【物業(yè)部員工管理制度】
包括哪些
1. 員工職責(zé)：明確每個(gè)職位的工作范圍、任務(wù)分配及責(zé)任歸屬。
2. 出勤與休假：規(guī)定正常工作時(shí)間、加班管理、請(qǐng)假程序及假期類型。
3. 行為規(guī)范：強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德、儀容儀表、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：?jiǎn)T工入職培訓(xùn)、技能提升、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
5. 績(jī)效考核：設(shè)定績(jī)效指標(biāo)、評(píng)估周期、獎(jiǎng)懲機(jī)制。
6. 溝通與反饋：建立有效的溝通渠道，鼓勵(lì)員工提出意見和建議。
7. 安全與衛(wèi)生：確保工作場(chǎng)所安全，遵守衛(wèi)生規(guī)定。
處罰規(guī)定
1. 遲到早退：連續(xù)三次將扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，頻繁發(fā)生可能影響年度評(píng)優(yōu)。
2. 未按規(guī)定請(qǐng)假：無(wú)故缺勤者將被視作曠工，曠工一天扣罰兩天工資。
3. 不遵守行為規(guī)范：如服務(wù)態(tài)度不佳、著裝不整等，將進(jìn)行口頭警告或書面警告。
4. 工作失誤：重大失誤導(dǎo)致公司損失者，視情況輕重給予罰款或停職處理。
5. 違反安全規(guī)定：對(duì)違規(guī)操作導(dǎo)致安全事故的員工，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。
細(xì)則
1. 員工職責(zé)：每位員工應(yīng)清晰了解其崗位職責(zé)，定期進(jìn)行工作匯報(bào)，確保任務(wù)完成質(zhì)量。
2. 出勤與休假：?jiǎn)T工需提前申請(qǐng)休假，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工。加班需提前申請(qǐng)，加班費(fèi)用按公司規(guī)定計(jì)算。
3. 行為規(guī)范：?jiǎn)T工應(yīng)保持專業(yè)形象，尊重同事，禮貌待客，嚴(yán)禁任何形式的歧視和騷擾。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：新員工入職一周內(nèi)須完成入職培訓(xùn)，公司提供定期技能提升課程，鼓勵(lì)員工自我提升。
5. 績(jī)效考核：每月進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估，結(jié)果作為調(diào)薪、晉升、獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。
6. 溝通與反饋：設(shè)立員工意見箱，定期舉行員工大會(huì)，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)意見。
7. 安全與衛(wèi)生：?jiǎn)T工應(yīng)熟知應(yīng)急預(yù)案，保持工作區(qū)域整潔，違反規(guī)定者將受到警告或罰款。
請(qǐng)注意，本制度旨在維護(hù)良好的工作環(huán)境和秩序，提高工作效率，保障員工權(quán)益。每位員工都應(yīng)自覺遵守，共同營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。對(duì)于任何疑問，可向人力資源部門咨詢。
物業(yè)部員工管理制度范文
第1篇 大廈物業(yè)部員工管理制度怎么寫
大廈物業(yè)部員工管理制度
(三)1儀容儀表a、工作服物業(yè)部員工在當(dāng)班期間,必須按照管理中心規(guī)定著工作服。
工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。
b、飾品員工只準(zhǔn)按管理中心規(guī)定佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指。
c、襪子男員工必須穿深色的不透明的襪子。
女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。
d、鞋員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。
e、發(fā)型發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長(zhǎng)不過領(lǐng),鬢角不過耳。
女發(fā)要攏齊,長(zhǎng)度以在低下頭時(shí)頭發(fā)不蓋住臉為準(zhǔn)。
男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強(qiáng)烈味道的洗發(fā)液,護(hù)發(fā)素及香水等。
f、工牌工作時(shí)間員工必須佩戴工牌,工牌應(yīng)在制服上衣的左上胸的位置。
g、衛(wèi)生1] 要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。
2] 女員工化妝要文雅,不準(zhǔn)使用香味過強(qiáng)的香水,要淡妝。
指甲油要使用透明或淡色的,不準(zhǔn)染紅指甲。
2崗前及在崗要求a.穿好工作服,提前五分鐘到達(dá)工作崗位。
b.凡是個(gè)人事情,工作問題要首先報(bào)告當(dāng)日值班經(jīng)理,并處理解決。
c.任何事故、工作問題、個(gè)人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時(shí)匯報(bào)給物業(yè)經(jīng)理或當(dāng)日值班經(jīng)理。
d.在崗上員工之間不準(zhǔn)進(jìn)行非工作交談或大聲說(shuō)笑。
e.不準(zhǔn)因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。
f.工作期間不準(zhǔn)吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。
g.不準(zhǔn)給客人留便條或請(qǐng)客人為自己辦事。
h.不準(zhǔn)與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準(zhǔn)私自為客戶看護(hù)小孩。
i.未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)為客戶代買食品、藥品和其它物品。
j.不準(zhǔn)在客戶面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。
k.尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。
對(duì)于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準(zhǔn)譏笑、模仿、指手劃腳、評(píng)頭論足、聚眾圍觀。
不準(zhǔn)以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號(hào)。
l.與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡(jiǎn)要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭。
客戶講話要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。
m.上班前不準(zhǔn)食用異味大的食品。
如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。
n.對(duì)待客戶要熱情禮貌,但不準(zhǔn)與客戶長(zhǎng)時(shí)間交談。
在任何情況下,應(yīng)有禮貌對(duì)待客戶,不得與客戶爭(zhēng)辯。
3員工就餐員工就餐只允許在員工餐廳,其他場(chǎng)合禁止吃東西。
4工作區(qū)a、員工上班時(shí)只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)禁止在其它區(qū)域閑逛。
b、不準(zhǔn)在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息。
c、與客戶見面,一定要首先打招呼問好。
d、在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動(dòng)場(chǎng)所時(shí),要靠邊行走。
步子要輕,姿勢(shì)端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
5關(guān)于電話使用工作期間內(nèi)不準(zhǔn)打私人電話,辦理個(gè)人事情,回答客戶電話時(shí)要語(yǔ)言親切,記錄要認(rèn)真負(fù)責(zé)。
6員工更衣室管理中心為每位員工提供更衣柜存放制服及個(gè)人物品,請(qǐng)隨時(shí)保持更衣柜的整潔,請(qǐng)勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,管理中心概不負(fù)責(zé)。
不得私自換鎖換柜,嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺,否則按違紀(jì)處理。
7客戶物品1]不準(zhǔn)拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報(bào)等。
2]不準(zhǔn)擅自挪用客戶的物品。
8員工通道員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。
員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。
9使用客戶設(shè)施所有員工未經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn),不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。
10 私事員工工作時(shí)間不允許在工作崗位上會(huì)見親友,亦不準(zhǔn)利用工作時(shí)間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
11 嚴(yán)禁酗酒員工不準(zhǔn)酒后上班,嚴(yán)禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分。
12 吸煙除在指定的員工吸煙區(qū)外,不準(zhǔn)在其它區(qū)域吸煙。
13 整潔員工應(yīng)愛護(hù)大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔。
損壞公物、涂污大廈及管理中心設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。
14 嚴(yán)禁的行為管理中心嚴(yán)令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動(dòng)。
15 保密員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將大廈及管理中心資料與信息泄露給他人。
16 兼職員工不準(zhǔn)在外兼職工作。
17 與客戶關(guān)系不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。
18 失物招領(lǐng)員工拾到他人物品,應(yīng)交上級(jí)主管人員。
上交時(shí)要報(bào)告姓名,拾到物品的時(shí)間和地點(diǎn),并由上級(jí)主管人員及時(shí)通知保安部,由保安部登記、保存。
19 防火a、如發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)立即通知當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部監(jiān)控室。
并撥打消防中心報(bào)警電話并通報(bào):1]你的姓名、位置和去向2]火災(zāi)地點(diǎn)3]如有可能,可估計(jì)火災(zāi)情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)b、災(zāi)情況使用最近的合適的滅火器進(jìn)行滅火。
c、保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。
第2篇 大廈物業(yè)部員工管理制度（3）
大廈物業(yè)部員工管理制度(三)
1儀容儀表
a、工作服
物業(yè)部員工在當(dāng)班期間,必須按照管理中心規(guī)定著工作服。工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。
b、飾品
員工只準(zhǔn)按管理中心規(guī)定佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指。
c、襪子
男員工必須穿深色的不透明的襪子。
女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。
d、鞋
員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。
e、發(fā)型
發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長(zhǎng)不過領(lǐng),鬢角不過耳。女發(fā)要攏齊,長(zhǎng)度以在低下頭時(shí)頭發(fā)不蓋住臉為準(zhǔn)。男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強(qiáng)烈味道的洗發(fā)液,護(hù)發(fā)素及香水等。
f、工牌
工作時(shí)間員工必須佩戴工牌,工牌應(yīng)在制服上衣的左上胸的位置。
g、衛(wèi)生
1] 要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。
2] 女員工化妝要文雅,不準(zhǔn)使用香味過強(qiáng)的香水,要淡妝。指甲油要使用透明或淡色的,不準(zhǔn)染紅指甲。
2崗前及在崗要求
a.穿好工作服,提前五分鐘到達(dá)工作崗位。
b.凡是個(gè)人事情,工作問題要首先報(bào)告當(dāng)日值班經(jīng)理,并處理解決。
c.任何事故、工作問題、個(gè)人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時(shí)匯報(bào)給物業(yè)經(jīng)理或當(dāng)日值班經(jīng)理。
d.在崗上員工之間不準(zhǔn)進(jìn)行非工作交談或大聲說(shuō)笑。
e.不準(zhǔn)因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。
f.工作期間不準(zhǔn)吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。
g.不準(zhǔn)給客人留便條或請(qǐng)客人為自己辦事。
h.不準(zhǔn)與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準(zhǔn)私自為客戶看護(hù)小孩。
i.未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)為客戶代買食品、藥品和其它物品。
j.不準(zhǔn)在客戶面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。
k.尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。對(duì)于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準(zhǔn)譏笑、模仿、指手劃腳、評(píng)頭論足、聚眾圍觀。不準(zhǔn)以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號(hào)。
l.與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡(jiǎn)要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭?？蛻糁v話要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。
m.上班前不準(zhǔn)食用異味大的食品。如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。
n.對(duì)待客戶要熱情禮貌,但不準(zhǔn)與客戶長(zhǎng)時(shí)間交談。在任何情況下,應(yīng)有禮貌對(duì)待客戶,不得與客戶爭(zhēng)辯。
3員工就餐
員工就餐只允許在員工餐廳,其他場(chǎng)合禁止吃東西。
4工作區(qū)
a、員工上班時(shí)只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)禁止在其它區(qū)域閑逛。
b、不準(zhǔn)在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息。
c、與客戶見面,一定要首先打招呼問好。
d、在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動(dòng)場(chǎng)所時(shí),要靠邊行走。步子要輕,姿勢(shì)端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
5關(guān)于電話使用
工作期間內(nèi)不準(zhǔn)打私人電話,辦理個(gè)人事情,回答客戶電話時(shí)要語(yǔ)言親切,記錄要認(rèn)真負(fù)責(zé)。
6員工更衣室
管理中心為每位員工提供更衣柜存放制服及個(gè)人物品,請(qǐng)隨時(shí)保持更衣柜的整潔,請(qǐng)勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,管理中心概不負(fù)責(zé)。
不得私自換鎖換柜,嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺,否則按違紀(jì)處理。
7客戶物品
1]不準(zhǔn)拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報(bào)等。
2]不準(zhǔn)擅自挪用客戶的物品。
8員工通道
員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。
9使用客戶設(shè)施
所有員工未經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn),不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。
10 私事
員工工作時(shí)間不允許在工作崗位上會(huì)見親友,亦不準(zhǔn)利用工作時(shí)間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
11 嚴(yán)禁酗酒
員工不準(zhǔn)酒后上班,嚴(yán)禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分。
12 吸煙
除在指定的員工吸煙區(qū)外,不準(zhǔn)在其它區(qū)域吸煙。
13 整潔
員工應(yīng)愛護(hù)大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔。損壞公物、涂污大廈及管理中心設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。
14 嚴(yán)禁的行為
管理中心嚴(yán)令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動(dòng)。
15 保密
員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將大廈及管理中心資料與信息泄露給他人。
16 兼職
員工不準(zhǔn)在外兼職工作。
17 與客戶關(guān)系
不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。
18 失物招領(lǐng)
員工拾到他人物品,應(yīng)交上級(jí)主管人員。上交時(shí)要報(bào)告姓名,拾到物品的時(shí)間和地點(diǎn),并由上級(jí)主管人員及時(shí)通知保安部,由保安部登記、保存。
19 防火
a、如發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)立即通知當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部監(jiān)控室。并撥打消防中心報(bào)警電話并通報(bào):
1]你的姓名、位置和去向
2]火災(zāi)地點(diǎn)
3]如有可能,可估計(jì)火災(zāi)情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)
b、災(zāi)情況使用最近的合適的滅火器進(jìn)行滅火。
c、保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。
第3篇 大廈物業(yè)部員工管理制度格式怎樣的
大廈物業(yè)部員工管理制度
(三)1儀容儀表a、工作服物業(yè)部員工在當(dāng)班期間,必須按照管理中心規(guī)定著工作服。
工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。
b、飾品員工只準(zhǔn)按管理中心規(guī)定佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指。
c、襪子男員工必須穿深色的不透明的襪子。
女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。
d、鞋員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。
e、發(fā)型發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長(zhǎng)不過領(lǐng),鬢角不過耳。
女發(fā)要攏齊,長(zhǎng)度以在低下頭時(shí)頭發(fā)不蓋住臉為準(zhǔn)。
男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強(qiáng)烈味道的洗發(fā)液,護(hù)發(fā)素及香水等。
f、工牌工作時(shí)間員工必須佩戴工牌,工牌應(yīng)在制服上衣的左上胸的位置。
g、衛(wèi)生1] 要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。
2] 女員工化妝要文雅,不準(zhǔn)使用香味過強(qiáng)的香水,要淡妝。
指甲油要使用透明或淡色的,不準(zhǔn)染紅指甲。
2崗前及在崗要求a.穿好工作服,提前五分鐘到達(dá)工作崗位。
b.凡是個(gè)人事情,工作問題要首先報(bào)告當(dāng)日值班經(jīng)理,并處理解決。
c.任何事故、工作問題、個(gè)人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時(shí)匯報(bào)給物業(yè)經(jīng)理或當(dāng)日值班經(jīng)理。
d.在崗上員工之間不準(zhǔn)進(jìn)行非工作交談或大聲說(shuō)笑。
e.不準(zhǔn)因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。
f.工作期間不準(zhǔn)吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。
g.不準(zhǔn)給客人留便條或請(qǐng)客人為自己辦事。
h.不準(zhǔn)與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準(zhǔn)私自為客戶看護(hù)小孩。
i.未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)為客戶代買食品、藥品和其它物品。
j.不準(zhǔn)在客戶面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。
k.尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。
對(duì)于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準(zhǔn)譏笑、模仿、指手劃腳、評(píng)頭論足、聚眾圍觀。
不準(zhǔn)以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號(hào)。
l.與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡(jiǎn)要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭。
客戶講話要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。
m.上班前不準(zhǔn)食用異味大的食品。
如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。
n.對(duì)待客戶要熱情禮貌,但不準(zhǔn)與客戶長(zhǎng)時(shí)間交談。
在任何情況下,應(yīng)有禮貌對(duì)待客戶,不得與客戶爭(zhēng)辯。
3員工就餐員工就餐只允許在員工餐廳,其他場(chǎng)合禁止吃東西。
4工作區(qū)a、員工上班時(shí)只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)禁止在其它區(qū)域閑逛。
b、不準(zhǔn)在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息。
c、與客戶見面,一定要首先打招呼問好。
d、在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動(dòng)場(chǎng)所時(shí),要靠邊行走。
步子要輕,姿勢(shì)端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
5關(guān)于電話使用工作期間內(nèi)不準(zhǔn)打私人電話,辦理個(gè)人事情,回答客戶電話時(shí)要語(yǔ)言親切,記錄要認(rèn)真負(fù)責(zé)。
6員工更衣室管理中心為每位員工提供更衣柜存放制服及個(gè)人物品,請(qǐng)隨時(shí)保持更衣柜的整潔,請(qǐng)勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,管理中心概不負(fù)責(zé)。
不得私自換鎖換柜,嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺,否則按違紀(jì)處理。
7客戶物品1]不準(zhǔn)拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報(bào)等。
2]不準(zhǔn)擅自挪用客戶的物品。
8員工通道員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。
員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。
9使用客戶設(shè)施所有員工未經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn),不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。
10 私事員工工作時(shí)間不允許在工作崗位上會(huì)見親友,亦不準(zhǔn)利用工作時(shí)間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
11 嚴(yán)禁酗酒員工不準(zhǔn)酒后上班,嚴(yán)禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分。
12 吸煙除在指定的員工吸煙區(qū)外,不準(zhǔn)在其它區(qū)域吸煙。
13 整潔員工應(yīng)愛護(hù)大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔。
損壞公物、涂污大廈及管理中心設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。
14 嚴(yán)禁的行為管理中心嚴(yán)令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動(dòng)。
15 保密員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將大廈及管理中心資料與信息泄露給他人。
16 兼職員工不準(zhǔn)在外兼職工作。
17 與客戶關(guān)系不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。
18 失物招領(lǐng)員工拾到他人物品,應(yīng)交上級(jí)主管人員。
上交時(shí)要報(bào)告姓名,拾到物品的時(shí)間和地點(diǎn),并由上級(jí)主管人員及時(shí)通知保安部,由保安部登記、保存。
19 防火a、如發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)立即通知當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部監(jiān)控室。
并撥打消防中心報(bào)警電話并通報(bào):1]你的姓名、位置和去向2]火災(zāi)地點(diǎn)3]如有可能,可估計(jì)火災(zāi)情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)b、災(zāi)情況使用最近的合適的滅火器進(jìn)行滅火。
c、保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。
第4篇 大廈物業(yè)部員工管理制度
大廈物業(yè)部員工管理制度
(三)1儀容儀表a、工作服物業(yè)部員工在當(dāng)班期間,必須按照管理中心規(guī)定著工作服。
工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。
b、飾品員工只準(zhǔn)按管理中心規(guī)定佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指。
c、襪子男員工必須穿深色的不透明的襪子。
女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。
d、鞋員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。
e、發(fā)型發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長(zhǎng)不過領(lǐng),鬢角不過耳。
女發(fā)要攏齊,長(zhǎng)度以在低下頭時(shí)頭發(fā)不蓋住臉為準(zhǔn)。
男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強(qiáng)烈味道的洗發(fā)液,護(hù)發(fā)素及香水等。
f、工牌工作時(shí)間員工必須佩戴工牌,工牌應(yīng)在制服上衣的左上胸的位置。
g、衛(wèi)生1] 要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。
2] 女員工化妝要文雅,不準(zhǔn)使用香味過強(qiáng)的香水,要淡妝。
指甲油要使用透明或淡色的,不準(zhǔn)染紅指甲。
2崗前及在崗要求a.穿好工作服,提前五分鐘到達(dá)工作崗位。
b.凡是個(gè)人事情,工作問題要首先報(bào)告當(dāng)日值班經(jīng)理,并處理解決。
c.任何事故、工作問題、個(gè)人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時(shí)匯報(bào)給物業(yè)經(jīng)理或當(dāng)日值班經(jīng)理。
d.在崗上員工之間不準(zhǔn)進(jìn)行非工作交談或大聲說(shuō)笑。
e.不準(zhǔn)因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。
f.工作期間不準(zhǔn)吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。
g.不準(zhǔn)給客人留便條或請(qǐng)客人為自己辦事。
h.不準(zhǔn)與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準(zhǔn)私自為客戶看護(hù)小孩。
i.未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)為客戶代買食品、藥品和其它物品。
j.不準(zhǔn)在客戶面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。
k.尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。
對(duì)于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準(zhǔn)譏笑、模仿、指手劃腳、評(píng)頭論足、聚眾圍觀。
不準(zhǔn)以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號(hào)。
l.與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡(jiǎn)要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭。
客戶講話要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。
m.上班前不準(zhǔn)食用異味大的食品。
如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。
n.對(duì)待客戶要熱情禮貌,但不準(zhǔn)與客戶長(zhǎng)時(shí)間交談。
在任何情況下,應(yīng)有禮貌對(duì)待客戶,不得與客戶爭(zhēng)辯。
3員工就餐員工就餐只允許在員工餐廳,其他場(chǎng)合禁止吃東西。
4工作區(qū)a、員工上班時(shí)只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)禁止在其它區(qū)域閑逛。
b、不準(zhǔn)在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息。
c、與客戶見面,一定要首先打招呼問好。
d、在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動(dòng)場(chǎng)所時(shí),要靠邊行走。
步子要輕,姿勢(shì)端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
5關(guān)于電話使用工作期間內(nèi)不準(zhǔn)打私人電話,辦理個(gè)人事情,回答客戶電話時(shí)要語(yǔ)言親切,記錄要認(rèn)真負(fù)責(zé)。
6員工更衣室管理中心為每位員工提供更衣柜存放制服及個(gè)人物品,請(qǐng)隨時(shí)保持更衣柜的整潔,請(qǐng)勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,管理中心概不負(fù)責(zé)。
不得私自換鎖換柜,嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺,否則按違紀(jì)處理。
7客戶物品1]不準(zhǔn)拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報(bào)等。
2]不準(zhǔn)擅自挪用客戶的物品。
8員工通道員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。
員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。
9使用客戶設(shè)施所有員工未經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn),不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。
10 私事員工工作時(shí)間不允許在工作崗位上會(huì)見親友,亦不準(zhǔn)利用工作時(shí)間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
11 嚴(yán)禁酗酒員工不準(zhǔn)酒后上班,嚴(yán)禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分。
12 吸煙除在指定的員工吸煙區(qū)外,不準(zhǔn)在其它區(qū)域吸煙。
13 整潔員工應(yīng)愛護(hù)大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔。
損壞公物、涂污大廈及管理中心設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。
14 嚴(yán)禁的行為管理中心嚴(yán)令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動(dòng)。
15 保密員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將大廈及管理中心資料與信息泄露給他人。
16 兼職員工不準(zhǔn)在外兼職工作。
17 與客戶關(guān)系不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。
18 失物招領(lǐng)員工拾到他人物品,應(yīng)交上級(jí)主管人員。
上交時(shí)要報(bào)告姓名,拾到物品的時(shí)間和地點(diǎn),并由上級(jí)主管人員及時(shí)通知保安部,由保安部登記、保存。
19 防火a、如發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)立即通知當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部監(jiān)控室。
并撥打消防中心報(bào)警電話并通報(bào):1]你的姓名、位置和去向2]火災(zāi)地點(diǎn)3]如有可能,可估計(jì)火災(zāi)情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)b、災(zāi)情況使用最近的合適的滅火器進(jìn)行滅火。
c、保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。
