商戶管理制度由誰制定(15篇)

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：72

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目錄
1.商戶管理制度包括哪些方面 2.商戶管理制度重要性 3.商戶管理制度方案 4.商戶管理制度由誰制定(15篇)

商戶管理制度由誰制定

商戶管理制度是一項關鍵的企業(yè)運營策略，它涵蓋了商戶的招募、評估、管理、激勵和糾紛解決等多個環(huán)節(jié)。這項制度旨在確保商戶的質量和服務標準，維護公司的品牌形象，同時也保障消費者的權益。

包括哪些方面

1. 商戶招募：明確商戶入駐的標準和流程，包括資質審核、業(yè)務模式、經(jīng)營歷史等方面的評估。

2. 合同條款：規(guī)定雙方的權利和義務，如服務標準、費用結構、違約責任等。

3. 經(jīng)營監(jiān)管：設定日常運營監(jiān)控機制，包括銷售數(shù)據(jù)報告、客戶反饋處理等。

4. 培訓與發(fā)展：提供商戶培訓資源，提升其服務質量，同時設定商戶成長路徑。

5. 激勵與獎勵：設立績效考核體系，通過獎勵機制鼓勵商戶提高業(yè)績。

6. 糾紛處理：建立公平公正的糾紛解決機制，處理商戶與公司、消費者之間的爭議。

重要性

商戶管理制度的重要性不容忽視，它直接影響到公司的業(yè)務穩(wěn)定性和市場口碑。一方面，良好的商戶管理可以保證商品和服務的質量，提升用戶體驗，從而增強公司的競爭力；另一方面，通過有效的商戶激勵，可以激發(fā)商戶的積極性，推動他們不斷創(chuàng)新和提升，促進整個市場的繁榮。

方案

1. 制定詳細且具有可操作性的商戶招募標準，明確不合規(guī)商戶的剔除機制。

2. 設計公平的合同，保護公司和商戶的合法權益，同時防止?jié)撛诘姆娠L險。

3. 建立數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，定期對商戶的運營狀況進行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時干預。

4. 開展商戶培訓課程，涵蓋業(yè)務知識、客戶服務技巧等方面，提升商戶的整體素質。

5. 設立階梯式的獎勵制度，如銷售目標達成后的額外傭金、優(yōu)秀商戶的表彰等。

6. 成立專門的糾紛處理小組，制定清晰的糾紛處理流程，確保爭議的快速、公正解決。

以上方案需結合實際情況不斷調整優(yōu)化，以適應市場變化和商戶需求，確保商戶管理制度的有效性和適應性。

商戶管理制度由誰制定范文

第1篇 z電信城商戶出入治安管理規(guī)定

電信城商戶出入治安管理規(guī)定

1、新世界電信城的保安工作由管理公司負責,管理公司人員有權對違反新世界電信城相應管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正。

2、租戶應經(jīng)常教育屬下員工注意遵守使用和下班時隨手關閉電器開關及門窗燈等規(guī)定,并承擔相應事故的責任和處罰;

3、按有關規(guī)定,各租戶不得在商鋪或寫字樓存大量現(xiàn)金并將重要文件、資料妥善保管好。

4、新世界電信城內嚴禁進行一切違反治安管理費打例子和觸犯法律的活動。

5、各租戶均不準使用三無人員。

6、新世界電信城每天營業(yè)結束后,租戶屬下員工應盡快離開,配合保安人員的清工作。

如有特殊原因確需加班,應向管理公司提出申請,并填寫“非營業(yè)時間加班申請表”。

第2篇 z電信城商戶消防管理規(guī)定

電信城商戶消防管理規(guī)定

為了加強消防工作,保護公共財產(chǎn)和廣大租戶生命財產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國國消防法》和市有關消防條例,特制訂本規(guī)定:

1、消防工作貫徹“預防為主,消防結合”的方針,管理公司指定防火責任人和義務消防員。其職責如下:

1)認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和政府有關消防工作指示,開展防火宣傳,普及防火知識;

2)組織逐級防火責任制,落實有關防火措施;

3)糾正違章、整改火險隱患,監(jiān)護動火作業(yè);

4)管理消防器材設備,做到定期檢查,確保各種消防器材和裝置處于良好狀態(tài),保持防火通道暢通。

5)接到火警后,在向消防機關準確報警的同時,組織制定緊急狀下的疏散工作,迅速啟動消防設施進行撲救,并協(xié)助消防部門查清火災原因。

2、實行租戶防火責任制。各自助戶的負責人為當然的防火責任人,應做好自所屬范圍的防火安全工作(消防安全責任書另行簽訂)

3、嚴禁在消防通道上堆放雜物,保持消防區(qū)及樓梯通道和出口暢通無阻,任何單位或個人不得占用或封堵。

4、不準損壞消防器材,妥善維護樓樣、走道和出口安全。

5、嚴禁租戶攜帶和儲放易燃、易爆物品;新世界電信城內不準燃燒香火,嚴禁擺放易燃易爆物品。

6、嚴禁超負荷使用電器,遵守安全用電管理規(guī)定。

7、新世界電信城各商鋪須備干粉滅火器20個,并放置于易于取用的固定位置。

8、發(fā)生火警,應迅速通知管理公司及撥火警電話119,關閉所有電器開關,迅速撤離現(xiàn)場。禁止使用電梯,工作人員應有序地從樓梯疏散人群,切勿驚慌擁擠。

9、有下列情形之一的,如造成他人損失的,須負全部賠償責任,造成重大經(jīng)濟損失者,上報公安消防機關處理。

1)占用或封堵消防者、樓梯、走道或疏散出口的;

2)封閉或損壞消防標志、消防設備和設施;

3)亂拉、亂接,電器線路的;

4)擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。

10、各租戶必須服從消防機關和管理公司有關放火方面的管理。

如刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員工作時,依法追究刑事責任;

第3篇商業(yè)街食堂商戶消防管理辦法

為規(guī)范商業(yè)街和食堂的消防管理,加強商戶的消防意識和責任,保護校內廣大師生和商業(yè)街及食堂各家商戶生命及財產(chǎn)安全,各商戶必須遵守國家、省、市關于安全防火的各項規(guī)定,須與校方簽訂并嚴格履行《防火責任書》,保證經(jīng)營場所的消防安全。

一、商戶應遵守以下法律、法規(guī)規(guī)定內容

嚴禁擅自挪用、損壞公共區(qū)域所配置的消防器材、設備、設施;

嚴禁擅自動用消防水源;

嚴禁占用、堵塞消防栓;

嚴禁堵塞消防通道;

嚴禁存放、生產(chǎn)、經(jīng)營易燃、易爆的有毒化學用品;

嚴格遵守用火、用電、用氣、用油的安全管理;

嚴禁私自在商鋪范圍內、亂拉、亂接用電;

嚴禁非廚房區(qū)域用火烹飪;

二、認真貫徹、執(zhí)行《消防管理條例》和其他消防法規(guī)

商戶必須積極配合保衛(wèi)處消防科對消防設備、設施管理,并做好消防檢查工作;

商戶裝修期間設計消防設備由校保衛(wèi)處處消防科檢查并報備;

對不按要求裝修的商戶發(fā)送《整改通知函》限期整改處理,到期未整改完的商戶,報送公安消防機構處理;

商戶必須配合保衛(wèi)處消防科對店內的消防栓、滅火器的使用、維修、維護和配置情況進行檢查;

對商戶實行防火責任制,商戶負責人為本店鋪負責人,從業(yè)人員應接受消防知識培訓,做到會報警、會使用消防器材、會撲救初期火災;

三、強化檢查、實行責任追究

是商業(yè)街和食堂消防安全的管理責任部門,安全期或不定期組織進行檢查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或安全隱患,要立即進行整改并追究相關單位和人員責任,實行任務處罰,嚴重的移送消防機構處理。

第4篇商戶收單業(yè)務管理高級崗工作職責

1.負責制定商戶收單業(yè)務的戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃。

2.負責制定和完善商戶收單業(yè)務的管理辦法、業(yè)務規(guī)定、操作規(guī)程。

3.負責對商戶收單業(yè)務開展針對性的產(chǎn)品研發(fā)、推廣和優(yōu)化。

第5篇某電信城商戶廣告宣傳管理規(guī)定

電信城商戶廣告宣傳管理規(guī)定

為樹立新世界電信城整體形象,保障和尊重各租戶共同利益,制定新世界電信城廣告宣傳管理規(guī)定,同各租戶共同遵行。

1、公共位置的管理

1)未經(jīng)批準,不準在露天廣場、廣場入口、場內任何位置(除商鋪門檻及商鋪以內,派發(fā)任何宣傳品,贈品);

2)嚴禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客;

3)未經(jīng)批準,不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置,包括店鋪門口(以門檻直線為界);

4)未經(jīng)同意,商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動,包括邀請名人蒞臨等。

2、商鋪內部管理

1)商鋪任何宣傳不能誤導消費者,抵其他同類商鋪的內容,不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳;

2)對于商鋪內任何圖案文字,管理公司保留否決權,如確實設計制作低劣有礙觀瞻,商場管理部有權更改或折除。

3)不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件(嚴禁使用雙面膠、玻璃膠);

4)商鋪內的海報、吊旗等宣傳用品需報商場管理部備案,嚴禁在減價或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉手賤買”等文字;

5)聲響管理:在商鋪內自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。新世界電信城內不能使用音響方式進行廣告宣傳,特殊情況須報管理公司審批。

3、廣告位的管理

1)租戶可自行使用各自門中燈箱,不得隨意改裝破壞;

2)租戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告,在管理公司同意的前提下,可做宣傳自行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告。

第6篇某電信城商戶經(jīng)營辦公秩序管理規(guī)定

電信城經(jīng)營和辦公秩序的管理規(guī)定

為維護全體租戶的財產(chǎn)及經(jīng)營活動的正常進行,特制定本規(guī)定。

1、新世界電信城每天的營業(yè)時間統(tǒng)一經(jīng)營活動的正常進和行,特制定本規(guī)定。

2、未經(jīng)批準,晚上22:00后未離開商鋪者,經(jīng)勸諭無效,由商場保安實行全封閉管理;

3、未經(jīng)批準,在非營業(yè)時間嚴禁出入商鋪,觸犯法律者,由公安機關依法追究弄事責任,

4、租戶不準自行推遲營業(yè)時間或提前結束營業(yè)時間,即不準“遲開門,早關門”;

5、租戶在新世界電信城內不得大聲開產(chǎn)音響、喧嘩、吵鬧、追逐,經(jīng)勸告不聽者,保安人員將會采取適當?shù)姆绞竭M行制止;

6、租戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行,經(jīng)勸告不聽者,管理公司會將物品搬到臨時倉庫,物主須付搬運和倉儲費用;

7、來禁攜帶貓狗、家禽進入新世界電信城;

8、機動車輛送貨停車需時免收泊車費,具體情況按停車管理規(guī)定執(zhí)行;

9、未經(jīng)批準,不準在新世界電信城內張貼派發(fā)宣傳單;

10、租戶須向商場管理部上交從業(yè)人派發(fā)申請表,更換從業(yè)人員須及時報告;

11、租戶應按有關工商稅務的規(guī)定,按時向管理公司上交有關資料,否則責任自負;

12、租戶應守法經(jīng)營,不得強買強賣,不得人為制造搶購假象蒙騙顧客,不得出住假冒偽劣產(chǎn)品,違者將會工商管理部門進行處罰,情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓;

13、不準在鋪位內設置“貨物出門,恕不退換”等違反《消費者權益保護法》的文字或緝張貼不文明宣傳品,違者將會被處罰;

14、文明經(jīng)商,禮貌待客。不準污辱、謾罵、毆打、刁難顧客,違者將會被工商、公安部門,情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓;

15、凡進出商場范圍內的一切車輛必須聽從商場保安及新世界電信城管理人員的指揮,并按指定場停放、保管;

16、嚴禁把車輛停放在商場閑用的消防通道、樓梯口、通道拐角或車場進出口等,違者將會被拖至指定停放點,違章車輛使用人須繳付拖車費用,并承擔車輛被拖而損壞的責任;

17、在物業(yè)范圍內,所有車輛必須按所設交通標志指示行駛,不得逆行,造成事故者,負全部責任;

18、清場后,不要在鋪位、寫字間內存放及保管現(xiàn)金、金銀手飾、有價證券等貴重物品,違者如有丟失,自負一切責任;

19、在新世界電信城打架斗毆、無理到鬧、管理公司會報公安機關得理,肇事者將會被公安部門處罰。

第7篇某電信城商戶管理公約

電信城商戶管理公約

為加強新世界電信城的物業(yè)管理,維護全體租戶的合法權益,保障物業(yè)的職權與公共場所的合理使用,維護公共秩序,創(chuàng)造優(yōu)良的經(jīng)營環(huán)境,特制訂本公約:

1、權利和義務權利

(一)權利

1)依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權利;

2)不破壞、不損壞、不影響物業(yè)建筑結構及外貌,以及不影響、不損壞公用設備和設施的前提下,并經(jīng)管理公司確認生,可對其名下鋪面進行裝修;

3)依法合理使用物業(yè)的公共場所的權利;

4)有權就物業(yè)的有關事項向管理公司咨詢;

5)有權對管理公司的工作提出建性意見和批評

(二)義務

1)必須探取合同約定經(jīng)營范圍內進行經(jīng)營,為劃分經(jīng)營區(qū)域,管理公司對物業(yè)經(jīng)營區(qū)域劃分為:一樓為左側為品牌專賣、一樓右側為手機專區(qū),二樓左側為鋼琴專區(qū)、二樓右側為配件世界、手機修理;三樓為攝影,租戶必須嚴格履行該義務,以免擾亂物業(yè)整體規(guī)劃及功能分布。

2)一樓為左側為品牌專賣,一樓右側為手機專區(qū),以符合本商場之規(guī)劃,不聽規(guī)勸者,視為違約處理。

3)租戶轉讓商鋪時必須遵守、履行下列規(guī)定:

①向管理公司提出轉讓書面報告,并填寫轉讓登記表,交有關合同影印件一份給管理公司備案;

②受讓的新租戶必須符合本商場的規(guī)劃,并與管理公司簽署《租賃合同》、《管理手則》

4)按規(guī)定繳交租金、經(jīng)營管理服務費及其它費用。

5)自覺維護公共場所的整潔、美觀及公共設施的完整。

6)租戶如需進行室內裝修時,必須遵守管理手冊的第九章:裝修管理規(guī)定。

7)租戶負責保管、維護所擁有鋪面的設備、設施、天花、地面,如有損壞及時報知管理公司派人員維修。

8)租戶須按物業(yè)公司規(guī)定的營業(yè)時間營業(yè),不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業(yè),如有特殊情況可向物業(yè)管理公司申請。

9)本物業(yè)范圍內,不得有下列行為:

(1)擅自改變公共設備、設施的結構、外觀、用途、功能等;

(2)私自占用或損壞通道、道路、停車場、樓梯等共用部分設施;

(3)以任何理由拒絕使用空調和拒付空調費。

(4)對內外進行違章鑿、拆、搭、建;

(5)擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設施

(6)不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾;

(7)存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險物品。

(8)違章占用公共場地、損壞公用設施;

(9)影響市容觀瞻或新世界電信城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設立廣告宣傳品等;

(10)利用商鋪進行超出經(jīng)營范圍外的商業(yè)行為;

(11)法律、法規(guī)及政策規(guī)定禁止的其它行為;

(12)商鋪內使用明火及大功率電器。

2、違章責任

1)違反本公約義務條款中各項規(guī)定,管理公司有權處理,并要求租戶限期整改。逾期不整改的,管理公司有權采取強制性措施,包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。以新世界電信城公共利益造成損失的,管理公司有權要求責任人承擔責任和賠償。

2)租戶不按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務費用及其他費用,按〈租賃合同〉約定收取滯納金。

3、管理公司的權利和責任

1)一般事項:

①管理公司享有各項管理權力。同時履行本公約中其應遵守及履行的責任及義務。

②新世界電信城物業(yè)管理公司將被視為產(chǎn)權人之代理人,而且非個別代理,代表開發(fā)商的利益而開展各服務與管理。(包括對外宣傳推廣)

2)管理公司的權利及責任

①從全體租戶的利益出發(fā),管理者有權對新世界電信城進和有效的管理和維護,并為此負責包括以下各項(但不限于):

a.檢查、視察權,必要時包括所有租賃范圍的內部。

b.每一個租戶應嚴格按照裝修管理規(guī)定,進行本專賣店的裝修。管理者有權在裝修期間進入商鋪進行檢查、指導;

c.制定租戶守則及其人必要的規(guī)章制度,共同遵守

d.處理各項投訴協(xié)調各租戶的糾紛;

e.按規(guī)定收取各項管理服務費用和代收水、電費及公共設施使用費;

f.負責保安工作,維護新世界電信城的正常秩序;

g.消除及拆去任何防礙環(huán)境美觀的違章搭建,擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務設施的變更及損害,并向負責人征收因此發(fā)生的費用;

h.其他需管理公司處理的事項。

②管理公共地方及公共設施。

a.保養(yǎng)維護化共地方和公共設施;

b.保持環(huán)境清潔、衛(wèi)生和環(huán)境的美化;

c.確保供水、供電、中央空調、通訊、消防的正常動作及設備的良好性能;

d.做好環(huán)境管理。以車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序;

e.統(tǒng)一安排公共地方的宣偉廣告申請及制作。

3)管理者在下列情況下所造成的服務中斷,無須對租戶及使用者負責。

a.因各項設備、設施、裝置必要之保養(yǎng)或消防測試、用電安全檢查等原因;

b.火災、水災等不可抗拒的自然災害所造成的損失;

c.加外界(市電、市自來水)所造成的停水、停電;

d.管理公司無法控制的,使其無法履行管理和維護職責的其他原因。

第8篇 s城商戶環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

電信城商戶環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

為了保障新世界電信城的環(huán)境衛(wèi)生,使租戶有干凈整潔的營業(yè)環(huán)境,特規(guī)定如下:

1、公共場所不得隨地吐痰,不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便,違者須繳納清潔衛(wèi)生費用100元。

2、實行垃圾袋裝化,租戶應該把垃圾袋,按規(guī)定的時間放在商鋪門前或管理公司設置的垃圾桶內。

3、嚴禁將垃圾、布屑、膠袋和廢紙等雜物。投入洗手間和下水道。如此導致堵塞和損壞,租戶應承擔所有維修費用。

4、公共地方不準亂涂亂畫、亂貼廣告、亂派宣傳單,違者負責恢復原狀或負擔所有費用。如屬小孩所為,應由家長負責。

5、愛護綠化,不準損壞和移動新世界電信城內設置的植物。違者應償損失。

6、租戶在裝修過程中要保持公共環(huán)境清潔,不得把裝修垃圾及棄物棄于公共場所,違者對清潔衛(wèi)生帶來的影響負責,并須繳交清潔費用100元

7、體積較大的垃圾,應搬放到物業(yè)外的垃圾堆放點,不得投放到物業(yè)內的垃圾筒,違者須繳交清潔費用100元

8、不準將紙屑、煙頭、飯盒、果皮、飲料瓶等雜物扔進花池、花盆內,違者除責成清理雜物外,并繳交清潔費用100元。

第9篇 _電信城商戶安全用電管理規(guī)定

電信城商戶安全用電管理規(guī)定

1、新世界電信城管理范圍內的供電系統(tǒng),有管理公司實施管理。

2、商鋪內開關箱的漏電開關、空氣開關、電度表以及開關箱內的接線,租戶不能私自更換及改動;如須要更換或改動,必須報管理公司審核,經(jīng)批準后有管理公司電工施工,費用由租戶負責。

3、30平方米以下商鋪用電負荷限1千瓦;租戶如需要增加用電負荷額度,先向商場管理部提出書面申請,在供電設施可允許的情況下,經(jīng)批準后方可增容。

4、商鋪內的照明如需改動,須報管理公司審核,經(jīng)批準后方可改動。

5、各商鋪不得超負荷用電。

6、各商鋪使用的電器,其安全性能必須符合國家標準及有關安全規(guī)定,使用時須嚴格遵守安全使用指示。嚴禁將電線直接插入電源插座用電。

7、租戶在下班時或長時間離開商鋪時,必須關閉商鋪內的電源開關。

8、商鋪內天花板以上和新世界電信城其它公共地方的電線、管理等設施和設備,嚴禁租戶接駁、拆卸和改動。

9、租戶如違反上訴規(guī)定而造成他人損失,須負全部責任,賠償所有損失(包括直接損失和間接損失)。

第10篇商戶代金券儲值卡使用管理制度

商戶代金券/儲值卡使用管理制度

一、代金券/儲值卡使用的注意事項

1、卡券的有效使用期限以商戶所約定的為準。

2、卡券不兌換現(xiàn)金,不找零,不提供相關憑證。

3、卡券作為商戶資源的資源置換,其用途在于公共關系維護、營銷活動及公司福利。

4、卡券由營運負責向商戶收取、交由財務進行保管,相關需求部門經(jīng)審批后,自行到財務登記領用。

二、代金券/儲值卡的領用

1、相關需求部門根據(jù)實際業(yè)務需求,通過書面申請經(jīng)總經(jīng)理審批同意后,方可到財務部領取代金券,并在代金券領用簿和代金券明細賬上做好登記。

2、代金券領用簿和代金券明細賬格式,如下圖:

代金券/儲值卡領用簿

卡券名稱面值卡券號領用數(shù)量領用人簽字領用部門領用目的領用日期備注

代金券/儲值卡明細賬

日期卡券名稱摘要面值上期余額本期增加本期減少本期余額實際庫存帳實差備注

如有未用完退回的,要重新入庫

第11篇購物廣場商戶經(jīng)營管理

購物中心商戶經(jīng)營管理

一、經(jīng)營渠道管理

1、目的:通過對商戶經(jīng)營渠道了解,掌握商戶的經(jīng)營實力與競爭能力,以確保商戶在商場的持續(xù)經(jīng)營。

2、適應范圍:在營的商戶及潛在需求商戶

3、工作要求:

1)商戶經(jīng)營商品代理屬性的了解:

①經(jīng)銷商

②專賣店

③代理商

④總代理

⑤廠商直營商

2)商戶經(jīng)營商品開店的屬性了解

①、進入百貨商場

②、開專賣店

③、開直營店

3)商戶經(jīng)營的商品開店規(guī)模了解

①、50

第12篇購物廣場商戶營銷管理制度

購物中心商戶營銷管理制度

一、商戶臨時場租管理

1、目的:規(guī)范臨時場租的活動,保證公司的利益又保證uty購物中心的形象

2、適用范圍:項目上除商鋪租賃之外的租賃收入。

3、工作要點

1)臨時場租分類

①、廣告租賃

②、場地與庫房租賃

③、其它租賃收入

2)要求

1、廣告租賃

※ 廣告位租賃標準,按公司規(guī)定標準執(zhí)行,任何超出公司的標準的應報公司流程審批后執(zhí)行

※ 廣告位除合同約定的免費之外,其它任何免費的要通過程序審批后執(zhí)行,特殊情況可申報公司營運部審批后執(zhí)行,

※ 具體租賃的操作流程由項目營銷人員負責合同的簽定,財務部負責費用的收取

※ 廣告位的安裝由工程人員到現(xiàn)場實施安裝管理,保安人員負責現(xiàn)場的安全措施的實施管理,營銷人員負責安裝現(xiàn)場的協(xié)調服務工作,日常維護檢查由項目營銷人員負責

2、場地與庫房租賃

※ 場地租賃與庫房租賃,都是項目挖掘的租賃收入,是利用項目空置場地或空置其它房間進行租賃,因此屬業(yè)務招商人員負責租賃,財務部負責費用的收取

※ 所有空置場地與空置其它房間的租賃標準,公司未有明確的規(guī)定,可參照同樓層,同業(yè)態(tài)的租金價格進行招商租賃管理

※ 所有空置場地與其它空置房間的開發(fā),形成固定的經(jīng)營時間超過三個月以上的應按租賃合同審批流程進行審批后執(zhí)行,在三個月以下的,可按花車使用標準進行

※ 空置場地與其它空置房間的開發(fā)經(jīng)營超過三個月以上的,應約定好安全協(xié)議與經(jīng)營管理協(xié)議,似同正式的租賃合同的執(zhí)行

※ 空置場地與其它空置房間的開發(fā)經(jīng)營超過三個月以上的裝修管理,按公司裝修管理要求進行裝修,同時要特別注重與商場的整體形象的協(xié)調

二、廣告管理

1)營銷部負責招商,并負責費用的收取

2)檢查責任人:營銷人員

3)巡查次數(shù):每天至少一次

管理重點

1)廣告制做效果圖審核權限

①.廣告牌:效果圖報營銷部人員審核,部門負責人審核,營運總監(jiān)審批

②.柱面廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負責人審核,營運總監(jiān)審批

③ .欄桿廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負責人審核,營運總監(jiān)審批

④ .戶外廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負責人審核,營運總監(jiān)審批

⑤ .商戶店招:效果圖報營銷部人員審核,部門負責人審核,營運總監(jiān)審批

⑥.墻面廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負責人審核,營運總監(jiān)審批

2)燈箱廣告安裝管理

①.安裝手續(xù)由營銷人員辦理,安裝現(xiàn)場管理由工程人員負責

②.廣告設計樣稿、制作說明、材料說明、用電說明報工程人員審核后安裝

③.廣告安裝須完成報批手續(xù)后方可進場安裝,安裝前發(fā)函通知工程部 ④.廣告燈箱安裝現(xiàn)場設置隔離帶,并在指定位置安裝

⑤.廣告燈箱安裝在商場整體關門后再進場安裝,并由營銷部派專人負責在現(xiàn)場跟進安裝

⑥.安裝完畢后,由營銷人員組織進行現(xiàn)場安全及效果綜合驗收

2)廣告牌安裝管理

①.商戶辦理廣告牌申請單,完善費用

②.營銷人員到現(xiàn)場指定位置,并說明安裝要求

③.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位,

④.營銷人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范

⑤.安裝前發(fā)函通知營運部或電話通知營運部

3)柱面廣告張貼管理

①.商戶辦理廣告牌申請單,完善費用

②.營銷人員到現(xiàn)場指定位置,并說明安裝要求

③.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位

④.營銷人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范

⑤.安裝前發(fā)函通知營運部或電話通知營運部

4)欄桿廣告張貼管理

①.商戶辦理廣告牌申請單,完善費用

②.營銷人員到現(xiàn)場指定位置,并說明安裝要求

③.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位

④.營銷人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范

⑤.安裝前發(fā)函通知營運部或電話通知營運部

5)商戶店招安裝管理

①.商戶在裝修方案中一并報店招設計圖、效果圖

②.商戶直接按審批同意的方案在指定位置進行安裝

③.營銷人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范

④.安裝前發(fā)函通知營運部或電話通知營運部

6)水牌擺放管理

①.水牌擺放地點:按各個項目要求規(guī)定的地點擺放

②.水牌管理責任,檢查責任人營銷策劃人員 ③.擺放前發(fā)函通知營運部或電話通知營運部

三、商戶促銷活動管理

1、目的:為統(tǒng)一購物中心的形象,明確商戶的促銷方案。

2、適用范圍:主要針對購物廣場和各個小商鋪

3、工作要點:

1)陳列展示

※ 承租人店面,除于內裝設計中已核準之招牌外,不得任意增加設置、招貼或懸掛任何其它之廣告、海報、宣傳物品,以維持店面及本購物中心形象及統(tǒng)一性。

※ 承租人之商品陳列及物品擺設,應經(jīng)常保持整潔,裝潢、家具、照明等如有破損、老舊,應立即修復或更換。

※ 為維護顧客之安全,所有陳列貨架之銳角,應做適當之修邊處理。

2)促銷活動及廣告

※ 針對由本商場統(tǒng)一籌辦的各項活動,承租人應全力配合。

※ 公共區(qū)域于各項節(jié)慶的氣氛及視覺布置,將由本商場統(tǒng)一籌劃制作,并通知各承租人同時配合做必要之視覺陳列及整體規(guī)劃,承租人應積極配合。

※ 各節(jié)慶之布置,承租人應接受本商場工作人員之協(xié)助或要求承租人店內整體規(guī)劃以配合節(jié)令。

※ 承租人應配合提供禮品用于各種促銷活動。

※ 承租人可自行舉辦各種不同的促銷活動,但所有活動應僅規(guī)劃于租賃物范圍內。若有其它空間或設施、器材之需要,本商場可依性質不同,提供出租場地、花車等。

3)媒體及公關

※ 本購物中心之各項信息,將由本商場統(tǒng)一設計及安排,透過適當媒體對外發(fā)布,,各承租人應配合提供所需之相關資料。

※

承租人就其促銷活動和推廣廣告中,凡與本購物中心有關之廣告、活動、新聞稿等均應事先征得本商場的同意。

※ 承租人不得散布不利于本購物中心的言詞,或未經(jīng)本商場同意之商場相關信息。

4)促銷活動

①每月或四大法定的節(jié)日定期對商戶營銷策略進行了解登記,并建立定期的統(tǒng)計與分析制度;

②對商戶實施了營銷策略進行后評估分析,以幫助商戶建立適應商品及消費需求的營銷策略;

③對商戶營銷策略實施過程實行監(jiān)督管理,確保商戶之間的有序競爭;

④對商戶價格營銷策略要嚴格按照國家相關的法律法規(guī)進行規(guī)范管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)的營銷策略要立即進行禁止

⑤對商戶的營銷手段有損其它商戶的經(jīng)營行為,要立即禁止,禁止不聽的可向相關政府職能部門求助管理

第13篇購物廣場商戶管理制度

購物中心商戶管理制度

一、統(tǒng)一經(jīng)營管理守則

1.總則

1.1目的

為共同促進uty購物中心(以下簡稱“uty”)的繁榮與發(fā)展,充分保障每位經(jīng)營者以及消費者的合法利益,不斷提高和完善商場的經(jīng)營管理體系和商業(yè)信譽,規(guī)范經(jīng)營者的交易行為,將商場全體經(jīng)營者管理納入法制化、規(guī)范化軌道,特制定本守則。

1.2本守則適用于z__商業(yè)管理有限公司(以下簡稱“商管公司”)實施管理的uty購物中心。

1.3全體經(jīng)營者應當遵循合法經(jīng)營、依法納稅、公平交易、平等競爭的經(jīng)營原則,必須遵守和執(zhí)行國家、地方相關法律法規(guī)及政策。

1.4全體經(jīng)營者同意遵守商管公司的各項經(jīng)營管理規(guī)定,按照統(tǒng)一經(jīng)營管理守則的相關內容管理經(jīng)營者員工并對其行為負責。

2.經(jīng)營者入場管理規(guī)定

2.1經(jīng)營者所經(jīng)營商品必須符合uty與商戶之間簽訂的《租賃合同》及補充條款中的相關規(guī)定。

2.2經(jīng)營者所經(jīng)營商品必須符合uty的商業(yè)定位:時尚、流行、優(yōu)質、實價。

2.3經(jīng)營者所經(jīng)營品牌、品類必須提前向商管公司提出申請,商管公司根據(jù)品牌的知名度、美譽度、品牌形象以及其在本地或外地商場、專賣店的銷售情況進行綜合審核和篩選,結合品類規(guī)劃決定其經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營面積,確保每家商戶經(jīng)營的穩(wěn)定性,為今后uty的持續(xù)穩(wěn)場、旺場經(jīng)營奠定良好基礎。

2.4經(jīng)營者所經(jīng)營的商品質量須符合《中華人民共和國國產(chǎn)品質量法》,須向商管公司提供營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、商標注冊證、經(jīng)銷授權書等證照復印件,并承諾不經(jīng)營假冒偽劣、質次殘缺商品,對所經(jīng)營商品均須提供由國家相關部門機構認可的質量檢驗合格的相關質檢報告,以證明其產(chǎn)地、品質、合法身份等情況。

2.5經(jīng)營者所聘用在uty工作的現(xiàn)場管理人員、營業(yè)員、收款員、業(yè)務員等均視為經(jīng)營者員工。所有經(jīng)營者員工上下班必須佩帶工牌,并在規(guī)定時間內按商管公司指定的員工通道出入。

3.經(jīng)營者裝修管理規(guī)定

經(jīng)營者必須嚴格按照《裝修服務手冊》和相關流程進場裝修。

4.經(jīng)營者經(jīng)營行為管理規(guī)定

4.1為確保uty的有序經(jīng)營,使uty經(jīng)營管理納入高效、民主、相互支持、相互監(jiān)督的管理機制,商管公司組建一支強大的管理團隊,為uty共同經(jīng)營、共同決策、共創(chuàng)繁榮打下堅實的配合、協(xié)作基礎。

4.2經(jīng)營者在合同經(jīng)營期內所經(jīng)營商品必須嚴格限定在合同約定的經(jīng)營范圍內,如確需進行商品品牌、經(jīng)營區(qū)域及經(jīng)營面積的調整,須提前向商管公司提出申請并由商管公司進行嚴格篩選、備案。為了保持uty的經(jīng)營定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、品類經(jīng)營分區(qū)和各個經(jīng)營分區(qū)的品牌組合,從而實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)場、旺場,并維護經(jīng)營者利益及對經(jīng)營者負責,商管公司將對品牌進行審核、篩選及對調整經(jīng)營區(qū)域、經(jīng)營面積進行分析,以便使經(jīng)營者做出合理選擇。如未經(jīng)商管公司許可超出約定的商品、品牌經(jīng)營范圍,或擅自停業(yè)、關鋪、變更營業(yè)時間等,商管公司有權予以制止并保留采取其他制約行為的權利。

4.3品牌優(yōu)勝劣汰、優(yōu)化品牌組合是不斷提升uty整體競爭力的手段。經(jīng)營者在經(jīng)營期間確因經(jīng)營實力、經(jīng)驗或品牌風格定位不適合市場競爭而難以為繼的,為了維護uty整體運營的穩(wěn)定性,商管公司將及時提出調整申請的和建議調整的品牌經(jīng)營狀況報告,做出合理評價,并將及時將有發(fā)展?jié)摿Φ钠放萍吧虘粽{整到位。

4.4經(jīng)營者在每日營業(yè)前須將相應的營業(yè)執(zhí)照和相關證照放在店鋪明顯位置處。

4.5營業(yè)時間按照uty購物中心統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

4.5.1uty營業(yè)時間定為:早10:00--晚10:00。在該時段內,所有商戶必須保持開店營業(yè)狀態(tài)。視季節(jié)變化、法定節(jié)假日或商戶經(jīng)營狀況,營業(yè)時間可做提前或推遲的調整。外鋪在確保不影響內場安全等管理的情況下(如與內場相連接的門內、外加鎖),可在上述營業(yè)時間的基礎上向商管公司書面申請?zhí)崆盎蛲七t營業(yè)時間。

4.5.2按上述營業(yè)時間,經(jīng)營者員工應在開店前1.5-1小時進入uty,并在閉店后10-30分鐘離開uty。

4.6經(jīng)營者及其員工必須遵守以下統(tǒng)一的uty經(jīng)營管理服務標準:

(1)統(tǒng)一物業(yè)管理;

(2)統(tǒng)一營業(yè)時間;

(3)統(tǒng)一經(jīng)營者員工日常服務規(guī)范。

4.6.1對于在本地統(tǒng)一裝修陳列形象及店員著裝形象管理的品牌,在uty的該品牌店鋪內應做到以下統(tǒng)一管理原則:

(1)統(tǒng)一使用pop廣告的樣式及書寫標準;

(2)統(tǒng)一使用銷售小票;

(3)統(tǒng)一使用工牌樣式、佩帶標準。

4.6.2對于在本地未統(tǒng)一裝修陳列形象及店員著裝形象管理的品牌,必須做到在uty范圍內執(zhí)行如下統(tǒng)一管理原則:

(1)統(tǒng)一使用uty的pop廣告形式;

(2)統(tǒng)一使用uty的工牌樣式、佩帶標準;

(3)統(tǒng)一使用uty的銷售小票。

4.7經(jīng)營者所售商品或其包裝上應按國家質量技術監(jiān)督局頒布的產(chǎn)品標識標注的規(guī)定,真實、有效、完整地標注產(chǎn)品標識,并須符合下列要求:

(1)有產(chǎn)品質量檢驗合格證明,有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址。

(2)根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求,需要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要名稱和含量的,用中文相應予以標明。

(3)限期使用的產(chǎn)品,應當在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或失效日期。

(4)使用不當,容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品,應當有警示標志或者中文警示說明。

(5)服裝、紡織使用說明的標識按中華人民共和國國國家標準“消費品使用說明紡織品和服裝使用說明”執(zhí)行,必須標注內容包括:制造者的名稱和地址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號和規(guī)格、采用原料的成分和含量、洗滌方法、產(chǎn)品執(zhí)行的標準編號、產(chǎn)品質量等級、產(chǎn)品質量檢驗合格證等。

(6)經(jīng)營者出售商品,應當明碼標價,確保一貨一簽,貨簽對應;物價部門規(guī)定實行限價和監(jiān)控的商品,應遵守其規(guī)定定價;物價牌嚴禁涂改后繼續(xù)使用,破舊物價牌應當及時更換;價格變動時應及時更換物價牌,嚴禁隨意口頭打折降價。員工必須按照物價牌標示的價格出售商品,如商品需要降價或打折銷售的,應該用紅色降價物價牌標注,任何未以物價牌明確標注降價的打折行為均視為違反uty的物價管理規(guī)定。

4.8經(jīng)營者在進行促銷宣傳時使用的pop紙,必須使用uty統(tǒng)一的pop宣傳紙或該品牌統(tǒng)一使用的pop紙,內容以真實、簡潔、明確為原則,不允許隨意使用清倉處理、甩貨、大減價、跳樓價等宣傳忌語。必須明示活動時間期限和優(yōu)惠范圍。文字須用電腦刻字、美術書

寫形式書寫的規(guī)范文字明確標示,不允許使用其它字體標示。店鋪櫥窗玻璃原則上不得粘貼任何形式的廣告和宣傳品。店鋪內盡量不采用易拉寶、_展架作為宣傳,建議采取30cm_40cm左右的立牌置于貨柜(架)之上。

4.9經(jīng)營者應當遵守國家頒布的《消費者權益保護法》(以下簡稱消法)。對于消費者所購買的商品如出現(xiàn)明顯質量問題憑購物憑證七日之內保退,十五日之內保換;屬于保修期范圍內的商品應予免費維修。其他特殊商品參照國家相關“三包”規(guī)定執(zhí)行售后服務。除此之外,其他有爭議的商品質量糾紛可參照《消法》相關規(guī)定執(zhí)行。如因經(jīng)營者經(jīng)營的商品或提供的服務對消費者造成損害或傷害,由此產(chǎn)生的一切損失由經(jīng)營者負責。

4.10經(jīng)營者提供商品或者服務,應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù);消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的,經(jīng)營者必須出具。

4.11經(jīng)營者必須遵守以下《誠信宣言》,并公開接受公眾監(jiān)督:

(1)誠信經(jīng)營,規(guī)范管理;

(2)微笑服務,禮貌待客;

(3)儀態(tài)端正,用語文明;

(4)買賣公平,童叟無欺;

(5)貨真價實,假一賠二;

(6)購物開票,售后三包;

(7)依法納稅,按約繳費;

(8)顧客有難,鼎力相助;

(9)公開監(jiān)督,獎懲分明;

(10)公益事業(yè),人人有責。

4.12經(jīng)營者出售的商品,必須使用法定計量單位,計量器具須檢驗合格并在檢驗期內。

4.13禁止經(jīng)營下列物品:

(1)國家規(guī)定實行統(tǒng)一經(jīng)營、專營的商品(有經(jīng)營權的單位組織上市的除外);

(2)受國家命令保護的動、植物及其制品;

(3)有毒、有害、污穢不潔、變質腐爛的食物,病死、毒死或死因不明的畜、禽、水產(chǎn)品及其食用制品和未經(jīng)檢疫、檢驗的畜、禽及其食用制品;

(4)爆炸物品、劇毒物品、化學危險品、麻醉品、放射性物品。

(5)假冒偽劣商品;

(6)_、淫穢和宣傳迷信的書刊、畫片、音像制品及其他非法出版物;

(7)國家規(guī)定禁止上市的其他物品。

4.14經(jīng)營者及其員工在uty內不得有下列行為:

(1)損害商場的裝飾、裝修及其他公共設施;

(2)占有和妨礙公共區(qū)域、設施的正常使用;

(3)聚眾喧鬧或發(fā)出超出標準規(guī)定的噪音;

(4)使用不合格計量器具或利用計量器具弄虛作假、短斤缺兩;

(5)摻雜摻假、以假充真,以次充好;

(6)欺行霸市、強買強賣;

(7)囤積居奇,哄抬物價,牟取暴利;

(8)設賭、算命等有礙社會主義文明建設的行為;

(8)違反法律、法規(guī)的其他行為。

4.15任何單位和個人有權向保護消費者合法權益的社會組織和司法機關檢舉、控告經(jīng)營者經(jīng)營和管理活動中的違法行為。

4.16經(jīng)營者應及時與商管公司溝通經(jīng)營狀況,每天如實登記銷售額,商管公司將負責做好保密工作。

4.17經(jīng)營者入場商品必備證照和材料詳見《商品索證目錄》。

5.各項繳費、押金、保證金的管理規(guī)定

5.1經(jīng)營者應嚴格按照合同約定的時間繳納租金、物業(yè)管理費、鋪內電費、水費、燃氣費等相關費用;使用廣告位的,還應按照合同約定按時繳納廣告位使用和管理費。

5.2履約保證金:

(1)經(jīng)營者應向商管公司繳納履約保證金,作為在uty經(jīng)營期間遵守《統(tǒng)一經(jīng)營管理守則》的保證金。

(2)經(jīng)營者在合同期內違反《統(tǒng)一經(jīng)營管理守則》而對uty或商管公司造成損害的,視損害程度商管公司工作人員有權按扣罰標準從履約保證金中做相應地扣除,經(jīng)營者應在接到書面通知后5日內補足履約保證金。

6.經(jīng)營行為的延續(xù)與終止

6.1經(jīng)營者自行決定終止經(jīng)營,應提前一個月向商管公司提出申請并進行備案,新引進品牌須經(jīng)商管公司進行審核,按經(jīng)營者入場管理規(guī)定執(zhí)行。

6.2在任何情況下租賃使用人在合同期內均不得向第三者轉讓、轉租或與第三者共同使用合同所約定的經(jīng)營場所。

6.3經(jīng)營行為的延續(xù):

經(jīng)營者應在合同屆滿之日180天前向商管公司提出延續(xù)經(jīng)營的書面申請,雙方在合同屆滿之日90天前重新簽訂《租賃合同》及補充條款。

6.4經(jīng)營行為的終止:

經(jīng)營者應在合同終止日前30天向商管公司提出終止經(jīng)營的書面申請,在合同未到期前應保證正常營業(yè);經(jīng)營者在任何情況下如未提前30天通知商管公司而發(fā)生自行撤店行為,均視為經(jīng)營者違約,商管公司有權進行制止并享有扣除經(jīng)營者履約定金的權利。

7.安全、交通、消防的管理規(guī)定

7.1各商戶要指定專人負責安全工作,必須配合商管公司的安全檢查工作,確保安全設施保持良好的正常狀態(tài)。

7.2不得容留任何人在店鋪內住宿(特殊情況并經(jīng)商管公司批準同意除外)。

7.3店鋪內高柜或貨架的擺設不準遮擋消防栓、電表、配電箱,并距消防探頭、煙感器和消防卷簾門0.5米以上。上述設施未經(jīng)許可不得更改且應保持整潔、有序和安全。

7.4在不影響uty場內消防廣播和其他商戶經(jīng)營的情況下,店鋪內如因經(jīng)營需要需安裝影視、音響等促銷用設施設備的,須以書面形式報商管公司留存;如影響uty場內消防廣播和其他商戶經(jīng)營的,商管公司有權立即制止并采取措施消除之后的影響。

7.5各商戶店鋪內設施設備需維修、調換的,商管公司提供有償(成本價)服務。

7.6經(jīng)營者不準在店鋪內堆放雜物、亂貼亂掛。

7.7經(jīng)營者應積極參與群防群治建設,認真做好自我防盜、防火、防治安、防災害事故的工作,發(fā)現(xiàn)治安、交通、消防問題應主動、及時向商管公司物管部及當?shù)毓膊块T報告;嚴禁在店鋪內使用電爐、電飯煲等與經(jīng)營無關的電器、設備。

7.8車輛進出商場(包括機動車、非機動車)必須按規(guī)定路線和時間行駛,嚴禁超速行駛和鳴號。

7.9車輛必須按規(guī)定停放,不得亂停亂放。

7.10進場司機必須遵守安全防火規(guī)定,嚴禁載有易燃、易爆、劇毒等危險品及漏油車輛進入商場。

7.11為了確保公共區(qū)域地面的長期使用并保持美觀,所有經(jīng)營商戶均有義務在日常經(jīng)營中維護、保養(yǎng)公共區(qū)域地面,必須在規(guī)定時間內運送貨物,使用膠輪運輸工具或由商管公司提供的專用運輸(送)工具

(建議從專用通道運送貨物),不能使用鋼輪運輸工具或將箱子、貨柜、道具等物品直接在公共區(qū)域通道上推行。

7.12各商戶在運送超高、超長、超重貨物時,必須在規(guī)定的非營業(yè)時間內進行,并在商管公司委派的專人監(jiān)督下進行。

7.13各商戶在運送貨物時給他人人身、財產(chǎn)造成損害的,必須依法承擔責任及賠償損失。

7.14經(jīng)營者必須將配備的滅火器放置在指定位置,如發(fā)現(xiàn)損壞,須及時通知商管公司物管部,確保其處于良好狀態(tài),不得隨意轉移其位置。

7.15業(yè)主、經(jīng)營者必須保持各自樓梯、走道和出入口暢通無阻,不得在公共場所、道路、通道、綠地上堆放貨物、雜物。

8.市容、衛(wèi)生、綠化管理規(guī)定

8.1自覺愛護公用設施、設備和公共環(huán)境、綠化、衛(wèi)生。

8.2經(jīng)營者必須按照規(guī)定擺賣,保持商品擺放整齊,不得占道經(jīng)營。

8.3經(jīng)營者及其他單位、個人需要在uty制作遮陽篷或在公共位置安裝廣告、招牌、燈箱或張掛標語的,必須經(jīng)過商管公司審批。

8.4未經(jīng)商管公司批準,嚴禁在公共位置亂搭亂建或亂涂亂張貼。

8.5商管公司物管部負責商場公共場所的日常維護工作,確保商場公共場所的垃圾日產(chǎn)日清。

8.6經(jīng)營者自行負責各自室內清潔工作,嚴禁亂拋垃圾,裝修垃圾、建筑垃圾、營業(yè)垃圾由租戶承擔費用,由商管公司統(tǒng)一清運。

8.7愛護uty內的公共設施、設備;嚴禁踐踏綠地,攀折花木。損壞公共設備,破壞綠化的,須照價賠償。

8.8嚴禁乞討、撿破爛等影響市容和管理秩序的人員進入uty流竄。

8.9uty的市容、衛(wèi)生、綠化監(jiān)督檢查工作由商管公司管理部協(xié)助有關政府主管部門實施。

9.法律責任

9.1對經(jīng)營者違規(guī)的行為,由工商行政管理部門依法進行處理。

9.2非法侵占、破壞uty場地、設施或其他財產(chǎn)的,商管公司有權責令改正,否則商管公司將代為清理并向違規(guī)者追繳相關費用以賠償損失。

9.3經(jīng)營者(業(yè)主或使用人)拒絕、阻礙工商行政管理和其他執(zhí)法部門的工作人員依法執(zhí)行公務的,由公安部門依照治安管理處罰條例的規(guī)定予以處罰;以暴力、威脅方法阻礙行政執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務構成犯罪的,由司法機關依法追究刑事責任。

二、商戶進場管理

1、目的:為規(guī)范各商戶進場前資質審查,便于合同簽定符合公司的定位要求

2、適用范圍:購物中心各個商戶進場

3、工作要點:

1)購物類的準入制的管理

①、品牌資質:生產(chǎn)許可證書、商品質檢證明、商標注冊登記證書、

②、經(jīng)營者資質:委托經(jīng)營代理書(注明時間的有效期)、營業(yè)執(zhí)照(法人或自然人的身份證)、稅務登記證

③、商品資質審查:申報的品牌與實際經(jīng)營的商品名稱一致性,

2)非購物類的準入制的管理

①、品牌資質:商標注冊登記證書

②、經(jīng)營者資質:特種行業(yè)的經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照(法人或自然人的身份證)、稅務登記證、品牌加盟的許可證

3)經(jīng)營者準入制的管理

①、審查經(jīng)營類型,是否與業(yè)態(tài)規(guī)劃和商場定位相符;

②、審查經(jīng)營者的經(jīng)濟實力;

③、審查經(jīng)營者的經(jīng)營能力;

④、審查經(jīng)營的品牌優(yōu)勢;

⑤、審查經(jīng)營的商品風格;

⑥、審查經(jīng)營商品價位水平;

⑦、審查經(jīng)營者經(jīng)營的品牌或商品的市場反映;

⑧、審查經(jīng)營者在其它店的銷售業(yè)績;

4)招商部負責任人審核通過后,填寫《租賃合同審批表》,通過程序審批。

5)任何租賃合同都需上報公司程序審批。

6)審批結束后,由招商部負責與商戶簽訂《租賃合同》,同時由財務部向租戶收取合同約定的所有費用。

7)《租賃合同》為標準版本,不能做任何修改。如需作修改,修改內容需報公司程序流程審核同意后,方可執(zhí)行簽訂。

8)費用交清后,由營運部管理人員發(fā)《收鋪通知書》給租戶;同時營運部復印《收鋪通知書》歸檔,以便營運部清理準備商鋪。

9)租戶接房時,營運部管理人員和工程部經(jīng)辦人員共同陪同租戶接房,并填寫《商鋪驗收交接表》。手續(xù)完善后由營運部保留《商鋪驗收交接表》原件存入租戶檔案中。

10)交房結束后,由營運部跟進租戶裝修進場管理事宜。

三、商戶撤場管理

1、目的:承租方合同到期時,為明確商戶撤場時的雙方的義務,使商戶撤場流程更明確。

2、適用范圍:購物中心各個商戶撤場工作

3、工作要點

1)承租戶提前或合同到期撤場須提交撤場申請書至營運部;

2)營運部須在一周之內對承租戶提出的申請進行回復(同意或不同意,須講明原因);

3)同意撤場的承租戶營運部應在規(guī)定撤場時間填寫《租戶退租審批表》,按《租戶退租審批表》填寫的內容要求審定承租戶應繳的費用或應扣費用與保證金。

4)提前撤場承租戶的租賃保證金不退還。營運部審核費用后簽字轉財務相關負責人;

5)財務相關負責任人審核撤場承租戶有關費用是否結清,并在《租戶退租審批表》上簽字;

6)工程部門在退租日,承租戶應按租賃接房時的《租戶商鋪交接單》上的項目進行清點,如水電氣表、噴淋、電話、空調及相關設施設備,并確認水電氣截至度數(shù)。如設施設備有損壞,承租戶需進行維修或更換,否則,工程物業(yè)部門將計算維修或更換成本。工程物業(yè)部審核出應扣的費用,并在《租戶退租審批表》上簽字,收回商鋪并把表格交至財務部,同時抄送營運部。

7)財務主管負責審核租戶繳款與應扣款情況后簽字確認后提交營運部門負責人;

8)營運負責人審核《租戶退租審批表》后簽字確認;

9)承租戶正常退場,按合同約定時間和租戶退款管理辦法至項目財務進行結算;承租戶提前撤場,須按購物中心公司申報程序上報公司審批后方可執(zhí)行。

第14篇購物廣場商戶合同管理制度

購物中心商戶合同管理制度

一、合同續(xù)租管理制度

1、目的:規(guī)范項目合同到期后的合同續(xù)簽的工作,確保合同續(xù)租工作正常開展。

2、適用范圍:購物中心各個商戶合同續(xù)租。

3、工作要點:

1)營運部應在商戶合同到期前半年,對該商戶進行經(jīng)營期間的經(jīng)營情況綜合評估,并完成評估報告,提出合同續(xù)租的相關的條件建議上報審批;

2)對于公司不同意續(xù)租的商戶,應在商戶合同到期前一個月告知商戶,并告知不續(xù)約的理由,便于商戶提前做好撤場準備工作;

3)如商戶接函后堅持要續(xù)租,可采用提高商戶合同商務條件告知商戶,商戶堅持要續(xù)租,必須提出我司在對商戶持續(xù)經(jīng)營的相關要求,否則,合同不能續(xù)簽;

4)所有合同續(xù)租,須在合同中明確相關的裝修檔次升級的要求;

5)所有合同續(xù)租,應明確相關營銷活動的配合與支持約定;

6)合同續(xù)租,按公司合同審批流程上報審批同意后,方可簽定續(xù)租合同,收取相關的費用。

二、合同轉租管理

1、目的:規(guī)范承租戶在經(jīng)營過程中因經(jīng)營不善而發(fā)生的轉租行為,確保轉租客戶符合公司的業(yè)態(tài)定及商戶組合標準。

2、適用范圍:購物中心的各個項目商戶的商鋪轉租。

3、工作要點

1)承租戶提交轉租申請書至項目營運部;

2)營運部收到申請后在一周之內進行回復(同意或不同意,須講明原因)。營運部需綜合考慮評估其業(yè)態(tài)符合項目的整體定位與經(jīng)營調整方案,品牌要符合樓層經(jīng)營調整區(qū)域、業(yè)種要與樓層區(qū)域業(yè)種相符、新的經(jīng)營者實力符合公司經(jīng)營定位、掌握經(jīng)營者的經(jīng)營理念、前任商家在合同中的特殊約定及欠費等因素,再決定是否同意轉租;

3)經(jīng)同意轉租的承租戶由營運部在規(guī)定時間填寫《轉租審批表》審定所扣租金、保證金。向轉租承租戶收取3000.00元手續(xù)費;

4)營運部審核承租戶有關費用是否結清,并在《轉租申請表》上簽字;

5)營運部門組織工程部負責辦理與租戶的商鋪交接手續(xù)。在轉租日,承租戶應按租賃接房時的《租戶商鋪交接單》上的項目進行清點,如水電氣表、噴淋、電話、空調及相關設施設備,并確認水電氣截至度數(shù)。如設施設備有損壞,承租戶需進行維修或更換,否則,工程部門將計算維修或更換成本。工程部審核出應扣的費用,并在《轉租審批表》上簽字,收回商鋪并把表格交至財務部同時抄送營運部;

6)會計主管負責審核租戶繳款與應扣款情況后簽字確認后提交營運總監(jiān);

7)營運總監(jiān)在審核《轉租審批表》后簽字確認;

8)承租戶正常退場,按合同約定時間和租戶退款管理辦法至項目財務進行結算;承租戶轉租,須按購物中心公司申報程序上報營運部、財務部、總經(jīng)辦審批后方可執(zhí)行;

9)得到確認和審批后,租戶參照營運管理相關規(guī)定中租戶退款管理規(guī)定領取應退款項。

三、合同品牌變更管理

1、目的:規(guī)范承租戶在合同期內變更經(jīng)營品牌的經(jīng)營行為,有效地控制承租戶認真履行租賃合同的約定。

2、適用范圍:購物中心各個項目商戶經(jīng)營品牌的變更。

3、工作要點

1)承租戶在合同期內,由于經(jīng)營不善,需要進行業(yè)態(tài)變更,須向麗灣商業(yè)管理有限公司提交《品牌變更申請書》;

2)營運部收到申請后,對承租戶進行經(jīng)營業(yè)績的綜合評估,考評原合同約定品牌和現(xiàn)在變更的品牌在整體商場該業(yè)態(tài)的比例情況,得出是否同意該承租戶提出的品牌變更申請

3)營運部收到承租戶提交的品牌變更申請書應在一周之內進行回復(同意或不同意,須講明原因);

4)同意承租戶業(yè)態(tài)的變更,營運部須填寫品牌變更申請表上報營運總監(jiān)審訂確認后進行存檔備案