部基礎(chǔ)管理制度是我們組織運營的核心要素，它涵蓋了日常工作的方方面面，旨在確保團隊高效運作，提升業(yè)務(wù)執(zhí)行能力。這些制度主要包括：
1. 崗位職責(zé)明確：定義每個職位的工作范圍和責(zé)任，以便員工清楚自己的工作目標(biāo)。
2. 溝通與協(xié)作機制：建立有效的溝通渠道，促進(jìn)部門間的信息共享與協(xié)作。
3. 決策流程：設(shè)定決策權(quán)限，規(guī)范重大事項的決策過程。
4. 員工績效管理：設(shè)立公正的績效評估標(biāo)準(zhǔn)，激勵員工提升工作效率。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的學(xué)習(xí)機會，促進(jìn)員工個人成長。
6. 資源分配：合理分配人力、物力和財力資源，優(yōu)化資源配置。
7. 風(fēng)險管理：識別潛在風(fēng)險，制定應(yīng)對策略，降低運營風(fēng)險。
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)：明確部門設(shè)置，規(guī)定部門間的相互關(guān)系。
2. 工作流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，提高效率，減少錯誤。
3. 人力資源：涵蓋招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等人力資源管理環(huán)節(jié)。
4. 財務(wù)管理：規(guī)定預(yù)算編制、費用報銷、資產(chǎn)管理等財務(wù)管理規(guī)定。
5. 技術(shù)支持：為技術(shù)部門設(shè)定技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)和維護流程。
6. 客戶服務(wù)：建立客戶服務(wù)體系，保證服務(wù)質(zhì)量。
7. 法規(guī)遵從：確保所有活動符合相關(guān)法律法規(guī)要求。
重要性
部基礎(chǔ)管理制度的重要性不言而喻，它是：
1. 穩(wěn)定運行的保障：通過制度化管理，確保部門運行有序，避免混亂。
2. 提升效率：清晰的流程和職責(zé)分工能提高工作效率，減少無效勞動。
3. 降低風(fēng)險：規(guī)范操作，減少因人為錯誤導(dǎo)致的損失。
4. 培育文化：制度也是組織文化的體現(xiàn)，有助于塑造共同價值觀。
5. 促進(jìn)發(fā)展：通過績效管理、培訓(xùn)等制度，激發(fā)員工潛力，推動組織進(jìn)步。
方案
1. 制度制定：各部門負(fù)責(zé)人參與，確保制度全面、實際，符合部門需求。
2. 培訓(xùn)推廣：定期進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保員工了解并遵守相關(guān)規(guī)定。
3. 反饋與修訂：收集員工反饋，適時調(diào)整制度，保持其適應(yīng)性和有效性。
4. 監(jiān)督執(zhí)行：設(shè)立監(jiān)督機制，確保制度落地執(zhí)行，糾正違規(guī)行為。
5. 評估與優(yōu)化：定期評估制度執(zhí)行效果，根據(jù)業(yè)務(wù)變化持續(xù)優(yōu)化。
通過上述方案，我們將構(gòu)建一套完善的基礎(chǔ)管理制度，以實現(xiàn)高效、有序的部門運作，推動組織持續(xù)健康發(fā)展。
部基礎(chǔ)管理制度范文
第1篇 酒店工程部基礎(chǔ)管理制度
酒店工程部基礎(chǔ)管理制度規(guī)范
1 設(shè)備技術(shù)檔案管理制度
1.1 設(shè)備技術(shù)檔案由工程部專人負(fù)責(zé),酒店所有設(shè)備均建立技術(shù)檔案,按設(shè)備種類,按時間順序存放。
1.2 設(shè)備建檔酒店所有設(shè)備均分類,分部門建立設(shè)備檔案,內(nèi)容包括:設(shè)備名稱,出廠合格證,檢驗單,安裝質(zhì)量檢驗單,試車記錄,維修保養(yǎng)記錄,改進(jìn)安裝記錄,運行日志等。每種設(shè)備的各種檔案內(nèi)容分別按記錄種類和時間歸檔編號以便查找。
1.3 設(shè)備圖表設(shè)備圖表由工程部統(tǒng)一管理。包括:設(shè)備安裝工程施工圖,動力設(shè)備與管道配管竣工圖,給排水系統(tǒng)分布圖,供電線路圖,自動消防報警系統(tǒng)分布圖,設(shè)備零件組裝與特殊加工圖等。這些圖均分類編號,歸檔管理,供設(shè)備維修管理人員查閱。
1.4 設(shè)備運行日志包括:配電室運行日志,鍋爐運行日志,空調(diào)制熱或制冷運行日志,空調(diào)區(qū)域溫度,濕度巡檢記錄。這些報表日志使用記錄完畢后,統(tǒng)一交工程部存檔管理
5技術(shù)檔案借閱工程部各種技術(shù)檔案建立后,借閱時需辦理借閱手續(xù),經(jīng)檔案主管人員統(tǒng)同意方可借閱。
2 能源管理制度
酒店的能耗主要是指燃油,電等的消耗量,其中大部分的耗費為電能的耗費,因此降低能耗首先是抓電能,其次是燃油,工程部經(jīng)理需直接領(lǐng)導(dǎo)安排各種節(jié)能措施。工程部應(yīng)進(jìn)行每月的能耗統(tǒng)計并把能耗繪成曲線表,以進(jìn)行不同年份不同月份的耗能比較,并采取以下電能節(jié)約措施:
2.1對無功功率進(jìn)行補償以提高功率因數(shù),功率因數(shù)應(yīng)控制在0.9以上。
2.2 對供電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電流平衡調(diào)節(jié),低壓網(wǎng)絡(luò)的電流不平衡度應(yīng)小于20%。
2.3 空調(diào)制冷系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境溫度,開停部分機組及控制冷卻水溫和水質(zhì),以提高制冷系統(tǒng)的運行效率,對于宴會廳等非24小時營業(yè)場所可采取提前送風(fēng),營業(yè)結(jié)束前半小時減少送風(fēng)量以節(jié)能。
2.4 照明節(jié)電要求光源,燈具的高效節(jié)能,還應(yīng)對照明場所進(jìn)行合理照度設(shè)計和控制。
2.5 對酒店各部門負(fù)責(zé)人員進(jìn)行節(jié)能知識培訓(xùn),加強酒店員工合理使用空調(diào),照明燈具等以節(jié)約能源的節(jié)能意識。
3 安全運行管理制度
3.1 根據(jù)勞動部門有關(guān)規(guī)定,組織對電工等特殊工種人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)并考核,逐步做到持有操作證的才能上崗。
3.2 根據(jù)勞動安全規(guī)程,制定各種維修操作規(guī)程和安全檢查制度。
3.3 加強勞動安全教育,在進(jìn)行有危險的作業(yè)時值班負(fù)責(zé)人應(yīng)親自到場。
3.4 對變配電,燃油爐,空調(diào)機組,電梯必須進(jìn)行年度檢查。
3.5 對中央空調(diào),配電柜,燃油爐的壓力表,保險閥等必須定期報送有關(guān)單位進(jìn)行校驗。
3.6 重要機房如配電房,空調(diào)機房,電梯機房應(yīng)設(shè)警戒牌,嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)。
3.7 水箱,機房,配電柜均應(yīng)上鎖,鑰匙由專人保管。
3.8 木工作業(yè)場地禁止吸煙,并要求每天清除木屑。
3.9 應(yīng)對員工進(jìn)行急救和消防知識的教育和考核。
3.10 建立事故處理制度。3.11 對外協(xié)施工人員,必須進(jìn)行安全教育,并簽定安全協(xié)議書。應(yīng)在施工中進(jìn)行檢查監(jiān)督,避免事故發(fā)生。
3.12 避雷裝置必須在雨季前進(jìn)行測試檢查,對銹蝕部分要敲鏟上漆。
4 工具管理制度
4.1 根據(jù)工種的不同,檢修人員常用的工具可由個人保管使用。
4.2 機房值班工具應(yīng)放在固定的工具柜內(nèi),并排列整齊,工具箱作為交接班內(nèi)容之一。
4.3 各種電動工具原則上由專人保管。
4.4 電焊機等配套工具由使用者負(fù)責(zé)保管。
4.5 凡屬人為的工具損壞,均應(yīng)酌情予以經(jīng)濟賠償。
四設(shè)備運行管理制度
1 設(shè)備維修程序
1.1 設(shè)備需要維修,使用部門如實填報報修單,部門負(fù)責(zé)人簽字后送工程部。
1.2 急需維修時,使用部門也可直接電話通知工程部。
1.3 工程部接報修單或電話后應(yīng)在5分鐘內(nèi)及時派工,維修人員到達(dá)現(xiàn)場后,憑報修單進(jìn)行維修。特殊情況可先維修,然后補報修單。
1.4 修復(fù)后使用部門應(yīng)在報修單上簽字認(rèn)可。
1.5 無法修復(fù)時,維修工應(yīng)將無法修復(fù)的原因?qū)懺趫笮迒紊?簽字并送工程部負(fù)責(zé)人手中
1.6 工程部負(fù)責(zé)人根據(jù)情況,屬零配件問題的,可按程序填報申報表;屬技術(shù)原因無法修復(fù)的,在2-4小時內(nèi)報主管總經(jīng)理。
1.7 關(guān)于維修時現(xiàn)場維修應(yīng)注意的禮儀,按《維修服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行。 2 公共部位巡查檢修
對于幾個部門共同使用且較難界定由誰負(fù)責(zé)的公共部位設(shè)施設(shè)備,工程部派人進(jìn)行巡查檢修。每周一次,做好記錄,一般故障由巡查員現(xiàn)場修復(fù),重大故障由巡查員匯報當(dāng)班負(fù)責(zé)人后安排檢修。
3 客房巡查檢修
可將客房易損項目制成表格,由工程部派人每周一次協(xié)助客房部巡查檢修,對較大故障或需要更換配件的日常維修項目仍由客房部填寫報修單
4 大型成套設(shè)備的計劃檢修
設(shè)備的計劃檢修是保證設(shè)備運行的主要手段,但在安排設(shè)備的檢修時應(yīng)注意到酒店的設(shè)備運行特點,盡量減少對客人的影響和帶來的不便。
根據(jù)檢修的要求可分為以下二級保養(yǎng):
4.1 一級保養(yǎng)
4.1.1 設(shè)備一級保養(yǎng)的目的
4.1.1.1 使操作者逐步熟悉設(shè)備的結(jié)構(gòu)和性能
4.1.1.2 減少設(shè)備的磨損,延長使用壽命
4.1.1.3 消除設(shè)備的事故隱患,排除一般故障,使設(shè)備處于正常技術(shù)狀況
4.1.1.4 使設(shè)備達(dá)到整潔,清潔,潤滑,安全的要求
4.1.2 一級保養(yǎng)的主要內(nèi)容
4.1.2 .1 保養(yǎng)前要做好日常的保養(yǎng)內(nèi)容,進(jìn)行部分零件的拆卸清洗
4.1.2 .1 2 對設(shè)備的部分配合間隙進(jìn)行調(diào)整
4.1.2 .1 3除去設(shè)備表面的油污,污垢
4.1.2 .1 4檢查調(diào)整潤滑油路,保持暢通不漏
4.1.2 .1 5清掃電器箱,電動機,電器裝置,安全護罩等,使其整潔固定
4.1.2 .1 6清洗附件冷卻裝置
4.2二級保養(yǎng)
4.2.1 設(shè)備二級保養(yǎng)的目的
4.2.1.1 使操作者進(jìn)一步熟悉設(shè)備的結(jié)構(gòu)和性能
4.2.1.2 延長設(shè)備大修期和使用年限
4.2.1.3 使設(shè)
備達(dá)到完好標(biāo)準(zhǔn),提高及保持設(shè)備完好率
4.2.2 二級保養(yǎng)的主要內(nèi)容
4.2.2.1 根據(jù)設(shè)備使用情況進(jìn)行部分解體檢查或清洗
4.2.2.2 對各傳動箱,液壓箱,冷卻箱清洗換油
4.2.2.3 修復(fù)或更換易損件
4.2.2.4 檢查電器箱,修整線路,清潔電動機
4.2.2.5 檢修,調(diào)整精度,校正水平
5 機房管理
5.1 空調(diào)機房,配電房的操作人員須持勞動部門頒發(fā)的操作證
5.2 加強各機房的管理,建立嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和設(shè)備操作規(guī)程
第2篇 工程部基礎(chǔ)管理制度模版
1 設(shè)備技術(shù)檔案管理制度
1.1 設(shè)備技術(shù)檔案由工程部專人負(fù)責(zé),酒店所有設(shè)備均建立技術(shù)檔案,按設(shè)備種類,按時間順序存放。
1.2 設(shè)備建檔酒店所有設(shè)備均分類,分部門建立設(shè)備檔案,內(nèi)容包括:設(shè)備名稱,出廠合格證,檢驗單,安裝質(zhì)量檢驗單,試車記錄,維修保養(yǎng)記錄,改進(jìn)安裝記錄,運行日志等。每種設(shè)備的各種檔案內(nèi)容分別按記錄種類和時間歸檔編號以便查找。
1.3 設(shè)備圖表設(shè)備圖表由工程部統(tǒng)一管理。包括:設(shè)備安裝工程施工圖,動力設(shè)備與管道配管竣工圖,給排水系統(tǒng)分布圖,供電線路圖,自動消防報警系統(tǒng)分布圖,設(shè)備零件組裝與特殊加工圖等。這些圖均分類編號,歸檔管理,供設(shè)備維修管理人員查閱。
1.4 設(shè)備運行日志包括:配電室運行日志,鍋爐運行日志,空調(diào)制熱或制冷運行日志,空調(diào)區(qū)域溫度,濕度巡檢記錄。這些報表日志使用記錄完畢后,統(tǒng)一交工程部存檔管理
5技術(shù)檔案借閱工程部各種技術(shù)檔案建立后,借閱時需辦理借閱手續(xù),經(jīng)檔案主管人員統(tǒng)同意方可借閱。
2 能源管理制度
酒店的能耗主要是指燃油,電等的消耗量,其中大部分的耗費為電能的耗費,因此降低能耗首先是抓電能,其次是燃油,工程部經(jīng)理需直接領(lǐng)導(dǎo)安排各種節(jié)能措施。工程部應(yīng)進(jìn)行每月的能耗統(tǒng)計并把能耗繪成曲線表,以進(jìn)行不同年份不同月份的耗能比較,并采取以下電能節(jié)約措施:
2.1 對無功功率進(jìn)行補償以提高功率因數(shù),功率因數(shù)應(yīng)控制在0.9以上。
2.2 對供電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電流平衡調(diào)節(jié),低壓網(wǎng)絡(luò)的電流不平衡度應(yīng)小于20%。
2.3 空調(diào)制冷系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境溫度,開停部分機組及控制冷卻水溫和水質(zhì),以提高制冷系統(tǒng)的運行效率,對于宴會廳等非24小時營業(yè)場所可采取提前送風(fēng),營業(yè)結(jié)束前半小時減少送風(fēng)量以節(jié)能。
2.4 照明節(jié)電要求光源,燈具的高效節(jié)能,還應(yīng)對照明場所進(jìn)行合理照度設(shè)計和控制。
2.5 對酒店各部門負(fù)責(zé)人員進(jìn)行節(jié)能知識培訓(xùn),加強酒店員工合理使用空調(diào),照明燈具等以節(jié)約能源的節(jié)能意識。
3 安全運行管理制度
3.1 根據(jù)勞動部門有關(guān)規(guī)定,組織對電工等特殊工種人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)并考核,逐步做到持有操作證的才能上崗。
3.2 根據(jù)勞動安全規(guī)程,制定各種維修操作規(guī)程和安全檢查制度。
3.3 加強勞動安全教育,在進(jìn)行有危險的作業(yè)時值班負(fù)責(zé)人應(yīng)親自到場。
3.4 對變配電,燃油爐,空調(diào)機組,電梯必須進(jìn)行年度檢查。
3.5 對中央空調(diào),配電柜,燃油爐的壓力表,保險閥等必須定期報送有關(guān)單位進(jìn)行校驗。
3.6 重要機房如配電房,空調(diào)機房,電梯機房應(yīng)設(shè)警戒牌,嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)。
3.7 水箱,機房,配電柜均應(yīng)上鎖,鑰匙由專人保管。
3.8 木工作業(yè)場地禁止吸煙,并要求每天清除木屑。
3.9 應(yīng)對員工進(jìn)行急救和消防知識的教育和考核。
3.10 建立事故處理制度。
3.11 對外協(xié)施工人員,必須進(jìn)行安全教育,并簽定安全協(xié)議書。應(yīng)在施工中進(jìn)行檢查監(jiān)督,避免事故發(fā)生。
3.12 避雷裝置必須在雨季前進(jìn)行測試檢查,對銹蝕部分要敲鏟上漆。
4 工具管理制度
4.1 根據(jù)工種的不同,檢修人員常用的工具可由個人保管使用。
4.2 機房值班工具應(yīng)放在固定的工具柜內(nèi),并排列整齊,工具箱作為交接班內(nèi)容之一。
4.3 各種電動工具原則上由專人保管。
4.4 電焊機等配套工具由使用者負(fù)責(zé)保管。
4.5 凡屬人為的工具損壞,均應(yīng)酌情予以經(jīng)濟賠償。
四 設(shè)備運行管理制度
1 設(shè)備維修程序
1.1 設(shè)備需要維修,使用部門如實填報報修單,部門負(fù)責(zé)人簽字后送工程部。
1.2 急需維修時,使用部門也可直接電話通知工程部。
1.3 工程部接報修單或電話后應(yīng)在5分鐘內(nèi)及時派工,維修人員到達(dá)現(xiàn)場后,憑報修單進(jìn)行維修。特殊情況可先維修,然后補報修單。
1.4 修復(fù)后使用部門應(yīng)在報修單上簽字認(rèn)可。
1.5 無法修復(fù)時,維修工應(yīng)將無法修復(fù)的原因?qū)懺趫笮迒紊?簽字并送工程部負(fù)責(zé)人手中
1.6 工程部負(fù)責(zé)人根據(jù)情況,屬零配件問題的,可按程序填報申報表;屬技術(shù)原因無法修復(fù)的,在2-4小時內(nèi)報主管總經(jīng)理。
1.7 關(guān)于維修時現(xiàn)場維修應(yīng)注意的禮儀,按《維修服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行。
2 公共部位巡查檢修
對于幾個部門共同使用且較難界定由誰負(fù)責(zé)的公共部位設(shè)施設(shè)備,工程部派人進(jìn)行巡查檢修。每周一次,做好記錄,一般故障由巡查員現(xiàn)場修復(fù),重大故障由巡查員匯報當(dāng)班負(fù)責(zé)人后安排檢修。
3 客房巡查檢修
可將客房易損項目制成表格,由工程部派人每周一次協(xié)助客房部巡查檢修,對較大故障或需要更換配件的日常維修項目仍由客房部填寫報修單
4 大型成套設(shè)備的計劃檢修
設(shè)備的計劃檢修是保證設(shè)備運行的主要手段,但在安排設(shè)備的檢修時應(yīng)注意到酒店的設(shè)備運行特點,盡量減少對客人的影響和帶來的不便。
根據(jù)檢修的要求可分為以下二級保養(yǎng):
4.1 一級保養(yǎng)
4.1.1 設(shè)備一級保養(yǎng)的目的
4.1.1.1 使操作者逐步熟悉設(shè)備的結(jié)構(gòu)和性能
4.1.1.2 減少設(shè)備的磨損,延長使用壽命
4.1.1.3 消除設(shè)備的事故隱患,排除一般故障,使設(shè)備處于正常技術(shù)狀況
4.1.1.4 使設(shè)備達(dá)到整潔,清潔,潤滑,安全的要求
4.1.2 一級保養(yǎng)的主要內(nèi)容
4.1.2 .1 保養(yǎng)前要做好日常的保養(yǎng)內(nèi)容,進(jìn)行部分零件的拆卸清洗
4.1.2 .1 2 對設(shè)備的部分配合間隙進(jìn)行調(diào)整
4.1.2 .1 3除去設(shè)備表面的油污,污垢
4.1.2 .1 4檢查調(diào)整潤滑油路,保持暢通不漏
4.1.2 .1 5清掃電器箱,電動機,電器裝置,安全護罩等,使其整潔固定
4.1.2 .1 6清洗附件冷卻裝置
4.2二級保養(yǎng)
4.2.1 設(shè)備二級保養(yǎng)的目的
4.2.1.1 使操作者進(jìn)一步熟悉設(shè)備的結(jié)構(gòu)和性能
4.2.1.2 延長設(shè)備大修期和使用年限
4.2.1.3 使設(shè)備達(dá)到完好標(biāo)準(zhǔn),提高及保持設(shè)備完好率
4.2.2 二級保養(yǎng)的主要內(nèi)容
4.2.2.1 根據(jù)設(shè)備使用情況進(jìn)行部分解體檢查或清洗
4.2.2.2 對各傳動箱,液壓箱,冷卻箱清洗換油
4.2.2.3 修復(fù)或更換易損件
4.2.2.4 檢查電器箱,修整線路,清潔電動機
4.2.2.5 檢修,調(diào)整精度,校正水平
5 機房管理
5.1 空調(diào)機房,配電房的操作人員須持勞動部門頒發(fā)的操作證
5.2 加強各機房的管理,建立嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和設(shè)備操作規(guī)程
5.3 操作人員對設(shè)備運行情況進(jìn)行詳細(xì)記錄并執(zhí)行嚴(yán)格的交接班制度
五 交接班制度
1 各班組交接班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度
2 各班組接班人員到達(dá)崗位時,應(yīng)做好以下接班工作:
2.1 查看上一班記錄,聽取上一班值班人員對運行情況的介紹
2.2 檢查儀表,清點公用工具,并在交接班本上簽字
2.3 檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)情況
3 下列情況不得交接班:
3.1 上一班運行情況未交待清楚
3.2 上一班未認(rèn)真填寫設(shè)備運轉(zhuǎn)情況記錄
3.3 接班人數(shù)未達(dá)到需要人數(shù)的最低限度
3.4 當(dāng)班班長未到或未經(jīng)部門經(jīng)理同意指定合適的代班人時
3.5 接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他神態(tài)不清而未找到頂班人時
3.6 設(shè)備故障影響運行或影響營業(yè)而急需人員搶修時
第3篇 某酒店工程部基礎(chǔ)管理制度
一.設(shè)備技術(shù)檔案管理制度
1.1 設(shè)備技術(shù)檔案由工程部專人負(fù)責(zé),酒店所有設(shè)備均建立技術(shù)檔案,按設(shè)備種類,按時間順序存放。
1.2 設(shè)備建檔酒店所有設(shè)備均分類,分部門建立設(shè)備檔案,內(nèi)容包括:設(shè)備名稱,出廠合格證,檢驗單,安裝質(zhì)量檢驗單,試車記錄,維修保養(yǎng)記錄,改進(jìn)安裝記錄,運行日志等。每種設(shè)備的各種檔案內(nèi)容分別按記錄種類和時間歸檔編號以便查找。
1.3 設(shè)備圖表設(shè)備圖表由工程部統(tǒng)一管理。包括:設(shè)備安裝工程施工圖,動力設(shè)備與管道配管竣工圖,給排水系統(tǒng)分布圖,供電線路圖,自動消防報警系統(tǒng)分布圖,設(shè)備零件組裝與特殊加工圖等。這些圖均分類編號,歸檔管理,供設(shè)備維修管理人員查閱。
1.4 設(shè)備運行日志包括:配電室運行日志,鍋爐運行日志,空調(diào)制熱或制冷運行日志,空調(diào)區(qū)域溫度,濕度巡檢記錄。這些報表日志使用記錄完畢后,統(tǒng)一交工程部存檔管理
1. 5 技術(shù)檔案借閱工程部各種技術(shù)檔案建立后,借閱時需辦理借閱手續(xù),經(jīng)檔案主管人員統(tǒng)同意方可借閱。
二 .能源管理制度
酒店的能耗主要是指燃油,電等的消耗量,其中大部分的耗費為電能的耗費,因此降低能耗首先是抓電能,其次是燃油,工程部經(jīng)理需直接領(lǐng)導(dǎo)安排各種節(jié)能措施。工程部應(yīng)進(jìn)行每月的能耗統(tǒng)計并把能耗繪成曲線表,以進(jìn)行不同年份不同月份的耗能比較,并采取以下電能節(jié)約措施:
2.1 對無功功率進(jìn)行補償以提高功率因數(shù),功率因數(shù)應(yīng)控制在0.9以上。
2.2 對供電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電流平衡調(diào)節(jié),低壓網(wǎng)絡(luò)的電流不平衡度應(yīng)小于20%。
2.3 空調(diào)制冷系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境溫度,開停部分機組及控制冷卻水溫和水質(zhì),以提高制冷系統(tǒng)的運行效率,對于宴會廳等非24小時營業(yè)場所可采取提前送風(fēng),營業(yè)結(jié)束前半小時減少送風(fēng)量以節(jié)能。
2.4 照明節(jié)電要求光源,燈具的高效節(jié)能,還應(yīng)對照明場所進(jìn)行合理照度設(shè)計和控制。
2.5 對酒店各部門負(fù)責(zé)人員進(jìn)行節(jié)能知識培訓(xùn),加強酒店員工合理使用空調(diào),照明燈具等以節(jié)約能源的節(jié)能意識。
三.安全運行管理制度
3.1 根據(jù)勞動部門有關(guān)規(guī)定,組織對電工等特殊工種人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)并考核,逐步做到持有操作證的才能上崗。
3.2 根據(jù)勞動安全規(guī)程,制定各種維修操作規(guī)程和安全檢查制度。
3.3 加強勞動安全教育,在進(jìn)行有危險的作業(yè)時值班負(fù)責(zé)人應(yīng)親自到場。
3.4 對變配電,燃油爐,空調(diào)機組,電梯必須進(jìn)行年度檢查。
3.5 對中央空調(diào),配電柜,燃油爐的壓力表,保險閥等必須定期報送有關(guān)單位進(jìn)行校驗。
3.6 重要機房如配電房,空調(diào)機房,電梯機房應(yīng)設(shè)警戒牌,嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)。
3.7 水箱,機房,配電柜均應(yīng)上鎖,鑰匙由專人保管。
3.8 木工作業(yè)場地禁止吸煙,并要求每天清除木屑。
3.9 應(yīng)對員工進(jìn)行急救和消防知識的教育和考核。
3.10 建立事故處理制度。
3.11 對外協(xié)施工人員,必須進(jìn)行安全教育,并簽定安全協(xié)議書。應(yīng)在施工中進(jìn)行檢查監(jiān)督,避免事故發(fā)生。
3.12 避雷裝置必須在雨季前進(jìn)行測試檢查,對銹蝕部分要敲鏟上漆。
四工具管理制度
4.1 根據(jù)工種的不同,檢修人員常用的工具可由個人保管使用。
4.2 機房值班工具應(yīng)放在固定的工具柜內(nèi),并排列整齊,工具箱作為交接班內(nèi)容之一。
4.3 各種電動工具原則上由專人保管。
4.4 電焊機等配套工具由使用者負(fù)責(zé)保管。
4.5 凡屬人為的工具損壞,均應(yīng)酌情予以經(jīng)濟賠償。
五.設(shè)備運行管理制度
1 設(shè)備維修程序
1.1 設(shè)備需要維修,使用部門如實填報報修單,部門負(fù)責(zé)人簽字后送工程部。
1.2 急需維修時,使用部門也可直接電話通知工程部。
1.3 工程部接報修單或電話后應(yīng)在5分鐘內(nèi)及時派工,維修人員到達(dá)現(xiàn)場后,憑報修單進(jìn)行維修。特殊情況可先維修,然后補報修單。
1.4 修復(fù)后使用部門應(yīng)在報修單上簽字認(rèn)可。
1.5 無法修復(fù)時,維修工應(yīng)將無法修復(fù)的原因?qū)懺趫笮迒紊?簽字并送工程部負(fù)責(zé)人手中
1.6 工程部負(fù)責(zé)人根據(jù)情況,屬零配件問題的,可按程序填報申報表;屬技術(shù)原因無法修復(fù)的,在2-4小時內(nèi)報主管總經(jīng)理。
1.7 關(guān)于維修時現(xiàn)場維修應(yīng)注意的禮儀,按《維修服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行。
第4篇 _s項目物業(yè)工程部基礎(chǔ)管理措施
項目物業(yè)工程部基礎(chǔ)管理措施
1、用戶報修及投訴處理
1)報修及投訴渠道
沒有用戶的投訴是最理想的,但是任何物業(yè)管理公司都做不到這一點。我們一方面要減少投訴,另一方面又應(yīng)為用戶提供方便的設(shè)備故障投訴渠道。一般地講,有關(guān)設(shè)備方面的投訴應(yīng)向物業(yè)部提出,但實踐中僅這一條還不夠。有的客人往往會直接打電話到工程部,或是將電話打到經(jīng)營部或別的地方。因此,公司建立報修投訴內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)制度是十分必要的,用戶可以向物業(yè)部提出,也可以向經(jīng)營部、總服務(wù)臺、工程部、項目經(jīng)理辦公室或其他任何一個部門提出。任何一個部門接到報修或投訴,應(yīng)負(fù)責(zé)立即將此報修或投訴轉(zhuǎn)告物業(yè)部,由物業(yè)部發(fā)出維修單到工程部,并記錄備案;認(rèn)為必要時可將情況向項目經(jīng)理報告。要防止推托現(xiàn)象:客人向某部門提出問題,某部門推給另外一個部門,讓用戶轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去解決不了問題,這是服務(wù)質(zhì)量低劣的表現(xiàn)。
工程部當(dāng)班員工在接到故障投訴后應(yīng)該在__分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,屬一般故障應(yīng)該立即排除,復(fù)雜的故障應(yīng)立即向上司匯報,由上司判斷并組織力量排除。在現(xiàn)實中,許多客人有意見不是因為設(shè)備有了故障,而是因為有了故障不能及時解決。他們也知道,故障總是難免的,但是有了故障無處投訴或投訴多次仍不能解決,這就使他們難以忍受了。
2)處理復(fù)雜故障
所謂復(fù)雜故障是指難于馬上解決的設(shè)備問題。往往有多種情況:第一種是設(shè)備比較復(fù)雜,一次或多次修復(fù)仍達(dá)不到原來的狀況;第二種是設(shè)備本身的工作參數(shù)達(dá)不到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn),一般是產(chǎn)品質(zhì)量問題;第三種是設(shè)備運轉(zhuǎn)正常,達(dá)到了設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)卻達(dá)不到客人的要求。屬于第一種情況,應(yīng)該下大力氣認(rèn)真修復(fù),使客人滿意,第二種情況應(yīng)向客人說明真情,表示歉意,并表示將盡快向生產(chǎn)廠聯(lián)系,解決問題。第三種情況最難處理,如空調(diào)運轉(zhuǎn)正常,某位客人卻偏偏說冷或熱,進(jìn)行投訴,當(dāng)班員工急急忙忙趕到現(xiàn)場卻發(fā)現(xiàn)一切正常,這時候員工往往會帶點情緒,容易造成雙方不愉快。我們應(yīng)教育員工,遇到這種情況應(yīng)保持規(guī)范的禮貌服務(wù),進(jìn)行友好的解釋,切忌用生硬的口氣回答,如沒有辦法,就是這樣等等。
3)進(jìn)戶維修服務(wù)規(guī)范
用戶的每間房間都有設(shè)備,有設(shè)備就有檢查、保養(yǎng)和維修工作。員工如何按照服務(wù)規(guī)范進(jìn)戶工作,這不僅是一個技術(shù)問題,而且有禮儀禮貌、勞動紀(jì)律等多方面問題,弄不好會引起用戶的反感,造成不好的影響。因此凡進(jìn)戶工作的員工必須有較強的服務(wù)意識,要將進(jìn)戶工作的全過程作為體現(xiàn)自己技術(shù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)的過程。
4)工作單的流程
a.各種請修單均應(yīng)統(tǒng)一送達(dá)工程部特設(shè)的調(diào)度員,由調(diào)度員統(tǒng)一接單。請修單上內(nèi)容必須填寫清楚調(diào)度員記錄接單時間。
b.調(diào)度員根據(jù)輕重緩急和工種不同,將請修單派往各專業(yè)工程師,由各專業(yè)工程師或領(lǐng)班安排實施。
c.維修人員接單后準(zhǔn)備相應(yīng)工具進(jìn)行修理。完成后注明維修時間和所消耗材料,并請客戶簽字認(rèn)可后帶回交給專業(yè)主管。
d.工程師審核后交還調(diào)度員備案,并向有關(guān)部門返單。
e.工程部一般情況不接受電話請修,如有特殊情況,事后應(yīng)補工作單。
f.所有正常的維修保養(yǎng)計劃,應(yīng)根據(jù)工程經(jīng)理的指示填寫工作單后方可進(jìn)行。
g.工作單按如下順序分列優(yōu)先安排:
a)人身安全、消防安全。
b)與客戶有關(guān)。
c)設(shè)備故障影響到客人。
d)一般維修。
e)正常計劃維修保養(yǎng)。
h.工程師和工程部經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常檢查或抽查工作單的執(zhí)行情況。
i.工程資料員每周應(yīng)匯總一次工作單,向工程經(jīng)理匯報。
5)設(shè)備日常報修制度
設(shè)備的日常報修是工程部進(jìn)行維修工作的依據(jù)。報修單由使用部門負(fù)責(zé)填寫。報修單一式三聯(lián),第一聯(lián)由報修部門留存?zhèn)洳?。值班主管在接到各部門的報修單后,將第二聯(lián)留存?zhèn)洳?并將第三聯(lián)分配給維修班組。各維修班組在接到報修單后,應(yīng)根據(jù)報修內(nèi)容和重要性,填寫開工日期和估計工時,分派檢修工人檢修。檢修工人在檢修完工后,需經(jīng)報修部門簽字認(rèn)可。班組在收到檢修工人送回的報修單后,核實耗用材料和實用工時,并將報修單匯總后交工程部。工程部在接到各班組交回的第三聯(lián)報修單后,應(yīng)和第二聯(lián)核銷,存入員工完工檔案,作為每月評獎的依據(jù)。在核銷報修單時,如發(fā)現(xiàn)缺漏時,應(yīng)追查原因;凡因各種原因一時完不成的項目,應(yīng)通知使用部門預(yù)計完成時間。當(dāng)情況復(fù)雜,報請項目經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。在發(fā)生使用部門對工程部的投訴時,可以報修單為據(jù)。
工程部應(yīng)該安排一名主管和若干檢修工人負(fù)責(zé)夜間緊急檢修值班。在接到報修電話后,對一般故障,應(yīng)及時修理,對一時難以修復(fù)的,應(yīng)在值班日記上記錄報修時間及修理內(nèi)容,第二天由總調(diào)度安排班組檢修;在必需夜間緊急檢修而人力不足時,可向工程經(jīng)理匯報,采取應(yīng)急措施,組織人力進(jìn)行搶修。
工作單流程示意圖
第5篇 省中醫(yī)院教育處內(nèi)部基礎(chǔ)管理分工
省中醫(yī)院教育處內(nèi)部基礎(chǔ)管理分工
為了進(jìn)一步加強教育處的內(nèi)涵建設(shè)，促進(jìn)處室各項工作規(guī)范化、科學(xué)化、可持續(xù)化管理和發(fā)展，經(jīng)教育處辦公會議研究決定，處室內(nèi)部基礎(chǔ)管理具體分工如下：
一、處室秘書：(z同志)
工作職責(zé)：
①負(fù)責(zé)處室內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作的檢查和質(zhì)量控制工作。
②負(fù)責(zé)處室內(nèi)務(wù)管理工作：處室安全、衛(wèi)生、領(lǐng)取辦公用品等工作。
③負(fù)責(zé)處室主要電話記錄和文件的收發(fā)，重大事宜及時匯報工作。
④負(fù)責(zé)處室電子檔案和文質(zhì)檔案管理與歸檔工作。
⑤負(fù)責(zé)處室宣傳報導(dǎo)工作。
⑥負(fù)責(zé)處室會議在“一周安排”上的登記工作。
⑦負(fù)責(zé)處室財務(wù)的報銷，相關(guān)費用的發(fā)放等工作。
⑧負(fù)責(zé)處室文件材料的印刷，派車等辦公工作。
⑨負(fù)責(zé)處室主要會議場地安排、布置和人員通知工作。
二、處室宣傳員：(z同志)
工作職責(zé)：
①負(fù)責(zé)每月25號前做好處室重大工作在“杏苑報”等新聞媒體的宣傳報導(dǎo)工作。
②負(fù)責(zé)處室在醫(yī)院oa網(wǎng)上信息發(fā)布，本處與其他處室發(fā)布信息下載歸檔工作。
③負(fù)責(zé)處室在醫(yī)院外網(wǎng)上的信息發(fā)布，處室外網(wǎng)維護工作(每半月一次)。
④負(fù)責(zé)處室重大事宜的攝影和影像資料存檔工作。
⑤參加醫(yī)院相關(guān)部門組織的宣傳員工作會議，及時傳達(dá)醫(yī)院宣傳工作信息。三、處室考勤員：(z同志)工作職責(zé)：①負(fù)責(zé)指導(dǎo)全處同志規(guī)范填寫考勤記錄本。
②負(fù)責(zé)每月考勤記錄本上交，領(lǐng)取新的考勤記錄本工作。
③負(fù)責(zé)全處同志考勤，及時上報總支考勤員。
④負(fù)責(zé)發(fā)放全處同志的公休假票。
⑤參加醫(yī)院相關(guān)部門組織的考勤員工作會議，及時傳達(dá)醫(yī)院考勤工作信息。四、處室福利員：(z同志)
工作職責(zé)：
①負(fù)責(zé)做好工會、后勤、經(jīng)管辦等相關(guān)部門發(fā)放的福利、獎金領(lǐng)取與發(fā)放工作。
②負(fù)責(zé)做好處室自辦福利分發(fā)工作。
③負(fù)責(zé)策劃處室集體活動，豐富處室業(yè)余文化生活。
④負(fù)責(zé)處室集體活動場所的聯(lián)系及各項準(zhǔn)備工作。
五、處室印章管理員：
周密同志：分管“z省中醫(yī)院圖書館”印章和“南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館分館”印章;徐民民同志：分管“z省中醫(yī)院教育處”印章、“南京中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院教育處”印章;“z省中醫(yī)院學(xué)術(shù)委員會”印章;“z省中醫(yī)院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會”印章、“z省中醫(yī)院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育審核章”印章、“省中繼教”章、“崗位培訓(xùn)”章、“學(xué)術(shù)活動”章、“進(jìn)修錄取通知”章、“教育處”章。其中：陳理副處長：負(fù)責(zé)周密、徐民民同志所分管的印章審核工作;重大的人事推薦、對外交流等工作蓋章，報韓旭處長審批。
六、處室安全管理員;
z同志：負(fù)責(zé)圖書館的安全管理工作;王大壯同志：負(fù)責(zé)教育處、504、604等教室的安全管理工作;
七、處室檔案管理員：
丁一君同志：負(fù)責(zé)圖書館的各種文件、資料等檔案(含電子文檔)管理工作;王大壯同志：負(fù)責(zé)教育處的各種文件、資料等檔案(含電子文檔)管理工作，同時負(fù)責(zé)教育處、圖書館的所有收文、發(fā)文登記工作。
八、處室財產(chǎn)管理員：
丁一君同志：負(fù)責(zé)圖書館的圖書、雜志、報紙、電腦、復(fù)印機、電話等設(shè)備和設(shè)施管理工作，同時負(fù)責(zé)相關(guān)各抽屜、櫥柜、門等鑰匙的保管工作;王大壯同志：負(fù)責(zé)教育處的電腦、投影儀、復(fù)印機、傳真機、電話等設(shè)備和設(shè)施管理工作，同時負(fù)責(zé)教育處各抽屜、櫥柜、門等鑰匙的保管工作。
九、處室臨床一線聯(lián)系點分工：
z：內(nèi)科 藥劑 機關(guān)
陳理：門診 外科 后勤
注：加強民主管理意識，自覺接受臨床一線醫(yī)務(wù)人員監(jiān)督，工作主動下沉，積極與一線溝通，每月至少聯(lián)系1次，相關(guān)問題及時向處長匯報，協(xié)商解決。
z省中醫(yī)院教育處
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