醫(yī)院收費管理制度是醫(yī)療機構運營的核心組成部分，旨在確保醫(yī)療服務的公正、公平與透明。它涵蓋了從費用設定、收費流程、賬單審核到患者服務等多個環(huán)節(jié)，旨在提高醫(yī)院的財務管理效率，保障醫(yī)療服務質量，同時維護患者的合法權益。
包括哪些方面
1. 費用標準制定：明確各類醫(yī)療服務的價格，依據國家政策、成本計算及市場行情設定合理收費。
2. 收費流程管理：規(guī)范收費操作，包括掛號、就診、檢查、治療等各環(huán)節(jié)的費用收取，確保流程清晰、快捷。
3. 賬單審核機制：設立嚴格的賬單審核系統(tǒng)，防止錯誤收費和欺詐行為，保證賬單準確無誤。
4. 患者服務優(yōu)化：提供清晰的費用信息，解答患者疑問，提升患者滿意度。
5. 內部控制與審計：定期進行財務審計，確保收費制度的合規(guī)執(zhí)行，預防財務風險。
重要性
醫(yī)院收費管理制度的重要性體現在以下幾個方面：
1. 維護醫(yī)院經濟健康：有效管理收入，降低財務風險，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定資金來源。
2. 提升患者信任度：公開透明的收費政策可以增強患者對醫(yī)院的信任，減少醫(yī)患矛盾。
3. 保障醫(yī)療服務質量：良好的財務管理有助于醫(yī)院投資于設備更新、人員培訓和科研發(fā)展，進而提高醫(yī)療服務水平。
4. 遵守法律法規(guī)：符合國家醫(yī)療收費標準，防止違規(guī)收費，規(guī)避法律風險。
方案
1. 制定標準化流程：建立統(tǒng)一的收費操作指南，確保所有員工都清楚了解并遵循規(guī)定。
2. 強化信息化建設：利用信息技術，實現收費自動化，減少人為錯誤，提高工作效率。
3. 培訓與教育：定期對收費人員進行培訓，提升其業(yè)務能力和職業(yè)道德。
4. 建立反饋機制：鼓勵患者提出收費疑問，及時處理投訴，不斷優(yōu)化服務。
5. 加強內部審計：定期進行財務自查，發(fā)現問題及時整改，確保制度的有效執(zhí)行。
通過上述方案的實施，醫(yī)院收費管理制度將更加完善，有助于提高醫(yī)院的整體運營效率，增強患者滿意度，進一步推動醫(yī)療服務質量的提升。
醫(yī)院收費管理制度成效范文
第1篇 附屬醫(yī)院收費物價管理制度
附屬醫(yī)院收費與物價管理制度
為加強醫(yī)院醫(yī)療服務價格的管理,規(guī)范收費行為,特制定本制度。
1、醫(yī)院設立專門的物價領導小組,配備專職物價員負責全院的物價與收費管理工作。主要任務是:熟悉掌握醫(yī)院收費政策和規(guī)定,積極指導和檢查醫(yī)療收費;定期開展自查自糾,及時反映情況,制定相應的管理措施,提出整改建議;認真接待和處理有關收費方面的查詢和投訴。
2、醫(yī)院所有服務項目均按《江西省醫(yī)療服務價格手冊》(2005)和物價部門核定的收費標準執(zhí)行收費,并提供相應的正規(guī)醫(yī)療服務發(fā)票。對新開展的醫(yī)療項目,由科室填寫新增醫(yī)療服務價格申請表和成本測算表,送物價管理員審核后報物價管理部門辦理審批或備案手續(xù),批準后由財務處通知有關科室執(zhí)行。
3、及時向收費對象告知收費依據和標準,提高收費的透明度。在門診大廳采用電子顯示屏公示醫(yī)療收費標準,設立門診、住院價格信息查詢電子觸摸屏。對住院病人提供一日清單,出院結帳時提供收費明細清單,向門診病人提供藥品明細單等。
4、住院病人原則上按照規(guī)定交納住院預交金。現金病人初次交納預交金標準為:手術病人≥1000元,非手術病人≥500元。醫(yī)療保險病人按醫(yī)、社保有關規(guī)定執(zhí)行。
5、嚴格控制在院病人欠費。收費處工作人員要及時與病區(qū)醫(yī)護人員聯(lián)系,掌握病人費用情況,病人發(fā)生欠費應及時催繳。
6、嚴格收費部門的工作程序,工作人員因工作疏忽而發(fā)生漏、錯收,造成醫(yī)院的經濟損失,原則上由當事人賠償,特殊情況請示領導商定。
第2篇 第2人民醫(yī)院收費管理制度
第二人民醫(yī)院收費管理制度
一、醫(yī)院財務科是醫(yī)院一切財務收支、財務核算工作的管理和監(jiān)督科室,任何其他科室或醫(yī)務人員收取款項都將被視為私收費行為。
二、門診收費處、住院收費處在醫(yī)院財務科的領導下分
別辦理門診病人和住院病人交費、記賬與出入院結算工作。
三、門診收費員、住院收費員在工作中應態(tài)度和藹、
語言文明、耐心解釋,做到不頂撞,不刁難、不推諉病人。
四、門診收費員、住院收費員的流動周轉金不得超過規(guī)定數額,不準私自挪用公款,帳款要做到日清日結。不得無故拒收患者費用,也不許多收或漏收病人費用。違反者一經查實,根據情節(jié),將扣發(fā)本人當月績效工資,情節(jié)嚴重者,將給予行政處分。
五、在財務科的領導下,收款員應及時、準確的把當天的業(yè)務收入足額交存銀行。收款員每天做到要點擊電腦收費系統(tǒng),查詢每位(門診、住院)收費人員,是否繳齊當天的業(yè)務收入,發(fā)現問題,及時催繳,必要時向財務科長匯報進行處理,不得瞞報作弊。
六、堅決杜絕財務科以外的科室或個人私自收取現金。違反的科室或個人一經查實,扣發(fā)科室或個人績效工資,造成不良影響的科室或個人,將給予行政處罰。
第3篇 第1人民醫(yī)院收費管理科工作制度
第一人民醫(yī)院收費管理科工作制度
1、嚴格貫徹執(zhí)行《浙江省醫(yī)療收費標準》,提高收費透明度,自覺接受社會監(jiān)督。
2、執(zhí)行物價部門的有關政策,及時調整各項醫(yī)療費用標準;負責新增醫(yī)療收費項目的成本測算、審批和呈報等工作。
3、定期抽查醫(yī)療收費標準執(zhí)行情況,并進行獎懲措施。
4、負責收款憑證、預繳款憑證、收費通知單的管理。
5、負責病人欠費的催款事項,協(xié)調并配合處理交通事故的費用催繳。
6、接待并認真處理是否需要有關物價投訴等工作。
第4篇 h醫(yī)院收費票據管理制度
醫(yī)院收費票據管理制度(二)
收費票據是財務收支的法定憑證, 是會計核算的原始憑證,是稽核的重要依據,為加強收費票據的管理和監(jiān)督,保障醫(yī)院各項收入完全納入財務統(tǒng)一管理的軌道,維護經濟秩序,堵絕漏洞, 防患于未然,特對收費票據管理制度進行修訂。
(一)收費票據的管理
1. 收費票據由財務科專職票據保管員負責驗收、保管、核銷,出納員不得兼任收費票據的保管或核銷。
2.醫(yī)療收費票據僅限于在醫(yī)院進行醫(yī)療服務時使用,不得用于非醫(yī)療商業(yè)活動, 不得向外單位轉讓、借用或出售。
3.票據保管員對收費票據的庫存數要每月核對一次, 每月編報《票據庫存分類總表》和《票據購領明細表》,《票據庫存分類總表》按規(guī)定存檔。
4.使用收費票據的部門, 發(fā)現遺失、短少票據或存根的, 應及時向票據保管員報告, 由票據保管員負責及時向同級財政部門或印刷廠反映, 必要時應當在報刊上聲明作廢。
(二)收費票據的購置、領用、核銷
1、收費票據的購置
(1)往來款收款收據、醫(yī)療收費票據(門診、住院),由財政部門統(tǒng)一監(jiān)制,并指定專人憑《票據準購證》,向區(qū)財政局綜合科票據管理中心購買。
(2)其他如住院預交款收據、救護車收據、病歷卡等由醫(yī)院通過招標,由總務科統(tǒng)一辦理印刷。
(3)購入收費票據后, 須由財務科票據保管員驗收入庫, 登記收費票據的購入日期、名稱、起止號碼、數量, 并注明購入和印刷渠道。
2、 收費票據的領用
(1)出納、門診、住院收費員領取收費票據時,必須填寫《領用收費票據登記冊》的有關內容并簽字,票據保管員在收費系統(tǒng)輸入票據起訖號碼之后方可使用。票據保管員按領用人設明細帳、按票據種類分別登記《票據庫存分類總帳》和《票據購領明細帳》。
(2)門診收費員憑病歷收費領用單直接到票據保管員處領取等額病歷卡。
(3)其他人員需領用病歷,必須經財務科長審批。
(4)病歷卡的作廢報損由票據保管員驗證把關。
3、收費票據退費、作廢的規(guī)定
(1)退費、作廢票據,要求同時收回一式二聯(lián)(收據聯(lián)、核算聯(lián)),并經醫(yī)生和藥房確認。
(2)若出現部分退費的情況, 先按上述操作流程, 把原收據作全額退費處理, 然后補開實收收據。
(3)作廢、退號的掛號收據, 要求就診聯(lián)、報銷聯(lián)齊全。
(4)一月終了,所有的退費、作廢票據分別按收費人員統(tǒng)計,上繳財務科,由票據保管員審核其退費、作廢票據手續(xù)是否規(guī)范,并與電腦收費系統(tǒng)顯示的退費、作廢記錄核對,杜絕漏洞,防患于未然。
4、 收費票據的核銷
(1)門診、住院收費票據啟用必須輸入號碼,用完后自動銷號,主要靠票據保管員審核其退費、作廢票據來加以監(jiān)督。
(2)往來款收款收據以領用人交回的存根聯(lián)為依據,并與記帳聯(lián)逐張核對、銷號。
(3)凡領用收費票據未核銷的,除特殊原因外,不得再予領取;領用人必須按收據順序號啟用收費票據,若發(fā)現有跳號使用的現象,票據保管員要查明原因。
