服務(wù)工作制度4篇

服務(wù)工作制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分，旨在確保服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度、維護(hù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提升企業(yè)形象。它涵蓋了服務(wù)流程、員工行為規(guī)范、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)與發(fā)展、績效評估等多個方面。

包括哪些方面

1. 服務(wù)流程：明確服務(wù)從接待到解決問題的每一個步驟，包括客戶接觸點(diǎn)的管理、問題解決的時效性和處理方法。

2. 員工行為規(guī)范：設(shè)定員工在與客戶交流中的行為準(zhǔn)則，如禮貌用語、著裝要求、溝通技巧等。

3. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：定義服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時間的標(biāo)準(zhǔn)，以滿足或超越客戶的期望。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行服務(wù)技能和產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，以提升員工的服務(wù)能力。

5. 績效評估：設(shè)立客觀公正的評估機(jī)制，以衡量員工的服務(wù)表現(xiàn)，并作為晉升和激勵的依據(jù)。

重要性

服務(wù)工作制度的重要性在于：

1. 提升客戶滿意度：通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，能提供一致性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)客戶忠誠度。

2. 塑造企業(yè)形象：良好的服務(wù)工作制度能展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性和責(zé)任感，提升公眾對企業(yè)的好感。

3. 提高員工效率：清晰的工作指導(dǎo)減少誤解，提高工作效率，降低錯誤率。

4. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作：統(tǒng)一的行為規(guī)范促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的默契，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

方案

1. 制定詳細(xì)的服務(wù)流程手冊，包括每個環(huán)節(jié)的操作指南和應(yīng)急處理策略。

2. 設(shè)立客戶服務(wù)培訓(xùn)課程，包括模擬練習(xí)和角色扮演，以提升實(shí)戰(zhàn)能力。

3. 設(shè)定客戶服務(wù)指標(biāo)，如響應(yīng)時間、問題解決率等，定期進(jìn)行評估和反饋。

4. 建立員工激勵機(jī)制，如優(yōu)秀服務(wù)獎勵，鼓勵員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5. 定期收集客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)工作制度，確保其適應(yīng)市場變化。

通過以上方案，我們期望構(gòu)建一個高效、專業(yè)的服務(wù)工作體系，為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)，同時提升內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的士氣和協(xié)作能力。

服務(wù)工作制度范文

第1篇 物業(yè)管理公司服務(wù)工作制度

物業(yè)管理有限公司服務(wù)工作制度

為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。

一、安全制度:

1、住宅小區(qū)實(shí)行全方位安全監(jiān)管,二十四小時巡崗值班;

2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;

3、保安管理人員責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;

4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。

二、綠化制度

1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達(dá)100%;

2、根據(jù)各小區(qū)級別,力爭綠化面積逐步達(dá)標(biāo)。

三、環(huán)境管理制度

1、設(shè)立專職清潔人員,維護(hù)小區(qū)清潔,公共場所每天至少打掃一次;

2、及時清通公共下水道、沙井、化糞池;

3、經(jīng)常對公共照明設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。

四、社區(qū)文化制度

1、設(shè)立時事宣傳欄;

2、訂購報(bào)刊、讀物;

3、設(shè)立小區(qū)文娛活動室,適當(dāng)開展社區(qū)文體活動;

五、財(cái)務(wù)制度

1、小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按省、市物價部門的有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi);

2、小區(qū)收支明細(xì)按月、季或年上墻公布。

六、投訴制度

1、設(shè)置意見箱;

2、設(shè)立投訴電話;

3、答復(fù)投訴人的投訴問題時間為1-3 天。

第2篇 社區(qū)志愿服務(wù)工作站管理制度

某社區(qū)志愿服務(wù)工作站管理制度

第一章 總 則

第一條 為弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神,推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化,規(guī)范和促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動,提升現(xiàn)代社區(qū)管理服務(wù)水平,提高居民文明素質(zhì)和生活質(zhì)量,加快推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè),特制定本制度。

第二條 社區(qū)志愿服務(wù)是指在各級黨委、政府的倡導(dǎo)和扶持下,從社區(qū)成員多種需求出發(fā),組建以社區(qū)居民為主體,社區(qū)工作者、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工等共同參與的組織網(wǎng)絡(luò),開展各種無償服務(wù),協(xié)助解決社區(qū)問題,倡導(dǎo)社區(qū)居民互助,共同推動和諧社區(qū)建設(shè)的公益活動。

第三條 社區(qū)志愿者是在各社區(qū)志愿服務(wù)組織注冊登記,不以物質(zhì)報(bào)酬為目的,利用自己的時間、技能等資源,自愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。

第二章 社區(qū)志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

第四條 社區(qū)應(yīng)建立黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),社區(qū)居委會、駐區(qū)單位、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)同配合的志愿服務(wù)工作機(jī)制,社區(qū)黨支部書記為社區(qū)志愿服務(wù)組織的第一責(zé)任人。

第五條 各級黨、團(tuán)組織要加強(qiáng)自身建設(shè),積極參與社區(qū)志愿服務(wù)工作,在社區(qū)志愿服務(wù)活動中發(fā)揮主體作用。

第六條 社區(qū)黨員、職工、青年、巾幗等志愿服務(wù)組織統(tǒng)一納入社區(qū)志愿服務(wù)管理體系,接受社區(qū)志愿服務(wù)組織的協(xié)調(diào)指導(dǎo)。

第七條 志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)職責(zé):在上級黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下,招募、培訓(xùn)、管理志愿者,確立服務(wù)項(xiàng)目,開展服務(wù)活動,加強(qiáng)陣地建設(shè),為社會公益和社會保障等項(xiàng)工作提供服務(wù)。

第三章 社區(qū)志愿者招募與注冊

第八條 社區(qū)志愿服務(wù)組織可采取公開招募與定向招募相結(jié)合、經(jīng)常性招募與階段性招募相結(jié)合、面向個人招募與面向集體招募相結(jié)合等方式開展招募工作,建立健全高效便捷的志愿者招募機(jī)制、穩(wěn)定通暢的招募渠道。

第九條 志愿者管理推行注冊登記制度。注冊志愿者應(yīng)具備以下基本條件:

(一)熱心社會公益事業(yè),具有“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神;

(二)年滿十八周歲或十六至十八周歲以自己勞動收入為主要生活來源者;十四至十八周歲者,須經(jīng)其法定監(jiān)護(hù)人同意;

(三)具備參加志愿服務(wù)相應(yīng)的基本能力和身體素質(zhì);

(四)品行端正,遵守國家法律法規(guī)、市志愿者聯(lián)合會章程和注冊機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。

第十條 注冊志愿者的申請程序:

(一) 本人持有效證件到所在社區(qū)志愿服務(wù)組織提出申請,

填寫《__市志愿者注冊登記表》(參考式樣見附件1);

(二)所在社區(qū)志愿服務(wù)組織按照志愿者基本條件對申請人情況進(jìn)行初審,初審合格者,由社區(qū)志愿服務(wù)組織提交注冊機(jī)構(gòu)審核;

(三)審核合格后,注冊機(jī)構(gòu)為申請人統(tǒng)一編號,發(fā)放注冊志愿者證,將申請人的有關(guān)信息錄入志愿者數(shù)據(jù)庫,社區(qū)志愿服務(wù)組織為志愿者建立志愿服務(wù)檔案。

第三章 社區(qū)志愿者權(quán)利與義務(wù)

第十一條 社區(qū)志愿者享有以下權(quán)利:

(一)以志愿者的身份參與志愿服務(wù)活動;

(二)獲得志愿服務(wù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息;

(三)獲得志愿服務(wù)所需的條件和必要的保障;

(四)獲得志愿服務(wù)活動所需的教育和培訓(xùn);

(五)請求開展志愿服務(wù)活動的組織幫助解決在志愿服務(wù)活動中遇到的問題;

(六)有困難時優(yōu)先獲得志愿服務(wù)組織和其他志愿者提供的服務(wù);

(七)對志愿服務(wù)組織進(jìn)行監(jiān)督,提出批評和建議;

(八)要求志愿服務(wù)組織出具參加志愿服務(wù)的證明;

(九)申請注銷注冊志愿者身份;

(十)其他依法享有的權(quán)利。

第十二條 社區(qū)志愿者應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù):

(一)遵守國家法律法規(guī)及志愿者組織的相關(guān)規(guī)定;

(二)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的注冊相關(guān)信息,如有信息變更及時聯(lián)系修改;

(三)履行志愿服務(wù)承諾或者協(xié)議約定的義務(wù),完成志愿服務(wù);

(四)開展志愿服務(wù)時應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝或佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志,自覺維護(hù)志愿服務(wù)組織和志愿者的形象和聲譽(yù);

(五)自覺維護(hù)服務(wù)對象的合法權(quán)益;

(六)退出志愿服務(wù)活動時,履行合理告知的義務(wù);

(七)保守在參與志愿服務(wù)活動過程中獲悉的個人隱私、商業(yè)秘密或者其他依法受保護(hù)的信息;

(八)不得向接受志愿服務(wù)的組織或者個人索取、變相索取報(bào)酬;

(九)不得以志愿者身份從事任何以營利為目的或違背社會公德的活動;

(十)其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。

第四章 社區(qū)志愿服務(wù)保障與管理

第十三條 社區(qū)應(yīng)加強(qiáng)志愿服務(wù)陣地建設(shè),設(shè)立志愿服務(wù)工作站,確保社區(qū)志愿服務(wù)活動的廣泛開展。規(guī)范化的志愿服務(wù)工作站應(yīng)具備“八個有”:

(一)有工作場地:一張辦公桌、一部電話、一個議事場所;

(二)有志愿者隊(duì)伍:根據(jù)自愿原則招募組建社區(qū)注冊志愿者隊(duì)伍;

(三)有服務(wù)項(xiàng)目:以“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然”為主題,因地制宜設(shè)計(jì)開展志愿服務(wù)項(xiàng)目;

(四)有活動計(jì)劃:每一個志愿服務(wù)項(xiàng)目都有明確的全年目標(biāo)和近期計(jì)劃,確保服務(wù)站志愿服務(wù)工作長期堅(jiān)持;

(五)有管理制度:在志愿者的招募、培訓(xùn)、活動、表彰,日常管理等方面建立相關(guān)制度,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)作;

(六)有檔案制度:包括年度活動計(jì)劃、圖文信息、工作總結(jié),志愿者名冊、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、表彰情況記錄,服務(wù)對象名冊等;

(七)有服務(wù)基地:根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目要求建立長期服務(wù)基地,如服務(wù)廣場、老年公寓等;

(八)有統(tǒng)一標(biāo)識:懸掛“__市__區(qū)__社區(qū)志愿服務(wù)工作站”牌匾,規(guī)格:60cm_40cm,各項(xiàng)管理制度上墻。

第十四條 社區(qū)志愿服務(wù)活動的經(jīng)費(fèi)可接受社會捐贈和資助。任何單位和個人不得侵占、私分或挪用。經(jīng)費(fèi)的籌集、使用和管理,依法接受有關(guān)部門監(jiān)督。

第十五條 在重大活動志愿服務(wù)和應(yīng)急志愿服務(wù)中,志愿服務(wù)組織或接受服務(wù)的組織,應(yīng)當(dāng)為志愿者購買人身意外傷害保險;經(jīng)常性志愿服務(wù)中,有條件的志愿者組織可根據(jù)需要為志愿者購買人身意外傷害保險;應(yīng)當(dāng)對志愿者在從事志愿服務(wù)活動中由本人所支出的交通、誤餐等費(fèi)用給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼;經(jīng)常性志愿服務(wù),根據(jù)具體情況,可適當(dāng)給予上述補(bǔ)貼。

第十六條 建立志愿服務(wù)時間累計(jì)和績效評價制度,實(shí)行志愿者星級認(rèn)證。注冊志愿者每年至少要參加 20 小時的志愿服務(wù)。參加志愿服務(wù)時間累計(jì)達(dá)到100小時

、200小時、500小時、800小時、1000小時的,可根據(jù)《__市星級志愿者認(rèn)證管理辦法》,分別認(rèn)定為__市一至五星志愿者。

第十七條 認(rèn)證申請由負(fù)責(zé)安排志愿者參加活動的志愿服務(wù)組織或志愿者個人提出,由對其進(jìn)行注冊的志愿服務(wù)組織根據(jù)志愿者服務(wù)的時間累計(jì)及服務(wù)評價情況進(jìn)行認(rèn)定。

第3篇 物業(yè)管理公司服務(wù)工作制度怎么寫

物業(yè)管理有限公司服務(wù)工作制度為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。

一、安全制度:

1、住宅小區(qū)實(shí)行全方位安全監(jiān)管,二十四小時巡崗值班;2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;3、保安管理人員責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;

4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。

二、綠化制度

1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達(dá)100%;2、根據(jù)各小區(qū)級別,力爭綠化面積逐步達(dá)標(biāo)。

三、環(huán)境管理制度

1、設(shè)立專職清潔人員,維護(hù)小區(qū)清潔,公共場所每天至少打掃一次;2、及時清通公共下水道、沙井、化糞池;3、經(jīng)常對公共照明設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。

四、社區(qū)文化制度

1、設(shè)立時事宣傳欄;2、訂購報(bào)刊、讀物;3、設(shè)立小區(qū)文娛活動室,適當(dāng)開展社區(qū)文體活動;

五、財(cái)務(wù)制度

1、小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按省、市物價部門的有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi);2、小區(qū)收支明細(xì)按月、季或年上墻公布。

六、投訴制度

1、設(shè)置意見箱;2、設(shè)立投訴電話;3、答復(fù)投訴人的投訴問題時間為1- 3. 天。

第4篇 老干部管理服務(wù)工作制度

老干部管理服務(wù)工作制度

一、堅(jiān)持制度，確保政治待遇得到落實(shí)

1、堅(jiān)持及時為老干部訂閱每人一份生活晚報(bào)，保證老干部必要的學(xué)習(xí)資料。

2、堅(jiān)持離休干部閱讀文件制度。要保證離休干部能夠與同級在職干部一樣閱讀文件，及時了解黨的路線、方針、政策和國家大事。老干部閱讀文件可采取集中閱讀和分別傳閱的方式進(jìn)行。

3、堅(jiān)持請離休干部聽取重要報(bào)告、參加重要會議和重__?；顒又贫?。舉行重__祝會、紀(jì)念會時，要邀請離休干部代表上主席臺或榮譽(yù)席就座。重要會議和重要政治活動等等也要邀請離休干部代表參加每年至少1-2次。

4、堅(jiān)持定期向老干部通報(bào)情況制度。凡是重大決策要征求離退休干部意見，及時向老干部傳達(dá)重要會議精神和定期通報(bào)情況，每年至少1-2次，使他們了解黨的方針政策，認(rèn)清國際國內(nèi)形勢，使老干部在思想上和政治上與保持一致。

5、堅(jiān)持組織老干部對團(tuán)場經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展情況實(shí)地觀摩，每年至少進(jìn)行1-2次。

6、在離休干部健康情況允許的條件下，邀請離休干部可以在區(qū)內(nèi)適當(dāng)組織他們開展學(xué)習(xí)參觀活動。

7、將有計(jì)劃地按老干局安排逐一組織他們赴內(nèi)地落實(shí)療養(yǎng)、觀光活動。

8、堅(jiān)持節(jié)日慰問老干部制度。每年的春節(jié)、“七一”、“十一”、重陽節(jié)和重大政治活動，要對老干部開展多種形式的慰問活動，每年至少1-2次。在慰問活動中，黨委要高度重視，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要親自參加，主動登門、虛心聽取老干部的意見建議，對老干部反映的實(shí)際困難要及時研究解決。

二、認(rèn)真落實(shí)離休干部生活待遇

生活待遇落實(shí)與否，與離休干部的切身利益密切相關(guān)，是老干部關(guān)注的熱點(diǎn)，也是我們工作的重點(diǎn)。要落實(shí)好離休干部生活待遇，必須做好以下工作：

（一）及時辦理離休費(fèi)的增加手續(xù)

按照人事部門的有關(guān)政策和規(guī)定，及時辦理離休干部離休費(fèi)的增加手續(xù)，并向老干部做好政策宣傳與解釋工作。目前，離休干部的基本離休費(fèi)是：基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、級別工資、工齡工資以及工改時按級別增加的固定工資額。

（二）及時發(fā)放離休干部生活補(bǔ)貼及相關(guān)經(jīng)費(fèi)

要嚴(yán)格按照中央、國務(wù)院、師市政府和有關(guān)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，及時發(fā)放特殊護(hù)理費(fèi)每人600元/月；取暖費(fèi)350元/年，及相關(guān)經(jīng)費(fèi)。

（三）及時報(bào)銷生病住院費(fèi)及醫(yī)藥費(fèi)

根據(jù)中組發(fā)文件中明確規(guī)定，在醫(yī)療制度改革中，對離休干部要給予適當(dāng)照顧，老同志在規(guī)定范圍內(nèi)的醫(yī)藥費(fèi)，應(yīng)實(shí)報(bào)實(shí)銷。__市已經(jīng)建立了離休干部醫(yī)藥費(fèi)單獨(dú)統(tǒng)籌機(jī)制，單位要及時繳納醫(yī)藥費(fèi)統(tǒng)籌金，并按照相關(guān)政策規(guī)定，與醫(yī)保中心保持聯(lián)系，做好離休干部醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票收集、報(bào)銷工作。

（四）認(rèn)真組織離休干部健康療養(yǎng)

按照勞人老文件規(guī)定，要認(rèn)真組織好離休干部健康療養(yǎng)，所需經(jīng)費(fèi)在離休干部所在單位差旅費(fèi)中列支。目前，離休干部已處于高齡、高發(fā)病的“雙高期”，原則上取消離退休干部三年一次的外出健康療養(yǎng)，由師市老干部局組織離休干部每年就近健康療養(yǎng)一次。根據(jù)師市老干局的安排，認(rèn)真征求老干部的意見，積極組織離休干部參加健康療養(yǎng)。

鎮(zhèn)村干部管理工作匯報(bào)

老干部管理總結(jié)

干部管理規(guī)定