工作總結(jié)行動(dòng)計(jì)劃（八篇）

【第1篇 2023年全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要工作總結(jié)范文

自__年2月國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施《科學(xué)素質(zhì)綱要》以來(lái)，我縣遵循“政府推動(dòng)、全民參與、提升素質(zhì)、促進(jìn)和諧”的工作方針，全縣各地、各部門(mén)結(jié)合實(shí)際，積極推進(jìn)我縣實(shí)施《科學(xué)素質(zhì)綱要》的各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)于后：

一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立實(shí)施《科學(xué)素質(zhì)綱要》工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作制度

縣政府對(duì)實(shí)施《科學(xué)素質(zhì)綱要》工作高度重視，為加強(qiáng)對(duì)《科學(xué)素質(zhì)綱要》實(shí)施工作領(lǐng)導(dǎo)，__年2月，我縣成立了以張弟平副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)，縣屬20個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)同志為成員的全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，承擔(dān)日常工作。今年7月5日，縣領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)了第一次會(huì)議，審議通過(guò)了《渠縣實(shí)施全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作規(guī)則》和《渠縣實(shí)施全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要工作方案》，研究了我縣__年貫徹實(shí)施《科學(xué)素質(zhì)綱要》的主要工作，張弟平副縣長(zhǎng)在會(huì)上作了重要講話，對(duì)全縣實(shí)施《科學(xué)素質(zhì)綱要》的工作提出了明確要求。在__年8月，渠縣人民政府辦公室(渠府辦[__]168號(hào))又印發(fā)了《渠縣全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作規(guī)則》和《工作方案》，進(jìn)一步明確了各級(jí)部門(mén)的工作目標(biāo)和任務(wù)。11月，渠縣人民政府（渠府發(fā)[__]137號(hào)）下發(fā)了“關(guān)于貫徹《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要》的實(shí)施意見(jiàn)”，更進(jìn)一步明確了我縣實(shí)施全民科學(xué)素質(zhì)的九大工作任務(wù)，深化了各級(jí)各部門(mén)的工作職責(zé)。

二、明確職責(zé)，初步形成政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作，社會(huì)參與的工作格局

按照國(guó)務(wù)院、省和市全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求，我縣實(shí)施工作方案把實(shí)施《科學(xué)素質(zhì)綱要》工作分解為九大任務(wù)，明確了每項(xiàng)任務(wù)的牽頭單位和責(zé)任單位，并要求各項(xiàng)任務(wù)的牽頭單位會(huì)同責(zé)任單位制定具體的實(shí)施方案，進(jìn)一步分解任務(wù)，明確部門(mén)工作職責(zé)，建立政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作、社會(huì)參與的工作機(jī)制。按照縣領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，各成員單位把加強(qiáng)公民科學(xué)素質(zhì)作為本部門(mén)、本單位的重要任務(wù)，納入有關(guān)工作規(guī)劃和計(jì)劃。

三、突出重點(diǎn)，積極實(shí)施重點(diǎn)人群的科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)

縣領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位按照統(tǒng)一部署和要求，立足現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)，突出重點(diǎn)，認(rèn)真搞好四大重點(diǎn)人群科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)。以科學(xué)教育為關(guān)鍵，積極推進(jìn)未成年人科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)?？h教育局積極推進(jìn)新科學(xué)課程全面實(shí)施，深化中小學(xué)科學(xué)課程教材、內(nèi)容、教法改革，縣科協(xié)、縣教育局圍繞素質(zhì)教育，充分發(fā)揮科技教育示范學(xué)校、青少年科技教育基地及輔導(dǎo)員的作用，組織中小學(xué)開(kāi)展青少年科技傳播、科技創(chuàng)新大賽、校園科技藝術(shù)節(jié)、大手拉小手科技傳播等各類實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)行中小學(xué)生素質(zhì)教育研究探討，培養(yǎng)了一批中小學(xué)生“科研人才”?？h委宣傳部、教育局通過(guò)在學(xué)校中開(kāi)展“八榮八職”活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生討論什么叫“崇尚科學(xué)”、什么叫“愚昧無(wú)知”，使學(xué)生弘揚(yáng)科學(xué)精神，掌握科學(xué)知識(shí)，應(yīng)用科學(xué)方法，學(xué)會(huì)科學(xué)思維?？h文體局在全縣101所中小學(xué)中放映愛(ài)國(guó)主義教育片和科普片700余場(chǎng)次，使全縣8余萬(wàn)名中小學(xué)生受到良好的思想教育。

2、以科技培訓(xùn)為抓手，積極推進(jìn)農(nóng)民科學(xué)素質(zhì)。一是：深入推進(jìn)農(nóng)村黨員，基層干部科技素質(zhì)培訓(xùn)工作。縣委組織部強(qiáng)化了對(duì)農(nóng)村黨員、基層干部新一輪科技培訓(xùn)，使他們掌握2-3門(mén)實(shí)用技術(shù)。縣科協(xié)組織編印了6000冊(cè)“希望的田野”農(nóng)村實(shí)用技術(shù)科技讀本，以滿足全縣廣大農(nóng)民朋友的科技知識(shí)需求。二是：實(shí)施農(nóng)民科技培訓(xùn)工程。縣農(nóng)業(yè)局、縣勞動(dòng)保障局、縣財(cái)政局等部門(mén)，積極實(shí)施“新型農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工程”、“農(nóng)業(yè)科技入戶示范工程”、“農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽(yáng)光工程”，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)專業(yè)戶、科技示范戶、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織帶頭人培訓(xùn)。__年全縣培訓(xùn)農(nóng)村技能勞動(dòng)者1.2萬(wàn)人，1200名農(nóng)村勞動(dòng)力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。三是：開(kāi)展各種形式的科技下方活動(dòng)，縣科協(xié)、縣農(nóng)業(yè)局、縣科技局、縣委宣傳部、團(tuán)縣委、縣婦聯(lián)等36個(gè)部門(mén)，積極開(kāi)展科技文化衛(wèi)生法律“四下鄉(xiāng)”、“文化體育”下鄉(xiāng)、“科普影視”下鄉(xiāng)等活動(dòng)，在全縣農(nóng)村宣傳科學(xué)發(fā)展觀和社會(huì)主義榮辱觀，提高了農(nóng)民科技意識(shí)和專業(yè)技能，建立起了科技人員與農(nóng)民互動(dòng)的科技服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。

【第2篇 進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)

醫(yī)療服務(wù)事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)國(guó)計(jì)民生，事關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效。隨著醫(yī)改逐步深化，根據(jù)新形勢(shì)下醫(yī)療服務(wù)需求變化，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，對(duì)于促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實(shí)群眾路線教育，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效，提高社會(huì)滿意度，和諧醫(yī)患關(guān)系等具有重要意義。為貫徹落實(shí)黨的__大和__屆三中、四中全會(huì)精神，不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，制定本行動(dòng)計(jì)劃。

總體要求：弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛(ài)無(wú)疆”的行業(yè)精神，堅(jiān)持以病人為中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，通過(guò)改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。

工作目標(biāo)：自20__~20__年，利用3年的時(shí)間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境

(一)優(yōu)化診室布局。

根據(jù)門(mén)急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分樓層設(shè)置掛號(hào)、繳費(fèi)窗口，有效引導(dǎo)和分流患者。

(二)保持環(huán)境整潔。

做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。

(三)設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。

就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識(shí)清晰、明了;為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。

(四)提供便民設(shè)施。

完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施;完善無(wú)障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。

二、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者

(五)擴(kuò)大預(yù)約比例。

三級(jí)醫(yī)院逐步增加用于預(yù)約的門(mén)診號(hào)源，至20__年底，三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率≥50%，復(fù)診預(yù)約率≥80%，口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥90%。

(六)推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。

推進(jìn)分級(jí)診療，支持雙向轉(zhuǎn)診，二級(jí)以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留足夠的號(hào)源用于轉(zhuǎn)診。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預(yù)約診療服務(wù)，方便患者預(yù)約。實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。

(七)實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。

全面推行分時(shí)段預(yù)約，合理安排患者就診、檢查時(shí)間，盡量縮短在醫(yī)院候診時(shí)間。至20__年底，住院患者分時(shí)段預(yù)約檢查比例達(dá)到100%，門(mén)診患者分時(shí)段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的50%。

三、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道

(八)合理調(diào)配資源。

根據(jù)門(mén)急診就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，力爭(zhēng)做到預(yù)約診療患者及時(shí)檢查。中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)中醫(yī)診療特點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者取藥等候時(shí)間。

(九)推行日間手術(shù)。

醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控的中、小型擇期手術(shù)，逐步推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時(shí)間。

(十)實(shí)施急慢分治。

三級(jí)醫(yī)院逐步轉(zhuǎn)診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者，由基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施治療、康復(fù)、護(hù)理、復(fù)查、隨訪，緩解三級(jí)醫(yī)院就診壓力。合理確定基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)配備使用藥品數(shù)量和種類，加強(qiáng)二級(jí)以上醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)用藥目錄的銜接，滿足患者需求。

(十一)加強(qiáng)急診力量。

居強(qiáng)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量大的夏季和冬季，配備急診加強(qiáng)班。落實(shí)應(yīng)急救助制度，對(duì)于需要緊急救治，但無(wú)法查明身份或身份明確無(wú)力繳費(fèi)的患者，要及時(shí)救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。

(十二)及時(shí)救治重患。

實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開(kāi)通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)。加強(qiáng)急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時(shí)收入院治療。

四、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

(十三)加強(qiáng)信息引導(dǎo)。

通過(guò)新媒體、微平臺(tái)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信息，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。對(duì)門(mén)診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過(guò)新媒體、微平臺(tái)、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。通過(guò)診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備支付，減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。

(十四)加強(qiáng)信息管理。

居強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫(kù)，提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)，有條件的藥房推行自動(dòng)化設(shè)備降低用藥錯(cuò)誤。

(十五)提供信息查詢。

在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機(jī)信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)。

五、改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)

(十六)完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。

做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門(mén)診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，減少患者等候。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院(科)患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接。

(十七)改善住院條件。

居強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。設(shè)立住院服務(wù)中心，為行動(dòng)不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營(yíng)養(yǎng)服務(wù)。

(十八)開(kāi)展患者隨訪。

居強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開(kāi)展隨訪。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。借鑒銀行滿意度測(cè)評(píng)的做法和經(jīng)驗(yàn)，在門(mén)診窗口或者辦理出院手續(xù)時(shí)開(kāi)展即時(shí)滿意度評(píng)價(jià)。

六、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求

(十九)加強(qiáng)護(hù)理力量。

按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。普通病房實(shí)際護(hù)床比不低于0.4：1，重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為2.5~3：1，新生兒監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為1.5~1.8：1。門(mén)(急)診、手術(shù)室等部門(mén)根據(jù)門(mén)(急)診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。

(二十)落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

咎續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，至20__年底，三級(jí)醫(yī)院所有病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，二級(jí)醫(yī)院中，至少80%的地市級(jí)醫(yī)院和至少40%的縣級(jí)醫(yī)院有60%的病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)合科室實(shí)際，充分體現(xiàn)?？铺厣?，有條件的醫(yī)院在門(mén)(急)診、手術(shù)室、血液透析室等部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。有條件的醫(yī)院為患者提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。

七、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全

(二十一)落實(shí)患者安全措施。

提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強(qiáng)手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)。建立相關(guān)評(píng)估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)。

(二十二)推廣臨床路徑。

大力推行臨床路徑，至20__年底，所有三級(jí)醫(yī)院和80%的二級(jí)醫(yī)院實(shí)行臨床路徑管理，三級(jí)醫(yī)院50%的出院患者和二級(jí)醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實(shí)現(xiàn)患者明明白白就診。

(二十三)加強(qiáng)合理用藥。

運(yùn)用處方負(fù)面清單管理、處方點(diǎn)評(píng)等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。至20__年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過(guò)60%，抗菌藥物使用強(qiáng)度控制在每百人天40ddds以下，其他類別醫(yī)院達(dá)到抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治指標(biāo)。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用，加強(qiáng)臨床使用干預(yù)，推行個(gè)體化用藥，降低患者用藥損害。

(二十四)檢查結(jié)果互認(rèn)。

在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和同城同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作。鼓勵(lì)設(shè)置獨(dú)立的檢驗(yàn)、病理診斷、影像檢查機(jī)構(gòu)，利用遠(yuǎn)程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和就診患者提供檢查檢驗(yàn)服務(wù)。

(二十五)誠(chéng)信診療收費(fèi)。

在門(mén)診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項(xiàng)目、藥品及價(jià)格，繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收取筐額詳細(xì)、清晰，利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備或者其他信息化手段，為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。逐步擴(kuò)大實(shí)施單病種支付范圍，降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

八、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)

(二十六)體現(xiàn)良好風(fēng)貌。

醫(yī)院工作人員(包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員)著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識(shí)別。醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

(二十七)注重心理疏導(dǎo)。

居強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。各項(xiàng)診療服務(wù)有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心，及時(shí)了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。

(二十八)保護(hù)患者隱私。

執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門(mén)診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫(xiě)入院診斷。

(二十九)加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。

居強(qiáng)醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，逐步完善社工和志愿者服務(wù)。三級(jí)醫(yī)院應(yīng)積極開(kāi)展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。兒童醫(yī)院、艾滋病定點(diǎn)醫(yī)院等?？漆t(yī)院可以與兒童、艾滋病患者關(guān)愛(ài)組織等合作，提供體現(xiàn)?？铺厣闹驹刚叻?wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

九、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

(三十)推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。

公開(kāi)醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過(guò)調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。大力推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作，建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體，醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系。完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機(jī)制，提高人民調(diào)解成功率。至20__年底，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作覆蓋90%以上的縣。完善醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)有關(guān)制度，提高醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)覆蓋面。積極建立以醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)為主、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)互助金、醫(yī)療意外險(xiǎn)等為補(bǔ)充的醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)形式，至20__年底，全國(guó)二級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)互助金參保率達(dá)到90%以上。

(三十一)規(guī)范院內(nèi)投訴管理。

提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專門(mén)部門(mén)和專門(mén)人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對(duì)于患者反映強(qiáng)烈的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋，對(duì)于患者集中反映的問(wèn)題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。

十、落實(shí)政府管理責(zé)任，營(yíng)造良好工作環(huán)境

(三十二)認(rèn)真組織落實(shí)。

各級(jí)地方衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)和中醫(yī)藥管理部門(mén)要根據(jù)本轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)實(shí)際情況，組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取措施切實(shí)落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，要有時(shí)間表、路線圖，落實(shí)責(zé)任。鼓勵(lì)各地區(qū)、各醫(yī)院結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步創(chuàng)新、完善改善醫(yī)療服務(wù)措施，確保各項(xiàng)措施可落實(shí)、可操作、可執(zhí)行、見(jiàn)成效。要定期開(kāi)展效果評(píng)價(jià)，公布評(píng)價(jià)結(jié)果，將患者評(píng)價(jià)作為檢驗(yàn)成效的重要依據(jù)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果不斷調(diào)整、完善改善醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和措施，將評(píng)價(jià)結(jié)果納入醫(yī)療機(jī)構(gòu)績(jī)效考核指標(biāo)體系。要調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，通過(guò)提高醫(yī)務(wù)人員滿意度更好地為患者服務(wù)。

(三十三)助力深化改革。

各級(jí)地方衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)和中醫(yī)藥管理部門(mén)要將改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進(jìn)，通過(guò)落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效。要通過(guò)深化公立醫(yī)院改革、推進(jìn)分級(jí)診療等各項(xiàng)改革措施，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃、改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件，確保改善服務(wù)與深化改革互相助力、互相促進(jìn)。

(三十四)發(fā)揮典型示范作用。

各級(jí)地方衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)和中醫(yī)藥管理部門(mén)要發(fā)掘、樹(shù)立先進(jìn)典型作為示范醫(yī)院，通過(guò)典型帶動(dòng)、示范先行，逐步帶動(dòng)轄區(qū)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)“以病人為中心”服務(wù)理念和改善醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)措施，進(jìn)而提升整體醫(yī)療服務(wù)水平。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委和國(guó)家中醫(yī)藥局將根據(jù)各地推薦的示范醫(yī)院，遴選出一批全國(guó)示范醫(yī)院組織系列宣傳報(bào)道，供各地交流學(xué)習(xí)。

(三十五)加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)。

各級(jí)地方衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)和中醫(yī)藥管理部門(mén)要加強(qiáng)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃和工作成效的宣傳，營(yíng)造良好輿論氛圍。要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃的監(jiān)督與指導(dǎo)，通過(guò)社會(huì)評(píng)價(jià)檢驗(yàn)工作成效，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃創(chuàng)造良好的政策環(huán)境，提供相應(yīng)的工作基礎(chǔ)。對(duì)于因拖延相關(guān)工作、落實(shí)工作不力而發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題、造成不良社會(huì)影響的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要嚴(yán)肅處理、追查到底。

【第3篇 改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃上半年總結(jié)

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃上半年總結(jié)

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃上半年總結(jié)

國(guó)家衛(wèi)計(jì)委和國(guó)家中醫(yī)藥局決定自20__年起，利用3年時(shí)間在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)施“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，“行動(dòng)計(jì)劃”從預(yù)約診療、規(guī)范診療行為、妥善化解醫(yī)療糾紛等9個(gè)方面對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員提出要求。我院積極響應(yīng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。現(xiàn)對(duì)照《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃考核評(píng)分表》，將我院開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、深入理解，高度重視

(一)召開(kāi)全院動(dòng)員大會(huì)。20__年3月20日醫(yī)院召開(kāi)了“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”動(dòng)員會(huì)暨醫(yī)院“醫(yī)療核心制度落實(shí)年”活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，會(huì)上韋金儒院長(zhǎng)就未來(lái)三年開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)“行動(dòng)計(jì)劃”。

(二)健全機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)。20__年3月25日醫(yī)院成立了“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。4月制定了《南寧市第一人民醫(yī)院“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”實(shí)施方案》，將工作任務(wù)分解細(xì)化至各科室，明確了各自的工作任務(wù)和要求。6月13日，韋金儒院長(zhǎng)帶隊(duì)參加了自治區(qū)人民醫(yī)院舉辦的“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”政策落實(shí)研討會(huì)暨醫(yī)務(wù)管理能力提高班會(huì)議。會(huì)后召開(kāi)會(huì)議，深入學(xué)習(xí)，并在全院中層會(huì)議上號(hào)召醫(yī)務(wù)人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施，以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。

(三)廣泛宣傳，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。為使“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)深入人心，我院利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信、院報(bào)專欄、院外媒體等進(jìn)行宣傳,讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況。

(四)查找問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展病人滿意度調(diào)查、監(jiān)督員座談會(huì)、院長(zhǎng)信箱等方式收集群眾意見(jiàn)，并及時(shí)反饋相關(guān)科室，提高服務(wù)水平。在聽(tīng)取民意的同時(shí)，醫(yī)院也積極進(jìn)行自查，建立了四級(jí)督查機(jī)制，通過(guò)科室自查、主管職能部門(mén)定期抽查、院領(lǐng)導(dǎo)分工監(jiān)管、不定期全院性督查的方式，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進(jìn)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。醫(yī)院分別于6月16日、11月24日就開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)進(jìn)行階段總結(jié)，對(duì)照醫(yī)院制定的目標(biāo)逐項(xiàng)自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決方案。

二、圍繞重點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)

(一)優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境。

1、優(yōu)化診室布局。我院已實(shí)行按?？品謱訏焯?hào)，每層均都有收費(fèi)點(diǎn)，有效引導(dǎo)和分流患者。門(mén)診一樓大廳已設(shè)置自動(dòng)掛號(hào)、繳費(fèi)機(jī)。同時(shí)醫(yī)院正在加快“醫(yī)技綜合樓”項(xiàng)目建設(shè)，解決醫(yī)院醫(yī)技用房緊張問(wèn)題，方便患者進(jìn)行檢查。

2、保持環(huán)境整潔。成立總務(wù)后勤巡查小組，對(duì)就診區(qū)域進(jìn)行不定期巡查并做好巡查記錄。成立控?zé)煴O(jiān)督小組對(duì)醫(yī)院范圍內(nèi)吸煙者進(jìn)行勸阻、發(fā)現(xiàn)煙頭及時(shí)清掃。保潔公司每天打掃，確保衛(wèi)生間清潔、無(wú)味，并在相應(yīng)位置鋪設(shè)防滑膠墊。

3、設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。醫(yī)院門(mén)急診大樓、醫(yī)技綜合樓、住院病區(qū)等處均設(shè)有完善、清晰易懂的建筑平面圖、科室分布圖及醫(yī)療就診標(biāo)志，方便患者查詢、索引。同時(shí)，危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品及放射源等均按?？埔髲堎N了標(biāo)識(shí)。

4、提供便民服務(wù)。在門(mén)診設(shè)立“一站兩崗十便民”的服務(wù)措施，即“一站式服務(wù)中心”、“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)崗”和“預(yù)約診療服務(wù)崗”，集中為患者提供醫(yī)療咨詢及其他服務(wù)，如：健康教育、投訴處理、門(mén)診預(yù)約、引導(dǎo)就醫(yī)等。醫(yī)院還為為行動(dòng)不便患者提供輪椅、專用通道，必要時(shí)提供一對(duì)一的專人免費(fèi)陪護(hù)服務(wù)。門(mén)診一樓大廳設(shè)有自動(dòng)掛號(hào)、繳費(fèi)機(jī)，應(yīng)急電話，紙、筆等便民物品。放射科設(shè)立兩間放射拍片更衣間，為放射檢查患者提供更衣條件。

(二)推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。

1、擴(kuò)大預(yù)約比例。我院通過(guò)電話(0771-3919605)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、中國(guó)移動(dòng)12580服務(wù)平臺(tái)為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。

2、推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。我院與南寧協(xié)和醫(yī)院、南寧市興寧區(qū)五塘中心衛(wèi)生院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂了《雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議》，每月定期對(duì)居民雙向轉(zhuǎn)診進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，即時(shí)為出院居民醫(yī)?；颊咿k理出院結(jié)算手續(xù)，將居民參保人員轉(zhuǎn)回所在基層醫(yī)院。我院還與邕寧區(qū)人民醫(yī)院、馬山縣人民醫(yī)院等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立對(duì)口支援協(xié)作機(jī)制，為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留號(hào)源，優(yōu)先安排就診、轉(zhuǎn)診和住院。

3、實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。我院門(mén)診制定了預(yù)約變更、暫停、取消等特殊情況應(yīng)急預(yù)案。門(mén)診及住院患者實(shí)行分時(shí)段預(yù)約率為100%。

(三)合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。

1、合理調(diào)配資源。一是執(zhí)行彈性值班，能夠根據(jù)就診患者病種排序安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間;二是在檢驗(yàn)科開(kāi)展快檢值班，專門(mén)有一組人員負(fù)責(zé)，保證急診檢查項(xiàng)目及時(shí)出具結(jié)果。

2、加強(qiáng)急診力量，及時(shí)救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內(nèi)的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》、《急診科急診患者病情分級(jí)管理制度》，將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域，實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置原則，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時(shí)開(kāi)通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)，需住院患者及時(shí)收入院治療，沒(méi)有拒絕、推諉和拖延救治情況發(fā)生。

(四)發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

1、加強(qiáng)信息引導(dǎo)。目前醫(yī)院意向與第三方公司商榷，簽定合作協(xié)議，建設(shè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院——患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)?；颊呖墒謾C(jī)了解醫(yī)院就醫(yī)流程、專家特色及出診情況、醫(yī)院位置導(dǎo)航等更多、準(zhǔn)確的就診信息，完成掛號(hào)、預(yù)約、費(fèi)用查詢、繳費(fèi)、檢查結(jié)果查詢、辦理出入院手續(xù)、出院后訪視、就醫(yī)滿意度反饋等就醫(yī)環(huán)節(jié)。

2、加強(qiáng)信息管理和信息查詢。醫(yī)院通過(guò)信息化手段加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，已建立了住院電子病歷系統(tǒng)，并以此為核心建立大數(shù)據(jù)信息庫(kù)，能提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)。信息查詢方面，我院配備自助查詢打印機(jī)，患者可自行打印檢驗(yàn)報(bào)告單，也可通過(guò)電話3919601、3919600、3919605進(jìn)行查詢。近2年我院購(gòu)置了兩臺(tái)全自動(dòng)擺藥機(jī)，擺藥機(jī)的引進(jìn)改變了原有的工作模式，提高了工作效率，減輕了擺藥人員的工作強(qiáng)度及減少了發(fā)藥差錯(cuò)的概率。

(五)改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)。

1、完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。我院制定了《患者住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科多部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制》，《病人轉(zhuǎn)科制度》，《病人轉(zhuǎn)院制度》、《入院制度》、《出院制度》、《知情告知談話制度》并嚴(yán)格執(zhí)行，醫(yī)院的入、出院、轉(zhuǎn)院流程規(guī)范合理。做到入、出院事項(xiàng)實(shí)行門(mén)診告知或者床邊告知，能夠預(yù)約安排入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算，減少患者等候時(shí)間。轉(zhuǎn)院(科)患者的交接、傳遞患者相關(guān)信息準(zhǔn)確及時(shí)，能夠做到轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接。

2、改善住院條件。醫(yī)院新門(mén)診大樓投入使用后醫(yī)院住院床位由原來(lái)670張?jiān)黾拥?140張，增加了骨科三病區(qū)、血液科、風(fēng)濕免疫科、康復(fù)科住院部、新生兒科、干部三病區(qū)、心血管內(nèi)科二病區(qū)、神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)等8個(gè)業(yè)務(wù)科室，新的住院部布局合理，床位面積達(dá)標(biāo)，各種生活設(shè)施齊全，極大的改善了患者的住院環(huán)境。同時(shí)具備國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的現(xiàn)代化手術(shù)室、icu、供應(yīng)室順利投入使用，從硬件上達(dá)到了現(xiàn)代化醫(yī)院管理要求，有效保障醫(yī)療質(zhì)量及安全，使我院整體醫(yī)療服務(wù)水平邁入了一個(gè)新的臺(tái)階。醫(yī)院停車(chē)位也增加了200多個(gè)，部分緩解了就醫(yī)群眾停車(chē)難的問(wèn)題。我院嚴(yán)格執(zhí)行《探視、陪護(hù)制度》，在住院病區(qū)設(shè)立探視時(shí)間牌，并在患者入院24小時(shí)內(nèi)，護(hù)士告知患者或家屬探視、陪護(hù)的相關(guān)規(guī)定，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。4月15日，我院召開(kāi)陪護(hù)人員管理啟動(dòng)儀式，成立“陪護(hù)人員管理辦公室”。該辦公室對(duì)陪護(hù)員進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立陪護(hù)員個(gè)人檔案，組織陪護(hù)員護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格頒發(fā)證書(shū)，持證上崗，將陪護(hù)管理走向規(guī)范化。醫(yī)院設(shè)有營(yíng)養(yǎng)科，建立《營(yíng)養(yǎng)科工作制度》、《營(yíng)養(yǎng)科質(zhì)量與安全管理制度》、《營(yíng)養(yǎng)科查房工作制度》、《營(yíng)養(yǎng)科會(huì)診制度》并嚴(yán)格執(zhí)行，為住院患者提供臨床營(yíng)養(yǎng)服務(wù)。

3、開(kāi)展患者隨訪。根據(jù)《患者出院指導(dǎo)與隨訪、復(fù)診工作管理制度》，醫(yī)院堅(jiān)持開(kāi)展出院患者回訪工作，由主管醫(yī)師或護(hù)理人員執(zhí)行。醫(yī)院于2013年底設(shè)立糾風(fēng)辦,有專職人員負(fù)責(zé)每月病人滿意度問(wèn)卷調(diào)查、出院病人電話回訪和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督查工作，征求病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議、調(diào)查滿意度等。

(六)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。

加強(qiáng)護(hù)理力量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委頒布的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則(2014版)”和《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》(國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔20__〕15號(hào))精神，我院所有病區(qū)落實(shí)責(zé)任包干制整體護(hù)理工作模式，使責(zé)任護(hù)士回歸病人床邊，有效增進(jìn)了護(hù)患交流和溝通，護(hù)士的責(zé)任感明顯提升，病人綜合滿意度達(dá)到97.1%。實(shí)施護(hù)士崗位管理，重新修訂層級(jí)護(hù)士管理制度，完善層級(jí)護(hù)士考核進(jìn)階機(jī)制，根據(jù)層級(jí)護(hù)士的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力和專業(yè)技術(shù)職稱，安排在相應(yīng)技術(shù)難度和專業(yè)要求的護(hù)理崗位工作，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，并與績(jī)效掛鉤。我院參加南寧市衛(wèi)計(jì)委主辦，南寧市護(hù)理質(zhì)控中心、南寧市護(hù)理學(xué)會(huì)承辦的“20__年南寧市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知識(shí)技能競(jìng)賽”，醫(yī)院參賽團(tuán)隊(duì)取得了優(yōu)異成績(jī)：派出的兩支參賽隊(duì)均獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)，6名選手中5人獲個(gè)人一等獎(jiǎng)，1人獲個(gè)人二等獎(jiǎng)。

(七)規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。

1、落實(shí)患者安全措施。根據(jù)醫(yī)院《門(mén)診患者身份識(shí)別制度》、《住院患者身份識(shí)別制度》、《手術(shù)部位識(shí)別標(biāo)示制度》，門(mén)診使用“患者姓名+門(mén)診就診卡+年齡”識(shí)別有效身份，住院病區(qū)至少使用兩種患者身份識(shí)別方式，如姓名、性別、年齡、住院號(hào)、腕帶等。手衛(wèi)生方面，我院制訂了《手衛(wèi)生管理制度》和《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》，并組織落實(shí)。隨著門(mén)診綜合大樓啟用，醫(yī)院整體布局大調(diào)整期間，全院安裝感應(yīng)水龍頭243 個(gè)，干手紙巾盒 395個(gè)。不定期開(kāi)展多種形式手衛(wèi)生培訓(xùn)，全院培訓(xùn)與科室培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和操作考核相結(jié)合。每年對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員、新職工、實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生進(jìn)行專題講座和考核培訓(xùn)6-8批次，每年培訓(xùn)超過(guò)1200人次。預(yù)防患者跌倒方面，我院制訂《患者跌倒/墜床防范管理與報(bào)告制度》，由責(zé)任護(hù)士定時(shí)巡視患者，并檢查相關(guān)設(shè)施是否完好。

2、推廣臨床路徑。我院目前開(kāi)展臨床路徑的?？朴?6個(gè)，病種125個(gè)。醫(yī)院加大對(duì)臨床路徑管理力度，實(shí)施推進(jìn)臨床路徑工作開(kāi)展六項(xiàng)措施。嚴(yán)格考核，力爭(zhēng)年內(nèi)完成臨床路徑指標(biāo)。

3、加強(qiáng)合理用藥。我院認(rèn)真貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范(試行)》，積極推進(jìn)臨床抗菌藥物應(yīng)用專項(xiàng)整治工作，將抗菌藥物臨床應(yīng)用管理作為醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。

4、誠(chéng)信診療收費(fèi)。我院制訂了《醫(yī)藥價(jià)格公示查詢管理制度》、《住院患者費(fèi)用“每日清”制度》并嚴(yán)格執(zhí)行。在門(mén)診綜合樓一樓設(shè)置藥品、診療費(fèi)用價(jià)格公示電子顯示牌;導(dǎo)醫(yī)臺(tái)附近設(shè)置觸摸屏為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等查詢服務(wù);在出入院辦理處放置“出入院手續(xù)流程圖”，告知出院病人在護(hù)士站領(lǐng)取住院費(fèi)用清單。

(八)注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)。

1、注重心理疏導(dǎo)。醫(yī)院重視醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，定期舉辦“道德講堂”;定期、不定期舉辦培訓(xùn)班，提高醫(yī)務(wù)人員溝通能力和服務(wù)意識(shí)。麻醉科對(duì)手術(shù)患者進(jìn)行術(shù)前訪視，提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。

2、保護(hù)患者隱私。我院制訂了《保護(hù)患者隱私制度》，醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立維護(hù)病人隱私的觀念，通過(guò)執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，嚴(yán)格病案管理，實(shí)行化驗(yàn)單專人發(fā)放，不在住院患者床頭卡寫(xiě)入院診斷等細(xì)節(jié)措施保護(hù)患者隱私。

3、加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。我院“小樂(lè)園志愿者服務(wù)隊(duì)”于2012年4月5日成立，設(shè)有志愿者管理服務(wù)部(黨辦)。截止20__年10月共招募志愿者2125 人。共開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)30次，20__年截止目前共開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)29次?！靶?lè)園志愿者服務(wù)隊(duì)”在院內(nèi)常態(tài)化的開(kāi)展就醫(yī)指引、引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。20__年11月，醫(yī)院黨委為進(jìn)一步落實(shí)“行動(dòng)計(jì)劃”，完善志愿服務(wù)工作，成立了醫(yī)院社會(huì)工作部，把志愿服務(wù)活動(dòng)與醫(yī)務(wù)社會(huì)工作相結(jié)合，使醫(yī)院社工、志愿者服務(wù)工作有了質(zhì)的`飛躍。通過(guò)開(kāi)展門(mén)、急診志愿社工服務(wù)，有效緩解了門(mén)、急診乘梯擁擠、就診秩序混亂的現(xiàn)象，為病人提供了優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

(九)妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1、推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理程序》，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開(kāi)醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴管理辦公室電話，以實(shí)事求是態(tài)度通過(guò)調(diào)解、行政裁決、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和第三方參與調(diào)解機(jī)制工作，積極參與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。

2、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院在門(mén)診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(0771-2612353)，在門(mén)診大廳、住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報(bào)箱，并開(kāi)放多種渠道，如現(xiàn)場(chǎng)投訴、總值班電話18978933857投訴等，收集患者意見(jiàn)，確保投訴舉報(bào)途徑暢通。

三、內(nèi)涵建設(shè)，突出亮點(diǎn)

(一)醫(yī)療核心制度落實(shí)年。20__年是南寧市第一人民醫(yī)院“醫(yī)療核心制度落實(shí)年”，我院圍繞“行動(dòng)計(jì)劃”，在院內(nèi)開(kāi)展以“制度在心中，落實(shí)見(jiàn)行動(dòng)”為主題的 “醫(yī)療核心制度落實(shí)年”系列活動(dòng)，如“醫(yī)療核心制度知識(shí)競(jìng)賽”、“三基”培訓(xùn)及考核、護(hù)理品管圈(qcc)、全院疑難病例討論等活動(dòng)。

1、核心制度知識(shí)競(jìng)賽。我院于4月29日舉辦20__年“醫(yī)療核心制度競(jìng)賽”個(gè)人賽，參賽人員共計(jì)為205名。集體賽于7月22日舉行，以現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)答的方式進(jìn)行，分為共答題、搶答題、病例分析題三部分。我院對(duì)競(jìng)賽中表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均給予不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。舉辦“醫(yī)療核心制度知識(shí)競(jìng)賽”，是要求醫(yī)務(wù)人員在日常工作中嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度，增強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí)。

2、護(hù)理品管圈(qcc)活動(dòng)。我院全院護(hù)理人員積極開(kāi)展品管圈qcc活動(dòng)，使護(hù)理質(zhì)量管理自下而上，組成了一個(gè)個(gè)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量、解決護(hù)理難題的團(tuán)隊(duì)，利用pdca手法積極正確的解決臨床工作問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量管理、人人參與”的良好局面。護(hù)理品管圈的運(yùn)行作為一個(gè)常態(tài)化的工作開(kāi)展，并將品管圈活動(dòng)與臨床各項(xiàng)工作相結(jié)合。20__年1-11月，全院共開(kāi)展品管圈項(xiàng)目27項(xiàng)，目前有17個(gè)品管圈項(xiàng)目已進(jìn)行成果發(fā)布。

3、全院疑難病例討論。

為加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理，堅(jiān)持落實(shí)疑難病例討論制度，確保醫(yī)療質(zhì)量安全，我院制定了臨床科室疑難、死亡病例大討論計(jì)劃。20__年1-10月我院按計(jì)劃組織呼吸內(nèi)科、肝膽腺體外科、消化內(nèi)科、泌尿外科、神經(jīng)內(nèi)科、胃腸外科等16個(gè)科室進(jìn)行了全院性疑難病例討論。各科室能從每次的疑難病例討論中掌握新的知識(shí)，有助于拓展醫(yī)師的臨床決策思維，并應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提高業(yè)務(wù)水平。切實(shí)為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(二)加強(qiáng)陪護(hù)人員管理。為維護(hù)醫(yī)院品牌，保障病人權(quán)益，維護(hù)陪護(hù)人員利益，4月15日，我院召開(kāi)陪護(hù)人員管理啟動(dòng)儀式，成立“陪護(hù)人員管理辦公室”。該辦公室對(duì)陪護(hù)員進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立陪護(hù)員個(gè)人檔案，組織陪護(hù)員護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格頒發(fā)證書(shū)，持證上崗，將陪護(hù)管理走向規(guī)范化。以提高住院患者的生活護(hù)理水平，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開(kāi)展，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，也促進(jìn)了整體服務(wù)質(zhì)量的提升。

(三)護(hù)理人文關(guān)懷活動(dòng)。我院從20__年6月15日開(kāi)始，長(zhǎng)期實(shí)行護(hù)理人文關(guān)懷活動(dòng)，該活動(dòng)主要分為“對(duì)患者的關(guān)懷活動(dòng)”和“對(duì)護(hù)理人員的關(guān)懷活動(dòng)”，以開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、成立“護(hù)士之家”“青盟沙龍”、員工座談會(huì)、踐行“五心工程”、開(kāi)展疼痛護(hù)理等形式在全院推開(kāi)實(shí)行?；顒?dòng)當(dāng)中涌現(xiàn)諸多亮點(diǎn)，例如：肝膽腺體外科增設(shè)植物認(rèn)養(yǎng)，乳腺疾病患者住院期間領(lǐng)養(yǎng)及照顧盆栽出院后可以帶回家或?qū)⑴柙赞D(zhuǎn)送下一位患友繼續(xù)培養(yǎng);血液腫瘤建立安寧病房，體現(xiàn)對(duì)臨終患者的關(guān)懷;老年一病區(qū)開(kāi)創(chuàng)“快樂(lè)吧”，舉辦給老年患者唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)等;開(kāi)展疼痛護(hù)理，對(duì)所有疼痛患者進(jìn)行疼痛關(guān)懷，最大限度提高疼痛患者生活質(zhì)量。

四、積極宣傳，擴(kuò)大影響

1、南寧晚報(bào)，20__年1月30日15版《膽管腫瘤堵肝門(mén)，多科合作巧“拆雷”》，報(bào)道我院成功實(shí)施南寧市首個(gè)腫瘤多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)(mdt)模式為患者診療。

2、南寧日?qǐng)?bào)，20__年5月4日4版《激揚(yáng)青春，擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，創(chuàng)新發(fā)展領(lǐng)航向》，報(bào)道我院胃腸外科、肝膽腺體外科先進(jìn)事跡。

3、南寧日?qǐng)?bào)，20__年5月7日10版《市第一人民醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)方便市民就醫(yī)》，報(bào)道我院召開(kāi)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”實(shí)施方案研究部署會(huì)。

4、南寧晚報(bào)，20__年7月2日16版《一醫(yī)院主題活動(dòng)向黨獻(xiàn)禮》，報(bào)道我院積極開(kāi)展“為困難黨員送溫暖”、“為社區(qū)居民送健康”、“院村結(jié)對(duì)促黨建”等系列主題活動(dòng)。

5、南寧日?qǐng)?bào)，20__年7月2日10版《南寧市第一人民醫(yī)院開(kāi)展系列主題活動(dòng)》，報(bào)道我院積極開(kāi)展“為困難黨員送溫暖”、“為社區(qū)居民送健康”、“院村結(jié)對(duì)促黨建”等系列主題活動(dòng)。

6、南寧新聞綜合頻道《“面具娃娃”命途坎坷，熱心人士助他重展笑顏》，報(bào)道我院整形外科全力救治“面具娃娃”。

7、南寧新聞綜合頻道《電話求助，市區(qū)開(kāi)辟救護(hù)“綠色通道”》，報(bào)道我院緊急救治斷指患者。

8、南寧新聞綜合頻道《廉潔行醫(yī)，從拒收紅包開(kāi)始》，報(bào)道我院拒收紅包、廉政文化長(zhǎng)廊。

根據(jù)調(diào)查顯示，目前人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)感受最強(qiáng)烈的問(wèn)題主要集中在就診環(huán)境、醫(yī)院標(biāo)示、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、隱私保護(hù)、信息透明、急診服務(wù)、糾紛投訴等領(lǐng)域，“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”對(duì)群眾就醫(yī)感受最強(qiáng)烈的9個(gè)方面提出了31項(xiàng)要求，對(duì)照《行動(dòng)計(jì)劃》，我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照《行動(dòng)計(jì)劃》的要求持續(xù)改進(jìn)，扎實(shí)做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃上半年總結(jié)

根據(jù)我院《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作方案》的要求，自20__年9月，全院進(jìn)入了“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”第三階段，即督查整改階段，主要開(kāi)展了以下工作。

一、加強(qiáng)專項(xiàng)巡查，深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)

為了深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定，自9月1日起，我院組織了“改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)巡查”。每周由一名院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，帶領(lǐng)部分職能科室工作人員，本著“方便患者、方便臨床”的原則，通過(guò)實(shí)地查看、訪談醫(yī)護(hù)人員、患者和家屬等形式，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、診療流程和環(huán)境設(shè)施等進(jìn)行全面巡查。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不方便患者就診、影響臨床科室工作效率等問(wèn)題，能現(xiàn)場(chǎng)整改的，明確責(zé)任部門(mén)，立即整改，其他問(wèn)題提交院長(zhǎng)辦公會(huì)討論，明確整改措施和責(zé)任部門(mén)限期整改。整改情況由巡查人員負(fù)責(zé)追蹤驗(yàn)證，并在院長(zhǎng)辦公會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。巡查發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn)，予以全院通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)于可持續(xù)、可復(fù)制的亮點(diǎn)，在全院進(jìn)行推廣。截至9 月26日，共進(jìn)行了4輪“專項(xiàng)巡查”，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)10余項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題130余項(xiàng)，涉及醫(yī)療安全、診療流程、信息化建設(shè)、醫(yī)保管理和后勤保障等諸多方面?，F(xiàn)場(chǎng)整改問(wèn)題60余項(xiàng)，其他問(wèn)題整改情況正在追蹤驗(yàn)證過(guò)程中。

二、延伸服務(wù)舉措，改善患者就診感受

1、開(kāi)發(fā)“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，指導(dǎo)患者用藥。醫(yī)院信息科和藥劑科聯(lián)合開(kāi)發(fā)了“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，當(dāng)門(mén)診醫(yī)師開(kāi)具口服藥物處方后，信息系統(tǒng)可自動(dòng)將該藥物的服用注意事項(xiàng)，通過(guò)短信形式發(fā)送到患者手機(jī)，進(jìn)一步保證了患者的用藥安全。

2、運(yùn)用“醫(yī)患溝通板”，“傾聽(tīng)”患者心聲。為了更好地了解語(yǔ)言障礙患者的需求和心聲，康復(fù)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極探索新溝通方式，制作了“醫(yī)患溝通板”。溝通板上用簡(jiǎn)單的圖片和文字表明了如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語(yǔ)言障礙患者可用手指點(diǎn)相關(guān)圖片表達(dá)需求，讓醫(yī)護(hù)人員和家屬能明白其心聲。目前 “醫(yī)患溝通板”已在重癥監(jiān)護(hù)室、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科和血栓科推廣使用，得到了患者和家屬的一致好評(píng)。

3、舉辦社區(qū)健康教育活動(dòng)，提高群眾防病治病能力。我院血栓科深入社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，先后舉辦了5次“血栓病健康教育及社區(qū)義診活動(dòng)”，接診300余人次、發(fā)放宣傳材料300余份，并與社區(qū)達(dá)成協(xié)議，每周固定時(shí)間派專家到社區(qū)義診。我院還舉辦了20__年秋季糖尿病健康教育講座，醫(yī)務(wù)人員針對(duì)胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關(guān)系、糖尿病患者秋季護(hù)理等進(jìn)行了深入淺出的講解，并通過(guò)播放小視頻、ppt、有獎(jiǎng)問(wèn)答等形式寓教于樂(lè)，加深了患者對(duì)糖尿病的了解?；顒?dòng)后還免費(fèi)為糖友們測(cè)量骨密度、血糖、血壓等。通過(guò)一系列健康宣教和義診活動(dòng)的開(kāi)展，加深了患者和家屬對(duì)疾病的理解和認(rèn)識(shí)，也進(jìn)一步增強(qiáng)了其防病治病的能力。

三、研發(fā)康復(fù)管理信息系統(tǒng)，助力康復(fù)患者科學(xué)康復(fù)

我院信息科和康復(fù)科聯(lián)合，自主研發(fā)了康復(fù)管理信息系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)可對(duì)患者實(shí)施病情評(píng)估和治療效果評(píng)價(jià)，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)康復(fù)治療排隊(duì)叫號(hào)和治療工作量統(tǒng)計(jì)等，基本覆蓋了患者康復(fù)治療全過(guò)程。系統(tǒng)自投入使用以來(lái)，患者在病房里就可查閱自己的治療師和治療時(shí)間，縮短了等候時(shí)間，保障了各項(xiàng)康復(fù)治療有序進(jìn)行，取得了明顯的效果。康復(fù)科護(hù)理人員還根據(jù)患者需求，制作了許多健康教育視頻資料，包括科室宣傳、火災(zāi)警示、預(yù)防跌倒墜床、肢體康復(fù)操和翻身訓(xùn)練等，在康復(fù)大廳和病房顯示屏滾動(dòng)播放，增加了患者和家屬的康復(fù)知識(shí)。

四、服務(wù)百姓健康，開(kāi)展送愛(ài)下鄉(xiāng)義診活動(dòng)

9月18日-19日，我院組織專家醫(yī)療隊(duì)共17人，在徐洪玉副院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，攜帶便攜式b超機(jī)、心電圖機(jī)、血糖儀、藥品和各類健康教育宣傳手冊(cè)等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當(dāng)?shù)厝罕娏x診。醫(yī)療隊(duì)專家與當(dāng)?shù)厝罕娒鎸?duì)面接觸，零距離溝通，細(xì)心問(wèn)診、檢查、開(kāi)處方、指導(dǎo)用藥和解答咨詢。義診活動(dòng)共接診病人569人次，做心電圖檢查170人次，b超檢查150人次，測(cè)血壓、血糖355人次，發(fā)放藥品78人次，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放健康教育手冊(cè)600余份，把健康知識(shí)和醫(yī)療服務(wù)送到群眾家門(mén)口，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛好評(píng)。

五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員綜合能力

為進(jìn)一步提升員工綜合能力，醫(yī)院組織一系列培訓(xùn)活動(dòng)，包括醫(yī)學(xué)人文教育、護(hù)理人員床邊綜合能力培訓(xùn)考核和心電圖知識(shí)培訓(xùn)、新員工核心醫(yī)療制度培訓(xùn)等活動(dòng)，還邀請(qǐng)心理咨詢師開(kāi)展了以“關(guān)愛(ài)護(hù)理健康，共筑心靈驛站”為主題的護(hù)士心理健康團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)。通過(guò)上述培訓(xùn)和心理咨詢活動(dòng)的開(kāi)展，提升了醫(yī)務(wù)人員溝通服務(wù)和業(yè)務(wù)技術(shù)等綜合能力，也為其提供了有效釋放壓力的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了彼此信任，提升了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。醫(yī)院下一步除強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)以外，還計(jì)劃將健康宣教、醫(yī)護(hù)患溝通和心理疏導(dǎo)等內(nèi)容培訓(xùn)納入常規(guī)工作持續(xù)開(kāi)展，以進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和能力。

六、下一步工作安排

“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國(guó)家和省衛(wèi)計(jì)委各項(xiàng)工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過(guò)制度予以固化;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按要求及時(shí)整改，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造“滿意在交醫(yī)”服務(wù)品牌。

【第4篇 全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要工作總結(jié)

自XX年2月國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施《科學(xué)素質(zhì)綱要》以來(lái)，我縣遵循“政府推動(dòng)、全民參與、提升素質(zhì)、促進(jìn)和諧”的工作方針，全縣各地、各部門(mén)結(jié)合實(shí)際，積極推進(jìn)我縣實(shí)施《科學(xué)素質(zhì)綱要》的各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)于后：

一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立實(shí)施《科學(xué)素質(zhì)綱要》工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作制度

縣政府對(duì)實(shí)施《科學(xué)素質(zhì)綱要》工作高度重視，為加強(qiáng)對(duì)《科學(xué)素質(zhì)綱要》實(shí)施工作領(lǐng)導(dǎo)，XX年2月，我縣成立了以張弟平副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)，縣屬20個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)同志為成員的全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，承擔(dān)日常工作。今年7月5日，縣領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)了第一次會(huì)議，審議通過(guò)了《渠縣實(shí)施全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作規(guī)則》和《渠縣實(shí)施全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要工作方案》，研究了我縣XX年貫徹實(shí)施《科學(xué)素質(zhì)綱要》的主要工作，張弟平副縣長(zhǎng)在會(huì)上作了重要講話，對(duì)全縣實(shí)施《科學(xué)素質(zhì)綱要》的工作提出了明確要求。在XX年8月，渠縣人民政府辦公室(渠府辦[XX]168號(hào))又印發(fā)了《渠縣全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作規(guī)則》和《工作方案》，進(jìn)一步明確了各級(jí)部門(mén)的工作目標(biāo)和任務(wù)。11月，渠縣人民政府（渠府發(fā)[XX]137號(hào)）下發(fā)了“關(guān)于貫徹《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要》的實(shí)施意見(jiàn)”，更進(jìn)一步明確了我縣實(shí)施全民科學(xué)素質(zhì)的九大工作任務(wù)，深化了各級(jí)各部門(mén)的工作職責(zé)。

二、明確職責(zé)，初步形成政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作，社會(huì)參與的工作格局

按照國(guó)務(wù)院、省和市全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求，我縣實(shí)施工作方案把實(shí)施《科學(xué)素質(zhì)綱要》工作分解為九大任務(wù)，明確了每項(xiàng)任務(wù)的牽頭單位和責(zé)任單位，并要求各項(xiàng)任務(wù)的牽頭單位會(huì)同責(zé)任單位制定具體的實(shí)施方案，進(jìn)一步分解任務(wù)，明確部門(mén)工作職責(zé)，建立政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作、社會(huì)參與的工作機(jī)制。按照縣領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，各成員單位把加強(qiáng)公民科學(xué)素質(zhì)作為本部門(mén)、本單位的重要任務(wù)，納入有關(guān)工作規(guī)劃和計(jì)劃。

三、突出重點(diǎn)，積極實(shí)施重點(diǎn)人群的科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)

縣領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位按照統(tǒng)一部署和要求，立足現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)，突出重點(diǎn)，認(rèn)真搞好四大重點(diǎn)人群科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)。

1、以科學(xué)教育為關(guān)鍵，積極推進(jìn)未成年人科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)?？h教育局積極推進(jìn)新科學(xué)課程全面實(shí)施，深化中小學(xué)科學(xué)課程教材、內(nèi)容、教法改革，縣科協(xié)、縣教育局圍繞素質(zhì)教育，充分發(fā)揮科技教育示范學(xué)校、青少年科技教育基地及輔導(dǎo)員的作用，組織中小學(xué)開(kāi)展青少年科技傳播、科技創(chuàng)新大賽、校園科技藝術(shù)節(jié)、大手拉小手科技傳播等各類實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)行中小學(xué)生素質(zhì)教育研究探討，培養(yǎng)了一批中小學(xué)生“科研人才”。縣委宣傳部、教育局通過(guò)在學(xué)校中開(kāi)展“八榮八職”活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生討論什么叫“崇尚科學(xué)”、什么叫“愚昧無(wú)知”，使學(xué)生弘揚(yáng)科學(xué)精神，掌握科學(xué)知識(shí)，應(yīng)用科學(xué)方法，學(xué)會(huì)科學(xué)思維?？h文體局在全縣101所中小學(xué)中放映愛(ài)國(guó)主義教育片和科普片700余場(chǎng)次，使全縣8余萬(wàn)名中小學(xué)生受到良好的思想教育。

2、以科技培訓(xùn)為抓手，積極推進(jìn)農(nóng)民科學(xué)素質(zhì)。一是：深入推進(jìn)農(nóng)村黨員，基層干部科技素質(zhì)培訓(xùn)工作?？h委組織部強(qiáng)化了對(duì)農(nóng)村黨員、基層干部新一輪科技培訓(xùn)，使他們掌握2-3門(mén)實(shí)用技術(shù)?？h科協(xié)組織編印了6000冊(cè)“希望的田野”農(nóng)村實(shí)用技術(shù)科技讀本，以滿足全縣廣大農(nóng)民朋友的科技知識(shí)需求。二是：實(shí)施農(nóng)民科技培訓(xùn)工程。縣農(nóng)業(yè)局、縣勞動(dòng)保障局、縣財(cái)政局等部門(mén)，積極實(shí)施“新型農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工程”、“農(nóng)業(yè)科技入戶示范工程”、“農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽(yáng)光工程”，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)專業(yè)戶、科技示范戶、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織帶頭人培訓(xùn)。XX年全縣培訓(xùn)農(nóng)村技能勞動(dòng)者1.2萬(wàn)人，1200名農(nóng)村勞動(dòng)力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。三是：開(kāi)展各種形式的科技下方活動(dòng)，縣科協(xié)、縣農(nóng)業(yè)局、縣科技局、縣委宣傳部、團(tuán)縣委、縣婦聯(lián)等36個(gè)部門(mén)，積極開(kāi)展科技文化衛(wèi)生法律“四下鄉(xiāng)”、“文化體育”下鄉(xiāng)、“科普影視”下鄉(xiāng)等活動(dòng)，在全縣農(nóng)村宣傳科學(xué)發(fā)展觀和社會(huì)主義榮辱觀，提高了農(nóng)民科技意識(shí)和專業(yè)技能，建立起了科技人員與農(nóng)民互動(dòng)的科技服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。

3、以培訓(xùn)為載體，積極推進(jìn)城鎮(zhèn)居民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)。我縣依托職業(yè)技術(shù)學(xué)校，開(kāi)展各種形式的勞動(dòng)再就業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、農(nóng)民工培訓(xùn)，增強(qiáng)職工競(jìng)爭(zhēng)擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的能力。充分發(fā)揮企業(yè)科協(xié)的作用，開(kāi)展“講理想，比貢獻(xiàn)”競(jìng)賽活動(dòng)和“廠會(huì)協(xié)作”、“金橋工程”等活動(dòng)，提高企業(yè)職工科技素質(zhì)，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步。深入扎實(shí)開(kāi)展“科教進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，在廣大城鎮(zhèn)居民中廣泛宣傳節(jié)約資源、保護(hù)生態(tài)、改善環(huán)境、安全生產(chǎn)、應(yīng)急避險(xiǎn)、健康生活、合理消費(fèi)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等觀念和知識(shí)，倡導(dǎo)建立資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社區(qū)，促進(jìn)城鎮(zhèn)居民素質(zhì)的提高。

4、以干部教育為切入口，積極推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)，縣委組織部?？h人事局高度重視領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)素質(zhì)教育培訓(xùn)工作，在全縣公務(wù)員隊(duì)伍中開(kāi)展了一次科技培訓(xùn)，讓全體公務(wù)員掌握了科技知識(shí)。在XX年10月29日，中共渠縣縣委第十一屆八次全委（擴(kuò)大）會(huì)議上將“科教興縣”列為四大發(fā)展戰(zhàn)略之一。進(jìn)一步明確，強(qiáng)縣之路關(guān)鍵在人才，核心在科技，動(dòng)員全縣上下形成干部干事業(yè)，能人辦企業(yè)，百姓創(chuàng)家業(yè)的生動(dòng)局面。特別在11月16日全縣科技步獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)上，縣委、政府要求各級(jí)干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要強(qiáng)化科技意識(shí)，推動(dòng)科技創(chuàng)新，實(shí)施科技成果轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步強(qiáng)化了提高領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員隊(duì)伍的科學(xué)素質(zhì)的重要性和必要性。

總之，我縣《科學(xué)素質(zhì)綱要》實(shí)施工作開(kāi)局順利，并取得初步成效。但是，我們還應(yīng)看到，實(shí)施《科學(xué)素質(zhì)綱要》是一項(xiàng)嶄新的工程，工作量大面寬，涉及到很多部門(mén)和社會(huì)各個(gè)方面，在實(shí)施工作中還存在一些突出問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：一些地方和部門(mén)對(duì)公民科學(xué)素質(zhì)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，在思想上存在 “重經(jīng)濟(jì)、輕科普”，“重眼前、輕長(zhǎng)遠(yuǎn)”，“重經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、輕人文環(huán)境改善”的傾向，存在對(duì)《科學(xué)素質(zhì)綱要》工作經(jīng)費(fèi)不到位，工作強(qiáng)調(diào)客觀困難，存有畏難情緒。但是，我們有決心和信心，在今后的工作中扎實(shí)抓好我縣《科學(xué)素質(zhì)綱要》的深入貫徹實(shí)施，為渠縣的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和“四大”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出新的貢獻(xiàn)。

【第5篇 基層科普行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)范文

為認(rèn)真貫徹實(shí)施國(guó)家“基層科普行動(dòng)計(jì)劃”，我縣積極組織申報(bào)“科普惠農(nóng)興村計(jì)劃”和“社區(qū)科普益民計(jì)劃”，先后有縣食用菌產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、縣茶樹(shù)良種繁殖示范場(chǎng)及江平、王敦旗、王珍濤、方玉起等四位同志分別受到“科普惠農(nóng)興村”先進(jìn)農(nóng)村專業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì)、先進(jìn)農(nóng)村科普示范基地和農(nóng)村科普帶頭人表彰。近三年來(lái)，這些受表彰單位和個(gè)人圍繞科普惠農(nóng)興村計(jì)劃實(shí)施，以加強(qiáng)自身建設(shè)為抓手，以技術(shù)培訓(xùn)、推廣、開(kāi)發(fā)為主要手段，以增加會(huì)員收入、做大做強(qiáng)特色產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)，全心全意為廣大會(huì)員服務(wù)、為產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大服務(wù)，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益?，F(xiàn)將近三年實(shí)施情況報(bào)告如下：

一、創(chuàng)建了三個(gè)科普服務(wù)平臺(tái)

在縣科協(xié)的牽頭和大力的支持下，這些受表彰企業(yè)、單位和個(gè)積極參予了科普服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)工作。一是在縣涉農(nóng)、涉科部門(mén)及協(xié)會(huì)中抽調(diào)、聘請(qǐng)二十余名食用菌、茶葉等專業(yè)技術(shù)人員組成“縣農(nóng)業(yè)專家服務(wù)團(tuán)”，面向全縣廣大農(nóng)村，根據(jù)農(nóng)民技術(shù)需求常年提供“菜單式”科技服務(wù)。二是充分發(fā)揮和利用骨干會(huì)員的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)技部門(mén)的技術(shù)人才優(yōu)勢(shì)，建立健全“縣、鄉(xiāng)、村”三級(jí)科技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，做到縣有農(nóng)業(yè)科技服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有農(nóng)業(yè)科技服務(wù)站、重點(diǎn)村有農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)組，為我縣特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支撐。三是結(jié)合農(nóng)村科技信息化示范縣創(chuàng)建工作，加強(qiáng)整合我縣有關(guān)涉農(nóng)涉科網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)發(fā)科技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為此縣科協(xié)配備了7臺(tái)電腦，開(kāi)通了寬帶網(wǎng)絡(luò)，與縣科技局、縣農(nóng)委、相關(guān)部門(mén)、農(nóng)技協(xié)、合作社、龍頭企業(yè)及省內(nèi)外的相關(guān)網(wǎng)站實(shí)行了鏈接，可全天候的向廣大農(nóng)民提供便捷、高效、實(shí)時(shí)的特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)科技與市場(chǎng)信息服務(wù)。

二、開(kāi)展了形式多樣的科技培訓(xùn)活動(dòng)

三年來(lái)，縣科協(xié)帶領(lǐng)這些科普帶頭人、農(nóng)技協(xié)、示范基地圍繞農(nóng)民科技需求，緊緊抓住“技術(shù)培訓(xùn)”這根主線，充分用足用好三個(gè)科普平臺(tái)資源，開(kāi)展一系列科技培訓(xùn)工作。利用廣播、電視、報(bào)紙等媒體以及科普畫(huà)廊、科技活動(dòng)周、科普日開(kāi)展大型科技宣傳活動(dòng)60余次，開(kāi)展科技咨詢260余次，受益群眾達(dá)6000人次；先后聘請(qǐng)省內(nèi)外專家教授22人次、組織專家服務(wù)團(tuán)180余人次，深入村組、田間地頭，采取理論授課和科技示范基地示范展示等形式，多批次對(duì)廣大會(huì)員及其周邊農(nóng)民開(kāi)展各類農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)310次，共40000人次，累計(jì)發(fā)放科普?qǐng)D書(shū)3200冊(cè)、相關(guān)技術(shù)資料3000冊(cè)。同時(shí)，扶持建立了20個(gè)不同栽培模式、不同技術(shù)、不同品種的科技示范基地和200個(gè)科技示范戶，并注重利用科技示范戶的榜樣作用，對(duì)周?chē)娜罕娺M(jìn)行“傳、幫、帶”，充分發(fā)揮科技示范戶“以點(diǎn)帶片、以片帶面”的輻射效應(yīng)，引導(dǎo)示范，做給農(nóng)民看、教會(huì)農(nóng)民干。由于教與學(xué)相得益彰，大大激勵(lì)了廣大農(nóng)民學(xué)科技、用科技的熱情。

三、實(shí)施科技特派員基層創(chuàng)業(yè)行動(dòng)

圍繞食用菌、茶葉、畜牧等特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，由縣科技局、縣科協(xié)牽頭實(shí)施“縣科技特派員基層創(chuàng)業(yè)行動(dòng)”，選派39名不同學(xué)科、不同專業(yè)的科技特派員進(jìn)駐到特色產(chǎn)業(yè)聚集度高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、龍頭企業(yè)、農(nóng)技協(xié)會(huì)，開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢，積極引進(jìn)新品種、新技術(shù)，轉(zhuǎn)化、推廣新成果，推動(dòng)新型農(nóng)村科技服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三年來(lái)有2000多戶農(nóng)民直接參與了創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，吸納勞動(dòng)力3000余人，輻射帶動(dòng)農(nóng)戶近3600多戶，推廣先進(jìn)實(shí)用技術(shù)22項(xiàng)，引進(jìn)新品種18個(gè)，開(kāi)展各類科技培訓(xùn)24場(chǎng)次，培訓(xùn)農(nóng)民3920人次，發(fā)放科普資料4000份，創(chuàng)業(yè)行動(dòng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)5億多元。

四、建立了一批特色農(nóng)業(yè)科技示范基地

依托“科普惠農(nóng)興村計(jì)劃”的實(shí)施，擴(kuò)建、新建了一批特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基地：一是依托縣食用菌產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)，等縣市菌業(yè)龍頭企業(yè)共新建、擴(kuò)建良種繁育基地6000㎡，年菌種繁育能力達(dá)到一級(jí)菌種（母種）4000支、二級(jí)菌種（原種）10萬(wàn)瓶（袋）、三級(jí)菌種（栽培種）280萬(wàn)袋，既填補(bǔ)了我縣食用菌一級(jí)菌種（母種）生產(chǎn)的空白，又可在本土繁育母種的情況下從源頭上確保菌種的質(zhì)量提高和適應(yīng)性增強(qiáng)，可滿足全縣年栽培2億袋食用菌生產(chǎn)規(guī)模對(duì)菌種的需求，食用菌菌種的繁育體系趨于科學(xué)、合理、完善。其中，興農(nóng)菌業(yè)公司還依托項(xiàng)目實(shí)施契機(jī)建成了1600㎡規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、工廠化周年生產(chǎn)基地并已投入運(yùn)營(yíng)，該基地滿負(fù)荷生產(chǎn)年規(guī)模可達(dá)200萬(wàn)袋，年產(chǎn)鮮菇將達(dá)到700噸，產(chǎn)值將達(dá)到350萬(wàn)元。此工廠化周年生產(chǎn)基地的建成投產(chǎn)填補(bǔ)了我市的空白，也有力地推進(jìn)了我縣食用菌產(chǎn)業(yè)集約化、工廠化、現(xiàn)代化進(jìn)程。二是依托縣茶樹(shù)良種繁殖示范場(chǎng)科普基地，茶樹(shù)良種示范場(chǎng)累計(jì)投入70多萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化茶園，建成面積1200畝，主要茶樹(shù)品種有舒茶早、龍井長(zhǎng)葉、福鼎大毫等，通過(guò)改善茶園環(huán)境、引進(jìn)優(yōu)良珍貴的無(wú)性良種進(jìn)行改植工程、推廣應(yīng)用高產(chǎn)生態(tài)栽培新技術(shù)等措施，實(shí)現(xiàn)了無(wú)公害化、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、加工和管理，每畝產(chǎn)值達(dá)6500元，畝純利潤(rùn)達(dá)3200元，收益比普通茶園高出30%以上。三是依托全國(guó)科普帶頭人、駐場(chǎng)科技特派員的技術(shù)指導(dǎo)，洋湖鎮(zhèn)天野特種養(yǎng)殖農(nóng)民專業(yè)合作社建成了500畝標(biāo)準(zhǔn)化皖南特種野豬養(yǎng)殖基地，基地?fù)碛型晟频臉?biāo)準(zhǔn)化豬舍、種、仔豬繁育、飼料加工、凍庫(kù)、辦公室、宿舍等生產(chǎn)、生活、科研設(shè)施。____年，該基地積極開(kāi)展野豬的生態(tài)高效循環(huán)標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖技術(shù)模式及特種野豬繁育等技術(shù)研究，在特種野豬的人工繁育技術(shù)方面取得了較大突破，已經(jīng)申請(qǐng)專利10多項(xiàng)，制定了特種野豬養(yǎng)殖技術(shù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、特種野豬養(yǎng)殖技術(shù)操作規(guī)程。

五、組織參加省內(nèi)外的科技交流

三年來(lái)，我們先后組織200多人次參加了全國(guó)農(nóng)博會(huì)及茶葉、食用菌等各類產(chǎn)業(yè)新品種、新技術(shù)、新產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)，同時(shí)，縣科協(xié)每年也組織全縣各農(nóng)技協(xié)、示范基地、科技工作者開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)或交流活動(dòng)3至4次。

【第6篇 “全面科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要”十二五工作總結(jié)范文

五年來(lái)，我鄉(xiāng)科普工作在鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，在縣科協(xié)和縣科技局的支持和指導(dǎo)下，以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十八大以來(lái)的科技工作相關(guān)精神，切實(shí)落實(shí)國(guó)家有關(guān)科技工作的一系列文件精神，堅(jiān)持科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的理念，緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，著力提高廣大群眾科技文化素質(zhì)，積極實(shí)施科教興鄉(xiāng)戰(zhàn)略，促進(jìn)了鄉(xiāng)域經(jīng)濟(jì)快速、健康、持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，發(fā)動(dòng)和組織全鄉(xiāng)有關(guān)單位，大力實(shí)施全民科技普及工程，在科普宣傳、陣地建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、青少年科技教育等方面做了一定的工作，并取得了較好的成效。現(xiàn)將十二五

期間科技工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，經(jīng)費(fèi)保障

我鄉(xiāng)黨委、政府認(rèn)真貫徹《科普法》，積極實(shí)施《全民科學(xué)素質(zhì)綱要》，將科普工作納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃及精神文明建設(shè)規(guī)劃，制定科普工作規(guī)劃和年度計(jì)劃，并將科普工作列入黨委、政府工作的重要議事日程。鄉(xiāng)上成立有全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)、科普工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，各領(lǐng)導(dǎo)小組均由鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，鄉(xiāng)屬相關(guān)部門(mén)、各村支部書(shū)記為成員。實(shí)施科普工作專項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任制，將科普工作納入年度工作目標(biāo)考核、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)范圍，堅(jiān)持定期表彰和獎(jiǎng)勵(lì)在科普工作中作出突出貢獻(xiàn)的組織和個(gè)人。鄉(xiāng)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)共聽(tīng)取科普工作匯報(bào)6次，參加科普活動(dòng)4次，專題研究科普工作4次。

二、宣傳到位，普及深入

充分利用墻報(bào)、黑板報(bào)、大小標(biāo)語(yǔ)、科普宣傳車(chē)、印發(fā)各種科普資料，開(kāi)展科普講座活動(dòng)，大力宣傳《科普法》、《科學(xué)素質(zhì)綱要》等法律法規(guī)及有關(guān)科普知識(shí)，營(yíng)造了一個(gè)良好的科普氣氛，使廣大農(nóng)民朋友們懂得了科技的重要性，從懂得科普知識(shí)到逐步掌握運(yùn)用科普知識(shí)，收到了令人滿意的效果。“十二五”期間，我鄉(xiāng)舉辦鄉(xiāng)、村干部技術(shù)講座4次，培訓(xùn)500余人次，發(fā)放科普資料1100份；有90%以上的村干部和農(nóng)民黨員接受勞動(dòng)技能培訓(xùn)；80%以上各類從業(yè)人員的在崗培訓(xùn)、繼續(xù)教育每年不少于50學(xué)時(shí)，同時(shí)積極組織開(kāi)展各種形式的勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、農(nóng)民工培訓(xùn)等。

三、基礎(chǔ)扎實(shí)，體系健全

（一）陣地建設(shè)逐漸完善?？破贞嚨亟ㄔO(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，科普設(shè)施進(jìn)一步完善。全鄉(xiāng)各村目前共配備電腦5臺(tái)，村通廣播全部開(kāi)通。

（二）科普隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步充實(shí)。全鄉(xiāng)10個(gè)村都成立科普工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每村落實(shí)1名科普宣傳員、1名科技帶頭人、2-5個(gè)科技示范戶。

（三）科普示范重點(diǎn)清晰。從知識(shí)專業(yè)類別上，我們堅(jiān)持實(shí)用、實(shí)際、實(shí)效原則，重點(diǎn)宣傳示范衛(wèi)生保健、安全防范、生產(chǎn)技能等知識(shí)；根據(jù)各村產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，確定了不同的示范重點(diǎn)。

（四）科普服務(wù)體系進(jìn)一步完善。鄉(xiāng)成立了科普工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)有農(nóng)業(yè)科普工作組、衛(wèi)生科普工作組、科普信息工作組，同時(shí)任有各級(jí)科普宣傳員。體系內(nèi)各部門(mén)，分工明確，各司其職，協(xié)調(diào)運(yùn)作，做了一系列富有成效的工作。

四、活動(dòng)多樣，效果明顯

（一）農(nóng)業(yè)科普宣傳咨詢活動(dòng)有聲有色。我鄉(xiāng)不定期組織農(nóng)業(yè)服務(wù)中心技術(shù)人員在街上開(kāi)展科普宣傳咨詢活動(dòng)，宣傳有關(guān)農(nóng)業(yè)科普知識(shí)。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，分發(fā)各種科學(xué)種養(yǎng)技術(shù)資料，幫助他們解決在種養(yǎng)過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題。

（二）科普知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)生動(dòng)直觀。我鄉(xiāng)多次組織有關(guān)部門(mén)，帶上科普掛圖到學(xué)校開(kāi)展科普知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)。讓學(xué)生利用課余的時(shí)間觀看科普知識(shí)，從小培養(yǎng)熱愛(ài)科學(xué)、學(xué)科學(xué)知識(shí)、用科學(xué)知識(shí)的良好習(xí)慣?？破諕靾D展活動(dòng)內(nèi)容豐富、涉及面廣，包括地理知識(shí)、醫(yī)學(xué)知識(shí)、農(nóng)業(yè)知識(shí)、海洋生物知識(shí)等內(nèi)容，讓學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)之余，學(xué)到了許多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，真真正正增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野，進(jìn)一步提高了師生們實(shí)用科普知識(shí)的水平。

（三）衛(wèi)生科普宣傳服務(wù)活動(dòng)貼近生活。鄉(xiāng)衛(wèi)生科普工作組人員經(jīng)常深入到各村義務(wù)開(kāi)展健康面對(duì)面、鄉(xiāng)村行農(nóng)民健康促進(jìn)活動(dòng)，工作組人員逐個(gè)走遍全鄉(xiāng)各村，通過(guò)多種內(nèi)容豐富的形式，向當(dāng)?shù)剞r(nóng)民群眾提供面對(duì)面、心連心般熱情周到的衛(wèi)生保健服務(wù)，各村村民積極參與并給予好評(píng)。衛(wèi)生科普工作組在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，給農(nóng)民群眾免費(fèi)發(fā)放健康科普資料，開(kāi)展健康知識(shí)問(wèn)卷調(diào)查；通過(guò)展示圖文并茂的宣傳展板、掛圖，生動(dòng)形象地對(duì)衛(wèi)生保健知識(shí)進(jìn)行介紹；由專家進(jìn)行健康知識(shí)講座，講解疾病發(fā)病原因和防治措施，并開(kāi)展免費(fèi)咨詢，做到有問(wèn)必答。通過(guò)開(kāi)展健康進(jìn)村活動(dòng)，工作組對(duì)當(dāng)?shù)卮迕翊嬖诘闹饕】祮?wèn)題和衛(wèi)生狀況有了更新的了解，同時(shí)普及了衛(wèi)生疾病和預(yù)防保健知識(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)卮迕竦慕】邓胶蜕钯|(zhì)量的提高起到了積極的促進(jìn)作用。

（四）反邪教尚科學(xué)宣傳活動(dòng)實(shí)效明顯。為倡導(dǎo)學(xué)科學(xué)用科學(xué)的社會(huì)風(fēng)氣，讓廣大群眾自覺(jué)拒絕邪教，鄉(xiāng)科協(xié)與社會(huì)治安綜合治理辦公室、派出所共同舉辦反邪教尚科學(xué)系列宣傳活動(dòng)10次，收到了明顯的效果。

（五）認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)防震減災(zāi)工作的方針、政策和法規(guī)。加強(qiáng)地震知識(shí)的宣傳、應(yīng)急演練、地震設(shè)防和對(duì)有關(guān)部門(mén)防震減災(zāi)工作的監(jiān)測(cè)監(jiān)督等地震管理工

【第7篇 中學(xué)文明交通行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)

中學(xué)文明交通行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)

根據(jù)中央文明辦、公安部及教育局的精神和要求，結(jié)合我校實(shí)際情況，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，健全制度，加大交通安全工作力度

我校始終把學(xué)校交通安全工作放在首位，思想上高度重視，行動(dòng)上防范未然，做到時(shí)時(shí)處處把交通安全記在腦中，掛在嘴上，抓在手中，努力形成“交通安全工作責(zé)任重于泰山”的共識(shí)。學(xué)校成立了以

領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)：__

副組長(zhǎng)：__

組 員：__

成員的交通安全領(lǐng)導(dǎo)小組，完善了學(xué)校交通安全工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和事故責(zé)任追究制，進(jìn)一步明確了“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全管理原則，落實(shí)各部門(mén)安全工作職責(zé)，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作格局。

二、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施， 推進(jìn)學(xué)校交通安全工作

1、以“平安學(xué)校、和諧校園”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，推進(jìn)學(xué)校交通安全工作。以創(chuàng)建“平安學(xué)校”為契機(jī)，著力加大“平安校園”創(chuàng)建力度，各有關(guān)職能部門(mén)，各班級(jí)，齊抓共管，形成合力，對(duì)學(xué)校周邊安全隱患進(jìn)行了排查與匯總，使校園交通安全隱患得到及時(shí)排除，學(xué)校交通安全保障體系得以初步建立，學(xué)生成長(zhǎng)的環(huán)境得到了進(jìn)一步凈化

2、強(qiáng)化道路交通安全教育。抓好《公共安全教育綱要》的貫徹落實(shí)，將其納入教學(xué)內(nèi)容，每月開(kāi)設(shè)1節(jié)道路交通安全教育課，以《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》、《河北省道路交通安全條例》為主要內(nèi)容，全面增強(qiáng)中小學(xué)生的道路交通法律意識(shí)、安全意識(shí)和文明意識(shí)，進(jìn)一步提高學(xué)生的自我防護(hù)能力。

3、廣大教職員工要以身作則，倡導(dǎo)'六大文明交通行為'。即大力倡導(dǎo)機(jī)動(dòng)車(chē)禮讓斑馬線、機(jī)動(dòng)車(chē)按序排隊(duì)通行、機(jī)動(dòng)車(chē)有序停放、文明使用車(chē)燈、行人/非機(jī)動(dòng)車(chē)各行其道、行人/非機(jī)動(dòng)車(chē)過(guò)街遵守信號(hào)等文明交通行為。摒棄'六大交通陋習(xí)'。即自覺(jué)告別機(jī)動(dòng)車(chē)隨意變更車(chē)道、占用應(yīng)急車(chē)道、開(kāi)車(chē)打手機(jī)、不系安全帶、駕乘摩托車(chē)不戴頭盔、行人過(guò)街跨越隔離設(shè)施等交通陋習(xí)。抵制'六大危險(xiǎn)駕駛行為'。即堅(jiān)決抵制酒后駕駛、超速行駛、疲勞駕駛、闖紅燈、強(qiáng)行超車(chē)、超員/超載等危險(xiǎn)駕駛行為。

4、全面推行學(xué)生交通安全聯(lián)系卡制度，開(kāi)展多種形式的`主題實(shí)踐活動(dòng)，推廣開(kāi)展'排隊(duì)日'、'讓座日'活動(dòng)的做法和經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)廣大師生從規(guī)范自身交通行為做起，自覺(jué)遵章守紀(jì)，文明禮讓。

5、開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)。以創(chuàng)建平安校園、確保師生安全為宗旨，充分利用校園廣播、宣傳櫥窗、校報(bào)、黑板報(bào)等宣傳媒介，開(kāi)展交通安全知識(shí)經(jīng)常性宣傳教育，教育學(xué)生不乘坐三輪車(chē)、農(nóng)用車(chē)和存在安全隱患的車(chē)輛，不闖紅燈，走斑馬線，自覺(jué)遵守和維護(hù)交通法規(guī)。開(kāi)展'小手拉大手'活動(dòng)，讓學(xué)生的正確行為影響和帶動(dòng)父母，積極營(yíng)造文明出行的良好氛圍。在三月二十九日當(dāng)天召開(kāi)主題班會(huì)！懸掛交通安全橫幅，張貼宣傳畫(huà)，發(fā)放宣傳資料，進(jìn)一步營(yíng)造交通安全良好環(huán)境。

5、加在資金投入，確保文明交通安全教育有序進(jìn)行。

文明交通行動(dòng)要常抓不懈，以后會(huì)繼續(xù)努力完善交通安全這方面的薄弱環(huán)節(jié)，以保證學(xué)生交通安全。

__中學(xué)

20__、3、5

【第8篇 文明交通行動(dòng)計(jì)劃階段總結(jié)

按照縣委、縣政府統(tǒng)一部署，根據(jù)《的通知》要求，為踐行科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步提高_(dá)_縣交通管理水平，提升城市品位，創(chuàng)造良好的出行環(huán)境，建設(shè)平安和諧__做貢獻(xiàn)，___認(rèn)真執(zhí)行文明交通行動(dòng)計(jì)劃，現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

成立___文明交通行動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和實(shí)施。公司黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，公司本部及縣公司工會(huì)主席任副組長(zhǎng)，深入動(dòng)員，精心部署，認(rèn)真抓好落實(shí)，以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)建平安和諧__為目標(biāo)，以提高市民文明交通素質(zhì)為根本，以道路保通為第一要?jiǎng)?wù)，密切配合國(guó)土資源局，干部職工共同參與，結(jié)合實(shí)際，明確任務(wù)，制訂了《___文明交通行動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)實(shí)施方案》，做到認(rèn)識(shí)到位，組織到位，措施到位，責(zé)任到位，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

二、明確責(zé)任，依法整治。

公司干部職工嚴(yán)格填寫(xiě)文明交通行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)勤情況登記表，建立督查制度，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況的督導(dǎo)檢查力度，定期或不定期的進(jìn)行檢查，講究工作的方式方法，樹(shù)立良好形象，開(kāi)展文明交通行動(dòng)全面整治。公司按照《___文明交通行動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)實(shí)施方案》要求，提前組織公司干部職工進(jìn)行文明交通培訓(xùn)，公司黨委書(shū)記親自參加督促學(xué)習(xí)情況。將本次活動(dòng)情況納入文明單位創(chuàng)建議事日程。加強(qiáng)對(duì)本公司出行車(chē)輛監(jiān)控，對(duì)公司車(chē)輛安裝gps定位系統(tǒng)，確保公司對(duì)車(chē)輛出行情況做到可控、在控。結(jié)合公司秋季安全大檢查活動(dòng)，強(qiáng)化車(chē)輛檢測(cè)檢驗(yàn)，確保車(chē)輛性能和技術(shù)狀況保持良好。

三、廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。

活動(dòng)期間，公司采取多種形式，對(duì)活動(dòng)組織、實(shí)施進(jìn)行全方位、多層次立體式宣傳，使“關(guān)愛(ài)生命，安全出行”活動(dòng)理念深入人心。召開(kāi)公司文明交通行動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，開(kāi)展《城市道路交通安全管理?xiàng)l例》宣傳培訓(xùn)，正確引導(dǎo)輿論營(yíng)造良好氛圍。

強(qiáng)勢(shì)宣傳，提升文明交通意識(shí)。通過(guò)新聞媒體、設(shè)置服務(wù)點(diǎn)等多種渠道大張旗鼓地開(kāi)展以機(jī)動(dòng)車(chē)、行人法定通行權(quán)利和規(guī)定等內(nèi)容為重點(diǎn)的文明出行宣傳，使居民理解開(kāi)展文明出行的重要性，自覺(jué)遵守交通法規(guī)，爭(zhēng)做文明交通人。引導(dǎo)群眾自覺(jué)禮讓，摒棄不按規(guī)定車(chē)道行駛、爭(zhēng)道搶行陋習(xí)。壯大文明交通志愿者隊(duì)伍，落實(shí)交通勸導(dǎo)活動(dòng)常態(tài)化。

此次文明交通行動(dòng)的目標(biāo)是：機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)、行人在參與道路交通時(shí)各行其道，相互禮讓。通過(guò)近一段時(shí)間活動(dòng)，機(jī)動(dòng)車(chē)不按規(guī)定車(chē)道行駛、爭(zhēng)道搶行，行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)隨意橫穿馬路等交通違法行為明顯減少。文明交通意識(shí)明顯增強(qiáng)，廣大交通參與者文明交通習(xí)慣逐步形成，文明交通素質(zhì)明顯提高。

交通文明行動(dòng)計(jì)劃是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，文明交通習(xí)慣的養(yǎng)成是一個(gè)長(zhǎng)期漸進(jìn)的過(guò)程，需要全體市民身體力行和社會(huì)各界的支持配合。交通安全關(guān)乎著千家萬(wàn)戶的幸福安康，在此，我們希望廣大交通參與者出行時(shí)，各行其道、文明禮讓，共創(chuàng)文明交通新風(fēng)尚。