商戶管理制度由誰制定(15篇)

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：72

目錄
1.商戶管理制度包括哪些方面 2.商戶管理制度重要性 3.商戶管理制度方案 4.商戶管理制度由誰制定(15篇)

商戶管理制度由誰制定

商戶管理制度是一項(xiàng)關(guān)鍵的企業(yè)運(yùn)營策略，它涵蓋了商戶的招募、評估、管理、激勵和糾紛解決等多個環(huán)節(jié)。這項(xiàng)制度旨在確保商戶的質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)公司的品牌形象，同時也保障消費(fèi)者的權(quán)益。

包括哪些方面

1. 商戶招募：明確商戶入駐的標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括資質(zhì)審核、業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營歷史等方面的評估。

2. 合同條款：規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)，如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)構(gòu)、違約責(zé)任等。

3. 經(jīng)營監(jiān)管：設(shè)定日常運(yùn)營監(jiān)控機(jī)制，包括銷售數(shù)據(jù)報告、客戶反饋處理等。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供商戶培訓(xùn)資源，提升其服務(wù)質(zhì)量，同時設(shè)定商戶成長路徑。

5. 激勵與獎勵：設(shè)立績效考核體系，通過獎勵機(jī)制鼓勵商戶提高業(yè)績。

6. 糾紛處理：建立公平公正的糾紛解決機(jī)制，處理商戶與公司、消費(fèi)者之間的爭議。

重要性

商戶管理制度的重要性不容忽視，它直接影響到公司的業(yè)務(wù)穩(wěn)定性和市場口碑。一方面，良好的商戶管理可以保證商品和服務(wù)的質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)，從而增強(qiáng)公司的競爭力；另一方面，通過有效的商戶激勵，可以激發(fā)商戶的積極性，推動他們不斷創(chuàng)新和提升，促進(jìn)整個市場的繁榮。

方案

1. 制定詳細(xì)且具有可操作性的商戶招募標(biāo)準(zhǔn)，明確不合規(guī)商戶的剔除機(jī)制。

2. 設(shè)計公平的合同，保護(hù)公司和商戶的合法權(quán)益，同時防止?jié)撛诘姆娠L(fēng)險。

3. 建立數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，定期對商戶的運(yùn)營狀況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時干預(yù)。

4. 開展商戶培訓(xùn)課程，涵蓋業(yè)務(wù)知識、客戶服務(wù)技巧等方面，提升商戶的整體素質(zhì)。

5. 設(shè)立階梯式的獎勵制度，如銷售目標(biāo)達(dá)成后的額外傭金、優(yōu)秀商戶的表彰等。

6. 成立專門的糾紛處理小組，制定清晰的糾紛處理流程，確保爭議的快速、公正解決。

以上方案需結(jié)合實(shí)際情況不斷調(diào)整優(yōu)化，以適應(yīng)市場變化和商戶需求，確保商戶管理制度的有效性和適應(yīng)性。

商戶管理制度由誰制定范文

第1篇 z電信城商戶出入治安管理規(guī)定

電信城商戶出入治安管理規(guī)定

1、新世界電信城的保安工作由管理公司負(fù)責(zé),管理公司人員有權(quán)對違反新世界電信城相應(yīng)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正。

2、租戶應(yīng)經(jīng)常教育屬下員工注意遵守使用和下班時隨手關(guān)閉電器開關(guān)及門窗燈等規(guī)定,并承擔(dān)相應(yīng)事故的責(zé)任和處罰;

3、按有關(guān)規(guī)定,各租戶不得在商鋪或?qū)懽謽谴娲罅楷F(xiàn)金并將重要文件、資料妥善保管好。

4、新世界電信城內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理費(fèi)打例子和觸犯法律的活動。

5、各租戶均不準(zhǔn)使用三無人員。

6、新世界電信城每天營業(yè)結(jié)束后,租戶屬下員工應(yīng)盡快離開,配合保安人員的清工作。

如有特殊原因確需加班,應(yīng)向管理公司提出申請,并填寫“非營業(yè)時間加班申請表”。

第2篇 z電信城商戶消防管理規(guī)定

電信城商戶消防管理規(guī)定

為了加強(qiáng)消防工作,保護(hù)公共財產(chǎn)和廣大租戶生命財產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國國消防法》和市有關(guān)消防條例,特制訂本規(guī)定:

1、消防工作貫徹“預(yù)防為主,消防結(jié)合”的方針,管理公司指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員。其職責(zé)如下:

1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和政府有關(guān)消防工作指示,開展防火宣傳,普及防火知識;

2)組織逐級防火責(zé)任制,落實(shí)有關(guān)防火措施;

3)糾正違章、整改火險隱患,監(jiān)護(hù)動火作業(yè);

4)管理消防器材設(shè)備,做到定期檢查,確保各種消防器材和裝置處于良好狀態(tài),保持防火通道暢通。

5)接到火警后,在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報警的同時,組織制定緊急狀下的疏散工作,迅速啟動消防設(shè)施進(jìn)行撲救,并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。

2、實(shí)行租戶防火責(zé)任制。各自助戶的負(fù)責(zé)人為當(dāng)然的防火責(zé)任人,應(yīng)做好自所屬范圍的防火安全工作(消防安全責(zé)任書另行簽訂)

3、嚴(yán)禁在消防通道上堆放雜物,保持消防區(qū)及樓梯通道和出口暢通無阻,任何單位或個人不得占用或封堵。

4、不準(zhǔn)損壞消防器材,妥善維護(hù)樓樣、走道和出口安全。

5、嚴(yán)禁租戶攜帶和儲放易燃、易爆物品;新世界電信城內(nèi)不準(zhǔn)燃燒香火,嚴(yán)禁擺放易燃易爆物品。

6、嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器,遵守安全用電管理規(guī)定。

7、新世界電信城各商鋪須備干粉滅火器20個,并放置于易于取用的固定位置。

8、發(fā)生火警,應(yīng)迅速通知管理公司及撥火警電話119,關(guān)閉所有電器開關(guān),迅速撤離現(xiàn)場。禁止使用電梯,工作人員應(yīng)有序地從樓梯疏散人群,切勿驚慌擁擠。

9、有下列情形之一的,如造成他人損失的,須負(fù)全部賠償責(zé)任,造成重大經(jīng)濟(jì)損失者,上報公安消防機(jī)關(guān)處理。

1)占用或封堵消防者、樓梯、走道或疏散出口的;

2)封閉或損壞消防標(biāo)志、消防設(shè)備和設(shè)施;

3)亂拉、亂接,電器線路的;

4)擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。

10、各租戶必須服從消防機(jī)關(guān)和管理公司有關(guān)放火方面的管理。

如刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員工作時,依法追究刑事責(zé)任;

第3篇商業(yè)街食堂商戶消防管理辦法

為規(guī)范商業(yè)街和食堂的消防管理,加強(qiáng)商戶的消防意識和責(zé)任,保護(hù)校內(nèi)廣大師生和商業(yè)街及食堂各家商戶生命及財產(chǎn)安全,各商戶必須遵守國家、省、市關(guān)于安全防火的各項(xiàng)規(guī)定,須與校方簽訂并嚴(yán)格履行《防火責(zé)任書》,保證經(jīng)營場所的消防安全。

一、商戶應(yīng)遵守以下法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容

嚴(yán)禁擅自挪用、損壞公共區(qū)域所配置的消防器材、設(shè)備、設(shè)施;

嚴(yán)禁擅自動用消防水源;

嚴(yán)禁占用、堵塞消防栓;

嚴(yán)禁堵塞消防通道;

嚴(yán)禁存放、生產(chǎn)、經(jīng)營易燃、易爆的有毒化學(xué)用品;

嚴(yán)格遵守用火、用電、用氣、用油的安全管理;

嚴(yán)禁私自在商鋪范圍內(nèi)、亂拉、亂接用電;

嚴(yán)禁非廚房區(qū)域用火烹飪;

二、認(rèn)真貫徹、執(zhí)行《消防管理?xiàng)l例》和其他消防法規(guī)

商戶必須積極配合保衛(wèi)處消防科對消防設(shè)備、設(shè)施管理,并做好消防檢查工作;

商戶裝修期間設(shè)計消防設(shè)備由校保衛(wèi)處處消防科檢查并報備;

對不按要求裝修的商戶發(fā)送《整改通知函》限期整改處理,到期未整改完的商戶,報送公安消防機(jī)構(gòu)處理;

商戶必須配合保衛(wèi)處消防科對店內(nèi)的消防栓、滅火器的使用、維修、維護(hù)和配置情況進(jìn)行檢查;

對商戶實(shí)行防火責(zé)任制,商戶負(fù)責(zé)人為本店鋪負(fù)責(zé)人,從業(yè)人員應(yīng)接受消防知識培訓(xùn),做到會報警、會使用消防器材、會撲救初期火災(zāi);

三、強(qiáng)化檢查、實(shí)行責(zé)任追究

是商業(yè)街和食堂消防安全的管理責(zé)任部門,安全期或不定期組織進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或安全隱患,要立即進(jìn)行整改并追究相關(guān)單位和人員責(zé)任,實(shí)行任務(wù)處罰,嚴(yán)重的移送消防機(jī)構(gòu)處理。

第4篇商戶收單業(yè)務(wù)管理高級崗工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制定商戶收單業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃。

2.負(fù)責(zé)制定和完善商戶收單業(yè)務(wù)的管理辦法、業(yè)務(wù)規(guī)定、操作規(guī)程。

3.負(fù)責(zé)對商戶收單業(yè)務(wù)開展針對性的產(chǎn)品研發(fā)、推廣和優(yōu)化。

第5篇某電信城商戶廣告宣傳管理規(guī)定

電信城商戶廣告宣傳管理規(guī)定

為樹立新世界電信城整體形象,保障和尊重各租戶共同利益,制定新世界電信城廣告宣傳管理規(guī)定,同各租戶共同遵行。

1、公共位置的管理

1)未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)在露天廣場、廣場入口、場內(nèi)任何位置(除商鋪門檻及商鋪以內(nèi),派發(fā)任何宣傳品,贈品);

2)嚴(yán)禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客;

3)未經(jīng)批準(zhǔn),不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置,包括店鋪門口(以門檻直線為界);

4)未經(jīng)同意,商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動,包括邀請名人蒞臨等。

2、商鋪內(nèi)部管理

1)商鋪任何宣傳不能誤導(dǎo)消費(fèi)者,抵其他同類商鋪的內(nèi)容,不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳;

2)對于商鋪內(nèi)任何圖案文字,管理公司保留否決權(quán),如確實(shí)設(shè)計制作低劣有礙觀瞻,商場管理部有權(quán)更改或折除。

3)不準(zhǔn)在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件(嚴(yán)禁使用雙面膠、玻璃膠);

4)商鋪內(nèi)的海報、吊旗等宣傳用品需報商場管理部備案,嚴(yán)禁在減價或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉(zhuǎn)手賤買”等文字;

5)聲響管理:在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。新世界電信城內(nèi)不能使用音響方式進(jìn)行廣告宣傳,特殊情況須報管理公司審批。

3、廣告位的管理

1)租戶可自行使用各自門中燈箱,不得隨意改裝破壞;

2)租戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告,在管理公司同意的前提下,可做宣傳自行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告。

第6篇某電信城商戶經(jīng)營辦公秩序管理規(guī)定

電信城經(jīng)營和辦公秩序的管理規(guī)定

為維護(hù)全體租戶的財產(chǎn)及經(jīng)營活動的正常進(jìn)行,特制定本規(guī)定。

1、新世界電信城每天的營業(yè)時間統(tǒng)一經(jīng)營活動的正常進(jìn)和行,特制定本規(guī)定。

2、未經(jīng)批準(zhǔn),晚上22:00后未離開商鋪者,經(jīng)勸諭無效,由商場保安實(shí)行全封閉管理;

3、未經(jīng)批準(zhǔn),在非營業(yè)時間嚴(yán)禁出入商鋪,觸犯法律者,由公安機(jī)關(guān)依法追究弄事責(zé)任,

4、租戶不準(zhǔn)自行推遲營業(yè)時間或提前結(jié)束營業(yè)時間,即不準(zhǔn)“遲開門,早關(guān)門”;

5、租戶在新世界電信城內(nèi)不得大聲開產(chǎn)音響、喧嘩、吵鬧、追逐,經(jīng)勸告不聽者,保安人員將會采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行制止;

6、租戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行,經(jīng)勸告不聽者,管理公司會將物品搬到臨時倉庫,物主須付搬運(yùn)和倉儲費(fèi)用;

7、來禁攜帶貓狗、家禽進(jìn)入新世界電信城;

8、機(jī)動車輛送貨停車需時免收泊車費(fèi),具體情況按停車管理規(guī)定執(zhí)行;

9、未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)在新世界電信城內(nèi)張貼派發(fā)宣傳單;

10、租戶須向商場管理部上交從業(yè)人派發(fā)申請表,更換從業(yè)人員須及時報告;

11、租戶應(yīng)按有關(guān)工商稅務(wù)的規(guī)定,按時向管理公司上交有關(guān)資料,否則責(zé)任自負(fù);

12、租戶應(yīng)守法經(jīng)營,不得強(qiáng)買強(qiáng)賣,不得人為制造搶購假象蒙騙顧客,不得出住假冒偽劣產(chǎn)品,違者將會工商管理部門進(jìn)行處罰,情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓;

13、不準(zhǔn)在鋪位內(nèi)設(shè)置“貨物出門,恕不退換”等違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的文字或緝張貼不文明宣傳品,違者將會被處罰;

14、文明經(jīng)商,禮貌待客。不準(zhǔn)污辱、謾罵、毆打、刁難顧客,違者將會被工商、公安部門,情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓;

15、凡進(jìn)出商場范圍內(nèi)的一切車輛必須聽從商場保安及新世界電信城管理人員的指揮,并按指定場停放、保管;

16、嚴(yán)禁把車輛停放在商場閑用的消防通道、樓梯口、通道拐角或車場進(jìn)出口等,違者將會被拖至指定停放點(diǎn),違章車輛使用人須繳付拖車費(fèi)用,并承擔(dān)車輛被拖而損壞的責(zé)任;

17、在物業(yè)范圍內(nèi),所有車輛必須按所設(shè)交通標(biāo)志指示行駛,不得逆行,造成事故者,負(fù)全部責(zé)任;

18、清場后,不要在鋪位、寫字間內(nèi)存放及保管現(xiàn)金、金銀手飾、有價證券等貴重物品,違者如有丟失,自負(fù)一切責(zé)任;

19、在新世界電信城打架斗毆、無理到鬧、管理公司會報公安機(jī)關(guān)得理,肇事者將會被公安部門處罰。

第7篇某電信城商戶管理公約

電信城商戶管理公約

為加強(qiáng)新世界電信城的物業(yè)管理,維護(hù)全體租戶的合法權(quán)益,保障物業(yè)的職權(quán)與公共場所的合理使用,維護(hù)公共秩序,創(chuàng)造優(yōu)良的經(jīng)營環(huán)境,特制訂本公約:

1、權(quán)利和義務(wù)權(quán)利

(一)權(quán)利

1)依法享有使用其租憑的商鋪的各項(xiàng)法定權(quán)利;

2)不破壞、不損壞、不影響物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)及外貌,以及不影響、不損壞公用設(shè)備和設(shè)施的前提下,并經(jīng)管理公司確認(rèn)生,可對其名下鋪面進(jìn)行裝修;

3)依法合理使用物業(yè)的公共場所的權(quán)利;

4)有權(quán)就物業(yè)的有關(guān)事項(xiàng)向管理公司咨詢;

5)有權(quán)對管理公司的工作提出建性意見和批評

(二)義務(wù)

1)必須探取合同約定經(jīng)營范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營,為劃分經(jīng)營區(qū)域,管理公司對物業(yè)經(jīng)營區(qū)域劃分為:一樓為左側(cè)為品牌專賣、一樓右側(cè)為手機(jī)專區(qū),二樓左側(cè)為鋼琴專區(qū)、二樓右側(cè)為配件世界、手機(jī)修理;三樓為攝影,租戶必須嚴(yán)格履行該義務(wù),以免擾亂物業(yè)整體規(guī)劃及功能分布。

2)一樓為左側(cè)為品牌專賣,一樓右側(cè)為手機(jī)專區(qū),以符合本商場之規(guī)劃,不聽規(guī)勸者,視為違約處理。

3)租戶轉(zhuǎn)讓商鋪時必須遵守、履行下列規(guī)定:

①向管理公司提出轉(zhuǎn)讓書面報告,并填寫轉(zhuǎn)讓登記表,交有關(guān)合同影印件一份給管理公司備案;

②受讓的新租戶必須符合本商場的規(guī)劃,并與管理公司簽署《租賃合同》、《管理手則》

4)按規(guī)定繳交租金、經(jīng)營管理服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用。

5)自覺維護(hù)公共場所的整潔、美觀及公共設(shè)施的完整。

6)租戶如需進(jìn)行室內(nèi)裝修時,必須遵守管理手冊的第九章:裝修管理規(guī)定。

7)租戶負(fù)責(zé)保管、維護(hù)所擁有鋪面的設(shè)備、設(shè)施、天花、地面,如有損壞及時報知管理公司派人員維修。

8)租戶須按物業(yè)公司規(guī)定的營業(yè)時間營業(yè),不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業(yè),如有特殊情況可向物業(yè)管理公司申請。

9)本物業(yè)范圍內(nèi),不得有下列行為:

(1)擅自改變公共設(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、外觀、用途、功能等;

(2)私自占用或損壞通道、道路、停車場、樓梯等共用部分設(shè)施;

(3)以任何理由拒絕使用空調(diào)和拒付空調(diào)費(fèi)。

(4)對內(nèi)外進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建;

(5)擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設(shè)施

(6)不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾;

(7)存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險物品。

(8)違章占用公共場地、損壞公用設(shè)施;

(9)影響市容觀瞻或新世界電信城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設(shè)立廣告宣傳品等;

(10)利用商鋪進(jìn)行超出經(jīng)營范圍外的商業(yè)行為;

(11)法律、法規(guī)及政策規(guī)定禁止的其它行為;

(12)商鋪內(nèi)使用明火及大功率電器。

2、違章責(zé)任

1)違反本公約義務(wù)條款中各項(xiàng)規(guī)定,管理公司有權(quán)處理,并要求租戶限期整改。逾期不整改的,管理公司有權(quán)采取強(qiáng)制性措施,包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。以新世界電信城公共利益造成損失的,管理公司有權(quán)要求責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任和賠償。

2)租戶不按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務(wù)費(fèi)用及其他費(fèi)用,按〈租賃合同〉約定收取滯納金。

3、管理公司的權(quán)利和責(zé)任

1)一般事項(xiàng):

①管理公司享有各項(xiàng)管理權(quán)力。同時履行本公約中其應(yīng)遵守及履行的責(zé)任及義務(wù)。

②新世界電信城物業(yè)管理公司將被視為產(chǎn)權(quán)人之代理人,而且非個別代理,代表開發(fā)商的利益而開展各服務(wù)與管理。(包括對外宣傳推廣)

2)管理公司的權(quán)利及責(zé)任

①從全體租戶的利益出發(fā),管理者有權(quán)對新世界電信城進(jìn)和有效的管理和維護(hù),并為此負(fù)責(zé)包括以下各項(xiàng)(但不限于):

a.檢查、視察權(quán),必要時包括所有租賃范圍的內(nèi)部。

b.每一個租戶應(yīng)嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定,進(jìn)行本專賣店的裝修。管理者有權(quán)在裝修期間進(jìn)入商鋪進(jìn)行檢查、指導(dǎo);

c.制定租戶守則及其人必要的規(guī)章制度,共同遵守

d.處理各項(xiàng)投訴協(xié)調(diào)各租戶的糾紛;

e.按規(guī)定收取各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用和代收水、電費(fèi)及公共設(shè)施使用費(fèi);

f.負(fù)責(zé)保安工作,維護(hù)新世界電信城的正常秩序;

g.消除及拆去任何防礙環(huán)境美觀的違章搭建,擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務(wù)設(shè)施的變更及損害,并向負(fù)責(zé)人征收因此發(fā)生的費(fèi)用;

h.其他需管理公司處理的事項(xiàng)。

②管理公共地方及公共設(shè)施。

a.保養(yǎng)維護(hù)化共地方和公共設(shè)施;

b.保持環(huán)境清潔、衛(wèi)生和環(huán)境的美化;

c.確保供水、供電、中央空調(diào)、通訊、消防的正常動作及設(shè)備的良好性能;

d.做好環(huán)境管理。以車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序;

e.統(tǒng)一安排公共地方的宣偉廣告申請及制作。

3)管理者在下列情況下所造成的服務(wù)中斷,無須對租戶及使用者負(fù)責(zé)。

a.因各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、裝置必要之保養(yǎng)或消防測試、用電安全檢查等原因;

b.火災(zāi)、水災(zāi)等不可抗拒的自然災(zāi)害所造成的損失;

c.加外界(市電、市自來水)所造成的停水、停電;

d.管理公司無法控制的,使其無法履行管理和維護(hù)職責(zé)的其他原因。

第8篇 s城商戶環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

電信城商戶環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

為了保障新世界電信城的環(huán)境衛(wèi)生,使租戶有干凈整潔的營業(yè)環(huán)境,特規(guī)定如下:

1、公共場所不得隨地吐痰,不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便,違者須繳納清潔衛(wèi)生費(fèi)用100元。

2、實(shí)行垃圾袋裝化,租戶應(yīng)該把垃圾袋,按規(guī)定的時間放在商鋪門前或管理公司設(shè)置的垃圾桶內(nèi)。

3、嚴(yán)禁將垃圾、布屑、膠袋和廢紙等雜物。投入洗手間和下水道。如此導(dǎo)致堵塞和損壞,租戶應(yīng)承擔(dān)所有維修費(fèi)用。

4、公共地方不準(zhǔn)亂涂亂畫、亂貼廣告、亂派宣傳單,違者負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或負(fù)擔(dān)所有費(fèi)用。如屬小孩所為,應(yīng)由家長負(fù)責(zé)。

5、愛護(hù)綠化,不準(zhǔn)損壞和移動新世界電信城內(nèi)設(shè)置的植物。違者應(yīng)償損失。

6、租戶在裝修過程中要保持公共環(huán)境清潔,不得把裝修垃圾及棄物棄于公共場所,違者對清潔衛(wèi)生帶來的影響負(fù)責(zé),并須繳交清潔費(fèi)用100元

7、體積較大的垃圾,應(yīng)搬放到物業(yè)外的垃圾堆放點(diǎn),不得投放到物業(yè)內(nèi)的垃圾筒,違者須繳交清潔費(fèi)用100元

8、不準(zhǔn)將紙屑、煙頭、飯盒、果皮、飲料瓶等雜物扔進(jìn)花池、花盆內(nèi),違者除責(zé)成清理雜物外,并繳交清潔費(fèi)用100元。

第9篇 _電信城商戶安全用電管理規(guī)定

電信城商戶安全用電管理規(guī)定

1、新世界電信城管理范圍內(nèi)的供電系統(tǒng),有管理公司實(shí)施管理。

2、商鋪內(nèi)開關(guān)箱的漏電開關(guān)、空氣開關(guān)、電度表以及開關(guān)箱內(nèi)的接線,租戶不能私自更換及改動;如須要更換或改動,必須報管理公司審核,經(jīng)批準(zhǔn)后有管理公司電工施工,費(fèi)用由租戶負(fù)責(zé)。

3、30平方米以下商鋪用電負(fù)荷限1千瓦;租戶如需要增加用電負(fù)荷額度,先向商場管理部提出書面申請,在供電設(shè)施可允許的情況下,經(jīng)批準(zhǔn)后方可增容。

4、商鋪內(nèi)的照明如需改動,須報管理公司審核,經(jīng)批準(zhǔn)后方可改動。

5、各商鋪不得超負(fù)荷用電。

6、各商鋪使用的電器,其安全性能必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)安全規(guī)定,使用時須嚴(yán)格遵守安全使用指示。嚴(yán)禁將電線直接插入電源插座用電。

7、租戶在下班時或長時間離開商鋪時,必須關(guān)閉商鋪內(nèi)的電源開關(guān)。

8、商鋪內(nèi)天花板以上和新世界電信城其它公共地方的電線、管理等設(shè)施和設(shè)備,嚴(yán)禁租戶接駁、拆卸和改動。

9、租戶如違反上訴規(guī)定而造成他人損失,須負(fù)全部責(zé)任,賠償所有損失(包括直接損失和間接損失)。

第10篇商戶代金券儲值卡使用管理制度

商戶代金券/儲值卡使用管理制度

一、代金券/儲值卡使用的注意事項(xiàng)

1、卡券的有效使用期限以商戶所約定的為準(zhǔn)。

2、卡券不兌換現(xiàn)金,不找零,不提供相關(guān)憑證。

3、卡券作為商戶資源的資源置換,其用途在于公共關(guān)系維護(hù)、營銷活動及公司福利。

4、卡券由營運(yùn)負(fù)責(zé)向商戶收取、交由財務(wù)進(jìn)行保管,相關(guān)需求部門經(jīng)審批后,自行到財務(wù)登記領(lǐng)用。

二、代金券/儲值卡的領(lǐng)用

1、相關(guān)需求部門根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求,通過書面申請經(jīng)總經(jīng)理審批同意后,方可到財務(wù)部領(lǐng)取代金券,并在代金券領(lǐng)用簿和代金券明細(xì)賬上做好登記。

2、代金券領(lǐng)用簿和代金券明細(xì)賬格式,如下圖:

代金券/儲值卡領(lǐng)用簿

卡券名稱面值卡券號領(lǐng)用數(shù)量領(lǐng)用人簽字領(lǐng)用部門領(lǐng)用目的領(lǐng)用日期備注

代金券/儲值卡明細(xì)賬

日期卡券名稱摘要面值上期余額本期增加本期減少本期余額實(shí)際庫存帳實(shí)差備注

如有未用完退回的,要重新入庫

第11篇購物廣場商戶經(jīng)營管理

購物中心商戶經(jīng)營管理

一、經(jīng)營渠道管理

1、目的:通過對商戶經(jīng)營渠道了解,掌握商戶的經(jīng)營實(shí)力與競爭能力,以確保商戶在商場的持續(xù)經(jīng)營。

2、適應(yīng)范圍:在營的商戶及潛在需求商戶

3、工作要求:

1)商戶經(jīng)營商品代理屬性的了解:

①經(jīng)銷商

②專賣店

③代理商

④總代理

⑤廠商直營商

2)商戶經(jīng)營商品開店的屬性了解

①、進(jìn)入百貨商場

②、開專賣店

③、開直營店

3)商戶經(jīng)營的商品開店規(guī)模了解

①、50

第12篇購物廣場商戶營銷管理制度

購物中心商戶營銷管理制度

一、商戶臨時場租管理

1、目的:規(guī)范臨時場租的活動,保證公司的利益又保證uty購物中心的形象

2、適用范圍:項(xiàng)目上除商鋪?zhàn)赓U之外的租賃收入。

3、工作要點(diǎn)

1)臨時場租分類

①、廣告租賃

②、場地與庫房租賃

③、其它租賃收入

2)要求

1、廣告租賃

※ 廣告位租賃標(biāo)準(zhǔn),按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,任何超出公司的標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)報公司流程審批后執(zhí)行

※ 廣告位除合同約定的免費(fèi)之外,其它任何免費(fèi)的要通過程序?qū)徟髨?zhí)行,特殊情況可申報公司營運(yùn)部審批后執(zhí)行,

※ 具體租賃的操作流程由項(xiàng)目營銷人員負(fù)責(zé)合同的簽定,財務(wù)部負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取

※ 廣告位的安裝由工程人員到現(xiàn)場實(shí)施安裝管理,保安人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全措施的實(shí)施管理,營銷人員負(fù)責(zé)安裝現(xiàn)場的協(xié)調(diào)服務(wù)工作,日常維護(hù)檢查由項(xiàng)目營銷人員負(fù)責(zé)

2、場地與庫房租賃

※ 場地租賃與庫房租賃,都是項(xiàng)目挖掘的租賃收入,是利用項(xiàng)目空置場地或空置其它房間進(jìn)行租賃,因此屬業(yè)務(wù)招商人員負(fù)責(zé)租賃,財務(wù)部負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取

※ 所有空置場地與空置其它房間的租賃標(biāo)準(zhǔn),公司未有明確的規(guī)定,可參照同樓層,同業(yè)態(tài)的租金價格進(jìn)行招商租賃管理

※ 所有空置場地與其它空置房間的開發(fā),形成固定的經(jīng)營時間超過三個月以上的應(yīng)按租賃合同審批流程進(jìn)行審批后執(zhí)行,在三個月以下的,可按花車使用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

※ 空置場地與其它空置房間的開發(fā)經(jīng)營超過三個月以上的,應(yīng)約定好安全協(xié)議與經(jīng)營管理協(xié)議,似同正式的租賃合同的執(zhí)行

※ 空置場地與其它空置房間的開發(fā)經(jīng)營超過三個月以上的裝修管理,按公司裝修管理要求進(jìn)行裝修,同時要特別注重與商場的整體形象的協(xié)調(diào)

二、廣告管理

1)營銷部負(fù)責(zé)招商,并負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取

2)檢查責(zé)任人:營銷人員

3)巡查次數(shù):每天至少一次

管理重點(diǎn)

1)廣告制做效果圖審核權(quán)限

①.廣告牌:效果圖報營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運(yùn)總監(jiān)審批

②.柱面廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運(yùn)總監(jiān)審批

③ .欄桿廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運(yùn)總監(jiān)審批

④ .戶外廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運(yùn)總監(jiān)審批

⑤ .商戶店招:效果圖報營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運(yùn)總監(jiān)審批

⑥.墻面廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運(yùn)總監(jiān)審批

2)燈箱廣告安裝管理

①.安裝手續(xù)由營銷人員辦理,安裝現(xiàn)場管理由工程人員負(fù)責(zé)

②.廣告設(shè)計樣稿、制作說明、材料說明、用電說明報工程人員審核后安裝

③.廣告安裝須完成報批手續(xù)后方可進(jìn)場安裝,安裝前發(fā)函通知工程部 ④.廣告燈箱安裝現(xiàn)場設(shè)置隔離帶,并在指定位置安裝

⑤.廣告燈箱安裝在商場整體關(guān)門后再進(jìn)場安裝,并由營銷部派專人負(fù)責(zé)在現(xiàn)場跟進(jìn)安裝

⑥.安裝完畢后,由營銷人員組織進(jìn)行現(xiàn)場安全及效果綜合驗(yàn)收

2)廣告牌安裝管理

①.商戶辦理廣告牌申請單,完善費(fèi)用

②.營銷人員到現(xiàn)場指定位置,并說明安裝要求

③.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位,

④.營銷人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范

⑤.安裝前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部

3)柱面廣告張貼管理

①.商戶辦理廣告牌申請單,完善費(fèi)用

②.營銷人員到現(xiàn)場指定位置,并說明安裝要求

③.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位

④.營銷人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范

⑤.安裝前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部

4)欄桿廣告張貼管理

①.商戶辦理廣告牌申請單,完善費(fèi)用

②.營銷人員到現(xiàn)場指定位置,并說明安裝要求

③.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位

④.營銷人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范

⑤.安裝前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部

5)商戶店招安裝管理

①.商戶在裝修方案中一并報店招設(shè)計圖、效果圖

②.商戶直接按審批同意的方案在指定位置進(jìn)行安裝

③.營銷人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范

④.安裝前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部

6)水牌擺放管理

①.水牌擺放地點(diǎn):按各個項(xiàng)目要求規(guī)定的地點(diǎn)擺放

②.水牌管理責(zé)任,檢查責(zé)任人營銷策劃人員 ③.擺放前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部

三、商戶促銷活動管理

1、目的:為統(tǒng)一購物中心的形象,明確商戶的促銷方案。

2、適用范圍:主要針對購物廣場和各個小商鋪

3、工作要點(diǎn):

1)陳列展示

※ 承租人店面,除于內(nèi)裝設(shè)計中已核準(zhǔn)之招牌外,不得任意增加設(shè)置、招貼或懸掛任何其它之廣告、海報、宣傳物品,以維持店面及本購物中心形象及統(tǒng)一性。

※ 承租人之商品陳列及物品擺設(shè),應(yīng)經(jīng)常保持整潔,裝潢、家具、照明等如有破損、老舊,應(yīng)立即修復(fù)或更換。

※ 為維護(hù)顧客之安全,所有陳列貨架之銳角,應(yīng)做適當(dāng)之修邊處理。

2)促銷活動及廣告

※ 針對由本商場統(tǒng)一籌辦的各項(xiàng)活動,承租人應(yīng)全力配合。

※ 公共區(qū)域于各項(xiàng)節(jié)慶的氣氛及視覺布置,將由本商場統(tǒng)一籌劃制作,并通知各承租人同時配合做必要之視覺陳列及整體規(guī)劃,承租人應(yīng)積極配合。

※ 各節(jié)慶之布置,承租人應(yīng)接受本商場工作人員之協(xié)助或要求承租人店內(nèi)整體規(guī)劃以配合節(jié)令。

※ 承租人應(yīng)配合提供禮品用于各種促銷活動。

※ 承租人可自行舉辦各種不同的促銷活動,但所有活動應(yīng)僅規(guī)劃于租賃物范圍內(nèi)。若有其它空間或設(shè)施、器材之需要,本商場可依性質(zhì)不同,提供出租場地、花車等。

3)媒體及公關(guān)

※ 本購物中心之各項(xiàng)信息,將由本商場統(tǒng)一設(shè)計及安排,透過適當(dāng)媒體對外發(fā)布,,各承租人應(yīng)配合提供所需之相關(guān)資料。

※

承租人就其促銷活動和推廣廣告中,凡與本購物中心有關(guān)之廣告、活動、新聞稿等均應(yīng)事先征得本商場的同意。

※ 承租人不得散布不利于本購物中心的言詞,或未經(jīng)本商場同意之商場相關(guān)信息。

4)促銷活動

①每月或四大法定的節(jié)日定期對商戶營銷策略進(jìn)行了解登記,并建立定期的統(tǒng)計與分析制度;

②對商戶實(shí)施了營銷策略進(jìn)行后評估分析,以幫助商戶建立適應(yīng)商品及消費(fèi)需求的營銷策略;

③對商戶營銷策略實(shí)施過程實(shí)行監(jiān)督管理,確保商戶之間的有序競爭;

④對商戶價格營銷策略要嚴(yán)格按照國家相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)的營銷策略要立即進(jìn)行禁止

⑤對商戶的營銷手段有損其它商戶的經(jīng)營行為,要立即禁止,禁止不聽的可向相關(guān)政府職能部門求助管理

第13篇購物廣場商戶管理制度

購物中心商戶管理制度

一、統(tǒng)一經(jīng)營管理守則

1.總則

1.1目的

為共同促進(jìn)uty購物中心(以下簡稱“uty”)的繁榮與發(fā)展,充分保障每位經(jīng)營者以及消費(fèi)者的合法利益,不斷提高和完善商場的經(jīng)營管理體系和商業(yè)信譽(yù),規(guī)范經(jīng)營者的交易行為,將商場全體經(jīng)營者管理納入法制化、規(guī)范化軌道,特制定本守則。

1.2本守則適用于z__商業(yè)管理有限公司(以下簡稱“商管公司”)實(shí)施管理的uty購物中心。

1.3全體經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循合法經(jīng)營、依法納稅、公平交易、平等競爭的經(jīng)營原則,必須遵守和執(zhí)行國家、地方相關(guān)法律法規(guī)及政策。

1.4全體經(jīng)營者同意遵守商管公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理規(guī)定,按照統(tǒng)一經(jīng)營管理守則的相關(guān)內(nèi)容管理經(jīng)營者員工并對其行為負(fù)責(zé)。

2.經(jīng)營者入場管理規(guī)定

2.1經(jīng)營者所經(jīng)營商品必須符合uty與商戶之間簽訂的《租賃合同》及補(bǔ)充條款中的相關(guān)規(guī)定。

2.2經(jīng)營者所經(jīng)營商品必須符合uty的商業(yè)定位:時尚、流行、優(yōu)質(zhì)、實(shí)價。

2.3經(jīng)營者所經(jīng)營品牌、品類必須提前向商管公司提出申請,商管公司根據(jù)品牌的知名度、美譽(yù)度、品牌形象以及其在本地或外地商場、專賣店的銷售情況進(jìn)行綜合審核和篩選,結(jié)合品類規(guī)劃決定其經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營面積,確保每家商戶經(jīng)營的穩(wěn)定性,為今后uty的持續(xù)穩(wěn)場、旺場經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。

2.4經(jīng)營者所經(jīng)營的商品質(zhì)量須符合《中華人民共和國國產(chǎn)品質(zhì)量法》,須向商管公司提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊證、經(jīng)銷授權(quán)書等證照復(fù)印件,并承諾不經(jīng)營假冒偽劣、質(zhì)次殘缺商品,對所經(jīng)營商品均須提供由國家相關(guān)部門機(jī)構(gòu)認(rèn)可的質(zhì)量檢驗(yàn)合格的相關(guān)質(zhì)檢報告,以證明其產(chǎn)地、品質(zhì)、合法身份等情況。

2.5經(jīng)營者所聘用在uty工作的現(xiàn)場管理人員、營業(yè)員、收款員、業(yè)務(wù)員等均視為經(jīng)營者員工。所有經(jīng)營者員工上下班必須佩帶工牌,并在規(guī)定時間內(nèi)按商管公司指定的員工通道出入。

3.經(jīng)營者裝修管理規(guī)定

經(jīng)營者必須嚴(yán)格按照《裝修服務(wù)手冊》和相關(guān)流程進(jìn)場裝修。

4.經(jīng)營者經(jīng)營行為管理規(guī)定

4.1為確保uty的有序經(jīng)營,使uty經(jīng)營管理納入高效、民主、相互支持、相互監(jiān)督的管理機(jī)制,商管公司組建一支強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì),為uty共同經(jīng)營、共同決策、共創(chuàng)繁榮打下堅實(shí)的配合、協(xié)作基礎(chǔ)。

4.2經(jīng)營者在合同經(jīng)營期內(nèi)所經(jīng)營商品必須嚴(yán)格限定在合同約定的經(jīng)營范圍內(nèi),如確需進(jìn)行商品品牌、經(jīng)營區(qū)域及經(jīng)營面積的調(diào)整,須提前向商管公司提出申請并由商管公司進(jìn)行嚴(yán)格篩選、備案。為了保持uty的經(jīng)營定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、品類經(jīng)營分區(qū)和各個經(jīng)營分區(qū)的品牌組合,從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)場、旺場,并維護(hù)經(jīng)營者利益及對經(jīng)營者負(fù)責(zé),商管公司將對品牌進(jìn)行審核、篩選及對調(diào)整經(jīng)營區(qū)域、經(jīng)營面積進(jìn)行分析,以便使經(jīng)營者做出合理選擇。如未經(jīng)商管公司許可超出約定的商品、品牌經(jīng)營范圍,或擅自停業(yè)、關(guān)鋪、變更營業(yè)時間等,商管公司有權(quán)予以制止并保留采取其他制約行為的權(quán)利。

4.3品牌優(yōu)勝劣汰、優(yōu)化品牌組合是不斷提升uty整體競爭力的手段。經(jīng)營者在經(jīng)營期間確因經(jīng)營實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)或品牌風(fēng)格定位不適合市場競爭而難以為繼的,為了維護(hù)uty整體運(yùn)營的穩(wěn)定性,商管公司將及時提出調(diào)整申請的和建議調(diào)整的品牌經(jīng)營狀況報告,做出合理評價,并將及時將有發(fā)展?jié)摿Φ钠放萍吧虘粽{(diào)整到位。

4.4經(jīng)營者在每日營業(yè)前須將相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證照放在店鋪明顯位置處。

4.5營業(yè)時間按照uty購物中心統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

4.5.1uty營業(yè)時間定為:早10:00--晚10:00。在該時段內(nèi),所有商戶必須保持開店?duì)I業(yè)狀態(tài)。視季節(jié)變化、法定節(jié)假日或商戶經(jīng)營狀況,營業(yè)時間可做提前或推遲的調(diào)整。外鋪在確保不影響內(nèi)場安全等管理的情況下(如與內(nèi)場相連接的門內(nèi)、外加鎖),可在上述營業(yè)時間的基礎(chǔ)上向商管公司書面申請?zhí)崆盎蛲七t營業(yè)時間。

4.5.2按上述營業(yè)時間,經(jīng)營者員工應(yīng)在開店前1.5-1小時進(jìn)入uty,并在閉店后10-30分鐘離開uty。

4.6經(jīng)營者及其員工必須遵守以下統(tǒng)一的uty經(jīng)營管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

(1)統(tǒng)一物業(yè)管理;

(2)統(tǒng)一營業(yè)時間;

(3)統(tǒng)一經(jīng)營者員工日常服務(wù)規(guī)范。

4.6.1對于在本地統(tǒng)一裝修陳列形象及店員著裝形象管理的品牌,在uty的該品牌店鋪內(nèi)應(yīng)做到以下統(tǒng)一管理原則:

(1)統(tǒng)一使用pop廣告的樣式及書寫標(biāo)準(zhǔn);

(2)統(tǒng)一使用銷售小票;

(3)統(tǒng)一使用工牌樣式、佩帶標(biāo)準(zhǔn)。

4.6.2對于在本地未統(tǒng)一裝修陳列形象及店員著裝形象管理的品牌,必須做到在uty范圍內(nèi)執(zhí)行如下統(tǒng)一管理原則:

(1)統(tǒng)一使用uty的pop廣告形式;

(2)統(tǒng)一使用uty的工牌樣式、佩帶標(biāo)準(zhǔn);

(3)統(tǒng)一使用uty的銷售小票。

4.7經(jīng)營者所售商品或其包裝上應(yīng)按國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布的產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注的規(guī)定,真實(shí)、有效、完整地標(biāo)注產(chǎn)品標(biāo)識,并須符合下列要求:

(1)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明,有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址。

(2)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求,需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要名稱和含量的,用中文相應(yīng)予以標(biāo)明。

(3)限期使用的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或失效日期。

(4)使用不當(dāng),容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明。

(5)服裝、紡織使用說明的標(biāo)識按中華人民共和國國國家標(biāo)準(zhǔn)“消費(fèi)品使用說明紡織品和服裝使用說明”執(zhí)行,必須標(biāo)注內(nèi)容包括:制造者的名稱和地址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號和規(guī)格、采用原料的成分和含量、洗滌方法、產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)編號、產(chǎn)品質(zhì)量等級、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證等。

(6)經(jīng)營者出售商品,應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價,確保一貨一簽,貨簽對應(yīng);物價部門規(guī)定實(shí)行限價和監(jiān)控的商品,應(yīng)遵守其規(guī)定定價;物價牌嚴(yán)禁涂改后繼續(xù)使用,破舊物價牌應(yīng)當(dāng)及時更換;價格變動時應(yīng)及時更換物價牌,嚴(yán)禁隨意口頭打折降價。員工必須按照物價牌標(biāo)示的價格出售商品,如商品需要降價或打折銷售的,應(yīng)該用紅色降價物價牌標(biāo)注,任何未以物價牌明確標(biāo)注降價的打折行為均視為違反uty的物價管理規(guī)定。

4.8經(jīng)營者在進(jìn)行促銷宣傳時使用的pop紙,必須使用uty統(tǒng)一的pop宣傳紙或該品牌統(tǒng)一使用的pop紙,內(nèi)容以真實(shí)、簡潔、明確為原則,不允許隨意使用清倉處理、甩貨、大減價、跳樓價等宣傳忌語。必須明示活動時間期限和優(yōu)惠范圍。文字須用電腦刻字、美術(shù)書

寫形式書寫的規(guī)范文字明確標(biāo)示,不允許使用其它字體標(biāo)示。店鋪櫥窗玻璃原則上不得粘貼任何形式的廣告和宣傳品。店鋪內(nèi)盡量不采用易拉寶、_展架作為宣傳,建議采取30cm_40cm左右的立牌置于貨柜(架)之上。

4.9經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守國家頒布的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱消法)。對于消費(fèi)者所購買的商品如出現(xiàn)明顯質(zhì)量問題憑購物憑證七日之內(nèi)保退,十五日之內(nèi)保換;屬于保修期范圍內(nèi)的商品應(yīng)予免費(fèi)維修。其他特殊商品參照國家相關(guān)“三包”規(guī)定執(zhí)行售后服務(wù)。除此之外,其他有爭議的商品質(zhì)量糾紛可參照《消法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如因經(jīng)營者經(jīng)營的商品或提供的服務(wù)對消費(fèi)者造成損害或傷害,由此產(chǎn)生的一切損失由經(jīng)營者負(fù)責(zé)。

4.10經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者必須出具。

4.11經(jīng)營者必須遵守以下《誠信宣言》,并公開接受公眾監(jiān)督:

(1)誠信經(jīng)營,規(guī)范管理;

(2)微笑服務(wù),禮貌待客;

(3)儀態(tài)端正,用語文明;

(4)買賣公平,童叟無欺;

(5)貨真價實(shí),假一賠二;

(6)購物開票,售后三包;

(7)依法納稅,按約繳費(fèi);

(8)顧客有難,鼎力相助;

(9)公開監(jiān)督,獎懲分明;

(10)公益事業(yè),人人有責(zé)。

4.12經(jīng)營者出售的商品,必須使用法定計量單位,計量器具須檢驗(yàn)合格并在檢驗(yàn)期內(nèi)。

4.13禁止經(jīng)營下列物品:

(1)國家規(guī)定實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營、專營的商品(有經(jīng)營權(quán)的單位組織上市的除外);

(2)受國家命令保護(hù)的動、植物及其制品;

(3)有毒、有害、污穢不潔、變質(zhì)腐爛的食物,病死、毒死或死因不明的畜、禽、水產(chǎn)品及其食用制品和未經(jīng)檢疫、檢驗(yàn)的畜、禽及其食用制品;

(4)爆炸物品、劇毒物品、化學(xué)危險品、麻醉品、放射性物品。

(5)假冒偽劣商品;

(6)_、淫穢和宣傳迷信的書刊、畫片、音像制品及其他非法出版物;

(7)國家規(guī)定禁止上市的其他物品。

4.14經(jīng)營者及其員工在uty內(nèi)不得有下列行為:

(1)損害商場的裝飾、裝修及其他公共設(shè)施;

(2)占有和妨礙公共區(qū)域、設(shè)施的正常使用;

(3)聚眾喧鬧或發(fā)出超出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的噪音;

(4)使用不合格計量器具或利用計量器具弄虛作假、短斤缺兩;

(5)摻雜摻假、以假充真,以次充好;

(6)欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣;

(7)囤積居奇,哄抬物價,牟取暴利;

(8)設(shè)賭、算命等有礙社會主義文明建設(shè)的行為;

(8)違反法律、法規(guī)的其他行為。

4.15任何單位和個人有權(quán)向保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會組織和司法機(jī)關(guān)檢舉、控告經(jīng)營者經(jīng)營和管理活動中的違法行為。

4.16經(jīng)營者應(yīng)及時與商管公司溝通經(jīng)營狀況,每天如實(shí)登記銷售額,商管公司將負(fù)責(zé)做好保密工作。

4.17經(jīng)營者入場商品必備證照和材料詳見《商品索證目錄》。

5.各項(xiàng)繳費(fèi)、押金、保證金的管理規(guī)定

5.1經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的時間繳納租金、物業(yè)管理費(fèi)、鋪內(nèi)電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等相關(guān)費(fèi)用;使用廣告位的,還應(yīng)按照合同約定按時繳納廣告位使用和管理費(fèi)。

5.2履約保證金:

(1)經(jīng)營者應(yīng)向商管公司繳納履約保證金,作為在uty經(jīng)營期間遵守《統(tǒng)一經(jīng)營管理守則》的保證金。

(2)經(jīng)營者在合同期內(nèi)違反《統(tǒng)一經(jīng)營管理守則》而對uty或商管公司造成損害的,視損害程度商管公司工作人員有權(quán)按扣罰標(biāo)準(zhǔn)從履約保證金中做相應(yīng)地扣除,經(jīng)營者應(yīng)在接到書面通知后5日內(nèi)補(bǔ)足履約保證金。

6.經(jīng)營行為的延續(xù)與終止

6.1經(jīng)營者自行決定終止經(jīng)營,應(yīng)提前一個月向商管公司提出申請并進(jìn)行備案,新引進(jìn)品牌須經(jīng)商管公司進(jìn)行審核,按經(jīng)營者入場管理規(guī)定執(zhí)行。

6.2在任何情況下租賃使用人在合同期內(nèi)均不得向第三者轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租或與第三者共同使用合同所約定的經(jīng)營場所。

6.3經(jīng)營行為的延續(xù):

經(jīng)營者應(yīng)在合同屆滿之日180天前向商管公司提出延續(xù)經(jīng)營的書面申請,雙方在合同屆滿之日90天前重新簽訂《租賃合同》及補(bǔ)充條款。

6.4經(jīng)營行為的終止:

經(jīng)營者應(yīng)在合同終止日前30天向商管公司提出終止經(jīng)營的書面申請,在合同未到期前應(yīng)保證正常營業(yè);經(jīng)營者在任何情況下如未提前30天通知商管公司而發(fā)生自行撤店行為,均視為經(jīng)營者違約,商管公司有權(quán)進(jìn)行制止并享有扣除經(jīng)營者履約定金的權(quán)利。

7.安全、交通、消防的管理規(guī)定

7.1各商戶要指定專人負(fù)責(zé)安全工作,必須配合商管公司的安全檢查工作,確保安全設(shè)施保持良好的正常狀態(tài)。

7.2不得容留任何人在店鋪內(nèi)住宿(特殊情況并經(jīng)商管公司批準(zhǔn)同意除外)。

7.3店鋪內(nèi)高柜或貨架的擺設(shè)不準(zhǔn)遮擋消防栓、電表、配電箱,并距消防探頭、煙感器和消防卷簾門0.5米以上。上述設(shè)施未經(jīng)許可不得更改且應(yīng)保持整潔、有序和安全。

7.4在不影響uty場內(nèi)消防廣播和其他商戶經(jīng)營的情況下,店鋪內(nèi)如因經(jīng)營需要需安裝影視、音響等促銷用設(shè)施設(shè)備的,須以書面形式報商管公司留存;如影響uty場內(nèi)消防廣播和其他商戶經(jīng)營的,商管公司有權(quán)立即制止并采取措施消除之后的影響。

7.5各商戶店鋪內(nèi)設(shè)施設(shè)備需維修、調(diào)換的,商管公司提供有償(成本價)服務(wù)。

7.6經(jīng)營者不準(zhǔn)在店鋪內(nèi)堆放雜物、亂貼亂掛。

7.7經(jīng)營者應(yīng)積極參與群防群治建設(shè),認(rèn)真做好自我防盜、防火、防治安、防災(zāi)害事故的工作,發(fā)現(xiàn)治安、交通、消防問題應(yīng)主動、及時向商管公司物管部及當(dāng)?shù)毓膊块T報告;嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)使用電爐、電飯煲等與經(jīng)營無關(guān)的電器、設(shè)備。

7.8車輛進(jìn)出商場(包括機(jī)動車、非機(jī)動車)必須按規(guī)定路線和時間行駛,嚴(yán)禁超速行駛和鳴號。

7.9車輛必須按規(guī)定停放,不得亂停亂放。

7.10進(jìn)場司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定,嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險品及漏油車輛進(jìn)入商場。

7.11為了確保公共區(qū)域地面的長期使用并保持美觀,所有經(jīng)營商戶均有義務(wù)在日常經(jīng)營中維護(hù)、保養(yǎng)公共區(qū)域地面,必須在規(guī)定時間內(nèi)運(yùn)送貨物,使用膠輪運(yùn)輸工具或由商管公司提供的專用運(yùn)輸(送)工具

(建議從專用通道運(yùn)送貨物),不能使用鋼輪運(yùn)輸工具或?qū)⑾渥?、貨柜、道具等物品直接在公共區(qū)域通道上推行。

7.12各商戶在運(yùn)送超高、超長、超重貨物時,必須在規(guī)定的非營業(yè)時間內(nèi)進(jìn)行,并在商管公司委派的專人監(jiān)督下進(jìn)行。

7.13各商戶在運(yùn)送貨物時給他人人身、財產(chǎn)造成損害的,必須依法承擔(dān)責(zé)任及賠償損失。

7.14經(jīng)營者必須將配備的滅火器放置在指定位置,如發(fā)現(xiàn)損壞,須及時通知商管公司物管部,確保其處于良好狀態(tài),不得隨意轉(zhuǎn)移其位置。

7.15業(yè)主、經(jīng)營者必須保持各自樓梯、走道和出入口暢通無阻,不得在公共場所、道路、通道、綠地上堆放貨物、雜物。

8.市容、衛(wèi)生、綠化管理規(guī)定

8.1自覺愛護(hù)公用設(shè)施、設(shè)備和公共環(huán)境、綠化、衛(wèi)生。

8.2經(jīng)營者必須按照規(guī)定擺賣,保持商品擺放整齊,不得占道經(jīng)營。

8.3經(jīng)營者及其他單位、個人需要在uty制作遮陽篷或在公共位置安裝廣告、招牌、燈箱或張掛標(biāo)語的,必須經(jīng)過商管公司審批。

8.4未經(jīng)商管公司批準(zhǔn),嚴(yán)禁在公共位置亂搭亂建或亂涂亂張貼。

8.5商管公司物管部負(fù)責(zé)商場公共場所的日常維護(hù)工作,確保商場公共場所的垃圾日產(chǎn)日清。

8.6經(jīng)營者自行負(fù)責(zé)各自室內(nèi)清潔工作,嚴(yán)禁亂拋垃圾,裝修垃圾、建筑垃圾、營業(yè)垃圾由租戶承擔(dān)費(fèi)用,由商管公司統(tǒng)一清運(yùn)。

8.7愛護(hù)uty內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備;嚴(yán)禁踐踏綠地,攀折花木。損壞公共設(shè)備,破壞綠化的,須照價賠償。

8.8嚴(yán)禁乞討、撿破爛等影響市容和管理秩序的人員進(jìn)入uty流竄。

8.9uty的市容、衛(wèi)生、綠化監(jiān)督檢查工作由商管公司管理部協(xié)助有關(guān)政府主管部門實(shí)施。

9.法律責(zé)任

9.1對經(jīng)營者違規(guī)的行為,由工商行政管理部門依法進(jìn)行處理。

9.2非法侵占、破壞uty場地、設(shè)施或其他財產(chǎn)的,商管公司有權(quán)責(zé)令改正,否則商管公司將代為清理并向違規(guī)者追繳相關(guān)費(fèi)用以賠償損失。

9.3經(jīng)營者(業(yè)主或使用人)拒絕、阻礙工商行政管理和其他執(zhí)法部門的工作人員依法執(zhí)行公務(wù)的,由公安部門依照治安管理處罰條例的規(guī)定予以處罰;以暴力、威脅方法阻礙行政執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務(wù)構(gòu)成犯罪的,由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

二、商戶進(jìn)場管理

1、目的:為規(guī)范各商戶進(jìn)場前資質(zhì)審查,便于合同簽定符合公司的定位要求

2、適用范圍:購物中心各個商戶進(jìn)場

3、工作要點(diǎn):

1)購物類的準(zhǔn)入制的管理

①、品牌資質(zhì):生產(chǎn)許可證書、商品質(zhì)檢證明、商標(biāo)注冊登記證書、

②、經(jīng)營者資質(zhì):委托經(jīng)營代理書(注明時間的有效期)、營業(yè)執(zhí)照(法人或自然人的身份證)、稅務(wù)登記證

③、商品資質(zhì)審查:申報的品牌與實(shí)際經(jīng)營的商品名稱一致性,

2)非購物類的準(zhǔn)入制的管理

①、品牌資質(zhì):商標(biāo)注冊登記證書

②、經(jīng)營者資質(zhì):特種行業(yè)的經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照(法人或自然人的身份證)、稅務(wù)登記證、品牌加盟的許可證

3)經(jīng)營者準(zhǔn)入制的管理

①、審查經(jīng)營類型,是否與業(yè)態(tài)規(guī)劃和商場定位相符;

②、審查經(jīng)營者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力;

③、審查經(jīng)營者的經(jīng)營能力;

④、審查經(jīng)營的品牌優(yōu)勢;

⑤、審查經(jīng)營的商品風(fēng)格;

⑥、審查經(jīng)營商品價位水平;

⑦、審查經(jīng)營者經(jīng)營的品牌或商品的市場反映;

⑧、審查經(jīng)營者在其它店的銷售業(yè)績;

4)招商部負(fù)責(zé)任人審核通過后,填寫《租賃合同審批表》,通過程序?qū)徟?/p>

5)任何租賃合同都需上報公司程序?qū)徟?/p>

6)審批結(jié)束后,由招商部負(fù)責(zé)與商戶簽訂《租賃合同》,同時由財務(wù)部向租戶收取合同約定的所有費(fèi)用。

7)《租賃合同》為標(biāo)準(zhǔn)版本,不能做任何修改。如需作修改,修改內(nèi)容需報公司程序流程審核同意后,方可執(zhí)行簽訂。

8)費(fèi)用交清后,由營運(yùn)部管理人員發(fā)《收鋪通知書》給租戶;同時營運(yùn)部復(fù)印《收鋪通知書》歸檔,以便營運(yùn)部清理準(zhǔn)備商鋪。

9)租戶接房時,營運(yùn)部管理人員和工程部經(jīng)辦人員共同陪同租戶接房,并填寫《商鋪驗(yàn)收交接表》。手續(xù)完善后由營運(yùn)部保留《商鋪驗(yàn)收交接表》原件存入租戶檔案中。

10)交房結(jié)束后,由營運(yùn)部跟進(jìn)租戶裝修進(jìn)場管理事宜。

三、商戶撤場管理

1、目的:承租方合同到期時,為明確商戶撤場時的雙方的義務(wù),使商戶撤場流程更明確。

2、適用范圍:購物中心各個商戶撤場工作

3、工作要點(diǎn)

1)承租戶提前或合同到期撤場須提交撤場申請書至營運(yùn)部;

2)營運(yùn)部須在一周之內(nèi)對承租戶提出的申請進(jìn)行回復(fù)(同意或不同意,須講明原因);

3)同意撤場的承租戶營運(yùn)部應(yīng)在規(guī)定撤場時間填寫《租戶退租審批表》,按《租戶退租審批表》填寫的內(nèi)容要求審定承租戶應(yīng)繳的費(fèi)用或應(yīng)扣費(fèi)用與保證金。

4)提前撤場承租戶的租賃保證金不退還。營運(yùn)部審核費(fèi)用后簽字轉(zhuǎn)財務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人;

5)財務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)任人審核撤場承租戶有關(guān)費(fèi)用是否結(jié)清,并在《租戶退租審批表》上簽字;

6)工程部門在退租日,承租戶應(yīng)按租賃接房時的《租戶商鋪交接單》上的項(xiàng)目進(jìn)行清點(diǎn),如水電氣表、噴淋、電話、空調(diào)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,并確認(rèn)水電氣截至度數(shù)。如設(shè)施設(shè)備有損壞,承租戶需進(jìn)行維修或更換,否則,工程物業(yè)部門將計算維修或更換成本。工程物業(yè)部審核出應(yīng)扣的費(fèi)用,并在《租戶退租審批表》上簽字,收回商鋪并把表格交至財務(wù)部,同時抄送營運(yùn)部。

7)財務(wù)主管負(fù)責(zé)審核租戶繳款與應(yīng)扣款情況后簽字確認(rèn)后提交營運(yùn)部門負(fù)責(zé)人;

8)營運(yùn)負(fù)責(zé)人審核《租戶退租審批表》后簽字確認(rèn);

9)承租戶正常退場,按合同約定時間和租戶退款管理辦法至項(xiàng)目財務(wù)進(jìn)行結(jié)算;承租戶提前撤場,須按購物中心公司申報程序上報公司審批后方可執(zhí)行。

第14篇購物廣場商戶合同管理制度

購物中心商戶合同管理制度

一、合同續(xù)租管理制度

1、目的:規(guī)范項(xiàng)目合同到期后的合同續(xù)簽的工作,確保合同續(xù)租工作正常開展。

2、適用范圍:購物中心各個商戶合同續(xù)租。

3、工作要點(diǎn):

1)營運(yùn)部應(yīng)在商戶合同到期前半年,對該商戶進(jìn)行經(jīng)營期間的經(jīng)營情況綜合評估,并完成評估報告,提出合同續(xù)租的相關(guān)的條件建議上報審批;

2)對于公司不同意續(xù)租的商戶,應(yīng)在商戶合同到期前一個月告知商戶,并告知不續(xù)約的理由,便于商戶提前做好撤場準(zhǔn)備工作;

3)如商戶接函后堅持要續(xù)租,可采用提高商戶合同商務(wù)條件告知商戶,商戶堅持要續(xù)租,必須提出我司在對商戶持續(xù)經(jīng)營的相關(guān)要求,否則,合同不能續(xù)簽;

4)所有合同續(xù)租,須在合同中明確相關(guān)的裝修檔次升級的要求;

5)所有合同續(xù)租,應(yīng)明確相關(guān)營銷活動的配合與支持約定;

6)合同續(xù)租,按公司合同審批流程上報審批同意后,方可簽定續(xù)租合同,收取相關(guān)的費(fèi)用。

二、合同轉(zhuǎn)租管理

1、目的:規(guī)范承租戶在經(jīng)營過程中因經(jīng)營不善而發(fā)生的轉(zhuǎn)租行為,確保轉(zhuǎn)租客戶符合公司的業(yè)態(tài)定及商戶組合標(biāo)準(zhǔn)。

2、適用范圍:購物中心的各個項(xiàng)目商戶的商鋪轉(zhuǎn)租。

3、工作要點(diǎn)

1)承租戶提交轉(zhuǎn)租申請書至項(xiàng)目營運(yùn)部;

2)營運(yùn)部收到申請后在一周之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)(同意或不同意,須講明原因)。營運(yùn)部需綜合考慮評估其業(yè)態(tài)符合項(xiàng)目的整體定位與經(jīng)營調(diào)整方案,品牌要符合樓層經(jīng)營調(diào)整區(qū)域、業(yè)種要與樓層區(qū)域業(yè)種相符、新的經(jīng)營者實(shí)力符合公司經(jīng)營定位、掌握經(jīng)營者的經(jīng)營理念、前任商家在合同中的特殊約定及欠費(fèi)等因素,再決定是否同意轉(zhuǎn)租;

3)經(jīng)同意轉(zhuǎn)租的承租戶由營運(yùn)部在規(guī)定時間填寫《轉(zhuǎn)租審批表》審定所扣租金、保證金。向轉(zhuǎn)租承租戶收取3000.00元手續(xù)費(fèi);

4)營運(yùn)部審核承租戶有關(guān)費(fèi)用是否結(jié)清,并在《轉(zhuǎn)租申請表》上簽字;

5)營運(yùn)部門組織工程部負(fù)責(zé)辦理與租戶的商鋪交接手續(xù)。在轉(zhuǎn)租日,承租戶應(yīng)按租賃接房時的《租戶商鋪交接單》上的項(xiàng)目進(jìn)行清點(diǎn),如水電氣表、噴淋、電話、空調(diào)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,并確認(rèn)水電氣截至度數(shù)。如設(shè)施設(shè)備有損壞,承租戶需進(jìn)行維修或更換,否則,工程部門將計算維修或更換成本。工程部審核出應(yīng)扣的費(fèi)用,并在《轉(zhuǎn)租審批表》上簽字,收回商鋪并把表格交至財務(wù)部同時抄送營運(yùn)部;

6)會計主管負(fù)責(zé)審核租戶繳款與應(yīng)扣款情況后簽字確認(rèn)后提交營運(yùn)總監(jiān);

7)營運(yùn)總監(jiān)在審核《轉(zhuǎn)租審批表》后簽字確認(rèn);

8)承租戶正常退場,按合同約定時間和租戶退款管理辦法至項(xiàng)目財務(wù)進(jìn)行結(jié)算;承租戶轉(zhuǎn)租,須按購物中心公司申報程序上報營運(yùn)部、財務(wù)部、總經(jīng)辦審批后方可執(zhí)行;

9)得到確認(rèn)和審批后,租戶參照營運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定中租戶退款管理規(guī)定領(lǐng)取應(yīng)退款項(xiàng)。

三、合同品牌變更管理

1、目的:規(guī)范承租戶在合同期內(nèi)變更經(jīng)營品牌的經(jīng)營行為,有效地控制承租戶認(rèn)真履行租賃合同的約定。

2、適用范圍:購物中心各個項(xiàng)目商戶經(jīng)營品牌的變更。

3、工作要點(diǎn)

1)承租戶在合同期內(nèi),由于經(jīng)營不善,需要進(jìn)行業(yè)態(tài)變更,須向麗灣商業(yè)管理有限公司提交《品牌變更申請書》;

2)營運(yùn)部收到申請后,對承租戶進(jìn)行經(jīng)營業(yè)績的綜合評估,考評原合同約定品牌和現(xiàn)在變更的品牌在整體商場該業(yè)態(tài)的比例情況,得出是否同意該承租戶提出的品牌變更申請

3)營運(yùn)部收到承租戶提交的品牌變更申請書應(yīng)在一周之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)(同意或不同意,須講明原因);

4)同意承租戶業(yè)態(tài)的變更,營運(yùn)部須填寫品牌變更申請表上報營運(yùn)總監(jiān)審訂確認(rèn)后進(jìn)行存檔備案