項目流程管理制度15篇

項目流程管理制度是企業(yè)運(yùn)作的核心組成部分，它涵蓋了從項目啟動到完成的各個階段，旨在確保項目的高效、有序進(jìn)行。該制度主要包括以下幾個關(guān)鍵部分：

1. 項目啟動與規(guī)劃

2. 任務(wù)分配與責(zé)任界定

3. 進(jìn)度管理與監(jiān)控

4. 風(fēng)險識別與應(yīng)對策略

5. 質(zhì)量控制與驗收標(biāo)準(zhǔn)

6. 溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

7. 變更管理流程

8. 結(jié)項評估與反饋

包括哪些方面

1. 項目啟動與規(guī)劃：定義項目目標(biāo)、范圍、預(yù)算和時間表，制定項目計劃。

2. 任務(wù)分配與責(zé)任界定：明確團(tuán)隊成員的角色和職責(zé)，合理分配工作。

3. 進(jìn)度管理與監(jiān)控：跟蹤項目進(jìn)度，及時調(diào)整計劃以保證按時完成。

4. 風(fēng)險識別與應(yīng)對策略：識別潛在風(fēng)險，制定預(yù)防和應(yīng)對措施。

5. 質(zhì)量控制與驗收標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保項目成果滿足預(yù)期。

6. 溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：建立有效的溝通渠道，解決項目中的問題和沖突。

7. 變更管理流程：規(guī)范變更申請、審批和執(zhí)行的步驟。

8. 結(jié)項評估與反饋：對項目進(jìn)行總結(jié)，收集反饋，為后續(xù)項目提供借鑒。

重要性

項目流程管理制度對于企業(yè)的成功至關(guān)重要，因為它：

1. 提高效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少重復(fù)工作和浪費(fèi)，提高工作效率。

2. 保障質(zhì)量：確保項目符合預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，降低質(zhì)量問題的發(fā)生。

3. 控制風(fēng)險：提前識別并處理可能的問題，降低項目失敗的風(fēng)險。

4. 促進(jìn)協(xié)作：明確責(zé)任，增強(qiáng)團(tuán)隊間的溝通和協(xié)作。

5. 支持決策：提供實(shí)時項目信息，幫助管理層做出明智決策。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊：詳細(xì)描述每個流程的步驟、責(zé)任人和所需資源，以便團(tuán)隊成員參照執(zhí)行。

2. 建立培訓(xùn)體系：定期對員工進(jìn)行項目管理知識和技能的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊能力。

3. 引入項目管理軟件：利用數(shù)字化工具，自動化跟蹤項目進(jìn)度和任務(wù)狀態(tài)。

4. 設(shè)立專門的項目管理團(tuán)隊：負(fù)責(zé)監(jiān)督項目流程，確保制度的執(zhí)行。

5. 定期審計與修訂：根據(jù)項目實(shí)施情況，定期審查并更新管理制度，保持其適應(yīng)性。

6. 鼓勵反饋：鼓勵團(tuán)隊成員提出改進(jìn)意見，持續(xù)優(yōu)化項目流程。

項目流程管理制度的建立與執(zhí)行，不僅能夠提升項目的成功率，還能增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)打下堅實(shí)基礎(chǔ)。通過不斷迭代和完善，我們可以打造出一套高效、靈活且適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求的項目管理體系。

項目流程管理制度范文

第1篇 項目管理工作程序及流程

項目管理的工作程序及流程

項目的建設(shè)管理過程分為項目前期階段、項目中期階段和項目后期階段三個主要階段,各階段的項目管理的工作程序和流程如下表:

項目建設(shè)管理工作程序及流程表

管理階段建設(shè)管理工作程序和流程

前期階段接收階段

1、與招標(biāo)人簽訂項目建設(shè)管理合同

2、接收招標(biāo)人移交的項目建設(shè)有關(guān)前期資料

3、收集整理項目有關(guān)工程地質(zhì)地貌資料

前期辦理手續(xù)階段

4、辦理規(guī)劃和項目建設(shè)的相關(guān)報批手續(xù)(包括消防、文物、人防、衛(wèi)生防疫、環(huán)保、園林綠化及水、電、氣、通訊、網(wǎng)絡(luò)申請等)

5、協(xié)助業(yè)主編制項目環(huán)境影響評估報告并報環(huán)保部門審批,委托進(jìn)行項目的可研報告編制,組織初步設(shè)計,并報計劃部門審批。

6、委托地質(zhì)勘察,組織施工圖設(shè)計并報建設(shè)部門進(jìn)行審查。

7、按項目法人要求開設(shè)銀行專戶帳號

8、在施工招投標(biāo)工作完后辦理開工許可、安全備案、質(zhì)監(jiān)備案、合同備案等。

管理階段建設(shè)管理工作程序和流程

前期階段招投標(biāo)階段

9、委托或自行組織設(shè)計、施工、監(jiān)理和材料采購的招標(biāo)工作,辦理招標(biāo)核準(zhǔn)和招標(biāo)有關(guān)前期備案

10、編制招標(biāo)文件、發(fā)布招標(biāo)公告、投標(biāo)報名、資格預(yù)審、發(fā)資審?fù)ㄖ?、發(fā)售標(biāo)書、組織現(xiàn)場勘察、投標(biāo)答疑、組織開標(biāo)、評標(biāo)和決標(biāo)工作、發(fā)布中標(biāo)公示、發(fā)中標(biāo)通知書、辦理中標(biāo)備案

11、簽訂施工監(jiān)理合同和材料、設(shè)備采購合同,安全文明施工協(xié)議等

中期階段施工準(zhǔn)備階段

1、落實(shí)和督促檢查場地范圍內(nèi)零星拆遷和管線、桿遷改

2、落實(shí)現(xiàn)場三通一平,現(xiàn)場圍墻,施工臨設(shè)和現(xiàn)場管理用房

3、組織設(shè)計技術(shù)交底和施工圖會審

4、審批施工組織設(shè)計、材料設(shè)備供應(yīng)計劃、監(jiān)理規(guī)劃

施工階段

5、做好質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制,合同、信息管理和組織協(xié)調(diào),檢查施工的安全文明措施和施工方法的科學(xué)可靠性

6、編制工程用款計劃,做好資金管理

7、組織現(xiàn)場協(xié)調(diào)會,審核承包商進(jìn)度,按時撥付工程款

8、按規(guī)定要求按月或周向項目法人提交有關(guān)的項目管理情況報告

竣工驗收階段

9、組織竣工驗收,辦理工程竣工結(jié)算,組織工程決算

10、審核施工及監(jiān)理資料,辦理資料歸檔及工程備案

11、工程移交業(yè)主

后期階段缺陷責(zé)任期1、督促施工、監(jiān)理及設(shè)備供應(yīng)商履行合同規(guī)定責(zé)任和義務(wù)

2、在缺陷責(zé)任期滿后頒發(fā)缺陷責(zé)任終止證書并結(jié)清相關(guān)費(fèi)用

3、總結(jié)項目建設(shè)管理工作,建立本項目的信息反饋系統(tǒng)

第2篇 z物業(yè)公司項目管理處工作流程

物業(yè)公司項目管理處工作流程

根據(jù)各崗位職責(zé)和各項職責(zé)的工作要求,對管理處的工作規(guī)范如下:

●每天工作。

一、組織晨會,跟進(jìn)上一天事務(wù),安排當(dāng)天工作。

二、至少巡視轄區(qū)一遍,巡視內(nèi)容為:

1、檢查轄區(qū)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違規(guī)裝修、墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販)。

2、轄區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損,消防通道是否被堵,室外輸電是否完好、有無亂拉亂搭,住宅區(qū)有無可疑人員活動)。

3、轄區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)(樹木花草有無損壞,房前屋后、公共場所有無亂倒垃圾,垃圾桶是否倒清,有無亂停放車輛、亂晾曬衣物,有無影響正常休息的噪聲源)。

4、基礎(chǔ)設(shè)施是否完整,道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,出入口道閘是否完好,娛樂設(shè)施有無損壞。

5、檢查設(shè)備的運(yùn)行是否正常。

以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應(yīng)立即處理,重大問題和不能處理的問題應(yīng)及時向管理處主任匯報。

三、收繳水、電費(fèi)、管理費(fèi)和各項規(guī)定費(fèi)用,并做好現(xiàn)金日記帳。

四、受理客戶裝修申請,辦理裝修許可證。

五、接待客戶來信、來訪和處理有關(guān)物業(yè)管理的投訴并做好記錄。

六、解答客戶提出的有關(guān)物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢。

七、安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù),驗收修繕質(zhì)量。

八、做好工作日記(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,亟待解決的事務(wù),客戶投訴等)。

九、整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。

●一周工作。

一、走訪客戶(內(nèi)容:與客戶交換轄區(qū)管理意見;掌握客戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話,家庭人口以及人口結(jié)構(gòu),掌握客戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更,住房的戶型、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、保養(yǎng)和維修狀況)。

二、檢查每棟樓宇的公共設(shè)施是否完好(內(nèi)容包括:電梯運(yùn)行是否正常;樓宇對講門有無損壞;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品;公共照明是否完好;配電箱、水表設(shè)備是否有破損;住宅樓內(nèi)信報箱是否有破損),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報管理處主任和有關(guān)部門,并協(xié)助處理。

三、檢查垃圾桶是否按規(guī)定清洗,各住宅樓內(nèi)公共部位是否清潔。

四、檢查房屋使用情況,有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶。

●一月工作。

一、編制下月工作、維修保養(yǎng)計劃。

二、統(tǒng)計物業(yè)管理費(fèi)和各項相關(guān)款費(fèi)收繳情況,并編制財務(wù)報表。

三、對月維修項目進(jìn)行一次回訪,聽取客戶意見。

四、抄記水、電等計量表及入帳工作。

五、對轄區(qū)的環(huán)境、綠化等進(jìn)行一次全面自檢。

六、按規(guī)定對轄區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查,養(yǎng)護(hù)。

七、整理房屋管理資料、檔案,對發(fā)生變動的(包括:房屋產(chǎn)權(quán)變動、承租戶變動、租金變動、管理費(fèi)變動)作出修改。

八、與有關(guān)單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等),如有重要情況須書面報告和反映。

九、辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。

●一季度工作。

一、組織檢查住宅區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設(shè)備、太平門等)是否完好無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)部門處理。

二、檢查各化糞池、井蓋有無損壞,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關(guān)人員處理。

三、核對房租、管理費(fèi)和各項相關(guān)款費(fèi)收繳情況,清查是否有漏收、錯收;采取措施對拖欠房租、管理費(fèi)和物業(yè)管理相關(guān)款費(fèi)的客戶進(jìn)行追收。

四、編制季度維修保養(yǎng)計劃和報表。

五、向內(nèi)部物業(yè)專刊投稿,宣傳表揚(yáng)轄區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚及物業(yè)管理心得,增強(qiáng)員工管理服務(wù)意識。

●一年工作。

一、對本轄區(qū)內(nèi)的客戶全部走訪一遍。

二、組織清理一次化糞池。

三、編制年度財務(wù)收支報表,向全體業(yè)主公布相關(guān)的物業(yè)管理費(fèi)用收支情況。

四、編制下年度維修保養(yǎng)計劃。

五、整理物業(yè)管理檔案資料,對發(fā)生變動的資料進(jìn)行修改,保持檔案資料與實(shí)際資料一致。

六、組織一次客戶座談會,聽取客戶對物業(yè)管理的意見和建議,提高客戶參與管理的積極性。

七、總結(jié)年度工作,寫出書面報告。

八、制定下年度工作計劃。

第3篇 某項目物業(yè)管理服務(wù)的流程

項目物業(yè)管理服務(wù)的流程

一、概念:

1、物業(yè)管理――物業(yè)項目的業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)項目的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

2、業(yè)主――房屋的所有產(chǎn)權(quán)人。

3、使用人――房屋的承租人和實(shí)際使用人。

4、物業(yè)管理企業(yè)――依法取得獨(dú)立法人資格、具有相應(yīng)資質(zhì),從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

5、物業(yè)類型基本分為:住宅、辦公、政府、公眾、特種、商業(yè)。

二、物業(yè)管理服務(wù)流程:

主要分以下八項工作:

1.0物業(yè)招投標(biāo)(該項工作主要是以“市場部或運(yùn)營部”為主)

1.1得到項目招標(biāo)信息(通過不同渠道得到項目招標(biāo)信息,并加以分析,分析內(nèi)容基本為:開發(fā)商情況、項目情況、可行性等)

1.2確定投標(biāo)并將信息傳遞至招標(biāo)方(提交《投標(biāo)函》)

1.3物業(yè)公司組織相關(guān)專業(yè)人員至項目現(xiàn)場進(jìn)行勘察(主要進(jìn)一步了解項目實(shí)際情況,內(nèi)容基本為:項目平面圖、設(shè)施設(shè)備清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等)

1.4根據(jù)得到信息制作投標(biāo)書

1.5送標(biāo)、開標(biāo)、答標(biāo)、中標(biāo)

備注:投標(biāo)單位少于三個或者物業(yè)管理區(qū)域建筑面積不超過五萬平方米的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)(縣)房地產(chǎn)管理部門批準(zhǔn),建設(shè)單位可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

2.0物業(yè)前期介入(該項工作主要是與開發(fā)商溝通及項目情況而定)

2.1成立前期介入小組

2.2前期介入可分為:規(guī)劃設(shè)計階段、施工圖設(shè)計階段、施工階段

3.0管理團(tuán)隊籌建(為物業(yè)交付后正常管理打下基礎(chǔ))

3.1項目管理或運(yùn)營方案策劃(策劃主要內(nèi)容為:人員配備、管理方案及費(fèi)用測算等)

3.2管理處(物業(yè)服務(wù)中心)籌建

4.0接管驗收(標(biāo)志著物業(yè)公司正式接管物業(yè)項目,并對其實(shí)施管理)

4.1成立接管驗收小組

4.2編制《接管驗收方案》

4.3接管驗收實(shí)施

5.0營銷配合(該項工作根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場情況及開發(fā)商要求而定)

5.1銷售、租賃案場管理

6.0入伙管理(標(biāo)志著物業(yè)產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的轉(zhuǎn)移)

6.1入伙策劃

6.2入伙準(zhǔn)備

6.3入伙辦理

6.4物業(yè)質(zhì)量保修、返修

7.0二次裝修管理

7.1裝修資料管理

7.2裝修現(xiàn)場管理

8.0日常管理

8.1客戶服務(wù)

8.2工程服務(wù)

8.3保安服務(wù)

8.4保潔服務(wù)

第4篇 代理項目銷售經(jīng)理現(xiàn)場銷售管理工作流程

代理項目銷售經(jīng)理現(xiàn)場銷售管理工作流程

1、優(yōu)先購買權(quán):項目銷售時期本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來實(shí)施操作業(yè)務(wù),公司統(tǒng)一制定廣告發(fā)布,物業(yè)顧問均可向客戶推薦,如遇兩個以上的客戶對同一物業(yè)有購買意向,物業(yè)顧問須通過銷售經(jīng)理確認(rèn)該房號尚未售出,才能銷售出該單位,應(yīng)遵循成交優(yōu)先的原則,先交定金者先得。

2、負(fù)責(zé)向物業(yè)顧問傳達(dá)項目的情況。

3、負(fù)責(zé)督促檢查物業(yè)顧問的精神面貌、考勤及工作狀態(tài)。

4、負(fù)責(zé)定期組織現(xiàn)場銷售例會

5、負(fù)責(zé)定期組織物業(yè)顧問學(xué)習(xí)及模擬解決銷售中的疑難問題。

6、負(fù)責(zé)督促《來訪客戶問卷》、《來訪客戶登記》、《電話咨詢登記》填寫的數(shù)量和質(zhì)量。

7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)顧問工作技能的提高。

8、負(fù)責(zé)現(xiàn)場文件、資料的保管和保密工作。

9、負(fù)責(zé)重要客戶、問題客戶的接待,協(xié)調(diào)工作。

10、負(fù)責(zé)在項目結(jié)束后回收物業(yè)顧問的《客戶登記本》。

第5篇 裝飾公司工程項目管理內(nèi)容與流程

裝飾公司工程項目管理的內(nèi)容與流程

1 工程項目管理內(nèi)容

1.1 工程項目管理可分為三個階段,即施工準(zhǔn)備階段,項目實(shí)施階段和項目收尾階段。

1.2 施工準(zhǔn)備階段包括:選定項目經(jīng)理,組建項目部,編制施工組織設(shè)計,進(jìn)行項目開工準(zhǔn)備;

1.3 項目實(shí)施階段包括:項目進(jìn)度控制,項目安全控制,項目成本控制,項目現(xiàn)場管理,項目合同管理,項目信息管理,項目生產(chǎn)要素管理(項目人力資源管理,項目材料管理,項目機(jī)械設(shè)備管理,項目技術(shù)管理,項目資金管理),項目組織協(xié)調(diào);

1.4 項目收尾階段包括:項目竣工驗收,項目考核評價,項目部解體,項目回訪保修。

2 項目管理流程

項目準(zhǔn)備階段

項目實(shí)施階段

項目收尾階段

第6篇 地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程--項目前準(zhǔn)備

地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程(1)--項目前準(zhǔn)備

項目小組的建立

1、項目小組架構(gòu):在項目簽定銷售代理協(xié)議后,成立項目小組。

包括公司高層銷售管理人員、項目經(jīng)理或項目負(fù)責(zé)人一名,銷售人員若干,負(fù)責(zé)該項目的策劃人員、行政、財務(wù)人員和主要外協(xié)單位如廣告公司等。

2、項目小組工作內(nèi)容:建立項目檔案;

制定銷售策劃方案;

銷售策劃方案的具體實(shí)施與監(jiān)控;

銷售工作的組織和安排;

對銷售效果進(jìn)行分析,調(diào)整相應(yīng)的銷售策略;

對所調(diào)整的策略進(jìn)行重新講解和培訓(xùn);

與發(fā)展商的接洽;

與外協(xié)公司的接洽;

在今后項目操作中,公司擬考慮采用項目競爭上崗機(jī)制和尋盤優(yōu)先操作原則;

銷售人員所需銷售工具準(zhǔn)備

1、答客問

2、尊客咨詢

3、表格:每日上門客戶登記表

房款計算表

廣告日效果(回饋)統(tǒng)計表

每日上門客戶統(tǒng)計表

每周成交統(tǒng)計報表

4、銷售夾(內(nèi)含銷售資料,如:樓書、價格表、利率水準(zhǔn)、購房相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理手續(xù)流程及時間等)

5、文具:計算器、紙、筆、登記冊、膠水、釘書器、直尺和距離測定儀、點(diǎn)鈔驗鈔機(jī),現(xiàn)場名片、工卡等的制作和領(lǐng)取。

6、銷售人員簡歷(包括公司高層銷售管理人員、公司2~3名策劃人員和參與銷售的項目銷售人員)及主要人員和外協(xié)人員的聯(lián)系電話,一分存檔,一分提供給發(fā)展商。

7、物業(yè)管理相關(guān)資料:公共契約、業(yè)主守則、員工守則和入伙裝修注意事項等。

銷售流程和銷售業(yè)務(wù)人員收入

1、由項目經(jīng)理、項目策劃人員和公司財務(wù)與發(fā)展商確定后,制定項目操作流程。

2、由公司銷售負(fù)責(zé)人和項目小組負(fù)責(zé)人確定項目銷售人員提成及獎懲制度。

3、銷售流程包括:各個關(guān)系的接洽負(fù)責(zé)人;

簽定內(nèi)部認(rèn)購書和簽定買賣合同;

變更設(shè)計和產(chǎn)權(quán)過戶內(nèi)容;

各個階段收費(fèi)安排和財務(wù)手續(xù);

4、制定詳細(xì)接待程序及時間排班安排。

培訓(xùn)前踩盤(詳見踩盤要領(lǐng))和踩盤總結(jié)。

項目培訓(xùn)及考核籌備

制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃;考核除文字考核外,還要加入情景考核方式。

銷售人員腦力激蕩會

1、銷售流程的推敲

2、現(xiàn)場氣氛如何烘托

3、客戶心理層面的分析和接待用語

4、銷售人員間配合和現(xiàn)場銷控準(zhǔn)備

5、銷售渠道的拓展

6、客戶可能提出的問題

銷售計劃的制定

(1)銷售時間控制與安排

(2)銷售人員分工

(3)具體工作內(nèi)容和具體工作負(fù)責(zé)人

(4)銷售進(jìn)度和銷售目標(biāo)

項目前銷售培訓(xùn)

1、銷售培訓(xùn)參與人員:包括策劃部、代理部負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人和銷售人員

2、培訓(xùn)材料準(zhǔn)備

3、培訓(xùn)內(nèi)容:

(1)環(huán)境分析:包括區(qū)域環(huán)境、人文環(huán)境(人口數(shù)量、職業(yè)與收入、家庭結(jié)構(gòu)、租金狀況等)、區(qū)域發(fā)展規(guī)劃、交通狀況(各個交通道路現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿?、公共設(shè)施配置(學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院、采市場、娛樂場所、體育設(shè)施等)及配套的距離、密度和未來發(fā)展?fàn)顩r。

(2)市場分析:市場現(xiàn)狀和走勢;同類樓盤市場狀況、走勢、購買人群特征、價格水平狀況;競爭對手銷售狀況;

(3)項目的詳細(xì)規(guī)劃:項目本身特征(包括規(guī)模、定位、設(shè)施、價格、買賣條件);發(fā)展商、承建單位、物業(yè)管理公司等的信譽(yù)狀況;建筑材料和施工工期等;

(4)策略分析:項目的優(yōu)勢與劣勢;競爭對手和銷售狀況、價格水準(zhǔn)等綜合評價和競爭策略的講解;項目銷售策略的講解;

(5)相關(guān)公司的介紹:發(fā)展商、承建商和物業(yè)公司的財力、形象和開發(fā)業(yè)績;公司推廣目標(biāo)和公司發(fā)展目標(biāo),確立銷售人員的信心等。

(6)銷售流程的講解:發(fā)展商和代理商在項目中的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系;二者在銷售過程中的責(zé)權(quán)分工;定金和首期款收取程序;合同簽署的注意事項;風(fēng)險的規(guī)避;簽定合同的技巧;

(7)答客問的講解

(8)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容:收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);公共契約和管理規(guī)則等;

(9)銷售人員的禮儀行為準(zhǔn)則和個人銷售提成水準(zhǔn)及獎懲制度;

(10)結(jié)合目標(biāo)客戶心理及行為模式講解銷售技巧;現(xiàn)場銷售氣氛的營造;銷售技巧;語言和體態(tài)技巧;客戶心理分析等;

4、實(shí)地講解:

(1)現(xiàn)場針對項目情況、策劃包裝方式及手法等進(jìn)行實(shí)地講解;

(2)競爭對手銷售樓盤的現(xiàn)場觀摩;

(3)同類樓盤的銷售現(xiàn)場走訪;

5、銷售演練與考核:

由策劃人員、銷售負(fù)責(zé)人共同就項目實(shí)際操作進(jìn)行培訓(xùn)的綜合演練。

6、保安、衛(wèi)生清潔人員的禮儀和工作內(nèi)容的培訓(xùn)和演練。

第7篇 房產(chǎn)后勤管理部項目參觀接待流程

物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部項目參觀接待流程

1、目的

為了更好的做好項目參觀內(nèi)部接待工作,為賓客提供安全、舒適、溫馨的現(xiàn)場服務(wù)和滿意的膳食服務(wù)。

2、適用范圍

房產(chǎn)后勤管理部。

3、職責(zé)

崗位職責(zé)

膳食主辦負(fù)責(zé)與集團(tuán)、地產(chǎn)的對接、溝通,明確接待時間、地點(diǎn)、所接待人物、接待標(biāo)準(zhǔn)和賓客特點(diǎn),服務(wù)所需的車輛、工作人員數(shù)量,并負(fù)責(zé)安排和跟進(jìn)接待事務(wù);

業(yè)務(wù)主辦或現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排接待現(xiàn)場安全、保潔、車輛工作,配合膳食主辦圓滿完成接待任務(wù);

廚師大班長負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場的布置、菜譜的安排與訂購,監(jiān)督食堂的操作,對成菜品質(zhì)進(jìn)行驗收和運(yùn)送,協(xié)助膳食主辦順利完成接待任務(wù);

現(xiàn)場廚師班長負(fù)責(zé)菜品的質(zhì)量驗收、菜肴的配制與裝飾,協(xié)助廚師大班長工作;

現(xiàn)場廚師負(fù)責(zé)菜肴的制作,保障質(zhì)量,按時出菜。

4、過程控制

4.1房管部未移交項目的萬科內(nèi)部接待流程

4.1.1膳食主辦接到接待信息時,即與發(fā)件人對接、溝通,明確接待時間、地點(diǎn)、所接待人物、接待標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合賓客特點(diǎn)與廚師大班長制定菜譜、酒水并根據(jù)服務(wù)所需的車輛、工作人員數(shù)量反饋給發(fā)件人確認(rèn),負(fù)責(zé)監(jiān)督和跟進(jìn)接待事務(wù);并將接待信息發(fā)送地產(chǎn)相關(guān)人員及公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人。

4.1.2業(yè)務(wù)主辦接到膳食主辦的接待信息后,根據(jù)接待計劃安排接待現(xiàn)場和樣板間安全、保潔、服務(wù)員、車輛的工作,在賓客到達(dá)前1小時準(zhǔn)備工作完畢。所有接待服務(wù)人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。

4.1.2.1技術(shù)組工作流程

接到控制中心通知后,根據(jù)各餐飲/參觀接待地點(diǎn)、路線要求,提前五小時檢查、調(diào)試燈光、音響、區(qū)域照明、空調(diào)設(shè)備。

1) 空調(diào)設(shè)備

技術(shù)人員在餐飲/參觀前一小時開啟空調(diào)設(shè)備,視具體情況提前開啟其他必要區(qū)域的通道;

2)就餐場所照明設(shè)施

就餐開始前一小時開啟所有(視具體情況而定)場地?zé)麸棥?/p>

3)音響設(shè)備

a)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦所對接要求進(jìn)行調(diào)試,一般技術(shù)要求燈光開啟不要太強(qiáng)或太弱,并注意燈光的扭轉(zhuǎn)方向避免破壞周邊的設(shè)施。

b)穩(wěn)固擺放麥克風(fēng),按照設(shè)備開機(jī)程序開啟音響設(shè)備,并逐一調(diào)試每個麥克風(fēng)音量,力求均衡無反饋聲和嘈雜音(視與地產(chǎn)項目對接要求而定)。

c)若宴會期間要卡拉ok,技術(shù)員需提前準(zhǔn)備好卡拉ok歌碟、目錄,方便查閱點(diǎn)歌。

4) 技術(shù)人員根據(jù)控制中心指示,負(fù)責(zé)在夜間開啟園區(qū)路燈。

5)所有準(zhǔn)備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,由控制中心反饋至項目房管員進(jìn)行核查。

4.1.2.2安全班工作流程

接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀地點(diǎn)、路線要求,安全崗提前一小時開啟相關(guān)區(qū)域門鎖及責(zé)任范圍內(nèi)電源。

1) 崗位設(shè)置

在原有崗位基礎(chǔ)上至少提前1小時增設(shè)相關(guān)警衛(wèi)崗位。

2) 標(biāo)識指引

視來訪人數(shù)、來訪車輛放置人員指引標(biāo)識和車位導(dǎo)向標(biāo)識。

3) 現(xiàn)場控制

路口崗、大門崗各1人負(fù)責(zé)與來訪人員方向指引、問詢工作;停車場出入口各1人控制車輛有序停放。

4)所有準(zhǔn)備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進(jìn)行核查。

5)控制中心應(yīng)在每次發(fā)布接待通知時明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求,并提前兩小時向業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負(fù)責(zé)人通報整體餐飲/參觀接待準(zhǔn)備情況并予以記錄,對未完成的準(zhǔn)備工作予以督促和跟進(jìn),來訪人員達(dá)到半小時前再次向業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負(fù)責(zé)人通報整體餐飲/參觀接待準(zhǔn)備情況并予以記錄,對未完成的準(zhǔn)備工作予以督促和跟進(jìn)。

4.1.2.3保潔班

接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀地點(diǎn),服務(wù)員提前4小時準(zhǔn)備相關(guān)工作。

1)現(xiàn)場布置

接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀接待地點(diǎn)/路線要求,提前五小時清潔相關(guān)區(qū)域;并根據(jù)相關(guān)要求,提前五小時布置餐飲/參觀接待現(xiàn)場。

2) 物資準(zhǔn)備

根據(jù)就餐人數(shù),提前二小時準(zhǔn)備熱水瓶、茶壺(兩個)、茶葉、紙巾、紙杯、托盤、毛巾(兩條/人,大、小各一)等用品;

3)現(xiàn)場服務(wù)準(zhǔn)備

在就餐開始前,服務(wù)人員提前1小時到場準(zhǔn)備茶水、擺好杯子。

4)所有準(zhǔn)備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進(jìn)行核查。

4.1.3廚師大班長負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場餐臺、餐椅、餐具的布置、菜譜的安排與訂購,監(jiān)督食堂的操作,對成菜品質(zhì)進(jìn)行驗收和運(yùn)送及現(xiàn)場管理,協(xié)助膳食主辦順利完成接待任務(wù);

4.1.3.1膳食組

1)材料準(zhǔn)備

接通知后,根據(jù)就餐人數(shù)、飲食習(xí)慣、餐飲費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、就餐時間等內(nèi)容訂購相應(yīng)餐飲材料(蔬菜、肉類、調(diào)料、酒水等)。

2)餐具準(zhǔn)備

根據(jù)就餐人數(shù)準(zhǔn)備好充足的餐具(茶位、菜碟、碗筷、勺類、酒杯等等)。

3)烹飪

根據(jù)廚師特長安排不同廚師烹飪不同菜式。

4)特殊準(zhǔn)備

根據(jù)來訪人員國籍確定訂購相應(yīng)西餐、日式菜等。

5)以上所有工作需在就餐前半小時內(nèi)完成,就餐前1小時將準(zhǔn)備情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進(jìn)行核查。

4.1.4接待過程中,服務(wù)人員不得大聲喧嘩,文明禮貌、規(guī)范服務(wù);接待完畢后,對現(xiàn)場餐具進(jìn)行清洗、消毒,對現(xiàn)場衛(wèi)生進(jìn)行清理;對接待剩余可存放物資回收倉庫登記保存。

4.1.5膳食主辦負(fù)責(zé)對接現(xiàn)場陪同負(fù)責(zé)人對《用車申請表》、《項目參觀萬科內(nèi)部接待服務(wù)費(fèi)用表》簽字確認(rèn),對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行溝通、反饋。

4.1.6膳食主辦負(fù)責(zé)接待服務(wù)費(fèi)用的審核、填單、報銷。

4.2已經(jīng)移交物業(yè)服務(wù)中心管理項目的萬科內(nèi)部接待流程

4.2.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人接到膳食主辦的接待信息后,根據(jù)接待計劃安排接待現(xiàn)場和樣板間安全、保潔、服務(wù)員、車輛的工作,在賓客到達(dá)前1小時準(zhǔn)備工作完畢。所有接待服務(wù)人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。

4.2.2其它相關(guān)內(nèi)容參考4.1要

求。

4.3現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4.3.1接待要求

4.3.1.1部門相關(guān)接待負(fù)責(zé)人須提前十分鐘在主要入口處迎候。

4.3.1.2形象崗須精神抖擻,室外巡邏崗須于大門內(nèi)道路旁負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo),并在停車場加派臨時崗,負(fù)責(zé)車輛停放指引和開啟來賓車門。

4.3.1.3 來賓下車后,可按與地產(chǎn)協(xié)商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排確定參觀路線。

4.3.1.4參觀完畢,視與地產(chǎn)協(xié)商的接待內(nèi)容指引來賓進(jìn)入就餐區(qū),來賓進(jìn)入就餐區(qū)前半小時服務(wù)人員需擺放好所有就餐所需用品,待來賓入座后服務(wù)人員及時按程序提供相關(guān)服務(wù),來賓就餐期間服務(wù)人員需在5米外等候提供服務(wù),來賓用完餐準(zhǔn)備離開時,以上迎接人員須將來賓送上車并目送來賓離開。

4.3.2餐飲/參觀接待事宜保密規(guī)定

4.3.2.1集團(tuán)、地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)帶入的客戶餐飲/參觀接待內(nèi)容不得向外界透露任何信息;

4.3.3.2地產(chǎn)項目有保密要求的餐飲/參觀接待事宜,按地產(chǎn)項目要求執(zhí)行。

5、記錄表格

vkwy7.5.1-j06-04-f1《項目參觀萬科內(nèi)部接待服務(wù)費(fèi)用表》

vkwy7.5.1-j06-04-f2《房管部接待工作信息表》

第8篇 地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程--項目的總結(jié)與表彰

地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程(3)--項目的總結(jié)與表彰

1、項目總結(jié):

(1)項目操作過程回顧;

(2)項目操作中的問題與創(chuàng)新;

(3)形成文字留檔備案;

2、項目檔案的歸檔

(1)項目銷售全套銷售工具

(2)將上門客戶的登記表和尊客咨詢等內(nèi)容存入電腦備案管理。

3、根據(jù)項目中人員表現(xiàn)和工作情況進(jìn)行人員表彰。

4、項目的對外宣傳安排。

5、客戶的后續(xù)服務(wù):

(1)入伙時的客戶問候和賀卡的郵寄等;

(2)適時的電話問候;

(3)一年后客戶的再跟蹤調(diào)查;

第9篇 項目現(xiàn)場收方驗收單管理流程

項目現(xiàn)場收方驗收單工作流程

1、辦理現(xiàn)場收方驗收單原則:凡屬設(shè)計施工圖紙技術(shù)要求的現(xiàn)場收方均應(yīng)辦理現(xiàn)場收方驗收單;

2、辦理現(xiàn)場收方驗收單程序:由承包商提出現(xiàn)場收方驗收單內(nèi)容和計劃安排,經(jīng)監(jiān)理工程師、業(yè)主相關(guān)專業(yè)工程師、項目主管、按計劃規(guī)定共同現(xiàn)場收方驗收核定確認(rèn);

2.1、現(xiàn)場收方驗收單必須嚴(yán)格遵循國家規(guī)程規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)的設(shè)計圖紙、技術(shù)要求和施工組織設(shè)計;

2.2、辦理現(xiàn)場收方驗收單的時效性:現(xiàn)場收方驗收單必須有計劃安排并在事發(fā)前現(xiàn)場共同收方驗收核定確認(rèn);

3、辦理現(xiàn)場收方驗收單的規(guī)定:相關(guān)專業(yè)工程師(包括相關(guān)造價工程師)、項目主管、必須現(xiàn)場共同核定認(rèn)可,并按制度要求報批,單一認(rèn)可、事后補(bǔ)辦及未經(jīng)批準(zhǔn)均不能作為結(jié)算依據(jù);

4、現(xiàn)場收方驗收單:必須報工程管理部、造價合約部審查,工程總監(jiān)審定;對現(xiàn)場收方驗收工作承包商必須提供現(xiàn)場實(shí)際的測量資料報告,經(jīng)監(jiān)理工程師、現(xiàn)場專業(yè)工程師(包括造價工程師)、項目主管對測量資料報告檢查審核無誤后,方可進(jìn)行收方驗收簽字確認(rèn)程序;

5、現(xiàn)場收方驗收參加人員必須嚴(yán)格認(rèn)真,對收方的數(shù)量和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

第10篇 項目物業(yè)管理專案流程

項目物業(yè)管理專案流程

1、物業(yè)管理招投標(biāo)及方案編制

2、物業(yè)管理vi形象策劃

3、物業(yè)的接管、入住

4、房屋管理、保安、清潔服務(wù)、園林綠化、車輛管理、機(jī)電設(shè)備管理、電梯管理、維修維護(hù)、消防安全、社區(qū)文化

招標(biāo)

開發(fā)公司項目得到批準(zhǔn)后即可進(jìn)行物業(yè)管理招投標(biāo)工作,指定招標(biāo)文件、以便于通過物業(yè)管理的介入,爭取設(shè)計方案的合理性。

招標(biāo)文件

一般包括投標(biāo)須知、物業(yè)管理招標(biāo)書和部分物業(yè)的設(shè)計圖紙。

招標(biāo)須知

1、出具投標(biāo)保證金,額度為年服務(wù)費(fèi)用的5%,保證期為定標(biāo)時為止,不中標(biāo)者予以退回。

2、明確保密要求。

3、必須有不選擇最低標(biāo)價的聲明。

4、明示投送標(biāo)書的程序

5、明文規(guī)定開標(biāo)與評標(biāo)時間標(biāo)準(zhǔn)(量化)

投標(biāo)保證金

約占投標(biāo)物業(yè)年度管理費(fèi)用總額的5%,保證期到定標(biāo)時為止,一般3-6個月,不中標(biāo)予以退回。

選標(biāo)方式

有兩種:1、開發(fā)公司向選定的若干物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出邀請書,出售招投標(biāo)文件,這稱為選標(biāo)方式;

2、開發(fā)公司對報名投標(biāo)物業(yè)管理企業(yè)逐一進(jìn)行經(jīng)營資質(zhì)預(yù)審,經(jīng)審查合格方發(fā)給招標(biāo)文件,這稱為公開招標(biāo)方式。

物業(yè)管理的投標(biāo)過程

按照國家相關(guān)政策,今后物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入市場的唯一途徑就是參與投標(biāo),主要的過程為:

1、確定投標(biāo)意向并成立投標(biāo)工作機(jī)構(gòu)

2、獲取招標(biāo)文件

3、考察物業(yè)現(xiàn)場

4、成本測算

5、編制標(biāo)書

6、封送標(biāo)書

物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的測算方法(小區(qū))

主要由以下幾項經(jīng)費(fèi)構(gòu)成:

1、管理與服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)用

2、公共設(shè)施、設(shè)備的日常運(yùn)行,維護(hù)及保養(yǎng)費(fèi)

3、綠化管理費(fèi)

4、清潔衛(wèi)生費(fèi)

5、保安費(fèi)

6、辦公費(fèi)

7、物業(yè)單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)

8、法定稅費(fèi)

多層住宅物業(yè)管理公司員工定編標(biāo)準(zhǔn)為3.6人左右/萬

第11篇 物業(yè)某項目業(yè)戶檔案管理流程

物業(yè)項目業(yè)戶檔案管理流程

1、職責(zé)

(1)客服部負(fù)責(zé)業(yè)戶身份資料相關(guān)信息管理。

(2)工程部做好業(yè)戶裝修資料、各種圖紙管理。

(3)保安部做好業(yè)戶物品出入申請、車輛等相關(guān)資料管理。

2、工作程序

(1)管理要求

①.業(yè)戶情況發(fā)生變更時,應(yīng)及時修訂檔案。

②.業(yè)戶文件資料屬秘密級文件,原則上不得外借,如部門之間借閱,需得到部門主管的同意,填寫相關(guān)借閱記錄。

③.文件、資料要進(jìn)行合理歸檔,分類整理。

④.檔案要經(jīng)常進(jìn)行清理,以免資料堆積混亂,對過期的文件資料要及時清理。

⑤.部門須指定專人負(fù)責(zé),做到業(yè)戶檔案資料既服務(wù)于工作,又不向無關(guān)人員泄露。

⑥.業(yè)戶的檔案資料必須保持完整性及完好性,杜絕丟失情況。

3、檔案管理

(1)當(dāng)業(yè)戶的第一份資料(含內(nèi)部流轉(zhuǎn)有關(guān)業(yè)戶的信息及業(yè)戶本身填報信息)轉(zhuǎn)到項目管理中心相關(guān)部門后,按一戶一檔的原則,立即建立相應(yīng)業(yè)戶檔案。

(2)為便于管理,每一份業(yè)戶檔案資料需同時建立目錄篇(視工作需要,若資料很少,可以不做目錄),檔案的相關(guān)信息增減時,需同時修改目錄。

(3)主管部門可依據(jù)本部門所存檔案資料的特點(diǎn)及性質(zhì),選擇適用于本部門的業(yè)戶檔案管理存放方式:

①.客服部可采用掛牢分類存放等方式,便于日常頻繁的查閱。

②.工程部裝修圖紙采用檔案袋封存的方式。

③.保安部可視每戶信息量的多少及使用頻率,選擇適合本部門工作的管理方式。

④.各部門需依據(jù)要求,于當(dāng)日完成歸檔工作,將檔案的增減登記《業(yè)戶檔案一覽表》中,交部門主管查閱。

(4)業(yè)戶發(fā)生變更后,原業(yè)戶的相關(guān)資料單獨(dú)存放,確認(rèn)保管年限。超過保管年限后,經(jīng)部門主管查閱后審批后銷毀,并做好相關(guān)銷毀記錄。

(5)客服部主管每周一對照《業(yè)戶檔案一覽表》,對本部門上周建立的檔案進(jìn)行全面檢查或抽查,發(fā)理問題及時予以指導(dǎo),簽署相應(yīng)評語。

(6)客服部每月5日前,將本部門上月各種檔案建立及管理情況,匯總成書面報告,由部門主管批閱后,上報項目經(jīng)理。

(7)項目經(jīng)理組織每半年對下屬部門進(jìn)行一次全面的檔案檢查,分別安排在每年的三月份及九月份。

(8)相關(guān)部門借閱檔案時,需經(jīng)部門主管同意,辦理相關(guān)手續(xù)。

第12篇 工程項目款支付管理流程辦法

工程項目款支付管理流程

(一)、支付管理

付款控制是建設(shè)項目控制的重要一環(huán)。目的是使建設(shè)項目投資的發(fā)生控制在批準(zhǔn)的限額內(nèi),隨時糾正發(fā)生的偏差。工程承包合同實(shí)施階段的投資控制的主要手段主要是做好支付管理工作,通過工程的計量支付來控制合同價款,約束承包商的行為,發(fā)揮監(jiān)理工程師在施工各個環(huán)節(jié)上的監(jiān)督和管理作用。工程承包合同實(shí)施階段監(jiān)理工程師的計量支付管理主要工作內(nèi)容包括以下幾個方面。

1.支付的文件依據(jù)

支付的主要合同文件依據(jù)一般包括:

1)招標(biāo)文件。

2)投標(biāo)文件。

3)業(yè)主與承包商簽訂的工程承包合同(主要內(nèi)容包括:合同協(xié)議書、合同專用條款、合同通用條款,有些合同還包括合同特別條件、合同協(xié)議備忘錄等)

4)技術(shù)規(guī)范。

5)工程師批準(zhǔn)的施工圖紙。工程變更令。

6)索賠費(fèi)用評估報告。

7)合同實(shí)施過程中業(yè)主和承包商簽訂的補(bǔ)充協(xié)議等。

2、支付內(nèi)容

一般應(yīng)支付給承包商的款項

1)工程預(yù)付款。

2)材料預(yù)付款。

3)工程款,即工程量清單(工程量報價表)項目。主要包括已完成的永久工程的價值、已完成的允許單獨(dú)計量的臨時工程及總價支付的項目。

4)變更、索賠、計日工等。

5)價格調(diào)整。包括勞務(wù)調(diào)差<即人工單價調(diào)整)、材料調(diào)差(包括材料運(yùn)費(fèi)調(diào)差)。

6)其他款項。有由后繼法規(guī)引起的費(fèi)用增減、誤工補(bǔ)償、趕工獎勵、財務(wù)支持暫付款、掛賬支付以及其他各種應(yīng)付款項等。

7)退還保留金。缺陷責(zé)任期滿,經(jīng)驗收合格,退還保證金。

一般應(yīng)扣除的款項

1)工程預(yù)付款。

2)材料預(yù)付款。

3)保留金。根據(jù)合同規(guī)定的保留金扣除比例及計算辦法,逐月扣除保留金,直到達(dá)到保留金限額為止。

4)由于承包商責(zé)任造成的工期拖期罰款及損壞業(yè)主設(shè)備、設(shè)施方面的賠償款。

5)租用業(yè)主設(shè)備、設(shè)施費(fèi)用,業(yè)主提供水、電等服務(wù)費(fèi)用。

6)業(yè)主和承包商雙方協(xié)商的有關(guān)款項,如借款、掛賬支付、支持性暫付款等。

3、支付條件

工程預(yù)付款支付條件

1)承包商與業(yè)主己簽訂合同協(xié)議書。

2)承包商向業(yè)主提供工程預(yù)付款保函。

3)承包商向業(yè)主提供履約保證金或銀行出具的履約保函。

工程款支付條件

除上述支付條件外,還應(yīng)具備:

1)施工總進(jìn)度計劃已經(jīng)監(jiān)理工程師、業(yè)主工程師批準(zhǔn)。

2)申請支付的單項工程開工報告已經(jīng)監(jiān)理工程師、業(yè)主工程師批準(zhǔn),完成工程量經(jīng)監(jiān)理工程師、業(yè)主工程師審核確認(rèn)。

此外,變更支付須有工程師發(fā)布的變更令,或工程師確定的暫定價格。

對于總價支付的項目,除在技術(shù)規(guī)范或工程量清單中規(guī)定的按分期付款支付項目外,其他項目,承包商應(yīng)在合同簽訂后,盡早提出總價支付的詳細(xì)支付計劃,取得工程師批準(zhǔn)后,方可在月支付證書中按項目或分階段支付。

4、支付程序

由工程師根據(jù)上程承包合同相關(guān)內(nèi)容,指定相對固定的能全面反映各項支付款項的格式。各項支付內(nèi)容應(yīng)反映截止上期末累計支付、期支付和本期末累計支付。常采用按月工程進(jìn)度付款的方法,即分工程預(yù)付款、中間月進(jìn)度付款、竣工付款、最終付款。支付申請報表的審查一般分三個步驟。

(1)、承包商按工程師指定格式申請

承包商在每個月末(或_日)按工程師指定的格式和規(guī)定的份數(shù)提交“月支付申請報表(或工程量申報表)”,每一份均應(yīng)有經(jīng)工程師批準(zhǔn)的承包商駐工地代表簽字,報表應(yīng)包括承包商應(yīng)得有關(guān)款項的說明及計算資料。

(2)、工程師審查開具支付證書

工程師按收到上述承包商“支付申請報表(或工程量申報表)”之后,應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)(14天或21天內(nèi)完成,具體情況按合同規(guī)定)對承包商的支付申請進(jìn)行認(rèn)真審查,并向業(yè)主開具支付證書。審查內(nèi)容主要包括:已完成的永久和臨時工程量是否經(jīng)過聯(lián)合計量,質(zhì)量是否達(dá)到技術(shù)規(guī)范要求,單價套用和計算有無問題,各種支付款項是否滿足支付條件,材料預(yù)付款有無詳細(xì)的工程師驗收單、購貨發(fā)票等證明材料等。對勞務(wù)、材料、外幣調(diào)差的計算,根據(jù)合同有關(guān)規(guī)定及所附詳細(xì)資料,逐項核對,必要時須得到業(yè)主的專門批準(zhǔn)。

對變更的支付,應(yīng)有工程師已發(fā)出的變更令及變更工作已施工并驗收合格的證明。對所有索賠的支付,工程師應(yīng)提出評估意見經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)后進(jìn)行支付。對各種支持性支付,必須有業(yè)主的批示。對各種扣除款項,必須附有計算說明。

經(jīng)過認(rèn)真審查并扣除保留金之后,凈金額能達(dá)到投標(biāo)書附件規(guī)定臨時支付證書的最小限額,并滿足合同規(guī)定的支付條件時,工程師在規(guī)定的時間內(nèi),按規(guī)定的份數(shù)向業(yè)主開出對承包商的進(jìn)度付款證明書,即支付證書。此證書應(yīng)有負(fù)責(zé)該項目的經(jīng)理理工程師簽字,并送交業(yè)主的計劃、財務(wù)部門。工程師對所開具的支付證書,在計算上、資料上應(yīng)保證準(zhǔn)確、完備,如果報出之后.對任何工作執(zhí)行不滿,可隨后修改已發(fā)出的支付證書。

(3)、業(yè)主付款

財務(wù)部審核

財務(wù)根據(jù)工程承包合同等文件以及賬簿中付款情況,對支付申請報表(或工程量申報表)需支付款項進(jìn)行審核,包括金額、期限、收款單位等。

總經(jīng)理審核

總經(jīng)理對經(jīng)審核后的支付申請報表(或工程量申報表)進(jìn)行再次重點(diǎn)復(fù)核,并簽署意見,最終確定款項是否支付。

財務(wù)部付款

業(yè)主的財務(wù)部門在經(jīng)總經(jīng)理簽字確工程師遞交的對承包商的臨時支付證書后,在合同規(guī)定的時間內(nèi)(一般為42天,或28天,56天),應(yīng)按臨時支付證書開出的金額支付給承包商。業(yè)主因資金或其他方面原因未能在合同規(guī)定的時間內(nèi)支付給承包商應(yīng)得的款額,那么業(yè)主應(yīng)按投標(biāo)文件或合向規(guī)定的利率從應(yīng)付之日起計算向承包商補(bǔ)償支付全部遲付款額的利息。

(二)、竣工報表的編報及審核

工程竣工,頒發(fā)移交證書之后(合同規(guī)定的時間內(nèi)),承包商應(yīng)向工程師遞

交一份竣工報表,該報表應(yīng)有技工程師批準(zhǔn)的格式編寫的證明文件,詳細(xì)地說明以下內(nèi)容:

1、到移交證書注明的日期為止,承包商根據(jù)合同所完成的所有的最終價值,包括原合同中工程量清單的數(shù)量、工程設(shè)計變更增加的數(shù)量、現(xiàn)場條件變化及工程師指示增加的數(shù)量及計日工、調(diào)差計算值。

2、合同實(shí)施階段所發(fā)生的所有索賠事件匯總,及進(jìn)一步的索賠款項的估算值。

3、承包商認(rèn)為根據(jù)合同將要支付給他們的價格調(diào)整款項、各種補(bǔ)償支付、提前完工獎金等的估算值。

4、退還保留金的計算。

工程師在收到竣工報表后,首先檢查承包商編報的竣工報表中所有已完成工作的最終值與開工以來臨時支付證書匯總數(shù)的差異,無論各項已完工程的數(shù)量最終簽認(rèn)量比以前臨時支付證書的量多或少,都以最終簽認(rèn)數(shù)量為準(zhǔn),對以前臨時支付證書的數(shù)量、金額進(jìn)行調(diào)整。增減的金額,在竣工支付證書中注明。

5、對承包商所估算的認(rèn)為還應(yīng)該得到的支付項目及金額,在審核相關(guān)資料手續(xù)之后,決定應(yīng)支付的金額。把對已完工程的調(diào)整金額和對新報項目的審核金額合在一起,按照合同規(guī)定開出竣工結(jié)算支付證書,包括所有應(yīng)付款項的金額及所有應(yīng)扣除款項的金額。業(yè)主接到竣工結(jié)算證書之后,應(yīng)在原合同規(guī)定的時間之內(nèi)支付給承包商。工程師自己對所監(jiān)理的工程支付工作,也應(yīng)整理寫出報告,說明各項目結(jié)算情況,包括合同價、最終結(jié)算價、增減原因、發(fā)布工程變更總的情況、工程量變化情況以及頒發(fā)移交證書后到竣工結(jié)算支付證書開出時與承包商之間還存在的爭議、在工程缺陷方面和在合同支付方面還遺留的問題等。

6、最終報表及最終證書

承包商在得到頒發(fā)缺陷責(zé)任證書的合同規(guī)定的時間內(nèi),如果認(rèn)為所有問題已經(jīng)解決,放棄了進(jìn)一步索賠的權(quán)利,他應(yīng)向工程師提交一份最終報表草案供工程師考慮,該草案應(yīng)附有按工程師批準(zhǔn)格式編寫的證明文件,詳細(xì)地說明下列內(nèi)容:根據(jù)合同所完成的所有工作價值以及根據(jù)合同認(rèn)為還應(yīng)支付給他們的任何款項。工程師不同意或不能證實(shí)報表草案的一部分,則承包商應(yīng)根據(jù)工程師要求提交進(jìn)一步的資料,并對草案進(jìn)行修改,使工程師滿意。達(dá)成一致后,承包商編制正式報表,提交工程師。在提交最終報表的同時,承包商應(yīng)結(jié)業(yè)主一份書面結(jié)清單,進(jìn)一步證實(shí)最終報表的總額,包括所有己完工程的價值和由合同引起的或與合同相關(guān)的全部和最后確定應(yīng)支付給承包商的所有金額。工程師在接到最終報表和“書面結(jié)清”后的合同規(guī)定時問內(nèi),向業(yè)主發(fā)出一份最終支付證書。并附有詳細(xì)的說明,包括工程師認(rèn)為按照合同最終應(yīng)支付的款額,以及根據(jù)有關(guān)合同條款進(jìn)行扣除之后,業(yè)主還應(yīng)支付給承包商,或者承包商還應(yīng)支付給業(yè)主的余額。最終報表一旦遞交,承包商根據(jù)合同進(jìn)行索賠的權(quán)利就終止。承包商得到退還的履約保證書后,結(jié)清單生效,業(yè)主和承包商的合同關(guān)系終止。

(三)、支付管理的基礎(chǔ)(工程師對工程的計量)

1、計量的目的

計量是對承包商進(jìn)行中間和竣工文件的需要,是對工程投資控制的需要。合同報價中開列的工程量是估算的工程量,一般只作為評標(biāo)的依據(jù)。合同實(shí)施過程中,實(shí)際情況變化是正常的。為了合理地對承包商進(jìn)行進(jìn)度付款及對業(yè)主資金的合理使用,實(shí)事求是地進(jìn)行對已完工程的計量是很有必要的。

2、計量的方式

采用由工程師和承包商共同聯(lián)合測量計量的方式。工程師與承包商各委派專人組成一個測量計量小組,負(fù)責(zé)對承包工程的測量計量工作。測量后雙方簽字認(rèn)可的工程量,作為支付計量的依據(jù)。

3、計量的依據(jù)

工程師發(fā)布和批準(zhǔn)的施工圖、變更通知和現(xiàn)場發(fā)布的書面指令,以及技術(shù)規(guī)范中對計量的具體規(guī)定。還有開工前雙方聯(lián)合測量的原形地貌圖,施工過程中,對土、石分界確定的界線等。

4、計量的程序

根據(jù)合同條款的規(guī)定,每月月末由承包商提出對已完工程的計量申請,現(xiàn)場工程師和計劃合約部及利比測量師行測量專業(yè)工程師對承包商申請計量的項目及內(nèi)容進(jìn)行核對,確定是否符合計量條件。對符合計量條件的項目及內(nèi)容,通知測量計量小組進(jìn)行必要的聯(lián)合測量和室內(nèi)計算工作,對承包商申請逐項復(fù)核簽字后,返給承包商。承包商按雙方簽字的各項目本月完成的工程量,正式提交支付申請月報。

5、計量工作的具體問題處理

1)總價項目的計量。根據(jù)合同的規(guī)定,對于一些以總價形式列項的臨建工程,或某單項工程,注意有沒有分階段支付的說明,及對分階段達(dá)到的目的、要求,在承包商申請支付時,工程師審查的重點(diǎn)是各階段達(dá)到的目的及合同要求。

2)土方和石方的分界線。工程師應(yīng)根據(jù)支付規(guī)范規(guī)定的試驗方法,通過試驗確定完整巖石后,工程師和承包商測量小組進(jìn)行聯(lián)合測量,確定土、石分界線的具體位置,對土方和石方進(jìn)行分別測量。

總之,對承包合同中所列工程項目及增加的變更項目和工程量如何計算,要按合同條款和技術(shù)規(guī)范的具體規(guī)定,弄清完成工作包括的工作內(nèi)容、計量方法、計量單位,公平合理地進(jìn)行計算各項已完成工程量。

6、計量資料的整理歸檔

(1)、為了使對工程的計量做到客觀公正,不出現(xiàn)重復(fù)計量和漏計的現(xiàn)象,測量和計量人員應(yīng)做好已完工程統(tǒng)計臺賬。對所有參與計量支付的工程量計算必須有依據(jù),列清工程項目名稱、部位、樁號.并附上測量斷面、計算草稿等,以備復(fù)查,同承包商計算口徑應(yīng)一致.減少統(tǒng)計工程量工作中的不必要的爭執(zhí)。

第13篇 地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程--項目銷售階段

地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程(2)--項目銷售階段

1、預(yù)銷售期(內(nèi)部認(rèn)購期)

目標(biāo):在業(yè)內(nèi)擴(kuò)大知名度;攔截其他樓盤客戶;塑造產(chǎn)品形象,引發(fā)客戶欲望;累計至少三成客戶以利公開發(fā)售。

(1)地點(diǎn):公司本部或現(xiàn)場售樓處

(2)階段工作安排和銷售目標(biāo)的確定

(3)進(jìn)現(xiàn)場的詳細(xì)的詳細(xì)準(zhǔn)備(包括協(xié)助策劃人員的具體工作)

(4)部分收受定金,不足部分于公開銷售期補(bǔ)齊

(5)銷售培訓(xùn)和答客問的反復(fù)練習(xí)

2、公開銷售期

目標(biāo):造成公開即暢銷的場面,收獲前期工作成果;將銷售成績迅速傳播并告之客戶;創(chuàng)造熱烈的銷售氣氛;評價銷售目標(biāo)并予以調(diào)整。

(1)銷售人員進(jìn)場;

(2)老客戶的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約,以創(chuàng)造人流;

(3)通知引導(dǎo)期已定的客戶,并于公開期補(bǔ)足定金,擴(kuò)大氣氛;

(4)各種現(xiàn)場活動的組織;

3、強(qiáng)銷期:

目標(biāo):加強(qiáng)客戶的介紹;動員客戶返回參加各種現(xiàn)場活動]

(1)客戶追蹤、補(bǔ)足和簽約;

(2)利用已定客戶介紹客戶成交;

(3)現(xiàn)場活動的組織;

4、穩(wěn)定強(qiáng)銷期

5、銷售后期

目標(biāo):加強(qiáng)有潛力地區(qū)宣傳;電話跟蹤有成交欲望的客戶;加強(qiáng)補(bǔ)足和簽約工作

(1)延續(xù)銷售氣氛;

(2)通過客戶資料過濾客戶,追蹤客戶;

(3)以利益加強(qiáng)客戶追蹤客戶;

(4)持續(xù)跟蹤客戶補(bǔ)足和簽約;

(5)研討未售出戶數(shù)之原因,加以改進(jìn);

(6)激勵現(xiàn)有人員士氣,達(dá)成銷售目標(biāo);

第14篇 地產(chǎn)項目工程簽證管理流程

地產(chǎn)開發(fā)項目工程簽證管理流程

一、適用范圍

本流程適用于地產(chǎn)開發(fā)項目施工現(xiàn)場所有工程簽證的管理工作。所謂工程簽證是指對施工管理中發(fā)生的合同外零星事件的確認(rèn)。例如:地下障礙的清除遷移、銷售通道的搭建、臨時用工、各種技術(shù)措施處理、發(fā)包單位委托承包單位施工的零星工程(在施工合同之外)等。

包括正常簽證和特急簽證,特急簽證是指必須立即執(zhí)行而且延緩實(shí)施會造成更大損失的簽證。

一般情況工程簽證由以下幾種原因引起:

(1)由于施工條件變化、地下狀況(土質(zhì)、地下水、構(gòu)筑物及管線等)變化;合同補(bǔ)充及合同規(guī)定需實(shí)測工程量的工作項目;紅線外施工道路的修補(bǔ)(紅線內(nèi)的施工道路修補(bǔ)宜在合同中包干)等;

(2)配合策劃和銷售要求或趕工措施導(dǎo)致的工程量增減;

(3)由甲方提出,或因工程管理失誤引起的工程量增減;

(4)政府要求以及其它原因;

二、工程簽證辦理的原則

1)一單一算原則:一個工程簽證申請單應(yīng)編制一份預(yù)算,且對應(yīng)一個工程合同。

2)完工確認(rèn)原則:當(dāng)簽證工程完工后,項目部工程師和監(jiān)理單位工程師必須在完工后5個工作日內(nèi)簽字確認(rèn),如屬隱蔽工程,必須在其覆蓋之前簽字確認(rèn)。

3)正常簽證的辦理原則是“先審批后施工”,簽證審批流程必須在5個工作日內(nèi)完成。

4)特急簽證辦理原則是“施工前口頭請示主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可”,但必須在開工后5個工作日內(nèi)辦妥全部手續(xù)。

三、工程簽證的提出

1)根據(jù)引起工程簽證的主體不同,可以將工程簽證分為兩種情況:

1、由甲方相關(guān)指令(如工作聯(lián)系單等)引起的工程簽證。

2、除此之外施工單位根據(jù)現(xiàn)場施工條件主動提出的工程簽證。

2)當(dāng)甲方確定發(fā)出相關(guān)指令會導(dǎo)致工程簽證發(fā)生時,首先判斷可能要發(fā)生的工程簽證的性質(zhì)是屬于正常簽證,還是屬于特急簽證。

1、如果屬于正常簽證,則按照“先審批,后施工”的原則執(zhí)行,要求簽證的審批在5個工作日內(nèi)完成;

2、如果屬于特急簽證,為確保不因執(zhí)行時間延緩導(dǎo)致更大損失,項目管理中心/項目部、預(yù)算部、監(jiān)理公司溝通同意,由項目部提出合理的簽證方案后,電話請示項目總監(jiān)/主管副總同意,預(yù)算估值超過5萬元以上還需電話請示總經(jīng)理,得到電話指令后,即可實(shí)施。但必須保留準(zhǔn)確的簽證文件,且項目管理中心/項目部應(yīng)在簽證實(shí)施后5個工作日內(nèi),補(bǔ)齊所有手續(xù)。

3)施工單位接到甲方指令后,根據(jù)甲方相關(guān)指令要求,提出辦理工程簽證的需求,填寫《工程簽證申請單》報監(jiān)理單位審核。對于特急簽證,需立即執(zhí)行相關(guān)指令進(jìn)行施工,同時提出辦理工程簽證的需求,填寫《工程簽證申請單》報監(jiān)理單位審核。

4)除甲方指令引起簽證發(fā)生之外,施工單位在日常施工過程中,也可以根據(jù)施工需要,提出工程簽證需求。同樣要求施工單位填寫《工程簽證申請單》,報監(jiān)理單位審核。

5)施工單位填寫《工程簽證申請單》時,要求寫清簽證原因、簽證內(nèi)容、附上初步預(yù)算或工程量清單,在需要的情況下繪制草圖,具體填寫要求如下:

①在內(nèi)容描述上要有所發(fā)生的工作時間、部位、工作依據(jù)、工程量或人工工日數(shù)量,其中工程量計量過程應(yīng)詳盡,計時工的簽證一定要有內(nèi)容,以便進(jìn)行核算;

②機(jī)械臺班的簽證,項目部只簽臺班,由項目部通知預(yù)算部到現(xiàn)場參加約談,共同確定臺班費(fèi)用,并簽署約談記錄,由預(yù)算部、項目部、監(jiān)理公司、施工單位共同簽字后生效。

③安裝材料設(shè)備需注明廠家、型號、規(guī)格、品牌;

④要符合結(jié)算的要求。如屬實(shí)測實(shí)量的,需先確定單價,預(yù)估工程量;如原合同中有單價約定的,按原單價計算;如無合同或無單價約定的,則需事先確定,包括材料設(shè)備的限牌限價;如果是由設(shè)計變更引起的工程簽證,且在設(shè)計變更審批過程中已經(jīng)對簽證費(fèi)用進(jìn)行過計算確定的,施工單位不需重新計算。

四、工程簽證的審核及審批

1)監(jiān)理單位接到施工單位工程簽證申請后應(yīng)在1個工作日內(nèi)到現(xiàn)場對工程變化情況進(jìn)行調(diào)查,審核工程簽證內(nèi)容,并簽署意見。

2)監(jiān)理單位簽署意見后,由項目部專業(yè)工程師核實(shí)簽證原因、事項及工程量,并在1個工作日內(nèi)簽署意見。

3)預(yù)算部對簽證預(yù)算進(jìn)行審核,并在2個工作日內(nèi)簽署審核意見。

4)簽證預(yù)算估值在5萬元以內(nèi)的由項目總監(jiān)審核工程簽證,簽署意見后方可實(shí)施。如簽證的預(yù)算估值超過5萬元,則需再由總經(jīng)理審批通過后才可實(shí)施。項目管理中心/項目部和預(yù)算部在辦理施工單位提交的工程簽證時,要特別關(guān)注不合理工程簽證,如發(fā)現(xiàn)不合理工程簽證,須做好記錄,說明不予工程簽證的原因,并存檔備案。不合

理工程簽證包括但不限于以下幾種情況:

1、該工程簽證已經(jīng)辦理又重復(fù)簽證的;

2、合同中已約定而無需再辦理的工程簽證;

3、屬于施工單位工作失誤造成的工程簽證,如施工單位前期進(jìn)度耽誤造成后期趕工費(fèi)用增加,施工單位因質(zhì)量問題造成的工程返工,費(fèi)用增加等。

五、工程簽證的執(zhí)行

1)工程簽證的下發(fā):審批通過后,簽證單匯總到預(yù)算部,蓋章后,存檔一份,其余下發(fā)項目部,由項目部負(fù)責(zé)簽證單的編號及發(fā)放。

2)工程簽證的實(shí)施管理

1、施工單位按經(jīng)審批通過的《工程簽證申請單》內(nèi)容組織實(shí)施,監(jiān)理公司、項目部監(jiān)督實(shí)施情況,并核實(shí)實(shí)施結(jié)果,對未按規(guī)定時間和任務(wù)完成的,督促整改,直至完成;

2、項目部專業(yè)工程師負(fù)責(zé)工程量的復(fù)核,預(yù)算部負(fù)責(zé)造價的復(fù)核;

3、工程簽證施工結(jié)束后,項目部專業(yè)工程師組織完成簽證實(shí)施情況的核實(shí)工作,與監(jiān)理、施工單位、預(yù)算部共同在《工程簽證確認(rèn)單》中簽字確認(rèn);《工程簽證確認(rèn)單》的內(nèi)容必須滿足結(jié)算編制的要求,不能籠統(tǒng)地簽認(rèn)工程量和工程造價,必須將工程名稱、簽證的原因、時間、簽證內(nèi)容、材料材質(zhì)、施工方法等描述清楚,如果文字描述不能滿足結(jié)算編制的要求,要求附簡圖,并達(dá)到根據(jù)簽證單可準(zhǔn)確計算工程量的要求。

4、如需要實(shí)測實(shí)量的,則由項目現(xiàn)場工程師、監(jiān)理、施工單位到場測量,并在《工程簽證確認(rèn)單》上簽字確認(rèn);隱蔽工程簽證必須在隱蔽前完成驗收手續(xù)和工作量確認(rèn)。

六、工程簽證的確認(rèn)與統(tǒng)計

1)簽證實(shí)施完畢,監(jiān)理公司驗收合格后,施工單位在10個工作日內(nèi)辦理簽證確認(rèn)單,監(jiān)理公司應(yīng)在2個工作日審核完畢后交項目部審核、項目部在接到監(jiān)理公司審核完成的簽證確認(rèn)單后2個工作日內(nèi)審核完成后由預(yù)算部審核,公司領(lǐng)導(dǎo)按權(quán)限審批。

2)預(yù)算部每月25日前匯總本月經(jīng)施工單位和甲方審核確認(rèn)的工程簽證

及相關(guān)費(fèi)用,形成《工程簽證月匯總表》作為結(jié)算的依據(jù),并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

七、工程簽證的結(jié)算

1)預(yù)算部對已完工的項目按《工程結(jié)算(內(nèi)審)管理流程》進(jìn)行結(jié)算;

2)施工單位根據(jù)確認(rèn)的簽證內(nèi)容,編制竣工結(jié)算,竣工結(jié)算需“一單一價”。

八、相關(guān)附件和表單

1)工程簽證申請單

2)工程簽證確認(rèn)單

第15篇 地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程--售后服務(wù)

地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程(4)--售后服務(wù)

1、售后服務(wù)分類:按時間分類、按購買服務(wù)人員分、按購買戶型和花園名稱分、按成交與否分、按客戶意向分;

2、建立客戶投訴制度:---客戶意見卡;

內(nèi)容以關(guān)鍵性服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn):如客戶接觸媒體效果時的態(tài)度不同;客戶到達(dá)現(xiàn)場時的第一印象;客戶產(chǎn)生是否購買時的心理感受;客戶在簽定相應(yīng)認(rèn)購書和合約時的感受;重大施工階段時的心理感受(動工、出地面、封頂、交樓等);處理客戶抱怨時客戶的心理感受;

3、關(guān)于服務(wù)品質(zhì)及其評估--檢查日常內(nèi)容和售后服務(wù):有待補(bǔ)充:其它銷售方式(關(guān)于正常銷售現(xiàn)場、展銷會、其它促銷活動)