物業(yè)項目管理制度方案旨在規(guī)范物業(yè)管理的各項作業(yè)流程，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，同時保障物業(yè)資產(chǎn)的安全與增值。該方案涵蓋了以下幾個核心部分：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制
3. 財務(wù)管理與成本控制
4. 設(shè)施設(shè)備維護管理
5. 客戶關(guān)系與投訴處理
6. 應(yīng)急預(yù)案與安全管理
7. 員工培訓(xùn)與發(fā)展
8. 法規(guī)遵從與合規(guī)性
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分：明確各級管理層級，包括項目經(jīng)理、部門主管、一線員工等的職責(zé)范圍，確保責(zé)任到人。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制：制定服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，如清潔、綠化、維修等，定期進行質(zhì)量評估，確保服務(wù)水準(zhǔn)。
3. 財務(wù)管理與成本控制：設(shè)立預(yù)算制度，監(jiān)控收支，控制成本，確保財務(wù)健康。
4. 設(shè)施設(shè)備維護管理：制定設(shè)備保養(yǎng)計劃，及時處理故障，保證設(shè)施正常運行。
5. 客戶關(guān)系與投訴處理：建立有效的溝通渠道，快速響應(yīng)客戶需求，妥善處理投訴。
6. 應(yīng)急預(yù)案與安全管理：編制應(yīng)急預(yù)案，定期演練，加強安全防范，減少事故風(fēng)險。
7. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)，提升員工專業(yè)能力，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。
8. 法規(guī)遵從與合規(guī)性：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保物業(yè)管理活動的合法性。
重要性
物業(yè)項目管理制度對于物業(yè)管理公司的運營至關(guān)重要。它不僅規(guī)范了內(nèi)部工作流程，提高了工作效率，還通過明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制，提升了業(yè)主滿意度。嚴格的財務(wù)管理有助于控制成本，增加利潤。良好的客戶關(guān)系和高效投訴處理機制能維護公司聲譽，增強客戶信任。而安全管理和法規(guī)遵從則保障了物業(yè)環(huán)境的安全穩(wěn)定，降低了法律風(fēng)險。
方案
1. 設(shè)立定期的組織會議，討論并更新管理制度，確保其適應(yīng)業(yè)務(wù)需求和發(fā)展變化。
2. 制定詳細的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（sop），并進行全員培訓(xùn)，確保員工了解并執(zhí)行。
3. 引入第三方審計，對財務(wù)狀況進行定期審查，以保證透明度和準(zhǔn)確性。
4. 建立設(shè)備管理數(shù)據(jù)庫，跟蹤維護記錄，預(yù)防設(shè)備故障。
5. 設(shè)立客戶服務(wù)中心，專門負責(zé)接收和處理業(yè)主的咨詢與投訴，提高響應(yīng)速度。
6. 定期進行安全檢查，識別潛在風(fēng)險，制定預(yù)防措施。
7. 設(shè)計定制化的員工培訓(xùn)課程，結(jié)合在線學(xué)習(xí)和實踐操作，提升員工技能。
8. 設(shè)立合規(guī)專員，負責(zé)監(jiān)督公司活動的法規(guī)遵循，防止違規(guī)行為。
物業(yè)項目管理制度方案的實施需要全體員工的配合與執(zhí)行，通過不斷優(yōu)化和完善，實現(xiàn)物業(yè)管理的高效、專業(yè)與規(guī)范化，為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、安全的生活環(huán)境。
物業(yè)項目管理制度方案范文
第1篇 物業(yè)項目采購管理工作程序
bjvk城市花園物業(yè)管理公司質(zhì)量體系
文件名稱:采購管理程序
1.目的
控制采購過程,保證所采購物資和服務(wù)符合質(zhì)量要求.
2.范圍
適用于公司內(nèi)各類物資和服務(wù)的采購管理.
3.職責(zé)
3.1 總經(jīng)理辦公室后勤主管負責(zé)物資采購的實施,行政副主任負責(zé)物資采購的管理控制.
3.2 品質(zhì)管理部負責(zé)組織對分供方進行評定和控制.
3.3 各部門質(zhì)檢員或?qū)I(yè)技術(shù)人員負責(zé)采購物資和服務(wù)的驗收.
4.程序
4.1 根據(jù)采購物資對服務(wù)質(zhì)量的影響程序,將采購物資分為三類:
a類:對服務(wù)質(zhì)量有重大影響的物資.如:土建材料、木材、機電設(shè)備等.
b類:對服務(wù)質(zhì)量有直接影響的物資.如:娛樂設(shè)施、花草樹木、清潔物品用于客戶水電設(shè)施維修使用物資等.
c類:對服務(wù)質(zhì)量無明顯影響的物資.如:辦公文具等
4.2 采購資料
4.2.1 物資使用部門負責(zé)提供采購資料,包括:規(guī)格、名稱、價格、技術(shù)要求、相關(guān)國家、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等.
4.2.2 總經(jīng)理辦公室后勤人員及時收集采購資料,不斷按《分供方評估管理程序》調(diào)整《合格分供方名單》,并保存采購資料.
4.3 采購計劃審批
4.3.1 各物資使用部門每月于25日前根據(jù)工作計劃,填寫《物資申請單》由部門經(jīng)理簽字后交總經(jīng)理辦公室后勤主管匯總后報總經(jīng)理審批.
4.3.2 《物資申請單》包括:物資名稱、規(guī)格、型號、等級、數(shù)量、價格、交貨期、技術(shù)要求、檢驗方法等內(nèi)容,必要時注明分供方名稱.
4.3.3 計劃審批后后勤主管安排倉管員根據(jù)庫存情況制作全公司采購計劃填寫《物資申請單》.
4.3.4 后勤主管審核公司《物資申請單》,并將各部門《物資申請單》于26日前同時報總經(jīng)理或其授權(quán)人審批.
4.3.5 審批工作在每月28日前完成.
4.3.6 采購員根據(jù)審批后的安排《物資申請單》及《合格分供方名單》實施采購.大批量集中采購于月底前完成.
4.3.7 后勤主管及時將各部門《物資申請單》中未列入全公司采購計劃項目反饋到各部門.
4.3.8 應(yīng)急物資的采購由部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn).
4.3.9 固定資產(chǎn)和高額物資采購需加專項報告.
4.3.10 各級管理采購物資審批權(quán),按財務(wù)規(guī)定執(zhí)行.
4.3.11 需要采購服務(wù)的部門提出服務(wù)采購申請,經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報總經(jīng)理審批.
4.3.12 按《分供方評估管理程序》或《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》選擇合格分供方.
4.3.13 按《合同審批程序》實施簽訂合約,合約必須明確我方要求,及雙方承擔(dān)的責(zé)任.
4.3.14 嚴格履約.
4.4 采購物資的驗證
4.4.1 物資購進后,采購員應(yīng)及時通知質(zhì)檢員辦理入庫報檢手續(xù);庫管員根據(jù)《物資申請單》項目進行檢驗及入庫登記,填寫《入庫單》,做好臺帳記錄.
4.4.2 質(zhì)檢員對物資進行驗收時,若發(fā)現(xiàn)物資有標(biāo)識破損、遺失、模糊、物品受潮、水跡、油跡、破裂等異樣,必須打開包裝進行檢驗或向經(jīng)理報告,填寫《物資驗收單》.
4.4.3 如果采購物資需在分供方供貨處進行檢驗時,由后勤主管負責(zé)組織相關(guān)部門質(zhì)檢員與分供方聯(lián)系,實施現(xiàn)場驗證,認真填寫《物資驗收單》.
4.4.4 如果客戶提出對我公司分供方驗證時,由后勤組負責(zé)雙方聯(lián)系,公司可以參考其意見,但客戶的驗證結(jié)果不能代替公司對采購物資的檢驗.
4.4.5 機電設(shè)備等技術(shù)性較強的物資驗收由物資申請部門組織或指定專人驗收其技術(shù)性能等.
4.4.6 使用部門(人)在使用物資前應(yīng)進行驗收,以確保其質(zhì)量符合要求.
4.4.7 服務(wù)質(zhì)量驗收由服務(wù)申請部門負責(zé).
4.4.8 當(dāng)出現(xiàn)不合格物資時,由質(zhì)檢員填寫《不合格物資處理單》,并呈請部門經(jīng)理審批,由采購員按審批意見處理執(zhí)行.
4.4.9 對小批量采購的a、b類物及首次承接的分供方可采取全部檢驗的方法.
4.4.10 采購?fù)瓿珊蟛少彽挠嘘P(guān)文件由使用部門及后勤各自保存?zhèn)浞菀詡洳殚?
4.4.11 對采購服務(wù)不合格項由服務(wù)采購部門負責(zé)人根據(jù)合同等,要求分供方賠償或返工.
4.5 物資的保管按《倉庫管理程序》執(zhí)行.
5.監(jiān)督執(zhí)行
由總經(jīng)理辦公室監(jiān)督執(zhí)行.
6.支持性和相關(guān)性文件
bvpqs4.6-01-01 《a、b、c類物資合格供應(yīng)商名單》
bvpqs4.15-01 《倉庫管理程序》
bvpqs4.6-01-02 《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》
7.質(zhì)量記錄及表格
bvpqs4.6-01-f1-01《物資申請單》
bvpqs4.6-01-f2-01《入庫單》
bvpqs4.6-01-f3-01《物資驗收單》
bvpqs4.6-01-f4-01《不合格物資處理單》
第2篇 某物業(yè)項目車輛收費查崗管理規(guī)定
物業(yè)項目車輛收費查崗管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范車輛收費工作規(guī)范、流程和標(biāo)準(zhǔn),避免
2.0適用范圍
__集團下屬物業(yè)公司各服務(wù)中心、管理處、項目物業(yè)部。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)
3.1.1負責(zé)對公司各單位查崗工作執(zhí)行情況進行檢查。
3.1.2每月對公司各單位的查崗比例不少于30%。
3.2各單位職責(zé)
3.2.1項目物業(yè)負責(zé)人負責(zé)組織實施查崗工作,并擬定查崗計劃。
3.2.2查崗責(zé)任人嚴格按查崗計劃和本制度執(zhí)行。
4.0規(guī)定
4.1查崗主要由物業(yè)公司所管項目采取重點抽查與全面抽查;白天與夜間檢查相結(jié)合的辦法,其目的是以防各類違章違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,督促員工對認真履行職責(zé)。
4.2查崗工作由公司男性員工完成,規(guī)定中如有查崗責(zé)任人是女性員工,則無需按本制度執(zhí)行。
4.2各崗位查崗頻率
4.2.1項目物業(yè)負責(zé)人每月不少于1次;客戶服務(wù)部負責(zé)人每月不少于1;安管部負責(zé)人每月不少于3次;工程部負責(zé)人每月不少于1次。
4.2.2安管部班長每月不少于1次,并實行交叉互查方式查崗。
4.2.3查崗工作必須由兩人進行,避免單人進行查崗,以確保查崗工作的客觀和安全性。
4.3查崗內(nèi)容
4.3.1主要檢查各項目中夜班當(dāng)值員工當(dāng)值情況,杜絕著裝不整、睡覺、打牌、下棋、喝酒或酒后上班、會客閑談、脫崗、串崗、遲到、私自調(diào)班、不按規(guī)定交接班、不按規(guī)定巡查簽到、值勤不文明等各種違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
4.3.2管轄物業(yè)公共照明開關(guān)情況,檢查是否浪費用電和是否還有可節(jié)省空間。
4.3.2是否有按公司相關(guān)規(guī)定巡視設(shè)備設(shè)施運行情況并簽到。
4.4查崗發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)違紀(jì)行為,查崗人員要在現(xiàn)場立即給予教育和指正,在《查崗記錄》上做好檢查情況登記后讓被查人員簽名確認,并在被查崗位的《值班日志》上簽名和注明查崗時間。
4.5被查人員對查崗人員所指出的違規(guī)違紀(jì)行為不服,拒絕在《查崗記錄》上簽名確認或無理取鬧的,查崗結(jié)束后在查崗工作報告上如實匯報情況,由項目物業(yè)負責(zé)人跟進處理。
4.6禁止當(dāng)值員工在查崗期間向其他員工透露查崗情況。
4.7查崗結(jié)束后的一個工作日內(nèi),由查崗負責(zé)人擬定《查崗工作報告》遞項目物業(yè)負責(zé)人審閱。
4.8項目物業(yè)負責(zé)人根據(jù)查崗工作報告內(nèi)容作出處理意見。
4.9項目行政人事工作人員根據(jù)批示內(nèi)容跟進處理。
4.10因查崗影響第二日正常上班的,要及時向項目物業(yè)負責(zé)人請示,經(jīng)批準(zhǔn)后可按批準(zhǔn)時間打卡上班。
4.11嚴禁向非查崗人員以外的其他員工透露查崗計劃。
5.0質(zhì)量記錄
5.1《查崗計劃及完成情況記錄》wy/qr-wy-023
5.2《查崗記錄表》wy/qr-wy-024
5.3《月度查崗工作匯報》wy/qr-wy-025
第3篇 某物業(yè)項目文件收發(fā)管理規(guī)定
物業(yè)項目文件收發(fā)管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范文件收發(fā)管理工作,確保文件傳遞的安全性,避免文件丟失,使文件經(jīng)辦責(zé)任能安全及時收到文件。
2.0適用范圍
__集團下屬各物業(yè)公司。
3.0職責(zé)
3.1公司總部負責(zé)確定意見征詢頻率,一般情況下每月征詢一次,特殊情況另行書面通知。
3.2服務(wù)中心、管理處或項目物業(yè)部負責(zé)人負責(zé)意見征詢工作的組織與實施。
3.3品質(zhì)部負責(zé)意見征詢結(jié)果的審核、統(tǒng)計、總結(jié)與通報,并報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
3.4被征詢對象包括有項目負責(zé)人、負責(zé)人助理、行政部、人事部、營銷部、策劃部、機電部、綠化部、園建、機電、土建、財務(wù)等部門及因工作需要征詢的其他單位或個人。
4.0概念
4.1征詢意見設(shè)為五個等級,分別為很滿意、滿意、一般、不滿意和很不滿意,評價為很滿意、滿意視為滿意;評價為一般、不滿意及很不滿意視為不滿意。
4.2在《意見征詢表統(tǒng)計結(jié)果表》內(nèi),用數(shù)字作為評標(biāo)注,分別為:5-很滿意;4-滿意;3-一般;2-不滿意;1-很不滿意;0-未作評價。
4.3單項滿意率=評價為滿意的單位數(shù)量/被征詢單位總數(shù)。
4.4項目物業(yè)負責(zé)人是指主管項目的物業(yè)公司副總監(jiān)督/經(jīng)理、服務(wù)中心經(jīng)理/主任或項目物業(yè)部主管負責(zé)人。
4.5意見征詢表編號:項目拼音第一個字母縮寫+年號+兩位數(shù)月份+三位數(shù)流水號,如yw,表示__銀灣六月份序號為001的意見征詢表,序號不能重復(fù)。
4.6綜合滿意率=單項滿意率加權(quán)平均值。
5.0操作規(guī)程
5.1每月10號前發(fā)出《意見征詢表》,在《意見征詢表發(fā)放記錄》表上做好發(fā)放登記工作;發(fā)放前填寫好《意見征詢表發(fā)放記錄》表的項目、征詢表編號、部門、被征詢?nèi)撕汀兑庖娬髟儽怼繁淼木幪?、項目、被征詢部門和被征詢?nèi)撕皖A(yù)計收回日期項;發(fā)放時填寫好送達人姓名和送達日期,并請被征詢部門簽收及注明簽收日期。
5.2公司主張發(fā)放《意見征詢表》時,及時請被征詢?nèi)藢ξ宜疚飿I(yè)工作給予評價和提出具體意見,由征詢?nèi)颂顚懞煤笳埍徽髟內(nèi)撕灻_認。
5.3 如因各種原因被征詢?nèi)瞬荒芗皶r提供意見或簽收時,被征詢?nèi)嘶虿块T在簽收表格時要提醒具體收回日期,一般不超過3個工作日后收回。
5.4收回《意見征詢表》時,收表人負責(zé)審核記錄是否有項缺,無誤后連同填寫好《意見征詢結(jié)果跟進記錄》表一并遞項目物業(yè)負責(zé)人審閱,一般情況下《意見征詢表》發(fā)放人、收回人和《意見征詢結(jié)果跟進記錄》的被征詢?nèi)朔答佉庖姍诘奶顚懭藶橥蝗?便于跟蹤和準(zhǔn)確的填寫被征詢?nèi)怂答佉庖姟?/p>
5.5對于評價為一般或以下,但被征詢?nèi)擞治刺岢鼍唧w意見的征詢表,回收人應(yīng)主動聯(lián)系被征詢?nèi)?了解不滿意的原由并在征詢表上做好記錄。
5.6項目物業(yè)負責(zé)人根據(jù)收回《意見征詢表》填寫結(jié)果,批示相關(guān)意見并組織跟進處理。
5.7項目物業(yè)行政人員負責(zé)收回《意見征詢表》的統(tǒng)計工作,填寫好《意見征詢表統(tǒng)計結(jié)果》后遞項目物業(yè)負責(zé)人審閱。
5.8 項目物業(yè)負責(zé)人確定《意見征詢表》跟進責(zé)任人,由跟進責(zé)任人督促相關(guān)部門按項目物業(yè)負責(zé)人的批示和被征詢?nèi)怂答伒囊庖姼M處理,跟進處理結(jié)束后回復(fù)跟進責(zé)任人。跟進責(zé)任人根據(jù)各部門回復(fù)情況填寫《意見征詢結(jié)果跟進記錄》的跟進處理情況欄,并在回訪時回復(fù)被征詢?nèi)恕?/p>
5.9 回訪形式分面談交流回訪和電話回訪兩種形式,回訪后將《意見征詢結(jié)果跟進記錄》遞項目物業(yè)負責(zé)人批示。
5.10所有《意見征詢表》收回后都應(yīng)填寫《意見征詢結(jié)果跟進記錄》跟進征詢結(jié)果。
5.11 每月25日前,項目物業(yè)行政人員負責(zé)收集齊《意見征詢結(jié)果跟進記錄》,匯同《意見征詢表》和《意見征詢表統(tǒng)計結(jié)果》復(fù)印件遞總公司品質(zhì)部。
5.12品質(zhì)部在收到《意見征詢表》、《意見征詢結(jié)果跟進記錄》和《意見征詢表統(tǒng)計結(jié)果》后,對收到記錄進行審核,對于未達公司要求的給出意見。
5.13品質(zhì)部負責(zé)對被征詢項目進行電話回訪,了解對所提意見跟進處理情況是否滿意,回訪率不應(yīng)低于25%。
5.14每月28日前,將《意見征詢結(jié)果跟進記錄》遞公司總經(jīng)理審閱,并附《意見征詢表》和《意見征詢表統(tǒng)計結(jié)果》。
5.15每月28日前,填寫好《項目意見征詢報告》遞物業(yè)公司總經(jīng)理批示。經(jīng)批示后遞集團總裁審閱,并附《意見征詢表統(tǒng)計結(jié)果》。
6.0記錄文件管理及存檔
6.1《意見征詢表發(fā)放記錄》由征詢單位存檔。
6.2《意見征詢表》經(jīng)品質(zhì)部審核和公司總經(jīng)理審閱后返回征詢單位存檔。
6.3《意見征詢結(jié)果統(tǒng)計表》原件由意見征詢單位存檔,并復(fù)印送品質(zhì)部備案。
6.4《意見征詢結(jié)果跟進記錄》經(jīng)品質(zhì)部審核和公司總經(jīng)理審閱后返回征詢單位存檔。
6.5《項目意見征詢報告》經(jīng)公司總經(jīng)理批示,集團總裁審閱后由品質(zhì)部存檔。
7.0相關(guān)支持文件
7.1《顧客滿意的監(jiān)視和測量控制程序》
7.2《服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視和測量控制程序》
7.3《意見征詢工作流程圖》
8.0相關(guān)質(zhì)量記錄
8.1意見征詢表發(fā)放記錄wy/qr-wy-011
8.2意見征詢表wy/qr-wy-012
8.3意見征詢結(jié)果統(tǒng)計表wy/qr-wy-013
8.4意見征詢結(jié)果跟進記錄wy/qr-wy-014
8.5項目意見征詢報告wy/qr-wy-015
第4篇 某物業(yè)項目控制中心管理辦法
物業(yè)管理有限質(zhì)量管理體系文件
--控制中心管理辦法
1.目的
規(guī)范控制中心的工作,明確控制中心的職責(zé)。
2.范圍
適用于公司各業(yè)務(wù)部門。
3.職責(zé)
責(zé)任部門/崗位工作內(nèi)容
管理處經(jīng)理負責(zé)控制中心工作的指導(dǎo)、檢查
安全主管/主辦/班長負責(zé)控制中心工作的監(jiān)督、檢查
控制中心負責(zé)人負責(zé)控制中心工作的具體組織、實施
4.方法和過程控制
4.1 控制中心內(nèi)部管理
4.1.1 控制中心值班人員的要求:必須經(jīng)過相關(guān)消防知識、本管理處消防設(shè)備操作的培訓(xùn),且考核合格,具備處理緊急事件能力,控制中心人員須持有深圳市消防局頒發(fā)的《消防上崗證》。
4.1.2 控制中心代班、頂班的人員要求:必須經(jīng)過相關(guān)消防知識的培訓(xùn),由部門經(jīng)理指定的人員擔(dān)任,代班時間盡量不超過30分鐘,并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項?？刂浦行捻毐４娼?jīng)部門經(jīng)理確認的可在控制中心代班、頂班的人員名單。
4.1.3 控制中心是整個管理服務(wù)區(qū)域的控制樞紐,負責(zé)對接到的信息進行綜合處理,及時調(diào)度,通過各類通訊設(shè)施,及時通知相關(guān)人員處理有關(guān)事宜,保持通訊聯(lián)系,傳遞信息,重大事件及時向經(jīng)理報告。
4.1.4 協(xié)助受理顧客投訴,及時調(diào)配人員處理,并做好記錄,同時向管理處匯報,及時跟蹤處理結(jié)果。
4.1.5必須熟悉管理服務(wù)區(qū)域各類人員的職責(zé)范圍及特長,熟悉管理服務(wù)區(qū)域環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。了解管理服務(wù)區(qū)域各類人員每天工作安排及行動去向,并協(xié)調(diào)處理。
4.1.6 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入管理服務(wù)區(qū)域人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時通知就近人員監(jiān)視和處理, 并跟蹤處理結(jié)果。監(jiān)督安全管理員嚴格履行物資搬運放行手續(xù)。
4.1.7 大廈控制中心值班人員接班時,必須檢查消防控制主機回路、分區(qū)、報警點、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。消防主機報火警必須立即核實,如屬誤報,及時復(fù)位,如屬真火警,按滅火方案處理。
4.1.8指揮處理各種緊急情況,下達處理方案, 至少有一種有效方式與宿舍安全員及時聯(lián)系,以保證在緊急情況下得到支援。必要時通知上級領(lǐng)導(dǎo)或向社會機構(gòu)求援,事后及時做好詳細記錄。
4.1.9任何時間,控制中心值班人員不得讓無關(guān)人員在控制中心逗留。作好顧客資料及公司質(zhì)量記錄的保密工作。
4.2 控制中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備
4.2.1 控制中心必備的常用聯(lián)系電話:管理處顧客的聯(lián)系電話(注意保密、禁止外泄)、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會等部門的聯(lián)系電話,管理處重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話,公司內(nèi)部聯(lián)系電話,常用緊急電話。
4.2.2 控制中心須保存的有關(guān)資料:建設(shè)部、《廣州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》、《廣州市物業(yè)管理辦法》、業(yè)主公約、停車場收費標(biāo)準(zhǔn),有線電視、水、電、煤氣、電話收費標(biāo)準(zhǔn),市有關(guān)出租屋管理規(guī)定、等資料。
4.2.3 控制中心須配備的防火器材:控制中心應(yīng)配有防火服兩套、滅火器三瓶、應(yīng)急燈、三節(jié)電池手電筒各一、消防工具箱一個(內(nèi)有:市政消火栓專用工具、消防板手、斧頭、鐵撬、管鉗、鐵錘、鐵鏨各一、防毒面具兩個以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等),大廈須備有兩個或以上的消防工具箱,所有消防設(shè)施、設(shè)備必須保存完好并不得挪做它用。
4.3 對鑰匙的管理(沒有控制中心的由部門指定專人管理)
參見《鑰匙管理程序》
4.4 錄像帶的管理
4.4.1 管理處經(jīng)理必須對錄像帶所錄內(nèi)容進行控制,錄制重點部位(車場、出入口等)的內(nèi)容。各部門需確保錄像帶的錄像效果良好,中心值班人員每周一對上周錄像效果進行抽查。部門經(jīng)理根據(jù)錄像機、錄像帶使用情況決定是否更換。一般情況下錄像帶每兩年更換一次。
4.4.2各管理處應(yīng)根據(jù)正常使用錄像機的臺數(shù)按每臺錄像機配33盒錄像帶的比例配置錄像帶。錄像帶上須有明確的錄制時間標(biāo)識,33盒錄像帶中一盒標(biāo)識為備用。
4.4.3除備用錄像帶外,其余32盒錄像帶對應(yīng)編號為1上、1下、2上、2下……16上、16下。1上表示上半天使用,1下表示下半天使用,每盒錄像帶的錄制時間設(shè)定為12個小時,每天使用兩盒,每日凌晨零時和每天中午12時更換。錄像帶錄制內(nèi)容保存期限為半個月,32盒錄像帶每月1-16日對應(yīng)使用一遍,
17-31日對應(yīng)使用一遍。
4.4.4部門如有多臺錄像機使用,錄像帶應(yīng)有與錄像機對應(yīng)的標(biāo)識。錄像帶必須保存在防潮,防陽光直曬的地方。
4.4.5非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)管理處經(jīng)理同意,借用錄像帶必須履行借閱登記手續(xù),在一周內(nèi)予以歸還。
4.5 對拾遺物品的管理
4.5.1 任何員工在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到管理處,管理處無人值班時交給控制中心值班人員。
4.5.2 當(dāng)值人員在接到物品時,必須將所拾物品進行詳細記錄,并交管理處經(jīng)理確認是一般物品還是貴重物品。一般物品交控制中心保管,貴重物品交管理處出納保管。
4.5.3 管理處及時張貼拾遺物品啟事通知顧客。貴重物品保留一年無人認領(lǐng)時,由部門經(jīng)理上報公司另行處理;一般物品保留三個月無人認領(lǐng)時,由部門經(jīng)理決定處理。
4.5.4 顧客認領(lǐng)失物時,須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其它有效證明后方能簽字認領(lǐng)。
4.6顧客郵件的管理
4.6.1顧客郵件屬于受國家法律保護的私人財產(chǎn),不得私自拆毀。
4.6.2普通郵件由投遞人員直接投入顧客郵箱,當(dāng)班安全管理員負責(zé)監(jiān)督;如由管理處代收,相關(guān)接收人員應(yīng)在《郵件簽收登記表》中登記,并及時通知顧客領(lǐng)取。
4.6.3特殊郵件(如特快專遞、包裹等)須簽收的,由控制中心或指定人員負責(zé)顧客郵件的簽收,并在《郵件簽收登記表》中登記,及時通知顧客領(lǐng)取,并請顧客在記錄本中簽字確認。
4.6.4接收郵件時,應(yīng)注意郵件有無破損,如有異常應(yīng)及時知會顧客。
5.質(zhì)量記錄表格
gzwy7.5.1-a01-02-f1 《物資搬運放行條》
gzwy7.5.1-a01-04-f1 《中控室交接班記錄表》
gzwy7.5.1-a01-04-f2 《拾遺物品登記表》
gzwy7.5.1-a01
-04-f3 《郵件簽收登記表》
gzwy7.2.3-g01-f2《工作信息記錄本》
第5篇 某物業(yè)項目中控室設(shè)備運行管理規(guī)程
質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)書
--物業(yè)項目中控室設(shè)備運行管理規(guī)程
1.0目的
確保中控室設(shè)備處于良好狀態(tài)保證用戶的人身和財產(chǎn)的安全。
2.0范圍
適用于公司所轄各管理處的中控室各類設(shè)備。
3.0職責(zé)
3.1 中控室安全員負責(zé)中控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
3.2 維修班長負責(zé)中控室設(shè)備的綜合管理和維修保養(yǎng)。
4.0 海天一色雅居中控室設(shè)備管理工作程序
4.1 消防中心設(shè)備運行管理
4.1.1消防中心值班人員負責(zé)中心設(shè)備24小時運行操作、監(jiān)控、記錄。并將每班運行情況記錄于《消防中心交接班記錄表》上。
4.1.2 當(dāng)報警系統(tǒng)顯示為報警信號或接到火情報告后,應(yīng)立即通知相關(guān)人員前往火警現(xiàn)場觀察.
4.1.3 火情確認后,打119電話報警及向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報。
4.1.4 啟動相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)的設(shè)備(設(shè)施)。
4.1.5 打開消防電梯迫降開關(guān),關(guān)閉所有客梯,同時通過消防廣播疏散用戶。
4.1.6 做好火警記錄。
4.1.7 當(dāng)故障發(fā)生時,及時通知維修工進行維修。
4.2 設(shè)備操作
4.2.1火災(zāi)報警控制器
a. 確認:當(dāng)系統(tǒng)某點暫時中斷信號,主機顯示屏上顯示出該點位置,同時主機發(fā)出聲音,用鼠標(biāo)左鍵在該顯示器框內(nèi)點一下即可確認該信號。
b. 靜止:當(dāng)發(fā)生火警后,用鼠標(biāo)左鍵點按一下即可將該火警鈴聲停止。
c. 重置:用鼠標(biāo)左鍵在該框內(nèi)點按一下,即可將系統(tǒng)復(fù)位。
d. 監(jiān)察:用鼠標(biāo)在該框內(nèi)點按一下,該框內(nèi)即變成記錄,用來查看以前的報警記錄,↑、↓表示查看向前、向后的報警記錄。再用鼠標(biāo)點按一下即看向前、向手的報警記錄。再用鼠標(biāo)點按一下即可回復(fù)到監(jiān)察功能。
4.2.2消火栓泵
a:自動啟動:消防泵控制柜處于自動位置,當(dāng)火險時在樓層擊碎消火栓報警盒,聯(lián)動柜發(fā)出報警聲,同時,消防泵啟動。
b:手動啟動:在消防泵控制柜上把選擇自動/手動置于手動位上,按啟動按鈕可啟動消防水泵。
4.2.3噴淋泵
a:自動啟動:噴淋泵控制柜處于自動位置,當(dāng)樓層發(fā)生火災(zāi)時噴淋頭爆裂,水流掣動作聯(lián)動柜發(fā)出報警點,同時噴淋泵自動啟動。
b:手動啟動:在噴淋泵控制柜上把手動/自動選擇開頭置于手動位置上,按啟動鈕即可手動啟動噴淋泵。
4.2.4消防送風(fēng)(排煙)機
a:自動啟動:當(dāng)某一報警點發(fā)出報警信號時,該點風(fēng)口打開,聯(lián)動柜發(fā)出報警聲,同時送風(fēng)機啟動。
b:手動啟動:在聯(lián)動機上直接按啟動即可手動啟動風(fēng)機運行。
4.2.5消防廣播
在消防控制柜上,按某樓層消防廣播開關(guān),找開話筒開關(guān),即可對該樓層廣播.
4.2.6消防電話
在樓層拿消防電話,消防中心主機收到聲響,即可與樓層對話。可按各樓層開關(guān)即可對話。
4.2.7閉路電視監(jiān)控
a:錄像:按vtr→放入錄像帶→按rec
b:放像:按vtr→放入錄像帶→按play
c:各攝像頭畫面切換:按下攝像頭的編號后,再按紅色cam鍵即可切換到該畫面。
4.2.8防盜對講系統(tǒng)
當(dāng)需與樓層住戶通話時,按下相應(yīng)的數(shù)字鍵后,主機發(fā)出嘟聲后,即可與住戶通話。
5.0__花園中控室設(shè)備管理工作程序
5.1 消防中心設(shè)備運行管理
5.1.1消防中心值班人員負責(zé)中心設(shè)備24小時運行操作、監(jiān)控、記錄。并將每班運行情況記錄于《消防中心交接班記錄表》上。
5.1.2 當(dāng)報警系統(tǒng)顯示為報警信號或接到火情報告后,應(yīng)立即通知相關(guān)人員前往火警現(xiàn)場觀察.
5.1.3 火情確認后,打119電話報警及向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報。
5.1.4 啟動相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、加壓(排煙)系統(tǒng)的設(shè)備(設(shè)施)。
5.1.5 打開消防電梯迫降開關(guān),關(guān)閉所有客梯、消防電梯于基站待命,同時疏散用戶。
5.1.6 做好火警記錄。
5.1.7 火情解除后,通知相關(guān)人員恢復(fù)所有設(shè)備(設(shè)施)。
5.1.8 當(dāng)故障發(fā)生時,及時通知維修工進行維修。
5.2 設(shè)備操作
5.2.1主控屏
a. 復(fù)位:所有火警、探測區(qū)、顯示,技術(shù)報警都被取消并復(fù)位到正常狀態(tài)。
b. 警鈴消音,打開或隔離所連的警鈴設(shè)備。
c. 蜂鳴器消音:控制屏蜂鳴器消音(鍵盤上鎖后仍有效)。
d. 通用顯示概要:在通用顯示概要中,所有即時信息職火警、警告、故障及控制屏的其他狀態(tài)都按優(yōu)先級別順序顯示,如即時信息多于一屏,可用查閱箭頭鍵,瀏覽顯示,如要了解某一條概要信息的詳細狀況,先用箭頭鍵將游標(biāo)指向該信息,然后按狀功能鍵。
5.2.2消火栓
a:自動啟動:消防泵控制柜和聯(lián)動機都處于自動位置,當(dāng)火險時在樓層擊碎消火栓報警玻璃主機發(fā)出報警聲,同時消防泵啟動,警鈴響。
b:手動啟動:在消防泵控制柜或聯(lián)動機上把選擇自動/手動選擇開關(guān)置于手動位上,按啟動按鈕即可手動啟動消防水泵。
5.2.3噴淋泵
a:自動啟動:噴淋泵控制柜或聯(lián)動機都處于自動位置,當(dāng)樓層發(fā)生火災(zāi)時噴淋頭爆裂,水流掣動作主機報警,警鈴響,同時噴淋泵自動啟動。
b:手動啟動:在噴淋泵控制柜或聯(lián)動機上把手動/自動選擇開頭置于手動位置上,按啟動鈕即可手動啟動噴淋泵。
5.2.4消防加壓(排煙)風(fēng)機
a:自動啟動:當(dāng)某一報警點發(fā)出報警信號或風(fēng)閥打開,主機報警,同時相應(yīng)的排煙或加壓風(fēng)機啟動。
b:手動啟動:在聯(lián)動柜或風(fēng)機控制上直接按啟動即可手動啟動風(fēng)機運行。
5.2.5防火卷簾門
a:自動啟動:當(dāng)某一報警點發(fā)出報警信號時,相應(yīng)的防炎卷簾門自動下降。
b:手動啟動:在聯(lián)動柜上用鑰匙扭至迫降處,防火卷簾門下降。
5.2.6消防電話
在樓層插上或拿起消防電話,消防中心收到聲響,用主機電話即可與樓層對話,或在中心按各樓層開頭即可對話。
5.2.7閉路電視監(jiān)控
a:錄像:開電源→放入錄像帶→按rec
b:放像:開電源→放入錄像帶→按play
c:各攝像頭畫面切換:按下攝像頭的編號后即可切換到該畫面。
5.2.8可視對講系統(tǒng)
第6篇 物業(yè)項目管理處領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)職責(zé)
物業(yè)項目管理處領(lǐng)導(dǎo)的安全生產(chǎn)職責(zé)
1、認真執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度。
2、經(jīng)常檢查管理現(xiàn)場和建筑物、設(shè)備、設(shè)施及其安全裝置等有否符合有關(guān)規(guī)定要求。
3、制定本部門的安全技術(shù)措施計劃項目,報上級批準(zhǔn)后負責(zé)對措施項目的實施。
4、開展環(huán)境保護項目治理時,必須包括對該項目污染源的治理,處理三廢場所和設(shè)施,都要符合安全技術(shù)和工業(yè)衛(wèi)生要求。
5、加強對各種原料的管理,做到合理堆放,對化學(xué)危險物品和易燃易爆物品,做到安全運輸、傾存,嚴格執(zhí)行發(fā)放制度。
6、經(jīng)常組織員工進行有關(guān)安全生產(chǎn)思想和技術(shù)教育。
7、發(fā)生事故時,及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告,并協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和安全主任進行事故的調(diào)查、登記和分析處理工作。
第7篇 物業(yè)項目管理服務(wù)質(zhì)量管理操作程序
述職報告――13
附件7
物業(yè)項目管理服務(wù)質(zhì)量管理的操作程序
一、質(zhì)量管理的程序
1.物業(yè)管理服務(wù)工作的質(zhì)量管理由公司質(zhì)量檢查部全權(quán)負責(zé)。
2.質(zhì)量管理的主要依據(jù)為5個部門的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3.5個部門的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)各項目部,給予各項目管理處三個月的學(xué)習(xí)時間,由各項目管理處組織項目全體人員進行學(xué)習(xí),要求每個員工都應(yīng)該對工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)心中有數(shù),并在學(xué)習(xí)過程中,廣泛征求員工意見,任何人均可以對工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提出修改和補充的意見,由各項目管理處將員工意見匯總后上報公司質(zhì)檢部,由質(zhì)檢部組織全公司主管級以上人員討論修改后形成最終的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。
4.修改后的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)下放各項目部后,各項目部必須嚴格遵照執(zhí)行,由公司質(zhì)檢部負責(zé)對各項目管理處的質(zhì)量工作進行考評,考評原則一個月一次專評,三個月一次全評。專評有兩種含義一是指由項目自己申報各部門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的某一專項工作保證在一個月內(nèi)確保完善(每個部門至少要上報一項工作)質(zhì)檢部按照項目自己上報的專項工作對項目進行專項的考評,二是在上一次全評時對不合格項給予項目一個月的整改時間,質(zhì)檢部在每月的專評中對上次考評的不合格項要進行重點的專項考評。全評是指每三個月一次的全面考評,考評結(jié)果將進行公布,對得分最低的項目將處罰項目經(jīng)理和部門負責(zé)人。
二、質(zhì)量考評的評分依據(jù):
考評指標(biāo)是對各個部門的日常工作,依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行定期的評定,以百分比來衡量部門工作的管理質(zhì)量,得分90%以上為合格,95%為目標(biāo)值,100%為理想值。各部門質(zhì)量考評依據(jù)如下:
1.客服部質(zhì)量考評評分標(biāo)準(zhǔn)
1)客戶接待分值16分共8條每條2分。
2)業(yè)主檔案管理分值23分,第1條、第6條、第7條為重要事項每條5分,其它條每條2分。
3)客戶回訪工作分值25分,共5條全部為重要事項,每條5分。
4)管理制度分值15分,共3條全部為重要事項,每條5分,上墻制度每欠缺一項的至少扣3分。
5)培訓(xùn)分值8分,共4條每條2分。
6)日常巡檢與工作記錄分值17分,共7條第5條為重要事項5分,其它條每條2分。工作記錄缺項的每缺一項至少扣3分。
7)物業(yè)費催繳由經(jīng)濟指標(biāo)考核不在管理指標(biāo)中考核。
8)其它分值4分,共2條每條2分。
客服部管理指標(biāo)考核總分值108分。
2.工程部質(zhì)量考評評分標(biāo)準(zhǔn)
1)設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)分值40分,共6條第6條為重要事項30分(共30小條每條1分),其它條每條2分。
2)必須上墻的管理制度分值12分,共2條,第1條2分,第2條為重要事項10分,缺一項制度至少扣3分。
3)工程維修質(zhì)量分值25分,共5條全部為重要事項每條5分,任一項工作不合格(包括各分項小條)至少扣3分。
4)相關(guān)工作記錄分值26分,共2條第1條又分8小條每條2分(16分),第2條為重要事項10分,缺一項工作記錄至少扣3分。
5)工作環(huán)境要求分值8分,共4條每條2分。
6)能源控制分值28分共5條第5條為重要事項20分一項不合格至少扣3分,其它條每條2分。
7)工程資料管理分值22分,共7條第一條為重要事項10分,缺一項至少扣3分,其它條每條2分。
8)培訓(xùn)工作分值11分,共4條第3條為重要事項5分,其它條每條2分。培訓(xùn)資料不齊全的至少扣3分。
9)其它分值6分,共3條每條2分。
工程部管理指標(biāo)考核總分值178分。
3.秩序維護部質(zhì)量考評評分標(biāo)準(zhǔn)
1)門崗值守分值24分,共12條每條2分。
2)園區(qū)巡邏分值14分,共7條每條2分。
3)中控值守分值14分,共7條每條2分。
4)消防安全分值20分,共4條全部為重要事項每條5分。
5)突發(fā)事件處置20分,共2條全部為重要事項每條10分,預(yù)案缺一項至少扣3分。
6)管理制度分值10分,共2條全部為重要事項每條5分,管理制度缺一項至少扣3分。
7)工作記錄分值26分,第9條為重要事項10分,缺一項記錄至少扣3分,其它條每條2分。
8)培訓(xùn)工作分值9分,共3條第2條為重要事項5分,其它條每條2分。培訓(xùn)資料不齊全的至少扣3分。
秩序維護部管理指標(biāo)考核總分值137分。
4.環(huán)境保潔部質(zhì)量考評評分標(biāo)準(zhǔn)
1)日常工作分值20分,共10條每條2分。
2)定期保潔工作分值18分,共9條每條2分。
3)應(yīng)急性清潔衛(wèi)生公分值14分,共7條每條2分。
4)管理制度分值20分,共2條全部為重要事項每條10分。缺一項管理制度至少扣3分。
5)工作記錄分值26分,共9條第9條為重要事項10分,缺一項工作記錄至少扣3分,其它條每條2分。
6)培訓(xùn)工作分值9分,共3條第3條為重要事項5分,其它條每條2分。培訓(xùn)資料不齊全的至少扣3分。
環(huán)境保潔部管理指標(biāo)考核總分值107分。
5.行政管理部質(zhì)量考評評分標(biāo)準(zhǔn)
1)檔案管理分值39分,共3條,第1、第2條合并考核分值5分,第3條又分17小條每條2分。
2)其它工作分值24分,共12條每條2分。
3)管理制度分值10分,缺一項管理制度至少扣3分。
行政管理部管理指標(biāo)考核總分值73分。
第8篇 物業(yè)項目區(qū)域品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)
物業(yè)項目區(qū)域品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)
一、參與項目區(qū)域新委托項目的前期籌備、竣工驗收和接管驗收工作。
二、負責(zé)監(jiān)檢管轄區(qū)日常保潔工作,符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
三、監(jiān)檢管轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的運行狀況,落實開源節(jié)流措施。
四、監(jiān)檢管轄區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作,負責(zé)與綠化承判商聯(lián)系協(xié)調(diào)。
五、監(jiān)檢管轄區(qū)客戶裝修申請審批手續(xù)。
六、負責(zé)落實本項目區(qū)域各項創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作,協(xié)助各管理處實施。
七、負責(zé)項目區(qū)域安全維護人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和工作監(jiān)檢。
八、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。
第9篇 物業(yè)項目管理處自查方案
物業(yè)公司項目管理處自查方案
1.0目的
為使管理處各項工作能正常開展,及時糾正各項不合格服務(wù),以防問題的發(fā)生。
2.0范圍
對管理處的各項工作進行自檢,自查包括物業(yè)管理處周檢、班組日檢。
3.0職責(zé)
3.1管理處主任負責(zé)安排對各項服務(wù)進行監(jiān)督、檢查,負責(zé)組織周檢,并對現(xiàn)場進行巡視和指導(dǎo)。
3.2各班組主管作為檢查人員對所分管的服務(wù)進行日檢。
4.0自查內(nèi)容
1)管理處內(nèi)務(wù)巡查內(nèi)容:
a.儀容儀表:按規(guī)定著裝
b.服務(wù)態(tài)度:說話和氣,使用文明用語
c.工作紀(jì)律:按時上下班,上班遵守紀(jì)律
d.文案記錄:記錄清楚、不弄虛作假
e.辦公環(huán)境:清潔衛(wèi)生、擺放整齊、無垃圾堆放
2)物業(yè)服務(wù)巡查內(nèi)容:
a.違章:如違章裝修、亂搭亂建、墻壁亂畫、亂張貼、乞討人員等現(xiàn)象。
b.維修:是否有安全隱患,
c.治安:有無可疑人員、推銷人員和其他的治安可疑情況等。
d.車輛管理:是否按規(guī)定進行登記,是否阻礙交通,擺放是否有序。
e.清潔:是否達到公司要求。
5.0程序
5.1時間安排,日檢:班組主管每日上午、下午個巡視一次,記錄一次。
周檢:每周一下午,檢查上周的服務(wù)情況,因特殊原因可提前或滯后。
5.2現(xiàn)場自查過程中,應(yīng)客觀、公正地進行檢查,檢查人員應(yīng)認真判斷,發(fā)現(xiàn)不合格應(yīng)取的受檢人員的認同,將結(jié)果記錄在工作日記中。
5.3自查記錄應(yīng)在工作日記中列出自查的重點、巡視的范圍。
5.4自查中主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題,對業(yè)主的提議、建議幾自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該做好記錄。
5.5自查中發(fā)現(xiàn)的問題,分類進行處理:
a.收集的管理意見,需管理處決策的上報管理處主任,需公司決策的上報公司有關(guān)人員。
b.輕微不合格在日檢、周檢中關(guān)閉處理。
c.嚴重不合格,填寫不合格服務(wù)處理表。
d.發(fā)現(xiàn)違章行為按公司規(guī)章制度執(zhí)行。
6.0相關(guān)記錄
工作日記
不合格服務(wù)處理表
第10篇 某物業(yè)項目保安員警用器材使用管理規(guī)定
物業(yè)項目保安員警用器材使用管理規(guī)定
(一)保證對講機警用器材功能完好,使用正常,由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。
(二)對講機只能提供部門管理者,當(dāng)值班上班人員使用,嚴禁用作其它用途,特殊情況由保安負責(zé)人同意方可;
(三)對講機嚴格規(guī)定頻率,嚴禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率,否則按違紀(jì)處理;
(四)對講機電池充電6小時以上可使用,充電時間不能超過12小時,交班時要用布擦拭機身,并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽到)位置;
(五)保安員交接班時,應(yīng)做好對講機交接驗收工作,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄,并及時報告部門負責(zé)人;
(六)專人領(lǐng)用對講機自行負責(zé)維護保養(yǎng);
(七)保安員要愛護使用警棍,嚴禁使用警棍嬉戲打鬧,或給他人玩耍;
(八)警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用,非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩戴和使用。
(九)警棍提供給他人使用,無特殊情況或保安負責(zé)人批準(zhǔn)的,嚴禁攜帶警棍外出,一切責(zé)任由提供者負責(zé);
(十)保安員要愛護使用手電筒、雨衣、雨鞋,非晚間或下雨時不得使用,嚴禁將雨衣,手電筒,電池占為己用;
(十一)對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負責(zé)人保管,對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池摳出;
(十二)交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行檢查后,是否完好或正常,并記錄在《保安員值班記錄》上,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門負責(zé)人;
第11篇 某物業(yè)項目消防系統(tǒng)運行管理規(guī)程
物業(yè)項目消防系統(tǒng)運行管理規(guī)程
為規(guī)范消防系統(tǒng)運行管理工作,確保消防系統(tǒng)隨時處于良好運行狀態(tài),特制定本規(guī)程。
(一)程序要點
1、運行監(jiān)控
(1)消防管理中心監(jiān)控員24小時對消防主機、消防聯(lián)動柜、動力配電箱、滅火顯示器、防火防盜閉路電視等設(shè)備進行監(jiān)控。
(2)運行監(jiān)控內(nèi)容:
a、消防主機顯示屏是否顯示系統(tǒng)正常
b、消防主機是否正常(正常時i=1.2a,u=25v);
c、運行和電源燈是否亮,不亮?xí)r查找線路接頭有無松動,如松動應(yīng)緊固;
d、巡視噴淋泵和消防泵管網(wǎng)系統(tǒng),查看接口有無松動(松動時給予緊固),油漆是否脫落(脫落補刷油漆),水流指示器是否動作;
e、故障燈是否亮,燈亮?xí)r證明出現(xiàn)故障,立即到現(xiàn)場查明原因;
f、低水位信號燈是否亮,燈亮?xí)r立即通知技工查看水位加水;
g、破玻燈光信號是否亮,燈亮?xí)r到樓層查看破玻報警原因;
h、監(jiān)看閉路電視畫面是否清晰,出現(xiàn)故障時及時通知技工維修;
i、巡視固定式氣體滅火系統(tǒng)管網(wǎng)接口,緊急按鈕,發(fā)現(xiàn)重量減輕時應(yīng)進行密封、緊固、更換充氣,消除防火區(qū)的一切雜物;
j、設(shè)備有無出現(xiàn)燒焦、異味、異常聲響;
(3)在運行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)有不正常情況,應(yīng)進行登記,同時報告管理處,并進行整改。
(二)異常情況處置
1、當(dāng)消防主機出現(xiàn)異常情況(如水浸入),應(yīng)立即切斷供給消防主機的主電源和備用電源,以免引起相關(guān)聯(lián)動裝置啟動而造成消防主機部件燒毀。
2、當(dāng)配電箱線路發(fā)生短路(過負荷)起火時,立即關(guān)掉相關(guān)設(shè)備電源,迅速用干粉滅火器撲滅。
(三)機房管理
1、無關(guān)人員不準(zhǔn)進入室內(nèi)(巡查、檢修人員除外),若需進入,需經(jīng)工程部同意,并在當(dāng)值監(jiān)控員允許的情況下方可進入,但時間不宜超過5分鐘。
2、當(dāng)值監(jiān)控員每班打掃室內(nèi)衛(wèi)生,擦拭設(shè)施設(shè)備,始終保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、無油漬、無污物、無蜘蛛網(wǎng),光亮整潔。
3、室內(nèi)嚴禁存放一切與工作無關(guān)的物品,但應(yīng)配備兩瓶干粉滅火器。
4、室內(nèi)嚴禁吸煙,嚴禁明火。
5、室內(nèi)應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好,光線足夠,門窗開啟靈活。
6、室內(nèi)必須保持24小時監(jiān)視消防系統(tǒng),暫時離開時,需呼叫領(lǐng)班暫時替換,并交待值班注意事項,但不得超過10分鐘。
(四)交接班要求
1、交接班時應(yīng):
(1)進行外觀巡視各類系統(tǒng),查看各類系統(tǒng)是否處于正常運行狀態(tài);
(2)按操作鍵查看消防主機內(nèi)容有無改動,有無增刪操作員姓名,密碼是否改動、正確。
2、出現(xiàn)下列情況不接班:
(1)上一班運行情況未交待清楚;
(2)記錄不正規(guī)
(3)消防主機無法進入操作功能
(4)室內(nèi)存放與工作無關(guān)的物品;
(5)設(shè)備上積塵未除盡,有水杯、腐蝕品;
(6)地面不干凈、不整潔;
(7)檢查物品不齊全;
(8)故障正在處理中或未處理完畢,應(yīng)由交班人負責(zé)處理,接班人協(xié)助(在監(jiān)控領(lǐng)班允許時,交班人方可下班)。
(五)資料保存與審核
1、監(jiān)控員應(yīng)對每班次運行情況做好記錄。填寫《監(jiān)控室值班記錄》,交接班時檢查各系統(tǒng)均正常后,雙方在《監(jiān)控室值班記錄》上簽字確認。
2、安全部主管監(jiān)督填寫運行監(jiān)控的各類記錄,每月將用完的記錄本收到辦公室歸檔保存,保存期3年。
第12篇 s物業(yè)項目非機動車停放管理方案
物業(yè)項目非機動車停放管理方案
1.項目大門門崗對進入的非機動車進行身份識別及詢問,對準(zhǔn)許進入的非機動車將其指引到非機動車停放區(qū)域。
2.非機動車應(yīng)停放在指定的非機動車停車場內(nèi),嚴禁在消防通道及樓宇內(nèi)隨意停放。
3.非機動車如需長時間停放應(yīng)自覺停放在非機動車停車場靠里面的位置。
4.非機動車出入停車場應(yīng)主動出示非機動車停車卡。
5.非機動車出入停車場,應(yīng)接受停車場管理人員的檢查并登記,定期繳納存車費用。
6.每季度對破舊非機動車進行公示,如無人認領(lǐng),物業(yè)管理部將按有關(guān)規(guī)定予以清除。
7.物業(yè)管理部將指派專人進行非機動車停車場的管理與維護。
8.物業(yè)管理部將在非機動車停車場設(shè)置便民工具(如氣筒、修車簡易工具、氣門芯)供存車客戶免費使用。
第13篇 s物業(yè)項目機動車停放管理方案
物業(yè)項目機動車停放管理方案
為維護項目交通秩序,加強機動車輛停放管理,方便客戶車輛保管,預(yù)防交通事故和盜竊事件發(fā)生,特制定本方案:
1.概述
1)停車場簡介
zz電視中心地下停車場,車場面積6.58萬平方米,擁有停車位982個,其中地上停車位90個,地下停車位892個。以先進的設(shè)施、設(shè)備和專業(yè)的管理技術(shù)水平為zz電視中心工作人員及中外賓客提供便利、整潔、安全的停車服務(wù)。
2)停車場管理指導(dǎo)思想
zz電視中心擁用設(shè)施先進的現(xiàn)代地下停車場,物業(yè)管理處通過派遣、選聘高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)用先進的計算機管理系統(tǒng),組建一支裝備精、素質(zhì)高的管理隊伍。進而體現(xiàn)以人為本,零距離對客服務(wù)的宗旨。
3)停車場管理整體目標(biāo)
(1)地下停車場的管理目標(biāo)是通過科學(xué)的手段和專業(yè)化管理經(jīng)驗,來實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。
(2)保障停車場各項設(shè)備、設(shè)施的正常運行,為員工、賓客提供安全、整潔、便利的停車環(huán)境。
(3)以相對低廉的成本,提供最佳的物業(yè)管理服務(wù),逐步樹立良好的企業(yè)形象。
2.管理人員配置及崗位設(shè)置:
1)停車場區(qū)域保安主管1人,負責(zé)停車場日常人員、設(shè)施、環(huán)境的車輛管理工作,辦理車輛通行證,停車場車位出租業(yè)務(wù),停車管理費的收取工作。
2)停車場保安領(lǐng)班3人,負責(zé)停車場各班次人員、設(shè)施、環(huán)境的車輛管理工作,辦理車輛通行證,停車場車位出租業(yè)務(wù),停車管理費的收取工作。
3)停車場管理員:24人
崗位設(shè)置:4個(停車場入口崗、停車場出口崗、地下車場管理員、地面車場管理員)
3.管理制度
1)停車場安全管理制度
(1)車主在辦理長期使用車位手續(xù)時,須向保安部提供車主/駕駛員姓名、身份證、聯(lián)系電話、車牌號碼及車輛必備的合法手續(xù)。
(2)車位使用人領(lǐng)取停車卡后,登記資料如有更改,需及時通知項目保安部。
(3)車位使用人的停車卡如有遺失,需到保安部聲明作廢,補辦新卡,并交納相應(yīng)的工本費。
(4)地下停車場嚴禁超高車輛進入(限高米),車輛進入地下停場后應(yīng)慢速行駛(限速5公里/小時),不能搶行或高速行駛。
(5)在本停車場內(nèi)發(fā)生的車輛、物品被盜事件,保安部應(yīng)協(xié)助車位使用人向公安機關(guān)報案和履行保險索賠手續(xù)。
(6)車主/駕駛員須嚴格按照停車場內(nèi)的行駛路線行駛。車輛不得停放在車位范圍之外,也不得在非停車區(qū)域內(nèi)停車。
(7)進入停車場的人員應(yīng)愛護停車場內(nèi)一切公物及設(shè)施設(shè)備。如因車主/駕駛員在停車場內(nèi)行駛或停車過程中造成設(shè)施設(shè)備損壞,肇事者應(yīng)按價賠償。
(8)車位只限停放車輛使用,不得改作其他用途或存放雜物。
(9)車輛在駛?cè)胝_位置后,車主/駕駛員在離開車輛前,應(yīng)檢查門窗是否鎖好。貴重物品、機密文件、有紀(jì)念價值的物品等不得放置在車內(nèi)。
(10)車主/駕駛員嚴禁攜帶易燃、易爆等危險品或非法物品進入停車場。
(11)停車場內(nèi)嚴禁加油或動用明火,嚴禁吸煙。
(12)如因漏水、維修、油漆、清潔等工作需要臨時改變停車位置,車主/駕駛員應(yīng)予以配合。管理部門對此安排不會給予補償。
(13)有固定車位者必須將車輛停放在指定車位內(nèi),無固定車位者不得占用固定車位的空間。
(14)不得在車位上加建任何臨時或永久性建筑物,亦不可私自加放標(biāo)牌,或在墻、柱及天花板上打孔,或在其空間張貼、書寫或懸掛任何東西。
(15)車主/駕駛員需保證車輛報警器處于工作正常狀態(tài),避免車輛引起誤鳴。
(16)在停車場內(nèi),車主/駕駛員不得離開已經(jīng)啟動引擎的車輛。
(17)本停車場僅供車輛停放使用,車主/駕駛員不得在停車場內(nèi)洗車、修車。
(18)如在停車場內(nèi)發(fā)生輕微交通事故,車主/駕駛員必須相互登記對方資料,管理部門在現(xiàn)場拍照后,即須將車輛靠邊停放,不得阻塞通道。
(19)車主應(yīng)購買各類有關(guān)保險。因天災(zāi)與不可抗力所帶來的車輛損壞,物業(yè)管理公司不承擔(dān)責(zé)任。
2)地下停車場管理員崗位制度
(1)詳細記錄出入車輛的車牌及出入時間;不得遺漏登記;妥善保存車輛登記表;
(2)注意檢查進入車輛的車況,發(fā)現(xiàn)車輛損壞應(yīng)及時與車主確認,并進行記錄;
(3)注意檢查進入車輛是否有物業(yè)公司核發(fā)的車輛通行證,無通行證車輛不得進入地下停車場;
(4)在未經(jīng)物業(yè)管理公司負責(zé)人允許下,任何無關(guān)車輛不得在停車場停放;
(5)發(fā)現(xiàn)可疑人員在停車場內(nèi)徘徊或逗留,需查明其身份來歷;
(6)車主在停放車輛時,應(yīng)提醒車主停車入位,不影響其他車輛停放;
(7)停車場發(fā)生交通刮蹭等事故時,應(yīng)及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并暫留肇事人員;
(8)檢查發(fā)現(xiàn)車輛有漏油等危險情況時,通知相關(guān)崗位人員協(xié)助進行及時處理,并報客服中心通知車主,將車輛開出停車場;
(9)發(fā)現(xiàn)車輛有被盜,被撬痕跡及時報告安保部主管及值班負責(zé)人,如發(fā)現(xiàn)盜竊破壞分子及時通知相關(guān)崗位抓捕和扣留犯罪嫌疑人。
(10)提醒車主,請勿在車輛內(nèi)存放物品,關(guān)閉好車門、車窗;
(11)對進出地庫出入口車輛安全檢查后,進行登記;
(12)工作期間對車輛隨時進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)未關(guān)門、窗、后背箱未鎖車輛,報客服中心通知客戶。夜間對停放車輛安全檢查后,進行登記。
(13)與保安班長,保持聯(lián)系每小時對車場情況報告一次。
(14)對停車場內(nèi)的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備,機房門狀態(tài)定時檢查,如發(fā)現(xiàn)問題及時上報;
(15)值班期間應(yīng)保持服裝整潔,儀容儀表合乎公司標(biāo)準(zhǔn);不得從事與工作無關(guān)事宜;
(16)妥善使用對講機等值班器械,保管好值班用品;
(17)在行使管理過程中,應(yīng)以理服人,禮貌待人,不得與對方發(fā)生爭執(zhí);
(18)地下停車場屬于重點保衛(wèi)區(qū)域,當(dāng)值管理員不得以任何理由擅離崗位。
3)收費崗管理制度
(1)值班人員應(yīng)忠于職守,努力工作,嚴禁遲到早退。
(2)接班人員因故不能按時到崗,當(dāng)班人員應(yīng)主動順延工作時間直到接班人員到崗,或請示主管安排替班,不得擅離職守。
(3)值班人員如有特殊原因需要暫時離開,必須有人替崗
后方可離開。
(4)因故因病不能出勤者必須提前向主管請假,并應(yīng)在事后提交相應(yīng)證明以說明情況。因故需要倒班者,應(yīng)提前24小時征得主管同意后方能安排實施。
(5)愛護收費機以及室內(nèi)一切設(shè)施,嚴禁私自拆卸和不按程序操作,嚴禁磕碰、損壞設(shè)備,嚴禁無關(guān)人員觸動、使用室內(nèi)設(shè)備。
(6)收費機存儲、打印的文字材料、特定指示及內(nèi)容均屬保密范圍,值班人員無權(quán)向他人透露或外借。
(7)值班電話系處理情況、應(yīng)急聯(lián)系之用,必須保持線路通暢,任何人不得因私事占用。
(8)非工作需要,不得在值班室接待、容留任何外部人員。
(9)定期檢查、保養(yǎng)收費機系統(tǒng)設(shè)備、通訊器材,保證所有設(shè)備、設(shè)施的完好、有效和暢通。
(10)自覺維護室內(nèi)衛(wèi)生,努力營造潔凈整齊的工作環(huán)境。
4)停車場防火安全管理辦法:
為了加強地下停車場的防火安全管理,根據(jù)國家和市公安局有關(guān)法規(guī),制定本管理辦法。
(1)機動車停車庫是樓宇防火重點部位。進入本停車庫的車輛和人員,應(yīng)執(zhí)行物業(yè)機動車停車庫防火安全管理辦法。
(2)機動車停車庫管理人員,應(yīng)按本辦法的要求,逐級落實防火責(zé)任,加強防火安全管理,維護停車場正常秩序。
(3)車輛按順序停放,不得阻塞消防通道和堵壓消火栓,車輛之間保持一定的安全疏散距離。
(4)嚴禁載有易燃易爆化學(xué)危險品的機動車在車庫停放。
(5)嚴禁在停車庫加油、修車。
(6)嚴禁在停車庫吸煙和動用明火。
(7)嚴禁在停車庫放汽油、柴油等燃料以及其他易燃、可燃物品。用過的油棉紗等廢棄物,需及時清理,不準(zhǔn)存放在停車場內(nèi)。
(8)出現(xiàn)火警時應(yīng)及時報警、撲救并采取應(yīng)急措施予以妥善處理。
(9)凡違反以上管理辦法者,將按照國家消防法、市防火安全責(zé)任制的相關(guān)規(guī)定予以警告或處罰。
4.應(yīng)急預(yù)案
1)火災(zāi)
參照《火災(zāi)處理程序》。
2)水浸
參照《水浸事件處理程序》。
3)車輛被盜處理預(yù)案
(1)發(fā)現(xiàn)有車輛被盜事件發(fā)生時,當(dāng)班人員要立即通知保安主管或經(jīng)理趕赴現(xiàn)場處理。
(2)經(jīng)證實確實發(fā)生案件,應(yīng)立即向項目經(jīng)理報告。
(3)記下被盜車輛的相關(guān)情況。
(4)細致的了解現(xiàn)場情況,逐一詢問與案件有關(guān)人員當(dāng)時的情況。
(5)協(xié)助車主向公安局報案。
(6)公安人員抵達現(xiàn)場后,應(yīng)積極配合其開展工作并隨時關(guān)注事件進展情況。
4)車輛事故導(dǎo)致項目設(shè)備損壞處理預(yù)案
(1)當(dāng)車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生意外事故導(dǎo)致設(shè)備損壞時,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知保安主管或經(jīng)理,并記錄駕駛員詳細資料,包括車輛號碼及駕駛執(zhí)照牌號等同時保護現(xiàn)場。
(2)保安主管或經(jīng)理接到報告后,迅速到達現(xiàn)場處理,了解肇事車輛情況,設(shè)備、設(shè)施損壞情況,與肇事者協(xié)商賠償事宜,有關(guān)損壞設(shè)備、設(shè)施的價格問題應(yīng)聽取工程部和廠家意見。
(3)損壞設(shè)施需緊急處理的,應(yīng)盡快通知工程部處理。
(4)保安主管或經(jīng)理應(yīng)根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況,及時向項目經(jīng)理報告;如與肇事者不能協(xié)商解決,可向公安機關(guān)報案解決。
第14篇 物業(yè)項目鑰匙管理制度
物業(yè)項目鑰匙的管理制度
1.公司所有鑰匙禁止私人帶出公司。(總經(jīng)理除外)
2.每日有安全員在公司上班前30分鐘去監(jiān)控室領(lǐng)鑰匙打開各辦公室的門。
3.根據(jù)工作范圍的特殊性,各區(qū)域門鎖、鑰匙由安全業(yè)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)給部門經(jīng)理,并逐一進行登記。
4.除各部門領(lǐng)班任何人員無權(quán)到監(jiān)控室借去鑰匙。
5無論誰在監(jiān)控借去鑰匙需嚴格按規(guī)定登記,必須在下班前將鑰匙交到監(jiān)控室同時簽名確認。
每天7:00-8:30開員工通道
中午11:00-11:30開員工通道
下午13:00-13:30開員工通道
17:30-18:00開員工通道
6.公司下班時間前十分鐘開員工通道,等下班人員全部離開后將員工通道關(guān)閉。
7.對違反公司鑰匙管理規(guī)定的部門或員工,安全業(yè)務(wù)部部有權(quán)向人事部或有關(guān)部門經(jīng)理提出處理建議。
8.因員工造成門鎖損壞或丟失的,安全業(yè)務(wù)部要在其原價賠償?shù)幕A(chǔ)上進行處罰30~50元人民幣,由安全部定期轉(zhuǎn)交財務(wù)部。
第15篇 某物業(yè)項目監(jiān)控中心管理制度
物業(yè)項目監(jiān)控中心管理制度
1、保安監(jiān)控室實行安保24小時值班負責(zé)制。
2、保安監(jiān)控室值班人員應(yīng)熟悉掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。在使用中如發(fā)現(xiàn)問題,及時通知維修人員維修。
3、室內(nèi)保持良好的通風(fēng)及干燥環(huán)境。值班人員對機房及設(shè)備每日清潔一遍。
4、監(jiān)控中心設(shè)備除值班人員外、其他人不得操作,無關(guān)人員不得進入監(jiān)控中心。
5、值班人員應(yīng)定期對畫面進行錄相,錄相帶應(yīng)保存不少于1個月,值班人員如在畫面上發(fā)現(xiàn)可疑情況,應(yīng)及時通知領(lǐng)班前去查看。
6、監(jiān)控設(shè)備由弱電工每日檢查是否正常并做運行記錄,如不正常及時處理,遇重大問題及時上報管理處工程部經(jīng)理。
7、監(jiān)控設(shè)備由管理處弱電工負責(zé)定期維護、保養(yǎng),定期做維護保養(yǎng)記錄。
8、對講、報警系統(tǒng)實行安保24小時值班負責(zé)制;值班人員熟練掌握設(shè)備的操作方法,發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常情況,及時報告。
