、《臨時(shí)合約》及《簽約通知單》(以下簡(jiǎn)稱合同)均由銷售代表負(fù)責(zé)

填寫,各項(xiàng)內(nèi)容填寫完整齊全,不得涂改,不得有上下不一致的情況。

第二條 合同和補(bǔ)充協(xié)議范本需銷售代表、銷售主管、簽約主管仔細(xì)審核,并在合同副本內(nèi)頁(yè)簽字確認(rèn),特殊附加條款需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可簽訂至合同及補(bǔ)充協(xié)議范本之外的補(bǔ)充條款中,并將公司審批的文件附到合同中,以便查閱。不允許合同及補(bǔ)充條款與公司審批意見不一致的情況。如因工作疏漏,影響到公司信譽(yù)并造成經(jīng)濟(jì)損失的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重分別對(duì)銷售代表、簽約主管、銷售主管、銷售部經(jīng)理給予50、50、100、150的處罰。情節(jié)嚴(yán)重者,開除當(dāng)事人。

第三條簽訂合同的同時(shí)應(yīng)協(xié)助客戶交納該房屋的首期款及印花稅,并在24小時(shí)內(nèi)(周六、日除外)將銷售合同交銷售統(tǒng)計(jì)做業(yè)績(jī)登記,每逾期一日對(duì)銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理每人處以50元罰款。如客戶未支付印花稅,為不影響正常的預(yù)售登記并保證回款,則由該房屋銷售代表墊付此費(fèi)用。

第四條 合同簽訂并交款后,轉(zhuǎn)交簽約主管時(shí),應(yīng)將公司所有審批文件和客戶個(gè)人資料

(與該房屋相關(guān)的補(bǔ)充條款審批單、折扣單等)一并交簽約主管,并保證客戶資料、信息的完整。合同自簽約日起轉(zhuǎn)至簽約主管的時(shí)間不得超過(guò)7日,超過(guò)7日,但不足8日的,銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理每人每天處予50元罰款,超過(guò)8日仍未轉(zhuǎn)交合同的,每人每天處予100元罰款。

第五條 合同簽訂且資料齊備的,簽約主管應(yīng)于48小時(shí)內(nèi)將合同加蓋公司合同章,并

同時(shí)轉(zhuǎn)預(yù)售登記人員。預(yù)售登記人員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)完成已具備預(yù)售條件的房屋的預(yù)售登記工作,如有延誤,每延誤一天罰款100元。

第六條 銷售代表必須督促客戶按照合同中規(guī)定的付款方式按期全額付款。采用一次性或分期方式付款的,客戶逾期一個(gè)月而未滿兩個(gè)月付款的,銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理每人罰款500元;逾期兩個(gè)月而未滿三個(gè)月的,銷售代表罰款1000元、銷售主管、銷售部經(jīng)理罰沒該套房傭金;逾期三個(gè)月未回款,銷售代表停接客戶,直至追回應(yīng)收款項(xiàng)。采用按揭方式付款的,在簽訂合同的同時(shí)督促客戶提交完整的按揭資料,辦理完貸款所需的全部手續(xù)。因銷售代表原因,導(dǎo)致按揭款不能如期到帳的,處罰方式同一次性和分期付款?？蛻舻陌唇屹Y料一經(jīng)送達(dá)律師事務(wù)所及銀行,相關(guān)溝通事宜責(zé)任人為按揭主管,如因溝通不暢,導(dǎo)致最新情況在48小時(shí)內(nèi)未能傳達(dá)給銷售前臺(tái)的,視情節(jié)輕重每延誤一天處以50-200元的罰款。

第七條 相關(guān)工作的統(tǒng)計(jì)由銷售支持部進(jìn)行,并于每月24日前將上月違規(guī)清單報(bào)行政人事部備案。

第八條本制度的相應(yīng)處罰原則,銷售部及銷售支持部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé),如有瞞報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象發(fā)生,每件次處予當(dāng)事人和部門經(jīng)理100元的罰款。

第九條 受到處罰的個(gè)人,罰金從次月傭金或底薪中扣除。

第10篇 項(xiàng)目房產(chǎn)銷售、物業(yè)管理制度

項(xiàng)目房產(chǎn)銷售及物業(yè)管理制度

1目的

為加強(qiáng)對(duì)銷售事務(wù)的管理,明確責(zé)任,特制訂本制度。

2適用范圍

本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)。

3房產(chǎn)銷售管理

3.1對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的銷售工作應(yīng)提前介入。在可行性研究階段,開發(fā)部就項(xiàng)目的銷售前景、預(yù)期售價(jià)提出意見,并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)定位即確定項(xiàng)目的主要銷售對(duì)象。在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,開發(fā)部應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)定位和掌握的市場(chǎng)信息,對(duì)項(xiàng)目的戶型設(shè)置、面積大小、內(nèi)部設(shè)施、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等提出相應(yīng)的意見。

3.2項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)一經(jīng)批準(zhǔn),開發(fā)部應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門編制銷售計(jì)劃,包括銷售策略、銷售方式、平均售價(jià)、銷售進(jìn)度等,制訂詳細(xì)的銷售方案,確定每樓層、每單元的明細(xì)價(jià)格,定出底價(jià),報(bào)公司主要領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。

3.3開發(fā)項(xiàng)目開工前后,開發(fā)部應(yīng)辦理商品房預(yù)售登記手續(xù),領(lǐng)取商品房預(yù)售許可證。為促進(jìn)銷售,有條件的還可與銀行聯(lián)系,辦理按揭委托。

3.4開發(fā)部應(yīng)采取各種方式促銷商品房,如在報(bào)紙、期刊、廣播電視等新聞媒介上發(fā)布廣告,制作售樓說(shuō)明書向潛在客戶分發(fā),在現(xiàn)場(chǎng)制作廣告牌,有目的地上門推銷,委托代理銷售等等。

3.5銷售開始后,應(yīng)隨著項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度并根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)、銷售情況對(duì)售房?jī)r(jià)格進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

3.6商品房的銷售,除預(yù)售時(shí)或建成后一次性付清房款外,其余均不得享有優(yōu)惠。特殊情況需要予以優(yōu)惠的,須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)集體研究批準(zhǔn)。

3.7銷售商品房必須簽訂書面合同,合同須具備以下基本內(nèi)容:

3.7.1所售房產(chǎn)的位置、面積、標(biāo)準(zhǔn)、附屬設(shè)施、交付時(shí)間;

3.7.2房產(chǎn)單位售價(jià)、總價(jià)款、付款方式和定金;

3.7.3合同雙方的權(quán)利和義務(wù);

3.7.4違約責(zé)任和懲處方式;

3.7.5爭(zhēng)議解決辦法及其他約定的條款。

3.8任何購(gòu)房業(yè)主若未按合同約定付清房款,一律不得將所購(gòu)房產(chǎn)交付其使用,違者對(duì)責(zé)任人就所造成的損失給予處罰。

3.9開發(fā)項(xiàng)目通過(guò)竣工驗(yàn)收后,開發(fā)部應(yīng)為購(gòu)房業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證書。

3.10房產(chǎn)銷售基本結(jié)束后,由開發(fā)部、財(cái)務(wù)部共同寫出開發(fā)項(xiàng)目投資效益總結(jié)報(bào)告,上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí),開發(fā)部還應(yīng)配合財(cái)務(wù)部編制開發(fā)項(xiàng)目決算報(bào)告,對(duì)項(xiàng)目收益情況加以認(rèn)真分析。

3.11公司在資金情況允許的條件下,可將所開發(fā)的重要位置的商業(yè)用房、寫字樓留作固定資產(chǎn),用于對(duì)外租賃,獲得長(zhǎng)期的租金收益。

4物業(yè)管理

4.1開發(fā)項(xiàng)目在進(jìn)行房產(chǎn)銷售之前,公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況選定物業(yè)管理單位,由其承擔(dān)項(xiàng)目建成后的管理。任何開發(fā)項(xiàng)目,既可由公司控股的物業(yè)管理公司承擔(dān)管理任務(wù),也可委托非公司控股的物業(yè)管理公司進(jìn)行管理。公司要與選定的物業(yè)公司簽訂合同。

4.2物業(yè)管理公司對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收接管后,負(fù)責(zé)所管理項(xiàng)目的房屋設(shè)備、市政公用設(shè)施、生活服務(wù)設(shè)施的日常管理和維護(hù)維修,并可按實(shí)際情況相應(yīng)負(fù)責(zé)園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安等事務(wù),還可為居民(用戶)提供其他無(wú)償或有償?shù)姆?wù)。

4.3工程竣工后,在工程保修期間,物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量等問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向公司工程部反映,由工程部責(zé)成施工單位及時(shí)修繕;或自行修繕,并會(huì)同相關(guān)部門按實(shí)扣除施工單位保修金。

4.4物業(yè)管理公司按《業(yè)主須知》規(guī)定定期向服務(wù)區(qū)內(nèi)的業(yè)主收取有關(guān)費(fèi)用。

4.5開發(fā)建成區(qū)居住業(yè)主數(shù)達(dá)到一定規(guī)模,應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì),由業(yè)主委員會(huì)決定物業(yè)管理的委托事宜。

5附則

5.1本制度自正式頒布之日實(shí)施。

第11篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售人員薪金管理制度

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷售人員薪金管理制度

一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠(chéng)信、多勞多得為原則。

二、新聘的銷售人員必須參加公司安排的不低于5日至10日的業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)考試合格方能上崗。培訓(xùn)期間薪金減半,公司提供免費(fèi)工作午餐。

三、銷售人員試用期為1個(gè)月,公司將對(duì)其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗(yàn),并保留解聘該銷售人員的權(quán)利。

四、試用期間,銷售人員薪金為500元/月,公司提供免費(fèi)工作午餐。

五、試用期過(guò)后,銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。

1、公司根據(jù)實(shí)際情況每月對(duì)銷售人員下達(dá)銷售任務(wù),分不同檔次采取薪金制度。

2、銷售任務(wù)以開盤后當(dāng)月新認(rèn)購(gòu)并簽約的數(shù)量為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、未完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪600元,按其當(dāng)月銷售額的1.5/千計(jì)提傭金。

4、完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪1000元,按其當(dāng)月銷售額的2/千計(jì)提傭金。

5、客戶交付20%首付款后提取20%傭金,在符合手續(xù)報(bào)送銀行后,銷售人員即可于當(dāng)月底計(jì)提該套房傭金的75%,剩余5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。

7、如銷售人員連續(xù)2個(gè)月未完成公司的銷售任務(wù),則公司有權(quán)解聘該銷售員,其工作由副總監(jiān)指定的銷售人員接替。

8、嚴(yán)禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī)。因其影響公司對(duì)銷售人員的綜合評(píng)定并侵害了公司利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對(duì)當(dāng)事人及其副總監(jiān)給予嚴(yán)厲查處直至解聘。

10、如果客戶退房且銷售員已提該套房傭金,則應(yīng)于當(dāng)月底扣除此筆已發(fā)傭金。

11、由公司介紹的客戶經(jīng)副總監(jiān)指定銷售人員負(fù)責(zé),該套房計(jì)入銷售人員業(yè)績(jī),但不計(jì)提傭金。

12、每月公司按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個(gè)人收入所得稅款。

13、公司每月給予銷售冠軍500元的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。

10、公司鼓勵(lì)銷售人員提出建設(shè)性的意見和建議,并對(duì)其中佼佼者予以獎(jiǎng)勵(lì)。

11、考核周期從當(dāng)月1日至次月1日。

12、每月10日前發(fā)上月薪金。