公司案場管理制度

公司案場管理制度是規(guī)范企業(yè)銷售展示場所（案場）日常運營的重要規(guī)則，旨在確保案場的高效運行，提升客戶體驗，維護品牌形象，同時也為員工提供清晰的行為指導，降低管理風險。

包括哪些方面

1. 員工行為準則：規(guī)定員工在案場的著裝、言行舉止和服務態(tài)度，確保專業(yè)且友好。

2. 客戶接待流程：明確從客戶進入案場到離開的全程服務標準，包括接待、講解、答疑、跟進等環(huán)節(jié)。

3. 環(huán)境維護與安全：規(guī)定案場的清潔、布置、設施維護及應急預案，保障客戶安全。

4. 銷售資料管理：對銷售物料的更新、擺放、使用進行規(guī)定，保證信息準確無誤。

5. 數(shù)據(jù)記錄與報告：設定客戶信息收集、銷售數(shù)據(jù)記錄及匯報的規(guī)范，便于業(yè)績評估和市場分析。

6. 培訓與發(fā)展：制定員工培訓計劃，提升專業(yè)技能和服務水平。

7. 應急處理機制：針對突發(fā)情況，如客戶投訴、設備故障等，設定快速響應和解決措施。

重要性

1. 提升客戶滿意度：通過標準化的服務流程和良好的環(huán)境，增強客戶對公司產(chǎn)品的信任感和購買意愿。

2. 維護品牌聲譽：一致且專業(yè)的案場管理能塑造公司的專業(yè)形象，提升品牌價值。

3. 保障員工權益：明確的工作指南有助于避免誤解，保護員工權益，提高工作滿意度。

4. 優(yōu)化資源利用：有效的管理制度能合理配置資源，減少浪費，提高運營效率。

5. 防范法律風險：規(guī)范的操作流程可以預防潛在的法律糾紛，保護公司的合法權益。

方案

1. 制定詳細的案場管理制度文件，并定期更新，確保其適應市場變化和公司發(fā)展需求。

2. 對全體員工進行制度培訓，確保每位員工了解并遵守規(guī)定，同時設立考核機制，獎勵遵守制度的員工。

3. 設立專門的案場管理部門，負責制度的執(zhí)行、監(jiān)督和改進，及時處理違規(guī)行為。

4. 建立反饋機制，鼓勵員工和客戶提出改進建議，不斷優(yōu)化案場管理。

5. 定期進行案場審計，檢查制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保制度的有效執(zhí)行。

以上方案旨在建立一個高效、專業(yè)的案場管理環(huán)境，推動公司業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展。管理層應密切關注制度的實施效果，適時調整策略，以適應市場的瞬息萬變。

公司案場管理制度范文

第1篇 營銷中心代理公司案場管理

營銷中心代理公司的案場管理

1.代理公司應將《案場接待流程》、《銷售說辭》、《銷售后臺統(tǒng)計表格》等銷售資料以書面的形式報經(jīng)開發(fā)商確認備檔,確認后開始實施。

審核流程:代理公司制定--代理公司銷售總監(jiān)審核確認--開發(fā)商銷售經(jīng)理審核確認--開發(fā)商銷售總監(jiān)審核確認--執(zhí)行

2.代理公司應嚴格執(zhí)行開發(fā)商確認的房源、價格、優(yōu)惠措施等銷售政策,不得擅自變更、隱瞞銷售信息。

審核流程:雙方討論確定價格以及優(yōu)惠措施--代理公司根據(jù)討論情況制定書面的價格以及優(yōu)惠措施--代理公司銷售總監(jiān)審核--開發(fā)商銷售經(jīng)理審核-- __銷售總監(jiān)審核--__總經(jīng)理簽字執(zhí)行

3.經(jīng)開發(fā)商確定的房源,并將房源內容下發(fā)至代理公司,收到房源內容后代理公司應把房源信息錄入代理公司銷售電子平臺以及備份制作一份紙質銷售表,代理公司銷售人員必須按經(jīng)開發(fā)商確認的《銷控表》進行銷售,由于代理公司的原因出現(xiàn)房屋重賣、錯賣等情況,開發(fā)商有權對代理公司進行處理。

4.銷售案場由代理公司指定專人負責《銷控表》的管理,當房屋售出以后,應在第一時間標記,并通知各銷售案場以免發(fā)生錯誤。每日下班前應告知開發(fā)商銷售經(jīng)理房源變更信息。

5.代理公司如需要對某房源進行控制時,要報經(jīng)開發(fā)商銷售經(jīng)理同意,方可執(zhí)行。

6.代理公司不得在開發(fā)商不知情的情況下,自行銷售控制單元,否則須承擔由此產(chǎn)生的一切后果。

7.在銷售過程中,如需拿出已銷控房屋進行銷售,須報開發(fā)商銷售經(jīng)理認可簽字,由營銷總監(jiān)簽字批準后,方可銷售。

8.客戶須交納每套五萬元的定金方可簽訂商品房認購書,并于一周內交足首付款或全額房款后簽定《商品房買賣合同》,簽定合同的同時應要求客戶付清余款,在辦理完畢《商品房買賣合同》后15日以內到銀行辦理貸款手續(xù)。如有特殊情況延期,必須報經(jīng)開發(fā)商同意。

9.客戶須交納總房款的30%或更多預付款后,方可簽訂《商品房買賣合同》,合同一經(jīng)簽訂,合同雙方都要付相應的法律責任,代理公司的置業(yè)顧問應主動將相關信息告知客戶。

10.發(fā)生銷售及銷售變更信息后,代理公司應在銷售平臺進行更新,否則一旦出現(xiàn)由于人為原因造成的平臺信息不準確,開發(fā)商有權追究代理公司責任。

11.對于在購買過程中未及時交納房款的客戶,要及時催交房款,不履行合同約定的,代理公司可以提請開發(fā)商付諸于法律手段。

12.對于已簽訂合同卻要求退換房的客戶,原則上不能退換,特殊情況下,視其情況來確定相應的措施,首先代理公司銷售經(jīng)理應先知情,必要時報開發(fā)商解決,以不損害公司的利益同時滿足客戶要求為最佳。(見附件表樣)

13.對于已成交的客戶要詳細的記錄客戶的資料,總結成交客戶的信息,做出詳細的銷售客戶統(tǒng)計報表,報開發(fā)商留底,為公司后續(xù)開發(fā)項目的決策提供客觀的依據(jù),提升客戶滿意度。

14.業(yè)務流程:客戶欲交定金時,置業(yè)顧問必須先到銷售平臺處確認所定房源→確認無誤后由置業(yè)顧問填寫統(tǒng)一的商品房認購單→經(jīng)客戶、銷售人員、銷售平臺簽字確認→銷售人員帶客戶到財務交定金→銷售人員再將經(jīng)客戶簽字確認的定單(白單)交由銷售后臺→銷售后臺填寫紙質銷控表,做標記→銷售后臺在銷售平臺上再次進行客戶詳細登記。

15.已簽定認購書客戶欲退房時,由代理公司銷售經(jīng)理報開發(fā)商審批,同意后方可執(zhí)行。

16.認購書為由開發(fā)商統(tǒng)一印制,一式三份,白單交由開發(fā)商保存,代理公司保留復印件,黃單交由財審部保存,粉單交由客戶保存。待簽定正式的《商品房買賣合同》后,認購書由財審部收回抵房款。

17.代理公司銷售后臺每天下午下班前總結當天的銷售情況,填寫日報表,匯總當天的銷售情況以及須解決的問題。(見附件表樣)

18.認購書管理流程:

1)認購書由開發(fā)商統(tǒng)一制作,蓋章后,由代理公司銷售后臺統(tǒng)一管理空白的認購書。

2)代理公司與客戶簽定認購書,代理公司不得單方面向客戶承諾任何條款。

3)銷售后臺審核認購書房號、面積、金額、客戶資料的是否有效以及簽定合同時間等。

4)將認購書交銷售后臺統(tǒng)一留存。(附認購書表樣)