收費管理制度-文庫(15篇)

收費管理制度是企業(yè)運營中的關(guān)鍵組成部分，它涵蓋了費用收取、管理、核算以及監(jiān)督等多個環(huán)節(jié)，旨在確保企業(yè)的經(jīng)濟活動有序進(jìn)行，防止財務(wù)風(fēng)險，并提升經(jīng)營效率。這一制度主要包括以下幾個方面：

1. 收費標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

2. 收費流程規(guī)范

3. 財務(wù)審計與監(jiān)控

4. 客戶服務(wù)與糾紛處理

5. 法規(guī)遵從與合規(guī)性

包括哪些方面

1. 收費標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：明確各類服務(wù)或產(chǎn)品的收費標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)市場行情、成本計算以及競爭狀況等因素制定。

2. 收費流程規(guī)范：規(guī)定從收費發(fā)起、確認(rèn)到結(jié)算的詳細(xì)步驟，確保流程透明，減少操作錯誤。

3. 財務(wù)審計與監(jiān)控：建立內(nèi)部審計機制，定期對收費情況進(jìn)行審核，防止資金流失。

4. 客戶服務(wù)與糾紛處理：設(shè)定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理收費過程中可能出現(xiàn)的投訴和糾紛，維護(hù)客戶關(guān)系。

5. 法規(guī)遵從與合規(guī)性：確保收費行為符合國家法律法規(guī)，避免因違規(guī)操作導(dǎo)致的法律風(fēng)險。

重要性

收費管理制度的重要性不容忽視，它直接關(guān)系到企業(yè)的財務(wù)健康和客戶滿意度。一方面，規(guī)范的收費管理可以防止財務(wù)混亂，降低經(jīng)營風(fēng)險，保障企業(yè)利潤；另一方面，良好的客戶服務(wù)和糾紛處理機制能提升客戶體驗，增強企業(yè)口碑，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。合規(guī)性的收費行為也是企業(yè)社會責(zé)任的重要體現(xiàn)，有助于塑造企業(yè)的正面形象。

方案

1. 建立標(biāo)準(zhǔn)化流程：制定詳細(xì)的操作手冊，明確每個環(huán)節(jié)的職責(zé)和操作步驟，確保員工理解和執(zhí)行。

2. 強化培訓(xùn)與監(jiān)督：定期對員工進(jìn)行收費管理制度的培訓(xùn)，加強日常監(jiān)督，確保制度落實。

3. 優(yōu)化信息系統(tǒng)：引入先進(jìn)的財務(wù)管理軟件，自動化處理收費流程，減少人為錯誤。

4. 完善審計機制：設(shè)立獨立的審計部門，定期進(jìn)行財務(wù)審計，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

5. 強化合規(guī)審查：定期更新法規(guī)知識庫，確保收費政策的合規(guī)性，避免法律風(fēng)險。

6. 提升客戶服務(wù)：建立快速響應(yīng)機制，及時解決客戶關(guān)于收費的疑問和問題，提升客戶滿意度。

通過以上措施，企業(yè)可以構(gòu)建一個高效、合規(guī)的收費管理體系，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

收費管理制度-文庫范文

第1篇 高速管理所收費安全保衛(wèi)工作制度

高速管理所收費安全保衛(wèi)工作制度

1、上崗前

(1)收費人員在解款室作上崗前的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)備期間防盜門上鎖,安保員持安保器械在解款室外站立守衛(wèi)。

(2)發(fā)現(xiàn)解款室門窗、票箱等異常時,立即報告值班人員。

(3)上崗前準(zhǔn)備工作完畢,當(dāng)班人員一起離開解款室,鎖好門窗。

(4)收費人員出解款室后,做到票箱不離手,由安保員護(hù)送收費人員上崗。副站的工作人員用汽車送達(dá)工作場所。

(5)班長、安保員按規(guī)定加著反光背心。

2、上崗交接班

(1)上崗?fù)局?密切關(guān)注周圍車輛、人員情況。橫穿車道時,做到“一停、二看、三通過”。

(2)進(jìn)入收費亭后亭門上鎖,安保員配合收費員交接班,疏導(dǎo)車輛。

3、上崗時

3.1收費員

(1)亭門上鎖,無關(guān)人員不得入內(nèi),臨時出收費亭時亭門、窗上鎖。

(2)負(fù)責(zé)保管安全箱鑰匙,及時將大額現(xiàn)鈔放入安全箱中。

(3)發(fā)現(xiàn)可疑情況或車道內(nèi)車輛發(fā)生刮、碰、撞等事件,立即報告班長或安保員;遇偷、盜、搶等事件按報警器報警。

3.2班長

(1)注意收費廣場、車道的動態(tài),及時疏散閑置車輛及行人。

(2)將預(yù)付卡、多余的備用金放入安全箱,備用票證統(tǒng)一放入抽屜并上鎖。

(3)接收費員報告后與安保員一起處理安保事務(wù),遇重大事件報告所務(wù)值班人員。

(4)檢查監(jiān)督收費員的安全防范措施。

(5)中班下崗前,安保員對管理所辦公區(qū)域進(jìn)行一次巡查。

3.3安保員

(1)做好收費區(qū)域的巡查工作,疏散閑置車輛、閑雜人員。

(2)配合收費員開關(guān)車道,做好車輛的疏導(dǎo)工作。

(3)配合處理收費員上報的事件。

(4)監(jiān)督收費員的安全防范措施。

(5)檢查收費區(qū)域內(nèi)各類安全設(shè)施的運行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處置。

(6)中班下崗前,對收費廣場(地下通道)、下崗行進(jìn)路線等區(qū)域進(jìn)行一次巡查,及時疏散閑置車輛及閑雜人員。

3.4所務(wù)值班人員

(1)檢查監(jiān)督收費員、班長、安保員的安全防范措施。

(2)督促檢查消防設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題及時處置。

(3)處理班長上報的事件。

4、下崗交接時

(1)票款放入票箱內(nèi)并上鎖,做到票款不外露。關(guān)閉車道時,將收費亭的門窗上鎖,并鎖好抽屜和安全箱。

(2)列隊下崗?fù)局?應(yīng)注意周圍的車輛及閑雜人員;橫穿車道時,要做到“一停、二看、三通過”.

(3)列隊下崗?fù)局?帶票款的收費員走在前面,其他收費人員及安保員注意協(xié)防。副站的下崗人員由汽車送達(dá)。

5解款過程

(1)安保員手持安保器材協(xié)助班長做好收費廣場至解款室及解款室至金庫室路徑的安全巡查保衛(wèi)工作。

(2)在上、下崗?fù)局惺召M員站位在前,安保員在后,應(yīng)時留意周邊環(huán)境變化,遇異常情況及時上報班長。

(3)收費員進(jìn)入解款室后,檢查防盜門有否反鎖情況,安保人員持安保器材守衛(wèi)在解款室門一側(cè),并做好安全巡視工作。

(4)解款完畢后,安保人員護(hù)送收費班到收費員票庫,直至集體離開票庫。

第2篇 z高速管理所收費人員行為規(guī)范

高速管理所收費人員行為規(guī)范

1.四大禁令

(1)嚴(yán)禁貪污、挪用通行費票款、截留發(fā)票和通行卡。

(2)嚴(yán)禁私自放行車輛。

(3)嚴(yán)禁私自挪移監(jiān)控設(shè)施,逃避監(jiān)控。

(4)嚴(yán)禁與司乘人員發(fā)生吵鬧、毆打、辱罵或使用服務(wù)忌語。

2.上崗紀(jì)律

(1)準(zhǔn)時上下崗。

(2)上崗期間如臨時有事,應(yīng)事先征得班長同意,落實頂崗人員后才能離崗,并按時歸崗。

(3)因故不能按時歸崗,因提前一班向班長提出調(diào)班申請,落實好替崗人員,填寫調(diào)班單,經(jīng)雙方班長同意簽字,報管理所批準(zhǔn)后,由替班人員頂崗。

(4)因急病或特殊原因不能提前辦理請假手續(xù)的,因電話向所領(lǐng)導(dǎo)請假,事后三天內(nèi)補辦請假手續(xù),如事后發(fā)現(xiàn)情況不實,按曠工處理。

(5)不得隔日、隔班繳款,不得代繳款。

(6)接受稽查人員稽查。

3.文明服務(wù)規(guī)范

3.1文明接車

有主動接車意識,車到收費亭時面視司機,微笑服務(wù),態(tài)度親切、自然,并按規(guī)定使用文明用語,遇司機提問、求援等做到有問必答。

3.2規(guī)范用語

3.2.1文明用語

使用文明用語應(yīng)正視司機,面帶微笑,口齒清楚,使用普通話,因時因境選擇用語。

(1)收取通行費簡捷用語:您好;您應(yīng)付××元;收××元;找××元;謝謝!

(2)當(dāng)需要駕駛員協(xié)助,均應(yīng)“請”字當(dāng)頭。例:請您把票拿好,請您出示證件;請您把車開到邊上等候等等。

(3)當(dāng)工作有差錯需要駕駛員配合時:請原諒;麻煩您;對不起;謝謝合作(支持)等等。

(4)當(dāng)駕駛員因故出現(xiàn)急躁時:請不要著急,有話慢慢說。

(5)當(dāng)駕駛員要求無法滿足時:對不起,×××。

(6)當(dāng)駕駛員向我們致謝時:不用謝;沒關(guān)系;這是我應(yīng)該做的。

(7)其他符合情景的簡捷、恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語。

3.2.2服務(wù)忌語

嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(服務(wù)忌語是指不禮貌的語言,或他人忌諱的語言,或會使他人引起誤解、不快的語言)。

3.3著裝規(guī)范和儀容儀表

(1)上崗時統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場人員加著安全標(biāo)志服。儀表、儀容端莊大方。

(2)男員工不留長發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。

(3)穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時,內(nèi)著工作襯衫,系工作領(lǐng)帶。

(4)嚴(yán)禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

(5)穿著工作服時,不準(zhǔn)袖手、插兜,不準(zhǔn)勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準(zhǔn)進(jìn)入商業(yè)性舞廳、夜總會、酒吧間等場所進(jìn)行娛樂活動

3.4服務(wù)忌語

嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(服務(wù)忌語是指不禮貌的語言,或他人忌諱的語言,或會使他人引起誤解、不快的語言)。

3.5著裝規(guī)范和儀容儀表

(1)上崗時統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場人員加著安全標(biāo)志服。儀表、儀容端莊大方。

(2)男員工不留長發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。

(3)穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時,內(nèi)著工作襯衫,系工作領(lǐng)帶。

(4)嚴(yán)禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

(5)穿著工作服時,不準(zhǔn)袖手、插兜,不準(zhǔn)勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準(zhǔn)進(jìn)入商業(yè)性舞廳、夜總會、酒吧間等場所進(jìn)行娛樂活動。

第3篇 某物業(yè)項目車輛收費查崗管理規(guī)定

物業(yè)項目車輛收費查崗管理規(guī)定

1.0目的

規(guī)范車輛收費工作規(guī)范、流程和標(biāo)準(zhǔn),避免

2.0適用范圍

__集團下屬物業(yè)公司各服務(wù)中心、管理處、項目物業(yè)部。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)

3.1.1負(fù)責(zé)對公司各單位查崗工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

3.1.2每月對公司各單位的查崗比例不少于30%。

3.2各單位職責(zé)

3.2.1項目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實施查崗工作,并擬定查崗計劃。

3.2.2查崗責(zé)任人嚴(yán)格按查崗計劃和本制度執(zhí)行。

4.0規(guī)定

4.1查崗主要由物業(yè)公司所管項目采取重點抽查與全面抽查;白天與夜間檢查相結(jié)合的辦法,其目的是以防各類違章違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,督促員工對認(rèn)真履行職責(zé)。

4.2查崗工作由公司男性員工完成,規(guī)定中如有查崗責(zé)任人是女性員工,則無需按本制度執(zhí)行。

4.2各崗位查崗頻率

4.2.1項目物業(yè)負(fù)責(zé)人每月不少于1次;客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人每月不少于1;安管部負(fù)責(zé)人每月不少于3次;工程部負(fù)責(zé)人每月不少于1次。

4.2.2安管部班長每月不少于1次,并實行交叉互查方式查崗。

4.2.3查崗工作必須由兩人進(jìn)行,避免單人進(jìn)行查崗,以確保查崗工作的客觀和安全性。

4.3查崗內(nèi)容

4.3.1主要檢查各項目中夜班當(dāng)值員工當(dāng)值情況,杜絕著裝不整、睡覺、打牌、下棋、喝酒或酒后上班、會客閑談、脫崗、串崗、遲到、私自調(diào)班、不按規(guī)定交接班、不按規(guī)定巡查簽到、值勤不文明等各種違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

4.3.2管轄物業(yè)公共照明開關(guān)情況,檢查是否浪費用電和是否還有可節(jié)省空間。

4.3.2是否有按公司相關(guān)規(guī)定巡視設(shè)備設(shè)施運行情況并簽到。

4.4查崗發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)違紀(jì)行為,查崗人員要在現(xiàn)場立即給予教育和指正,在《查崗記錄》上做好檢查情況登記后讓被查人員簽名確認(rèn),并在被查崗位的《值班日志》上簽名和注明查崗時間。

4.5被查人員對查崗人員所指出的違規(guī)違紀(jì)行為不服,拒絕在《查崗記錄》上簽名確認(rèn)或無理取鬧的,查崗結(jié)束后在查崗工作報告上如實匯報情況,由項目物業(yè)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)處理。

4.6禁止當(dāng)值員工在查崗期間向其他員工透露查崗情況。

4.7查崗結(jié)束后的一個工作日內(nèi),由查崗負(fù)責(zé)人擬定《查崗工作報告》遞項目物業(yè)負(fù)責(zé)人審閱。

4.8項目物業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)查崗工作報告內(nèi)容作出處理意見。

4.9項目行政人事工作人員根據(jù)批示內(nèi)容跟進(jìn)處理。

4.10因查崗影響第二日正常上班的,要及時向項目物業(yè)負(fù)責(zé)人請示,經(jīng)批準(zhǔn)后可按批準(zhǔn)時間打卡上班。

4.11嚴(yán)禁向非查崗人員以外的其他員工透露查崗計劃。

5.0質(zhì)量記錄

5.1《查崗計劃及完成情況記錄》wy/qr-wy-023

5.2《查崗記錄表》wy/qr-wy-024

5.3《月度查崗工作匯報》wy/qr-wy-025

第4篇 設(shè)備收費管理實施細(xì)則

為加強公司的設(shè)備管理,降低工程成本,為公司建安工作提供有力的保障,結(jié)合公司實際,制定本細(xì)則。

一、收取租賃費的設(shè)備

1、鋼管 每米每天0.015元

2、扣件 每套每天0.01元

3、鋼模板(舊) 每m2每天0.20元

鋼模板(新) 每m2每天0.30 元

4、鋼支柱 每根每天0.15元

5、密目網(wǎng)(成色較新無孔洞) 每片每天0.15元

密目網(wǎng)(舊) 每片每天0.10元

6、安全網(wǎng) 每片每天0.15元

7、墊木 每米每天0.05元

8、鋼底座 每個每天0.02元

9、塔吊(qtz315c) 每臺每天200.00元

塔吊(qtz30c) 每臺每天180.00元

塔吊(qtg200液壓,30m臂) 每臺每天120.00元

塔吊(qtg200a,30m臂) 每臺每天100.00元

塔吊(qt20,25m臂) 每臺每天70.00元

10、雙籠提升機(200型) 每臺每天120.00元

11、混凝土輸送泵(hbt40) 每m311.00元

每配js500混凝土攪拌機1臺每立方混凝土加收1元

12、混凝土攪拌機(js500型) 每臺每天70.00元

混凝土攪拌機(350型) 每臺每天30.00元

13、砂漿攪拌機(200型) 每臺每天10.00元

14、卷揚機(1噸) 每臺每天 5.00元

15、打夯機 每臺每天20.00元

16、鋼筋切斷機(不包括刀片) 每臺每天20.00元

17、鋼筋彎曲機 每臺每天20.00元

18、潛水泵(泥漿泵) 每臺每天20.00元

19、模板卡子 每個每天0.005元

20、鋼圍擋板 每片每天0.30元

21、鐵鍥、異形模、圓模、槽鋼 使用一次扣原值的30%

十 周轉(zhuǎn)材料損壞處理規(guī)定:

為保證周轉(zhuǎn)材料良好使用,提高周轉(zhuǎn)利用率與完好率,結(jié)合公司實際,對材料損壞作如下規(guī)定:

一、扣件

1、產(chǎn)生裂紋、掉爪或損壞整個扣件的一半,入庫時兩個折收一個(對接扣件除外)。

2、每缺5~10套螺絲折扣一個扣件。

3、擰緊扭力應(yīng)恰當(dāng),嚴(yán)禁敲打,發(fā)現(xiàn)工地一次不正確使用并造成損壞的罰款100~200元。

4、丟失按原值的二倍扣款或按現(xiàn)行市場價現(xiàn)金收款(現(xiàn)行市場價低于原價時按原價收款)。

二、鋼管

1、凡是有彎的鋼管,一律校直后入庫。

2、出現(xiàn)凹點的鋼管,按每點折去1m處理。

3、長度不合要求(6米的不低于5.7米、4米的不低于3.8米、3米的不低于2.8米、2米的不低于1.7米)或出現(xiàn)孔洞、金屬焊件等,入庫時現(xiàn)場據(jù)實截斷,余料作報廢處理。

4、表面有水泥灰,端部塞嚴(yán)或弄偏須恢復(fù)原樣,否則不計數(shù)入庫。

5、凡外徑非48mm,壁厚非3mm以上和私自對接焊的鋼管,一律沒收入庫。

6、嚴(yán)禁工地錘擊、下拋,發(fā)現(xiàn)一次罰100~200元。

7、丟失按原值的二倍扣款或按現(xiàn)行市場價現(xiàn)金收款(現(xiàn)行市場價低于原價時按原價收款)。

三、安全網(wǎng)、密目網(wǎng)

1、凡是有灰、雜物的安全網(wǎng)、密目網(wǎng)一律清理干凈后入庫。

2、平網(wǎng)網(wǎng)體殘缺不全或人為的割壞,一律沒收入庫。

3、新密目網(wǎng)入庫,每一處損壞點,按10元扣款,損壞嚴(yán)重,將網(wǎng)入庫,并不記賬。

4、發(fā)現(xiàn)工地因使用不當(dāng)或人為損壞,按損壞程度進(jìn)行罰款。

5、丟失按原值的二倍扣款或按現(xiàn)行市場價現(xiàn)金收款(現(xiàn)行市場價低于原價時按原價收款)。

四、鋼模板

1、凡掉堵頭板、內(nèi)立板的模板,一律焊牢焊好后入庫。

2、平面不平整,四邊不順直,四角不整齊,不計數(shù)入庫。

3、表面有水泥灰和開焊的模板,不計數(shù)入庫。

4、未刷油或者不符合要求,不計數(shù)入庫。

5、出現(xiàn)模板變形,視情節(jié)折收。

6、平面出現(xiàn)凹凸點,每處扣5元。

7、邊框出現(xiàn)裂紋、變形每處扣5元,平面內(nèi)有打眼,視情節(jié)折收。

8、嚴(yán)禁工地拆模時不設(shè)保護(hù)層或模板直接掉于硬面上,違反一次罰款200元。

9、造成大的損傷,無法再使用,沒收入庫。

10、丟失按原值的二倍扣款或按現(xiàn)行市場價現(xiàn)金收款(現(xiàn)行市場價低于原價時按原價收款)。

注:

(1)交庫的角模、異形模出現(xiàn)損壞,參照本規(guī)定執(zhí)行。

(2)縣外工程交庫的模板少加強板,可按每米10元扣款用以修復(fù)。

五、鋼支柱

1、凡是有彎的鋼支柱,一律校直后入庫。

2、表面有水泥灰或螺旋絲部位少反腐油,不計數(shù)入庫。

3、螺旋絲損壞或丟失,每根扣20元。

4、少調(diào)整扳手,每根扣2元。

5、管身出現(xiàn)損傷,按每點10元扣款。

6、少底座每根扣3元。

7、底座及琵琶撐開焊,須焊牢,否則不計數(shù)入庫。

8、造成大的損傷或無法使用,將鋼支柱入庫,并不記賬。

9、丟失按原值的二倍扣款或按現(xiàn)行市場價現(xiàn)金收款(現(xiàn)行市場價低于原價時按原價收款)。

六、鋼架板

1、凡是有彎的鋼架板,一律校直后入庫。

2、造成大的損傷或無法使用,將架板入庫,并不記賬。

3、丟失按原值的二倍扣款或按現(xiàn)行市場價現(xiàn)金收款(現(xiàn)行市場價低于原價時按原價收款)。

第5篇 高速公路管理處收費科安全職責(zé)

高速公路管理處收費科安全工作職責(zé)

(一)認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹國家有關(guān)安全工作的方針、政策、法規(guī),對本部門履行安全生產(chǎn)職能負(fù)責(zé)。

(二)負(fù)責(zé)管理處收費線安全管理工作,發(fā)現(xiàn)安全隱患和問題,督促有關(guān)單位限期整改,遇發(fā)生安全事故及時向上級報告。

(三)參與收費線安全事件的調(diào)查、處理工作。

(四)制定本業(yè)務(wù)線的安全生產(chǎn)管理制度、預(yù)案,編制安全生產(chǎn)目標(biāo)、計劃、措施,并組織實施。

(五)每月組織召開安全生產(chǎn)工作例會,并做好記錄。

(六)每年組織兩次以上的安全教育、培訓(xùn)、演練。

(七)每年不少于兩次向管理處提交安全生產(chǎn)工作的書面建議。

(八)及時落實收費線的安全生產(chǎn)隱患防范整改措施。

第6篇 某收費站管理人員競爭上崗實施辦法

收費站管理人員競爭上崗實施辦法

為進(jìn)一步規(guī)范和完善收費站中層干部和管理人員選拔任用制度,推進(jìn)人員管理的科學(xué)化、民主化、制度化,促使優(yōu)秀人才脫穎而出,提高管理隊伍的整體素質(zhì),同時也為中心儲備更多的管理人才,根據(jù)人力資源管理的要求,結(jié)合本單位的實際情況,特制定蘇州市高等級公路管理中心收費站管理人員競爭上崗實施辦法。

一、 指導(dǎo)思想

管理人員的選拔,以管理隊伍“四化”方針和德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn),樹立正確的用人導(dǎo)向,開闊用人視野,拓寬選人渠道,著眼于建立和完善有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的選人機制,本著公平、公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則,采用考試、考核相結(jié)合的辦法,把素質(zhì)好、文化水平高、領(lǐng)導(dǎo)能力強、成績突出,群眾公認(rèn)的員工選拔到管理人員行列中來,逐步建立起富有生機和活力的用人機制,激勵員工愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、奮發(fā)向上,培養(yǎng)一支精干、高效、富有創(chuàng)新精神的人才隊伍。

二、成立競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組

為配合競爭上崗的需要,中心將專門成立競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由中心主任擔(dān)任,成員包括各部門負(fù)責(zé)人,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)競爭上崗工作小組。

三、基本程序及方法步驟

1、發(fā)布公告,大會動員

為使廣大員工積極支持、踴躍參與公開競爭,中心將發(fā)布競崗公告到各收費站,由各收費站組織召開動員大會,有關(guān)部門派員參加,宣傳競爭上崗的目的、意義,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識。

2、公布職位,組織報名

中心按實際工作的需要,公布競爭的職位、資格條件和競爭上崗的方法步驟等。由個人自愿向本單位報名,也可采取個人報名、群眾舉薦和組織推薦相結(jié)合的辦法報名。

3、資格審查

資格審查由競爭上崗工作小組對各收費站報名員工逐個進(jìn)行審查,凡符合條件參加競崗的,經(jīng)收費站初審后,報競爭上崗工作小組審核。

4、命題考試

對資格審查合格者,中心將組織進(jìn)行考試,考試的內(nèi)容包括公共知識、收費業(yè)務(wù)理論知識和技能,分析、解決問題的能力以及文字表達(dá)能力等方面的情況。筆試滿分100分,按60%計入總成績。競爭各職位名額的多少與筆試成績的高低按1:2的比例確定參加演講人數(shù)和確定考察的對象。

5、演講答辯

考試合格者將進(jìn)行演講答辯,競崗者經(jīng)過1-2分鐘的自我介紹,闡述做好競爭職位工作的思路和設(shè)想后。以隨機的形式抽取五個演講主題中的其中一個題目進(jìn)行5分鐘的演講;評委也將現(xiàn)場對演講人提1-2個問題。主要測試競崗者分析解決問題的能力(40%),應(yīng)變能力、邏輯思維能力(25%),語言表達(dá)能力(25%),臺風(fēng)(10%)等。演講成績比為分值,滿分100分,按20%計入總成績。演講答辯順序上級相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)組成的5-9人的評委對競崗者進(jìn)行評分,每位評委采取獨立打分,去掉一個最高分和一個最低分,取其余評委的平均分作為競爭者演講的得分。

5、民主測評

根據(jù)筆試和演講答辯的結(jié)果,對崗位候選人進(jìn)行民主測評。在本中心內(nèi),對競爭人選平時的德才表現(xiàn)、工作實績、業(yè)務(wù)能力和職位要求進(jìn)行民主測評,充分發(fā)揚民主,廣泛聽取各方面意見。參加測評的人員一般應(yīng)包括競崗者原單位員工及領(lǐng)導(dǎo)。民主測評結(jié)果實行表格量化計分,對擬任職位設(shè)“勝任” (100-81分)、“基本勝任” (80-60分)和“不勝任”(60分以下)三種評議讓群眾選擇。群眾評價得分為收回有效的記名打分表的平均分,無記名打分表現(xiàn)為作廢,參加群眾評價打分的人數(shù)應(yīng)不少于本收費站人數(shù)的60%。群眾評價成績量化為分值,滿分為100分,按10%計入總成績。

6、組織考察

考察由競爭上崗工作小組負(fù)責(zé)對各參加競爭上崗人員進(jìn)行考察,考察內(nèi)容包括思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力水平、工作實績,特別是要考察與任職位相關(guān)的素質(zhì)和能力。考察情況量化為分值,滿分100分,按20%計入總成績。

7、人選初定

組織考察完畢之后,競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)競爭者的總成績從高到底,按與競爭職位1:1的比例確定任職人數(shù),并根據(jù)競爭者的實際情況和職位的要求確定具體職位的任職人選。

8、任前公示

任職人選在中心(包括收費站)進(jìn)行公示,聽取全體員工的意見。公示時應(yīng)一并公布競爭上崗的成績。公示時間為一個星期。公示期間,對當(dāng)面向競爭上崗工作小組反映被公示管理人員的問題或署真名檢舉揭發(fā)的材料,競爭上崗工作小組要認(rèn)真組織力量調(diào)查核實,對反映不具體的匿名材料,一概不予受理。

9、試用與任命

公示選拔的管理人員實行試用期制,試用期為三個月,期間享受的待遇,為新崗位的津貼和原崗位的工資構(gòu)成。試用期滿后,考核合格者,按有關(guān)規(guī)定辦理轉(zhuǎn)正手續(xù),簽訂正式合同。不合格者,按原職別回各自的工作崗位。

四、工作要求

1、加強領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)密組織。

公開競爭上崗的工作涉及面較廣,為了保證這項工作的順利進(jìn)行,中心各個部門,各收費站要高度重視,加強領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)密組織。

2、加強監(jiān)督,嚴(yán)肅紀(jì)律。

要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定,堅決防止和抵制借競爭上崗之機拉幫結(jié)派、排斥異己等不正之風(fēng)。要做好命題、考試等環(huán)節(jié)的安全保密工作。競爭上崗要接受群眾的監(jiān)督。對競爭上崗中出現(xiàn)的違紀(jì)行為要嚴(yán)肅處理,并追究有關(guān)人等的責(zé)任。

3、加強思想政治工作,確保競爭上順利進(jìn)行。開展競爭上崗需要廣大干部的積極參與和支持,要結(jié)合實際,搞好廣泛動員,深入細(xì)致地做好思想教育工作,引導(dǎo)廣大員工正確理解、講清目的意義、明確工作要求,積極轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識,增強參與意識和心理承受能力,削除不利于競爭上崗的思想障礙,努力營造良好的環(huán)境和氛圍,確保競爭上崗工作平穩(wěn)推進(jìn),有序展開,取得實效。

第7篇 收費站半軍事化管理辦法

收費站半軍事化管理辦法

第一章 總則

第一條半軍事化管理是指××所屬收費站仿效部隊軍事化管理的方式實行的內(nèi)部管理制度。

第二條為樹立收費站文明服務(wù)形象,對收費站實行半軍事化管理。

第三條實行半軍事化管理的目的是使收費人員具有良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)和一定的軍事素質(zhì),培養(yǎng)其服從命令、聽從指揮、吃苦耐勞、不畏艱險、嚴(yán)謹(jǐn)求實的作風(fēng)。

第四條半軍事化管理含軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度、著裝、升旗儀式、考勤等內(nèi)容。

第二章 管理機構(gòu)

第五條 建立健全半軍事化管理機構(gòu),是實施半軍事化管理的組織保證。

1、收費科是半軍事化管理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),負(fù)責(zé)××收費站半軍事化管理工作。

2、收費站以現(xiàn)有站、股、班的格局,各自負(fù)責(zé)本部門的半軍事化管理工作。

第三章 軍訓(xùn)

第六條對收費站實施軍事訓(xùn)練是塑造文明形象的一項重要措施,是展示窗口形象的基本形式。通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,提高收費站員工政治思想覺悟,激發(fā)愛國熱情,培養(yǎng)革命英雄主義和集體主義精神,增強組織性、紀(jì)律性,掌握基本的軍事知識和技能。

第七條新員工崗前培訓(xùn)必須接受軍事訓(xùn)練,集中訓(xùn)練時間一般為一周,由承訓(xùn)部隊軍事教官負(fù)責(zé)實施。軍訓(xùn)的主要內(nèi)容為:隊列訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)達(dá)標(biāo)、紀(jì)律教育等科目。

第八條 收費站征稽股具體負(fù)責(zé)軍訓(xùn)工作,抓行為養(yǎng)成和日常的考核,將半軍事化的管理貫穿到收費站管理全過程。

第九條軍訓(xùn)要貫徹嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格要求的原則,軍訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行相應(yīng)的實操和理論考核。

第四章 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

第十條 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生是半軍事化管理的重要組成部分。

第十一條 規(guī)范要求:

1. 鋪面干凈平整,被褥疊放整齊,有棱有角,床鋪不允許堆放其他物品,被褥放置位置、方向一致。

2. 床下鞋子擺放整齊,鞋尖朝外。

3. 牙缸,皂盒放于臉盆內(nèi)統(tǒng)一位置,毛巾兩折掛放齊整,臉盆應(yīng)整齊置于臉盆架。

4. 臺面干凈整潔,暖瓶放于適當(dāng)位置并排放整齊。

5. 室內(nèi)墻壁不準(zhǔn)張貼字畫。

6. 室內(nèi)衣物不得隨意掛放,冬裝統(tǒng)一掛放于最內(nèi)側(cè)床鋪橫檔,做到整潔、有序。

7. 窗臺清潔,不允許放置雜物。

8. 柜內(nèi)物品擺放整齊,柜上不允許放置物品,鑰匙不要掛在柜門上。

第十二條 檢查評比

1. 收費站每周檢查不少于一次,評分公布。

2、××不定期進(jìn)行抽查,予以通報。

3. 對內(nèi)務(wù)較差寢室(個人)進(jìn)行幫教、輔導(dǎo),對于數(shù)次幫教無效,態(tài)度不端者進(jìn)行一定處罰及處分。

第十三條、衛(wèi)生清潔

1.各寢室必須認(rèn)真清掃、拖地,保持室內(nèi)全天整潔,物品擺放按規(guī)定有序整齊。

2.嚴(yán)禁亂扔紙屑、果皮等雜物,嚴(yán)禁向窗外、陽臺潑水,丟棄雜物,破壞衛(wèi)生清潔。

第五章著裝規(guī)范

第十四條 人員當(dāng)班統(tǒng)一著工作服,并按規(guī)定佩帶標(biāo)志、胸卡、攜帶有關(guān)證件。

第十五條著工作服時,要做到衣冠端正、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整。

1、著工作服時成套,不得與便裝混穿,不得跨季混穿,不得對工作服亂加修改。不得披衣敞懷和圍大圍巾,不卷褲腳和袖筒,不穿破舊、污穢的工作服。

2、著工作服時,不得勾肩搭背、嬉笑打鬧,不得去營業(yè)性娛樂場所。

3、男工作人員不得蓄長發(fā)、留胡須和長鬢角;女工作人員不得濃妝艷抹,不散發(fā)披肩,不得佩帶首飾。

4、嚴(yán)禁將工作服、標(biāo)志、證件等轉(zhuǎn)借或送與他人穿著使用。

5、自覺遵守“上崗著裝,下班換裝”制度。

第十六條 違反著裝規(guī)定的,按相關(guān)制度進(jìn)行處罰。

第十七條 本規(guī)定由××收費科負(fù)責(zé)解釋。

第十八條本規(guī)定自2006年1月1日起施行

第8篇 某收費所內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理規(guī)定

收費所內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理規(guī)定

____收費所內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理規(guī)定

為創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的準(zhǔn)軍事化管理模式,營造良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境,培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng),結(jié)合我所實際情況,特制定本規(guī)定。

一、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):

1、本規(guī)定所指“內(nèi)務(wù)衛(wèi)生”是指寢室內(nèi)的衛(wèi)生清潔、被褥整理以及物品擺放等相關(guān)工作。

2、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生總體要求:室內(nèi)衛(wèi)生良好,空氣清新,墻壁、天花、地面、門窗、床架、桌椅、衣柜、電扇、燈具等表面干凈,無塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng),窗戶玻璃清潔明亮,室內(nèi)物品按規(guī)定統(tǒng)一擺放整齊,井然有序。

3、床鋪:

(1) 床鋪上平鋪棕墊一床,褥子一床,棕墊、褥子靠外側(cè)一邊與床外沿并齊,棕墊在下。床單要求干凈、平整,靠墻內(nèi)側(cè)床單布邊與靠墻內(nèi)側(cè)床沿并齊,外側(cè)床單一邊反卷包緊棕墊和褥子后將布邊壓與棕墊下。

(2) 被子按照橫三折、豎四折的習(xí)慣方法折疊整理,被子疊好后要求棱角分明,線條清楚,方正有形,統(tǒng)一放置與靠窗戶的床頭一端,且背面與床頭邊沿取齊,四層側(cè)面朝外。大沿帽不戴時放與被頂上,帽徽向前,帽前沿與被正面邊沿取齊,并處與中間位置。

(3) 枕頭整平后,靠內(nèi)側(cè)平行放置在被子的旁邊。嚴(yán)禁將任何無關(guān)物件放在床單、被子上,或夾藏在被褥之中。

4、床下地面上不能放置任何物品,鞋子統(tǒng)一放置與床底鞋架上,鞋跟朝外,且鞋跟邊沿與鞋架最外一根鋼筋取齊成一條直線,由里向外依次為球鞋(1雙)、皮鞋(1-2雙)、拖鞋(1雙),多余物品收好后放于衣柜內(nèi)。

5、寫字臺臺面上不允許放置任何物品。個人零散物件放于寫字臺抽屜內(nèi),兩抽屜的物品擺放要整齊有序,木椅放于寫字臺下,椅背緊帖臺面外沿,并處于中央位置。

6、臉盆柜:

(1) 臉盆柜每格放臉盆兩個,臉盆外沿與柜口取齊,且緊靠各自一側(cè)擺放,香皂、洗發(fā)水、擦臉油均放在盆內(nèi),擺放整齊。

(2) 洗衣粉等其它洗滌用品使用后放于衣柜內(nèi),不允許在臉盆柜上隨意擺放。

(3) 漱口杯放于臉盆柜臺面右里側(cè),從右至左擺放整齊,杯把一致朝外,牙膏(在里,蓋向上)、牙刷(在外,頭朝上)平行右傾放于杯內(nèi);喝水杯放于臺面左里側(cè),從左至右擺放整齊。

(4) 水瓶置于柜下地面之上,緊靠內(nèi)墻踢腳線從左至右依次擺放整齊。

7、毛巾拉平后對折搭于毛巾架上,整齊擺放。毛巾的大小尺寸要求各房間達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

8、簸箕在門口處緊靠衣柜一側(cè)放置,平時不用時將紙簍置于其上,掃帚統(tǒng)一放于門后。

9、洗滌干凈的衣物應(yīng)在所里指定的專門場所集中晾曬,早晨起床后至晚上熄燈前嚴(yán)禁在寢室內(nèi)懸掛、晾曬各類衣物。

二、檢查規(guī)定:

1、每天以班為單位對本班內(nèi)務(wù)進(jìn)行自檢,由班長實施監(jiān)督。

2、所內(nèi)每周對各班進(jìn)行不定期檢查,有值日值班長實施監(jiān)督。

3、每次檢查由實施人做好詳細(xì)記錄,檢查結(jié)果及時公布,并作為每月個人量化考核的主要依據(jù)。

三、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。

第9篇 收費站用電安全管理制度

一、收費站安全用電管理

1、嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線,嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。

2、電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)。

3、下班后,辦公室、各宿舍無人時該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。

4、禁止在辦公場所、職工宿舍私用電熱棒、電爐等大功率電器。

5、定期檢查電源裝置是否安全可靠。

6、對新裝、改裝的電氣設(shè)備及線路要嚴(yán)格驗收。

7、發(fā)生線路故障,應(yīng)及時報維修人員維修,不得隨意拆卸、修理。

二、收費站用電設(shè)施管理

1、應(yīng)按規(guī)定正確安裝、使用電器設(shè)備,相關(guān)人員必須經(jīng)必要的培訓(xùn),獲得相關(guān)部門核發(fā)的有效證書方可操作。各類設(shè)備均需具備法律、法規(guī)規(guī)定的有效合格證明并經(jīng)維修部確認(rèn)后方可投入使用。電氣設(shè)備應(yīng)由持證人員定期進(jìn)行檢查(至少每月一次)。

2、防雷、防靜電設(shè)施定期檢查、檢測,每季度至少檢查一次、每年至少檢測一次并記錄。

3、電器設(shè)備負(fù)荷應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,接頭牢固,絕緣良好,保險裝置合格、正常并具備良好的接地,接地電阻應(yīng)嚴(yán)格按照電氣施工要求測試。

4、各類線路均應(yīng)以套管加以隔絕,特殊情況下,亦應(yīng)使用絕緣良好的鉛皮或膠皮電纜線。各類電氣設(shè)備及線路均應(yīng)定期檢修,隨時排除因絕緣損壞可能引起的消防安全隱患。

5、設(shè)備用畢應(yīng)切斷電源。未經(jīng)試驗正式通電的設(shè)備,安裝、維修人員離開現(xiàn)場時應(yīng)切斷電源。

第10篇 住宅類停車場收費管理規(guī)定

住宅類停車場收費管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范停車場的管理,嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)。

2.范圍

適用于__管理處

3.方法和過程控制

3.1本停車場為住宅類停車場,收費標(biāo)準(zhǔn)為:小車進(jìn)入小區(qū)超過30分鐘在24小時內(nèi)收費伍元,大型車(19座以下面包車、2.5噸以下人貨車)每輛收費拾元,單車、摩托車暫不收費。

3.2出入崗值勤人員應(yīng)端正思想,樹立良好的服務(wù)意識,尊重每一位顧客。

3.3進(jìn)出車輛到達(dá)崗?fù)r須面向車輛敬禮,并按停車時間收取費用。

3.4如顧客對收費標(biāo)準(zhǔn)有疑問,要耐心細(xì)致地作好解釋工作,不允許有不耐煩或置之不理的語言和行為。

3.5對于所收人民幣有懷疑的,要確認(rèn)為假幣后方能拒收,以免損傷車主的自尊心。

3.6面額較大的人民幣,如一時無法找贖,除即時通知其他崗位更換,還應(yīng)對車主進(jìn)行解釋和道歉。

3.7收費后必須將票據(jù)交給車主,若遇到確實無法將票據(jù)交給車主的情況,要及時報告班長上報財務(wù)人員處理。

3.8任何人不得貪污、挪用、換假停車費用,所收款要及時上交財務(wù)人員。

3.9停車場出入崗值勤人員在當(dāng)值時間內(nèi)不得在身上攜帶私款。

3.10值勤人員發(fā)現(xiàn)備用票據(jù)不夠時要及時申報領(lǐng)取,以免出現(xiàn)缺票現(xiàn)象。

3.11各崗位鐘表每班次應(yīng)校對一次,核對統(tǒng)一時間。

3.12不得徇私舞弊,做人情或刁難人。

第11篇 某某大廈車場收費管理規(guī)定

某大廈車場收費管理規(guī)定

1、訪客車輛進(jìn)車場時,由車管員引導(dǎo)車輛停放到指定車位。

2、車管員或保安員提醒客人鎖好門窗,貴重物品隨身攜帶。

3、車管員或保安員檢查訪客車輛車況是否完好,并做登記。

4、在出入證上注明進(jìn)入的時間、車號并交給司機。

5、訪客車輛離開時司機將出入證交給車管員或保安員,由車管員或保安員按規(guī)定的時價收費,并交給司機。

6、每天早上8:00至9:00,下午16:00至17:00將一天的收費情況與財務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。

7、白天8:00-17:00由車管員收費,晚上17:00-次日8:00交由保安員收費。并做好交接記錄,要求記錄要清楚,按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則。

8、車管員認(rèn)真執(zhí)行車場收費規(guī)定,堅決杜絕少收錢不給票,有損物業(yè)公司利益的事件發(fā)生。一旦發(fā)現(xiàn)此類情況經(jīng)核實后將從嚴(yán)處理。

第12篇 華興物業(yè)停車場收費管理規(guī)定

華景物業(yè)停車場收費管理規(guī)定

1.0目的:為了規(guī)范營業(yè)性停車場收費、交費工作,完善監(jiān)督管理機制,確保停車場可持續(xù)性發(fā)展,特制定本規(guī)定。

2.0適用范圍:小區(qū)營業(yè)性停車場出口崗。

3.0出口崗收費、交費作業(yè)規(guī)程,

3.1安管部每班設(shè)專人負(fù)責(zé)停車場出口崗收費工作,作業(yè)前到隊長處領(lǐng)取收費單據(jù)發(fā)票,專人專管,認(rèn)真做好收費單據(jù)發(fā)票的保管、發(fā)放和回收工作。

3.2車場出口崗安管員嚴(yán)格按照停車場收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用,禁止亂收費或收費不給票據(jù),對方不要票據(jù)時應(yīng)妥善保管,連同票據(jù)存根一并交回安管部負(fù)責(zé)人。

3.3遇有拒交或少交費的車主(司機),應(yīng)敬禮勸說其交費,如引起爭端及時報告班長、安管隊長到場解決,并做好出口交通秩序的管理,防止事態(tài)擴大。

3.4應(yīng)固定專人頂崗和換班,接班人員到崗后,雙方認(rèn)真清點車場車輛,清點現(xiàn)金、發(fā)票等,做好交接并詳細(xì)記錄。

3.5出口崗安管員下班后,及時將當(dāng)班收取的費用和已使用的票據(jù)存根一并上交安管隊長由安管隊長上繳財務(wù)。如遇節(jié)假日或財務(wù)人員不當(dāng)值,將車場收取的現(xiàn)金及票據(jù)妥善保管。

4.0停車場收費、交費的監(jiān)督管理。

4.1安管經(jīng)理、隊長定期或不定期地抽查出口崗收費、交費工作,檢查核對出場車輛與收費是否相符,如不符要查清原因,對違規(guī)人進(jìn)行處罰或換崗處理。

4.2結(jié)合停車場實際情況,監(jiān)督落實安管員收費標(biāo)準(zhǔn),安管員違章操作導(dǎo)致投訴要及時處理,避免影響停車場正常收費工作。

第13篇 營業(yè)性停車場收費管理程序制度

營業(yè)性停車場收費管理程序范例

1.0 目的:規(guī)范營業(yè)性停車場收費、交費工作,完善監(jiān)督制約機制,確保停車場經(jīng)營工作的健康發(fā)展。

2.0 營業(yè)性停車場具備的條件。

2.1 營業(yè)性停車場必須張貼《營業(yè)執(zhí)照》、《機動車停車場許可證》、《經(jīng)營服務(wù)性收費許可證》(復(fù)印件)和懸掛《經(jīng)營服務(wù)性收費價目表》。

2.2營業(yè)性停車場車管員必須參加交管局舉辦的車管員培訓(xùn),并獲得上崗證。

2.3 停車場須張貼責(zé)任人的姓名和著車管員制服的車管員照片、姓名。

2.4 車管員上崗時必須按規(guī)定統(tǒng)一著車管員制服,佩戴上崗證。

2.5營業(yè)性停車場收費必須使用《江蘇省無錫市機動車輛保管、洗車及配套服務(wù)定額發(fā)票》,發(fā)票上須加蓋本管理處財務(wù)專印章。

2.6 停車場出口須張貼收費不給票屬貪污行為的公示牌。

3.0 停車出入卡。

3.1 停車出入卡分為月租停車出入卡和免費停車出入卡兩種。

3.2 月租停車出入卡供繳納車位使用費費的業(yè)主/物業(yè)使用人使用。

3.3 免費停車出入卡供業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛的屬于政府規(guī)定免費停放范圍的車輛使用。

3.4 運用id智能道閘收費系統(tǒng),每月五日(遇節(jié)假日順延),須根據(jù)當(dāng)月辦理的月卡和免費停車卡實際情況,對電腦中儲存的資料進(jìn)行調(diào)整,包括新增的月卡、免費停車卡號,刪除遺失、損壞、無效的卡號。

4.0 停車場的收費。

4.1 收費準(zhǔn)備。

4.1.1 收費車管員每人可預(yù)借100元作為停車場收費周轉(zhuǎn)備用金。借款人辭工、調(diào)崗、探家時須如數(shù)歸還,同時將其所領(lǐng)的發(fā)票、所收取的現(xiàn)金以及最近的《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》一并交清。

4.1.2 一般情況下,收費車管員每次限領(lǐng)一本(500元)定額發(fā)票,管理處作發(fā)票領(lǐng)取登記。

5.0 車輛進(jìn)出場與收費。

5.1 停車場進(jìn)、出口崗必須在《機動車停車場車輛出入登記表》上作好記錄。

5.2 對于確認(rèn)的免費臨時停放出場車輛,車場收費車管員必須要求該車駕駛員在《機動車輛出入登記表》的免費停車駕駛員簽名一欄簽名。

5.3 對臨時停放的出場車輛進(jìn)行驗證后,嚴(yán)格按照《無錫市營業(yè)性停車場收費標(biāo)準(zhǔn)》收費。

5.4 收費必須給票。禁止亂收費、收費不給票據(jù)或使用非本管理處停車場收費票據(jù)、該收而不收等行為。

5.5 收費車管員須將在背面清楚寫有車牌號、車輛出入時間、收款人姓名及停車卡號的發(fā)票聯(lián)交給駕駛員。

5.6 若出場車輛駕駛員不要票據(jù),其票據(jù)須作妥善保管,交費時連同該票據(jù)一并上交財務(wù)部門。

5.7遇有拒交或少交停車費的車主(駕駛員),收費員應(yīng)禮貌勸其交費。如發(fā)生爭執(zhí),應(yīng)及時報請班長到場處理,同時維護(hù)道口交通秩序,防止事態(tài)擴大。

5.8 持有效月卡或免費停車卡的車輛出場不收費,但須經(jīng)車管員驗證后放行。安裝智能刷卡系統(tǒng)的由駕駛員自行刷卡離場。

5.9 具備條件的管理處停車場須實行專卡、專車、專用或?qū)Ｎ辉瓌t。即:當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人辦理了停車出入卡的車輛不在場時,其駕駛另外的車輛應(yīng)憑臨時停車卡出入,可不收費;如其車輛在場時,其駕駛另外的車輛須憑臨時停車卡出入,并視為臨時停放車輛。

5.10 明確專人頂崗。遇當(dāng)班車管員因特殊情況需要暫時離崗時,由本班班長或指定其他當(dāng)班人員頂崗。頂崗人員到崗后,雙方須認(rèn)真清點發(fā)票,并作詳細(xì)記錄。離崗人員返回后再對發(fā)票、收回的停車場出入卡進(jìn)行點驗,雙方簽字認(rèn)可。

5.11 交接班時,交接雙方應(yīng)認(rèn)真清點在場車輛,并簽字認(rèn)可。

6.0 日收費結(jié)算。

6.1管理處必須堅持進(jìn)行日收費結(jié)算工作。

6.2由人工操作道閘的管理處日收費結(jié)算的方法:停車場車管員下班(交班)后,護(hù)衛(wèi)主管或其他管理人員立即組織其對當(dāng)班期間收取的停車費進(jìn)行結(jié)算,由出口車管員填寫《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》,并在填報人一欄簽字,經(jīng)入口崗車管員核定后在證明人一欄簽字,護(hù)衛(wèi)主管在監(jiān)督人一欄簽字認(rèn)可。進(jìn)出同道的停車場,證明人一欄可以空置。

6.3 使用id卡智能管理系統(tǒng)的管理處進(jìn)行日收費結(jié)算時,護(hù)衛(wèi)主管或其他管理人員須到停車場出口崗?fù)?通過查詢電腦,核定該車管員當(dāng)班期間的收費情況,填寫《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》。

7.0 停車費的上交

7.1 收費車管員用完一本定額(500元的)發(fā)票后,必須及時到管理處財務(wù)室繳費并辦理結(jié)算。如遇節(jié)假日或財務(wù)人員不當(dāng)班,車管員繳費時間可順延。

7.2 收費車管員到財務(wù)繳費并辦理結(jié)算,應(yīng)帶齊定額發(fā)票存根、有本人簽名的廢發(fā)票和停車費收入、經(jīng)護(hù)衛(wèi)主管簽字認(rèn)可的《日當(dāng)班收入登記表》等資料。

8.0 監(jiān)督與檢查。

8.1 管理處須結(jié)合實際,采取積極有效的措施,加強對車管員收費工作的監(jiān)督與檢查,防止出現(xiàn)違規(guī)情況。

8.2 收費車管員必須妥善管理票據(jù)與現(xiàn)金,如有遺失須承擔(dān)賠償責(zé)任。實行日結(jié)日清制度的管理處,其收費車管員下班后須及時將當(dāng)班收取的現(xiàn)金和票據(jù)存根一并上交管理處財務(wù)。

8.3 護(hù)衛(wèi)班長必須做好督導(dǎo)檢查工作,對車管員的違規(guī)行為要及時予以制止和教育,并報告管理處。對未能及時發(fā)現(xiàn)與制止本班人員違規(guī)操作,以及發(fā)現(xiàn)后不及時報告的均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

8.4 管理處必須確定專人負(fù)責(zé)停車場的收費工作,實行專人專管,做好收費單據(jù)發(fā)票的保管、發(fā)放和回收工作。

8.5管理處(財務(wù)人員)必須嚴(yán)格執(zhí)行每月對停車場的收費情況進(jìn)行不少于兩次檢查的規(guī)定,并且按照《停車場收費情況抽查表》規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行。檢查時,由管理處負(fù)責(zé)人組織并參與,護(hù)衛(wèi)主管必須參加。

8.6 若發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作或違紀(jì)情況,必須立即糾正,同時查明原因,并報公司財務(wù)審計部。

相關(guān)文件:

1、《營業(yè)性停車場收費管理流程圖》

2、《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》

3、《機動車停車場車輛出入登記表》

第14篇 興泰酒店物業(yè)停車收費管理辦法

酒店物業(yè)停車收費管理辦法

1.0目的

規(guī)范公司各項目停車場收費流程,減少收費漏洞。

2.0范圍

適用于__酒店物業(yè)各項目停車場收費管理工作。

3.0職責(zé)

3.1運營部負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各項目停車場收費日常管理工作的開展、進(jìn)行項目停車場收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期收集各項目停車場收費情況,上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

3.2財務(wù)部負(fù)責(zé)各項目停車場收費的財務(wù)監(jiān)督,并提出專業(yè)意見。

3.3工程部維護(hù)各項目停車場收費系統(tǒng)的正常運行。

3.4服務(wù)中心落實與停車收費有關(guān)的具體工作。

4.0方法和過程控制

4.1收費流程

4.1.1臨保車輛收費

4.1.1.1來車靠近時,面帶微笑,左手做出示意停車的手勢。

4.1.1.2車輛完全停下后,才進(jìn)行收費操作。使用文明用語您好!請出示停車卡。

4.1.1.3接過停車卡后說:請稍等!,進(jìn)行刷卡操作,并按系統(tǒng)提示的金額向車主收取停車費。收費時說:請交停車費__元,謝謝。

4.1.1.4收交款時,須唱收唱找,并開具發(fā)票。禮貌用語:收您__元、找您__元,請收好票據(jù),謝謝!請慢走!

4.1.1.5完成所有收費操作后,才按鍵放行。同時左手向車輛前行方向45°作手勢指引,待車輛駛過收費崗?fù)ず?才可結(jié)束指引手勢。

4.1.1.6如收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障、停電,無法正常使用收費系統(tǒng),需手動計費。收費員在考勤卡上按實登記車輛進(jìn)出時間,根據(jù)停放時間按收費標(biāo)準(zhǔn)向車主收取車輛臨時停放服務(wù)費。并在《收費崗手動計費統(tǒng)計表》中登記。

4.1.2月保、免費車輛收費

4.1.2.1月保車輛指一次性交納當(dāng)月停車費用,獲發(fā)月保ic卡的車輛。

免費車輛指可出示公司職能部門及皇家國際公寓負(fù)責(zé)人簽發(fā)的有效免費停車券的車輛、樓巴、公司公務(wù)車、消防車、救護(hù)車、執(zhí)行公務(wù)的軍警和政府用車、郵政車及水、電、電信、煤氣等工程車輛。

4.1.2.2來車靠近時,面帶微笑,左手做出示意停車的手勢。

4.1.2.3車輛完全停下后,才進(jìn)行收費操作。使用文明用語您好!請出示停車卡。

4.1.2.4接過停車卡后說:請稍等!,進(jìn)行刷卡操作,并做好登記。免費車輛必須登記車牌號、出去時間。持免費停車

第15篇 花城物業(yè)小區(qū)停車場收費管理辦法

花城小區(qū)停車場收費管理辦法

1.目的:

規(guī)范停車場的管理,明確停車場收費管理規(guī)定,有效監(jiān)督停車場收費。

2.范圍

適用于__花城服務(wù)中心

3.職責(zé):

3.1安全主管負(fù)責(zé)停車場票據(jù)、收費監(jiān)督管理;

3.2安全督察負(fù)責(zé)停車場發(fā)票、停車費領(lǐng)取交納、收費管理

3.3安全班長負(fù)責(zé)停車現(xiàn)場實際操作管理;

3.4服務(wù)中心出納負(fù)責(zé)票據(jù)管理;

3.5收費崗安全員負(fù)責(zé)停車費收取、必開發(fā)票管理。

4.方法和控制過程:

4.1安全督察負(fù)責(zé)到服務(wù)中心出納處按編號領(lǐng)取、交納停車場發(fā)票,并對數(shù)量進(jìn)行登記、注銷;

4.2停車場發(fā)票要有連續(xù)編號,安全班長每日領(lǐng)取發(fā)票按回繳費用數(shù)量簽領(lǐng),節(jié)假日由安全主管負(fù)責(zé)領(lǐng)取一定數(shù)量發(fā)票備用,收費安全崗位存放的發(fā)票不超過5本;

4.3停車場收費崗人民幣存底數(shù)量150元整,作為收費備用金;

4.4停車場收費崗每用完一本發(fā)票,收費崗安全員須向安全班班長上繳,由安全班班長連同發(fā)票存根上繳到出納處,由出納員核對并登記票據(jù)和存根,當(dāng)事人簽名認(rèn)可;

4.5收費崗安全員收取停車場服務(wù)費必須遵循收取費用開出發(fā)票的原則,收費不開出發(fā)票屬貪污行為并受嚴(yán)厲處理;

4.6收費崗安全員值班期內(nèi)不得帶個人私款,如有帶款須在值班前上繳班長代保管;

4.7停車場按照政府停車場收費管理規(guī)定進(jìn)行收取服務(wù)費用,因特殊原因未收車輛停放服務(wù)費應(yīng)在《未收費車輛登記表》上作詳細(xì)記錄,并請車主或上級簽名確認(rèn);

4.8執(zhí)行公務(wù)的警車、軍車給予方便免收車輛停放服務(wù)費;

4.8收取車輛停放服務(wù)費時對不愿收取發(fā)票的車主,應(yīng)明示公司的規(guī)定,請車主自行處理或當(dāng)車主面銷毀,嚴(yán)禁收費不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查處按貪污票款嚴(yán)肅處理;

4.9收費崗要嚴(yán)格按照崗位操作程序進(jìn)行收費開票,注意使用禮貌用語,收票請字當(dāng)頭,給票謝字不離口。