- 目錄
診所管理制度的整改主要涉及以下幾個(gè)方面：
1. 服務(wù)流程優(yōu)化
2. 員工職責(zé)明確
3. 質(zhì)量控制與安全規(guī)定
4. 設(shè)備管理與維護(hù)
5. 患者滿(mǎn)意度提升策略
6. 財(cái)務(wù)管理和成本控制
7. 法規(guī)遵從性
8. 培訓(xùn)與發(fā)展制度
包括哪些方面
1. 服務(wù)流程優(yōu)化：梳理接待、診斷、治療、康復(fù)等環(huán)節(jié)，確保流程順暢，減少患者等待時(shí)間。
2. 員工職責(zé)明確：明確每個(gè)崗位的工作內(nèi)容和責(zé)任，避免工作重疊和職責(zé)不清。
3. 質(zhì)量控制與安全規(guī)定：建立嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)制定安全操作規(guī)程，防止醫(yī)療事故。
4. 設(shè)備管理與維護(hù)：設(shè)定設(shè)備定期檢查和保養(yǎng)制度，保證設(shè)備正常運(yùn)行。
5. 患者滿(mǎn)意度提升策略：通過(guò)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、環(huán)境舒適度和溝通效率等方式提高患者滿(mǎn)意度。
6. 財(cái)務(wù)管理和成本控制：實(shí)行預(yù)算管理，合理控制成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。
7. 法規(guī)遵從性：確保診所運(yùn)營(yíng)符合國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，避免違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
8. 培訓(xùn)與發(fā)展制度：定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，鼓勵(lì)員工個(gè)人發(fā)展。
重要性
診所管理制度的整改至關(guān)重要，它直接影響到診所的運(yùn)營(yíng)效率、服務(wù)質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度以及法規(guī)合規(guī)性。優(yōu)化的管理制度能夠：
1. 提升工作效率：明確的職責(zé)分配和流程優(yōu)化可以減少無(wú)效勞動(dòng)，提高工作效率。
2. 保障醫(yī)療質(zhì)量：嚴(yán)格的質(zhì)量控制和安全規(guī)定有助于預(yù)防醫(yī)療錯(cuò)誤，保護(hù)患者權(quán)益。
3. 塑造良好口碑：高患者滿(mǎn)意度有助于診所樹(shù)立良好的品牌形象，吸引更多的患者。
4. 控制風(fēng)險(xiǎn)：法規(guī)遵從性可以避免因違規(guī)導(dǎo)致的法律糾紛，保障診所的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。
5. 促進(jìn)員工成長(zhǎng)：培訓(xùn)與發(fā)展制度能夠激發(fā)員工積極性，提升整體服務(wù)水平。
方案
1. 對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行全面審查，識(shí)別瓶頸和冗余環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)措施。
2. 制定詳細(xì)的員工職責(zé)說(shuō)明書(shū)，確保每個(gè)人都清楚自己的工作范圍和期望成果。
3. 引入第三方質(zhì)量評(píng)估機(jī)構(gòu)，定期對(duì)診所服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)反饋調(diào)整管理策略。
4. 設(shè)立設(shè)備管理專(zhuān)員，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常檢查、維護(hù)和故障報(bào)修。
5. 開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查，收集意見(jiàn)，針對(duì)性地改善服務(wù)體驗(yàn)。
6. 制定財(cái)務(wù)預(yù)算，監(jiān)控各項(xiàng)開(kāi)支，實(shí)施成本節(jié)約措施。
7. 定期組織法律法規(guī)培訓(xùn)，確保全體員工了解并遵守相關(guān)規(guī)定。
8. 設(shè)立員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括技能培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)等，提升整體能力。
通過(guò)上述方案，診所管理制度的整改將逐步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)診所運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化、高效化和優(yōu)質(zhì)化。
診所管理制度怎么整改范文
第1篇 成功牙科診所的經(jīng)營(yíng)管理要素
成功牙科診所的經(jīng)營(yíng)管理要素
口腔醫(yī)療的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)決定了社區(qū)化、小型化診所是國(guó)際口腔醫(yī)療的基本模式,也是中國(guó)口腔醫(yī)療發(fā)展的大趨勢(shì)。分級(jí)醫(yī)療及功能分化是我國(guó)口腔醫(yī)療發(fā)展的另一趨勢(shì)。學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外口腔診所管理的成功經(jīng)驗(yàn)將促進(jìn)我國(guó)口腔診所成長(zhǎng)和發(fā)展。
美國(guó)權(quán)威的口腔診所管理專(zhuān)家指出:成功的牙科診所必須具備以下六個(gè)要素:
1. 良好的管理系統(tǒng):包括醫(yī)生、助手及輔助人員的適當(dāng)配比;優(yōu)化的診療流程;準(zhǔn)確的病人約定;協(xié)調(diào)的整體工作;以及客觀、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)評(píng)估管理系統(tǒng);
2. 舒適便利的環(huán)境:創(chuàng)造家庭化的環(huán)境,實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù),以消除患者的恐懼心理,增加安全感,培養(yǎng)親近感,并調(diào)節(jié)醫(yī)務(wù)人員的情緒,也便利醫(yī)護(hù)工作;
3. 團(tuán)隊(duì)精神:診所的醫(yī)護(hù)人員必須具備積極向上的精神風(fēng)貌、熱忱周到的服務(wù)態(tài)度、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的人際關(guān)系、配合默契的工作氛圍、忠誠(chéng)執(zhí)著的敬業(yè)精神和至精至善的醫(yī)療作風(fēng);
4. 技術(shù)更新:高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量是診所生存、發(fā)展的基礎(chǔ),而先進(jìn)的診療技術(shù)是醫(yī)療質(zhì)量的保證,因此技術(shù)更新是診所長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然之路,也是吸引患者的主要途徑;
5. 高效:高效率的工作就是要用最少的時(shí)間、最少的花費(fèi)獲得最大的收入;產(chǎn)出效率是評(píng)價(jià)診所成功與否的主要指標(biāo),其中最重要的指標(biāo)是個(gè)人產(chǎn)出率、單椅位產(chǎn)出率及投入產(chǎn)出比;
6. 交流與合作;于當(dāng)?shù)匮泪t(yī)間的學(xué)術(shù)交流可以提高業(yè)務(wù)水平;經(jīng)營(yíng)合作可形成行業(yè)規(guī)范;維護(hù)權(quán)益;市場(chǎng)合作可擴(kuò)大市場(chǎng);通過(guò)參與和資助當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的公益活動(dòng)也可以擴(kuò)大診所影響,建立品牌形象。
現(xiàn)代化口腔診所有六化標(biāo)準(zhǔn)就是家庭化環(huán)境、人性化服務(wù)、規(guī)范化操作、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)、科學(xué)化管理、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)。建好口腔診所有一個(gè)一、二、三、四要點(diǎn):一個(gè)目的就是要?jiǎng)?chuàng)造效益;二個(gè)方面就是醫(yī)療質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量;三項(xiàng)理念是指無(wú)痛治療,無(wú)交叉感染,無(wú)近、遠(yuǎn)期礙害;四條措施:建立病人聯(lián)系卡、效益核算卡、質(zhì)量保障卡、繼續(xù)教育卡。認(rèn)真做到這一、二、三、四,診所將立于不敗之地、長(zhǎng)興不衰。醫(yī)療質(zhì)量是診所發(fā)展中永恒的主題,它是患者關(guān)注的焦點(diǎn)和社會(huì)聲譽(yù)的基礎(chǔ),也是降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的最重要環(huán)節(jié)。做好醫(yī)務(wù)人員的遴選和規(guī)范化技術(shù)培訓(xùn),建立完善的規(guī)章制度是控制醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵。
成本核算是齒科診所管理的重要內(nèi)容,在美國(guó)牙醫(yī)診所的成本項(xiàng)目一般包括:醫(yī)生員工工資(15~22%)、技工制作費(fèi)(7~10%)、材料等消耗品(4~6%)、房屋租金(5~6%)、前臺(tái)(2%)、維修(1%)、保險(xiǎn)(1~2%)、財(cái)務(wù)管理(5%)、市場(chǎng)(1~2%)、雜支(2~3%)等,合計(jì)約占收入的39~58%。成本所占比例與診所的規(guī)模和管理水平有密切關(guān)系,降低成本使之保持在最合理狀態(tài)是診所管理的重要課題。
大部分口腔醫(yī)療其實(shí)都屬于生活需要的部分,可算作是一項(xiàng)特殊的消費(fèi),因而也需要推銷(xiāo)。推銷(xiāo)則離不開(kāi)了解患者實(shí)際(病情、經(jīng)濟(jì)),良好的交流和獲得患者信任等要素。迪斯尼的成功啟示是:1、為你的事業(yè)創(chuàng)造一個(gè)令人矚目的夢(mèng)想2、讓他人相信你的夢(mèng)3、要與眾不同4、知道你顧客的需求5、超出你顧客的期望值6、給你的顧客一個(gè)值得記憶的經(jīng)歷。還有一個(gè)推銷(xiāo)的3a原則,既有支付能力(affordability)、有效有益的結(jié)果(avlability)、親和力(affinity)。實(shí)施這一原則必須注意傾聽(tīng)患者的需求,關(guān)注患者的狀態(tài)和問(wèn)題,真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)他們,給他們最好的幫助。具體到如何進(jìn)行推銷(xiāo)則涉及許多技巧,如不要要求患者對(duì)治療方案等問(wèn)題做選擇,比較好的辦法是給出最佳的方案和建議,盡可能讓患者知情(如治療的利弊等),并且不要輕易指責(zé)患者的錯(cuò)誤。提高產(chǎn)量是營(yíng)銷(xiāo)高效獲利的重要保證,指定科學(xué)合理的治療計(jì)劃;讓患者在最舒適的環(huán)境下接受治療;用準(zhǔn)確的預(yù)約以保持治療的連續(xù)性和時(shí)效性,以及熟練高效的操作技術(shù)都可以很好的促進(jìn)診所的高產(chǎn)出。
如何保護(hù)診所首先要嚴(yán)格遵守相關(guān)的規(guī)章制度及規(guī)范(包括診療指南及技術(shù)操作規(guī)范等);努力提高醫(yī)護(hù)人員的診療護(hù)理技術(shù);嚴(yán)格履行告知義務(wù);規(guī)范病例書(shū)寫(xiě)及保留完整的醫(yī)療資料;建立處理和防范醫(yī)療糾紛的預(yù)案;杜絕非法行醫(yī)及超范圍行醫(yī);依法正確處理醫(yī)療糾紛。
診所就診環(huán)境是患者的第一印象,從市場(chǎng)促銷(xiāo)的角度來(lái)講,診所的整體布局、氣氛、情調(diào)和品位在吸引患者和增加與患者親和力方面有重要作用。診室的設(shè)置應(yīng)該滿(mǎn)足多功能需要、舒適適用、使用方便、簡(jiǎn)單便于清潔,按使用頻率排列器材及物品,留有余地,避免影響病人情緒的設(shè)置。
口腔醫(yī)療的三無(wú)理念即無(wú)痛治療、無(wú)交叉感染、無(wú)近/遠(yuǎn)期礙害,是以病人為中心思想在口腔醫(yī)療活動(dòng)中具體體現(xiàn),應(yīng)成為我國(guó)口腔醫(yī)療的基本規(guī)范、普及、實(shí)現(xiàn)這一理念則應(yīng)是我國(guó)廣大義務(wù)工作者的努力目標(biāo)。
長(zhǎng)期以來(lái),傳統(tǒng)口腔治療方式給患者帶來(lái)強(qiáng)烈的恐懼感,已成為阻礙患者就診的重要原因。治療無(wú)痛本身就是患者在口腔治療中的基本精神需求。無(wú)痛治療理念的提出改變了傳統(tǒng)的治療觀念,體現(xiàn)了對(duì)患者的尊重和關(guān)愛(ài),創(chuàng)造了舒適愉悅的治療條件,并且實(shí)踐了以人為本的醫(yī)療思想。因此以現(xiàn)代麻醉及治療技術(shù)為依托的無(wú)痛治療被視作是口腔治療的基本條件。
目前我國(guó)愛(ài)滋病患者超過(guò)百萬(wàn),乙肝患者超過(guò)億,而口腔治療可能成為血液、體液傳播性疾病的重要傳播途徑,因此斷絕經(jīng)口腔治療的傳播途徑也是對(duì)口腔醫(yī)療的基本要求,無(wú)交叉感染是牙科治療中保護(hù)患者和醫(yī)生安全的重要措施quot;個(gè)人專(zhuān)用則是防止交叉感染的有效途徑,如六個(gè)一:即每位患者專(zhuān)用一套手機(jī)、一副(多副)手套、一套治療彎盤(pán)、一套隔離罩、一套小器械、一杯消毒液,可以有效防止交叉感染;一些公用物品也應(yīng)采用嚴(yán)格的一人一消毒的方式實(shí)現(xiàn)個(gè)人專(zhuān)用。另外對(duì)傳染病患者還應(yīng)采取以下強(qiáng)化措施:防護(hù)面罩、護(hù)目鏡、全身隔離衣、雙人四手操作、治療后椅位、設(shè)備的徹底消毒等。而強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員預(yù)防觀念、責(zé)任感和職業(yè)道德是實(shí)現(xiàn)無(wú)交叉感染的關(guān)鍵。
無(wú)近、遠(yuǎn)期礙害意為不因治療造成不必要的口腔軟、硬組織損傷,不因治療給患者帶來(lái)口頜系統(tǒng)的遠(yuǎn)期損害,即強(qiáng)調(diào)治療的少創(chuàng)性、時(shí)效性和安全性。不正確的治療可能造成的口腔組織的損傷或近期與遠(yuǎn)期效果的矛盾,甚至損害患者的近、遠(yuǎn)期利益。要防止近、遠(yuǎn)期礙害就要求醫(yī)務(wù)人員具有廣博的知識(shí)基礎(chǔ)、規(guī)范的技術(shù)教育、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)教育、良好的醫(yī)德教育等是真正實(shí)現(xiàn)無(wú)近、遠(yuǎn)期礙害的基礎(chǔ)和保證。
隨著口腔診所的迅速發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)將是必由之路,應(yīng)在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展。公平競(jìng)爭(zhēng)才是診所立于不敗的正道,惡性的低價(jià)位競(jìng)爭(zhēng)既損害行業(yè)也損害自己。
第2篇 _個(gè)體診所藥品管理制度
第一條為加強(qiáng)個(gè)體診所使用藥品和醫(yī)療器械的監(jiān)督治理,保證人體用藥安全有效,維護(hù)人民群眾用藥的合法權(quán)益,依據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)藥品管理法》、《中華人民共和國(guó)國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本市實(shí)際,制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范適用于轄區(qū)內(nèi)已取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的個(gè)體診所。
第三條市級(jí)藥品監(jiān)督管理部門(mén)主管轄區(qū)內(nèi)個(gè)體診所的藥品、醫(yī)療器械質(zhì)量監(jiān)督管理工作?？h(區(qū))藥品監(jiān)督管理部門(mén),負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的個(gè)體診所藥品、醫(yī)療器械質(zhì)量監(jiān)督管理工作。
第四條 本規(guī)范適用于個(gè)體診所藥品、醫(yī)療器械的購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、分配、使用和管理。
第二章 人員與培訓(xùn)
第五條 個(gè)體診所的負(fù)責(zé)人及其有關(guān)人員應(yīng)認(rèn)識(shí)藥品、醫(yī)療器械管理法律法規(guī),把握藥品基本知識(shí)。
第六條個(gè)體診所從事藥品管理、處方審核、分配的人員必須是依法經(jīng)過(guò)資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員或由已獲得臨床執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師以上資格及通過(guò)勞動(dòng)部門(mén)技能鑒定、符合規(guī)定的藥學(xué)人員擔(dān)任。
第七條 個(gè)體診所負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)涉藥人員藥品管理法律法規(guī)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的繼承教育培訓(xùn),并建立相應(yīng)的檔案。
第八條直接接觸藥品的工作人員必須每年進(jìn)行一次健康體檢,并建立健康檔案。精神病、傳染病或其他可能污染藥品的疾病患者不得從事直接接觸藥品的工作。
第三章 進(jìn)貨與驗(yàn)收
第九條個(gè)體診所必須從具有藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)采購(gòu)藥品,禁止從其他渠道采購(gòu)藥品。對(duì)首營(yíng)企業(yè)應(yīng)審核其合法資格,應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定索取供貨單位加蓋原印章的合法證照復(fù)印件。
第十條購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)逐批進(jìn)行檢查驗(yàn)收,并建立真實(shí)、完整的藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄。藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄必須注明藥品通用名稱(chēng)、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)廠商、有效期、供貨單位、購(gòu)貨數(shù)量、購(gòu)貨日期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)內(nèi)容。購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品還應(yīng)索取加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品測(cè)驗(yàn)報(bào)告書(shū)》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》復(fù)印件。供貨憑證和驗(yàn)收記錄應(yīng)至少保留兩年備查。
購(gòu)進(jìn)醫(yī)療器械還應(yīng)索取供貨單位加蓋原印章的《醫(yī)療器械注冊(cè)證》復(fù)印件,并建立購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄。內(nèi)容包括:產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、產(chǎn)品注冊(cè)證號(hào)、型號(hào)規(guī)格、產(chǎn)品數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、滅菌批號(hào)、產(chǎn)品有效期、供貨單位等。供貨憑證和驗(yàn)收記錄至少保存兩年備查。
第十一條經(jīng)檢查驗(yàn)收不合格的藥品和醫(yī)療器械不得購(gòu)進(jìn)使用。發(fā)現(xiàn)假劣藥品或質(zhì)量可疑藥品,必須及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門(mén),不得使用或自行作退、換貨處理。
第十二條個(gè)體診所應(yīng)配備與經(jīng)批準(zhǔn)的診療、服務(wù)范圍相一致的藥品,制訂基本用藥目錄。常用藥品和急救藥品的范圍和品種按照__省衛(wèi)生廳和__省食品藥品監(jiān)督管理局確定的《__省個(gè)人設(shè)置的門(mén)診部、診所常用及急救藥品目錄》執(zhí)行。
第十三條 個(gè)體診所未經(jīng)批準(zhǔn),不得擅自配制制劑。
第十四條 對(duì)特別管理藥品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四章 儲(chǔ)存與保管
第十五條個(gè)體診所的藥品、醫(yī)療器械的儲(chǔ)存條件應(yīng)與診療活動(dòng)相適應(yīng)。儲(chǔ)存場(chǎng)所四周應(yīng)平整光潔,屋頂、墻壁應(yīng)無(wú)脫落物,不滲漏。并采取防潮、防凍、防蟲(chóng)、防鼠及通風(fēng)、避光等措施。
第十六條個(gè)體診所必須配備與使用藥品相適應(yīng)的藥柜、藥架、底墊、冷藏柜、溫濕度計(jì)等設(shè)施。藥品按不同儲(chǔ)存要求分別在常溫、陰涼及冷藏條件下儲(chǔ)存,相對(duì)濕度控制在45%-75%,并每日做好溫濕度記錄。
第十七條 個(gè)體診所儲(chǔ)存藥品的藥柜、冷藏柜內(nèi)不得存放其它物品。
第十八條 藥品儲(chǔ)存放置必須分類(lèi)定位,做到藥品和非藥品分開(kāi);內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)。
第十九條個(gè)體診所應(yīng)定期對(duì)儲(chǔ)存的藥品進(jìn)行檢查養(yǎng)護(hù),并予以記錄。對(duì)近效期藥品、醫(yī)療器械(指有效期6個(gè)月內(nèi))應(yīng)加強(qiáng)管理,防止藥品、醫(yī)療器械過(guò)期失效。
第二十條 個(gè)體診所的藥品儲(chǔ)存場(chǎng)所應(yīng)與生活、辦公、診療場(chǎng)所明確分隔,不得臨街設(shè)置藥柜。
第五章 藥品使用與分配
第二十一條個(gè)體診所應(yīng)當(dāng)憑本診所醫(yī)師處方使用藥品,不得無(wú)處方分配藥品。分配處方必須經(jīng)過(guò)核對(duì),對(duì)處方所列的藥品不得擅自更改或者代用,對(duì)有配伍禁忌或者超劑量的處方應(yīng)當(dāng)拒絕分配,必要時(shí)經(jīng)處方醫(yī)師更改或者重新簽字,方可分配。
處方調(diào)劑和藥品拆零所用的工具、包裝袋應(yīng)清潔、衛(wèi)生,發(fā)藥時(shí)應(yīng)在藥袋、投藥瓶上寫(xiě)明藥品名稱(chēng)、規(guī)格、用法、用量、有效期等內(nèi)容。
第二十二條 一次性使用的醫(yī)療器械,不得重復(fù)使用,使用過(guò)的,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定銷(xiāo)毀并做好記錄。
第二十三條個(gè)體診所必須常常觀察本單位使用的藥品質(zhì)量、療效和反應(yīng)。發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件必須及時(shí)向衛(wèi)生行政部門(mén)和藥品監(jiān)管部門(mén)報(bào)告。
第六章 制度與管理
第二十四條個(gè)體診所應(yīng)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本規(guī)范,結(jié)合實(shí)際制定和落實(shí)藥品質(zhì)量管理制度,并定期檢查和考核,做好相關(guān)記錄。
藥品質(zhì)量管理制度應(yīng)包括:
(一)藥品和醫(yī)療器械購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收管理制度;
(二)藥品儲(chǔ)存、保管和養(yǎng)護(hù)管理制度;
(三)處方分配和藥品拆零管理制度;
(四)不合格藥品管理和質(zhì)量事故報(bào)告制度;
(五)特別藥品管理制度
(六)藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件報(bào)告制度;
(七)直接接觸藥品人員健康檔案管理制度;
(八)從藥人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度;
(九)一次性使用無(wú)菌醫(yī)療器械銷(xiāo)毀處理制度;
相關(guān)記錄應(yīng)包括:
(一)藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄;
(二)藥品養(yǎng)護(hù)記錄;
(三)藥品存放場(chǎng)所的溫濕度記錄;
(四)不合格藥品處理記錄;
(五)廢棄一次性使用無(wú)菌醫(yī)療器械的銷(xiāo)毀記錄;
(六)從藥人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄。
第七章 附 則
第二十五條個(gè)體診所必須按本規(guī)范加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械的質(zhì)量管理,如違背本規(guī)定,予以限期整改、通報(bào)批評(píng);如違反法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的,將依法予以處罰。
第二十六條 本規(guī)范中個(gè)體診所是指?jìng)€(gè)人設(shè)置的門(mén)診部、診所等醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
第二十七條 本規(guī)范所指的首營(yíng)企業(yè)是指購(gòu)進(jìn)藥品時(shí)與本診所首次發(fā)生供需關(guān)系的藥品生產(chǎn)或藥品批發(fā)企業(yè)。
第3篇 口腔診所消毒管理制度
1、科室成立醫(yī)院感染管理小組,由科主任、護(hù)士長(zhǎng)及本科兼職監(jiān)控醫(yī)師、護(hù)士組成,并在科室主任領(lǐng)導(dǎo)下工展工作。
2、遵守醫(yī)院感染管理制度,在醫(yī)院感染管理科的指導(dǎo)下進(jìn)行預(yù)防醫(yī)院感染的各項(xiàng)監(jiān)測(cè),對(duì)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的各種感染因素及時(shí)采取措施,降低本科室醫(yī)院感染發(fā)生率,發(fā)現(xiàn)有醫(yī)院感染流行趨勢(shì)時(shí),及進(jìn)報(bào)告醫(yī)院感染管理科,并積極協(xié)助調(diào)查。有醫(yī)院感染反饋,改進(jìn)及處理登記本。
3、門(mén)診布局合理,分區(qū)無(wú)逆流與交叉,各牙椅之間用適宜的隔簾分隔(高1.6米左右),并有配套的流動(dòng)水洗手設(shè)施、快速干手設(shè)備及手消毒液。有獨(dú)立的器械消洗、消毒、滅菌室。各診室加強(qiáng)自然通風(fēng),治療前后用消毒液擦拭工作臺(tái)面、座椅及地面。每日工作前后用紫外線或臭氧進(jìn)行空氣消毒30min-60min分鐘;每周對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行一次徹底的清潔、消毒處理。
4、口腔科醫(yī)務(wù)人員必須掌握疾病標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防和醫(yī)院感染預(yù)防與控制方面的知識(shí),加強(qiáng)工作人員及清潔器械工人的崗位培訓(xùn),提高自身防護(hù)意識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作技術(shù)規(guī)程,醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行口腔診療操作時(shí)必須戴口罩、帽子及手術(shù)隔離衣(小圍兜)、防護(hù)屏、護(hù)目鏡,接診、治療每個(gè)患者前后均戴手套,一人一換,戴手套前后均應(yīng)洗手及手消毒。
5、進(jìn)入患者口腔內(nèi)的所有診療器械,必須達(dá)到“一人一用一滅菌或消毒”的要求,各類(lèi)診療器械按《醫(yī)院消毒技術(shù)》要求選擇適宜的消毒或滅菌方法?？谇粰z查器材盡量采用一次性用品,如一次性彎盤(pán)、一次性墊巾等,一次性使用醫(yī)療用品標(biāo)識(shí)齊全,無(wú)過(guò)期、 無(wú)漏氣、無(wú)破損,并禁止重復(fù)使用。凡接觸患者傷口、血液、破損粘膜或者進(jìn)入人體無(wú)菌組織的各類(lèi)診療器械必須達(dá)到滅菌。修復(fù)、正畸印模須用消毒液浸泡,石膏模型送技工室操作前必須置紫外線燈下一米距離內(nèi)照射30分鐘備用。
6、傳染病患者就診完后應(yīng)嚴(yán)格按傳染患者敷料、器械處理,防止污染,并嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行其他終末消毒。
7、口腔診療過(guò)程中產(chǎn)生的醫(yī)療廢物分類(lèi)正確,標(biāo)識(shí)清楚,銳器放置正確?？谇会t(yī)療廢物及使用后的一次性器具均按《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》要求由專(zhuān)人統(tǒng)一回收、運(yùn)送、焚燒處理并有記錄備查。
8、口腔科醫(yī)務(wù)人員被治療器械刺破或損傷后立即局部處理,申請(qǐng)保健科,按醫(yī)院《針刺傷處理?xiàng)l例》進(jìn)行進(jìn)一步檢查與處理,并備有記錄。
第4篇 村法律診所日常管理制度
e村法律診所日常管理制度
1、實(shí)行定期服務(wù)制度。法律診所實(shí)行“日坐診、周巡診、月會(huì)診”制度?！叭兆\”即每日均有法律顧問(wèn)等坐班問(wèn)診,為群眾解難釋疑;“周巡診”即每周由法律服務(wù)隊(duì)伍,到有困難的群眾家中,送法上門(mén);“月會(huì)診”即對(duì)重大、疑難法律問(wèn)題,由法律診所會(huì)同有關(guān)部門(mén),共同解決問(wèn)題。。
2、實(shí)行工作日志制度。法律診所、法律顧問(wèn)將聯(lián)系村的基本情況,提供服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、方法和結(jié)果都詳細(xì)記載到登記表上。做到一次一記、一事一記、一村一卷,辦理具體法律事務(wù)做到一事一檔。
3、實(shí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度。法律診所、法律顧問(wèn)一旦獲悉并參與調(diào)處服務(wù)村遇到如集體訴訟、集體_、農(nóng)村重大突發(fā)事件,或者可能引發(fā)不穩(wěn)定因素的重大事項(xiàng)等復(fù)雜疑難情況的,要及時(shí)報(bào)告鎮(zhèn)黨委、政府。
4、實(shí)行工作交流制度。法律診所定期研究、探討農(nóng)村法律顧問(wèn)工作,法律顧問(wèn)之間經(jīng)?？偨Y(jié)、交流經(jīng)驗(yàn)做法,不斷改進(jìn)工作方法,提高法律服務(wù)質(zhì)量。
5、實(shí)行履職報(bào)告制度。法律診所及法律顧問(wèn)在每年度的12月底中旬,要將當(dāng)年履行職責(zé)情況總結(jié)上報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及司法局,作為年度工作考評(píng)與責(zé)任制考核的重要依據(jù)。
6、實(shí)行回訪檢查制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)將聯(lián)合司法局要定期聽(tīng)取或征求顧問(wèn)單位對(duì)法律顧問(wèn)工作的建議和意見(jiàn),對(duì)認(rèn)真履職的法律服務(wù)人員及時(shí)予以表?yè)P(yáng),對(duì)履職不認(rèn)真、工作不落實(shí)或敷衍應(yīng)付的法律服務(wù)人員給予通報(bào)批評(píng)。對(duì)于顧問(wèn)單位不滿(mǎn)意的法律服務(wù)人員要給予更換。
