小區(qū)工作總結計劃（五篇）

【第1篇 小區(qū)物業(yè)年終總結與計劃

小區(qū)物業(yè)年終總結與計劃

歡迎來到，下面是小編為大家搜集整理的小區(qū)物業(yè)年終總結與計劃，歡迎大家閱讀與借鑒，希望能夠給你帶來幫助。

忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。

自2006年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，

通過一次次的活動，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的.共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

根據(jù)計劃安排，20__年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20__年工作計劃：

一、針對20__年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20__年收費率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

四、根據(jù)公司要求，在20__年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成__陽臺維修工作

【第2篇 小區(qū)業(yè)委會年度工作總結及工作計劃

各位代表，社區(qū)領導、以及到會的熱心業(yè)主大家上午好!

我受業(yè)委會委托、對于業(yè)委會2023年工作情況及2023年工作計劃向大家匯報。

一、2023年工作回顧

瑜憬灣花園新的一屆業(yè)委會在上級各行政部門的支持和關心指導下，我們根據(jù)年初提出的小區(qū)實現(xiàn)三個提升的目標進行一一落實。在具體實施工作過程中，我們的業(yè)主代表、各專業(yè)組成員以及廣大熱心業(yè)主對我們的工作給予了極大的關心、支持，在大家的幫助下，業(yè)委會2023年的各項工作計劃基本達到了預期的目標，下面我分五個方面向大家匯報：

（一）加強業(yè)委會成員自身建設

加強業(yè)委會成員自身建設是做好工作的基礎條件，特別對我們這屆新的業(yè)委會新手多，而且人手少就顯得尤為重要。這方面我們著重從三方面著手：

1. 認真學習

業(yè)委會全體人員認真學習住建部的業(yè)委會工作指導規(guī)則，以及江蘇省、無錫市二級物業(yè)管理條例等有關法律法規(guī)，通過學習來熟悉掌握業(yè)委會工作要求。

2. 自律自強

業(yè)委會一班人堅持自律自強，勤儉辦事的原則，管好用好小區(qū)的經(jīng)營性收入，管控好全體業(yè)主的維修基金：

至2023年6月30日止，上一屆業(yè)委會結存經(jīng)營性收入36.15萬元；2023年度本屆業(yè)委會經(jīng)營性收入16.65萬元，用于支付2023年度業(yè)委會辦公費及委員交通通信補貼費8.74萬元，累計結存44.06萬元。

至2023年6月30日，上屆業(yè)委會大修理基金本金3724.14萬元，利息543.99萬元。2023年度本屆業(yè)委會大修理基金本金無變化，利息增加60.96萬元，大修理基金利息支付65.83萬元，利息部分結存539.12萬元。

通過業(yè)委會對維修基金嚴格管控，目前確保維修基金本金基本不減少，利息余額有增加。在工作中秉承一心為廣大業(yè)主辦實事、辦好事的原則，自覺遵守業(yè)主代表大會通過的《議事規(guī)則》、《工作規(guī)則》，管理規(guī)約的各項規(guī)定。認真履行一個委員的職責。

3. 加強團結，形成合力。

業(yè)委會成員之間做到相互團結，形成合力，全體委員參加和開好每月工作例會，同時、針對突出事件以及業(yè)主代表反映急切的問題，業(yè)委會經(jīng)常性開展不定期會議，討論解決方案?？傊磺泄ぷ鲊栏癜醇w決議去展開。繼續(xù)發(fā)揮無私奉獻精神始終把全體業(yè)主的共同利益放在首位。

（二）完善小區(qū)設施、設備方面

我們小區(qū)大部分區(qū)域業(yè)主入住使用已有10年，入住最短的區(qū)域也將近5年，如何保持和延長他們的使用功能和使用壽命，是擺在我們業(yè)委會面前的一項重要工作，具體做法我們從兩個方面入手：一方面抓好督促和協(xié)助物業(yè)企業(yè)加強對現(xiàn)有設施設備的維護，通過維護來提高設施的使用壽命，另一方面是對主要設施、設備請專業(yè)單位進行評估，并按評估結果進行分類。

通過評估對發(fā)現(xiàn)有些設施已無法滿足業(yè)主使用需要，特別是危及安全的，則選擇建議改造。按此方法我們在過去的一年里先后對下列設施、設備列入了維修和改造。

1、對上一屆業(yè)委會未竣工的1～2期監(jiān)控設備改造項目的跟進工作，并督促物業(yè)讓施工方抓緊完成。目前，該項目已于2023年9月交付試運行，并對運行中發(fā)現(xiàn)的問題讓施工方進行整改，目前該設施已基本達到設計要求，而且監(jiān)控的清晰度和影像資料保存時間均能滿足公安部門的要求，并每月為地區(qū)公安派出所提供備文資料。這也為我們小區(qū)的安全技術防范方面業(yè)主多了一份保障。目前已報請市物管中心審計和驗收。

2、對3～5期木棧道的改造項目的跟進。該項工作已于2023年4月基本完工。再有就是對二期木棧道的工程改造，加上2023年初改造完工的1～2期木棧道，小區(qū)所有景觀區(qū)域里又展現(xiàn)了應有的景色，業(yè)主又能愉悅行走。

3、督促物業(yè)在3～5期的監(jiān)控設施在評估結果出來之前，對探頭缺失的部分進行補缺。讓3～5期業(yè)主在安全方面得到保障。

4、督促物業(yè)針對4～5期部分房屋有10多處外墻出現(xiàn)的脫皮現(xiàn)象，報請了開發(fā)商并安排了修復。

5、根據(jù)業(yè)主反映所在單元門廳頂部有脫落，門及門框油漆有脫落生銹訴求，經(jīng)對一、二期各單元進行了核查，業(yè)主所反映如實，如不及時維修會對居住環(huán)境造成影響，而且鋼結構部件部分的生銹會腐蝕斷裂，針對此情況，我們要求物業(yè)分類分別列出維修方案。根據(jù)所列方案要求物業(yè)先在一期征得業(yè)主同意后，先行進行維修，其他區(qū)域再分批進行，涉及費用開發(fā)商和業(yè)主分別承擔。該項工作已于2023年10月前已完成。

6、督促物業(yè)對一期外圍已生銹的圍欄完成了油漆防護。

7、督促物業(yè)對建筑路旁的建筑垃圾堆場，這一年多來一直影響著業(yè)主的正常生活，在社區(qū)的支持下物業(yè)安排施工完成了改造工作，業(yè)主的生活環(huán)境得到了改善。

8、督促物業(yè)對二次供水，針對低區(qū)供水不穩(wěn)定，經(jīng)常有低區(qū)的業(yè)主在晚間洗澡出現(xiàn)短暫低水壓出水，影響了正常使用的情況，請專業(yè)單位進行檢查、評估，并盡快解決。目前這項工作正當在征得業(yè)主同意后準備實施改造時，自來水公司落實市政府惠民工程已于今年3月初接管了小區(qū)的二次供水系統(tǒng)。現(xiàn)該系統(tǒng)由自來水公司接管后我們業(yè)主從今后不再承擔維修、更新的一切費用了。這是全體業(yè)主的一件大好事。

9、督促物業(yè)對消防設施在2023年出現(xiàn)管內水壓不足，先應急增裝止回閥后是否能確保安全使用，年初要求他們回頭看。認真關注該系統(tǒng)狀況，認真查找滲漏點，消防系統(tǒng)是否完好，這是涉及小區(qū)所有業(yè)主的防火安全的頭等大事，目前該系統(tǒng)已于今年底查找中發(fā)現(xiàn)有多處地下管道滲水嚴重，在經(jīng)專業(yè)單位認定無法維修的情況下，實施應急搶修，通過搶修當前已確保水壓能夠正常使用。當前該項工作已大部分完成。尚存留一些掃尾的后續(xù)工作，當然，此項管道改造是可以用應急程序先做后補手續(xù)，但在做法上是有一定欠缺，我們已要求物業(yè)在以后凡改造項目必須先報請業(yè)委會召開有相關專業(yè)人員參加的論證會議，這樣可取得更好的效果。

10、針對個別單元門頭、大廳墻磚有脫落，我們根據(jù)現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)墻磚，特別是門頭用墻磚裝飾的貼面磚存在脫落的可能，而且會危及人身安全，針對此情況，我們督促物業(yè)讓開發(fā)商拿出維修方案，派員維修，目前已有單元完成了維修工作。

（三）做好選聘物業(yè)企業(yè)工作

聘用好物業(yè)企業(yè)是業(yè)委會根據(jù)業(yè)主代表大會決議的一項重要工作，今年上半年我們對選聘工作重點從兩個方面入手：

一是確定物業(yè)服務企業(yè)，二是按服務質量標準，服務費的價格等要求簽訂好物業(yè)服務聘用合同。第一點在選擇確定物業(yè)服務企業(yè)方面，我們小區(qū)原南京棲霞建設物業(yè)服務股份有限公司無錫分公司是20__年上一屆1～4期業(yè)委會代表業(yè)主聘用的物業(yè)服務企業(yè)，同時也是5期開發(fā)商聘用的前期物業(yè)服務企業(yè)，對于目前業(yè)主是否希望繼續(xù)聘用棲霞物業(yè)為小區(qū)服務企業(yè)，另棲霞物業(yè)是否還愿意以原收費價格、原服務質量標準繼續(xù)服務，特別是1～4期定的物業(yè)服務費是2023年的標準。針對此類情況，我們首先征求全體業(yè)主意見，經(jīng)過近半月的征求，絕大部分業(yè)主希望續(xù)聘棲霞物業(yè)繼續(xù)為小區(qū)服務，另一方面為了維護業(yè)主的利益，聯(lián)系棲霞物業(yè)，要求2個不變?yōu)榍疤幔杭捶召|量標準（分1-4期的服務質量內容，5期的服務質量內容）不變，確定服務價格不變?yōu)榍疤徇M行協(xié)商，為減輕5期業(yè)主的負擔，我們將5期公共水電費單列按實核算，將結余部分用以補充5期維修資金，實行?？顚Ｓ?，這一項約可為5期業(yè)主節(jié)約近0.2元一平方米一個月，在達成共識的基礎上雙方簽訂了聘用合同。

（四）督促、協(xié)助物業(yè)管理、物業(yè)服務，提升業(yè)主滿意度

我們瑜憬灣是一個宜居小區(qū)，環(huán)境優(yōu)雅。但小區(qū)由于是分期開發(fā)，分期交付，早的1～2期近10年，3期約8年，最晚交付的5期也5年以上，就我們使用的設備、設施、房屋在不同程度上均出現(xiàn)機件的老化、外形退化，關于主要設施、設備的維修改造，我在前面已向大家匯報了，現(xiàn)就日常的物業(yè)服務工作如何讓我們業(yè)主滿意，具體做法是我們督促、協(xié)助物業(yè)提升滿意度方面，主要查兩個方面：

一是查看在接待業(yè)主訴求的記錄，并是否做到事事有人管，件件有落實，事后有回訪。二是看現(xiàn)場，我們年內多次組織相關專業(yè)協(xié)調組成員分別對綠化、保潔、設備、設施的運行情況，通過查記錄，查現(xiàn)場同時將專業(yè)協(xié)調組人員的意見和要求，書面提供物業(yè)進行整改。平時我們還與物業(yè)建立定期碰頭，共同商量，研究解決業(yè)主的訴求。

總之，在廣大業(yè)主代表、廣大熱心業(yè)主共同參與下，再加上物業(yè)企業(yè)自身工作的提高，比如：物業(yè)共接受業(yè)主室內報修386起，公共報修1472起，電梯報修3455起，智能化報修969起，建議投訴30起，總計7791起。除少數(shù)待解決外，其余基本已落實解決。2023年度業(yè)主的滿意度有了良好的結果。

（五）共建平安小區(qū)

瑜憬灣花園是我們全體業(yè)主共同家園，建設平安小區(qū)我們既要有一個好的物業(yè)管理和服務，同時需要我們每個業(yè)主關心小區(qū)、愛護小區(qū)，共同來建設好美好家園。為實現(xiàn)這一目標，年初我們重新調整和充實紅袖標義務志愿者隊伍，又重新組建了法律、審計、宣傳、環(huán)境綠化、工程綜治等專業(yè)協(xié)調工作組，發(fā)揮他們熱心和積極性來帶動全體業(yè)主自覺遵守管理規(guī)約，來關心、愛護小區(qū)，為共創(chuàng)共建平安小區(qū)作努力。

2023年的工作取得了一定成效，對照要求還有一定差距，其主要反映在兩個方面：

第一方面是：1、開發(fā)商原計劃在2023年下半年從東大門101崗到103崗路面進行改造，由于技術問題還未能啟動，其原因：（1）根據(jù)路政專業(yè)單位發(fā)現(xiàn)，原面包磚路基不能光壓實后鋪設瀝青，這樣會影響使用質量，要從根本上保證質量，必須重做路基。（2）如重做路基有兩個問題，一是大型機械無法進場，二是施工周期長，同時會影響業(yè)主的正常使用，也影響治街商輔的正常營業(yè)。開發(fā)商針對此情況正在重新確定新的方案來實施改造，但目前只能待新方案完成后，再分別實施了。

2、原計劃委托物業(yè)選擇專業(yè)公司，在2023年要啟動機動車出入改造車牌自動識別，其方案在論證過程中，先后參觀了其他小區(qū)車牌識別系統(tǒng)使用情況，在了解中發(fā)現(xiàn)，這種自動識別系統(tǒng)有時會出現(xiàn)故障，這一情況提醒我們在選擇供應商時一定要嚴謹，我們要求物業(yè)一定要選擇，質量要可靠，價格要公正，服務要好的供應商來安裝小區(qū)的車牌識別系統(tǒng)，這一方案近期將提請專業(yè)會議進一步論證再定。

3、三期地下車庫地坪，開發(fā)商委托物業(yè)督促施工方原計劃2023年上半年進行整修，由于原方案設計上有問題，目前已按新的方案正在施工中，預計今年8月左右可完成整修工作，在這過程中我們將會跟進。

第二個方面，我們宣傳工作做得不到位，我們業(yè)委會成員平時所做的工作未能及時傳遞給廣大業(yè)主，這樣由于信息不對稱，業(yè)主對我們的工作某些方面產生了誤解。這一方面工作我們設想：在2023年下半年申請設立公眾號，在小區(qū)內歡迎小區(qū)業(yè)主加入，我們將業(yè)委會的工作、小區(qū)物業(yè)動態(tài)通過這一平臺告知全體業(yè)主，讓業(yè)主分享業(yè)委會的工作，總之，業(yè)委會的工作是無止境的，我們將在新的一年里去努力把工作做得更好。

二、2023年工作計劃

2023年是我們這屆業(yè)委會完成任期內工作關鍵一年，在這一年里，我們將圍繞三個重點開展工作。即：圍繞1、繼續(xù)完善小區(qū)的設備、設施；2、繼續(xù)提升物業(yè)管理，物業(yè)服務質量方面；3、共創(chuàng)、共建平安小區(qū)。

（一）、繼續(xù)完善小區(qū)的設備、設施工作

1、督促協(xié)助物業(yè)年內完成三期地下車庫的整修工作，對在維修中的工程質量和進度，我們將會跟蹤，同時歡迎我們的業(yè)主代表、熱心業(yè)主給于關注，該項費用將由開發(fā)商承擔

2、督促協(xié)助物業(yè)對3～5期的監(jiān)控設施，委托專業(yè)公司完成對現(xiàn)狀的評估，計劃在6月底前拿出評估結果，到時我們將召集專業(yè)工作人員商討，并把結果向業(yè)主公示。

3、繼續(xù)對東大門101崗—103崗地坪改造方案的跟進，我們將會努力督促開發(fā)商早日啟動改造計劃。

4、督促協(xié)助物業(yè)早日將機動車出入口道閘，按業(yè)主要求改造成車牌識別自動抬桿的改造方案，早日提供業(yè)主選擇、確認，該項計劃將在5月完成。

5、督促協(xié)助物業(yè)對消防設施改造的方案、材質、施工的質量等，我們將組織專業(yè)人員進行審核，計劃在5月份完成。

6、我們將對物業(yè)安排施工中的一期景觀區(qū)域內的剩余木制品的2次改造工作的跟進，爭取讓施工單位按質、按時完成改造，讓業(yè)主早日安全使用。

7、繼續(xù)督促協(xié)助物業(yè)加強對電梯維保方的監(jiān)督檢查，年內將安排工程組人員開展檢查，與維保方一起做好一次安全使用電梯的宣傳工作，大家共同努力，讓電梯運行更安全，通過科學維保，延長電梯的使用壽命，并努力減少維修費用。

8、協(xié)助物業(yè)對二次供水由自來水公司接管后，后續(xù)電費問題的確認及其他相關費用。通過由自來水公司接管后，能讓廣大業(yè)主真正能感受到不但用更放心，而且費用會減少的實惠。

9、針對業(yè)主對小區(qū)樹木存活率的問題、督促物業(yè)年內做好小區(qū)樹木掛牌，通過這項措施，一方面起到有效管理，另一方面起到公益性宣傳。

(二)、繼續(xù)提升物業(yè)管理，物業(yè)服務質量方面

今年我們將認真做好三個方面的工作：

第一個方面是繼續(xù)督促協(xié)助、檢查物業(yè)在客戶服務方面，認真做好日常巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，業(yè)主訴求的事，要求做到事事有人管，件件有落實，事后有檢查，有記錄。

第二方面是督促、協(xié)助物業(yè)1、加強小區(qū)綠化養(yǎng)護工作，年內要求繼續(xù)對小區(qū)的草坪進行改善，提高小區(qū)草坪的綠化面積，對生長過高，過密的喬木加強修剪，另對原種植不合理、不科學的喬木，做好合理疏植，讓小區(qū)的綠化更美麗宜人。2、加強對保潔工作的監(jiān)督、檢查，讓小區(qū)環(huán)境更整潔，業(yè)主更滿意。3、督促和協(xié)助物業(yè)加強對保安工作的管理，提升小區(qū)業(yè)主的安全感和親切感。

第三方面是協(xié)助好物業(yè)開展的“五心”服務工作，讓物業(yè)開展的“五心”服務真正惠及全體業(yè)主，象今年春節(jié)前物業(yè)先后對小區(qū)50戶80歲以上獨居老人家庭上門送溫暖，在50戶業(yè)主內心感受了這一溫暖。

(三)、共創(chuàng)共建平安小區(qū)

瑜憬灣花園是我們全體業(yè)主共同的家園，我們這屆業(yè)委會將通過上述工作，一是督促物業(yè)企業(yè)，在做好房屋共有部分、配套設備、設施、維護管理方面，通過物業(yè)企業(yè)加強維護和必要的更新改造，提高和完善其使用功能，通過物業(yè)企業(yè)加強對綠化保潔工作的監(jiān)督、檢查、考核、管理，把小區(qū)的環(huán)境面貌改善的更好，二是希望小區(qū)廣大業(yè)主、各自發(fā)組建的各種文體團隊、紅袖標義務志愿者等團隊，發(fā)揮自覺遵守管理規(guī)約，爭做文明業(yè)主，各樓道希望爭創(chuàng)文明樓道，大家一起來呵護小區(qū)的一草一本，愛護好小區(qū)各種物件，文明使用好公共設施、設備，通過業(yè)主的文明行動來共同爭創(chuàng)文明小區(qū)

對于爭創(chuàng)工作，會后我們將圍繞這一目標，把倡導文明的相關宣傳，通過我們業(yè)主代表分發(fā)到全體業(yè)主，爭取這項工作在2023年取得好的成果。

對前一階段用書面形式征求了全體業(yè)主代表對物業(yè)管理意見和建議139條，16個方面，我們將采納建議和意見，一方面反饋給物業(yè)，一方面將列入計劃加以落實，以后這種形式每年不少于2次，通過這種形式來讓我們全體代表共同關注業(yè)主的需求，關注小區(qū)的建設，再次再次謝謝大家。

為更好將這一項工作進行推進，我們決定設立一個公眾號，我們將通過這一公眾號及時地把業(yè)委會的工作信息通報給大家。

我相信通過上述工作，2023年的小區(qū)面貌將會有新的提高，小區(qū)的形象將會整體提升，業(yè)主的舒適度會進一步提升。

最后讓我們大家攜起手來，共同把我們的家園呵護好、創(chuàng)建好，明天將更好。

謝謝大家！

【第3篇 小區(qū)季度工作總結范文與計劃

本人作為業(yè)委會第二期輪值執(zhí)行主任的任期屆滿,特向大家匯報__園業(yè)主委員會____年7月20日--10月20日的工作情況。

一、積極籌備并圓滿結束了對__園業(yè)主第二屆業(yè)主大會書面征求意見函發(fā)放及回收的各項工作

1、與物業(yè)管理處針對《__園物業(yè)管理臨時委托服務協(xié)議》中的物業(yè)費價格問題進行多輪談判，最終就此問題達成一致共識，出臺新《__園物業(yè)管理臨時委托服務協(xié)議》供園區(qū)業(yè)主進行表決。

2、順利召開__園第二屆業(yè)主大會，提出四項決議案：《__園物業(yè)管理臨時委托服務協(xié)議》、《關于實施__園延長低溫供暖方案的決議案》、《關于實施__園樓宇、會所門禁安保系統(tǒng)改造方案的決議案》、《關于繼續(xù)保留__園會所信息欄的決議案》面向園區(qū)全體業(yè)主投票表決。

3、順利完成__園業(yè)主大會書面征求意見函的發(fā)放及回收工作，嚴格按照__園業(yè)主大會書面征求意見的辦法,邀請居委會業(yè)主志愿者監(jiān)督委員會等人員共同參與統(tǒng)計投票結果并對整個過程進行監(jiān)督,在對書面意見函的回收情況進行了縝密的統(tǒng)計后，已將統(tǒng)計結果公告園區(qū)業(yè)主。

二、與物業(yè)針對園區(qū)業(yè)主關心的事宜進行充分的討論，主要有：

1、關于取消班車問題與物業(yè)進行多次開會討論，業(yè)委會要求物業(yè)管理處把在部分班車暫時停運期間因此所節(jié)省的費用單獨列支，并且將運營車輛的預算費用列明，并多次向物業(yè)聲明保持原有服務品質不變的明確態(tài)度。

2、底商與物業(yè)的租賃合同將于年底陸續(xù)到期，督促物業(yè)盡快出臺底商管理方案，對園區(qū)底商的經(jīng)營行為進行規(guī)范管理。

3、隨著《__園物業(yè)管理臨時委托服務協(xié)議》的表決通過，會所管理方案的修改成為當務之急，業(yè)委會建議物業(yè)按照新委托服務協(xié)議的要求修改會所管理方案，并加強該方案的執(zhí)行力度，讓會所在合理有效使用的基礎上，成為大家休閑娛樂的中心。

三、其他工作情況

1、進一步完善業(yè)委會工作結構，按照各項工作分別由委員專人負責并交由委員討論執(zhí)行的原則開展. 本季度共收到業(yè)主到業(yè)委會來訪反映情況約32件，其他通過電話咨詢溝通等若干件,對業(yè)主提出的各項問題,業(yè)委會都熱情接待并耐心解釋，在每周的例會上均及時向物業(yè)反映業(yè)主投訴信息，督促物業(yè)盡快給業(yè)主答復并解決.

2、建立了業(yè)主參加會議制度業(yè)主投訴登記制度業(yè)委會會議議題表決制度等

3、針對業(yè)主對綠化、衛(wèi)生、養(yǎng)犬等方面投訴較多的問題,重點進行監(jiān)督，主要協(xié)調解決以下問題：

3.1園區(qū)綠化：就園區(qū)目前綠化工作的基本情況及存在的問題，約請物業(yè)分管綠化工作的主任、外包公司負責園區(qū)綠化工作的負責人座談，大家就園區(qū)綠化工作的諸多問題作了充分的討論。

3.2園區(qū)衛(wèi)生：在此期間物業(yè)將__園保潔外包的兩個保潔公司調整為一家公司，調整后分別與被調整離開及留下的保潔公司負責人溝通，了解園區(qū)保潔工作具體情況與問題。

3.3園區(qū)規(guī)劃：

3.3.1就關于籃球場后面的圍墻拆除后移籃球場議題與物業(yè)溝通。鑒于此事關鍵在于根據(jù)__園業(yè)主大會議事規(guī)則中6-4-5條的規(guī)定，改建、重建建筑物及附屬設施需全體業(yè)主表決并雙過半方可，此議題可通過下次表決解決。

3.3.2關于園區(qū)南側圍墻外擴一事，開發(fā)商已出示建委通過的圖紙，__園一、二期的規(guī)劃線與現(xiàn)有圍墻相符。

3.4園區(qū)養(yǎng)犬：由于正值奧運，本時段此工作基本擱置，但業(yè)主投訴極多，此問題已成為影響園區(qū)和諧的主要問題。

四、本季度業(yè)委會辦公費用支出情況匯報

1.召開第二屆業(yè)主大會印制書面意見函1600份3600元

2.業(yè)主投票快遞費130元

3.領辦公用品：a4復印紙2包47元 磁珠30個12元

注：3#b1公告欄玻璃窗本月22日前一直未安鎖，無鎖期間公告欄內的磁珠經(jīng)常丟失。

五、下季度業(yè)委會工作計劃

隨著《__園物業(yè)管理臨時委托服務協(xié)議》議案的通過，開始針對各項具體工作督促物業(yè)盡快實施：

1、與物業(yè)公司正式簽約后，督促物業(yè)加強園區(qū)管理，保持并進一步提高園區(qū)服務品質和質量。

2、為保證業(yè)主的正常生活以及園區(qū)各項工作的正常運行，針對園區(qū)部分業(yè)主欠繳物業(yè)費的問題，將配合物業(yè)開始催繳宣傳及收繳工作。(全體委員)

3、開始啟動撰寫全面、具體、正式的物業(yè)管理委托合同。

4、按計劃開始對物業(yè)管理處的財務進行審計監(jiān)督工作，目標是針對業(yè)主關注的熱點問題每月專項監(jiān)督。

5、加強對物業(yè)服務工作的具體監(jiān)督，督促物業(yè)年底之前出臺底商管理方案。

6、加強對停車場的監(jiān)管，并督促物業(yè)盡快完善車場的監(jiān)視攝像系統(tǒng)的安裝調試。在園區(qū)和樓內優(yōu)化現(xiàn)有安保方案和設施，并盡快研究在安保盲區(qū)架設圖像采集設備的可行性。

7、園區(qū)的整體綠化工作計劃在明年三月開始全面展開。在此之前，準備約請物業(yè)、綠化公司、園區(qū)一些從事綠化工作的業(yè)主，針對園區(qū)綠化工作存在的問題，討論、制定相應整改方案。加強對園區(qū)綠化、保潔工作的監(jiān)督。

8、衛(wèi)生工作計劃近期在園區(qū)公布衛(wèi)生保潔標準，要求物業(yè)建立衛(wèi)生監(jiān)督反饋模式。

9、養(yǎng)犬：針對這一園區(qū)熱點和棘手難題，要求物業(yè)制定切實可行的實施細則，并監(jiān)督、協(xié)助物業(yè)實施。

希望園區(qū)業(yè)主一如既往地對業(yè)委會的工作理解、支持，讓__園真正成為首選宜居的和諧之區(qū)。讓我們一起努力。

【第4篇 小區(qū)物業(yè)客服工作總結和工作計劃

忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。

自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達_余次，接待報修_余次，其中接待業(yè)主日常報修_余次，公共報修_余次；日平均電話接聽量高達_余次，日平均接待來訪_余次，回訪平均每日_余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，

通過一次次的活動，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

根據(jù)計劃安排，20__年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服部20__年工作計劃：

一、針對20__年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20__年收費率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

四、根據(jù)公司要求，在20__年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成__陽臺維修工作

【第5篇 小區(qū)季度工作總結與計劃

b1公告欄玻璃窗本月22日前一直未安鎖，無鎖期間公告欄內的磁珠經(jīng)常丟失。

五、下季度業(yè)委會工作計劃

隨著《__園物業(yè)管理臨時委托服務協(xié)議》議案的通過，開始針對各項具體工作督促物業(yè)盡快實施：

1、與物業(yè)公司正式簽約后，督促物業(yè)加強園區(qū)管理，保持并進一步提高園區(qū)服務品質和質量。

2、為保證業(yè)主的正常生活以及園區(qū)各項工作的正常運行，針對園區(qū)部分業(yè)主欠繳物業(yè)費的問題，將配合物業(yè)開始催繳宣傳及收繳工作。(全體委員)

3、開始啟動撰寫全面、具體、正式的物業(yè)管理委托合同。

4、按計劃開始對物業(yè)管理處的財務進行審計監(jiān)督工作，目標是針對業(yè)主關注的熱點問題每月專項監(jiān)督。

5、加強對物業(yè)服務工作的具體監(jiān)督，督促物業(yè)年底之前出臺底商管理方案。

6、加強對停車場的監(jiān)管，并督促物業(yè)盡快完善車場的監(jiān)視攝像系統(tǒng)的安裝調試。在園區(qū)和樓內優(yōu)化現(xiàn)有安保方案和設施，并盡快研究在安保盲區(qū)架設圖像采集設備的可行性。

7、園區(qū)的整體綠化工作計劃在明年三月開始全面展開。在此之前，準備約請物業(yè)、綠化公司、園區(qū)一些從事綠化工作的業(yè)主，針對園區(qū)綠化工作存在的問題，討論、制定相應整改方案。加強對園區(qū)綠化、保潔工作的監(jiān)督。

8、衛(wèi)生工作計劃近期在園區(qū)公布衛(wèi)生保潔標準，要求物業(yè)建立衛(wèi)生監(jiān)督反饋模式。

9、養(yǎng)犬：針對這一園區(qū)熱點和棘手難題，要求物業(yè)制定切實可行的實施細則，并監(jiān)督、協(xié)助物業(yè)實施。

希望園區(qū)業(yè)主一如既往地對業(yè)委會的工作理解、支持，讓__園真正成為首選宜居的和諧之區(qū)。讓我們一起努力。