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商鋪管理制度是一套旨在規(guī)范商鋪運營行為，保障商業(yè)活動有序進行的規(guī)則體系。它涵蓋了人員管理、商品管理、財務(wù)管理、客戶服務(wù)、市場營銷等多個方面，旨在提升商鋪的運營效率，確保服務(wù)質(zhì)量，維護商家與消費者的利益。
包括哪些方面
1. 人員管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、績效考核、激勵制度，以及員工行為規(guī)范，確保團隊的專業(yè)性和工作效率。
2. 商品管理：涵蓋進貨、庫存、陳列、銷售等環(huán)節(jié)，確保商品的質(zhì)量和流轉(zhuǎn)效率。
3. 財務(wù)管理：涉及收入、支出、成本控制、利潤分析等，保證商鋪的財務(wù)健康。
4. 客戶服務(wù)：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理客戶投訴，提升顧客滿意度。
5. 市場營銷：規(guī)劃促銷活動，執(zhí)行廣告策略，提升品牌知名度和銷售額。
6. 店面環(huán)境：規(guī)定店面衛(wèi)生、安全、裝飾標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境。
7. 合規(guī)經(jīng)營：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保經(jīng)營活動的合法性。
重要性
商鋪管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為商鋪日常運營提供了清晰的指導(dǎo)，降低了管理混亂的風(fēng)險；另一方面，通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和管理，可以提升品牌形象，增強顧客忠誠度，從而帶來長期的商業(yè)成功。此外，良好的管理制度還有助于預(yù)防潛在的法律糾紛，保護商鋪免受經(jīng)濟損失。
方案
1. 制定詳細(xì)流程：對每個管理環(huán)節(jié)制定明確的操作流程，確保員工清楚自己的職責(zé)和工作步驟。
2. 定期培訓(xùn)：對員工進行定期的技能培訓(xùn)和制度培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)能力和對制度的理解。
3. 建立反饋機制：設(shè)立意見箱或在線平臺，鼓勵員工和顧客提出對制度的建議和反饋，持續(xù)改進制度。
4. 執(zhí)行與監(jiān)督：管理層需定期檢查制度執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進行糾正，確保制度的有效實施。
5. 靈活調(diào)整：根據(jù)市場變化和商鋪發(fā)展，適時調(diào)整和完善管理制度，保持其適應(yīng)性和前瞻性。
商鋪管理制度的建立和執(zhí)行，需要全員參與，管理層應(yīng)積極引導(dǎo)，員工應(yīng)主動配合，共同打造一個高效、規(guī)范的經(jīng)營環(huán)境。通過這樣的制度，商鋪不僅能實現(xiàn)自身的穩(wěn)健發(fā)展，也能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
商鋪管理制度目范文
第1篇 物業(yè)公司：商鋪管理程序
物業(yè)公司程序文件:商鋪管理程序
1.目的
規(guī)范商鋪管理,保持管理服務(wù)區(qū)域安全、文明的居住環(huán)境。
2.范圍
適用于公司各管理處商鋪的管理工作。
3.定義
無
4.職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé)
管理處負(fù)責(zé)人簽定《商鋪管理服務(wù)協(xié)議書》等,協(xié)調(diào)、解決商鋪糾紛
部門指定人員商鋪日常巡查及管理
5.方法及過程控制
5.1房屋產(chǎn)權(quán)屬zz地產(chǎn)公司時
5.1.1地產(chǎn)委托管理處出租時,管理處在商鋪開業(yè)前應(yīng)與商鋪經(jīng)營者簽訂商鋪租賃合同,地產(chǎn)直接出租時,管理處須保存雙方簽訂的租賃合同復(fù)印件。
5.1.2以上商鋪須與管理處簽訂《商鋪管理服務(wù)協(xié)議書》、《商鋪消防安全管理責(zé)任書》、填寫《商鋪從業(yè)人員情況登記表》、《委托銀行收款協(xié)議書》,明確商鋪與管理處之間的責(zé)權(quán)關(guān)系及管理費、水費、電費等其他費用的收取標(biāo)準(zhǔn),并實行門前三包責(zé)任制。
5.1.3如商鋪需要裝修,按《裝修管理程序》執(zhí)行。
5.1.4商鋪自入住起一周內(nèi),管理處應(yīng)收集以下資料,并建立商鋪管理檔案:
a、《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件(因其它特殊原因未辦理營業(yè)執(zhí)照除外,過期或失效后需重新索取);
b、負(fù)責(zé)人的身份證復(fù)印件及照片;
c、主要從業(yè)人員身份證復(fù)印件、照片等資料。
d、經(jīng)營特種行業(yè)或政府有要求的特殊項目,還必須查驗政府部門批準(zhǔn)的相關(guān)證明,保存復(fù)印件。
5.2房屋產(chǎn)權(quán)不屬zz地產(chǎn)時
商鋪憑與業(yè)主簽訂的租房合同書到管理處簽訂《商鋪管理服務(wù)協(xié)議書》、《商鋪消防安全管理責(zé)任書》、《委托銀行收款協(xié)議書》,填寫《商鋪從業(yè)人員情況登記表》,其它要求可參照4.1執(zhí)行。
5.3商鋪的管理
5.3.1管理處應(yīng)根據(jù)小區(qū)(大廈)具體情況,制定相應(yīng)得商鋪管理規(guī)定,規(guī)范商鋪經(jīng)營及從業(yè)人員的行為。
5.3.2如商鋪需要裝修,除按《裝修管理程序》執(zhí)行外,還應(yīng)提供外墻、燈箱、標(biāo)識燈的設(shè)計方案,確保外觀基本統(tǒng)一和整體美觀。
5.3.3管業(yè)部負(fù)責(zé)商鋪周圍清潔美觀衛(wèi)生,每季度一次對商鋪的環(huán)境衛(wèi)生、人員服務(wù)情況進行檢查,填寫《商鋪管理檢查表》發(fā)現(xiàn)有違反商鋪管理規(guī)定的行為,下發(fā)《整改通知書》;同時應(yīng)定期檢查商鋪的經(jīng)營活動,發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營或涉嫌賭博、色情等違法行為時,應(yīng)予以勸阻并向管理處負(fù)責(zé)人匯報,管理處負(fù)責(zé)人視情況,決定是否采取更嚴(yán)厲的措施。
5.3.4工程管理部負(fù)責(zé)對商鋪消防安全、電器進行管理,在現(xiàn)場設(shè)置《商鋪設(shè)施檢查記錄表》,每季度檢查、記錄一次,要求各商鋪配置足夠的消防器材,定期維護使用電器。
5.3.5排放油煙、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),無存放有毒有害物質(zhì)。
5.3.6如工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、公安、計生辦等政府部門工作人員對商鋪進行檢查,管理處應(yīng)驗明證件,登記后予以配合。
5.4其它事項
5.4.1如房屋用于生產(chǎn)或酒店、賓館、商場等公眾聚集場所,業(yè)主或經(jīng)營者應(yīng)向當(dāng)?shù)毓蚕罊C構(gòu)申報,經(jīng)消防安全檢查合格,并將合格證明原件提交管理處查驗(管理處保存復(fù)印件)后方可使用或開業(yè)。
6.支持性文件
tjzzwy7.5.1-g02《裝修管理程序》
7.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy7.5.1-k04-f1 《商鋪管理服務(wù)協(xié)議書》
tjzzwy7.5.1-k04-f2 《商鋪消防安全管理責(zé)任書》
tjzzwy7.5.1-k04-f3 《商鋪從業(yè)人員情況登記表》
tjzzwy7.5.1-k04-f4 《委托銀行代收款協(xié)議書》
tjzzwy7.5.1-k04-f5 《商鋪管理檢查表》
tjzzwy7.5.1-k04-f6 《商鋪設(shè)施檢查記錄表》
tjzzwy7.5.1-k04-f7 《整改通知書》
第2篇 某商鋪保安服務(wù)管理
商鋪保安服務(wù)管理
1 治安管理
商鋪的安全保衛(wèi)工作包括治安防盜、防范突發(fā)事件、監(jiān)控中心管理、車輛管理、停車場管理等。其管理的重點如下:
2 安全保衛(wèi)管理是商鋪物業(yè)管理的要點,必須予以重視。它有兩部分組成一消防和治安管理。
商鋪物業(yè)一般都安裝先進的自動火災(zāi)報警裝置和自動滅火裝置,這些裝置直接與電視監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),一旦發(fā)現(xiàn)火情,煙霧達到一定的濃度或溫度達到一定的高度這兩種裝置便自動通過導(dǎo)線將報警信號傳輸至報警裝置、電視監(jiān)控系統(tǒng)和自動噴淋裝置;
運用電視監(jiān)控系統(tǒng)對商鋪進行全方位、多角度,尤其對出售貴重商品及金融營業(yè)點進行日常監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件時監(jiān)控人員及時錄像存作查證。
在地下車庫或露天停車場亦須安置監(jiān)控探頭,防止車輛被竊。
人防方面由于商鋪中鋪面多,人流密集,易造成電視監(jiān)控死角,人防是商服物業(yè)管理中必不可少的。
商鋪主要進出門崗的保安員發(fā)現(xiàn)可疑人員時用對講機通知場內(nèi)便衣保安人員加以注意。流動崗應(yīng)著便裝,流動巡邏,做到勤觀察,勤分析,善于發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。
對突發(fā)事件和惡性事件應(yīng)及時處置防止事態(tài)擴大并注意保護現(xiàn)場及時向上級和公安部門報告.
3 防竊防盜的管理
超市類商鋪出入口不宜太多,太多的出入口對商品將帶來不安全因素。在商品出入口應(yīng)設(shè)置便衣保安,其職責(zé)檢查帶出的商品是否有發(fā)票,是否是合法的商品購置行為;
大型商鋪在進貨和為顧客送貨(大件)時,由于商品貨量大,堆在商鋪外場地上,容易給不法之徒以可乘之機,這時保安就要提高警惕,防止商品被盜;
商鋪在逢年過節(jié)、雙休日時有較多的顧客;貨商鋪搞促銷,如限時商品優(yōu)惠;或憑廣告券免費領(lǐng)商品時,都會造成柜臺前人頭攢動的擁擠現(xiàn)象,不法分子會乘機作案盜竊錢包,這時保安就應(yīng)上前維護秩序,保障顧客人身與財產(chǎn)的安全;
商鋪為使收銀活動安全,收銀員換班或營業(yè)結(jié)束,將錢款解送至總收銀柜或商鋪管理部門,這時保安應(yīng)上前保護收銀員以及錢款安全,防止歹徒搶劫;
一些盜賊在商鋪關(guān)門前躲在商鋪內(nèi)隱蔽處,等到深夜出來作案,第二天開門后又混在顧客中出門。故商鋪關(guān)門后保安要仔細(xì)檢查商鋪各角落、隱蔽點、夜晚值班時要提高警惕,加強巡邏;
對夜晚值班保安的素質(zhì)要求應(yīng)較高,夜晚值班應(yīng)排出兩名以上保安和一名管理人員,商鋪夜應(yīng)采取必要的技防措施。防范惡性事件和突發(fā)事件。
商鋪入口時保安的第一關(guān),保安人員責(zé)任心要強,善于察言觀色。發(fā)現(xiàn)可疑人員,用對講機報告商鋪內(nèi)的便衣保安員加以注意。
商鋪發(fā)生突法事件,保安、管理人員應(yīng)按《應(yīng)急事件處理規(guī)程》操作。防止事態(tài)擴大,注意保護現(xiàn)場,及時向上級報告或呼叫救護車。應(yīng)特別強調(diào),在發(fā)生惡性事件緊急疏散圍觀顧客時等等
4 監(jiān)控中心管理
監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對商鋪進行全方位多角度的監(jiān)視,尤其是對出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應(yīng)進行日夜監(jiān)視。
如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件的發(fā)生,監(jiān)控人員應(yīng)及時錄象,以便查證。
另外地下車庫或露天停車場亦須安置監(jiān)控攝像探頭,防止車輛被竊,萬一遭竊,錄象將提供證據(jù)、線索,有利破案。
這項工作的重要性要求監(jiān)控中心的。
5 消防管理
商鋪消防工作的重要性不言而喻,商鋪內(nèi)人流大,樓梯、通道(尤其是防火樓梯、通道)相對面積較小,這給火災(zāi)時的人員疏散帶來很大困難;
商品多(且大多是易燃品),火種容易迅速燃燒;面積廣,因無防火墻阻隔,烈火蔓延極快;如商廈火災(zāi),高樓內(nèi)的豎井多,煙囪效應(yīng)可使火災(zāi)熱煙上升速度達到每秒8米,瞬間整個商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災(zāi)死亡率中最高的。鑒于防止火災(zāi)的重要性,商鋪都安裝有先進的火災(zāi)探測裝置(煙感探測器和溫感探測器)和自動滅火裝置(噴淋裝置)。這些裝置直接與火災(zāi)自動報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要易各地方出現(xiàn)火情,煙霧和溫度各達到一定的限度,這兩種裝置便自動通過導(dǎo)線將報警信號傳輸至報警器,進行有效監(jiān)控與預(yù)防。
制定切合本商鋪實際的消防管理制度(包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案);商鋪的各部門及物業(yè)管理的各部門都要把各自放火職責(zé)、范圍規(guī)定清楚;消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責(zé)范圍。做到“統(tǒng)一指揮,分區(qū)管理,層層負(fù)責(zé),責(zé)任明確,防患未然”,切實貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防方針。
發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災(zāi)報警號時,立即用對講機通知就近的保安人員赴現(xiàn)場核查與處置;如確為火警,按應(yīng)急方案實施,報告保安部主管組織撲救,重點是商鋪內(nèi)人員的疏散,保障人身安全,事故后作好調(diào)查分析報告并備案。
發(fā)現(xiàn)故障警報,應(yīng)迅速消除警鈴使之還原,并立即通知維保部,協(xié)助維保部盡快排除故障,并作好詳細(xì)記錄。
定期對消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標(biāo)記、防火門進行檢查,確保完好備用、通道暢通、標(biāo)記清晰。對一些業(yè)戶可能擅自增加電氣設(shè)備要認(rèn)真檢查,防止發(fā)生電氣超負(fù)荷火接觸電阻過大、線路老化、過載、摩擦等危險現(xiàn)象。
在員工、管理人員和業(yè)戶中定期開展消防培訓(xùn)及消防演習(xí),使人人都會使用消防器具,掌握火災(zāi)逃生知識,不斷提高大家的防火意識和消防業(yè)務(wù)水平。
第3篇 餐飲業(yè)商鋪消防安全管理制度
1.廚房必須保持清潔,染有油污的抹布、紙屑等雜物,應(yīng)隨時消除,爐灶油垢應(yīng)經(jīng)常清除,以免火屑飛散,引起火災(zāi)。
2.炒菜時切勿隨便離開或分神處理其他廚務(wù)或與人聊天。
3.油鍋起火時,立即用鍋蓋緊閉,使之缺氧而熄;鍋蓋不密時,就近用食鹽傾入,使火焰熄滅,并除去熱源,關(guān)閉爐火。
4.廚房內(nèi)嚴(yán)格禁止吸煙。
5.煙囪頂端應(yīng)裝不銹鋼的防護器,以防火星飛散。
6.易燃、易爆危險物品,例如酒精、汽油、食用油、煤氣瓶、火柴等。不可置于爐具或電源插座附近,更不可靠近火源。
7.馬達動力機器使用過久,常會生熱起火,應(yīng)切實注意檢修。
8.用電烹煮食物,須防水分燒干起火。用電時切勿利用分叉或多口插座同時使用多個電器。
9.插座頭損壞,或電線外部絕緣體破裂,應(yīng)立即更換或修理;發(fā)現(xiàn)電線走火時,迅速切斷電源,切勿用水潑覆其上。
10.燃?xì)夤艿澜估p繞電源線路,電源插座應(yīng)與燃?xì)夤艿辣３忠欢ň嚯x
11.燃?xì)夤艿栏脑旃こ瘫仨毥?jīng)京基百納廣場批準(zhǔn)后并由燃?xì)夤九蓪Ｈ诉M行施工改造,完工后還須進行送氣測試,確保正常后方可投入使用。
12.燃?xì)饣馂?zāi)滅火的方法:
(1)用泡沫滅火器械滅火;
(2)斷絕煤氣之源;
(3)降低周圍溫度;
(4)斷絕空氣供給;
13.每日工作結(jié)束時,必須清理廚房,檢查電源及煤氣、熱源火種等開關(guān)確實關(guān)閉。
14.如果發(fā)生火災(zāi),應(yīng)立即求援消防中心,在消防隊未到前,自己要先搶救。油類起火最好用消防沙或滅火器撲滅。
15.加強對員工的消防教育,并定期或不定期的組織進行消防培訓(xùn),讓員工了解本單位、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施,熟悉消防設(shè)施性能、滅火器材的使用方法,掌握報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能。
(一)消防安全教育、培訓(xùn)制度
1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式,提高全體員工的消防安全意識。
2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項規(guī)章制度,做到依法治火。
3、各部門應(yīng)針對崗位特點進行消防安全教育培訓(xùn)。
4、對消防設(shè)施維護保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進行實地演示和培訓(xùn)。
5、對新員工進行崗前消防培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓(xùn)。
7、消控中心等特殊崗位要進行專業(yè)培訓(xùn),經(jīng)考試合格,持證上崗。
(二)防火巡查、檢查制度
1、落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,落實巡查檢查制度。
2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進行防火巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄,并按照規(guī)定,要求有關(guān)人員在記錄上簽名。
4、檢查部門應(yīng)將檢查情況及時通知受檢部門,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知,若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患,應(yīng)及時整改。
5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的,根據(jù)獎懲制度給予處罰。
(三)安全疏散設(shè)施管理制度
1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通,嚴(yán)禁占用疏散通道,嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。
3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài),并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。
4、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。
(四)消防控制中心管理制度
1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能,保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。
2、做好消防值班記錄和交接班記錄,處理消防報警電話。
3、按時交接班,做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù),值班人員不得擅自離崗。
4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時,應(yīng)及時報告,并通知有關(guān)部門及時修復(fù)。
5、非工作所需,不得使用消控中心內(nèi)線電話,非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。
6、上班時間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺、看書報等,離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。
7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時,迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理,并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。
(五)消防設(shè)施、器材維護管理制度
1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé),專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況,保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。
2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé),設(shè)專職管理員每日按時檢查了解消防設(shè)備的運行情況。查看運行記錄,聽取值班人員意見,發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修,使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試:
(1)煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)組織實施,保安部參加,每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。
(2)消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次,檢查其是否完整好用。
(3)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。
(4)室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。
(5)其它消防設(shè)備的測試,根據(jù)不同情況決定測試時間。
4、消防器材管理:
(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。
(2)派專人管理,定期巡查消防器材,保證處于完好狀態(tài)。
(3)對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補充并上報領(lǐng)導(dǎo)。
(4)各部門的消防器材由本部門管理,并指定專人負(fù)責(zé)。
(六)火災(zāi)隱患整改制度
1、各部門對存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時予以消除。
2、在防火安全檢查中,應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進行逐項登記,并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改,同時要做好隱患整改情況記錄。
3、在火災(zāi)隱患未消除前,各部門應(yīng)當(dāng)落實防范措施,確保隱患整改期間的消防安全,對確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案,及時向單位消防安全責(zé)任人報告,并由單位上級主管部門或當(dāng)?shù)卣畧蟾妗?/p>
4、對公安消防機構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函,報送公安消防機構(gòu)。
(七)用火、用電安全管理制度
1、用電安全管理:
(1)嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線,嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。
(2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)。
(3)各部門下班后,該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。
(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
2、用火安全管理:
(1)嚴(yán)格執(zhí)行動火審批制度,確需動火作業(yè)時,作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作歸口管理部門申請“動火許可證”。
(2)動火作業(yè)前應(yīng)清除動火點附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x,并向保衛(wèi)部借取適當(dāng)種類、數(shù)量的滅火器材隨時備用,結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時歸還,若有動用應(yīng)如實報告。
律師365
(3)如在作業(yè)點就地動火施工,應(yīng)按規(guī)定向作業(yè)點所在單位經(jīng)理級(含)以上主管人員申請,申請部門需派人現(xiàn)場監(jiān)督并不定時派人巡查。離地面2米以上的高架動火作業(yè)必須保證有一人在下方專職負(fù)責(zé)隨時撲滅可能引燃其它物品的火花。
(4)未辦理“動火許可證”擅自動火作業(yè)者,本單位人員予以記小過二次處分,嚴(yán)重的予以開除。
(八)易燃易爆危險物品和場所防火防爆制度
1、易燃易爆危險物品應(yīng)有專用的庫房,配備必要的消防器材設(shè)施,倉管人員必須由消防安全培訓(xùn)合格的人員擔(dān)任。
2、易燃易爆危險物品應(yīng)分類、分項儲存?；瘜W(xué)性質(zhì)相抵觸或滅火方法不同的易燃易爆化學(xué)物品,應(yīng)分庫存放。
3、易燃易爆危險物品入庫前應(yīng)經(jīng)檢驗部門檢驗,出入庫應(yīng)進行登記。
4、庫存物品應(yīng)當(dāng)分類、分垛儲存,每垛占地面積不宜大于一百平方米,垛與垛之間不小于一米,垛與墻間距不小于零點五米,垛與梁、柱的間距不小于零點五米,主要通道的寬度不小于二米。
5、易燃易爆危險物品存取應(yīng)按安全操作規(guī)程執(zhí)行,倉庫工作人員應(yīng)堅守崗位,非工作人員不得隨意入內(nèi)。
6、易燃易爆場所應(yīng)根據(jù)消防規(guī)范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆設(shè)施的維護保養(yǎng)工作。
(九)義務(wù)消防隊組織管理制度
1、義務(wù)消防員應(yīng)在消防工作歸口管理部門領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練,各項技術(shù)考核應(yīng)達到規(guī)定的指標(biāo)。
2、要結(jié)合對消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護檢查,有計劃地對每個義務(wù)消防員進行輪訓(xùn),使每個人都具有實際操作技能。
3、按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進行一次演練,并結(jié)合實際不斷完善預(yù)案。
4、每年舉行一次防火、滅火知識考核,考核優(yōu)秀給予表彰。
5、不斷總結(jié)經(jīng)驗,提高防火滅火自救能力。
(十)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度
1、制定符合本單位實際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。
2、組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。
3、每次組織預(yù)案演練前應(yīng)精心開會部署,明確分工。
4、應(yīng)按制定的預(yù)案,至少每半年進行一次演練。
5、演練結(jié)束后應(yīng)召開講評會,認(rèn)真總結(jié)預(yù)案演練的情況,發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時修改和完善預(yù)案。
(十一)燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理制度
1、應(yīng)按規(guī)定正確安裝、使用電器設(shè)備,相關(guān)人員必須經(jīng)必要的培訓(xùn),獲得相關(guān)部門核發(fā)的有效證書方可操作。各類設(shè)備均需具備法律、法規(guī)規(guī)定的有效合格證明并經(jīng)維修部確認(rèn)后方可投入使用。電氣設(shè)備應(yīng)由持證人員定期進行檢查(至少每月一次)。
2、防雷、防靜電設(shè)施定期檢查、檢測,每季度至少檢查一次、每年至少檢測一次并記錄。
3、電器設(shè)備負(fù)荷應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,接頭牢固,絕緣良好,保險裝置合格、正常并具備良好的接地,接地電阻應(yīng)嚴(yán)格按照電氣施工要求測試。
4、各類線路均應(yīng)以套管加以隔絕,特殊情況下,亦應(yīng)使用絕緣良好的鉛皮或膠皮電纜線。各類電氣設(shè)備及線路均應(yīng)定期檢修,隨時排除因絕緣損壞可能引起的消防安全隱患。
5、未經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁擅自加長電線。各部門應(yīng)積極配合安全小組、維修部人員檢查加長電線是否僅供緊急使用、外殼是否完好、是否有維修部人員檢測后投入使用。
6、電器設(shè)備、開關(guān)箱線路附近按照本單位標(biāo)準(zhǔn)劃定黃色區(qū)域,嚴(yán)禁堆放易燃易爆物并定期檢查、排除隱患。
7、設(shè)備用畢應(yīng)切斷電源。未經(jīng)試驗正式通電的設(shè)備,安裝、維修人員離開現(xiàn)場時應(yīng)切斷電源。
8、除已采取防范措施的部門外,工作場所內(nèi)嚴(yán)禁使用明火。
9、使用明火的部門應(yīng)嚴(yán)格遵守各項安全規(guī)定和操作流程,做到用火不離人、人離火滅。
10、場所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙并張貼禁煙標(biāo)識,每一位員工均有義務(wù)提醒其他人員共同遵守公共場所禁煙的規(guī)定。
(十二)消防安全工作考評和獎懲制度
1、對消防安全工作作出成績的,予以通報表揚或物質(zhì)獎勵。
2、對造成消防安全事故的責(zé)任人,將依據(jù)所造成后果的嚴(yán)重性予以不同的處理,除已達到依照國家《治安管理處罰條例》或已夠追究刑事責(zé)任的事故責(zé)任人將依法移送國家有關(guān)部門處理外,根據(jù)本單位的規(guī)定,對下列行為予以處罰:
(1)有下列情形之一的,視損失情況與認(rèn)識態(tài)度除責(zé)令賠償全部或部分損失外,予以口頭告誡:
a、使用易燃危險品未嚴(yán)格按照操作程序進行或保管不當(dāng)而造成火警、火災(zāi),損失不大的;
b、在禁煙場所吸煙或處置煙頭不當(dāng)而引起火警、火災(zāi),損失不大的;
c、未及時清理區(qū)域內(nèi)易燃物品,而造成火災(zāi)隱患的;
d、未經(jīng)批準(zhǔn),違規(guī)使用加長電線、用電未使用安全保險裝置的或擅自增加小負(fù)荷電器的;
e、謊報火警;
f、未經(jīng)批準(zhǔn),玩弄消防設(shè)施、器材,未造成不良后果的;
g、對安全小組提出的消防隱患未予以及時整改而無法說明原因的部門管理人員;
h、阻塞消防通道、遮擋安全指示標(biāo)志等未造成嚴(yán)重后果的。
(2)有下列情形之一的,視情節(jié)輕重和認(rèn)識態(tài)度,除責(zé)令賠償全部或部分損失外,予以通報批評:
a、擅自使用易燃、易爆物品的;
b、擅自挪用消防設(shè)施、器材的位置或改為它用的;
c、違反安全管理和操作規(guī)程、擅離職守從而導(dǎo)致火警、火災(zāi)損失輕微的;
d、強迫其他員工違規(guī)操作的管理人員;
e、發(fā)現(xiàn)火警,未及時依照緊急情況處理程序處理的;
f、對安全小組的檢查未予以配合、拒絕整改的管理人員。
(3)對任何事故隱瞞事實,不處理、不追究的或提供虛假信息的,予以解聘。
(4)對違反消防安全管理導(dǎo)致事故發(fā)生(損失輕微的),但能主動坦白并積極協(xié)助相關(guān)部門處理事故、挽回?fù)p失的肇事者或責(zé)任人可視情況予以減輕或免予處罰。
第4篇 商鋪自配滅火器管理辦法
規(guī)范本萬達廣場商戶自配滅火器管理,確保滅火器安全有效,特制訂此管理辦法,本管理辦法適用于沈陽鐵西萬達廣場步行街商戶、次主力店、主力店,各店方須嚴(yán)格執(zhí)行。
1、租(商)戶負(fù)責(zé)人為該商戶消防安全責(zé)任人,消防安全責(zé)任人是鋪內(nèi)全部消防設(shè)備設(shè)施的第一責(zé)任人,承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
2、商鋪(營業(yè)區(qū)、辦公室、庫房、廚房)只允許配置4公斤abc干粉滅火器(參見gb50140-2005《建筑滅火器配置規(guī)范》);滅火器應(yīng)具備國家消防裝備質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心出具的《檢驗報告》,公安部消防產(chǎn)品合格評定中心出具的《產(chǎn)品型式認(rèn)可證書》,出廠合格證或年檢簽。電器設(shè)備機房須配置3公斤二氧化碳滅火器。
3、商鋪營業(yè)區(qū)每50㎡配1具滅火器,辦公室、庫房、廚房等重點部位每50㎡配2具滅火器;上述不足50㎡空間至少配置2具滅火器。
4、商管公司對商鋪自配滅火器統(tǒng)一建立管理臺賬,商戶不得隨意外借、更換臺賬內(nèi)的滅火器,如需調(diào)換須提前向商管公司報備。
5、商戶指定專人每日檢查滅火器≥1次,商管公司每月檢查≥3次,每次檢查覆蓋率100%并如實填寫《滅火器檢查表》;商戶漏檢、造假、檢查表失損罰款200元/次。
6、滅火器日常檢查方法:
1)滅火器壓力表指針指向綠區(qū)為正常,紅/黃區(qū)為異常。
2)滅火器噴管噴嘴暢通無阻。
3)滅火器配件齊全完好(包括瓶體、壓把、壓力表、保險銷、噴管)。
7、過期、失壓、規(guī)格和數(shù)量不符滅火器的處理辦法:
1) 商戶發(fā)現(xiàn)過期、失壓、規(guī)格不符滅火器需立即清除出本廣場,我司檢查發(fā)現(xiàn)將當(dāng)場沒收(不做補償)并罰款200元;
2) 商管公司對過期、失壓、規(guī)格和數(shù)量不符的滅火器沒收后予以臨時填補(樓層營運主管確認(rèn)),商戶2日補齊并歸還商管公司滅火器,逾期者罰款200元/日。
8、當(dāng)《消防法》和《集團安全管理制度》修訂時,本管理辦法做相應(yīng)修訂,公布后效力相同。本管理自2022年12月9日起實施。
第5篇 z商鋪安全管理規(guī)定
一、消防
1、實行業(yè)主(住戶)防火責(zé)任制,各業(yè)主為當(dāng)然防火責(zé)任人,負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作。
2、消防區(qū)及樓梯走道和出口,必須保持暢通無阻,任何單位或個人不得占用或封堵,嚴(yán)禁在消防通道上堆放家具和其它雜物。
3、不得損壞消防設(shè)備和器材,妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。
4、業(yè)主嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品,嚴(yán)禁在區(qū)域內(nèi)燃放煙花、爆竹。
5、本區(qū)域內(nèi)任何商鋪必須按每戶配備滅火器1只,并放置于易于取用的固定位置。
6、區(qū)域范圍內(nèi)公共地方均不得燃燒香火紙張、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品,同時禁止吸煙,教育小孩不要玩火。
7、發(fā)生火警,應(yīng)立即告知管理處或撥打火警電話“119”,并關(guān)閉電器開關(guān),迅速離開現(xiàn)場;業(yè)主及其他人員應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散,切勿驚慌擁擠。
二、用電
1、遵守安全用電管理規(guī)定,使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器,嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器,并要經(jīng)常保持清潔,切勿動用明火。
2、對攤位上方的照明燈及線路,不準(zhǔn)私自更換、架設(shè)、挪動,否則按破壞設(shè)備處理。如確實需要,應(yīng)向物業(yè)管理處提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后由物業(yè)工程部組織施工,相關(guān)費用由攤主負(fù)擔(dān)。
3、業(yè)主(住戶)進行室內(nèi)裝修,需要增設(shè)電器線路時,必須先經(jīng)物業(yè)管理處批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定,嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路;裝修材料應(yīng)采用不燃或難燃材料并按規(guī)定每戶配備1只滅火器;如使用易燃或可燃材料的,必須經(jīng)北京市消防管理機關(guān)批準(zhǔn),按規(guī)定進行防火處理,并按每50平方米(建筑面積)配備3只滅火器。
4、嚴(yán)禁使用電爐、電壺、電熱器等物品,以防發(fā)生漏電引起火災(zāi),造成人員傷亡。
三、治安
1、各承租人應(yīng)加強自身的治安保衛(wèi)工作,增強防范意識,看管好自己的商品、錢物以防丟失,凡自己經(jīng)營的商品全部由自己保管。清場時要求商戶及時鎖好攤位,檢查無誤后方可退場。
2、 攤位內(nèi)不得存放貴重物品及現(xiàn)金,如有丟失損壞后果自負(fù)。發(fā)生被盜案件,商戶應(yīng)妥善保護好現(xiàn)場,及時向公安機關(guān)報案,同時上報物業(yè)管理處。
3、 商戶及其員工除做好本攤位的安全防范工作外,對發(fā)現(xiàn)可疑人員及違法犯罪行為應(yīng)及時上報物業(yè)管理處或報警。
4、 禁止商戶與商戶之間、商戶與消費者之間發(fā)生打架、斗毆等違法犯罪行為,如有發(fā)現(xiàn)物業(yè)有權(quán)對商戶及有關(guān)人員進行處罰并移交公安機關(guān)處理。
5、遇有突發(fā)事件服從物業(yè)管理人員的統(tǒng)一指揮。
第6篇 住宅商鋪的管理措施方案
住宅項目商鋪的管理措施方案
一、加強商鋪的裝修管理
根據(jù)我對商鋪管理的實際經(jīng)驗,在商家進駐前,我們必須加強對商鋪裝修的監(jiān)督,做好以下工作:
_做好裝修工程圖紙的審核和存檔工作。
_重點做好裝修過程中對店招的統(tǒng)一風(fēng)格和安裝位置的監(jiān)督管理工作。
二、加強商鋪用房的管理,維持正常的經(jīng)營秩序
建立完善的商業(yè)店鋪管理規(guī)章制度,使商業(yè)的管理實現(xiàn)規(guī)范化和制度化,對商家的經(jīng)營行為起到監(jiān)督和約束的作用。積極配合居委會,搞好商業(yè)網(wǎng)點的“門前三包”,制止“六亂”。配合環(huán)保部門,加強對商家“三廢”排放的監(jiān)管,避免對小區(qū)環(huán)境造成破壞。做好商鋪的消防管理工作。
第7篇 某某廣場商場商鋪管理方案
某廣場商場(鋪)管理方案
__廣場的商鋪設(shè)在六層以下,目前確定的萬佳百貨將會為帶動周邊商業(yè)的興旺,人流、物流、車流、和安全,為物業(yè)管理工作提出了更高的要求。
物業(yè)應(yīng)為此早作準(zhǔn)備,派人深入現(xiàn)場了解商鋪的布局和構(gòu)造,研究消費群體。我們的目標(biāo)是:用管理為客戶增創(chuàng)更大的效益。
第一節(jié)商場管理的總體設(shè)想
萬佳百貨的內(nèi)部管理工作一般由其自行負(fù)責(zé)(包括其安全管理)。其重點是裝修期的管理及如何充分發(fā)揮其效應(yīng)。__廣場還有1萬平方米左右的商鋪,我們應(yīng)將此部份商鋪進行統(tǒng)一的管理、經(jīng)營策劃。盡快盤活和帶動這部分商鋪的人氣。
(一)管理
商鋪將被出售或出租給不同的客戶,經(jīng)營不同的項目。如不在商鋪的經(jīng)營上進行統(tǒng)一的管理,將給人予雜亂、無序的感覺,直接影響到商鋪今后的經(jīng)營形象。因此,要對商鋪的鋪面、招牌進行規(guī)范。商場的公共場地(如通道、樓梯等),提供專業(yè)化的消防、安全、清潔等物業(yè)管理,讓顧客在安全、舒適的環(huán)境中購物。主動配合工商所,對商鋪所經(jīng)營商品質(zhì)量的管理,提高整個商場的信譽度。
(二)策劃
對商鋪進行策劃包裝,是使商鋪獲得充分價值的辦法?！叭f佳金翼”總讓人將商鋪與萬佳成熟的經(jīng)營品牌聯(lián)系一起。因此要緊扣這個亮點,多做文章:
1、充分利用廣場作宣傳,推介商鋪及商鋪經(jīng)營項目的商品特色;
2、與萬佳百貨聯(lián)合起來進行一些公益性的活動;
3、學(xué)習(xí)、吸取萬佳百貨在零售業(yè)的成功經(jīng)驗,向商戶推介學(xué)習(xí);
4、引導(dǎo)用戶在商鋪經(jīng)營的品種上要與萬佳百貨形成互動,經(jīng)營
萬佳百貨沒有的或薄弱的品種,如相片沖印店、女人飾品專賣、窗簾布藝等;
5、在三樓以上商鋪的客流量一般較少。為吸引人氣,可在五、六樓經(jīng)營特色的食街或大型的電玩游樂場。適時向顧客進行特色、特價商品的推介宣傳也是吸引顧客的一種手段。
6、指示及導(dǎo)引標(biāo)識要充足、明顯,讓顧客能及時找到所需要的商品。
第二節(jié) 商場裝修時的物業(yè)管理
對一個大型的購物商場來說,如果不注重文明施工,配套設(shè)施、裝修設(shè)計不安全、科學(xué),既會影響商場的聲譽,又會影響顧客對商場購物環(huán)境的忠誠。我們將從物業(yè)管理的角度出發(fā),針對商場的特點,為客戶在裝修上提供幫助。
一、提供消防管理上的服務(wù)
1、按消防規(guī)定,50平方米以上的商鋪裝修必須先申請消防局審批。物業(yè)公司將積極指導(dǎo)、配合經(jīng)營單位科學(xué)合理配置裝修消防設(shè)施,指示標(biāo)識,并在消防驗收上提供資料和人力上的幫助。
2、加強裝修動火、用電的安全監(jiān)管,工程事務(wù)主管每天至少對商場裝修巡查一次;
3、與商場裝修負(fù)責(zé)人簽訂防火安全責(zé)任書,明確責(zé)任。
4、 裝修代管:按客戶的要求監(jiān)管裝修的進度及質(zhì)量。
二、文明裝修施工的管理
1、裝修材料在指定的地點堆放
設(shè)立專門的地方給商場臨時堆放裝修材料,通過疏導(dǎo)的辦法可避免亂堆亂放的情況出現(xiàn)。
2、噪音、污染的控制
因商場裝修的工程量大、復(fù)雜,須控制好其工作噪音和污染,所以裝修時,須在外圍設(shè)置隔板將裝修現(xiàn)場分開,施工單位派出清潔人員負(fù)責(zé)清掃灑漏的裝修垃圾。
三、安全環(huán)境的管理
1、主動介入客戶的裝修設(shè)計中,從物業(yè)管理的安保、消防、設(shè)施的人性化使用等方面提供專業(yè)的意見;
2、在施工現(xiàn)場附近設(shè)置警示標(biāo)志,提醒路人注意施工的安全。
第三節(jié)商場正常營運時的管理
商場的繁華將會吸引大量的人流和物流,從而也會提高大廈的知名度,促進商鋪及樓宇的銷售。但人流和物流的不穩(wěn)定性也會加大管理的難度,物業(yè)相應(yīng)地對商場的物業(yè)管理制定針對性的管理辦法。
一、安全管理:
1、在商場里,因為銷售的需要,要作臨時性的牽拉電線,而這也正是消防的隱患。所以要嚴(yán)加檢查,建立嚴(yán)格的用電管理制度;
2、在主要的通道、出口設(shè)明顯、醒目的標(biāo)志提醒商場的顧客注意火種,不亂扔煙頭。護管員在值勤時要注意可疑物品和火種的控制。
3、加強消防設(shè)備的檢查,發(fā)現(xiàn)問題不能放過;
4、協(xié)助商場組建義務(wù)消防隊,并進行培訓(xùn);
5、商場購物人員復(fù)雜,保安工作采用“明崗”(著制服)、“暗哨”(便衣)結(jié)合的辦法,
6、緊急疏散演習(xí)
商場聚集人較多又不熟悉環(huán)境,加上貨物的擺放極易造成商場“迷宮”的情況。為避免出現(xiàn)混亂時擠傷、踏死的現(xiàn)象,我們將在商場定期進行緊急疏散學(xué)習(xí)。
緊急疏散演習(xí)以護管員和商場的員工為主。通過其熟練掌握,能在緊急情況下,對人流進行有效的疏導(dǎo)。
我們將商場的緊急疏散措施定為“a計劃”,其流程如下圖:
主要流程的描述:
a ) 護管隊伍:著制服,分成兩組。一組控制各出入口,無關(guān)人員不許進入,并作好救扶傷員的工作;二組從主要入口進入商場,控制人群混亂、過激的動作;
b) 監(jiān)控中心:護管班長在監(jiān)控中心指揮,通過監(jiān)視器顯示的情況,調(diào)配人員的應(yīng)急工作;監(jiān)控員通過廣播要求人群保持冷靜,聽從指揮,指導(dǎo)疏散的線路;
c) 商場員工:在疏散通道作指引,必要時組成人墻來引導(dǎo);
二、環(huán)境的管理:
商場是__廣場的主體,其環(huán)境管理好壞關(guān)系到整體形象。對商場的環(huán)境管理主要有視覺環(huán)境、清潔環(huán)境、休息環(huán)境三方面。
1、視覺環(huán)境:
商場面積大,商鋪不一,人流多,將使商場對廣告、促銷的要求亦增多,如不加強管理,則會污染大廈的視覺環(huán)境。
1)制定廣告牌的管理規(guī)定
對廣告牌使用的材料、安裝的位置作出相應(yīng)的規(guī)定并統(tǒng)一規(guī)格。
保持與__廣場風(fēng)格的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
2)促銷場所的管理規(guī)定
促銷使用的橫額、標(biāo)語等不能亂設(shè)亂放,要在物業(yè)的管理下有序地設(shè)置。
3)不能隨意改變大廈外觀的形式以及外立面的顏色或材料。
2、清潔環(huán)境
商場來來往往的人群是清潔環(huán)境的主要污染源,加強商場特別是戶外廣場的清潔力度,是環(huán)境清潔的主要措施:
1)專職清潔工在商場及戶外廣場進行巡邏式保潔,發(fā)現(xiàn)垃圾及污染物立即清理;
2)科學(xué)地配置垃圾桶,引導(dǎo)人們不亂扔垃圾;
3)保持環(huán)境的潔凈、舒適、整齊的氛圍,引發(fā)清潔的自覺性;
4)各部門積極配合,杜絕小攤小販在大廈范圍內(nèi)擺賣。
3、休息環(huán)境
__廣場同時也是居住環(huán)境,盡量保證住戶有個安靜的休息環(huán)境關(guān)系到住戶的切身利益。
1)對商場噪聲源的管理和控制:商場搞活動時使用影音器材所產(chǎn)生的聲音,白天不能超過60分貝,夜晚不能超過50分貝。并劃分時間段進行管理;
2)多種植高大的樹木及綠化的密植,以植物來作擋噪音的屏障;
第8篇 住宅區(qū)內(nèi)配套商鋪運營物業(yè)管理設(shè)想
住宅區(qū)內(nèi)的配套商鋪運營及物業(yè)管理設(shè)想
(一)商鋪運營
商鋪是有計劃的商業(yè)聚集,對商鋪進行統(tǒng)一管理、分散經(jīng)營是商鋪區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點。
統(tǒng)一管理,要求商鋪必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理,沒有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場競爭。
分散經(jīng)營,是商鋪對消費者和經(jīng)營者間的交易提供場所,商鋪的管理者不能直接進行商業(yè)經(jīng)營,只是在消費者和經(jīng)營者之間搭建橋梁。
1.商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一物管
為了達到統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營的管理模式,在商鋪銷售合同中都應(yīng)該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。
1.1統(tǒng)一招商管理要求對招商的品牌審核管理和有完善的租約管理。
品牌審核管理指:招商對象需經(jīng)品牌審核后才能進入。審核包括對廠商和產(chǎn)品的審核,須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格委托書(適用于批發(fā)代理商)、品牌代理委托書(適用于專賣代理商)、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書等。
完善的租約管理指:簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進入。租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費的收取等,還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理,比如:承租戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)是受到整個商鋪的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制,例如:
①本項目擬定位于旅游紀(jì)念品市場。如果商場定位發(fā)生變化,須經(jīng)商鋪所有業(yè)主的認(rèn)可(業(yè)主委員會(商會)成立之前,經(jīng)開發(fā)商認(rèn)可)
②承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統(tǒng)一管理;
③為整個商鋪促銷各單個經(jīng)營戶需承擔(dān)的義務(wù);
④承租人對停車場的使用,確定有償還是無償,有無限制;
⑤投保范圍事宜;
⑥是否統(tǒng)一收銀、事后結(jié)算等
另外營業(yè)時間的確定也要經(jīng)統(tǒng)一表決或經(jīng)開發(fā)商認(rèn)可;
1.2統(tǒng)一的營銷管理有助于維護和提高經(jīng)營者的共同利益。
由于目前商業(yè)競爭激烈,打折降價的促銷競爭手段比較流行,以吸引購物者光顧。管理公司應(yīng)該為商鋪策劃好1年12個月的營銷計劃,所謂大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過。
組織策劃相關(guān)的促銷活動,所發(fā)生的費用應(yīng)預(yù)先與業(yè)主溝通預(yù)算,經(jīng)業(yè)主同意后,對實際發(fā)生的費用按照承租戶銷售額的一定比例進行分?jǐn)?。如果商鋪統(tǒng)一收銀管理,就能較好地執(zhí)行按銷售額分?jǐn)傎M用。
1.3統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督有助于經(jīng)營者間的協(xié)調(diào)和合作。
商鋪須設(shè)立由開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)專家組成的管理委員會,指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營活動,保證商鋪的高效運轉(zhuǎn)。常見的方式有:
①指導(dǎo)項目:店鋪布置指導(dǎo)、促銷活動安排;
②協(xié)調(diào)項目:協(xié)調(diào)經(jīng)營者之間的緊張關(guān)系,增進經(jīng)營者之間合作;
③服務(wù)項目:行政事務(wù)管理;
④監(jiān)督項目:維護商鋪的紀(jì)律、信譽,協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門的管理。
2、商鋪的統(tǒng)一管理理念下的物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容包括:
1.商鋪業(yè)戶服務(wù)管理
2.商鋪裝修服務(wù)管理
3.商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理
4.商鋪建筑物的養(yǎng)護及維修管理
5.商鋪保安服務(wù)管理
6.商鋪保潔服務(wù)管理
7.商鋪綠化服務(wù)管理
8.商鋪經(jīng)營服務(wù)管理
9.商鋪廣告管理
10.商鋪保險管理
11.商鋪業(yè)戶服務(wù)管理
3、本項目商鋪物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置和人員配備
商鋪管理的人員配備原則是因事設(shè)崗、一專多能、精簡高效、使業(yè)戶感覺沒有虛職,沒有閑人,業(yè)戶交納的管理費都用在刀刃上。
對本項目商業(yè)部分?jǐn)M在zz第一城物業(yè)管理中心下設(shè)商業(yè)物業(yè)管理點一,對人員和部門作如下配置:
1.業(yè)戶服務(wù)部
設(shè)主管一人,可由物業(yè)主任兼任。該部主要職能是業(yè)戶接待與內(nèi)部管理、下設(shè)業(yè)戶接待員若干名,分別兼任行政人事、文書檔案、計劃財務(wù)、物料管理等職。接待員的多少主要依據(jù)于業(yè)戶服務(wù)部的工作時間和工作量,通常每班保持1人便可。
2.維保服務(wù)部
設(shè)主管一人,全面負(fù)責(zé)房屋、設(shè)備、設(shè)施的運行、保養(yǎng)和維修工作。該部門主要職能是保證商鋪不間斷地安全運行,使物業(yè)保值和升值。維保服務(wù)部的作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)商鋪經(jīng)營服務(wù)需要、商鋪設(shè)備的多少和技術(shù)難易程度進行合理配置。
3.保安服務(wù)部
設(shè)主管一人,全面負(fù)責(zé)商鋪的門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。該部門主要職能使安全防范與消防管理。具體作業(yè)人員根據(jù)商鋪保安的值勤點、工作量和作業(yè)班次進行配備。
4.保潔綠化部
設(shè)主管一人,全面負(fù)責(zé)商鋪的室內(nèi)保潔、室外保潔與綠地養(yǎng)護工作。該部門的主要職責(zé)是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。具體保潔和綠化作業(yè)人員根據(jù)商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進行安排。
5.經(jīng)營服務(wù)部
設(shè)主管或兼職主管一人,全面負(fù)責(zé)商鋪業(yè)戶委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項目開發(fā)等經(jīng)營服務(wù)工作。該部門的主要職責(zé)是配合業(yè)戶的經(jīng)營活動,促進商鋪經(jīng)營銷售和物業(yè)管理工作。
4、本項目商鋪物業(yè)管理分項細(xì)化方案
1、業(yè)戶服務(wù)部的工作職能。有兩部分工作職能,一是業(yè)戶服務(wù),二是內(nèi)部管理。
1.1接待與聯(lián)系
接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務(wù)的重要內(nèi)容之一,是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務(wù)并與業(yè)戶、顧客進行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務(wù)一樣,包括傾聽建議和意見,接受投訴,安排維修和回訪,收取管理費與內(nèi)外聯(lián)系等。
1.2糾紛、投訴接待
顧客在商鋪購物因環(huán)境服務(wù)因素而來投訴。對物業(yè)管理方來說,所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄,作為年終表彰與履行管理公約業(yè)績考核依據(jù)之一;
1.3報修接待
商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問題,對業(yè)戶營業(yè)將造成很大的影響。業(yè)戶報修,應(yīng)迅速做記錄,填寫《維修任務(wù)單》,即時派維修工到現(xiàn)場搶修;
1.4走訪回訪
接待員的走訪內(nèi)容包括三方面:
一是聽取業(yè)戶和商鋪方對物業(yè)管理服務(wù)的意見、建議;
二是對報修后的維修結(jié)果進行回訪;
三是對業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進,曉之以理,動之以情,用實際行動去感化業(yè)戶,讓他們明白:我們所做的一切,都是為了商鋪的自身形象,我們的目標(biāo)是一致的。
1.5內(nèi)外聯(lián)系
商場內(nèi)部聯(lián)系:
商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向業(yè)戶收取租金、管理費、水電能耗費、鋪位的報修搶修費等;向商鋪方收取物業(yè)管理費、能耗費。商鋪服務(wù)管理做得如何,必將影響到收繳率的好壞。
商場的外部聯(lián)系:
商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系,如處理不好這些關(guān)系,會使商鋪的經(jīng)營活動很被動。處理得好,往往事半功倍。
1.6、商鋪裝修服務(wù)管理
裝修管理應(yīng)包含在業(yè)戶管理中,因管理難度較大,故單獨列出論述。裝修管理職能主要包括:審核裝修申請、簽訂裝修管理協(xié)議,現(xiàn)場監(jiān)督管理等。
1.61商鋪樓宇的租賃往往以整個層面向外出租,出租后,由承租商依據(jù)經(jīng)營要求,提出裝修申請;也有的業(yè)主把一個層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶對鋪面只能通過申請批準(zhǔn)后作一些小的變動裝修,裝修管理應(yīng)做好以下幾個方面:
建立周全、詳細(xì)、便于操作的管理制度;
專人負(fù)責(zé)對工程實行嚴(yán)格的監(jiān)督;
選定資質(zhì)高、信譽好的工程承包商進行裝修;
對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督管理。
1.62商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點
二次裝修過程應(yīng)遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》;業(yè)戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機等設(shè)備的,應(yīng)嚴(yán)格遵守《商鋪動火申請制度》的各項規(guī)定;禁止擅自更改水、電管線及負(fù)荷用電;裝修完畢后,物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的經(jīng)認(rèn)可的裝修設(shè)計圖、裝修協(xié)議,對工程進行竣工驗收,如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設(shè)計圖及裝修協(xié)議某些條款的,應(yīng)視情節(jié)輕重作不同的處理;為了保證業(yè)戶在裝修過程中不損傷樓宇結(jié)構(gòu)等重要部位,裝修工程施工方事由物業(yè)管理處選定還是由業(yè)戶選定應(yīng)視工程涉及的方面來確定,通常分以下幾種情況:
凡涉及電力設(shè)備(由鋪外的配電架至鋪內(nèi)的終端空氣開關(guān)箱等)進行增建、改裝的;為該層的消防設(shè)備(包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等)進行增建或改造的
;為該層的電梯、自動扶梯進行增建或改裝的,以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、公共天線分布系統(tǒng)等進行增建或改裝的,都由物業(yè)管理處選定工程實施工方。業(yè)戶則按工程費用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費。
凡涉及鋪面、商號招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內(nèi)部間隔,水管、排水道、電力裝置,通風(fēng)設(shè)備、電話等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶自行選定工程施工方,也可由物業(yè)管理處選定施工方。
業(yè)戶遞交的裝修設(shè)計方案所附的圖紙,應(yīng)包括:清楚顯示樓層內(nèi)部間隔的平面圖;樓層平面圖的正視圖、切面圖(附鋪面、商號招牌的細(xì)節(jié));排水系統(tǒng)的分布圖(附由關(guān)細(xì)節(jié));電力供應(yīng)設(shè)備分布圖及電線敷設(shè)簡圖(附有敷設(shè)電線資料及負(fù)荷量);照明設(shè)備位置圖;假天花的平面,切面圖;及其他一些物業(yè)管理處或商鋪要求提供的建筑細(xì)節(jié);裝修工期、開工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責(zé)任、施工期保險等。等等
1.63裝修現(xiàn)場監(jiān)督管理
在施工過程中,物業(yè)管理處應(yīng)派專人在現(xiàn)場進行管理。管理的內(nèi)容主要包括3方面:
對施工人員的管理,以及對工程是否按圖施工、按裝修協(xié)議要求和對裝潢現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生(裝潢垃圾)進行監(jiān)督管理。一般建筑施工隊的人員情況復(fù)雜,大多是臨時工,施工方對他們可能也缺乏有效的控制;裝修施工與整個樓宇的建筑不同,他通常局限于一個單元或一個樓層內(nèi)施工,而其他層面則照常營業(yè),如對施工人員無有效管理,勢必會影響其他業(yè)戶的營業(yè)活動。對于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有否嚴(yán)格按認(rèn)可的設(shè)計圖紙進行施工,有否違反已簽訂的裝修管理協(xié)議上的條款,有否違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等,如有違反規(guī)定要及時聯(lián)系,發(fā)出整改通知單等。如裝修時損及商鋪的裝飾、裝置或公用設(shè)施,則由業(yè)戶負(fù)責(zé)將其修復(fù),直至商鋪方滿意為止。當(dāng)然,也可由物業(yè)管理處修理,但有關(guān)費用則由業(yè)戶支付。這些管理服務(wù)都應(yīng)做好詳細(xì)記錄,作為竣工驗收時的證據(jù)或參考。等等
2、維保服務(wù)部
2.1商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理
商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)較高,維修要求嚴(yán),其內(nèi)容同辦公樓相似,但其方式不同。商業(yè)物業(yè)的重點在于各種設(shè)施,設(shè)備上,因為商業(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類,設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營活動的正常運行。一些設(shè)備如電梯,自動扶梯等易出故障的設(shè)施設(shè)備,保證其正常運行主要靠平時養(yǎng)護。
商鋪設(shè)備管理主要是防止商鋪停電和保證中央空調(diào)、自動扶梯的正常使用。商鋪供電需要絕對保證,因為一旦停電,漆黑的營業(yè)廳將給顧客、商品和營業(yè)款帶來不安全的因素,對商鋪聲譽帶來不利影響。所以應(yīng)選派優(yōu)秀員工,日夜監(jiān)測電氣運行狀況和空調(diào)系統(tǒng)、自動扶梯的運行狀況,一有異常情況及時安排維修,確保電氣和中央空調(diào)、自動扶梯正常運行。
商鋪設(shè)備設(shè)施維保管理的具體實施過程與辦公項目類似,在此省略。
2.2、商鋪建筑物的養(yǎng)護及維修管理
2.21商鋪修繕的計劃、資金管理。
為了確保商鋪建筑物的完好,應(yīng)制訂完整的修繕制度,編制每年的修繕計劃,安排年度修繕投資,經(jīng)管理處審核后報商鋪業(yè)委會方審批(大中修要落實資金),檢查修繕結(jié)果。
2.22工程性質(zhì)的確定。
依據(jù)商鋪建筑物的損壞程度,將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類。
大修工程是指建筑物主體結(jié)構(gòu)的大部分嚴(yán)重?fù)p壞,或有局部倒塌的危險;部分附屬設(shè)施必須拆換、改裝或新裝,如上、下水道等。由于大修工程施工場地和安全的要求,通常是經(jīng)營業(yè)戶必須停止?fàn)I業(yè)。因此,工期安排和開工前的籌備工作非常重要;
中修工程是指建筑物部分損壞,在局部維修中只牽動或拆換少量主體構(gòu)件,保持原樓宇規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程。如樓頂?shù)木植啃蘅樆虿糠种刈雒鎸?加固部分鋼筋混凝土梁柱,外墻的全面粉刷裝飾等。中修工程影響面為局部,商鋪發(fā)生突法事件,保安、管理人員應(yīng)按《應(yīng)急事件處理規(guī)程》操作。防止事態(tài)擴大,注意保護現(xiàn)場,及時向上級報告或呼叫救護車。應(yīng)特別強調(diào),在發(fā)生惡性事件緊急疏散圍觀顧客時等等
3、保安服務(wù)部
3.1監(jiān)控中心管理
監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對商鋪進行全方位多角度的監(jiān)視,尤其是對出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應(yīng)進行日夜監(jiān)視。
如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突法事件、惡性事件的發(fā)生,監(jiān)控人員應(yīng)及時錄象,寸作查證。
另外地下車庫或露天停車場亦須安置監(jiān)控攝像探頭,防止車輛被竊,萬一遭竊,錄象將提供證據(jù)、線索,有利破案等等。
這項工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認(rèn)真、敬業(yè)。
3.2消防管理
商鋪消防工作的重要性不言而喻,商鋪內(nèi)人流大,樓梯、通道(尤其是放火樓梯、通道)相對面積較小,這給火災(zāi)時的人員疏散帶來很大困難;
商品多(且大多是易燃品),火種容易迅速燃燒;面積廣,因無防火墻阻隔,烈火蔓延極快;如商廈火災(zāi),高樓內(nèi)的豎井多,煙囪效應(yīng)可使火災(zāi)熱煙上升速度達到每秒8米,瞬間整個商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災(zāi)死亡率中最高的。鑒于防止火災(zāi)的重要性,商鋪都安裝有先進的火災(zāi)探測裝置(煙感探測器和溫感探測器)和自動滅火裝置(噴淋裝置)。這些裝置直接與火災(zāi)自動報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要易各地方出現(xiàn)火情,煙霧和溫度各達到一定的限度,這兩種裝置便自動通過導(dǎo)線將報警信號傳輸至報警器,進行有效監(jiān)控與預(yù)防。
制定切合本商鋪實際的消防管理制度(包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案);商鋪的各部門及物業(yè)管理的各部門都要把各自放火職責(zé)、范圍規(guī)定清楚;消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責(zé)范圍。做到統(tǒng)一指揮,分區(qū)管理,層層負(fù)責(zé),責(zé)任明確,防患未然,切實貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的消防方針。
發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災(zāi)報警號時,立即用對講機通知就近的保安人員赴現(xiàn)場核查與處置;如確為火警,按應(yīng)急方案實施,報告保安部主管組織撲救,重點是商鋪內(nèi)人員的疏散,保障人身安全,事故后作好調(diào)查分析報告并備案。
發(fā)現(xiàn)故障警報,應(yīng)迅速消除警鈴使之還原,并立即通知維保部,協(xié)助維保部盡快排除故障,并作好詳細(xì)記錄。
定期對消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標(biāo)記、放火門進行檢查,確保完好備用、通道暢通、標(biāo)記清晰。對一些業(yè)戶可能擅自增加電氣設(shè)備要認(rèn)真檢查,防止發(fā)生電氣超負(fù)荷火接觸電阻過大、線路老化、過載、摩擦等危險現(xiàn)象。
在員工、管理人員和業(yè)戶中定期開展消防培訓(xùn)及消防演習(xí),使人人都會使用消防器具,掌握火災(zāi)逃生知識,不斷提高大家的防火意識和消防業(yè)務(wù)水平。等等
4、商鋪保潔服務(wù)管理
商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。
外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設(shè)施及周圍的綠地、廣場、停車場等;
內(nèi)部環(huán)境包括過道、扶梯、自動扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室等一切公用場所,以及業(yè)戶的鋪內(nèi)、辦公室內(nèi)等非公用部位。
搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍,為業(yè)戶提供一各理想的經(jīng)營環(huán)境,為顧客提供一個輕松愉快的購物環(huán)境。
4.1商鋪保潔管理方法
要做好商鋪的保潔服務(wù)管理,首先要確定做什么,即什么地方需要保潔,然后定出清潔的標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)、要求再定出保潔的頻率(次數(shù)),還要再加上檢查手段,如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等,制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,內(nèi)容有檢查的部位、項目、清潔的標(biāo)準(zhǔn)、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問題是怎么做等,制訂《商業(yè)街保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》,這個規(guī)程指導(dǎo)保潔工對商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做,是保潔工崗前崗中的培訓(xùn)教材,其要點有:地面清潔、打蠟;墻角線清潔;墻面除塵;大理石清潔、打蠟;不銹鋼面清潔;衛(wèi)生間清潔;玻璃幕墻清潔;窗戶清潔;地毯清洗干凈等。
4.2商鋪保潔管理的重點
商鋪的清潔管理重點之一是地坪清潔。隨著人流的進出,給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖;定時的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購物環(huán)境;
商鋪的玻璃無框門、室內(nèi)柱上鏡、電梯內(nèi)鏡面等,由于顧客觸摸頻率較高,留下的手印帶給人視覺上的不舒服,應(yīng)定時清潔以消除不潔現(xiàn)象;
商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味,也是清潔工作的重點;
商鋪外的銅牌,因暴露在室外,風(fēng)吹雨淋會使銅牌便黑,定期擦拭,能保持其程亮,提升商鋪的形象。
商戶鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指走位置,及時清理;
雨大進門處及其他公用過道應(yīng)設(shè)置一些雨具存放器,盡量不要把帶雨水的雨具帶進大廳,同時注意清潔衛(wèi)生。
對商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視,但放置鼠藥時,要充分考慮兒童的安全,要放在摸不到的地方;為了安全也可以聘請專業(yè)隊伍進行消殺工作;
在商鋪的營業(yè)時間內(nèi),保潔工不能使用長柄拖把,更不能使用濕拖把拖地,以免造成顧客滑倒傷害事故;
在雨雪天,商鋪進門處應(yīng)勤保潔并放置地毯或防滑提示牌;
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對一切能利用的再生垃圾(包裝紙、箱)要回收處理。等等。
5、商鋪綠化服務(wù)管理
綠化環(huán)境是保持生態(tài)平衡,營造舒適、美觀、清新、幽雅的購物環(huán)境的基礎(chǔ)。商鋪內(nèi)外的綠化搞得好,能使周圍得環(huán)境得到改善,又提升了商鋪得品位。綠化管理應(yīng)配備專業(yè)技術(shù)人員,依據(jù)季節(jié)、氣候,地域條件的不同和樹木花草的生長習(xí)性及要求,制定詳細(xì)的管理細(xì)則,指導(dǎo)養(yǎng)護人員實行。
5.1商鋪綠地管理
商鋪外圍的綠地,在基建時就已定型,商鋪得整體綠化風(fēng)格和局部獨立的構(gòu)圖要統(tǒng)一協(xié)調(diào),水平綠化和垂直綠化要相得益彰。
為保證草坪生長良好,勸阻顧客、游客進入草坪;
保持綠地環(huán)境整潔;及時清除死株、病株,缺株要補檀:定期對花木修剪整形;
發(fā)現(xiàn)病蟲害要進行捕捉或噴藥,藥物防治要注意安全,并掛警示標(biāo)識;
草坪要經(jīng)常除雜草:定期軋剪,每季度施肥一次,施后澆水或雨后施撒;
臺風(fēng)前對花木做好立支柱、疏剪枝葉的防風(fēng)工作,風(fēng)后清除花木折斷的枝干,扶正培植倒斜的花木。等等
5.2商鋪室內(nèi)綠化管理
花卉擺放前要有設(shè)計圖,造型變更要有小樣圖,與商鋪總體設(shè)計風(fēng)格相協(xié)調(diào);
花卉上掛名稱牌,簡介花卉學(xué)名、俗稱、習(xí)性,宣傳養(yǎng)花的常識,爭取業(yè)戶和顧客的配合,共同創(chuàng)造幽雅清新的購物環(huán)境,同時又陶冶情操,增加商鋪的文化氛圍;
花卉搬運時,注意保護花卉株形不受損傷,不散落盆泥,注意場地整潔;
商鋪人流量較大,因此商鋪內(nèi)擺放的花卉要經(jīng)常檢查,及時修剪,清除黃葉,枯萎的花卉立即更換:由于各點擺放位置的光照度不一,花卉就要定期相互調(diào)劑、更換位置;等等
5.3檢查督導(dǎo)
部門主管對保沽、綠化,服務(wù)各組工作時時進行巡視,發(fā)現(xiàn)問題記錄在案,并追究各組長責(zé)任:管理處經(jīng)理、業(yè)戶部督導(dǎo)不定期對各組工作進行抽查,發(fā)現(xiàn)問題立即督促主管部門整改,每月累積數(shù)次,對主管進行處罰。
6、商鋪經(jīng)營服務(wù)管理
商鋪方和物業(yè)管理公司所簽訂的委托物業(yè)管理合同中,往往會把商鋪經(jīng)營管理范疇的租賃管理,廣告籌劃、新項目開發(fā)同時委托給物業(yè)管理公司,以配合其商鋪的經(jīng)營管理.作為物業(yè)管理公司也應(yīng)將商鋪經(jīng)營管理的好壞與自己的物業(yè)管理服務(wù)緊密地聯(lián)系起來。
6.1租賃管理
出租方式的管理主要是在租金商定時要考慮多方面因素,如商品經(jīng)營的范圍及類別;附近商鋪樓宇的空置率;承租戶的經(jīng)營特色;商鋪所處的位置。另外經(jīng)營商品給管理帶來的易難也應(yīng)作為一個因素。租金計算可采用兩種形式,一種先規(guī)定一個固定的月租金(根據(jù)面積),然后根據(jù)市場情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。
一種是按面積定出最低租金,然后根據(jù)承租戶銷售總額按一定的百分比收取租金。
6.1.1競標(biāo)租賃的注意事項:
嚴(yán)格審定投標(biāo)者的資格,主要是審核其個人或公司的商業(yè)零售管理經(jīng)驗、經(jīng)營業(yè)績,資信狀況及經(jīng)營品種是否符合行業(yè)規(guī)定等;
投標(biāo)的程序須規(guī)范、嚴(yán)密、全面,尤其是租金的計算方式及規(guī)定,預(yù)付競標(biāo)租金的保證方式,有關(guān)撤回投標(biāo)的規(guī)定,以及中標(biāo)后延時簽約的賠償,應(yīng)作更為周全和深人的考慮。
6.1.2協(xié)議租金出租的注意事項:
在和業(yè)戶簽訂租賃協(xié)議之前亦應(yīng)了解承租人的資格、經(jīng)營管理經(jīng)驗,資金狀況,以及目前所經(jīng)營店鋪的數(shù)目,業(yè)績情況及所經(jīng)營品種是否符合行業(yè)的規(guī)定等;
承租人的經(jīng)營性質(zhì),經(jīng)營范圍,所經(jīng)營的商品檔次和質(zhì)量.是否有能力進行一定投入的商業(yè)推廣活動,從而使商鋪的業(yè)務(wù)前景有較大的發(fā)展等。
6.1.3租金條款
租金制定的參考因素:
要參考周邊社區(qū)人口數(shù)目,流動人口的數(shù)目及可能吸引其他社區(qū)的顧客量、商鋪地理位置的優(yōu)劣,交通是否便捷等情況:
要參考商品經(jīng)營的范圍及類別、附近區(qū)域商鋪的空置率、承租人的經(jīng)營特色、承租人要承租的層次、位置等情況等:
要參考周圍區(qū)域同行業(yè)的營業(yè)面積、租金狀況、及經(jīng)營狀況等。
租金的組成要素:
租金的組成包括商鋪固定投資的折舊、保險,貸款資金利息、投資回報率等。
水電能耗費、商鋪管理酬金、商鋪利潤,物業(yè)管理費等。
大中修整改更新基金等累加應(yīng)分?jǐn)偟矫科椒矫住?也有租金中不包含大中修整改更新基金要素的)等
7、商鋪廣告管理和統(tǒng)一策劃
7.1廣告統(tǒng)一管理
業(yè)戶為了樹立企業(yè)形象,追求經(jīng)濟利益,必然采取許多宣傳和促銷手段。除電視、報刊廣告以外,最有效、最直接的就是在商鋪主體周邊與商鋪內(nèi)部懸掛醒目的招牌、廣告牌、條幅,張貼宣傳品。物業(yè)管理處為了規(guī)范商鋪的環(huán)境秩序和整體形象,在支持商業(yè)宣傳策劃的同時,必須加強商鋪的廣告宣傳管理。商鋪的整體布局設(shè)計是很重要的,而各鋪位上的宣傳廣告(包括燈光廣告、燈飾、條幅、張貼、懸掛品等)要和商鋪整體設(shè)計相協(xié)調(diào),這就要求承租業(yè)戶的廣告設(shè)計必須經(jīng)過物業(yè)管理處審核,以做到管理有序,不會破壞商鋪的整體設(shè)計格調(diào)。
7.2廣告策劃
樓宇內(nèi)外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶鋪內(nèi)的,由商戶提出設(shè)計要求或制作,必須由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安裝在合理位置;廣告策劃是商鋪經(jīng)營服務(wù)管理的一項重要任務(wù),就是要設(shè)法把顧客吸引進來,把承租人留住。因此要策劃和組織各項商業(yè)推廣宣傳活動,如綜合表演、納涼晚會、模特表演,攝影展,商品使用演示等.
節(jié)日期間還可以相應(yīng)地進行節(jié)日布置,既增添了商鋪熱鬧興旺的氣氛,提高了商鋪的文化氛圈,又?jǐn)U大了商鋪的知名度,吸引大批消費者來購物助興。
協(xié)調(diào)好社會關(guān)系,與政府及其他組織機構(gòu)保持聯(lián)絡(luò),參與社會公益活動如捐助失學(xué)兒童等,會給業(yè)戶帶來潛在的商業(yè)機會。
8、服務(wù)項目開發(fā)
物業(yè)管理處還應(yīng)不斷增加服務(wù)項目,擴大服務(wù)領(lǐng)域.如:開辦商鋪兒童樂園,讓兒童能盡興地玩耍,父母能放心地購物:
開辦商務(wù)中心,為業(yè)戶提供傳真、復(fù)印、打字、電報、長途電話、電子郵件等服務(wù):
開辦為顧客提供休憩,飲茶、品味小吃的場地:舉辦卡拉o、節(jié)日慶祝,年終聯(lián)歡等文娛活動,活躍業(yè)戶的文化生活:
辦好商鋪內(nèi)部食堂.為業(yè)戶提供清潔衛(wèi)生、美味可口、物美價廉的飯萊,為顧客提供寄存包袋、代訂報刊、代辦保險、兌換零幣等服務(wù):
開辦投幣洗衣店、快速沖印照相店,鮮花店、禮品店、電腦屋等
為顧客,業(yè)戶提供全方位的服務(wù),使顧客生活中的大多數(shù)服務(wù)要求都能在商業(yè)街中得到滿足。等等…
9、商鋪保險管理
商鋪的物業(yè)管理中保險管理是必不可少的。在商鋪的維修施工和廣告安裝中,均有可能發(fā)生意外的事故(包括火災(zāi)),對業(yè)戶、顧客、員工造成傷害;在保潔操作中,也有可能保潔工未按規(guī)程操作,用了濕拖造成顧客滑倒摔傷;或雨天地滑,顧客在商鋪進門處滑跤跌傷;這些都有可能向物業(yè)管理方提出索賠。為了規(guī)避風(fēng)險和最大限度地減低這方面的損失,商鋪的物業(yè)管理處應(yīng)采取兩種措施:
工程或服務(wù)的公眾責(zé)任險、財產(chǎn)險(火險);物業(yè)管理方可以向保險公司投保公眾責(zé)任險等險種,在考慮保險額度時,可以根據(jù)事故發(fā)生率的高低選擇投保的金額。
還有一種是財產(chǎn)險,是為防止商鋪可能遭受火災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨、水浸等損失而投保的,物業(yè)管理處應(yīng)主動出面向商鋪方(大業(yè)戶)和各業(yè)戶的投保減災(zāi)提供建設(shè)性意見。
(二)本項目涉及商業(yè)街、酒店外圍廣場公共場所物業(yè)管理方案
為維護商業(yè)廣場、商業(yè)街、酒店門前廣場等公共場所的治安防范,泊車,人流、車流疏導(dǎo),綠化、景觀、市容的整潔有序,在商業(yè)物業(yè)管理點一下轄的保安一部、保潔一部必須同時擔(dān)負(fù)起針對商場、酒店外圍,即廣場部位的保安、保潔、門前綠化工作,擬由這兩個部門內(nèi)專門挑選形象較好和工作細(xì)心的保安、保潔人員負(fù)責(zé)。
具體配置:商城廣場部位保潔設(shè)2人,保安設(shè)外圍巡邏兼市容糾察兼停車指引3人,內(nèi)部巡邏2人;酒店廣場部位設(shè)保潔2人,外圍巡邏兼泊車指引4人,如有需要,酒店內(nèi)部的工程維修和動力保障可交由物業(yè)公司代管。則酒店工程部需配備4人,24小時值班。
(三)商業(yè)物業(yè)管理點一總體人員配置表:
總計:32人
(四)商業(yè)物業(yè)管理點一物業(yè)管理支出明細(xì)
(一)員工薪金:計30500元/月
1、酒店、商業(yè)區(qū)管理處主任1人
1500元/月人×1人=1500元/月
2、各部主管4人
1300元/月人×4人=5200元/月
3、保安隊,保安員12人
(1)外保兼泊車員(6人):
950元/月人×6人=5700元/月
(2)內(nèi)保隊員(6人):
900元/月人×6人=5400元/月
4、保潔綠化部(7人):
700元/月人×6人=4200元/月
5、維保服務(wù)部,維修工2人
1100元/月人×2人=2200元/月
6、業(yè)戶服務(wù)部,接待員4人
1000元/月人×4人=4000元/月
7、經(jīng)營服務(wù)部,設(shè)計員1人,文員1人
設(shè)計員1300元/月人×1人=1300元/月
文員1000元/月人×1人=1000元/月
(二)員工福利計12121元/月
1、社會保險金:
(生育0.8%工傷0.5%醫(yī)療8%失業(yè)2%養(yǎng)老20%)
工資總額×31.3%=30500元/年×31.3%=9455元/月
2、年終獎及加班費計2666元/月
按每人1000元/人/年計,1000元/人×32人=32000元/年。
(三)辦公事業(yè)費=800元/月
1、管理處辦公用水電費
400元/月×12個月/年=4800元/年
2、辦公電話費(含業(yè)主服務(wù)熱線)
200元/月部×2部=400元/月
(四)管理行政費用=600元/月
1、辦公用品及印刷:300元/月
2、辦公行政(加檔案費、交通費等):200元/月
3、招聘費、培訓(xùn)費:100元/月
(五)設(shè)備維修及保養(yǎng)費=4319元/月
1、公共照明、附屬設(shè)備、設(shè)施維護更新費用(各類管道、閥門、龍頭等配件)
年度維護費:51823
第9篇 物業(yè)園區(qū)衛(wèi)生綠化商鋪管理方案
物業(yè)園區(qū)衛(wèi)生、綠化及商鋪管理方案
一、環(huán)境衛(wèi)生管理方案
清潔作為物業(yè)管理的重頭戲,是園區(qū)內(nèi)不可缺少的部分,關(guān)系到整個園區(qū)的形象,也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要指標(biāo),故擬訂以下管理方案:
管理內(nèi)容
整個園區(qū)所有的公共區(qū)域:外圍道路及綠化帶、公共的配置設(shè)施、停車庫、樓道、電梯廳、電梯轎廂等公共的保潔區(qū)域。通過日常保潔工作,使公共環(huán)境和公共部位整潔。
管理措施
(一)建立保潔制度,狠抓落實。
(二)按操作規(guī)程進行規(guī)范操作。
(三)加強保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì),增強專業(yè)技能。
(四)以三查形式對綠化保潔工作進行經(jīng)常性監(jiān)督檢查(三查指:清潔工自查、管理員巡查、管理處經(jīng)理抽查)。
(五)抓好保潔人員的行為規(guī)范管理,要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識齊全、言行文明。
二、滅蟲及消毒方案
管理內(nèi)容
(一)物業(yè)交付前,園區(qū)整體開展滅四害工作。
(二)根據(jù)季節(jié)氣候情況,定期在園區(qū)內(nèi)組織殺蟲、消毒。
(三)垃圾日產(chǎn)日清,垃圾箱等定期清洗,避免蟲害滋生。
(四)所有衛(wèi)生設(shè)施保持無異味、污跡、積水,避免成為蟲害滋生地。
(五)對公共衛(wèi)生間等公共區(qū)域定期進行清潔和消毒工作。
管理措施
(一)制訂殺蟲、消毒方案。
(二)制訂殺蟲、消毒工作流程及工作要求、標(biāo)準(zhǔn)。
(三)確定專人負(fù)責(zé)該項工作,確保有序開展。
三、綠化管理方案
管理內(nèi)容:綠化工應(yīng)做到管理日?；?、養(yǎng)護科學(xué)化。
(一)綠化保養(yǎng)期內(nèi),協(xié)助開發(fā)商做好綠化管理、監(jiān)督工作。
(二)根據(jù)氣候,給花木適量澆水。
(三)及時清除綠化帶內(nèi)垃圾、雜物。
(四)根據(jù)花木長勢,給花木適量施肥,適當(dāng)松土。
(五)及時清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗。
(六)制定預(yù)防措施,防治病蟲害。
(七)做好惡劣天氣花草樹木的保護工作。
(八)定期修剪草坪,使其生長茂盛,平整美觀。
(九)公共部位綠化擺放委托專業(yè)園藝單位提供,協(xié)助監(jiān)督。
管理措施
(一)建立綠化管理制度。
(二)按操作規(guī)程進行規(guī)范操作。
(三)加強綠化工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),增強專業(yè)技能。
(四)以三查形式對綠化工作進行經(jīng)常性監(jiān)督檢查(三查指:綠化工自查、管理員巡查、管理處經(jīng)理抽查)。
(五)抓好綠化工的行為規(guī)范管理,要求統(tǒng)一著裝、標(biāo)識齊全、言行文明。
四、商鋪的管理方案
商鋪的店招、廣告燈箱對園區(qū)的外立面影響重大,保持商鋪良好的經(jīng)營秩序和環(huán)境衛(wèi)生,對整個物業(yè)的形象影響重大。
管理內(nèi)容
(一)做好商鋪公共部位的保潔工作,配備生活垃圾箱,并做好垃圾日產(chǎn)日清;對商鋪的人行道路進行巡回清潔。
(二)督促商鋪經(jīng)營人員保持商鋪門口整潔,共同創(chuàng)造良好的商鋪環(huán)境。
(三)對商鋪的店招、廣告燈箱設(shè)計、安裝嚴(yán)格按規(guī)定管理,做到統(tǒng)一有序。
(四)對商鋪的燈光、噪音等進行控制,確保園區(qū)住宅業(yè)主的生活質(zhì)量。
管理措施
(一)制定商鋪保潔管理制度以及保潔標(biāo)準(zhǔn)。
(二)在商鋪銷售前協(xié)助開發(fā)商做好商鋪功能定位工作,豐富園區(qū)配套,方便業(yè)主生活,避免出現(xiàn)低檔次、影響業(yè)主生活質(zhì)量及園區(qū)環(huán)境的經(jīng)營項目。
(三)制定商鋪裝修管理規(guī)定。
(四)嚴(yán)格做好商鋪的日常管理工作。
五、排煙、排污及噪音等控制措施
管理措施
(一)根據(jù)商鋪的定位,建議在商品房買賣合同中,應(yīng)約定不能經(jīng)營排煙排污的餐飲服務(wù),從源頭上控制排煙及排污對整個園區(qū)以及業(yè)主的影響。
(二)在日常管理中,嚴(yán)格按照規(guī)定對商業(yè)經(jīng)營進行管理,發(fā)現(xiàn)違約或違規(guī)排煙、排污現(xiàn)象,及時予以制止,必要時請求政府相關(guān)職能部門協(xié)助處理和解決。
(三)對商鋪的噪音嚴(yán)格管理,要求商鋪的業(yè)主不在商鋪內(nèi)進行加工和生產(chǎn),同時應(yīng)控制不能從事娛樂性服務(wù),因為娛樂性服務(wù)的時間難以控制及產(chǎn)生的噪聲太大。對一些實在無法避免的噪音,采取限時完成操作,盡量減少噪聲對業(yè)主的影響,給園區(qū)創(chuàng)造一個寧靜的環(huán)境
第10篇 小區(qū)商鋪租賃經(jīng)營管理規(guī)定
住宅小區(qū)商鋪租賃與經(jīng)營管理規(guī)定
為了保證zz太陽城的環(huán)境、安全的可靠性和商鋪整體觀瞻的統(tǒng)一協(xié)調(diào),為創(chuàng)建全國優(yōu)秀示范小區(qū)打好基礎(chǔ),特對商鋪租賃與經(jīng)營做如下規(guī)定,敬請各位業(yè)主遵守:
一、商鋪的租賃管理
商鋪業(yè)主不論自行經(jīng)營或轉(zhuǎn)租給他人經(jīng)營,雙方必須一同將經(jīng)營內(nèi)容、租賃合同復(fù)印件以及承租人的相關(guān)資料交到物業(yè)管理中心備案。同時承租人須根據(jù)其經(jīng)營管理內(nèi)容,將營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、消防合格證等相關(guān)上墻證照復(fù)印件交物業(yè)管理中心備案。
二、商鋪的使用功能
本小區(qū)的各商鋪在設(shè)計上考慮到餐飲的油煙、娛樂的噪音、購副食品日用百貨的方便,在區(qū)位區(qū)域上有規(guī)劃,原則上有實用功能必須符合商鋪本身的設(shè)計使用功能。即設(shè)計的百貨副食品商鋪禁止開設(shè)餐飲和娛樂,但餐飲商鋪可用于開設(shè)百貨副食品店。
三、商鋪的環(huán)境管理
小區(qū)商鋪餐飲經(jīng)營必須取得國家相關(guān)部門的審批并取得經(jīng)營許可證。商鋪經(jīng)營產(chǎn)生廢氣、廢油、噪音等,必須有消除措施并在裝修前將處理方案報物業(yè)管理中心審核、批準(zhǔn)。如無可行措施則應(yīng)改營其他項目,不得擅自施工和違規(guī)。如發(fā)現(xiàn)其違規(guī)行為,物業(yè)管理中心將按照本小區(qū)裝修管理方面規(guī)定的要求賠償損失。
空調(diào)外機必須放置于物業(yè)公司統(tǒng)一劃線位置,解決好出水問題。
街沿上不得擺放貨物(架)桌椅、招貼、清潔用具等有礙環(huán)境秩序的物品或在商鋪外經(jīng)營、工作,所產(chǎn)生垃圾集中投放到垃圾桶內(nèi)。商鋪玻璃、廣告請各位業(yè)主定期清潔,以與大環(huán)境相統(tǒng)一。如各自清潔有難處,物業(yè)管理中心可提供有償服務(wù)。
商鋪廣告燈箱鋼架及走線將由物業(yè)公司統(tǒng)一制作標(biāo)準(zhǔn),業(yè)主施工時按此標(biāo)準(zhǔn)制作,不得違規(guī)。業(yè)主可自行請其他廣告公司制作,亦可請物業(yè)管理中心聘請的廣告公司制作,廣告公司按市場價格收費。其目的在于規(guī)范廣告燈箱的統(tǒng)一和協(xié)調(diào),使小區(qū)外觀更整齊、美觀。
四、商鋪的安全管理
為保證小區(qū)業(yè)主/住戶的安全,物業(yè)管理中心夜間有保安巡邏,但仍請商鋪經(jīng)營者派人值守,以防不測(夜間值守人員應(yīng)到派出所辦理暫住證,并服物業(yè)管理中心備案)。為保證消防安全,商鋪內(nèi)都設(shè)有消防設(shè)施,業(yè)主或承租方在裝修時應(yīng)對該商鋪的消防方案及人員培訓(xùn)做出具體安排,不得有消防隱患存在,并遵守消防安全的有關(guān)條例。物業(yè)管理中心將不定期的對消防設(shè)備進行檢查和對所有商鋪的經(jīng)營者進行消防演習(xí)和消防知識培訓(xùn)。
第11篇 某商鋪管理公約
濱江豪園商鋪管理公約
甲方:江西科瑞生態(tài)物業(yè)管理發(fā)展有限公司濱江豪園管理處
乙方:
乙方租用商鋪___區(qū)__號,為保證房屋及公用設(shè)施的完好,維持小區(qū)整潔的環(huán)境和良好的秩序,以保障用戶的正常經(jīng)營活動,雙方協(xié)商一致,同意簽訂本公約,并共同遵守下列條款。
第一章 管理機構(gòu)及職責(zé)
第一條 物業(yè)管理有限公司對房地產(chǎn)公司委托的商鋪及其公用場地、公用設(shè)施擁有直接管理權(quán)。
第二條 物業(yè)管理有限公司下設(shè)的濱江豪園管理處負(fù)責(zé)對商鋪進行日常管理。
第三條 甲乙雙方必須遵守國家法律、南昌市法規(guī)以及有關(guān)房屋管理規(guī)定。
第二章 甲方權(quán)利義務(wù)
第四條 甲方有權(quán)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同規(guī)定,制訂該物業(yè)的各項管理辦法、規(guī)章制度、實施細(xì)則,自主開展各項管理活動。
第五條 甲方有權(quán)按合同規(guī)定收取管理服務(wù)費(根據(jù)乙方同房地產(chǎn)公司簽訂的租賃合同,管理服務(wù)費由甲方公司與房地產(chǎn)公司結(jié)算)。
第六條 甲方有權(quán)依照物業(yè)管理法規(guī)政策、管理合同和管理公約規(guī)定,對乙方違反物業(yè)管理法規(guī)政策、管理合同和管理公約的行為進行處理。
第七條 甲方有權(quán)選聘專營公司承擔(dān)物業(yè)專項管理業(yè)務(wù)。
第八條 甲方承擔(dān)乙方承租商業(yè)用地紅宗線外屬甲方與房地產(chǎn)公司議定的物業(yè)管理工作。
第九條 甲方責(zé)任范圍內(nèi)的管理服務(wù)項目:
1、公用設(shè)施及場地的使用、維修、養(yǎng)護;
2、公用機電設(shè)備的使用、維修、養(yǎng)護;
3、公用綠化區(qū)域的維護、管理;
4、公用部位清潔衛(wèi)生、消殺管理;
5、垃圾清運(不含裝修期間的裝修垃圾);
6、公共秩序的管理;
7、商業(yè)店鋪的管理(出租入伙管理、門前三包、裝修管理等);
8、消防宣傳和管理;
9、相關(guān)的檔案資料管理。
第三章 乙方權(quán)利義務(wù)
第十條 乙方依法享有承租商業(yè)用地紅宗線以內(nèi)的土地使用權(quán)。
第十一條 乙方依法享有合理使用房屋建筑共用設(shè)施公共部位的權(quán)利。
第十二條 乙方有權(quán)自己或聘請他人對物業(yè)自用部分的各種管道、電線、水箱以及其他設(shè)施進行合法修繕,但法規(guī)規(guī)定必須由專業(yè)部門或機構(gòu)施工的除外。
第十三條 乙方有權(quán)根據(jù)房屋建筑共同部位、公用設(shè)備設(shè)施和屬物業(yè)管理范圍內(nèi)的市政公用設(shè)施的狀況,建議物業(yè)管理公司及時組織修繕。
第十四條 乙方有權(quán)就物業(yè)管理的有關(guān)事項向管理處和物業(yè)公司提出質(zhì)詢,并得到答復(fù)。
第十五條 乙方有權(quán)對甲方物業(yè)管理工作提出建議、意見或批評。
第十六條 乙方應(yīng)負(fù)責(zé)承租商業(yè)用地紅宗線內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作和綠化工作,達到門前三包,門內(nèi)達標(biāo)。
乙方應(yīng)按甲方規(guī)定時間、指定地點放置垃圾,不得隨意放置,污染環(huán)境。
第十七條 乙方送貨車要遵守城區(qū)交通規(guī)定,服從管理,不翻壓綠地,注意小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,搬運貨物后及時清理周圍環(huán)境。
第十八條 為保持房屋整體外觀,乙方未經(jīng)批準(zhǔn)不得在房屋外墻加設(shè)檐篷、煙囪、天線、廣告、招牌等物件。乙方若欲立招牌、廣告等,必須向管理處申請,報集團規(guī)劃委員會辦公室審批。
第十九條 乙方不得在房屋周圍搭建任何建筑物,不得在房屋內(nèi)外公用部分堆放任何物品。
第二十條 乙方不得使用瓶裝液化氣,嚴(yán)禁使用任何非正常渠道的液化石油氣。
第二十一條 乙方如欲對房屋內(nèi)部進行間隔、裝修或其他工程,須先向房地產(chǎn)公司提出申請,獲準(zhǔn)后報濱江豪園管理處審核備案。涉及消防方面的申報必須經(jīng)消防管理部門書面批準(zhǔn)以后方可動工。
乙方應(yīng)遵守《裝修管理規(guī)定》。必須做到不亂堆材料、不亂倒垃圾,不得損壞綠化草地(如屬難以避免的,必須在工程完成后恢復(fù)原狀),不得損壞房屋共用設(shè)施,不得影響其他用戶。
第二十二條 乙方在房屋內(nèi)安裝機器、設(shè)備,存放物品不能超過樓面的設(shè)計承載能力。房屋內(nèi)不得堆放易燃易爆等危險物品。每個鋪位必須按每50平方米一個滅火器的標(biāo)準(zhǔn)配置。
第二十三條 乙方不得有影響或妨礙其他用戶正常生活及經(jīng)營的行為。
第二十四條 乙方只能在房屋租賃合同列明的經(jīng)營范圍內(nèi)經(jīng)營,不得改作其它用途。
第四章 法律責(zé)任
第二十五條 對于乙方違反本公約的行為,甲方有權(quán)責(zé)成責(zé)任者排除
妨害、恢復(fù)原狀、賠償損失,并根據(jù)有關(guān)規(guī)定對責(zé)任者處以罰款、停水停電等處罰措施。
第二十六條 乙方如違反本公約規(guī)定,對房屋設(shè)施或?qū)λ嗽斐蓢?yán)重?fù)p害、以及不服從管理情節(jié)嚴(yán)重者,甲方除追究其有關(guān)責(zé)任外,將向房地產(chǎn)公司建議取消乙方租賃權(quán)。
第二十七條 乙方不按照規(guī)定地點、時間擺放垃圾,經(jīng)甲方書面通知二次后仍不改過的,甲方將予停水、停電并處每次違章100元罰款(依南昌市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例第四十二條)。
第二十八條 若乙方車輛不按規(guī)定地點停放,損壞小區(qū)綠地或地面的按實際損失賠償;經(jīng)兩次勸阻教育仍不聽從管理者,甲方將報有關(guān)交通管理部門將車拖走。
第二十九條 乙方違章裝修造成損失的要恢復(fù)原狀、賠償損失,拒不恢復(fù)原狀的,甲方將強行恢復(fù),所發(fā)生費用由乙方負(fù)責(zé)。
第三十條 乙方不按合同約定用途使用房屋,或非法用于法律禁止用途,則甲方有權(quán)采取停水停電或其它法律手段。
第三十一條 乙方如在租賃區(qū)域內(nèi)使用瓶裝液化石油氣,甲方有權(quán)勸阻、沒收;乙方如使用非正常渠道的液化石油氣(俗稱黑氣),甲方除有權(quán)予以沒收外,并視情節(jié)處以乙方1000元以上的罰款。
第五章 附則
第三十二條 本公約解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司。
本公約執(zhí)行過程中,物業(yè)管理公司有權(quán)依據(jù)中華人民共和國國法律、南昌市有關(guān)法規(guī),或基于多數(shù)用戶和業(yè)主意見、建議進行修改,并通知簽約人。
第三十三條 本公約一式兩份,甲方一份,乙方一份,具有同等法律效力。
本公約甲乙雙方簽字后生效。
甲方:南昌市物業(yè)管理有限公司乙方:
濱江豪園管理處
代表:代表:
電話:電話:
第12篇 商鋪綠化服務(wù)管理規(guī)范
商鋪綠化服務(wù)管理
綠化環(huán)境是保持生態(tài)平衡,營造舒適、美觀、清新、幽雅的購物環(huán)境的基礎(chǔ)。商鋪內(nèi)外的綠化搞得好,能使周圍得環(huán)境得到改善,又提升了商鋪得品位。綠化管理應(yīng)配備專業(yè)技術(shù)人員,依據(jù)季節(jié)、氣候,地域條件的不同和樹木花草的生長習(xí)性及要求,制定詳細(xì)的管理細(xì)則,指導(dǎo)養(yǎng)護人員實行。
1 商鋪綠地管理
商鋪外圍的綠地,在基建時就已定型,商鋪得整體綠化風(fēng)格和局部獨立的構(gòu)圖要統(tǒng)一協(xié)調(diào),水平綠化和垂直綠化要相得益彰。
為保證草坪生長良好,勸阻顧客、游客進入草坪;
保持綠地環(huán)境整潔;及時清除死株、病株,缺株要補檀:定期對花木修剪整形;
發(fā)現(xiàn)病蟲害要進行捕捉或噴藥,藥物防治要注意安全,并掛警示標(biāo)識;
草坪要經(jīng)常除雜草:定期軋剪,每季度施肥一次,施后澆水或雨后施撒;
臺風(fēng)前對花木做好立支柱、疏剪枝葉的防風(fēng)工作,風(fēng)后清除花木折斷的枝干,扶正培植倒斜的花木。
2 商鋪室內(nèi)綠化管理
花卉擺放前要有設(shè)計圖,造型變更要有小樣圖,與商鋪總體設(shè)計風(fēng)格相協(xié)調(diào);
花卉上掛名稱牌”,簡介花卉學(xué)名、俗稱、習(xí)性,宣傳養(yǎng)花的常識,爭取業(yè)戶和顧客的配合,共同創(chuàng)造幽雅清新的購物環(huán)境,同時又陶冶情操,增加商鋪的文化氛圍;
花卉搬運時,注意保護花卉株形不受損傷,不散落盆泥,注意場地整潔;
商鋪人流量較大,因此商鋪內(nèi)擺放的花卉要經(jīng)常檢查,及時修剪,清除黃葉,枯萎的花卉立即更換:由于各點擺放位置的光照度不一,花卉就要定期相互調(diào)劑、更換位置;等等
3 檢查督導(dǎo)
部門主管對保沽、綠化,服務(wù)各組工作時時進行巡視,發(fā)現(xiàn)問題記錄在案,并追究各組長責(zé)任:管理處經(jīng)理、業(yè)戶部督導(dǎo)不定期對各組工作進行抽查,發(fā)現(xiàn)問題立即督促主管部門整改,每月累積數(shù)次,對主管進行處罰。
第13篇 商場商鋪裝修管理職責(zé)
商場商鋪裝修管理職責(zé)
商鋪室內(nèi)裝修,從申請裝修到驗收合格,與營運管理中心招商部、營運服務(wù)部、工程管理中心、物業(yè)管理中心安管部和財務(wù)部的工作都有關(guān)系。
各部門對商鋪裝修管理的工作職責(zé)如下:
1、招商部
(1)負(fù)責(zé)商戶品牌裝修圖紙的催交。
(2)商戶資料及品牌圖紙移交營運部。
2、營運服務(wù)部
(1)負(fù)責(zé)品牌圖紙各部門的審批跟蹤。
(2)負(fù)責(zé)受理商戶裝修申請,填寫《商鋪(專柜)裝修申請書》并告知商戶裝修相關(guān)規(guī)定。
(3)對商戶繳費情況進行核查,以確定其裝修申報資格。
(4)檢查裝修商鋪的手續(xù)辦理情況。
(5)負(fù)責(zé)辦理裝修施工臨時出入證。
(6)辦理商鋪加班申請并知會各相關(guān)部門安排。
(7)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶裝修過程中所產(chǎn)生的問題。
(8)商場主任巡檢裝修單位,監(jiān)督商鋪在裝修中是否違章,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修,及時知會負(fù)責(zé)部門,并提出處理意見,由負(fù)責(zé)部門跟蹤處理。
(9)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾是否堆放于公共地方或指定地方。
(10)負(fù)責(zé)處理由商鋪裝修引起的投訴。
(11)檢查裝修中是否存在違章行為。
(12)檢查裝修過程中是否影響周邊環(huán)境及影響周邊商鋪的經(jīng)營。
(13)負(fù)責(zé)初步協(xié)調(diào)商戶裝修過程中所產(chǎn)生的問題。
(14)竣工驗收合格后,辦理驗收相關(guān)手續(xù)。
3、工程管理中心
(1)負(fù)責(zé)審批裝修電氣系統(tǒng)等工程方面圖紙。
(2)檢查商戶的裝修資格及裝修申報的材料是否符合裝修規(guī)定的要求。
(3)檢查施工人員的裝修資格。
(4)檢查裝修過程中是否按圖施工。
(5)負(fù)責(zé)對商戶作裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查,并封閉鋪內(nèi)進出風(fēng)口。
(4)審批涉及較大工程改動的商戶裝修項目。
(5)負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,并符合安全要求;巡檢期間,如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修,及時請求公司,并提出處理意見。
(6)與物業(yè)管理中心安管部共同審批裝修單位動火申請。
(7)負(fù)責(zé)檢查隱蔽工程,在隱蔽前必須驗收合格后才能施工。
(8)裝修完畢后,負(fù)責(zé)對裝修單位進行驗收或二次驗收,直到驗收合格。
(9)竣工驗收合格后,在商戶室內(nèi)裝修工程竣工驗收申請書上簽批意見。
(10)開啟商戶鋪內(nèi)進出風(fēng)口封條。
4、物業(yè)管理中心
(1)負(fù)責(zé)檢查裝修單位是否已辦理裝修手續(xù)。
(2)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的施工人員手續(xù)有沒辦理。
(3)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修資格及證件備案。
(4)檢查裝修單位是否有違反消防規(guī)定的行為。
(5)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修材料是否符合消防要求,滅火器配置和使用情況。
(6)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾有沒堆放于公共地方或指定地方。
(7)負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位,巡檢期間如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修,及時及時請求公司,并提出處理意見。
(8)與工程部共同審批裝修單位動火申請。
(9)嚴(yán)格執(zhí)行裝修驗收標(biāo)準(zhǔn),合格后簽批意見。
5、財務(wù)部
(1)根據(jù)商鋪(專柜)裝修申請書向商戶收取裝修保證金等費用。
(2)根據(jù)商戶加班情況收取加班服務(wù)費。
(3)根據(jù)商鋪(專柜)裝修申請書和驗收批復(fù)書于裝修驗收合格后為商戶辦理裝修保證金退款手續(xù)。
第14篇 商鋪裝修管理職責(zé)
商鋪裝修管理職責(zé)
商鋪室內(nèi)裝修,從申請裝修到驗收合格,與營運管理中心招商部、營運服務(wù)部、工程管理中心、物業(yè)管理中心安管部和財務(wù)部的工作都有關(guān)系。各部門對商鋪裝修管理的工作職責(zé)如下:
1、招商部
(1) 負(fù)責(zé)商戶品牌裝修圖紙的催交。
(2) 商戶資料及品牌圖紙移交營運部。
2、營運服務(wù)部
(1)負(fù)責(zé)品牌圖紙各部門的審批跟蹤。
(2) 負(fù)責(zé)受理商戶裝修申請,填寫《商鋪(專柜)裝修申請書》并告知商戶裝修相關(guān)規(guī)定。
(3) 對商戶繳費情況進行核查,以確定其裝修申報資格。
(4) 檢查裝修商鋪的手續(xù)辦理情況。
(5) 負(fù)責(zé)辦理裝修施工臨時出入證。
(6) 辦理商鋪加班申請并知會各相關(guān)部門安排。
(7)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶裝修過程中所產(chǎn)生的問題。
(8) 商場主任巡檢裝修單位,監(jiān)督商鋪在裝修中是否違章,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修,及時知會負(fù)責(zé)部門,并提出處理意見,由負(fù)責(zé)部門跟蹤處理。
(9) 負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾是否堆放于公共地方或指定地方。
(10) 負(fù)責(zé)處理由商鋪裝修引起的投訴。
(11) 檢查裝修中是否存在違章行為。
(12) 檢查裝修過程中是否影響周邊環(huán)境及影響周邊商鋪的經(jīng)營。
(13) 負(fù)責(zé)初步協(xié)調(diào)商戶裝修過程中所產(chǎn)生的問題。
(14) 竣工驗收合格后,辦理驗收相關(guān)手續(xù)。
3、工程管理中心
(1) 負(fù)責(zé)審批裝修電氣系統(tǒng)等工程方面圖紙。
(2) 檢查商戶的裝修資格及裝修申報的材料是否符合裝修規(guī)定的要求。
(3) 檢查施工人員的裝修資格。
(4) 檢查裝修過程中是否按圖施工。
(5) 負(fù)責(zé)對商戶作裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查,并封閉鋪內(nèi)進出風(fēng)口。
(4) 審批涉及較大工程改動的商戶裝修項目。
(5) 負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,并符合安全要求;巡檢期間,如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修,及時請求公司,并提出處理意見。
(6) 與物業(yè)管理中心安管部共同審批裝修單位動火申請。
(7) 負(fù)責(zé)檢查隱蔽工程,在隱蔽前必須驗收合格后才能施工。
(8) 裝修完畢后,負(fù)責(zé)對裝修單位進行驗收或二次驗收,直到驗收合格。
(9) 竣工驗收合格后,在商戶室內(nèi)裝修工程竣工驗收申請書上簽批意見。
(10) 開啟商戶鋪內(nèi)進出風(fēng)口封條。
4、物業(yè)管理中心
(1) 負(fù)責(zé)檢查裝修單位是否已辦理裝修手續(xù)。
(2) 負(fù)責(zé)檢查裝修單位的施工人員手續(xù)有沒辦理。
(3) 負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修資格及證件備案。
(4) 檢查裝修單位是否有違反消防規(guī)定的行為。
(5) 負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修材料是否符合消防要求,滅火器配置和使用情況。
(6) 負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾有沒堆放于公共地方或指定地方。
(7) 負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位,巡檢期間如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修,及時及時請求公司,并提出處理意見。
(8) 與工程部共同審批裝修單位動火申請。
(9) 嚴(yán)格執(zhí)行裝修驗收標(biāo)準(zhǔn),合格后簽批意見。
5、財務(wù)部
(1) 根據(jù)商鋪(專柜)裝修申請書向商戶收取裝修保證金等費用。
(2) 根據(jù)商戶加班情況收取加班服務(wù)費。
(3) 根據(jù)商鋪(專柜)裝修申請書和驗收批復(fù)書于裝修驗收合格后為商戶辦理裝修保證金退款手續(xù)。
第15篇 商鋪保潔服務(wù)管理制度
商鋪保潔服務(wù)管理
商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。
外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設(shè)施及周圍的綠地、廣場、停車場等;
內(nèi)部環(huán)境包括過道、樓梯、自動扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室等一切公用場所,以及業(yè)戶的鋪內(nèi)、辦公室內(nèi)等非公用部位。
搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍,為業(yè)戶提供一各理想的經(jīng)營環(huán)境,為顧客提供一個輕松愉快的購物環(huán)境。
1 商鋪保潔管理方法
要做好商鋪的保潔服務(wù)管理,首先要確定做什么,即什么地方需要保潔,然后定出清潔的標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)、要求再定出保潔的頻率(次數(shù)),還要再加上檢查手段,如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等,制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,內(nèi)容有檢查的部位、項目、清潔的標(biāo)準(zhǔn)、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問題是怎么做等,制訂《商業(yè)街保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》,這個“規(guī)程”指導(dǎo)保潔工對商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做,是保潔工崗前崗中的培訓(xùn)教材,其要點有:地面清潔、打蠟;墻角線清潔;墻面除塵;大理石清潔、打蠟;不銹鋼面清潔;衛(wèi)生間清潔;玻璃幕墻清潔;窗戶清潔;地毯清洗干凈等。
2 商鋪保潔管理的重點
商鋪的清潔管理重點之一是地坪清潔。隨著人流的進出,給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖;定時的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購物環(huán)境;
商鋪的玻璃無框門、室內(nèi)柱上鏡、電梯內(nèi)鏡面等,由于顧客觸摸頻率較高,留下的手印帶給人視覺上的不舒服,應(yīng)定時清潔以消除不潔現(xiàn)象;
商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味,也是清潔工作的重點;
商鋪外的銅牌,因暴露在室外,風(fēng)吹雨淋會使銅牌便黑,定期擦拭,能保持其程亮,提升商鋪的形象。
商戶鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指走位置,及時清理;
雨大進門處及其他公用過道應(yīng)設(shè)置一些雨具存放器,盡量不要把帶雨水的雨具帶進大廳,同時注意清潔衛(wèi)生。
對商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視,但放置鼠藥時,要充分考慮兒童的安全,要放在摸不到的地方;為了安全也可以聘請專業(yè)隊伍進行消殺工作;
在商鋪的營業(yè)時間內(nèi),保潔工不能使用長柄拖把,更不能使用濕拖把拖地,以免造成顧客滑倒傷害事故;
在雨雪天,商鋪進門處應(yīng)勤保潔并放置地毯或防滑提示牌;
提醒業(yè)戶在規(guī)定的時間內(nèi)把鋪面內(nèi)產(chǎn)生的垃圾袋裝送至指定的位置;
對一切能利用的再生垃圾(包裝紙、箱)要回收處理。
